Acerca del cumplimiento del marketing por correo electrónico
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Ejemplos de listas cumplidoras y no cumplidoras
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Ayudamos a una gran cantidad de clientes y hemos visto un montón de listas de correo electrónico, así que podemos ayudarte a identificar una lista que posiblemente tenga problemas si la importas a tu público de Mailchimp. En este artículo, aprenderás acerca de algunas situaciones comunes que te ayudarán a decidir si tu lista de correo electrónico puede usarse con Mailchimp o no.
Cada situación es única, por lo que si no ves un ejemplo representativo, consulta nuestras Condiciones de uso. Ten también en cuenta que este artículo proporciona orientación sobre si un escenario cumple con nuestras Condiciones de uso y nuestra Política de uso aceptable, pero siempre debes comprobar los requisitos de la ley local (como las reglas de marketing locales) para asegurarte de que estás enviando correos electrónicos que cumplen con las normas. A menudo, si tu lista de correo electrónico se puede usar sin problemas o no dependerá de si estás enviando información relacionada con el servicio a tus clientes o si estás enviando información de marketing.
Nota
Este artículo se ha facilitado a modo de recurso, pero no constituye asesoramiento jurídico. Nuestro Equipo de Soporte está disponible para ayudarte, pero ninguno de nuestros agentes son abogados. Las reglas pueden ser complicadas de entender, por eso si tienes más preguntas, te recomendamos contactar con un abogado de tu zona que esté familiarizado con este tema.
| Situación | ¿Está bien? | Consejo |
|---|---|---|
| "Compré una lista de 30 millones de correos electrónicos a un tipo en Internet, y...” |  | Como servicio basado en permisos, las listas compradas violan nuestras Condiciones de uso. Estas direcciones también podrían resultar en mayores tasas de rebote y abuso, lo cual puede dañar tu reputación de envío. |
| "Colocamos un puesto en una feria comercial y el anfitrión me proporcionó una lista de todos los asistentes, por lo que obviamente están interesados en lo que vendemos..." | | Esto se considera una lista de terceros. Si el contacto no se suscribió para recibir correos electrónicos de tu empresa de manera específica, te arriesgas a denuncias de abuso y esas listas también infringen nuestras Condiciones de uso. Existen diversas fórmulas para recopilar direcciones de correo electrónico fuera de Internet que cumplen con las normas y tienen más probabilidades de rentabilizar el marketing por correo electrónico. |
| "Recientemente hemos realizado una presentación en una feria comercial y pusimos un formulario o quiosco de suscripción por correo electrónico en nuestro puesto. Queremos enviarles una nota de agradecimiento, además de algo de información adicional". |  | Esto está bien si todos los asistentes o visitantes sabían que iban a recibir correos electrónicos de tu empresa. Te recomendamos que configures un nuevo público para estos destinatarios y envíes un correo electrónico que diga "Hola, gracias por visitarnos en la feria". Pídeles que se suscriban a tu público habitual de correo electrónico o hazles saber que pronto les enviarás correos electrónicos periódicos y proporciónales un enlace para que se den de baja si lo desean. Envía este correo electrónico tan pronto como sea posible después de la feria, para que recuerden haberse registrado para saber de ti. |
| "Hace unos años, recopilamos direcciones de correo electrónico en una feria/seminario/conferencia y ahora queremos empezar a enviar boletines informativos por correo electrónico". | | Si ha pasado un tiempo desde que tus contactos se suscribieron a tus correos electrónicos, existe la posibilidad de que se hayan olvidado de quién eres o de que hayan cambiado sus direcciones de correo electrónico. Las direcciones antiguas suelen presentar tasas de rebote y de cancelación de suscripción más altas y no es probable que contribuyan a tu ROI ni a las tasas de apertura y clics. Si quieres enviar un correo electrónico a contactos con los que no te has comunicado durante algún tiempo, te recomendamos que envíes a tus contactos un correo electrónico de reconfirmación para asegurarte de que todavía quieren saber de ti antes de enviar nuevas campañas de marketing. |
| "Las personas que se suscriben a mi servicio se registran a través de Facebook y transfieren sus direcciones de correo electrónico al suscribirse". | | Esto no es necesariamente igual a un permiso y puede dar lugar a rebotes, cancelaciones de suscripciones y denuncias de abuso, lo que podría dañar tu reputación de envío. Si Facebook es un canal importante para conectarte con nuevos clientes, publica un formulario de suscripción en tu página de Facebook. |
