Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Todas las empresas tienen objetivos. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo cuantificar esos objetivos para dividirlos en hitos procesables y alcanzables. Al considerar los objetivos de tu empresa, puede que estés pensando en objetivos generales, como aumentar la notoriedad de la marca. Sin embargo, ¿cómo sabrás que lograste esos objetivos sin medirlos de manera efectiva?

Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son métricas esenciales que las empresas emplean para medir el rendimiento de las campañas de marketing. Ya sea que estés implementando una estrategia orgánica de redes sociales o empleando publicidad gráfica digital para obtener más tráfico sitio web, debes averiguar qué métricas clave deseas rastrear para cerciorarte de que sus campañas tengan un buen rendimiento y puedan ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Significado de KPI: ¿Qué son los KPI?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son medidas cuantificables que ayudan a las empresas a evaluar su progreso hacia el logro de objetivos importantes. Aunque las diferentes empresas emplean diferentes métricas, los KPI siempre son fundamentales para comprender el desempeño de tu empresa y cómo puedes mejorarlo.

¿Por qué son importantes los KPI?

Los KPI dividen tus objetivos en hitos más pequeños para ayudar a tu equipo a entender lo que están buscando. A lo largo de tus campañas de marketing, el equipo medirá los KPI para determinar si están mejorando su rendimiento y las razones por las que podrían no hacerlo.

La definición de métricas de KPI es similar a la definición de otros objetivos. Sin embargo, pueden ayudarte a identificar diferentes formas de mejorar el rendimiento. Los KPI también pueden identificar áreas que no son tan efectivas, lo que te permite ser flexible en tus estrategias y realizar ajustes cuando sea necesario para mejorar el rendimiento en función de tus objetivos.

En última instancia, los KPIs te dan algo que alcanzar mientras te aseguran que puedas medir de manera efectiva diferentes áreas de tu negocio. Hay KPI para todo, incluidos los procesos internos, como los equipos, y los procesos externos, como el marketing. Por ejemplo, si creas un boletín para tus clientes, es posible que quieras medir cuántas personas abren realmente el correo electrónico en comparación con cuántas personas hacen clic en tu sitio web desde un enlace en el boletín. Mientras tanto, internamente, es posible que desees medir la productividad de los empleados.

Ejemplos de KPI

Cada empresa tendrá un conjunto diferente de métricas de KPI sobre cómo identificar el éxito y medir el rendimiento. Sin embargo, los KPI generalmente se dividen en una de estas 4 categorías:

• KPI del cliente, Un aspecto importante de tu negocio son tus clientes, y debes construir relaciones con ellos. Los KPI del cliente miden las métricas de tus clientes, que pueden incluir el número de clientes potenciales o conversiones y la tasa de retención de clientes.
• KPI del equipo. Medir factores internos, como tus equipos, puede ayudarte a encontrar formas de aumentar la productividad y mejorar los procesos empresariales. Los ejemplos de KPI para equipos incluyen la tasa de ausentismo y de retención de empleados.
• KPI del sistema de negocio. Ayudan a medir la eficacia de los procesos internos, y los ejemplos de KPI para estos sistemas pueden incluir el crecimiento de los ingresos, la productividad de los procesos internos y la eficacia del software.
• KPI financieros. Otro aspecto clave de tu negocio son las finanzas. Las métricas de KPI relacionadas con las finanzas de la empresa pueden incluir el crecimiento de los ingresos y el margen de beneficio.

Desarrollar un enfoque de KPI efectivo

Para desbloquear el poder de los KPI, es esencial profundizar en los datos sobre tu negocio y ver cómo se relaciona con las operaciones diarias. Los KPI solo son efectivos cuando se tiene una comprensión clara de cómo interpretar y emplear los datos.

Con este conocimiento, debes adoptar un enfoque reflexivo a la hora de decidir qué KPI evaluar (en lugar de hacer conjeturas o seguir los KPI comunes reconocidos por el sector).

Al determinar qué KPI medir, piensa en tu objetivo general y, si tienes un equipo, asegúrate de involucrarlo. Obtén la opinión del personal, la dirección y, potencialmente, incluso de tus clientes sobre lo que significa el éxito para tu empresa.

