Marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales es el marketing que emplean las redes sociales para publicitar tu marca, productos o servicios. El marketing en redes sociales te permite insertarte en conversaciones en curso en canales como X (anteriormente Twitter), Facebook e Instagram. Las mejores prácticas para un marketing eficaz en las redes sociales incluyen crear contenido interesante que enlace a tu sitio web, así como responder públicamente a preguntas y comentarios. Aunque puedes confiar en la publicidad en las redes sociales, las publicaciones pueden ser orgánicas, lo que significa que no pagas nada para "impulsarlas", o pueden promocionarse con dinero de los medios.
Aprende los fundamentos de las estrategias efectivas en redes sociales en esta guía de marketing en redes sociales para obtener un retorno de la inversión positivo y una presencia exitosa en las redes sociales.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
Las redes sociales son un aspecto ineludible en la vida de los consumidores actuales. El usuario medio de Internet tiene más de seis cuentas en redes sociales, que consulta casi a diario. Los usuarios también pasan más de dos horas al día en sus redes sociales.
Si bien estas plataformas sociales se fundaron con la idea de facilitar la conexión y el intercambio de momentos de la vida con amigos, familiares y seguidores, se convirtieron rápidamente en una herramienta de marketing digital invaluable y necesaria para las empresas que buscan llegar a su mercado objetivo.
Para ayudarte a aprovechar al máximo estos poderosos canales de redes sociales, esta guía describirá cómo ejecutar campañas exitosas con consejos para pequeñas empresas en las principales plataformas de redes sociales, como Facebook, X e Instagram.
Vamos a echar un vistazo:
- Por qué tu negocio necesita estar en redes sociales
- ¿Qué plataformas sociales tienen más sentido para ti?
- Cómo crear objetivos en las redes sociales
- Cuándo publicar tus contenidos en las redes sociales
Comencemos:
¿Por qué el marketing en redes sociales?
Si las estadísticas anteriores no fueron suficientes para persuadirte de que las redes sociales son adecuadas para tu pequeña empresa, aquí hay algunos otros beneficios a considerar, que van más allá de conectarte con tu comunidad a través de seguidores y personas influyentes en las redes sociales.
Una presencia y una campaña en las redes sociales pueden ayudarte a:
- Estimular el conocimiento de la marca y el descubrimiento.
- Encontrar nuevos prospectos y clientes, y recomendarlos a tu sitio web para mejorar el tráfico y las ventas con una campaña publicitaria.
- Crear expectación por los próximos eventos, lanzamientos de productos, ventas y más a través del marketing de influencers.
- Recopilar reseñas y ofrecer a los clientes una forma accesible de hacer preguntas en cualquier momento.
- Mejorar tu reputación y poder en el mercado con contenido valioso y útil.
Además de estos beneficios de las redes sociales, también es importante destacar su carácter único con respecto a otros canales de marketing digital, ya que el valor viaja en ambas direcciones, lo que significa que tú y tus clientes se beneficiarán de la comunicación y la participación mutua. Tener estos múltiples puntos de contacto en un sitio de redes sociales puede impulsar una base de clientes más sólida y leal.
¿Qué plataformas de redes sociales son las mejores para mi negocio?
Hay muchas redes sociales entre las cuales elegir. Algunas empresas crean cuentas en tantas plataformas como sea posible con la esperanza de cubrir todas las bases.
Pero esto puede dificultar ofrecer excelentes experiencias en cada plataforma, especialmente para las empresas más pequeñas con un presupuesto de marketing limitado.
Hay que pensar de forma crítica en el número de cuentas de redes sociales que tu negocio puede gestionar y mantener adecuadamente, y luego elegir las redes adecuadas en las que tus públicos objetivo y tus clientes actuales son más activos. Una cosa es gestionar tus recursos, pero también tienes que asegurarte de que esos recursos estén donde tus clientes potenciales pasan más tiempo, teniendo en cuenta tus objetivos empresariales y los tipos de contenido, así como el potencial de alcance orgánico y el presupuesto para las redes sociales de pago.
Echemos un vistazo a algunas de las plataformas de redes sociales más comunes que emplean las compañías
Facebook está en la parte superior de muchas listas de propietarios de negocios como la mejor red social para usar. No solo tiene muchos usuarios (más de 2 mil millones), lo que lo hace genial para crear conciencia de marca, sino que también es una de las plataformas mejor desarrolladas para las empresas.
Facebook tiene una serie de características que permiten a las empresas grandes y pequeñas crear páginas atractivas que compartan mucha información detallada. También ofrece opciones de redirección en publicidad para aumentar la participación, la capacidad de vincular a un sitio web dentro de una publicación y un sistema de mensajería que te permite chatear directamente con los clientes.
X (antes Twitter)
Cuando se trata de marketing de empresa a empresa (B2B), Twitter es realmente poderoso. La plataforma puede conectar clientes potenciales con recursos, notificarte sobre nuevos productos y mucho más.
También es un gran canal para los consumidores que buscan hacer preguntas, plantear inquietudes o comunicarse directamente con sus marcas favoritas.
Si estás buscando usar el canal, ser activo y oportuno con las respuestas es clave. Si no eres capaz de mantener una presencia activa y responder rápidamente a los tweets de los clientes, en realidad puede ser más perjudicial que gratificante.
Para ayudar con esto, puedes instalar la aplicación gratis de Twitter en tu teléfono para recibir notificaciones y responder de inmediato sin importar dónde te encuentres.
Este canal se ha convertido rápidamente en un gran punto de encuentro para los profesionales y es imprescindible para las empresas B2B.
