Sitio web de E-commerce

Un sitio web de E-Commerce es un sitio que permite a las personas comprar y vender bienes físicos, servicios y productos digitales a través de Internet en lugar de hacerlo en una ubicación física. A través de un sitio web de E-commerce, una empresa puede procesar pedidos, aceptar pagos, administrar los envíos y la logística, y brindar servicio al cliente.

Es difícil imaginar la vida diaria sin E-Commerce. Pedimos comida, ropa y mobiliario; nos apuntamos a clases y a otros servicios en línea; descargamos libros, música y películas, y mucho más. El E-Commerce está aquí para quedarse.

El término "E-Commerce" simplemente significa la venta de bienes o servicios en Internet. En su forma más básica, E-Commerce implica la transferencia electrónica de fondos y datos entre 2 o más partes. Esta clase de negocio ha evolucionado bastante desde su comienzo en cuanto al intercambio de datos electrónicos de la década de 1960 y el comienzo de las compras en línea en los 90.

En los últimos años, el E-Commerce ha disfrutado de un enorme impulso gracias al aumento de smartphones, que permiten a los consumidores realizar compras desde casi cualquier lugar.

¿Qué es un sitio web de E-Commerce?

Al igual que los comercios físicos tradicionales, los sitios web de E-Commerce permiten a los consumidores y empresas comprar y vender entre sí en una plataforma designada. La principal diferencia entre E-Commerce y comercio físico, sin embargo, es que las transacciones de E-Commerce se producen completamente por Internet en lugar de en un espacio físico.

Tipos de sitios de E-Commerce

El alcance del E-Commerce es variado, pero los tipos de sitios que alojan transacciones electrónicas se pueden desglosar según las partes interesadas.

• Empresa-consumidor (B2C): Probablemente el más conocido para la persona promedio. Un sitio B2C permite un intercambio de bienes o servicios entre un negocio y un consumidor, como comprar una camiseta en tu tienda en línea favorita.
• Interempresarial (B2B): Una plataforma B2B permite transacciones electrónicas entre dos empresas. Si posees una empresa que vende camisetas, por ejemplo, podrías comprar esas camisetas de un mayorista en línea.
• Empresa-administración (B2A): Un sitio B2A facilita los intercambios electrónicos entre una organización y una institución pública, como el sitio web de una empresa que diseñó el portal web de tu ciudad, por ejemplo.
• Consumidor-consumidor (C2C): Un sitio C2C, a menudo conocido como una plataforma de ventas, alberga un intercambio de mercancías entre 2 o más consumidores. Algunos ejemplos son Etsy y eBay.
• Consumidor-empresa (C2B): En el sitio C2B, los individuos ofrecen bienes o servicios a las empresas. Podría ser un experto profesional independiente SEO que trabaja con empresas de un determinado sector o un influencer que promociona productos de una empresa.
• Consumidor-administración (C2A): Este tipo de sitio, similar al B2A, permite a un consumidor proporcionar información, bienes o servicios a las administraciones públicas y a las organizaciones gubernamentales, como pagar una multa en el portal web de tu ciudad.

Tipos de productos vendidos a través de E-Commerce

El componente digital del E-Commerce permite a los vendedores ofrecer una amplia gama de productos, algo que no sería posible vender en una ubicación física.

Bienes físicos

Elementos como ropa, muebles, comida o suministros son productos tangibles que se pueden guardar en un almacén. Los vendedores muestran los artículos en su sitio web de E-Commerce y a los consumidores pueden gustarles, guardarlos o comprarlos. Al comprar, la empresa envía el artículo al cliente.

Servicios

Los sitios de E-Commerce constituyen también un medio popular para vender servicios, como consultas, mantenimiento, orientación, clases y mucho más. Tanto si quieres aprender a codificar un sitio web o buscas un entrenador experimentado para ayudarte a que tu perro deje de ladrar, no hay escasez de asistencia en línea.

Productos digitales

Los productos digitales, como cursos en línea, software, podcasts, música y libros electrónicos, se están volviendo cada vez más populares entre los sitios de E-Commerce. El aumento de los productos digitales ha abierto una nueva vía para aprender habilidades bajo demanda.

¿Qué debería hacer tu sitio de E-Commerce?

