Was ist E-Commerce?

Ein Modell für den Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen, das über das Internet abgewickelt wird und alles von Einzelhandelsgeschäften über digitale Abonnements bis hin zu Software umfasst.

Experten gehen davon aus, dass der globale E-Commerce-Markt bis 2026 mehr als 6,8 Billionen US-Dollar erreichen wird. Die KI-gestützte Personalisierung wird höchstwahrscheinlich ein wesentlicher Motor für das Wachstum des E-Commerce sein.

Daten treiben die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen an, die Best Practices wie zielgerichtetes E-Mail-Marketing, Zielgruppensegmentierung und Marketingautomatisierung nutzen.

Zum Beispiel kann ein Follow-up beim Kunden, nachdem er einen Artikel in einen Online-Warenkorb gelegt hat, aber die Transaktion nicht abgeschlossen hat, die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs deutlich erhöhen.

Jeder, der ein E-Commerce-Unternehmen eröffnen und vom Aufstieg des E-Commerce profitieren möchte, muss die Grundlagen verstehen. Direktverkaufsstrategien, kombiniert mit personalisierten Einkaufserlebnissen, können auch die Kundenzufriedenheit steigern und Folgeaufträge fördern.

Was ist E-Commerce?

Viele Menschen stellen sich E-Commerce als einfachen Verkauf oder Kauf von physischen Produkten oder Dienstleistungen online vor, aber elektronischer Handel umfasst viel mehr als das.

Jedes Unternehmen, das online verkauft – egal, ob es Dienstleistungen, digitale Produkte oder physische Waren anbietet – ist im E-Commerce tätig. Online-Käufe können zwischen Unternehmen und Verbrauchern, zwischen zwei Unternehmen (Business-to-Business) oder sogar zwischen Einzelpersonen erfolgen.

Wie funktioniert E-Commerce? Es gibt verschiedene Modelle, aus denen Unternehmen wählen können. Einige Unternehmen arbeiten ausschließlich über eine E-Commerce-Website, während andere sie nutzen, um eine bestehende Präsenz im stationären Geschäft auszubauen.

Nehmen wir ein kleines Unternehmen, das hochwertige Haustierprodukte verkauft: Wo es sich früher zwischen der Eröffnung eines Ladengeschäfts oder dem Großhandel entscheiden mussten, hat es jetzt eine dritte Option – den direkten Verkauf über eine eigene Website, einen Marktplatz eines Drittanbieters oder beides.

Die Grenze zwischen Online- und Offline-Shopping ist auch weniger klar definiert. Ein Kunde, der in einem Geschäft steht und gleichzeitig auf seinem Handy über eine oder mehrere E-Commerce-Websites vergleicht, was immer häufiger vorkommt. Durch den mobilen Handel ist diese Art von Überschneidung eher die Norm als die Ausnahme.

Vor- und Nachteile des E-Commerce

E-Commerce hat viele Vorteile für Unternehmen, aber auch einige potenzielle Nachteile. Online-Shops können das Kundenerlebnis verbessern, weil Online-Einkäufe einfach und bequem sind.

Außerdem ist die Gründung eines E-Commerce-Unternehmens aufgrund der niedrigen Startkosten und der zahlreichen E-Commerce-Tools, die Unternehmern zur Verfügung stehen, viel einfacher als die Gründung einer anderen Art von Unternehmen. Digitale Wallets vereinfachen zudem Online-Transaktionen, stärken das Vertrauen der Verbraucher und verbessern das Einkaufserlebnis.