| "Somos una agencia de relaciones públicas, y queremos enviar anuncios en nombre de nuestros clientes". |  | En primer lugar, puedes utilizar Mailchimp para enviar correos electrónicos en nombre de tus clientes acerca de sus productos y servicios. Pero es un incumplimiento de nuestra Política de uso aceptable enviar de manera programada correos electrónicos en nombre de terceros sin crear o revisar el contenido. Las empresas de relaciones públicas se encuentran en una zona gris, por lo que te animamos a consultar la ley CAN-SPAM (ley canadiense antispam) y otros requisitos legales con tus abogados antes de enviar correos electrónicos. |
| "Llevo dirigiendo un sitio de E-Commerce desde hace años. Ahora estoy listo para empezar a enviar a mis clientes boletines informativos por correo electrónico. Son mis clientes, así que tengo una relación comercial previa con ellos, ¿verdad?" | | Depende. El historial de compras de un cliente sí se considera como un permiso en virtud de nuestras Condiciones de uso y nuestra Política de uso aceptable, pero es posible que esto no se considere como permiso de marketing según la normativa local. Los contactos también son más proclives a participar y estar activos a largo plazo si brindaron su permiso expreso para recibir correos electrónicos tuyos. Te recomendamos que, antes de enviar nuevos contenidos de marketing, incluyas un enlace a tu formulario de suscripción en tus confirmaciones de compra o recibos, o que envíes a tus clientes un correo electrónico de confirmación para asegurarte de que quieren tener noticias tuyas. |
| "Soy fotógrafo. Compré mi lista a Agency Access y quiero enviar a los compradores de arte un portafolio electrónico..." | | Esto se considera una lista comprada y es una violación de nuestras condiciones de uso. Sin embargo, Agency Access ofrece un sistema de entrega de correo electrónico para que puedas utilizar su herramienta para enviar una invitación inicial. Pide a los destinatarios que echen un vistazo a tu trabajo de muestra e incluye un enlace a tu formulario de suscripción de Mailchimp. Las personas que realizan el opt-in son más propensas a convertirse en contactos activos que realizan compras. |
| "Coloqué una pecera al lado de mi caja registradora, para que los clientes pudiesen dejar allí sus tarjetas de negocios a cambio de la oportunidad de ganar un almuerzo gratis..." | | A pesar de que estas personas brindaron voluntariamente su información de contacto, no pidieron recibir correos electrónicos. Sigue las mejores prácticas a la hora de recopilar datos fuera de Internet para crear un público de suscriptores activos y participativos. |
| "He colocado una pecera en mi tienda y le pedí a la gente que dejara sus tarjetas para suscribirse a mi boletín informativo por correo electrónico". | | Si les dijiste explícitamente que les enviarías correos electrónicos, puede que esté bien utilizar Mailchimp. Pero ten en cuenta que, dado que estos son contactos de fuera de Internet, tendrás dificultades para demostrar que te dieron permiso. Si recibes muchas quejas de spam y los ISP o las organizaciones anti-spam amenazan con añadirte a la "lista negra", podrías tener dificultados en probar que te dieron permiso. Guarda una copia de las tarjetas de los contactos en caso de que necesites proporcionarlas como prueba del permiso. |
| "Soy agente inmobiliario. Conseguí una lista de correos electrónicos de nuestra agencia inmobiliaria local y..." | | Esto se considera una lista de terceros. Estas listas suelen generar denuncias de abuso y constituyen una infracción de nuestras condiciones de uso. Te recomendamos que incluyas un formulario de suscripción en tu sitio web o página de Facebook, para crear un público de contactos propio, que tendrá más probabilidades de interactuar con tus mensajes. |
| "Soy dueño de un restaurante y dejamos una pequeña tarjeta en cada mesa pidiendo a la gente que se suscriba a nuestro boletín informativo". | | Perfecto, has elaborado una lista basada en permisos y, por tanto, puedes emplearla como público de Mailchimp. Es importante que mantengas una comunicación constante con tu público para que no decaiga el interés de tus contactos en tu negocio. Debido a que los métodos de recolección fuera de Internet hacen que sea difícil demostrar el permiso, guarda una copia de las tarjetas de opt-in. |
