El objetivo principal de crear una serie automatizada de correos electrónicos es fidelizar a los clientes potenciales y promover las ventas de tu bases de datos o leads. Además, con la secuencia de correos electrónicos automatizados correcta, puedes aumentar la retención de clientes y la interacción para hacer crecer tu negocio enviando a los clientes secuencias de postcompra, fidelización y recaptación, para volver a atraer a los clientes a tu sitio.
Además, las secuencias son altamente escalables, lo que te permite configurar una automatización que haga todo el trabajo duro por ti. Por ejemplo, en lugar de enviar cada correo electrónico individualmente, tu software de automatización de marketing se encargará de ello; solo tienes que configurarlo una vez y supervisar la campaña.
La ventaja probada de las secuencias de correo electrónico para las empresas es que aumentan las ventas. Más correos electrónicos significan más oportunidades para conectar con tu público objetivo; cuanto más personalizados sean los correos electrónicos, mejor.
También puedes abordar objetivos específicos de los clientes con una secuencia de correo electrónico, ofreciéndoles descuentos para traerlos de nuevo a tu sitio y terminar el proceso de conversión.
Ahora que entiendes qué es la secuencia de correos electrónicos y cómo funciona esta estrategia, puedes empezar a considerar cómo usarla en tu estrategia general de marketing por correo electrónico. Aquí tienes algunas ideas para empezar:
Secuencia de correo electrónico para carrito abandonado
La secuencia de correo electrónico para carrito abandonado es popular entre las empresas de comercio electrónico porque aumenta las ventas. A tus clientes les puede interesar comprar artículos de tu tienda en línea, pero la vida puede distraerles.
La gente añade artículos a sus carritos y se olvida de ellos o detiene el proceso de pago por cualquier motivo, desde investigar mejores precios con la competencia hasta guardar los artículos para la compra más adelante.
Sea cual sea el caso, los artículos añadidos al carrito se pueden olvidar fácilmente, y depende de ti recordar a los clientes que tienen grandes productos esperándolos. Una secuencia de correo electrónico para carrito abandonado implicará varios correos electrónicos distintos.
El primero puede simplemente recordarle al cliente que tiene artículos esperando. A continuación, después de un cierto periodo de tiempo, si el cliente no realiza ninguna acción al finalizar el proceso de pago, puedes enviarle un segundo correo que le ofrezca un descuento por volver.
Tu correo electrónico para carrito abandonado puede mostrar los productos que quedan en el carrito, sus precios y cualquier reducción de precio que ofrezcas si completan el proceso de pago dentro de un plazo de tiempo determinado. Además, si añades una cuenta atrás a tu correo electrónico, puedes hacer que los clientes sientan que necesitan actuar inmediatamente, aumentando drásticamente tus ventas.
Secuencia de correo electrónico de bienvenida
Una secuencia de emails de bienvenida te permite comunicarte directamente con los nuevos suscriptores. Este es tu correo electrónico de primera impresión, que te permite presentar tu negocio y sus productos y servicios.
Tus correos electrónicos de bienvenida deben ser una experiencia positiva, pero no deben ser particularmente largos. En su lugar, puedes informar a tu público sobre los siguientes pasos o simplemente darle la bienvenida a la comunidad.
Si tienes una empresa de comercio electrónico, puedes incluso enviarles un descuento a cambio de su información personal.
Secuencia de correo electrónico de recaptación
Una secuencia de correo electrónico de recaptación te permite impulsar tus productos y atraer a los clientes de nuevo a tu sitio web.
Por ejemplo, si hace tiempo que no tienes noticias de los clientes o no han realizado ninguna compra recientemente, puedes enviarles un correo electrónico para recordarles tus grandes ofertas de productos y servicios.
Todos los sectores, incluidos los negocios B2B y de comercio electrónico, pueden beneficiarse de los correos electrónicos de recaptación. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico enviaría un correo electrónico de recaptación ofreciendo un descuento a los clientes que no han realizado una compra en unos meses.
Al mismo tiempo, una empresa B2B podría enviar correos electrónicos a los clientes potenciales que llevan un tiempo sin abrir ni responder a sus correos electrónicos de ventas.
