Résoudre les problèmes de votre première campagne

Lorsque vous commencez à peine à utiliser les e-mails HTML, plusieurs essais sont nécessaires avant que vous ne soyez entièrement satisfait du résultat final de vos campagnes. Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer, en plus de quelques conseils pratiques et de ressources pour vous aider à les résoudre.

Si vous êtes nouveau sur Mailchimp, n'hésitez pas à consulter notre guide de démarrage.

Problèmes généraux liés aux e-mails HTML

Mes images ne s'affichent pas correctement.

Si votre image ne s'affiche pas correctement, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Vérifiez si vous avez téléchargé vos images correctement et consultez notre article sur la façon de résoudre les problèmes liés aux images des campagnes.

Mes graphiques avancés ou mes vidéos ne s'affichent pas.

Si un élément nécessite un code spécial, il fonctionnera probablement mal dans l'e-mail HTML. JavaScript, ActiveX, Flash et les vidéos nécessitent tous un code intégré. Les virus utilisent également un code intégré, c'est pourquoi la plupart des programmes de messagerie bloquent ce genre de code dans un e-mail entrant par mesure de sécurité. Si vous souhaitez inclure des vidéos dans votre campagne, utilisez l'une de nos options adaptées aux e-mails.

Le formatage de la police ou du CSS ne fonctionne pas.

Le CSS est compatible avec les e-mails en HTML, mais il existe tout de même quelques limitations. Pour garantir le bon affichage de votre CSS, nous recommandons que votre code reste simple et d'utiliser uniquement le CSS pour les éléments généraux, comme la police ou les couleurs. Inline CSS fonctionne généralement mieux avec les e-mails HTML qu'avec le CSS intégré. Notre outil CSS Inliner sera automatiquement aligné à votre CSS intégré.

Mon e-mail est incomplet quand je le transfère.

Certains programmes ou serveurs brisent le code utilisé pour générer l'e-mail d'origine. Par conséquent, les e-mails transférés sont brouillés ou affichés sous forme de code brut. Nous vous recommandons d'utiliser notre balise de fusion Transférer à un ami pour transférer vos campagnes par e-mail. Cette balise de fusion génère automatiquement un lien vers le formulaire Transférer à un ami hébergé sur Mailchimp, qui permet à vos abonnés d'envoyer un lien vers la version archivée de l'e-mail.

Problèmes de distribution d'e-mails

Voici quelques problèmes courants que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail de test ou une campagne et comment les résoudre.

Je n'ai jamais reçu mon e-mail de test.

Il faut compter au moins 30 minutes pour recevoir votre e-mail de test. Une fois qu'un e-mail est envoyé à la file d'attente, nous l'envoyons très rapidement. Cependant, si votre FAI est lent ou qu'une opération de maintenance est en cours, il se peut que votre e-mail de test mette plus longtemps pour arriver dans votre boîte de réception.

Vérifiez s'il ne figure pas dans votre dossier de courrier indésirable ou Promotions dans Gmail, et que vous avez envoyé votre e-mail de test à la bonne adresse électronique.

Mon e-mail a été envoyé dans le dossier de courrier indésirable ou a été signalé comme spam.

Votre e-mail a pu être envoyé dans votre dossier de courrier indésirable ou spam pour plusieurs raisons. Quelque chose dans votre contenu déclenche peut-être les filtres anti-spam ou votre filtre anti-spam ne reconnaît pas encore le serveur Mailchimp. Consultez notre article lié au dépannage des e-mails de test.

Un e-mail ne cesse de rebondir (temporairement ou définitivement) mais je sais qu'il s'agit d'une adresse valide.

Si l'adresse e-mail valide d'un destinataire rebondit et que le serveur de messagerie du destinataire a été correctement configuré, l'en-tête comporte normalement un message expliquant la raison pour laquelle votre e-mail a été rejeté. Voici quelques raisons courantes expliquant pourquoi les e-mails rebondissent.

• L'adresse électronique du destinataire n'existe plus.
• Le compte du destinataire est plein ou temporairement indisponible.
• Si vous utilisez Gmail ou Yahoo comme adresse électronique de l'expéditeur et que vous voyez un grand nombre de rebonds, il est probable que la distribution de votre e-mail ait été affectée par des changements dans les politiques DMARC.
• Mailchimp n'est pas sur liste d'autorisation (aussi appelée "liste blanche" par certains fournisseurs) au niveau du serveur de messagerie, ce qui entraîne le blocage des e-mails.
• Les pare-feu de messagerie ont bloqué vos e-mails.

En savoir plus sur les rebonds des adresses d’e-mail valides et les solutions possibles.