Vorteile des E-Commerce

• Niedrige Gründungs- und Betriebskosten: Die Gründung eines E-Commerce-Unternehmens ist in der Regel viel günstiger als die Gründung eines stationären Geschäfts, da keine Miet- oder Immobilienkosten anfallen und du mit weniger Mitarbeitern beginnen kannst. In digitalen Geschäftsmodellen entfallen außerdem die Kosten für den Gebäudeunterhalt nahezu vollständig.
• Bietet Flexibilität: E-Commerce ist eine flexiblere Lösung für Unternehmen und ihre Kunden, da Kunden zu jeder Tageszeit und von überall einkaufen können. Diese sofortige Belohnung trägt erheblich zur Zufriedenheit und Loyalität der Verbraucher bei.
• Einfach datenbasiertes Marketing betreiben: Dein E-Commerce-Shop kann dir eine Fülle an Marketingdaten durch Analysen und Berichte zur Verfügung stellen, die dir helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, wenn du dein Unternehmen bewirbst. Mit einer starken SEO-Strategie steigerst du deine Sichtbarkeit auf digitalen Plattformen nachhaltig.
• Große Auswahl an verfügbaren Produkten: E-Commerce bietet Kunden eine größere Vielfalt an verfügbaren Produkten im Vergleich zu stationären Geschäften, die nur eine begrenzte Menge an exklusivem Bestand in einem physischen Raum unterbringen können.

Nachteile des E-Commerce

• Weniger Verbindung zu Kunden: Weil es niemanden gibt, mit dem sie beim Einkaufen interagieren können, fühlen sich Kunden möglicherweise weniger mit deinem Unternehmen verbunden. Die Kunden haben auch nicht die Möglichkeit, das Produkt vor dem Kauf anzufassen, um sicherzustellen, dass es das ist, was sie wirklich wollen.
• Erfordert mehr Koordination bei der Versandlogistik: E-Commerce-Kunden können überall auf der Welt sein, daher müssen Geschäftsinhaber sicherstellen, dass ihr Versand und ihre Logistik die Produkte rechtzeitig an ihr Ziel bringen. Eine präzise Bestandsverwaltung ist entscheidend, damit du Produkte pünktlich lieferst und die Zufriedenheit deiner Kunden sicherst.
• Minimaler Kundenservice: In vielen E-Commerce-Shops gibt es keinen Kundendienst, der den Kunden jederzeit zur Verfügung steht, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Was sind E-Commerce-Geschäftsmodelle?

Ein E-Commerce-Geschäft kann als digitaler Arm eines Einzelhandelsriesen oder eines physischen Ladens agieren. Es kann auch eine einzelne Person sein, die ihr Handwerk von zu Hause aus über Online-Marktplätze verkauft. Online-Händler und grenzüberschreitende E-Commerce-Modelle bieten auch für kleine Anbieter neue Wachstumschancen.

Natürlich gibt es eine ganze Bandbreite zwischen diesen Extremen. Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce-Geschäftsmodellen, und innerhalb dieser Modelle stehen noch mehr E-Commerce-Umsatzmodelle zur Auswahl, von Abonnements bis hin zum Verkauf physischer Produkte.

Hier sind die verschiedenen Arten von E-Commerce-Geschäften:

• Business-to-Business (B2B): B2B-E-Commerce bezeichnet den Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens von einem anderen. Einige Beispiele sind, dass ein Restaurant eine Eismaschine kauft oder eine Anwaltskanzlei Buchhaltungssoftware erwirbt. Geschäftssoftware wie Customer Relationship Management (CRM) -Plattformen und Zahlungsabwicklungsunternehmen werden ebenfalls als B2B betrachtet. B2B-E-Commerce-Transaktionen sind in der Regel komplizierter als andere Formen des E-Commerce, da sie auf große Kataloge mit komplexen Produkten angewiesen sind.
• Business-to-Consumer (B2C): B2C-Onlinehandel liegt vor, wenn ein Verbraucher einen Artikel über das Internet für den eigenen Gebrauch kauft. Obwohl der B2C-E-Commerce stärker ausgeprägt zu sein scheint, ist er nur etwa halb so groß wie der weltweite Markt für B2B-E-Commerce-Transaktionen.
• Consumer-to-Consumer (C2C): C2C funktioniert wie ein digitaler Hofverkauf oder eine Internet-Auktion, bei der sich einzelne Personen gegenseitig Waren verkaufen. Online-Auktionen und Peer-to-Peer-Plattformen haben C2C-Transaktionen zu einem festen Bestandteil des digitalen Handels gemacht. Dies können Produkte sein, die sie selbst herstellen, wie beispielsweise Kunsthandwerk oder Kunst, oder Secondhand-Artikel, die sie besitzen und verkaufen möchten.
• Consumer-to-Business (C2B): Wenn ein Verbraucher Wert für ein Unternehmen schafft, ist das C2B-Commerce. Wertschöpfung kann viele Formen annehmen. C2B kann zum Beispiel so einfach sein wie ein Kunde, der eine positive Bewertung für ein Geschäft hinterlässt, oder eine Website für Stockfotografie, die Bilder von Freiberuflern kauft. Darüber hinaus kaufen Geschäfte, die Secondhand-Produkte verkaufen, manchmal Waren von Privatpersonen online auf.
• Business-to-Government (B2G): Diese werden manchmal als Business-to-Administration (B2A)-Verkäufe bezeichnet. Sie entstehen, wenn ein privates Unternehmen Waren oder Dienstleistungen mit einer öffentlichen Einrichtung austauscht. In der Regel schließt ein Geschäft einen Vertrag mit einer öffentlichen Organisation ab, um eine beauftragte Dienstleistung zu erbringen. Zum Beispiel könnte sich eine Reinigungsfirma online um einen Vertrag für die Reinigung des Bezirksgerichts bewerben, oder eine IT-Firma könnte auf ein Angebot für die Verwaltung der Computerhardware einer Stadt antworten.
• Consumer-to-Government (C2G): Hast du schon mal ein Parkticket online bezahlt? Dann hast du C2G erlebt. Dieses Modell schließt auch das Bezahlen von Steuern im Internet und den Kauf von Waren in der E-Auktion einer Regierungsbehörde ein. Jedes Mal, wenn du über das Internet Geld an eine öffentliche Behörde überweist, betreibst du C2G-E-Commerce.

Wie sich die E-Commerce-Journey mit KI verändert

Das Online-Einkaufsverhalten der Menschen hat sich in den letzten Jahren erheblich verändert. Künstliche Intelligenz ist mittlerweile in nahezu jeden Aspekt der Kundengewinnung, -bindung und -konvertierung eines E-Commerce-Shops integriert – vom Moment der ersten Suche bis zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs.

Diesen Änderungen einen Schritt voraus zu sein, ist nicht optional. Die Marken, die derzeit die stärksten E-Commerce-Umsätze verzeichnen, sind diejenigen, die frühzeitig auf KI gesetzt und sie über mehrere Kanäle hinweg in ihre Strategie integriert haben.

Der Wandel von der stichwortbasierten zur dialogbasierten KI-gestützten Suche

Noch vor nicht allzu langer Zeit bedeutete die Online-Suche nach einem Produkt, ein paar Wörter in eine Suchleiste einzugeben und die Ergebnisse durchzusehen. Das entwickelt sich rasant weiter. Immer mehr Verbraucher nutzen dialogbasierte KI-Tools, um in einfacher Sprache zu beschreiben, was sie wollen, und erhalten daraufhin kuratierte, spezifische Empfehlungen anstelle einer Linkliste.

Für den Einzelhandel im E-Commerce hat dieser Wandel echte Auswirkungen. Eine E-Commerce-Website, die nur auf die traditionelle Stichwortsuche ausgerichtet ist, könnte an Sichtbarkeit verlieren, wenn die KI-gesteuerte Suche zum Standard wird.

Die Optimierung für Abfragen in natürlicher Sprache, detaillierte Produktbeschreibungen und kontextreiche Inhalte wird immer wichtiger, um E-Commerce-Transaktionen zu fördern und im Einzelhandel wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wie visuelle Suche und „Shop the Look“-Features den Umsatz steigern

Die visuelle Suche hat sich still und leise zu einem der leistungsstärksten Tools im Einzelhandels-E-Commerce entwickelt. Anstatt zu versuchen, etwas Gesehenes in Worte zu fassen, können Käufer jetzt ein Bild hochladen und sofort ähnliche oder identische Produkte entdecken.