Definir y perfeccionar la selección de KPI

Cuando llegues a la etapa de selección de KPI, tendrás que centrarte en los resultados comerciales específicos y tener en mente las preguntas generales.

• ¿Cuál es tu resultado ideal y por qué es un objetivo empresarial clave?
• ¿Se puede medir el progreso hacia tu objetivo o necesitas reducirlo o reformularlo?
• ¿De qué recursos dispones para ayudarte a medir los progresos?
• ¿Quién está a cargo del seguimiento y la presentación de informes de los KPI?
• ¿Cómo revisarás el progreso hacia tu objetivo?
• ¿Cómo sabrás que has alcanzado tu objetivo?

Un ejemplo de objetivo que podrías medir con un KPI es aumentar las ventas de E-Commerce en un 40% en 12 meses. En este caso, el KPI son las ventas de E-Commerce.

Para que este objetivo sea más alcanzable y comprender mejor el uso de tu KPI, te resultará beneficioso expresar por qué, cómo, quién, qué y cuándo de tu selección.

A continuación, te presentamos un ejemplo de ese desglose para un objetivo de aumentar las ventas de E-Commerce en un 40% en 12 meses.

• ¿Por qué? Lograr este punto de referencia generará más ingresos.
• ¿Cómo? Periódicamente, mediremos los KPI de las ventas de E-Commerce.
• ¿Quién? Los gerentes de marketing y E-Commerce trabajarán en conjunto para evaluar los progresos.
• ¿Qué? Con base en datos anteriores, invertiremos más en tácticas de E-Commerce que tuvieron éxito en el pasado y reduciremos la inversión en tácticas menos eficaces.
• ¿Cuándo? Tendremos éxito si nuestras ventas de E-Commerce han aumentado en un 40% para fines de agosto de 2021.

Los objetivos significativos comparten las mismas cualidades, lo que facilita la comprensión de los KPI a los que te diriges. A medida que vayas comprobando el progreso de tus objetivos, verifica que cumplen con cada una de las siguientes características:

• Específico
• Mensurable
• Alcanzables
• Relevantes
• Oportunos
• Explicables
• Relativos (ahora y a medida que tu empresa crezca)

Algunas empresas interpretan las dos últimas letras del acrónimo como "evaluar" y "reevaluar", lo que puede ser acertado para el seguimiento de los KPI que evolucionan junto con tu progreso. De cualquier manera, si tus objetivos reflejan todas estas características, es probable que sean más eficaces para impulsar tu éxito.

Cómo identificar y aplicar KPI eficaces

Para ser eficaces, los KPI deben estar relacionados con objetivos o resultados empresariales específicos. Deben ser relevantes para las necesidades particulares de tu empresa y estar orientados a medidas procesables.

Sigue estas prácticas recomendadas para identificar los KPI que fundamentan tus estrategias de negocio.

Comunica tus KPI a los actores clave

Tus KPI no serán especialmente útiles si no los compartes con las personas a las que afectan. Tu personal no puede ayudarte a alcanzar tus objetivos si no los conocen. Asegúrate de que tu equipo entienda por qué y cómo planeas hacer referencia a estas métricas a medida que trabajas para alcanzar los objetivos de la empresa.

Lograrás más aceptación y, en última instancia, más éxito si incluyes a tu equipo en el proceso desde la fase de planificación en adelante. Lo mismo ocurre con otras partes interesadas, como los inversionistas y los miembros del consejo de administración si corresponde. Según tus objetivos, también puedes incluir a tus clientes.

También es crucial saber comunicar los KPI. Como saben todos los especialistas en marketing inteligentes, un enfoque omnicanal funciona mejor para hacer llegar su mensaje a las personas adecuadas. Esto significa comunicar a través de una variedad de canales integrados. Por ejemplo, podrías:

• Enviar un correo electrónico interno que describa los KPI a los que te diriges y por qué.
• Publicar un anuncio en el canal Slack de tu personal.
• Compartir el plan en una reunión de equipo.
• Incluir los detalles en tu boletín mensual.

