Combinaciones de segmentación habituales

Mailchimp ofrece muchas opciones de segmentación para que puedas dirigirte a los contactos correctos. Existen infinitas posibilidades cuando se trabaja con segmentos en Mailchimp, pero algunas combinaciones se utilizan más que otras para dirigirte al correo electrónico y a los contactos transaccionales.

En este artículo, aprenderás a crear combinaciones de segmentación para usos habituales.

Actividad de automatización

Si trabajas con automatizaciones de Mailchimp, puedes utilizar los datos del informe para segmentar los contactos de correo electrónico suscritos. Digamos que utilizas automatizaciones para la formación. Podrías segmentar a los contactos de correo electrónico suscritos que ya han hecho uno de tus cursos y que también están interesados en otros temas.

En este ejemplo, vamos a extraer un segmento de contactos de correo electrónico suscritos que hayan completado una automatización y se hayan unido a uno o varios grupos de tu público.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones , haz clic en Automation activity (Actividad de automatización).
5. Haz clic en Completed workflow (Flujo de trabajo completado)y, a continuación, selecciona la automatización con la que deseas trabajar.
6. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
7. Dado que queremos que el segmento encuentre los contactos que hayan completado una automatización y se hayan unido a un grupo, seleccionaremos la opción de lógica Y .
8. En la sección How your contacts are grouped (Cómo se agrupan tus contactos) , haz clic en la categoría de grupo con la que deseas trabajar.
9. Haz clic en one of (uno de) y después haz clic en el/los nombre(s) de los grupos con los que deseas trabajar.
10. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
11. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
12. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
13. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

Datos de contacto de correo electrónico suscrito

Actualizar preferencias de contacto

Para mantener tu público al día, pide a tus suscriptores que actualicen sus preferencias. Es posible que tus contactos de correo electrónico suscritos más recientes e involucrados ya te hayan facilitado los datos que necesitas, así que no haría falta que les enviaras este tipo de correo electrónico.

En este ejemplo, extraeremos un segmento de contactos de correo electrónico suscritos que se unieron a tu público hace más de seis meses y que tienen una calificación de contacto baja, de uno o dos.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección Cómo se adquirieron tus contactos , haz clic en Fecha de adición del correo electrónico. Haz clic en es anterior ay, a continuación, haz clic en una fecha concreta. Utiliza el selector de fechas para seleccionar una fecha de hace seis meses.
5. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
6. En la sección Contact details (Datos de contacto) , haz clic en Contact rating (Calificación del contacto).
7. Haz clic en is less than (es menos de), luego haz clic en 3 stars (3 estrellas).
8. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
9. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
10. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
11. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

Recordar a los contactos de correo electrónico suscritos acerca de los grupos

Puedes dirigir el contenido del correo electrónico a contactos de correo electrónico suscritos interesados en ciertos temas. Sin embargo, si has añadido nuevos grupos a un público o no llegas a los contactos con una valoración baja, podrías pedirles que se unan a grupos.

En este ejemplo, vamos a extraer el segmento de contactos de correo electrónico suscritos que tienen una valoración de contacto baja o que no aparecen en ningún grupo.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección How your contacts are grouped (Cómo se agrupan tus contactos) , haz clic en el grupo con el que deseas trabajar. Si no tienes grupos en tu público, no verás esta sección.
5. Haz clic en one of (uno de)y, a continuación, haz clic en el/los nombre(s) de grupo con el/los que deseas trabajar.
6. Si tienes varios grupos en tu público, haz clic en + Añadir filtroy repite los pasos 4 a 5 hasta que hayas añadido tus grupos.
7. Para añadir la siguiente condición, haz clic en + Añadir filtro.
8. En la sección Contact details (Datos de contacto) , haz clic en Contact rating (Calificación del contacto).
9. Haz clic en is less than (es menos de), luego haz clic en 3 stars (3 estrellas).
10. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
11. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
12. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
13. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

Segmentar por dominio de correo electrónico

Si quieres promocionar un producto entre estudiantes y profesores, podrías segmentar el público por contactos de correo electrónico suscritos con direcciones de correo .edu. Esto también se puede hacer con los empleados de una empresa determinada, utilizando su dominio "empresa.com".

