Acerca del gestor de campañas

Utiliza el Gestor de campañas de Mailchimp para ayudarte a planificar, ejecutar y analizar tus esfuerzos de marketing. Crea una campaña integral que conecte múltiples puntos de contacto de marketing con un único objetivo. A continuación, utiliza los datos de tu informe de campaña para guiar tus próximos pasos.

En este artículo, aprenderás sobre el gestor de campañas.

Cosas que debes saber

Estas son algunas cosas que debes saber.

• Esta función está incluida en cualquier plan Standard o superior.
• Para añadir un punto de contacto SMS, primero tienes que configurar tu programa de marketing por SMS.
• Los puntos de contacto de Webhook deben estar asociados a una campaña.
• Los puntos de contacto SMS y los de publicaciones en redes sociales no se pueden asociar a una campaña y solo se pueden configurar en el calendario del Gestor de campañas.
• Accede a correos electrónicos y puntos de contacto SMS creados con el Gestor de campañas en la pestaña Vista de lista de la página Todas las campañas o en la página Informes.

Definiciones

Estos son algunos términos que encontrarás al trabajar en el gestor de campañas.

• Touchpoint (Punto de contacto)
  Una actividad programada dentro de tu calendario del gestor de campañas. Los puntos de contacto incluyen tareas, eventos, correos electrónicos, pruebas multivariante, publicaciones en las redes sociales y webhooks.
• Email (Correo electrónico)
  Un mensaje diseñado para una campaña de marketing específica. Envía correos electrónicos a todo tu público o dirígete a tus contactos suscritos etiquetados o segmentados.
• Las pruebas multivariante te permiten enviar diferentes versiones de un correo electrónico a tus contactos suscritos para comparar los resultados y medir la interacción. Las pruebas multivariantes permiten hasta 8 variaciones. Puedes probar cuatro variables: Línea de asunto, Nombre del remitente, Contenido y Hora de envío. Cada versión del correo electrónico que crees con una variable diferente se denomina combinación.
• SMS
  El Servicio de Mensajes Cortos (SMS) se utiliza para enviar mensajes de texto a los teléfonos móviles. Los puntos de contacto de SMS no pueden asociarse a una campaña.
• Publicación en redes sociales
  Un mensaje o contenido breve publicado en una o más plataformas de redes sociales. Las publicaciones en redes sociales no pueden asociarse a una campaña.
• Webhook
  Una herramienta que sincroniza la actividad de Mailchimp con una aplicación externa. Los webhooks solicitan a una aplicación externa que realice una acción específica. Los puntos de contacto de Webhook deben estar asociados a una campaña.
• Task (Tarea)
  Cualquier cosa necesaria para lograr que tu campaña tenga éxito. Asigna un nombre a tu tarea, añade una fecha de inicio y una fecha de finalización. Actualiza el estado de la tarea según sea necesario.
• Event (Evento)
  Cualquier evento de marketing, como un taller web, una venta o el lanzamiento de un producto. Nombra tu evento, añade una fecha de inicio y de finalización, selecciona el tipo de evento e incluye notas.

Cómo funciona

El gestor de campañas es una potente herramienta de marketing integral con capacidades avanzadas de programación. Piensa en el gestor de campañas como la única fuente de información veraz de tu marca, donde puedes planificar, ejecutar, analizar y optimizar tus objetivos de marketing.

Después de crear una campaña, puedes añadir puntos de contacto como correos electrónicos, pruebas multivariante, tareas, eventos o Webhooks para conectar múltiples canales a un único objetivo. La vista interactiva del calendario te ayuda a trazar tus puntos de contacto dentro de una campaña o en el calendario del Gestor de campañas. Utiliza el calendario para añadir puntos de contacto que no se puedan añadir a una campaña, como SMS o una publicación en redes sociales.

Antes de la fecha de inicio, una campaña tendrá el estado Lista. Durante la campaña, el estado cambia a Activa. Tras la fecha de finalización, la campaña tiene el estado Finalizada. Los puntos de contacto presentan una serie de estados, como "borrador", "próximo" o "no iniciado", dependiendo del tipo y el progreso.

Ver y gestionar informes multicanal para campañas activas y finalizadas. Los análisis avanzados ofrecen información muy valiosa sobre la interacción y pueden ayudarte a decidir tus próximas iniciativas de marketing. Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento del rendimiento de los mensajes de texto o correo electrónico durante los últimos 30 días.