Asegúrate de compartir el mismo mensaje fundamental en todos tus canales, y utiliza cada canal para apoyar a los demás. Este enfoque subrayará la importancia de tu iniciativa. También reforzará la idea al garantizar que llegue a todos más de una vez.

Haz que el anuncio sea atractivo y motivador. Puedes incluir algunas preguntas frecuentes relacionadas, invitar a los empleados a compartir ideas y agregar más contexto a tus objetivos y a los KPI de los que harás un seguimiento mientras trabajas para conseguirlos. Deja claro que valoras la aportación de tu equipo y que todos se beneficiarán si te ayudan a alcanzar tu KPI objetivo.

Establece objetivos que se pueden cumplir

Sé realista cuando establezcas objetivos que apunten a KPI específicos. Un plan que parece sencillo en teoría puede no incluir suficientes particularidades para abordar las limitaciones que se interpondrán en tus metas.

Cuando consultes tus KPI objetivo con tu equipo, te ayudarán a evaluar si son alcanzables y te ofrecerán una visión muy valiosa sobre lo que hará falta para alcanzar tus objetivos. Tener grandes ambiciones es bueno, pero no debes preparar a tu equipo para el fracaso.

Por otro lado, no hay que fijar un objetivo demasiado pequeño. Si tu personal puede alcanzar en unas cuantas semanas un objetivo que estimaste que llevaría tres meses, es posible que debas reevaluar tu calendario.

Establece un calendario de revisiones

Asegúrate de crear un calendario de revisiones. Una vaga intención de "vigilar el progreso" no es tan eficaz como las sesiones de revisión recurrentes.

Las revisiones rutinarias con los principales interesados te ayudarán a mantener el rumbo de varias maneras.

• Detecta los problemas con antelación para poder ajustar los objetivos de inmediato.
• Mantén el impulso: de lo contrario, tu equipo podría perder el interés con el tiempo.
• Reconoce los logros cuando tu equipo alcance sus objetivos para elevar la moral.
• Comprueba que todos sigan la misma línea.

Establece objetivos viables basados en KPI

Es fundamental fijar objetivos de KPI que hagan que tu equipo se centre y motive. Establece tus objetivos de KPI sabiendo que costará mucho esfuerzo alcanzarlos. Cerciórate de que tu equipo tenga una hoja de ruta que seguir.

Si te cercioras de que tus objetivos son procesables, estableces cómo se trabajará para conseguirlos. Un objetivo procesable:

• Tiene pasos definidos
• Incluye objetivos alcanzables
• Utiliza un lenguaje claro
• Es realista
• Asigna funciones a los actores clave

Quieres inspirar y permitir la acción: dale a tu equipo lo que necesita para empezar y seguir adelante.

Incorpora datos e información

Al determinar los KPI a los que se dirigirán tus objetivos, acude a recursos que puedan ayudarte a establecer más contexto.

• Datos históricos: revisa los datos de años anteriores. Esto te ayudará a evaluar lo que es normal y lo que es aspiracional, y evitar errores. Por ejemplo, ¿qué impulsó tu éxito durante los tramos rentables y qué ocurrió en los trimestres en los que perdiste ingresos?
• Datos del público: extrae datos del público de tu CRM de marketing y revísalos para detectar tendencias y determinar a qué responde mejor tu público. Esto puede utilizarse para perfeccionar tus mensajes y alcanzar de forma más eficaz tu KPI objetivo.
• Datos del sector: busca datos del sector que puedan brindarte información sobre pronósticos financieros relevantes para predecir dónde pueden residir los desafíos en los próximos trimestres. Busca comunicados de prensa y otra información publicada por tus competidores sobre sus éxitos financieros, adquisiciones y otros factores de crecimiento.
• Datos de los empleados: comprueba los datos relacionados con la rotación de empleados, y lee las opiniones que recibiste de los integrantes de tu equipo durante el último año, más o menos. ¿Notas alguna tendencia que pueda ayudar a esbozar un panorama de dónde centrarte o perfeccionar tus objetivos y KPI?

Adopta un enfoque colaborativo

Evita comunicar los KPI objetivo de una manera que hagas sentir a tus empleados que estás dictando una orden desde arriba. Incluye a otras partes interesadas y escucha sus opiniones cuando elabores tus mensajes.