„Shop the Look“-Features gehen noch einen Schritt weiter – ein einziges Bild kann zu einem Einkaufserlebnis werden, das mehrere Produkte zusammenfasst und mehrere E-Commerce-Dienste in einem nahtlosen Moment integriert.

Diese Art der reibungslosen Entdeckung verringert die Lücke zwischen Inspiration und Kauf. Einzelhändler, die die visuelle Suche in ihre Marketingstrategien integrieren, erleichtern den Kunden den Kauf, was tendenziell die Verkaufszahlen im E-Commerce verbessert.

Tipps zum Einstieg in E-Commerce

Hast du eine tolle Idee für ein E-Commerce-Unternehmen? Egal, ob du in den Online-Großhandel, Abonnements, Crowdfunding, digitale Produkte oder Software-as-a-Service einsteigen möchtest, es gibt einen Platz, um ein E-Commerce-Unternehmen im digitalen Raum zu eröffnen.

Von der Wahl eines Geschäftsnamens über die Integration eines Bezahlsystems mit einer zuverlässigen Online-Zahlungslösung, bis hin zu einer Supply-Chain-Management-Lösung und einer Customer-Experience-Plattform für deine Website gibt es viele Aspekte zu beachten, wenn du einen Online-Shop startest (lies unsere Tipps im Artikel So startest du einen Online-Shop durch).

Hier sind einige Tipps, um ein E-Commerce-Geschäft zu starten und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis bereitzustellen, um sich für den Erfolg und das E-Commerce-Wachstum aufzustellen:

Mache deine Hausaufgaben im Vorfeld

Unabhängig davon, ob du ein Ladengeschäft eröffnest oder ausschließlich online verkaufst, musst du einen Geschäftsplan erstellen. Aber bevor du den Stift aufs Papier oder die Finger auf die Tastatur legst, musst du etwas recherchieren.

Die Recherche muss zwei wesentliche Bereiche umfassen: deine Konkurrenten und deine Zielkunden.

Finde heraus, welche Produkte andere Online-Shops anbieten, welche sozialen Medien sie nutzen, was ihre Geschäftsmodelle sind und so weiter. Diese Recherche kann dir bei allem helfen, von der Auswahl eines einprägsamen Namens bis hin zur Bestimmung, welche Produkte oder Dienstleistungen du verkaufen willst.

Um deine Zielgruppe zu analysieren, wende dich an Menschen in deinem persönlichen Netzwerk. Wenn dein Budget es zulässt, kannst du auch Umfragen und Fokusgruppen durchführen, um E-Commerce-Lücken zu identifizieren, die du schließen kannst.

Teste alles

Dein System, deine Ads, deine Produkte, deine E-Mails– einfach alles. Du könntest sogar in Erwägung ziehen, eine E-Commerce-Testfirma zu beauftragen, die Tests für dich erstellt. Sobald diese festgelegt sind, kannst du deine Auswertungen durchführen, die Ergebnisse analysieren, notwendige Änderungen vornehmen und wiederholen.

Diversifiziere deine Werbung

Beginne mit den Grundlagen des Inbound Marketings und bleib dabei. Dies ist eine Strategie, die Menschen dazu ermutigt, aktiv nach deiner Marke zu suchen und sich mit ihr zu beschäftigen. Dazu gehören E-Mail, Facebook und Google Ads.

Aber du kannst auch auf andere E-Commerce-Marketing-Kanäle expandieren. Wenn du deine Recherche durchführst, achte darauf, die spezifischen Kanäle zu identifizieren, die deine Zielgruppe am meisten nutzt. Beziehe diese in deine Marketingstrategie ein, um mehr Kunden zu erreichen.

