El marketing personalizado y dirigido va mucho más allá de agregar etiquetas Merge a tus correos electrónicos. Se trata de reunir todos tus datos de marketing para construir una imagen más completa de con quién estás hablando y luego utilizar esa información para establecer mejores relaciones a gran escala. Este proceso a menudo se conoce como Gestión de relaciones con el cliente o CRM , y no hay mejor momento que ahora para comenzar a incorporar CRM en tus planes de marketing.
Siguiendo los pasos que se indican a continuación, puedes empezar a:
Mejorar conectando la información. Agiliza el proceso de recopilar información sobre tus usuarios y crear una imagen más completa de quiénes son.
Obtener más información sobre tu público de un vistazo. Comprende las tendencias de los datos de tu público y observa cómo cambian con el tiempo.
Hacerte de la información exacta que necesitas con solo unos cuantos clics. Organiza lo que sabes en función de lo que es más importante para tu negocio.
Automatizar para ahorrar tiempo. Convierte la información en acciones y construye mejores relaciones con tus contactos, incluso mientras te concentras en otras cosas.
Paso 1: Conecta todos tus datos entre herramientas
El primer paso para hacer más con los datos es simple: pon todos tus datos frente a ti. Si conectas todos tus datos de contacto e interacción en Mailchimp, tendrás una visión más completa de quién es tu público. Aquí tienes una lista de comprobación para asegurarte de que has cubierto todas tus fuentes de datos:
¿Has integrado todos tus canales? Conecta todas tus aplicaciones y servicios web favoritos para obtener aún más información que pueda ayudarte con tu marketing. Consulta nuestro directorio de integraciones para encontrar las herramientas que ya utilizas.
¿Estás utilizando una lista maestra, o público, en Mailchimp? Para la mayoría de los clientes de Mailchimp, las prácticas recomendadas son mantener todos sus contactos en una lista maestra (también conocida como público). De este modo, puedes ver la información sobre tu público de un vistazo y, a partir de ahí, puedes segmentar según lo necesites. Si actualmente tienes contactos repartidos en varias listas, consulta algunas formas de combinar listas en un público central en Mailchimp.
¿Está aprovechando al máximo las oportunidades para recopilar la información correcta? Asegúrate de dar a tus contactos todas las oportunidades posibles de optar por tu marketing, utilizando herramientas como los formularios emergentes y los anuncios de Facebook para obtener aún más datos de contacto que te ayuden a ser más inteligente con tu marketing.
Más recursos: Cómo diseñar formularios emergentes que funcionen Hemos descubierto que agregar un formulario emergente a tu sitio puede aumentar la tasa de crecimiento de tu lista en un 60% en promedio. Aprende cómo hacerlo bien.
Paso 2: busca patrones de alto nivel en el resumen de tu público
Una vez que tengas todos tus datos en un público de Mailchimp, será mucho más fácil ver patrones que te indiquen cosas sobre tus contactos, y nuestra nueva página de descripción general del público (actualmente parte de nuestro gestor de audiencia beta) está diseñada para ayudarte a hacer exactamente eso. Hazte algunas preguntas mientras compruebas esta nueva vista de tus datos:
¿Qué te dicen tus fuentes de crecimiento reciente sobre tu marketing? Tal vez una página de destino en particular te haya funcionado bien durante los últimos 30 días y deberías crear más contenido sobre este tema en el nuevo año, o tal vez necesites ampliar tus esfuerzos para probar algo nuevo.
¿Estás considerando las ubicaciones correctas para tu marketing? Comprueba lo que tus datos pueden decirte acerca de dónde tienen interacciones con tu contenido los contactos. ¿Hay una nueva ciudad a la que deberías intentar dirigir una campaña o usuarios en una zona horaria que no habías considerado antes?
¿Cómo puedes orientar tus campañas en función de la interacción del email marketing? Analiza los contactos que tengan más interacciones con tus campañas para ver cómo está resonando tu contenido o comprueba los contactos que "a veces" interactúan con tus campañas para ver cómo puedes aumentar la interacción con el tiempo.
Más recursos: ¿Cuál es tu plan de email marketing? Sea cual sea tu sector, necesitas saber quién es tu público (o quién quieres que sea tu público) antes de poder planificar cómo dirigirte a él. Estos son algunos consejos que pueden ayudarte.