Cuando establezcas un enfoque de colaboración para definir y comunicar tus KPI, todo el proceso será mejor. Los empleados y directivos que se sienten en el mismo equipo son las herramientas más poderosas que tienes para alcanzar tus KPI objetivo.

KPI y marcos de gestión del rendimiento

Mucha gente piensa en las revisiones anuales cuando escucha el término "gestión del rendimiento". Aunque las revisiones anuales son un componente de un marco de gestión del rendimiento, no son el foco central.

Los marcos o ciclos de gestión del rendimiento ayudan a mantener a los equipos en la misma línea. Son un proceso continuo centrado en la mejora del rendimiento mediante el establecimiento de objetivos individuales y de equipo. En un marco de gestión del rendimiento, estos objetivos se alinean con los KPI objetivo que estableciste. Incluyen la planificación, revisión y evaluación del progreso, y permiten a las personas desarrollar sus habilidades y capacidades.

Crea un marco de gestión del rendimiento en cuatro pasos

Alinear los objetivos individuales con los KPI ayuda a crear un ambiente de colaboración en el que todos trabajan hacia el mismo objetivo empresarial. Esto se puede hacer en cuatro pasos clave.

1. Planificar

Durante la fase de planificación, los gestores trabajan con los empleados para desarrollar objetivos vinculados a los KPI de la empresa. El gerente y los empleados pueden crear un plan de desarrollo personal e identificar las acciones específicas que estos deben llevar a cabo para lograr sus propios objetivos y contribuir a alcanzar los KPI.

La fase de planificación es también un momento ideal para revisar los requisitos del puesto y actualizar su función si es necesario.

Muchas empresas realizan revisiones anuales de los empleados. Pero, en un marco de gestión del rendimiento, los gerentes establecen objetivos a corto plazo en los que los empleados trabajan durante unos meses. Si los gerentes se reúnen con más frecuencia, tendrán más información sobre cómo sus empleados adaptan su trabajo para alinearlo con los objetivos estratégicos de la organización y los KPI. Cada objetivo asignado debe contribuir a estas metas.

La fase de planificación también incluye un elemento de desarrollo personal. Los gerentes debaten los comportamientos, habilidades y conocimientos que los empleados deben desarrollar para alcanzar sus objetivos y, a su vez, los objetivos de la empresa.

2. Revisar

Durante la etapa de revisión, los gerentes revisan los KPI de los objetivos de cada empleado para ver cómo están progresando hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Esto también puede implicar revisar los productos del trabajo, debatir proyectos con los empleados y evaluar la efectividad de las estrategias del equipo.

3. Hacer seguimiento

El seguimiento es un elemento vital del proceso de revisión. Los gerentes realizan un seguimiento del estado del desempeño con regularidad para mantener un registro del progreso. Estos datos brindan información sobre las tendencias que pueden estar surgiendo y ayudan a los gerentes a identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas más importantes.

4. Actuar

En esta etapa, los empleados y gerentes llevan a cabo los planes presentados en la etapa de planeación, teniendo en cuenta la información obtenida del proceso de revisión. Por ejemplo, si un gerente aconseja a un miembro del personal que trabaje en un elemento específico del desarrollo personal, ese empleado podría comenzar a tomar un curso relacionado. Entonces, cuando la planificación y la revisión vuelvan a producirse, esta acción fundamentará los siguientes pasos de cada empleado.

Es importante tener en cuenta que estos cuatro pasos pueden no ser lineales. En lugar de fluir en orden, estas fases pueden ocurrir en cualquier momento. Hacer seguimiento y actuar implican tareas que se realizan de forma continua, mientras que la planificación y la revisión pueden producirse según las necesidades o con mayor frecuencia.