Crear una campaña

Para crear una campaña en el gestor de campañas, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en Campaign Manager (Gestor de campañas).

2. Haz clic en Create campaign (Crear campaña).

3. En la página Campaign settings (Opciones de campaña) , introduce un Campaign name (Nombre de campaña), selecciona un Audience (Público), elige un Goal (Objetivo)de marketing, define una Start date (Fecha de inicio) y End date (Fecha de finalización), y marca las casillas que desees en la sección Set email tracking settings (Establecer opciones de seguimiento de correo electrónico) .

4. Haz clic en Create campaign (Crear campaña).

Después de crear tu campaña, se muestra la página Gestionar campaña. Desde aquí, puedes editar las opciones de tu campaña, añadir puntos de contacto, activar la optimización del día de envío y ver tu lista de tareas pendientes.

En la página Gestionar campaña, ve tu campaña en la vista de calendario o haz clic en la pestaña Agenda para ver una lista. En la vista de calendario, utiliza el menú desplegable para establecer la visualización en Día, Mes o Semana. En la vista de agenda, utiliza el desplegable Tipo de punto de contacto para seleccionar los puntos de contacto que deseas ver. Haz clic en la flecha derecha de un punto de contacto para ver los detalles y editar, replicar o eliminar. En este menú desplegable no verás puntos de contacto de mensajes SMS ni publicaciones en redes sociales porque no se pueden asociar a una campaña.

Cómo replicar una campaña

Replicar una campaña exitosa para crear una copia y volver a usarla. Una campaña replicada utiliza el público original de la campaña, el objetivo de marketing, la fecha de inicio, la fecha de finalización y tus opciones de seguimiento de correo electrónico. Los puntos de contacto de la campaña original no se incluirán en la campaña replicada.

Para replicar una campaña, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en Campaign Manager (Gestor de campañas).

2. Haz clic en la pestaña Campaigns list (Lista de campañas) .
   

3. Busca el nombre de tu campaña o localízala en la lista. Filtra tu lista por público o estado de campaña. También puedes ordenar tus campañas por fecha de actualización o fecha de inicio.

4. Para una campaña preparada o activa, haz clic en el menú desplegable Manage campaign (Gestionar campaña) y después en Replicate (Replicar).

5. Para una campaña concluida, haz clic en el menú desplegable View Report (Ver informe) y después en Replicate (Replicar).

6. Realiza los cambios que quieras hacer y haz clic en Save (Guardar).

¡Genial! A continuación, añade o replica puntos de contacto a tu campaña.

Añadir un punto de contacto

Añadir un punto de contacto a una campaña o a tu calendario.

Añadir un punto de contacto a tu campaña

Para añadir un correo electrónico, una prueba multivariante, un evento, una tarea o un punto de contacto webhook a tu campaña, sigue estos pasos.

1. En la página Gestor de campañas, haz clic en la campaña activa con la que deseas trabajar y luego en Gestionar campaña.

2. Haz clic en el menú desplegable Add touchpoint (Añadir punto de contacto) y luego en Email (Correo electrónico), Multivariate test (Prueba multivariante), Task (Tarea), Event (Evento)o Webhook.

3. Rellena la información necesaria sobre tu punto de contacto. Haz clic en Programar, Programar prueba, Programar webhooko Guardar para añadir el punto de contacto a tu campaña.

¡Excelente! Has añadido un punto de contacto. Añade tantos puntos de contacto como necesites para alcanzar tu objetivo.

Añade un SMS o punto de contacto de publicación en redes sociales a tu calendario

Los puntos de contacto de SMS y publicaciones en redes sociales no se pueden asociar a una campaña. Sin embargo, se pueden añadir al calendario en la página del Gestor de campañas.

Para añadir un punto de contacto de SMS o de publicación en redes sociales al calendario del Gestor de campañas, sigue estos pasos.

1. En la página Gestor de campañas, haz clic en la fecha a la que quieres añadir un punto de contacto.
2. Si haces clic en una fecha dentro de un campaña, la opción Do not associate with a campaign (No asociar con un campaña) está seleccionada de forma predeterminada.
3. En la ventana modal emergente Add touchpoint (Añadir punto de contacto) , haz clic en SMS o Social post (Publicación en redes sociales). Para añadir un punto de contacto SMS, primero tienes que configurar tu programa de marketing por SMS.
4. Rellena la información necesaria sobre tu punto de contacto.
5. Haz clic en Enviar , Programaro Publicar ahora para añadir el punto de contacto a tu calendario del Gestor de campañas.

