À propos de l'engagement d'un abonné

Les abonnés engagés sont essentiels au succès de votre marketing par e-mail. Selon vos objectifs, l’engagement peut être mesuré par les taux d’ouverture et de clics des e-mails, les partages de réseaux sociaux, les visites de site Web ou les achats de produits. Surveillez vos indicateurs d’engagement pour voir comment vos e-mails répondent à vos objectifs et apportez des modifications pour obtenir les meilleurs résultats.

Dans cette section, nous allons voir en détail l'engagement des abonnés.

Engagement positif

Un contact abonné est considéré comme positivement engagé lorsqu'il ouvre et clique sur vos e-mails ou qu'il interagit avec votre marque en ligne. Les abonnés engagés sont plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails et de continuer à acheter, faire des dons ou soutenir votre organisation ou votre marque.

Toutefois, les ouvertures et les clics d’e-mails n'expliquent pas tout, car ils ne montrent pas ce qui se passe à l'extérieur de la boîte de réception de vos abonnés. Pour mesurer l'engagement d'un abonné, vous devriez également prendre en compte les activités d'achat, les visites de sites Web, la durée de celles-ci, ainsi que les partages sur les réseaux sociaux.

Découvrez toutefois quelques façons d’augmenter l’engagement positif avec vos e-mails.

• Testez votre contenu, votre ligne objet et les heures d'envoi.
  Utilisez les tests A/B pour déterminer les contenus qui génèrent les meilleurs taux d'ouverture et de clics, ou encore les meilleures ventes.

• Envoyez des e-mails personnalisés.
  Lorsque vous effectuez des envois à des segments de votre audience, les abonnés reçoivent le contenu qui les intéresse le plus. Envoyez des e-mails à vos abonnés en fonction de différentes variables dont leur comportement d'ouverture et de clic, les préférences de leur profil d'abonné et leurs achats e-commerce. Si vous utilisez des balises pour organiser votre audience, effectuez des envois directement à vos contacts marqués ou créez des segments en fonction des données liées aux balises présentes dans votre audience.

• Donnez le choix à vos abonnés aussi souvent que possible.
  Ajoutez un simple sondage à votre e-mail pour découvrir ce que vos abonnés souhaitent voir plus souvent, puis utilisez les résultats de celui-ci pour créer des segments d'abonnés pour les e-mails plus spécifiques.
• Réengagez vos abonnés inactifs.
  Envoyez un e-mail de réengagement convaincant aux abonnés qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis un moment. Demandez à connaître le type de contenu ou de produits qu'ils préfèrent, afin de regagner leur intérêt.

• Déterminez la bonne fréquence d'envoi.
  Chaque audience est différente, vous devez donc expérimenter et tester pour voir ce qui fonctionne le mieux avec vos abonnés. Envoyez davantage ou moins d’e-mails que d'habitude, puis suivez les rapports d’e-mails pour découvrir comment la fréquence d'envoi affecte l'ouverture et les clics.

• Récompensez vos abonnés.
  Envoyez à vos abonnés fidèles des coupons, des promotions ou des cadeaux en ligne pour les inciter à continuer à vous lire.

Engagement négatif

Lorsqu'un abonné se désabonne, signale votre e-mail comme étant du spam ou formule une plainte directe, il s'agit d'un engagement négatif. Quoi qu'il en soit, ces personnes ne souhaitent plus recevoir vos communications marketing par e-mail.

L’engagement négatif peut avoir plusieurs causes : Les abonnés ne trouvent pas votre contenu intéressant ou pertinent, ils ne reconnaissent pas la marque représentée dans vos e-mails ou ils ne se souviennent pas de s'être inscrits pour recevoir vos e-mails.

Les taux d'engagement négatif très élevés peuvent amener les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) à bloquer l'accès de vos e-mails aux boîtes de réception des abonnés. Pour assurer la distribution de vos futurs e-mails, gardez un œil sur ces indicateurs.

Voici quelques conseils pour éviter l'engagement négatif.

• Découvrez ce qui intéresse vos abonnés.
  Envoyez un simple sondage aux abonnés pour connaître la quantité et le type d'e-mails qu'ils préfèrent, puis ciblez-les en fonction de leurs préférences.
• Laissez vos abonnés décider de la fréquence à laquelle ils recevront des e-mails.
  Créez des groupes dans votre audience en fonction de la fréquence d'envoi, comme les abonnés mensuels, hebdomadaires et quotidiens. Ensuite, demandez à vos abonnés de mettre à jour leurs profils de contact pour modifier leurs préférences.
• Veillez à publier un contenu pertinent et accrocheur.
  Utilisez les données de votre audience pour créer des segments d'abonnés en fonction de leurs centres d'intérêt ou de leur historique d'achat. Ensuite, envoyez du contenu personnalisé et pertinent à chaque segment.
• Réactualisez votre rappel d'autorisation.
  Rédigez un rappel d'autorisation clair afin de rappeler à vos abonnés comment et pourquoi ils se sont inscrits à votre marketing par e-mail.
• Soignez chaque détail de vos e-mails.
  Adaptez et personnalisez vos e-mails pour leur donner un caractère conversationnel plutôt que l'aspect d'un e-mail générique.
• Prévisualisez et testez vos campagnes.
  Relisez et testez vos e-mails rigoureusement. Donnez-leur une allure professionnelle, adaptée à l'image de votre marque et à votre style.
• Gérez les abonnés qui ne s’engagent pas avec vos e-mails.
  Découvrez comment gérer les adresses inactives et périmées.