Secuencia de correo electrónico de venta cruzada y venta adicional
Las ventas adicionales y las ventas cruzadas son cruciales para cualquier negocio D2C o B2C. Cuando sabes qué les gusta comprar a los clientes, puedes venderles productos similares y más caros. Con la secuencia de correo electrónico, puedes aumentar las ventas y hacer ventas cruzadas a los clientes que han realizado una compra recientemente.
Por supuesto, estos correos electrónicos tampoco tienen por qué ser demasiado de ventas; en su lugar, puedes enviarles recomendaciones de productos basadas en compras anteriores, con una imagen del producto, el precio y las ventajas y características clave.
Secuencia de correo electrónico de fidelización de clientes potenciales
Una secuencia de correo electrónico de fidelización de clientes potenciales te permite dirigirte eficazmente a tu público en función de dónde se encuentre en el recorrido del cliente y llevarlo a una ruta de conversión específica.
Las secuencias de marketing de fidelización de clientes potenciales te permiten convertir clientes potenciales en clientes de pago con la ayuda de la automatización. La secuencia de fidelización puede comenzar con un correo electrónico de bienvenida que proporcione más información sobre el negocio y volverse más específica para el cliente y sus necesidades cuanto más sepas de él.
Las secuencias de correo electrónico de fidelización del cliente potencial son beneficiosas para las empresas B2B que deben construir relaciones con sus clientes antes de que se comprometan con una compra. En lugar de que los vendedores llamen continuamente a los clientes, la automatización del correo electrónico se puede utilizar para enviar a los clientes potenciales los mensajes correctos en el momento adecuado.
Secuencia de correo electrónico de incorporación
Las secuencias de correo electrónico de incorporación de clientes llevan la secuencia de correo electrónico de bienvenida al siguiente nivel. Con la incorporación, puedes hacer que tus clientes comprendan mejor tu negocio y sus productos y servicios.
Una secuencia de correo electrónico de incorporación debe comenzar con un correo electrónico de bienvenida, después de que alguien te facilite su información personal. A continuación, puedes comentar los siguientes pasos, que pueden incluir la creación de cuentas, qué esperar de tu empresa y cómo piensas comunicarte en el futuro.
En los siguientes correos electrónicos, hablarás de los siguientes pasos y enviarás correos electrónicos para las acciones que los usuarios han realizado, como verificar su correo electrónico, realizar una compra o cumplimentar un formulario de contacto.
En los correos electrónicos finales, puedes enviar testimonios para impulsarlos a realizar acciones. Por ejemplo, si eres una empresa de comercio electrónico, puedes enviarles testimonios de clientes reales para impulsarlos a comprar tus productos.
Secuencia de correo electrónico de retroalimentación
Las secuencias de correo electrónico de retroalimentación te permiten recopilar reseñas y comentarios de los clientes para mejorar todos los aspectos de tu negocio. Por ejemplo, puedes utilizar tus comentarios para mejorar el servicio de atención al cliente, las estrategias de marketing y los productos.
Además, las reseñas que recopiles se pueden utilizar en tu sitio web para fomentar las ventas de los nuevos clientes. Por desgracia, no todos los clientes que tienes quieren tomarse el tiempo necesario para compartir sus comentarios con tu empresa, sobre todo si no haces el proceso lo más sencillo posible.
Una secuencia de correo electrónico de retroalimentación puede consistir en dos o más correos electrónicos que piden comentarios sobre un producto, servicio, servicio de atención al cliente o generales sobre tu negocio. Puedes facilitar el proceso al permitirles responder directamente al correo electrónico o al hacer clic en una clasificación por estrellas en tu sitio web.
Si los clientes no responden a tu correo electrónico inicial, puedes esperar unos días y enviarles otro correo electrónico, que puede incluir incentivos y ofertas a cambio de reseñas.
Por supuesto, no debes sobornarlos para que te den una opinión positiva, pero puedes darles descuentos por compartir comentarios honestos con tu negocio.
Si tus clientes no responden después de esto, por lo general es mejor dejarlo así y no enviarles demasiados correos electrónicos, porque puede provocar rápidamente la cancelación de suscripciones. Sin embargo, si un cliente te proporciona comentarios, puedes enviarle un correo electrónico de agradecimiento con el incentivo u oferta prometido.