Cuando se trata de vender artículos y servicios en línea, hay algunas funciones básicas que todo sitio de E-Commerce debe incluir.

Aceptar pedidos

Si diriges un negocio que vende un producto, tu sitio de E-Commerce debe poder aceptar pedidos de tus clientes. Este proceso puede ser más complejo de lo que pensabas. Para cada pedido, tu sitio tendrá que:

• Registrar información del cliente (nombre, dirección, etc.)
• Recoger la aceptación de los clientes de tus condiciones de servicio
• Calcular los impuestos aplicables
• Aplicar cupones o descuentos
• Generar números de pedido y de seguimiento
• Compartir detalles de entrega
• Procesar la información de facturación
• Proporcionar acceso a una pasarela de pago

Aceptar pagos

Debe haber una transición sin interrupciones desde tu sitio web a una pasarela de pago. Por lo general, las pasarelas de pago permiten a los clientes:

• Seleccionar una opción de pago
• Proporcionar detalles como los números de tarjeta de crédito y los CVV
• Utilizar la autenticación de varios pasos para pagos seguros

Gestionar el envío y la logística

Una vez que tu sitio ha gestionado el pedido y el proceso de pago para un cliente, el siguiente paso es la entrega.

Como vendedor, tu objetivo es garantizar que los clientes reciben el producto correcto a tiempo y en perfectas condiciones. Para ayudarte en este proceso, puedes gestionar el envío y la logística tú mismo o usar un proveedor externo. Independientemente del método que elijas, tu sitio web debe poder iniciar el proceso de forma precisa y coherente.

Tu sitio también debe tener un proceso preparado para aceptar las devoluciones de los artículos. Este proceso, también conocido como logística inversa, es tan importante como el envío de mercancía de salida.

Proporcionar atención al cliente

Inevitablemente, tus clientes tendrán que comunicarse contigo en relación con su pedido o experiencia. Pueden necesitar corregir su información personal, realizar un cambio o devolver un producto defectuoso. Tu sitio web es a donde se dirigirán estos clientes para ponerse en contacto contigo. Cuanto más fácil se lo pongas a los clientes para que contacten contigo (con un formulario de contacto o servicio de chat), más fácil será resolver rápidamente sus problemas.

¿Qué parámetros debes seguir?

El seguimiento de las métricas de E-Commerce puede ayudarte a medir el éxito, mostrándote qué cosas están funcionando para tus clientes y qué tendrías que mejorar. La mayoría de plataformas de E-Commerce tienen un seguimiento de datos integrado, pero para disponer de métricas realmente robustas, tendrás que conectar tu sitio web a una plataforma de análisis, como Google Analytics.

Generar tráfico hacia el sitio web

Tu tráfico del sitio web es una medición sencilla de los visitantes de tu sitio y del número de personas que compran algo mientras están allí. El tráfico a menudo dibuja una imagen clara de la eficacia de tus últimas iniciativas de marketing de E-Commerce.

Tasa de rebote

Tu tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio después de ver solo una página o interactuar solo con un área de tu sitio. Si observas una tasa elevada de rebotes, es probable que los consumidores no estén realizando muchas compras, por lo que es importante averiguar por qué se marchan. El problema puede venir del marketing, de los precios, del diseño de tu sitio o de otros factores.

Tasa de conversión de visitas

La tasa de conversión de visitantes capta el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes de pago. Las tasas de conversión son importantes porque muestran tu eficacia a la hora de conseguir que la gente haga una compra. Cuando tienes una tasa de conversión baja, los clientes te están avisando de que algo falta en tu negocio o en tu marketing.

Tasa de abandono del carrito

Al igual que en una tienda física, un carrito abandonado en el E-Commerce es uno que ha sido rellenado y descartado por el cliente. Si bien los carritos abandonados pueden ser frustrantes para los vendedores, no siempre son una mala señal. Muchos clientes utilizan sus carritos como una lista de deseos o como un marcador de posición mientras buscan el producto correcto.

Sin embargo, tú quieres que los clientes se reenganchen y compren esos artículos del carrito. Puedes animarlos a que completen su compra ofreciendo un descuento o enviarles un correo electrónico promocional.

