Identificar a los suscriptores inactivos

Los suscriptores inactivos son contactos que se han suscrito con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de SMS válidos pero llevan sin interactuar un tiempo con tu marketing. Es útil identificar y segmentar a tus suscriptores inactivos, para que puedas enviarles un correo electrónico o mensaje de texto de recaptación y así recuperar su interés.

En este artículo, aprenderás a identificar a tus suscriptores inactivos y guardarlos en un segmento.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Este artículo abarca una tarea que usa segmentos. Tal vez desees conocer primero los conceptos básicos de los segmentos.
• Realiza los pasos descritos en este artículo antes de cancelar la suscripción de los contactos inactivos o enviar un correo electrónico de recaptación.

Cómo definir si un suscriptor está inactivo

Un suscriptor inactivo es un contacto suscrito con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono de SMS válidos que no ha interactuado recientemente con tu marketing. La cantidad de tiempo que debe pasar para que un suscriptor se vuelva inactivo depende de la frecuencia de tus envíos y del tipo de producto o servicio que promociones.

Por ejemplo, si usas Mailchimp para comercializar un producto con un ciclo de venta corto, el suscriptor inactivo puede ser alguien que no haya abierto ninguno de los últimos cinco correos electrónicos que hayas enviado. Pero si tu producto es estacional, tendrá que pasar un año o más para que el suscriptor se considere inactivo.

Tú eres quien determina cuánto tiene que durar el período de inactividad y quien segmenta a los suscriptores inactivos en base a ese criterio. Si esos suscriptores siguen sin abrir tus correos electrónicos o mensajes de texto después de enviar algunos intentos de recaptación, es posible que desees archivarlos.

Segmentar a los suscriptores inactivos

Existen varias formas de segmentar a los suscriptores inactivos de tu público. Segmenta los contactos de correo electrónico por valoración de contacto para encontrar suscriptores inactivos a largo plazo o segmenta todos los contactos por interacción para encontrar contactos de correo electrónico o SMS que no hayan abierto tus correos electrónicos o mensajes de texto de marketing más recientes.

Segmentar contactos de correo electrónico por valoración de contacto

Al segmentar por la valoración del contacto, identificarás a los contactos de correo electrónico suscritos que tienen una valoración negativa de una estrella. Las valoraciones de contactos no incluyen la actividad de SMS, automatizaciones, anuncios o página de destino, por lo que este método es el mejor para encontrar poca interacción en correos electrónicos estándar y campañas de prueba A/B.

Para identificar a los suscriptores de correo electrónico inactivos según las valoraciones del contacto, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Públicoy, a continuación, en Segmentos.
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
4. Haz clic en el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
5. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones) , haga clic en Email subscription status (Estado de suscripción de correo electrónico).
6. Haz clic en is one of (es uno de los), luego haz clic en Subscribed (Suscritos).
7. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
8. En la sección Datos de contacto , establece los menús desplegables en Valoración de contacto. | is (es) | 1 estrella.
9. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
10. En el modal emergente Nombra tu segmento , introduce el nombre de tu segmento y haz clic en Revisar segmento.
11. Revisa el segmento y haz clic en Utilizar segmento cuando hayas terminado.

Después de crear un segmento inactivo, puedes basado en la valoración del contacto, puedes enviar un correo electrónico de recaptación.

Segmentar por interacción de correo electrónico

Cuando segmentes por interacción de correo electrónico, identificarás a los suscriptores que hayan recibido tus correos electrónicos recientes, pero que no hayan interactuado con ellos. Puedes optar por mostrar contactos suscritos que no abrieron o hicieron clic en los últimos cinco correos electrónicos, todos los correos electrónicos de los últimos siete días, todos los correos electrónicos en los últimos diez días, todos los correos electrónicos del último mes, todos los correos electrónicos de los últimos tres meses o cualquiera de los últimos cinco correos electrónicos.

Para identificar contactos inactivos según la actividad del correo electrónico, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Públicoy, a continuación, en Segmentos.
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
4. Haz clic en el menú desplegable Seleccionar o buscar un filtro para elegir tu primera condición de segmentación.
5. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones) , haga clic en Email subscription status (Estado de suscripción de correo electrónico).
6. Haz clic en is one of (es uno de los), luego haz clic en Subscribed (Suscritos).
7. Haz clic en + Añadir filtro.
8. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones , haz clic en Email interaction (Interacción de correo electrónico).
9. Haz clic en did not open (no lo abrió) o did not click (no hizo clic)y, a continuación, selecciona la opción deseada en el menú desplegable.
10. Opcional: Para excluir a los nuevos suscriptores de correo electrónico de este segmento, haz clic en Añadir filtro, haz clic en Fecha de adición de correo electrónico, haz clic en es antes dey, a continuación, haz clic en una fecha específica. Elige una fecha anterior a un correo electrónico reciente que hayas enviado para proteger a los nuevos suscriptores que aún no hayan recibido un correo electrónico tuyo.
11. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
12. En el modal emergente Nombra tu segmento , introduce el nombre de tu segmento y haz clic en Revisar segmento.
13. Revisa el segmento y haz clic en Utilizar segmento cuando hayas terminado.

¡Genial! Ahora que has creado un segmento de inactividad basado en la interacción por correo electrónico, puedes enviar un correo electrónico de recaptación.

Segmentar por interacción de SMS

Cuando segmentes por interacción de SMS, identificarás a los suscriptores de SMS que hayan recibido tus mensajes de texto recientes, pero que no hayan interactuado con ellos. Puedes decidir que se muestren los suscriptores que no hayan abierto o hecho clic en los últimos 5 mensajes de texto, todos los mensajes de texto de los últimos 7 días, todos los mensajes de texto del último mes, todos los mensajes de texto de los últimos 3 meses o cualquiera de los últimos 5 mensajes de texto.

Para identificar a los suscriptores inactivos según la interacción con SMS, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Públicoy, a continuación, en Segmentos.
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en Create regular segment (Crear segmento normal).
4. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones) , haz clic en SMS subscription status (Estado de suscripción de SMS).
5. Haz clic en es uno de los, luego haz clic en Suscritos.
6. Para añadir la segunda condición, haz clic en + Añadir filtro.
7. En la sección Email, SMS & automations activity (Actividad de correo electrónico, SMS y automatizaciones , haz clic en SMS interaction (Interacción de SMS).
8. Haz clic en did not open (no lo abrió) o no did not click (no hizo clic)y, a continuación, selecciona la opción deseada en el menú desplegable.
9. Opcional: Para excluir nuevos suscriptores de SMS del segmento, haz clic en Añadir otro filtro, haz clic en Fecha de SMS añadido, haz clic en es antes dey, a continuación, haz clic en una fecha específica. Elige una fecha anterior a un mensaje de texto reciente que hayas enviado para proteger a los nuevos suscriptores de SMS que aún no hayan recibido un mensaje de texto tuyo.
10. Haz clic en Review Segment (Revisar segmento).
11. En el modal emergente Nombra tu segmento , introduce el nombre de tu segmento y haz clic en Revisar segmento.
12. Revisa el segmento y haz clic en Utilizar segmento cuando hayas terminado.

¡Excelente! Ahora que has creado un segmento de inactividad basado en la interacción con SMS, crea y envía un mensaje de texto de recaptación.

Siguientes pasos

Después de identificar y segmentar a tus suscriptores de correo electrónico o SMS inactivos, piensa en una estrategia de recaptación para recuperar su interés. Si los suscriptores no abren ni hacen clic en tus correos electrónicos o mensajes de texto de recaptación, tal vez prefieras archivarlos o cancelar su suscripción.