Los usuarios de LinkedIn son empleados y dueños de negocios interesados en hacer nuevas conexiones en su campo y consumir contenido relacionado con su industria. Esto lo convierte en un lugar óptimo para compartir blogs y otros recursos que ofrecen soluciones a problemas relacionados con la industria.
Esta plataforma es ideal para empresas que crean mucho contenido visual, como restaurantes, boutiques y minoristas. Es una forma convincente de mostrar exactamente lo que ofrece tu negocio a través de imágenes y contenido de video.
Además, si usas las historias de Instagram, puedes llevar a los espectadores a todo tipo de viajes, ya sea un vistazo entre bastidores o una actualización de la tienda.
Una alternativa (o adición) a Instagram es Pinterest, que también cuenta con contenido visual que puedes "pinear" en los tableros que creas. Algunas de las industrias más comunes que encontrarás en esta plataforma son belleza, fitness, artículos para el hogar, alimentos y minoristas.
Pinterest tiene menos usuarios que canales más grandes como Instagram, por lo que es posible que descubras que es menos competitivo. Esto puede ser beneficioso para tu negocio si sientes que tus mensajes se pierden en los feeds de los usuarios en otras plataformas.
Trabaja de forma más inteligente, no más duro, con objetivos SMART
Las metas SMART son objetivos que siguen 5 criterios clave: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Crear estos objetivos para tus estrategias de marketing en redes sociales puede ayudar a mantener tus esfuerzos enfocados y efectivos.
A continuación, te ofrecemos algunas preguntas a las que puedes responder e información adicional para empezar:
Específico: ¿Por qué tu pequeña empresa está en las redes sociales? Debes tener en mente un objetivo directo y específico para tus estrategias y averiguar qué canal te ayudará a lograrlos. Algunos dueños de negocios simplemente quieren un lugar para conectarse con los clientes, mientras que otros están más enfocados en aumentar las conversiones o el tráfico a su sitio web.
Medible: ¿Qué punto de datos o métrica es más valioso para tu negocio? Para saber qué tan efectivas son tus estrategias, tus objetivos deben ser medibles. Cada red social tiene una serie de métricas para que las empresas midan sus esfuerzos. También hay herramientas que te ayudan a llevar un seguimiento de las métricas de interacción y conversión, como Google Analytics, así como herramientas especializadas de escucha en las redes sociales.
Alcanzable: ¿Tu objetivo es alcanzable? Es difícil volverse viral o convertirse en una sensación de Internet de la noche a la mañana, así que necesitas objetivos que tu negocio pueda obtener razonablemente.
Relevante: ¿Son tus metas relevantes para los objetivos generales de tu empresa? Además, ¿son tus estrategias pertinentes para tus clientes? Si tu contenido no es relevante, los usuarios lo pasarán de largo.
Oportuno: ¿En cuánto tiempo esperas alcanzar tu objetivo? Elegir un plazo para las redes sociales puede ser complicado porque es posible que necesites tiempo para ver qué tácticas te están funcionando. Para asegurarte de que no te comprometes con una estrategia ineficaz durante demasiado tiempo, los objetivos trimestrales son un buen punto de partida. De esa manera, puedes evaluar lo que pasó en el último trimestre de forma regular.
¿Cuándo debo publicar?
Algunos vendedores deciden evaluar el aspecto “oportuno” de sus objetivos y se centran en momentos específicos del día y de la semana para publicar en las redes sociales. Este es un aspecto muy importante —y a menudo olvidado— para triunfar en las redes sociales.
Dado que tu público objetivo consulta las redes sociales de forma intermitente a lo largo del día, programar tus publicaciones para que coincidan con su actividad puede dar resultados positivos, además de alinearse con tu calendario de marketing de contenidos.
Cada canal es diferente en lo que respecta a los mejores momentos para publicar contenido social. Por ejemplo, el martes es uno de los peores días para el contenido de Facebook, pero es uno de los mejores días para las publicaciones de LinkedIn. Y las primeras horas de la mañana o las últimas de la tarde son el peor momento para publicar en Instagram. Si quieres conocer los mejores horarios para cada plataforma, este es un recurso útil.
Es posible que tus competidores también publiquen en estas horas punta, por lo que tu contenido debe destacar realmente. También puedes buscar otros periodos a lo largo del día en los que tu público esté activo y haya menos competencia.
Si no estás seguro de por dónde empezar en lo que respecta a tu programa de publicaciones en redes sociales, intenta publicar en tres momentos diferentes del día durante un mes. Al final del mes, toma nota de los días y horas que han recibido más interacción para formar tu calendario de redes sociales.
Reúne todo para formar tu estrategia de redes sociales
Ahora que sabes qué plataformas sociales emplean las empresas para alcanzar sus objetivos, puedes comenzar a planear qué canales sociales emplear para establecer presencia social y qué contenido publicar para brindar una experiencia de cliente excepcional, construir relaciones con tu audiencia y lograr tus objetivos de marketing.
Es importante tener en cuenta que siempre debes adaptarte a la información más reciente que has aprendido. Cada vez que publicas en las redes sociales, por ejemplo, aprendes más sobre tus clientes. Estos conocimientos deberían dar forma constantemente a tus tácticas e impulsar tus esfuerzos hacia un mayor éxito.
Para algunas empresas, el éxito en las redes sociales lleva meses, ¡incluso años! Pero si te comprometes a aprender de tus experiencias pasadas y aplicar esos conocimientos a estrategias futuras, no tendrás problemas para conquistar el marketing en redes sociales.
Para obtener más información sobre cómo Mailchimp puede ayudarte con tu estrategia de redes sociales, consulta nuestras herramientas de marketing en redes sociales.
Escrito por Ashley Segura para Mailchimp. Ashley es experta en marketing en redes sociales.