Les e-mails et les SMS fonctionnent mieux ensemble

FAQ

• Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

  Le marketing par SMS est une stratégie qui consiste à envoyer des offres, des notifications et du contenu personnalisé directement sur le téléphone portable de votre client ou prospect par le biais de messages texte, plus connus sous le nom de SMS (Short Message Service). Il s’agit d’un moyen direct et immédiat d’entrer en contact avec les clients et de susciter l’engagement ou les conversions grâce à des messages concis et ciblés.

• Pourquoi devrais-je utiliser le marketing par SMS ?

  Le marketing par SMS présente plusieurs avantages pour les entreprises. Le plus important est qu’il constitue un moyen direct et immédiat d’atteindre votre audience, car la plupart des gens ont leur téléphone portable sur eux en permanence. Sa nature concise et ciblée en fait un outil idéal pour les promotions, les rappels ou les communications urgentes. Les taux d’ouverture et de lecture des SMS sont également élevés, ce qui augmente les chances que votre contenu soit vu. En outre, le marketing par SMS est un excellent canal de personnalisation et peut être utilisé pour proposer aux clients des offres et des contenus exclusifs. Lorsqu’il est bien utilisé, il peut être un outil puissant pour stimuler l’engagement, la conversion et la fidélité à la marque.

• Comment faire du marketing par SMS ?

  Les bonnes pratiques pour intégrer les campagnes de marketing par SMS dans votre entreprise sont les suivantes :

  1. Obtenir le consentement : demandez à vos clients de vous autoriser à envoyer des SMS via votre site Web, les réseaux sociaux et vos campagnes par e-mail.

  2. Rester bref : créez des SMS concis et attrayants qui apportent de la valeur à votre audience. Utilisez la personnalisation, insérez un appel à l’action clair et créez un sentiment d’urgence si nécessaire.

  3. Connaître son audience : utilisez l’automatisation des SMS marketing pour diviser vos abonnés en segments en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs préférences ou de leur historique d’achat. Cela permet d’envoyer des messages ciblés et d’obtenir de meilleurs taux de réponse.

  4. Tester et optimiser : expérimentez différents moments et formats de messages pour trouver un écho auprès de votre audience. Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances et procéder à des optimisations basées sur les données.

  5. Faciliter le désabonnement : même si vous avez obtenu le consentement pour envoyer des SMS, les gens ont le droit de changer d’avis. Incluez un lien de désabonnement simple (ou des instructions) à la fin de chaque message marketing.

  Avec des solutions telles que Mailchimp, vous pouvez optimiser vos campagnes de marketing par SMS grâce aux données collectées et aux analyses en temps réel. Mailchimp fournit les messages texte automatisés et les outils de marketing par SMS dont vous avez besoin pour mobiliser votre audience, favoriser les conversions et améliorer les relations avec vos clients.

• Mailchimp propose-t-il le marketing par SMS ?

  Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire pour tous les plans Mailchimp payants. Avec notre plateforme de marketing multicanal, vous pouvez utiliser les messages SMS et MMS pour interagir directement et efficacement avec vos clients, envoyer des remises automatisées, cibler votre audience en fonction de sa localisation, et plus encore, le tout en parallèle de vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux.

• Comment accéder aux SMS ?

  Le marketing par SMS est disponible pour les utilisateurs Mailchimp sur certains marchés avec un plan marketing payant. Une fois que vous avez accepté les conditions, soumis une demande de marketing par SMS et obtenu votre approbation, vous pouvez acheter des crédits SMS à partir de la page SMS overview (Aperçu des SMS), de la page SMS settings (Paramètres des SMS), de l'éditeur de SMS ou via un lien e-mail envoyé à l'adresse électronique principale associée à votre compte Mailchimp.

  En savoir plus sur le marketing par SMS

• Comment fonctionne le marketing par SMS ?

  Il existe deux principaux types de SMS marketing : les SMS transactionnels et les SMS promotionnels. Les SMS transactionnels informent vos clients en temps réel lorsqu’un événement important survient, comme une commande expédiée ou un rendez-vous confirmé, tandis que les SMS promotionnels informent les clients et les prospects sur les offres, les ventes et les opportunités. Les deux types de SMS requièrent un consentement explicite, bien que chacun d’entre eux soit soumis à un ensemble différent de réglementations juridiques supplémentaires, et peuvent être personnalisés pour favoriser l’engagement, la conversion et la fidélisation.

  Bien que le marketing par SMS présente certains avantages et considérations uniques, tels que la nature directe des SMS et un plus grand besoin de formulation concise, il est similaire à bien des égards à d’autres canaux de marketing tels que l’e-mail et les réseaux sociaux. L’obtention du consentement, la connaissance de votre audience, le respect de l’image de marque, la personnalisation et l’optimisation basée sur les données sont des stratégies indispensables qui s’appliquent à toutes les formes de marketing numérique, notamment les SMS, et qui peuvent toutes bénéficier de l’automatisation et de la segmentation pour orienter vos communications vers les bonnes personnes au moment opportun.