En este ejemplo, extraeremos un segmento de contactos suscritos con el mismo dominio de correo electrónico.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección Contact details (Datos del contacto) , haz clic en Email Address (Dirección de correo electrónico). En el menú desplegable, haz clic en ends with (Termina con)y, a continuación, introduce el dominio de correo electrónico con el que quieres trabajar.
5. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
6. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
7. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
8. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

Interacción por correo electrónico

Seguimiento después del último correo electrónico

Si enviaste un correo electrónico y no recibiste la respuesta esperada, podrías enviar un correo electrónico de seguimiento a los contactos suscritos que no abrieron el correo electrónico.

En este ejemplo vamos a extraer un segmento de contactos de correo electrónico suscritos que recibieron tu correo electrónico más reciente, pero no lo abrieron.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones) , haga clic en Email subscription status (Estado de suscripción de correo electrónico).
5. Haz clic en es uno de los. El menú desplegable de estado se establecerá de forma predeterminada en Suscrito.
6. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
7. Dado que queremos que el segmento encuentre los contactos a los que se les envió un correo electrónico pero que no lo abrieron, seleccionaremos la opción de lógica Y .
8. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones , haz clic en Email interaction (Interacción de correo electrónico).
9. Haz clic en se envióy, a continuación, selecciona tu correo electrónico más reciente en el menú desplegable Elegir .
10. Para añadir la siguiente condición, haz clic en + Añadir filtro.
11. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones , haz clic en Email interaction (Interacción de correo electrónico).
12. Haz clic en no abrióy, a continuación, selecciona tu correo electrónico más reciente en el menú desplegable Elegir . Este es el mismo correo electrónico que seleccionaste en el paso 9.
13. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
14. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
15. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
16. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

Contenido relacionado para los residentes locales

Si tienes un público formado por personas de todo el mundo, algunos de tus correos electrónicos pueden variar en función de las ubicaciones de tus contactos suscritos. Utiliza una condición de ubicación con interacción de correo electrónico para encontrar contactos de correo electrónico suscritos que les pueda interesar un contenido similar en un área específica.

En este ejemplo, vamos a extraer un segmento de contactos de correo electrónico suscritos que abrieron un correo electrónico relacionado específico y que viven dentro de la zona objetivo.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones) , haga clic en Email subscription status (Estado de suscripción de correo electrónico).
5. Haz clic en es uno de los. El menú desplegable de estado se establecerá de forma predeterminada en Suscrito.
6. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
7. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones , haz clic en Email interaction (Interacción de correo electrónico).
8. Haz clic en abiertoy, a continuación, selecciona el correo electrónico con el que deseas trabajar en el desplegable Elegir .
9. Para añadir la siguiente condición, haz clic en + Añadir filtro.
10. En la sección Contact details (Datos del contacto) , haz clic en Address (Dirección).
11. Haz clic en se encuentra dentro de la distancia (solo EE. UU.), introduce el número de millas que deseas en tu radio. Introduce el código postal con el que deseas trabajar.
12. Haz clic en Validar ubicación para obtener un punto preciso en el mapa.
13. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
14. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
15. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
16. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

E-Commerce y actividad web

Ofertas especiales para suscriptores VIP

Si usas la función Mailchimp’s VIP (VIP de Mailchimp), puedes segmentar a los contactos suscritos que usan ese estado. Combina el estado VIP con la fecha de compra, la fecha de suscripción u otras condiciones para crear un segmento de suscriptores VIP con el comportamiento que buscas.