Criterios para las medidas clave de rendimiento

Para las metas de rendimiento individuales que coinciden con tus KPI, asegúrate de lo siguiente:

• Alcanzables
• Son pertinentes para los objetivos de la empresa
• Son objetivas, especialmente en lo que respecta al desarrollo personal
• Son estratégicas y están centradas en la mejora
• Están claramente definidas y son directas
• Son relevantes y explícitas
• Específico

Mantén la coherencia de una revisión a otra. Si un área de mejora fue significativa en la última revisión, debe mantener el mismo nivel de prioridad en la siguiente. Y a medida que tus compañeros de equipo establezcan objetivos, asegúrate de que está claro cómo se medirá su progreso.

Lo que necesita cada miembro del personal puede cambiar. Tus KPI también podrían cambiar. Pase lo que pase, fomenta y acepta los comentarios en todas las etapas, de modo que puedas adaptarte según sea necesario.

Componentes críticos de un marco de gestión del rendimiento

Es posible que tu marco de gestión del rendimiento no sea exactamente como el que se expone aquí. Pero, a fin de asegurarte de que tu estructura de gestión del rendimiento se alinea con tus KPI, asegúrate de incluir estos elementos.

Establecimiento de objetivos

Establece objetivos al principio del proceso y asegúrate de que sean significativos y que todos los implicados los entiendan. Cuando los empleados entienden el contexto que hay detrás de los objetivos que estableces, se sentirán más comprometidos y reconocerán que sus contribuciones individuales son importantes.

Procura que el proceso de fijación de objetivos sea colaborativo. Los enfoques modernos incluyen una inversión del enfoque tradicional descendente de la fijación de objetivos. De hecho, algunas empresas alinean sus objetivos de forma ascendente. Esto significa capacitar a los empleados para que creen objetivos basados en su comprensión de los KPI objetivo de la empresa. Este tipo de apropiación contribuye a mejorar el rendimiento de los empleados.

Comunicación y colaboración transparentes

Los empleados de hoy en día esperan gerentes y líderes que sean abiertos y auténticos, y responden mejor a ellos. Por las mismas razones por las que debes comunicar los KPI de forma eficaz, no ocultes información a tus empleados. Esto incluye los momentos en los que la empresa pasa por una mala racha.

Una conversación honesta, los comentarios frecuentes sobre la situación y la comunicación en tiempo real son fundamentales para mantener una fuerte interacción con los empleados.

Reconocimiento de los empleados

Los marcos de gestión del rendimiento eficaces dan prioridad al reconocimiento y las recompensas de los empleados. Los empleados que entienden su valor y se sienten apreciados por su trabajo suelen estar más satisfechos y es menos probable que renuncien a sus trabajos.

Comentarios y revisiones frecuentes

Los empleados rinden más cuando reciben comentarios frecuentes y precisos. Necesitan conocer regularmente el producto de su trabajo para desarrollar confianza y autonomía. Las sesiones de comentarios rápidos constituyen otra oportunidad para que los gerentes demuestren una comunicación abierta y honesta.

Desarrollo de los empleados

No pases por alto el aspecto del desarrollo de los empleados en la fase de planificación del ciclo de gestión del rendimiento. Cuando inviertes en el desarrollo personal de un empleado, no solo estás ayudando a tu equipo a alcanzar los objetivos de los KPI, sino que también es una forma de dar valor a su trabajo.

Ejemplos de KPI objetivo en todas las industrias

Esta lista no exhaustiva, pero estos ejemplos pueden ayudarte a tener la mentalidad adecuada para orientar los KPI correctos para tu negocio.

Comestibles

Tamaño de la canasta. Los supermercados pueden establecer KPI objetivo en función del aumento de la cantidad de artículos que los clientes compran en todas las categorías. Por ejemplo, "Aumentar el tamaño promedio de la canasta en un 10% en los próximos 6 meses".

Costo de adquisición del cliente (CAC). Esta métrica es esencial para todas las industrias, pero los márgenes estrechos en el sector de comestibles hacen que sea especialmente crucial examinarla. Un KPI objetivo destinado a disminuir el CAC podría ser "Disminuir el CAC medio entre (un grupo demográfico específico de) compradores en un 20% en un plazo de 3 meses".

E-Commerce

Tasa de abandono del carrito. Cuando los clientes agregan artículos a su carrito digital, pero no completan la transacción a tasas altas, los proveedores de E-Commerce deben averiguar por qué. Un KPI objetivo relevante podría ser: "Reducir la tasa de abandono entre los compradores que regresan en un 10% en un plazo de 3 meses".