¡Excelente! Has añadido un punto de contacto. Añade tantos puntos de contacto como necesites para alcanzar tu objetivo.

Replicar un punto de contacto

Para replicar un punto de contacto en una sola campaña o en varias campañas, sigue estos pasos. Puedes replicar puntos de contacto de correos electrónicos, pruebas multivariante, tareas, eventos y webhook.

1. En la página Gestor de campañas, haz clic en el punto de contacto que quieras replicar.
2. Para un punto de contacto de correo electrónico o prueba multivariante, haz clic en Replicate (Replicar).
3. Para un punto de contacto de tarea o evento, haz clic en la flecha desplegable y luego en Replicar.
4. Los pasos para replicar un punto de contacto varían en función del tipo de punto de contacto con el que estés trabajando.
   
   
   • Email (Correo electrónico)
     Utiliza el menú desplegable Campaña para correo electrónico replicado para añadir el correo electrónico a una campaña o calendario y, a continuación, haz clic en Continuar. Rellena todos los campos obligatorios en la lista de verificación y, a continuación, haz clic en Enviar.
   • Prueba multivariante
     Utiliza el menú desplegable Campaña para la prueba multivariante replicada para añadir la prueba a una campaña y, a continuación, haz clic en Continuar. Rellena todos los campos obligatorios en la página de resumen de prueba multivariante y haz clic en Programar prueba.
   • Task (Tarea)
     Rellena todos los campos obligatorios en el modal emergente Replicar tarea y, a continuación, haz clic en Guardar.
   • Event (Evento)
     Rellena todos los campos obligatorios en el modal emergente Replicar evento y, a continuación, haz clic en Guardar.
   • Webhook
     Utiliza menú desplegable Campaña para webhook replicado para añadirlo a una campaña y, a continuación, haz clic en Continuar. Rellena todos los campos obligatorios en el modal emergente Replicar webhook y, a continuación, haz clic en Programar webhook.

Optimización del día de envío

La función de Optimización del día de envío determina el mejor día para enviar un correo electrónico según tu sector. Para activar esta función, selecciona una campaña. Luego, mueve el control deslizante hasta la marca de verificación.

La optimización del día de envío examina las tendencias históricas de tasas de clics de cada año y predice la interacción de los correos electrónicos enviados dentro del periodo de tu campaña. Cuando está activada, puedes ver los días buenos y los días mejores para enviar un correo electrónico a tu público. Estas predicciones se basan en el sector que hayas seleccionado en tu configuración de cuenta.

Lista de tareas pendientes

Utiliza la lista de tareas de tu gestor de campañas para hacer un seguimiento de las tareas y los borradores de correos electrónicos incompletos. Haz clic en la campaña con la que deseas trabajar, luego en Gestionar campaña y visualiza tus elementos planificados en la sección Tareas pendientes. Cada campaña tiene su propia lista y muestra los días restantes para completar la tarea o enviar el correo electrónico, dependiendo de la fecha en la que aparece cada elemento en el calendario.

A medida que vayas avanzando con las tareas de tu campaña, edítalas para actualizar el estado. Las tareas con el estado Not started (No iniciado) o In progress (En curso) aparecen en tu lista de tareas pendientes. Cuando finalices una tarea y definas su estado como Complete (Completada), desaparecerá de la lista.

Los correos electrónicos con el estado Draft (Borrador) aparecerán también en tu lista de tareas pendientes. Después de programar un correo electrónico, desaparecerá de la lista.

Las tareas completadas y los correos electrónicos programados permanecerán en el calendario a modo de referencia.

Seguimiento e informes

Cuando crees un correo electrónico para una campaña, selecciona las opciones de seguimiento de correo electrónico para evaluar su éxito. Estas opciones de seguimiento se aplican a todos los correos electrónicos y permanecen vigentes mientras la campaña está activa. Puedes ver informes de campañas activas y finalizadas, así como resaltar métricas específicas.

Estas son las opciones de seguimiento e informes de correo electrónico disponibles en el gestor de campañas.

