Engagement en marketing: conecta con tu audiencia

¿Qué es la interacción del público?

Hacer llegar tu mensaje es un buen primer paso, pero no es suficiente. ¿Cómo conviertes la exposición pasiva en participación activa? ¿Qué necesitas hacer para dejar una impresión duradera que haga que los clientes vuelvan?

La respuesta es la interacción del público. Una empresa que tiene un alto nivel de interacción del público proporciona razones atractivas y vías fáciles para que su público reaccione y responda a su marketing digital, creando una conversación y un circuito de retroalimentación positiva entre la marca y el consumidor.

Captar la atención de tu público genera conciencia de marca, confianza y fidelidad. No solo puede ayudarte a retener clientes, sino que también te permite generar nuevos clientes potenciales con facilidad.

Con el tiempo, a medida que aumenta la interacción de tu público, se traducirá en diferentes formas de métricas y análisis rastreables, que te proporcionarán más tráfico, “me gustas”, comentarios y aumentará las veces que se comparte en tu sitio web y en plataformas de redes sociales.

En general, tener un público que interactúa es una situación en la que todos salen ganando. Tus clientes se sentirán atendidos y disfrutarán de ventajas especiales mientras alcanzas tus objetivos comerciales.

10 estrategias y consejos para la interacción de la audiencia

La interacción del público desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier empresa, pero aumentar la interacción de la audiencia puede requerir del método de prueba y error.

En esta sección, hemos recopilado 10 estrategias y consejos para ayudarte a aumentar la interacción de tu público, tanto si deseas concentrarte en tus canales sociales como si prefieres que tu sitio web comercial sea más fácil de usar.

1. Conoce la interacción

La interacción es diferente para cada negocio y es importante que tú seas capaz de definir qué significa para el tuyo.

Para una aplicación móvil, podría significar el número de usuarios que abren y utilizan la aplicación cada día. Para un sitio de contenido, podría significar el número de artículos que un suscriptor lee cada semana.

Sea cual sea la forma en que defines ese parámetro, asegúrate de tener una clara comprensión de a quién deseas captar y cómo saber que has cumplido con tus objetivos de interacción.

2. Utiliza los datos de audiencia

Una vez que hayas definido tus objetivos de interacción, puedes empezar a utilizar los datos de audiencia para determinar la mejor manera de alcanzar esos objetivos. Desde el rango de edad y ubicación hasta los ingresos y el estado civil, realiza un seguimiento de los conjuntos de datos más relevantes y beneficiosos para tu negocio y sintetízalos en información de audiencias que puede ayudarte a mejorar tu estrategia de interacción. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo algunas empresas digitales utilizan los datos de audiencia para atraer la interacción:

• Un servicio de paquetes de comida por suscripción detecta que la gente viene a su sitio varias veces antes de hacer una compra y visita la publicación que tiene sobre recetas saludables. Por eso, comenzará a crear una sección del blog con recetas más saludables y luego activarán un correo electrónico para los usuarios que han visitado el blog cinco veces, para ofrecer un código promocional con el fin de animarlos a suscribirse al servicio.
• Un suscriptor inicial de una revista online visita la sección de “viajes” de la revista. La revista crea una etiqueta de “viaje” para ese usuario y luego envía un correo electrónico automatizado a ese usuario y a otros con la etiqueta de “viajes” cada vez que se publica un nuevo contenido de viajes que les pueda gustar.
• Una plataforma de venta de entradas online se da cuenta de que muchos usuarios simplemente compran entradas y no usan ninguna de las características de su aplicación para buscar otros espectáculos en su zona. Crean un segmento de usuarios que únicamente compran entradas y les configuran un correo electrónico específico, sugiriendo eventos futuros que les puedan gustar e incluyendo enlaces a la sección “espectáculos cercanos” en su aplicación.

En estos casos, la interacción comienza entendiendo y midiendo lo que está pasando en tu sitio o en tu aplicación. Una vez que entiendes la frecuencia con la que alguien visita tu sitio, cuánto tiempo pasan en tu aplicación o cuándo es probable que mejore, puedes comenzar a crear una estrategia de marketing para incrementar realmente los niveles de interacción.

3. Identifica a tu público objetivo

Una vez que establezcas tus objetivos de interacción, necesitas entender para quién los estás estableciendo y lo que necesitan. Una actitud centrada en el público te ayuda a comprender a quién sirves, para poder crear mensajes personalizados que satisfagan sus necesidades.

Cuantos más contenidos y canales utilices para conectar con clientes potenciales y usuarios, más probabilidades tendrás de que interactúen y de que sepas qué mensajes calan. “Puede que alguien no esté preparado para suscribirse, pero quizá esté interesado en un tema relacionado con tu oferta”, explica Sasha. “Así que, si puedes compartir contenido relevante con ellos, sabrás qué es lo importante para ellos, en función de con qué interactúan y qué ignoran”.