Interacción del suscriptor del correo electrónico

Es fácil realizar un seguimiento de cuántas personas están leyendo tus correos electrónicos y cuántas se están convirtiendo en clientes. Supervisar tu interacción de los suscriptores por correo electrónico puede ayudarte a determinar qué aspectos del marketing por correo electrónico son eficaces y con cuáles tienes que seguir trabajando.

Usuarios móviles

El E-Commerce móvil se ha vuelto tan frecuente que incluso se ha ganado su propio nombre: M-Commerce. Esto hace que sea aún más importante realizar un seguimiento del número de visitantes móviles a tu sitio. También es útil prestar atención al número de visitantes móviles que terminaron siendo clientes.

Tiempo dedicado

Mirar el tiempo que los clientes dedican a tu sitio puede darte información valiosa de su comportamiento. ¿Los visitantes están explorando, pero no comprando? Quizás tu sitio web sea atractivo, pero tus precios demasiado altos. ¿Los visitantes rebotan casi de inmediato? Puede que sea difícil navegar por tu sitio.

Páginas por visita

Otro indicador que puede ayudar a explicar el comportamiento del cliente son las páginas por visita. Esto mide cuántas páginas individuales visitan los clientes en tu sitio y puede ayudarte a medir la eficacia de tu tienda en línea.

Construir tu negocio de E-Commerce

Iniciar un negocio de E-Commerce precisa investigación, planificación y pasión. Con las herramientas adecuadas, puedes aprovechar el mercado de compradores en línea que buscan productos desde la comodidad de sus propias casas.

Estos son los pasos que debes seguir cuando tengas todo listo para poner en marcha tu aventura.

Paso 1: Elige tu producto

Antes de empezar, asegúrate de tener una idea clara de tu nicho. Mejor aún, ayuda a considerar lo que deseas aportar al mercado y comenzar con una visión de los artículos que esperas vender.

Una vez que hayas llegado a un determinado producto o servicio, tómate tu tiempo y realiza algunas investigaciones. Empieza a pensar en otras empresas de tu sector. Presta atención a lo que estás haciendo bien y lo que piensas que puedes mejorar. Examina cuidadosamente tu modelo de negocio, técnicas de marketing y la funcionalidad de tu web. Estas observaciones pueden ayudarte a diseñar tu propio plan.

Asegúrate de que también consideras la posibilidad de saturación del mercado, la facilidad (o dificultad) de entrar en el mercado, y qué necesidades únicas es capaz de cubrir el producto.

Paso 2: Encuentra tu público objetivo

Una vez que sepas lo que deseas vender, es el momento de identificar a tu cliente objetivo. Considera quién es tu comprador ideal y qué cualidades tiene. Puede ser útil diseñar un cliente tipo durante esta parte del proceso.

Una persona o comprador tipo es una versión ficticia de tu cliente ideal. Este personaje te puede ayudar a predecir el comportamiento del comprador y a comprender mejor a tus futuros clientes. Los factores que te interesa considerar cuando diseñas a una persona tipo son la edad, la ubicación, el nivel de ingresos y los objetivos o valores personales. Tanto si creas personajes detallados como si no, tener estas cualidades en mente puede ayudarte a predecir la presencia en línea y las preferencias de marketing de tus clientes reales.

Paso 3: Valida tu producto

Incluso con una visión de tu producto y una imagen clara de tu público objetivo, sigues teniendo obstáculos importantes que quitar antes de que puedas lanzar tu marca. Primero, necesitas determinar si tu idea será viable en el mercado. Deberías considerar tanto criterios basados en mercado como el tamaño, la competencia y las tendencias del sector, y criterios basados en el producto, como los precios, los márgenes, las tácticas de ventas y los reglamentos.

Al validar tu producto, debes adquirir una comprensión sólida de los costes a los que te enfrentarás como propietario del negocio. Para los productos de E-Commerce, a menudo tienes más flexibilidad en los precios, ya que no tendrás el coste de un escaparate o, en el caso de productos digitales, almacenes y gastos de fabricación.