Mit Private-Label-Strategien können Online-Händler eigene Markenprodukte entwickeln, mit denen sie sich in wettbewerbsintensiven E-Commerce-Märkten abheben.

Es hilft auch, zu reflektieren, was andere E-Commerce-Marken in deiner Nische tun. Deine Konkurrenten haben wahrscheinlich ihre eigene Recherchearbeit geleistet und solange du nicht jeden ihrer Schritte kopierst, ist es in Ordnung, sie als strategische Inspiration zu betrachten. Vergiss nicht, die Analyse deiner Konkurrenz immer auch mit deiner eigenen Kundenrecherche abzugleichen.

Social-Commerce-Techniken wie Live-Shopping-Events können auch das Engagement fördern und den Umsatz über soziale Medien steigern. Auch hier lohnt es sich möglicherweise, sich professionelle Hilfe zu holen. Es gibt eine Reihe von Firmen, die dir gerne dabei helfen, das Beste aus deinen digitalen Marketingaktivitäten herauszuholen.

Wichtige E-Commerce-Trends im Blick

E-Commerce entwickelt sich ständig weiter. Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich, neue Technologien kommen auf den Markt, und die Unternehmen, die auf diese Entwicklungen achten, sind in der Regel besser positioniert als diejenigen, die das nicht tun. Hier sind drei Trends, die du derzeit im Auge behalten solltest:

Das Wachstum von Social Commerce und In-App-Checkout

Soziale Medien haben sich zu vollwertigen Einkaufsplattformen entwickelt, nicht mehr nur zu Orten, an denen man Marken entdecken kann. In-App-Checkout bedeutet, dass ein Kunde vom Ansehen eines Produkts in seinem Feed bis zum Abschluss eines Kaufs wechseln kann, ohne die App jemals zu verlassen.

Durch die Reduzierung von Reibung ist Social Commerce zu einem der am schnellsten wachsenden Bereiche des Einzelhandels geworden, und es wird immer ausgefeilter. Für Unternehmen, die bereits auf Social-Media-Plattformen aktiv sind, ist der Aufbau einer Präsenz mit direkter Kaufoption ein logischer nächster Schritt.

Abonnementmodelle und Aufbau wiederkehrender Einnahmen

Immer mehr Unternehmen erkennen Abonnements als Möglichkeit, vorhersehbare, wiederkehrende Einnahmen zu generieren, anstatt sich ausschließlich auf einmalige Käufe zu verlassen. Ein treuer Abonnentenstamm sorgt für ein konstantes Einkommen und hat in der Regel einen höheren Lifetime Value als ein typischer Kunde.

Ob kuratierte Produktpakete, Abonnements für Nachbestellungen oder Zugang zu exklusiven Inhalten und Vergünstigungen, wenn du das richtige Abo-Modell für deine Zielgruppe findest, kann das deinen Gewinn deutlich steigern.

Nachhaltige und ethische E-Commerce-Praktiken

Die Käufer achten mehr darauf, wie und wo Produkte hergestellt werden, und diese Aufmerksamkeit zeigt sich bei Kaufentscheidungen. Unternehmen, die ehrlich über ihre Lieferkette, Verpackung und Umweltauswirkungen sprechen, gewinnen das Vertrauen eines wachsenden Segments von Verbrauchern, die diese Aspekte bei ihren Ausgaben berücksichtigen.

Dein Onlinegeschäft einrichten

Mach ein wenig Marktforschung, erstelle einen soliden Geschäftsplan, konzentriere dich darauf, Traffic auf deine Website zu bringen und du wirst einen großartigen Start hinlegen.

Die Nutzung digitaler Plattformen und Online-Kanäle wird entscheidend sein, um Sichtbarkeit in der E-Commerce-Branche aufzubauen. Die Beobachtung zukünftiger Trends im E-Commerce, wie KI-gestützte Personalisierung und Blockchain-Transaktionen, kann dir einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Starke Vertriebskanäle tragen dazu bei, dass die Produkte in verschiedenen Regionen zuverlässig geliefert werden.