Analizar cómo tu público interactúa con tu marketing y utiliza tu producto, te permite comprender su comportamiento y necesidades, como por ejemplo:

Los problemas que puedes resolver

Una aplicación que pone en contacto a canguros con familias puede descubrir que los padres buscan consejos sobre qué hacer cuando no hay un o una canguro en casa. Por lo tanto, la aplicación podría proporcionar contenido sobre temas relacionados con cómo mantener a los niños lejos de las pantallas cuando están fuera del colegio.

Cómo quieren comprar

Los datos de audiencia también pueden revelar el proceso ideal de compra para tus usuarios. Por ejemplo, la gente puede preferir leer consejos sobre citas antes de suscribirse a tu sitio de citas, o mirar los casos prácticos antes de decidirse a pagar por una mejora.

Cómo están cambiando las prioridades

Cuando tienes a tu público cerca, puedes realizar un seguimiento de cómo evolucionan las cosas que valoran. Estos datos se pueden utilizar para personalizar tu marketing, tus funciones, el proceso de suscripción, el servicio y otros detalles importantes.

Si decides promocionar tus productos entre padres, recuerda que sus necesidades van a cambiar a medida que sus hijos crecen. Sus bebés, que hoy juegan con bloques, más adelante estarán interesados en figuras de acción y clases de arte, y tu marketing debe reflejarlo.

De qué otra forma puedes servirles

También puedes descubrir los servicios relacionados que la gente quiere o espera recibir de ti. Si vendes paquetes de comida, tu público también puede estar interesado en utensilios de cocina o en ingredientes básicos necesarios para preparar las recetas.

4. Organiza a tu público

A medida que tu negocio crece, la cantidad de datos de audiencia que tienes aumentará. Esto significa que esta información puede dar forma y personalizar el contenido del sitio, el diseño de las aplicaciones, las campañas por correo electrónico y otros esfuerzos para aumentar la interacción. Puesto que cada persona de tu público tiene sus propias características y comportamientos únicos, segmentarlo basándote en esos factores te ayudará a entender y a personalizar mejor tu marketing.

Al pensar en los segmentos, ten en cuenta que además de las características y los comportamientos únicos, pueden servir para más de un público específico. Por ejemplo, si tienes una aplicación que conecta a estudiantes con profesores particulares, tendrás diferentes mensajes que se enviarán más a los estudiantes que a los profesores. E incluso podrías tener un conjunto independiente de mensajes que se enviarían a los padres. Dentro de esos públicos, puedes segmentar aún más a tus usuarios en función de sus características y comportamientos, para comprender quiénes son y cómo utilizan tu aplicación.

Organizar a tu público puede potenciar los mensajes personalizados y una interacción más profunda.

Por ejemplo, si tienes una aplicación educativa y te das cuenta de que alguien no ha actualizado su versión de la aplicación, puedes enviarle un recordatorio específico, para que así realice la actualización y contarle las ventajas de hacerlo.

O, si tienes un servicio de compra online y observas que ciertas frutas están en temporada en una región determinada, puedes enviar un mensaje específico a los usuarios de esa zona destacando que ahora es el momento de comprar esa fruta.

“Al organizar a tu público en función de rasgos y conductas, no solo aprendes quiénes son y cómo interactúan”, explica Sasha. “También puedes empezar a conectar con ellos a un nivel más personal, y eso es clave para atraer la interacción”.

5. Identifica tus objetivos de interacción

Cuando tengas tu público organizado, ya puedes crear objetivos para cada segmento. Ten en cuenta el contenido que quieres que exploren, la ruta que deseas que tomen en tu sitio web o en tu aplicación móvil, las funciones que quieres que usen y la frecuencia con la que quieres que regresen.

Además, asegúrate de comprobar tus objetivos frente a lo qué te dicen tus datos de audiencia.

“Tal vez creas tener una experiencia ideal en mente: inicia sesión primero, luego rellena un perfil, etc., y descubrirás que, hablando con los clientes, la gente quiere leer los comentarios antes de crear un perfil”, explica Sasha.

A medida que aprendas más sobre la diferencia entre lo que esperabas que quisieran y lo que realmente quieren, asegúrate de ajustar tus objetivos. Después de todo, dirigirse a las prioridades del público es esencial para el éxito. “Cuando intentas mejorar la interacción explicando a tu público por qué debe hacer algo, probablemente sería mejor que te detuvieras a escuchar lo que está intentando hacer”, explica Sasha.

6. Crea campañas personalizadas y bien sincronizadas

Con un público objetivo y unas metas de interacción definidas, estarás listo para crear mensajes que lleguen a cada segmento. Puedes crear campañas de marketing específicas, tanto por correo electrónico como en tu sitio o en tu aplicación, que lleven a páginas, funciones o contenidos específicos.