Valor promedio de pedido (AOV). Una métrica que también afecta a las tiendas tradicionales, AOV es un enfoque popular de los KPI en el sector minorista. Un ejemplo de KPI objetivo relacionado con el AOV podría ser: "Aumentar el AOV en $15 en 2 trimestres".

Interacción. Al igual que con cualquier sector que depende del gasto de los consumidores, la interacción es fundamental. Para el E-Commerce, los KPI tienden a centrarse en temas como la efectividad omnicanal. Un ejemplo de KPI objetivo podría ser: "Aumentar la tasa de apertura del correo electrónico en un 15% en 4 meses".

Energía

Los objetivos en sectores como la energía son un poco diferentes de los objetivos comunes del comercio minorista. Aun así, aquí se aplica el mismo proceso general para crear los KPI objetivo.

Sostenibilidad. Las empresas energéticas buscan continuamente formas de mejorar la sostenibilidad, ya que es una preocupación común de los clientes. La sostenibilidad también ayuda a garantizar que la empresa cumple con la normativa del sector. Un KPI podría ser: "Ser neutral en emisiones de carbono para 2022".

Prácticamente cualquier industria y sector puede beneficiarse del desarrollo de KPI procesables.

Seguimiento de los KPI

El desarrollo de un plan de seguimiento sólido de tus KPI es crucial. Necesitas un acceso rápido a informes comprensibles que cuenten toda la historia en cualquier momento.

Puedes monitorear muchos KPI mediante la plataforma de marketing todo en uno de Mailchimp. Mailchimp te brinda herramientas que puedes emplear para analizar tu desempeño, conocer mejor a tu público y perfeccionar tus esfuerzos de marketing en función de los datos recopilados en tus informes.

• Los informes de las campañas de correo electrónico muestran cómo va tu campaña en comparación con los estándares del sector, cuántos clics y aperturas estás obteniendo, el nivel de interacción de tus contactos en las plataformas sociales y mucho más.
• Los informes de automatización proporcionan una visión de cómo está funcionando una serie automatizada de correos electrónicos en general. También puedes profundizar en las estadísticas de cada correo electrónico.
• Los informes de páginas de destino te permiten tomar decisiones fundamentadas con base en métricas, como las vistas, los clics, las suscripciones a listas y los ingresos.
• Los informes de anuncios te permiten evaluar el rendimiento de tus anuncios en términos de factores, como clientes adquiridos, vistas, clics y retorno de la inversión (ROI).

Los informes de Mailchimp son exhaustivos y esclarecedores, pero también son fáciles de entender. Puedes controlar rápidamente las tendencias y seguir el progreso hacia tus KPI objetivo.

Con Mailchimp, puedes:

• Entiende mejor a tu público
• Comparar tu progreso con el de los competidores en tu campo
• Profundizar en los informes de ingresos detallados
• Seguir el recorrido del cliente desde el clic hasta la compra

Además, puedes llevar el poder de Mailchimp contigo a donde vayas con la aplicación móvil de Mailchimp. Obtén acceso a los datos de la campaña en tiempo real en cualquier lugar y momento. Esta experiencia optimizada mostrará tus métricas más importantes en una sola vista.

Incluso puedes recibir alertas cuando tu campaña necesite atención. Con la Plataforma de marketing todo en uno"de Mailchimp, conseguirás tus KPIs en un abrir y cerrar de ojos.

KPI: Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un KPI y una métrica de rendimiento?

Los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Por eso la palabra "clave" es tan importante. Los KPI miden la eficacia de la consecución de los objetivos empresariales, mientras que otras métricas se limitan a realizar un seguimiento de un punto de datos específico. Los KPI te ayudan específicamente a comprender tu progreso hacia los objetivos generales.

¿Cómo debo decidir qué KPI utilizar?