En este ejemplo, vamos a extraer un segmento de contactos de correo electrónico suscritos que son VIP y que han gastado una cantidad determinada de dinero en productos de una tienda específica.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones) , haga clic en Email subscription status (Estado de suscripción de correo electrónico).
5. Haz clic en es uno de los. El menú desplegable de estado se establecerá de forma predeterminada en Suscrito.
6. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
7. En la sección Contact details (Detalles de contacto) , haz clic en VIP status (Estado VIP).
8. Haz clic en is a VIP (es VIP).
9. Para añadir la siguiente condición, haz clic en + Añadir filtro.
10. En la sección E-commerce activity (Actividad de e-commerce) , haz clic en Store ordered from (Tienda del pedido).
11. Haz clic en is (es)y, a continuación, selecciona la tienda de e-commerce con la que deseas trabajar.
12. Para añadir la siguiente condición, haz clic en + Añadir filtro.
13. En la sección Actividad de E-Commerce , haz clic en Cantidad gastada en total.
14. Haz clic en more than (más de), luego introduce una cantidad en dólares estadounidenses en el cuadro de texto.
15. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
16. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
17. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
18. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

Volver a captar a antiguos clientes

Los segmentos también funcionan con las integraciones de Mailchimp. Puedes dirigirte a los clientes en función de sus datos de E-Commerce.

En este ejemplo, vamos a extraer un segmento de contactos que hayan realizado alguna compra en el pasado, pero llevan tiempo sin comprar nada.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección E-commerce activity (Actividad de e-commerce) , haz clic en Total number of orders (Número total de pedidos).
5. Haz clic en esy, a continuación, introduce 1 en el cuadro de texto.
6. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
7. En la sección E-commerce activity (Actividad de e-commerce) , haz clic en Purchase date (Fecha de compra), haz clic en is before (es antes de), haz clic en a specific date (una fecha concreta)y, a continuación, utiliza el selector de fechas para seleccionar la fecha con la que deseas trabajar.
8. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
9. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
10. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
11. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.

Otras maneras en las que se pueden utilizar los datos de E-Commerce para crear segmentos son:

• Registros en línea sin compras
  Combina Signup source (Fuente de suscripción) con Purchase activity (Actividad de compra) para buscar a suscriptores que se hayan registrado en tu público en línea, pero aún no han comprado nada.
  
• Tipo e importe de la compra
  Encontrarás unas cuantas opciones de segmentación relacionadas con las compras, así como varias formas de filtrar por importe gastado. Por ejemplo, combina Category purchased (Categoría comprada) y Amounts spent in total (Importe gastado en total) para encontrar a los suscriptores que han invertido en determinados tipos de productos.
  

SurveyMonkey Activity (Actividad de SurveyMonkey)

La integración de SurveyMonkey de Mailchimp realiza un seguimiento de algunos datos importantes, como, por ejemplo, si un contacto de correo electrónico suscrito ha empezado o terminado una encuesta determinada. Combina la interacción con el correo electrónico y la actividad de SurveyMonkey para encontrar a los contactos de correo electrónico suscritos que pueden haber recibido un correo electrónico de encuesta y la han empezado, pero no la han terminado.

En este ejemplo combinaremos tres condiciones para extraer un segmento de contactos suscritos a los que se les envió un correo electrónico con tu enlace de SurveyMonkey, empezaron la encuesta, pero todavía no la han terminado.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Segments (Segmentos).
2. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
3. Utiliza el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
4. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones , haz clic en Email interaction (Interacción de correo electrónico).
5. Haz clic en was sent (se envió)y, a continuación, utiliza el menú desplegable para seleccionar el correo electrónico que incluye tu enlace a SurveyMonkey.
6. Para añadir la siguiente condición, haz clic en + Añadir filtro.
7. En la sección Other activity (Otra actividad) , haz clic en SurveyMonkey activity (Actividad de SurveyMonkey).
8. Haz clic en started survey (inició la encuesta)y, a continuación, selecciona tu encuesta en el menú desplegable.
9. Para añadir la siguiente condición, haz clic en + Añadir filtro.
10. En la sección Other activity (Otra actividad) , haz clic en SurveyMonkey activity (Actividad de SurveyMonkey).
11. Haz clic en not completed survey (no terminó la encuesta)y, a continuación, selecciona tu encuesta en el menú desplegable. Esta debe ser la misma encuesta que seleccionaste en el paso 8.
12. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
13. Introduce un nombre para tu segmento en el campo Dar nombre a tu segmento .
14. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
15. Haz clic en < Atrás para realizar cambios. Cuando estés conforme, haz clic en Usar segmento.