Relancer l'engagement des abonnés inactifs

Lorsque les abonnés deviennent inactifs, il est conseillé de tenter de les reconquérir grâce à une stratégie de réengagement. Il est souvent moins coûteux de relancer un client actuel que d'en trouver un nouveau. En suscitant l'intérêt des abonnés inactifs, vous profitez pleinement de votre liste Mailchimp.

Dans cet article, vous apprendrez à relancer des abonnés inactifs pour regagner leur intérêt.

Identifier les abonnés inactifs

Il est tout à fait normal de disposer d’abonnés inactifs qui interagissent très peu avec vos e-mails, mais qui restent tout de même intéressés par votre marque. Utilisez es outils de segmentation proposés par Mailchimp pour identifier vos abonnés les moins engagés et les cibler à l’aide d’e-mails pertinents, capables de susciter leur intérêt.

Pour commencer, vous devez créer un segment basé sur l’activité d’e-mails ou l’évaluation du contact, afin d’identifier les abonnés inactifs de votre audience. Consultez Identifier les abonnés inactifs pour obtenir des instructions détaillées à ce sujet.

Choisissez vos outils de relance de l’audience

La stratégie de relance à adopter dépendra de votre secteur d’activité et de votre marque. Quel que soit votre secteur d’activité, un bon e-mail ou une bonne page de destination censés redynamiser l’audience s’appuie sur un contenu bien pensé qui incitera les abonnés à interagir de nouveau avec votre marque. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez proposer des bons de réduction ou des codes de réduction exclusifs.

Voici quelques outils de relance que Mailchimp met à votre disposition pour vous aider à remobiliser un segment d’abonnés inactifs.

• Automation (Automatisation)
  Envoyez une série d’e-mails de relance aux abonnés inactifs sur une période donnée. Vous pouvez également définir des actions de post-envoi pour désabonner automatiquement des contacts ou les déplacer dans différents groupes à la fin de votre série d’e-mails automatiques. Par exemple, utilisez les actions de post-envoi pour désabonner des contacts s’ils n’ouvrent pas les e-mails de votre série de relance.

  Ajouter des actions post-envoi aux e-mails automatisés

• Sondages et enquêtes
  Demandez aux abonnés de remplir un sondage ou une enquête, et envoyez-leur un cadeau ou un code promo quand ils auront fini de les remplir. Si vous posez les bonnes questions, les résultats du sondage peuvent vous en dire plus sur les centres d’intérêt de vos abonnés inactifs, et vous pouvez utiliser ces informations pour les cibler avec des e-mails et des appels à l’action supplémentaires.

  Consultez notre article pour découvrir comment envoyer un sondage ou une enquête simple aux abonnés dans le cadre d’un e-mail ou ajouter un sondage à une page de destination.

• Concours en ligne
  Vous pouvez utiliser des concours, des cadeaux ou des tirages au sort pour susciter de l’intérêt pour vos e-mails. Voici quelques conseils pour l’organisation de concours en ligne, extraits de notre blog.

• Bons de réduction ou codes promotionnels
  Vous pouvez envoyer aux abonnés inactifs un code promo spécial ou un bon de réduction avec un message pour leur faire savoir que cela fait un certain temps qu’ils n’ont pas consulté votre site. Soulignez les éléments qui ont été mis à jour depuis leur dernière visite afin de les faire revenir.

  Vous pouvez utiliser les blocs de contenu Promo Code (Code Promotionnel) dans les e-mails et sur votre page de destination.

• Recommandations de produits
  Connectez votre boutique pour recueillir des données sur le comportement d’achat de vos contacts. Mailchimp utilisera ensuite les données pour déterminer les recommandations de produits personnalisées pour chaque contact. Avec ces informations, vous pourrez envoyer un e-mail attractif qui suggérera automatiquement aux abonnés les produits qu’ils pourraient adorer.

Découvrez comment ajouter un bloc de contenu recommandation de produits à votre e-mail ou à votre page de destination.

Tester votre contenu

Après avoir choisi vos outils de réengagement, vous pouvez commencer à créer vos e-mails. Nous vous recommandons vivement d’utiliser les e-mails de test A/B ou les e-mails multivariés pour tester différentes versions de votre contenu et trouver la stratégie de réengagement la plus efficace pour votre audience. Par exemple, vous voudrez peut-être savoir si vos abonnés sont plus susceptibles de s’impliquer après avoir reçu un code promo de 10 % de réduction sur leur prochaine commande ou tester l’effet d’un code offrant une livraison gratuite.

Voir vos résultats

Les e-mails de réengagement les plus réussis réengagent généralement environ 10 pour cent des abonnés inactifs. En fonction de la taille de votre audience et de vos objectifs de vente, les e-mails de réengagement peuvent avoir un impact important sur le nombre d'ouvertures, de clics et de ventes.

Affichez les résultats dans la section Rapports de votre compte pour voir si votre e-mail a suscité l'intérêt de vos abonnés inactifs.

• Rapports sur les e-mails
  Pour avoir un aperçu général de la façon dont votre e-mail de réengagement a fonctionné, vous pouvez consulter le rapport d’e-mail.

• Poll Results (Résultats du sondage)
  Si vous avez inclus un sondage dans votre e-mail, vous pouvez consulter les résultats du sondage dans votre rapport et segmenter vos abonnés en fonction de leurs réponses.

• Return on Investment (Retour sur investissement)
  Si vous utilisez une intégration e-commerce dans votre compte Mailchimp, vous pouvez analyser vos données e-commerce pour déterminer votre ROI.

• Inactive Segment (Segment inactif)
  Consultez le nombre d'abonnés qui se sont réengagés dans votre segment inactif. Affichez votre segment.

Si vos résultats sont inférieurs à ceux que vous attendiez, essayez d'augmenter la réduction ou la promotion dans votre prochain e-mail de réengagement.