• Usar la bandeja de entrada para gestionar las respuestas
  Al activar esta opción, utilizaremos la dirección de respuesta de la bandeja de entrada para tus correos electrónicos de marketing. Filtraremos automáticamente las respuestas automáticas de contactos ausentes y las respuestas de tus contactos suscritos aparecerán en la bandeja de entrada de tu público.
• Autoconvertir vídeo
  Esta función busca vídeos incrustados en el contenido de tu correo electrónico (que podrían no verse correctamente en las aplicaciones de correo electrónico) y los convierte automáticamente para que en cambio utilicen nuestras etiquetas Merge de vídeo aptas para correo electrónico.
• Seguimiento de aperturas
  Descubre quién abre tu correo electrónico controlando el número de veces que se descarga una baliza web invisible incrustada en el correo electrónico. Para obtener más información, consulta Usar el seguimiento de aperturas en correos electrónicos.
• Seguimiento de clics
  Descubre en qué enlaces de correo electrónico se ha hecho clic, cuántas veces y quién lo ha hecho. Para obtener más información, consulta Usar el seguimiento de clics en correos electrónicos.
• Seguimiento de clics en texto sin formato
  Haz un seguimiento de clics en la versión de texto sin formato de tu correo electrónico sustituyendo todos los enlaces por URL de seguimiento. Para obtener más información, consulta Usar el seguimiento de clics en correos electrónicos.
• Seguimiento de enlaces de E-Commerce
  Haz un seguimiento de los visitantes de tu tienda en línea desde tu correo electrónico de marketing, obtén la información de pedidos y pasa esa información a Mailchimp. Puedes ver los detalles de las compras, las conversiones y las ventas totales dentro del informe de tu campaña. Configura segmentos basados en la actividad de compra de tus contactos suscritos para dirigir eficazmente tus esfuerzos de marketing.
• Seguimiento de enlaces de Google Analytics
  Añade el seguimiento de Google Analytics a tus correos electrónicos de marketing para pasar los datos del seguimiento de enlaces a tus informes. Para obtener más información, consulta Integrar Google Analytics con Mailchimp.

Ver los informes de campaña

Para ver un informe de una campaña activa o finalizada, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en Campaign Manager (Gestor de campañas).

2. Haz clic en la pestaña Campaigns list (Lista de campañas) .
   

3. Busca el nombre de tu campaña activa o finalizada, o bien localízala en la lista. Utiliza los menús desplegables para filtrar tu lista por público o estado de campaña.

4. Para una campaña activa, haz clic en el menú desplegable Manage campaign (Gestionar campaña) y, a continuación, haz clic en View report (Ver informe).

5. Para ver una campaña concluida, haz clic en View report (Ver informe).

Estas son las métricas que se muestran en tu informe de correo electrónico.

• Emails sent (Correos electrónicos enviados)
  El número total de correos electrónicos enviados a lo largo de tu campaña.
• Opened (Abiertos)
  El número de destinatarios que abrieron algún correo electrónico de la campaña, independientemente del número de veces.
• Total opens (Aperturas totales)
  Número total de veces que los destinatarios abrieron los correos electrónicos de tu campaña. Este recuento incluye las aperturas múltiples de destinatarios individuales.
• Clicked (Hicieron clic)
  El número de destinatarios que hicieron clic en cualquiera de los vínculos rastreados en algún correo electrónico, independientemente del número de veces.
• Unsubscribed (Dado de baja)
  El número de destinatarios que decidieron darse de baja mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en esta campaña.
• Unsubscribe rate (Tasa de cancelación de suscripción)
  El porcentaje de destinatarios que decidieron darse de baja mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en esta campaña.
• Open rate (Tasa de apertura)
  El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que se registraron como abiertos.
• Click rate (Tasa de clics)
  El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que registraron un clic.
• Clicks per unique opens (Clics por aperturas únicas)
  El porcentaje de destinatarios que se registraron como una apertura y que también hicieron clic en un enlace de algún correo electrónico.
• Revenue (Ingresos)
  La cantidad total de ingresos obtenidos de la campaña.
• Orders (Pedidos)
  El número de pedidos realizados desde todos los correos electrónicos de la campaña.
• Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
  La cantidad promedio de dinero de cada pedido realizado desde la campaña.

Resaltar métricas específicas

Para resaltar métricas específicas para una campaña de correo electrónico activa o finalizada, sigue estos pasos.

1. Ve hasta el informe de la campaña con la que deseas trabajar.

2. En la sección Supervisar rendimiento para correos electrónicos o mensajes de texto, haz clic en Editar.
   

3. Selecciona las métricas que deseas ver para tu campaña y, a continuación, haz clic en Save (Guardar). Puedes ver hasta cuatro métricas a la vez.