Paso 4: Diseña tu negocio

Si tu negocio está centrado en un producto físico, necesitarás establecer un modelo para obtener, empaquetar y enviar tus pedidos. Algunas de tus opciones incluyen:

• Hacer el producto tú mismo y gestionar el coste del envío
• Tener un producto fabricado por otra empresa
• Revender artículos de venta al por mayor con un margen
• Vender artículos por dropshipping de un gestor de existencias externo
• Ofrecer un producto digital que elimina la necesidad de producción o envío

Una vez hayas decidido cómo mover tu producto, es el momento de escribir un plan de negocio. Este plan será esencial para perfeccionar tus objetivos y guiar tus próximos pasos. Piensa en el tipo de negocio que estás empezando, en tu producto, en tu cliente ideal, en tu fuente de ingresos, en tus necesidades de personal y en el modelo de operaciones.

Un plan comercial eficaz suele tener entre 15 y 20 páginas e incluye:

• Un resumen ejecutivo
• El resumen de tu empresa
• Análisis de mercado
• Definiciones de tu producto o servicio
• Una plan de marketing que sea viable
• Un plan de logística
• Un plan financiero bien desarrollado

Paso 5: Elegir un nombre

Si aún no tienes uno en mente, tu tienda de E-Commerce necesitará un nombre fácil de recordar. Un buen nombre comercial es atractivo, descriptivo y único. Comprueba que tu nombre de empresa está disponible en la página web de la Secretaría de Estado y en el sitio web de la Oficina de Patentes y Marcas Comerciales de EE. UU.. Una vez tomada una decisión, querrás:

• Solicitar el nombre de tu dominio.
• Consultar con un abogado para registrar legalmente tu negocio como LLC, corporación, sociedad o propio.
• Solicitar el número de identificación de tu empresa (EIN) a través del IRS.
• Solicitar cualquier permiso comercial o licencia, incluidos los permisos de impuestos, de salud y seguridad, etc.

Paso 6: Construir tu sitio web

Después de crear tu nuevo negocio, ha llegado la hora de crear tu sitio web de E-Commerce. Tu objetivo debe ser crear un sitio web mejorado que refleje los valores y estética de tu nueva marca. Los pasos básicos para construir un sitio web incluyen:

1. Comprar un dominio. Si todavía no lo has hecho, puedes comprar un dominio personalizado con Mailchimp. Esto hace que sea más fácil para los clientes encontrarte y darle credibilidad a tu nuevo sitio.
2. Elegir un creador de sitios web. Mailchimp hace que sea fácil diseñar y construir el sitio web que te estás imaginando para tu marca. La plataforma digital todo en uno simplifica el proceso de creación y promoción de tu sitio web.
3. Planificar tu sitio. Una vez que te hayas tomado el tiempo necesario para explorar el creador de sitios web y sus capacidades, te resultará muy útil crear un mapa de sitio. Céntrate en hacer que tu sitio sea fácil y divertido de navegar.
4. Diseñar tu estética. Tómate tu tiempo para establecer un paquete visual que represente los valores y la cultura de tu marca. Las herramientas flexibles de Mailchimp hacen que sea sencillo mejorar el diseño de tu sitio web con formatos profesionales y una imagen de marca atractiva.
5. Construir tus páginas. Cada página de tu sitio web debe cubrir las necesidades de tu público objetivo. Recuerda que todos los caminos deben conducir a la creación de nuevos clientes.
6. Conectar tu procesador de pago. Antes de lanzar tu sitio web, asegúrate de que acepta pagos.
7. Optimizar tu SEO. La optimización del motor de búsqueda (SEO) es la clave para conseguir visibilidad en línea. Asegúrate de que usas palabras clave de forma inteligente para que puedas conectar con tantos clientes como sea posible.
8. Lanzar tu tienda de E-Commerce. Comprueba dos veces tu lista de verificación del lanzamiento de E-Commerce antes de empezar con tu nueva tienda en línea.

Paso 7: Desarrollar una estrategia de marketing

El marketing es esencial para tu tienda, tanto antes como después del lanzamiento, así que querrás asegurarte de que desarrollas una estrategia de marketing para que se corra la voz.

Ramificación

Cuando se trata de marketing, a menudo es útil utilizar múltiples canales para llegar a tus clientes. Por ejemplo, podrías:

• Promocionar tu blog en tus canales de redes sociales y viceversa.
• Publicar en varios canales de redes sociales y mirar qué plataforma obtiene la mayor interacción de tu público.
• Asociarte con personas de influencia o vendedores por comisión y proporcionarles enlaces a páginas de destino en las que se pueda comprar y que puedan compartir.