• Cada sector y cada empresa tendrá KPI diferentes. La aplicación del marco SMARTER puede darte respuestas a preguntas críticas que te ayudarán a conformar tus KPI.
• ¿Tu objetivo empresarial es específico?
• ¿Cómo piensas medir tu éxito?
• ¿Tu objetivo es realista y alcanzable?
• ¿Qué relevancia tiene tu objetivo para tu organización en su conjunto?
• ¿Cuál es el plazo para cumplir este objetivo?
• ¿El objetivo es explicable de forma que tu equipo empresarial lo entienda perfectamente?
• ¿Tu objetivo incluye un valor relativo que seguirá siendo útil a medida que tu empresa cambie y crezca?

¿Cómo puedo controlar los KPI?

Hay muchas herramientas útiles, como la plataforma de marketing todo en uno de Mailchimp, que pueden ayudarte a monitorear los KPI. Mailchimp proporciona información detallada de tus datos de marketing, ya que cuentan dónde ha estado tu marca y hacia dónde se dirige.

¿De cuántos KPI debo hacer seguimiento?

Obtendrás el máximo beneficio del proceso de KPI si te concentras en uno o dos KPI a la vez. Si evalúas demasiados KPI a la vez o seleccionas KPI que no son relevantes para el estado actual de tu empresa, no serán efectivos.

¿Por qué son importantes los KPI?

Los KPI te permiten centrarte en los problemas más prioritarios de tu empresa. También pueden inspirar a tu equipo a trabajar juntos para lograr un objetivo común. Los KPI pueden servir como una hoja de ruta para tu futuro a corto y largo plazo.

¿Cuándo debo revisar los KPI?

Revisa tus KPI con regularidad. Puedes adaptar tu horario de revisión a tu plazo de tiempo general. Si has establecido un KPI que quieres alcanzar en 12 meses, por ejemplo, las revisiones trimestrales pueden ser una buena opción. Los plazos más cortos requieren revisiones más frecuentes para asegurarte de que alcanzarás tus objetivos a tiempo.

Un marco de gestión del rendimiento te permitirá también revisar los KPI en el contexto de los empleados individuales.

¿Cómo puedo utilizar los KPI para motivar a mi personal?

La mejor manera de motivar a tu personal para que trabaje en pos de tu KPI objetivo es fomentar la interacción y la participación. Incluye a tu equipo en los debates cuando identifiques y definas las métricas y los KPI, especialmente en relación con la forma en que los esfuerzos individuales de los empleados marcarán la diferencia en el resultado.

Los empleados comprometidos sienten que son parte del proceso y que son una parte integrante de la empresa, y así es. Cuando los empleados se sienten valorados, rinden más y permanecen más tiempo en la empresa, lo que te ayuda a alcanzar antes tus KPI objetivo.

¿Cuáles son algunos ejemplos comunes de KPI?

Los KPI pueden variar según el sector y la empresa, así que debes seleccionarlos en función de tus objetivos generales. Sin embargo, estos KPI son útiles para empresas de muchos tipos:

• Interacción con los clientes
• Tasas de clics en las campañas de correo electrónico
• Gasto en tu organización empresarial
• Tasas de conversión
• Tiempo promedio de conversión
• Volumen de ventas
• Interacción omnicanal
• Tiempo promedio de gestión de llamadas
• Rotación de personal
• Participación de los empleados en las iniciativas de la empresa

Mide el éxito de tu negocio con KPI

Todas las empresas exitosas tienen KPI que emplean para mejorar el rendimiento en todas las áreas del negocio. Incluso si no estás tratando activamente de mejorar estas áreas, debes tener números que te ayuden a comprender cómo se están desempeñando. Comprender el rendimiento es clave para garantizar el éxito de tu negocio a largo plazo.

Tanto si empleas los KPI para procesos internos, como medir la productividad de los equipos, como para tus esfuerzos de marketing para encontrar nuevas formas de retener a los clientes, definir tus KPI es el primer paso para mejorar tus procesos empresariales. Una vez que empezaste a actuar en función de los datos que obtengas de la medición de tus objetivos, puedes revisarlos cada mes, trimestre o año. Una categoría de KPI de la que nunca debes olvidarte es la de tus KPI de marketing. Con Mailchimp, puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus campañas para cerciorarte de que estás alcanzando tus objetivos de marketing y aumentando tu ROI.