Solucionar los problemas de tu primera campaña

Cuando tienes poca experiencia con los correos electrónicos en HTML, puedes necesitar varios intentos hasta quedar satisfecho con tus campañas terminadas. A continuación, te presentamos algunos problemas que te puedes encontrar juntos con algunos consejos y recursos para ayudarte a solucionarlos.

Si eres nuevo en Mailchimp, no te pierdas nuestra guía de inicio.

Problemas generales con el correo electrónico en código HTML

Mis imágenes no se muestran correctamente.

Hay algunas cosas que pueden provocar problemas de visualización de las imágenes. Comprueba que has subido correctamente tus imágenes y consulta nuestro artículo sobre cómo solucionar problemas con las imágenes de una campaña.

No se ven mis gráficos avanzados ni mis vídeos.

Si algo requiere de un código especial para funcionar, es probable que no funcione correctamente en un correo electrónico en HTML. JavaScript, ActiveX, Flash y los vídeos necesitan códigos incrustados. Como los virus también utilizan códigos incrustados, la mayoría de programas de correo electrónico bloquean estos códigos en el correo entrante como una medida de seguridad. Si deseas incluir vídeos en tu campaña, utiliza una de nuestras opciones compatibles para correo electrónico.

El formato de tipografía o CSS no se mostrará.

Aunque el CSS funciona con el correo electrónico en HTML, presenta algunas limitaciones. Asegúrate de que tu CSS se muestra correctamente. Te recomendamos que mantengas tu código simple y solo utilices CSS para elementos generales, como tipografías y colores. El CSS en línea tiende a funcionar mejor con el correo electrónico en HTML que el CSS incrustado. Nuestra herramienta CSS Inliner insertará automáticamente el CSS incrustado.

Mis mensajes de correo electrónico se rompen al reenviarlos.

Algunos programas o servidores rompen el código utilizado para generar el correo electrónico original, lo que provoca que los correos reenviados se muestren como un mensaje desordenado o como código sin procesar. Te recomendamos que uses nuestra etiqueta Merge Reenviar a un amigo para reenviar tus campañas de correo electrónico. Esta etiqueta Merge genera automáticamente un enlace al formulario Reenviar a un amigo alojado en Mailchimp, que permite a tus suscriptores enviar un enlace a la versión en archivo del correo electrónico.

Problemas con la entrega de correo electrónico

A continuación, te presentamos algunos problemas comunes que te puedes encontrar al intentar enviar un correo electrónico de prueba o una campaña, así como sus soluciones.

Nunca recibí mi correo electrónico de prueba.

Te recomendamos que esperes al menos 30 minutos para ver si has recibido el correo electrónico de prueba. Una vez que el correo electrónico se envía a la cola, lo enviamos muy rápidamente. No obstante, si tu ISP va lento o experimenta un tiempo de inactividad, es posible que el correo electrónico tarde más en llegar a tu bandeja de entrada.

Comprueba tu carpeta de correo basura o la pestaña Promociones en Gmail por si terminó allí accidentalmente y comprueba que enviaste el correo electrónico de prueba a la dirección de correo electrónico correcta.

Mi mensaje se ha enviado a la carpeta de correo electrónico no deseado o se ha marcado como spam.

Son varias las razones por las que tu correo electrónico ha podido enviarse a la carpeta de spam. Tal vez hay algo en el contenido que activa los filtros antispam o tu filtro de spam aún no reconoce el servidor de Mailchimp. Echa un vistazo a nuestro artículo sobre la resolución de problemas con los correo electrónicos de prueba.

Un correo electrónico rebota constantemente, pero sé que es una dirección de correo electrónico válida.

Si una dirección electrónica válida de un destinatario rebota, a pesar de que el servidor de correo electrónico del destinatario está configurado correctamente, debería incluir un mensaje en el encabezado que explique la razón por la que ha rechazado tu mensaje. A continuación, te presentamos algunas razones comunes por las que rebotan los correos electrónicos.

• La dirección de correo electrónico del destinatario ya no existe.
• La cuenta del destinatario ha excedido la cuota o no está disponible en ese momento.
• Si utilizas Gmail o Yahoo! como tu correo electrónico del remitente y notas un elevado número de rebotes, lo más probable es que la entrega de tu correo electrónico se haya visto afectada por los cambios en las políticas DMARC.
• Mailchimp no está en la lista de permisos (otros proveedores la denominan "lista blanca") en el servidor de correo electrónico, por lo que los correos electrónicos son bloqueados.
• Los cortafuegos del correo electrónico han bloqueado tus mensajes.

Infórmate de qué otras causas pueden provocar el rebote de direcciones electrónicas válidas y qué hacer para solucionarlo.