| "Pronto habrá importantes novedades en nuestra empresa y queremos comunicárselo a nuestros clientes". | | Depende. Esto está bien siempre y cuando se trate de un anuncio relacionado con un servicio y que cada correo electrónico incluya un enlace para cancelar la suscripción, que es un requisito de acuerdo con nuestras condiciones de uso. Si esto incluye información de marketing, también debes comprobar que tienes los permisos correspondientes. |
| "Nuestra compañía cambia de ubicación. Queremos enviar nuestra nueva dirección a todos nuestros clientes". | | Esto está bien, siempre y cuando cada correo electrónico incluya el enlace obligatorio para cancelar la suscripción. Si llevas un tiempo sin enviarles nada a tus clientes, vuelve a confirmar que siguen interesados en tu negocio o producto. |
| "Soy un profesional independiente del diseño web, no estoy seguro de mi lista de clientes, y..." | | No envíes nada a estos contactos hasta asegurarte de que están usando mejores prácticas para los públicos. |
| "Queremos enviar un correo electrónico de agradecimiento a todos los que vinieron a nuestro evento". | | Si a las personas que te dieron su dirección de correo electrónico se les dijo explícitamente que iban a recibir tus boletines informativos por correo electrónico, entonces puedes enviárselos. Si tienes su dirección de correo electrónico porque compraron billetes en línea, entonces probablemente usaste un sistema de petición de respuesta en línea. En ese caso, utiliza el sistema de petición de respuesta para enviarles un correo electrónico de agradecimiento transaccional, que incluya un enlace para que decidan si optan por suscribirse a tus correos electrónicos. |
| "Cuando la gente compra en mi tienda en línea, les pregunto si también les gustaría suscribirse a los boletines informativos por correo electrónico y a las promociones". | | Si marcaron una casilla para suscribirse a los correos electrónicos de marketing, entonces te dieron permiso. No se aconseja el uso de una casilla que está marcada de forma predeterminada, ya que no se requiere ninguna acción. Considera la posibilidad de utilizar nuestra API para incorporar automáticamente a los clientes que se suscribieron a tus correos electrónicos. |
| "Queremos enviar una encuesta por correo electrónico a nuestros clientes". | | Si te dieron permiso para enviarles correos electrónicos, puedes utilizar Mailchimp para enviar a tus clientes una invitación a una encuesta. Ten en cuenta que a veces las encuestas se consideran marketing, por lo que también deberías de considerar las preferencias de marketing de tus clientes. |
| "Voy a enviar un correo electrónico a otros miembros de esta organización local..." | | Esto se considera una lista de terceros, lo que viola nuestras condiciones de uso ya que es probable que genere rebotes y denuncias de abuso. Si la organización tiene un foro público o una página de Facebook, ponte en contacto con la persona que lo maneja y pregunta si puedes dejar un enlace a tu formulario de suscripción. |
| "Queremos enviar un comunicado a nuestros empleados". | | Mailchimp es un servicio de correo electrónico basado en permisos, por lo que cada correo electrónico debe incluir nuestro enlace para cancelar la suscripción. Debido a que probablemente quieres que tus empleados lean todos los correos electrónicos y no darles la posibilidad de cancelar la suscripción, es mejor enviar correos internos, desde tu propio sistema, en lugar de hacerlo desde Mailchimp. |
| "Somos una agencia y estamos ayudando a nuestros clientes con su marketing por correo electrónico. Su equipo de ventas y marketing ha reunido una lista de correos electrónicos de sus libretas de direcciones y…" | | Depende. Mailchimp es un servicio de marketing por correo electrónico basado en permisos, así que si alguno de estos contactos es un candidato o no realizó el opt-in para recibir correos electrónicos de la empresa, tienen que ser eliminados de la lista. |
| "La CASL (ley canadiense antispam) dice que puedo contactar a alguien cuya información de contacto está disponible públicamente, para obtener el consentimiento". | | Las normas de la CASL son un poco menos estrictas en algunos aspectos que las condiciones de uso de Mailchimp. El uso de los datos disponibles públicamente es un incumplimiento de nuestra Política de uso aceptable. El correo no solicitado tiende a generar denuncias de abuso y rebotes, que afectan negativamente a tu reputación de envío. Nosotros requerimos que obtengas permiso para enviar correos electrónicos, ya que fomenta la interacción del suscriptor y mejora el ROI. Obtén más información sobre la CASL y cómo garantizar la conformidad legal al usar Mailchimp. |
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