  Si vous utilisez une plateforme comme Mailchimp, qui propose des outils de marketing par SMS, des automatisations et des analyses qui fonctionnent parallèlement à vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer parti de tout ce que le marketing par SMS a à offrir à votre entreprise sans fournir beaucoup d’efforts supplémentaires.

• Comment utiliser le marketing par SMS ?

  La meilleure façon d’utiliser le marketing par SMS dépend de votre activité, de vos stratégies marketing et de vos objectifs, ainsi que des autres formes de marketing numérique que vous envisagez d’utiliser dans le cadre de vos campagnes.

  Si vous avez une entreprise d’e-commerce, les SMS transactionnels peuvent vous aider à renforcer les relations avec vos clients en envoyant des notifications lorsque les commandes sont enregistrées, expédiées et livrées. Vous pouvez également envoyer des SMS promotionnels avec des réductions et des offres, en utilisant l’automatisation des SMS et la segmentation d’audience pour atteindre les clients que vous estimez être plus susceptibles de répondre favorablement selon leur comportement d’achat.

  Si vous avez une entreprise qui prend des rendez-vous, les SMS transactionnels peuvent vous aider à réduire vos taux d’annulation et de non-présentation en envoyant par SMS des confirmations et des rappels. Comme pour l’e-commerce, vous pouvez proposer à vos clients des offres personnalisées et leur suggérer de prendre un nouveau rendez-vous si cela fait longtemps qu’ils ne se sont pas présentés.

  Quelle que soit votre activité, Mailchimp peut vous aider à intégrer les SMS au reste de vos efforts marketing grâce à un ensemble puissant d’outils, d’automatisations et d’analyses qui fonctionnent parallèlement à vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux.

• Le marketing par SMS est-il efficace ?

  Le marketing par SMS peut être très efficace. Des études récentes montrent qu’une majorité de consommateurs préfèrent recevoir des communications marketing par SMS, et les taux d’ouverture des messages peuvent être extrêmement élevés. Le marketing par SMS offre un canal direct, immédiat et personnel pour atteindre les clients avec des notifications et des offres opportunes. Utilisé de manière stratégique et dans le respect des réglementations, le marketing par SMS a le potentiel de générer des conversions, de renforcer la fidélité des clients et de consolider les relations avec votre marque.

• Comment collecter des numéros de téléphone portable pour le marketing par SMS ?

  Il existe un certain nombre de moyens de collecter de manière responsable des numéros pour vos campagnes de marketing par SMS :

  1. Formulaires d’inscription : ils permettent aux visiteurs de fournir délibérément leur numéro de téléphone portable sur votre site Web ou votre landing page afin de recevoir des actualités ou des promotions par l’intermédiaire de messages SMS.

  2. Campagnes de mots-clés sur mobile : mettez en place des campagnes de mots-clés permettant aux clients d’envoyer un mot ou un code spécifique à un numéro donné pour recevoir des messages SMS.

  3. Concours et tirages au sort : organisez des concours ou des tirages au sort auxquels les participants peuvent participer en fournissant leur numéro de téléphone portable, vous autorisant ainsi à envoyer des messages marketing par SMS.

  4. Processus de paiement : pendant le processus de paiement en ligne, proposez une case à cocher pour que les clients reçoivent des actualités ou des offres exclusives par SMS.

  N’oubliez pas de communiquer clairement l’objectif, la fréquence et le contenu des messages SMS afin de renforcer la confiance des clients et de garantir votre conformité avec les réglementations en matière de confidentialité.

• Qu'est-ce qu'un code court SMS ?

  Un code court SMS est un numéro de téléphone spécial plus court qu'un numéro de téléphone standard. Ils contiennent généralement cinq ou six caractères. Les codes courts SMS sont plus faciles à lire et à mémoriser, et ils peuvent améliorer l'engagement, car les messages sont envoyés plus rapidement et que cela leur donne une apparence plus professionnelle.

• Mailchimp propose-t-il des codes courts SMS ?

  À partir du 12 décembre 2024, Mailchimp propose des codes courts aux clients ayant activé le marketing par SMS. Découvrez les tarifs et obtenez d'autres informations ici.

• Comment activer les codes courts SMS ?

  Une fois votre demande d'inscription aux SMS effectuée, rendez-vous sur votre tableau de bord SMS et soumettez une demande de code court. Nous vous recontacterons dès que possible pour finaliser l'inscription. L'ensemble du processus peut prendre entre 8 et 12 semaines. Vous pouvez utiliser votre numéro existant pour le marketing par SMS pendant que votre demande est en attente.