Ajustar tus estrategias SEO

La optimización del motor de búsqueda es un proceso continuo. Para mantener la visibilidad, céntrate en el desarrollo del SEO de tu sitio con textos eficaces, descripciones de productos y publicaciones de blog actualizadas. Ten en cuenta que todo tu sitio debe estar en línea con los estándares SEO actuales para maximizar tu exposición.

Invertir en CRM

La gestión de la relación con los clientes o CRM, es un punto de inflexión para las empresas en línea. Una plataforma de CRM puede apoyar o manejar tus empresas de marketing de E-Commerce mediante la recopilación de datos importantes sobre demografía y comportamientos. Es decir, la inversión en CRM puede ayudarte a optimizar tus opciones de marketing y a aumentar las ventas.

Aprovecha al máximo el correo electrónico

El correo electrónico desempeña un papel importante en cualquier actividad de marketing porque te permite conectarte con personas que ya han mostrado interés en tu producto. Las campañas de marketing por correo electrónico son una excelente manera de compartir ofertas exclusivas, promociones, noticias de la empresa y datos del lanzamiento de productos. Incluso podrías agregar encuestas a tu correo electrónico para recopilar comentarios de los clientes y ayudar a dar forma al futuro de tu marca.

Prepárate para lanzar tu sitio web de E-Commerce

El recorrido para lanzar tu tienda en línea no siempre es fácil, pero la clave es mantener tus objetivos en mente y llevar el proceso paso a paso. Y con las herramientas integrales de Mailchimp a tu alcance, tendrás todo lo que necesitas para construir y hacer crecer tu nuevo negocio.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan los sitios web de E-Commerce?

Los sitios de E-Commerce son similares a otros sitios web, pues también proporcionan información a los visitantes. No obstante, los sitios web de E-Commerce permiten a los usuarios realizar compras en línea mediante procesadores de pago y pasarelas de pago.

Los sitios web de E-Commerce incluyen productos, características, precios y botones de llamada a la acción que ayudan a los usuarios a navegar por el proceso de ventas. Estos sitios web están conectados a una base de datos sobre los productos disponibles, con contenido e imágenes.

Muchos sitios web de E-Commerce, como los de B2B y B2C, facilitan las transacciones de los consumidores a las empresas. En última instancia, estos sitios web permiten a los clientes comprar productos y servicios en línea.

¿Cómo puedo crear un sitio web de E-Commerce gratuito?

Puedes crear un sitio web de E-Commerce gratuito con el creador de sitios web de Mailchimp. El creador de sitios web te ayuda a diseñar, personalizar y promocionar fácilmente sitios web gratuitos para empresas de E-Commerce. Lo mejor de todo es que no necesitas experiencia en diseño o desarrollo para crear un sitio web deslumbrante donde mostrar productos, atraer compradores y finalizar transacciones. Puedes consultar diversos consejos de diseño web y aprovechar plantillas de páginas de destino para crear rápidamente un sitio web optimizado para dispositivos móviles y empezar a vender productos de inmediato.

Con Mailchimp, también tendrás acceso a diversas herramientas de marketing. A través de esta plataforma, puedes comprar un dominio para tu sitio de E-Commerce, crear páginas de destino, configurar una tienda en línea, crear tus páginas de redes sociales y mucho más. Además, con los formularios integrados, la segmentación conductual y los análisis puedes empezar a supervisar el rendimiento de tu sitio web y tus estrategias de marketing digital a medida que los clientes avanzan en sus recorridos.

¿Cómo puedo iniciar un negocio de E-Commerce?

Iniciar un negocio de E-Commerce puede ser más rentable que montar otro tipo de empresa. Sin embargo, se necesita investigación y una planificación adecuada.

Primero, debes elegir tu producto o servicio. Una vez que sepas qué productos o servicios deseas vender, debes identificar a tu público objetivo. Tu público objetivo está formado por los clientes que buscan tu producto para satisfacer sus necesidades. A continuación, necesitarás un plan de negocio que explique lo que vas a hacer para que tu negocio tenga éxito a través del abastecimiento de productos, el marketing, la fijación de precios y el establecimiento de objetivos. A partir de ahí, puedes crear un sitio web, abastecerte de productos y empezar a venderlos en línea.