Moyens de segmenter votre liste de diffusion
Comme déjà mentionné, il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste de diffusion. Parmi ces options de segmentation, il convient de citer :
Données démographiques
Les données démographiques, y compris l'âge, le genre, le revenu et la situation familiale, sont souvent le premier point de départ des entreprises pour segmenter leur audience.
Cependant, vous pouvez cibler différents types de données démographiques, qui dépendront de vos produits et services. Par exemple, si vous vendez des dispositifs médicaux directement à des personnes âgées, votre public cible sera probablement âgé de plus de 65 ans. Dans le même temps, vous devrez peut-être ajuster votre message en fonction du genre, en particulier si vous avez un produit qui s'adresse à tout le monde.
Emplacement géographique
La segmentation géographique vous permet de segmenter les audiences en fonction de leur lieu de résidence, y compris la langue, le pays, le code postal, la ville ou le fuseau horaire.
Par exemple, vous pouvez avoir des produits plus populaires auprès des individus du Midwest qu'auprès des habitants du Sud. De plus, de nombreuses entreprises B2B ont une équipe de vente pour chaque région. En segmentant les listes, ces commerciaux peuvent facilement identifier et communiquer avec leurs clients potentiels en créant des e-mails uniques.
Persona de client
L'une des premières choses que font de nombreuses entreprises avant de développer ou de commercialiser leurs produits ou services est d'identifier des persona de clients. Les persona de clients sont des profils fictifs qui vous aident à garder votre client cible à l'esprit. Si vous avez déjà des persona de clients, vous pouvez utiliser ces informations pour segmenter votre audience.
Par exemple, votre persona de client peut indiquer que votre public cible est une femme âgée d'une vingtaine d'années, avec des centres d'intérêt tels que les animaux de compagnie, la beauté et la lecture. Si vous êtes une entreprise de maquillage, vous pouvez utiliser ces informations pour tout faire, de la création de vos produits au développement de votre marque. De plus, vous pouvez les utiliser dans votre marketing par e-mail en segmentant ce client particulier pour lui envoyer les offres les plus pertinentes.
Comportement
La segmentation comportementale est légèrement plus compliquée que les segmentations géographique et démographique, car elle exige que vous connaissiez les actions des utilisateurs sur votre site Web grâce à la collecte de données comportementales.
Un GRC robuste peut vous aider à apprendre ces informations sur vos clients, ce qui vous permet de leur envoyer des campagnes plus ciblées en fonction de leurs actions passées. Par exemple, vous pouvez segmenter les clients en fonction des produits qu'ils ont récemment achetés et leur envoyer des offres pour des produits similaires. Dans le même temps, vous pouvez également utiliser des e-mails d'abandon de panier pour cibler un segment qui a laissé des articles dans son panier sans finaliser l'achat.
La segmentation comportementale vous permet de cibler les individus en fonction des informations dont vous disposez sur ce qu'ils ont fait sur votre site, y compris l'historique de leurs achats. Bien sûr, il se peut que tous vos abonnés n'effectuent pas d'achat, mais vous pouvez les cibler en fonction des pages spécifiques qu'ils ont visitées et qui les ont intéressés. Par exemple, si vous vendez du thé et qu'un client se connecte à son compte et consulte sans cesse une certaine catégorie de thé que vous proposez, vous pouvez lui envoyer des promotions pour cette catégorie de thé pour l'inciter à revenir sur votre site.
Activité par e-mail
Une autre façon de segmenter votre liste de diffusion est par activité par e-mail, comme l'engagement des abonnés. Vous pouvez consulter vos indicateurs d'e-mail, y compris les taux d'ouverture et de clics, pour vous aider à mieux comprendre vos clients et leur niveau d'intérêt pour votre marque. Ensuite, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de ces taux d'engagement en adaptant vos e-mails pour éviter les désabonnements et la perte de clients.
Vos utilisateurs non engagés ou inactifs peuvent avoir besoin de plus d'attention que ceux qui sont engagés, vous devrez donc réfléchir à des moyens de les relancer, par exemple en utilisant des promotions ou en les interrogeant sur leurs préférences.
Type d'organisation
Si vous êtes une entreprise B2B, certaines segmentations ne fonctionneront pas pour vous, car vous avez un type de clients différent. Cependant, si vous vendez des produits ou des services à d'autres entreprises, envisagez de les cibler en fonction de leur type d'organisation.
Cela peut inclure les petites entreprises ou les secteurs d'activité. Par exemple, si vous dirigez une agence marketing, vous pouvez segmenter votre audience par taille d'entreprise et par secteur d'activité pour aider à créer du contenu ciblant des niches spécifiques. Dans cet exemple, vous auriez des contenus différents pour les entreprises du secteur de la fabrication et pour celles du secteur de l'e-commerce.
Étape de l'entonnoir
Votre entonnoir peut vous en dire beaucoup sur vos stratégies marketing. Par exemple, si vous remarquez que de nombreux clients quittent l'entonnoir à un certain stade, vous pouvez revisiter votre entonnoir afin de déterminer ce qui les fait partir sans se convertir. De plus, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction de l'emplacement des clients dans l'entonnoir pour créer des campagnes de marketing plus personnalisées.
Par exemple, si un abonné est encore à l'étape de visibilité de la marque, vous pouvez lui envoyer un e-mail sur les types de produits et services que vous proposez et plus d'informations sur votre marque pour lui faire comprendre pourquoi il doit vous choisir.
Parallèlement, les clients dans la phase de décision devraient recevoir des raisons plus concrètes de choisir vos produits et services, comme des témoignages sur un produit qui les intéresse.
Lieu de leurs achats
Si vous avez une entreprise physique en plus de votre entreprise d'e-commerce, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de ces deux groupes. Il y a de fortes chances que vous créiez des offres spécifiques pour chaque magasin, vous devrez donc trouver un moyen de vous adresser à chaque type de clients spécifique et l'endroit où il fait ses achats. En segmentant les clients entre clients physiques et clients d'e-commerce, vous pouvez partager efficacement les bonnes informations sur chaque aspect de votre entreprise avec les bonnes personnes.
De plus, si vous souhaitez diriger davantage de trafic vers un seul et même endroit, que ce soit votre magasin physique ou votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser de manière croisée vos deux types d'activité. Cela peut être particulièrement bénéfique si vous souhaitez fermer votre magasin physique pour vous concentrer uniquement sur l'e-commerce, et notamment avertir les clients de votre magasin physique au préalable.
Type de clients
De nombreuses entreprises ont plusieurs marchés cibles différents, car elles proposent plusieurs types de produits et services différents. Par exemple, si vous êtes une agence de marketing B2B et ciblez les magasins physiques et les entreprises d'e-commerce, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de leur type d'entreprises ou de clients. En outre, selon le type d'entreprises que vous dirigez, vous pouvez travailler avec des particuliers et avec des entreprises. Dans ce cas, vous devrez les segmenter pour offrir un contenu différent qui trouvera un écho auprès d'eux.
Par exemple, si vous vendez des logiciels de comptabilité à des comptables et à des particuliers, vous avez deux audiences distinctes : les consommateurs lambda et des dirigeants d'entreprise comme des comptables. Si vous envoyez une lettre d'information, vous ne devez pas adresser de conseils techniques de comptabilité aux particuliers, qui pourraient trouver cela déroutant.