Paso 3: Empieza a organizar la información en función de lo que es más importante para ti
Tu descripción general del público es una gran herramienta para detectar patrones de alto nivel en tus datos, pero cuando se trata de conocer los datos más importantes para tu marketing, tú eres el experto. Por ello, Mailchimp ofrece varias herramientas, que incluyen etiquetas, grupos y segmentos, que funcionan de maneras ligeramente diferentes para ayudarte a rastrear y acceder a los datos que necesitas. A continuación, te presentamos algunas preguntas que debes plantearte para empezar a lograr que estas herramientas funcionen para tu negocio:
¿Qué información tienes sobre los contactos que podrían ayudar a tu marketing? Siempre sabrás cosas sobre tus contactos que Mailchimp no puede saber; por ejemplo, a quién conociste en la vida real en una feria o evento. Ten en cuenta que puedes crear etiquetas para anotar esta información en Mailchimp, e incluso etiquetar contactos directamente desde tu teléfono, para que puedas usarla más adelante para ayudar a dirigir tu marketing.
¿Estás preguntando a tus clientes qué quieren saber de ti? Agregar un campo de grupo a tu formulario de suscripción suspuede ayudarte a obtener más información sobre las preferencias de tus contactos, directamente desde la fuente. ¿Qué tipo de comunicación quieren recibir? ¿Cuáles son sus formas preferidas de enterarse de las nuevas actualizaciones o características de los productos? Estos datos recopilados se almacenan en forma de grupos en Mailchimp y pueden utilizarse como una valiosa herramienta para hacer llegar rápidamente el contenido a las personas que lo encontrarán más interesante.
¿Cómo puedes crear mensajes más específicos basados en tus nuevos conocimientos? No olvides que puedes crear tus propios segmentos basándote en etiquetas, grupos o información de la página de descripción general de tu público, o una combinación de los tres. Al añadir varios criterios diferentes, puedes hacer que tus mensajes sean aún más dirigidos y relevantes.
Más recursos: Cómo gestionar ta u público en Mailchimp Conoce las herramientas de gestión de público de Mailchimp con una inmersión más profunda en segmentos, etiquetas y grupos, y cuándo usar cada uno.
Paso 4: Encuentra la automatización adecuada para convertir esos datos en acción
La información sobre tus contactos es importante, pero puede volverse abrumadora rápidamente a menos que tengas una forma fácil de hacerla funcionar para tu marketing. Es por eso que Mailchimp ofrece varios tipos de automatizaciones que permiten enviar campañas personalizadas basadas en datos. Algunas consideraciones para empezar:
¿Qué te dicen tus fuentes de crecimiento reciente sobre tus nuevos contactos? Esta información podría ayudarte a configurar una serie de bienvenida más personalizada para educar a los nuevos usuarios sobre la mejor manera de usar tu herramienta o servicio. Por ejemplo, si los usuarios se registran a través de una página de destino específica, tu correo electrónico de bienvenida podría hablar más del caso de uso que los llevó a tu producto en primer lugar.
¿Puedes utilizar automatizaciones para impulsar actualizaciones? Si tu negocio se basa en suscripciones, prueba agregar un campo de fecha a tu lista y utilizar automatizaciones basadas en la fecha para contactar con los usuarios cuando se acerque el aniversario de su fecha de suscripción. Tanto si tienen que renovar su contrato como si no, esta puede ser una gran oportunidad para agradecerles su lealtad y recordarles lo que pueden conseguir si actualizan su plan.
¿Tienes etiquetas que muestren que un cliente sería adecuado para una campaña? Tal vez asistes a una feria anual en la que conoces a una serie de nuevos contactos que probablemente serían adecuados para tu producto: ¿por qué no etiquetar a esos contactos en la importación y luego activar automáticamente una campaña de seguimiento para ayudarles a conocer mejor tu solución? Puedes hacerlo (o activar una campaña basada en cualquier información que se te ocurra) con nuestras automatizaciones activadas por etiquetas.
Más recursos: Cómo identificar los mejores activadores de la automatización del correo electrónico Conoce cómo puedes descubrir los activadores de mayor valor para tus automatizaciones y aumentar la respuesta que obtienes de tu actividad de marketing.