La idea es enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento preciso. Un mensaje bien sincronizado es una forma más de comunicar que entiendes las necesidades de alguien. Cuando ofreces información valiosa o satisfaces las necesidades de alguien, es más fácil que permanezcan más tiempo, que te recomienden en sus redes y que te vean como a un socio valorado.

Las campañas automatizadas en función de esos datos de audiencia hacen que sea posible enviar mensajes oportunos y personalizados.

Los mensajes automatizados te permiten seguir con tu marketing a la vez que te centras en hacer crecer tu negocio. Así que si alguien entra en tu blog por la mañana, puedes configurar una automatización que les envíe un fragmento del contenido relacionado esa misma tarde.

Asegúrate de que la información sea importante y relevante, en lugar de esperar hasta poder enviarla manualmente en una semana, cuando ya será menos relevante. Cuando alguien descargue tu aplicación, puedes activar una automatización para que se ponga en contacto con esa persona en cuanto termine de configurarla, para darle las gracias por descargarla y explicarle todo lo que tu aplicación puede ofrecerle.

"Cuando automatizas los correos electrónicos, puedes ampliar tu alcance y la conexión. Puedes enviar mensajes de actualización o mejora, promocionar funciones relacionadas o simplemente dar las gracias a tus usuarios, todo en el momento justo", explica Sasha.

7. Utiliza un bot de chat

¿Qué puedes hacer para llevar tus estrategias de interacción con el público un paso más allá? ¿Cómo aumentas el rendimiento de tu sitio web comercial? Además, ¿es posible ofrecer un servicio personalizado y actualizado a todos los clientes de tu sitio? Si te preocupa alguna de estas preguntas, los bots de chat pueden ser lo que necesitas.

Aunque las palabras “apático”, “poco receptivo” e “inexacto” pueden aparecer en tu mente en cuanto pienses en los bots de chat, en realidad, han recorrido un largo camino, con un 53 % de las empresas que identifican la IA como una herramienta para crear una cultura centrada en el cliente.

Además, tus clientes están mucho más familiarizados con los bots de chat y están más dispuestos a utilizarlos de lo que crees. El 80 % de las personas han interactuado con un bot de chat en algún momento y el 40 % incluso prefieren los bots de chat a una “conexión humana real”.

Estas son solo algunas de las formas en las que los bots de chat pueden mantener a la gente interesada en tu sitio web:

• Respuesta instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana: los bots de chat siempre están disponibles y pueden gestionar miles de consultas a la vez. En lugar de esperar a que un agente en directo vuelva a ponerse en contacto con ellos, tus clientes pueden evitar frustraciones al obtener sus respuestas de un bot de chat.
• Información precisa: los bots de chat se pueden automatizar para proporcionar respuestas bien elaboradas y directas a ciertas preguntas frecuentes. Esto permite a tus clientes acceder fácilmente a toda la información que necesitan para realizar una compra.
• Experiencia personalizada: los bots de chat tienen la capacidad de almacenar la información de los clientes y dar recomendaciones personalizadas. Incluso pueden cambiar de idioma en función de las preferencias del cliente.

Además de los beneficios que los bots de chat proporcionan a tus clientes, también te ayudan a ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero. Los bots de chat son una forma eficaz de medir la interacción con tu sitio web, aumentar la duración de las sesiones, realizar sondeos en tiempo real y comprender bien los intereses de tus clientes.

8. Crea una estrategia de redes sociales

Aprovecha las redes sociales para establecer contacto directo con clientes de todo el mundo. Tener una presencia activa en una plataforma de redes sociales puede ayudar a tu empresa a aumentar su alcance, ganar conciencia, proporcionar un mejor servicio al cliente, obtener comentarios útiles de los clientes, construir conexiones significativas con tus clientes y mucho más.

Dado que las redes sociales se han convertido en una parte indispensable de la vida, tener una estrategia eficaz en las redes sociales debería estar en tu punto de mira si deseas hacer crecer tu negocio.

Ten en cuenta que el 55 % de los consumidores descubren nuevas marcas a través de las redes sociales, y que el 78 % está dispuesto a comprar en una empresa después de tener una experiencia positiva con ellos en las redes sociales.

Para atraer a tu audiencia en las redes sociales, tendrás que crear un buen contenido para las redes sociales. Intenta implementar algunas de las siguientes estrategias:

Crear un hashtag en Twitter

Desde retuits hasta espacios, Twitter ofrece una serie de herramientas que te ayudarán a aumentar la interacción de la audiencia. Crea hashtags para ayudar a tus clientes a seguir tus últimos pasos. Tanto si creas un hashtag del evento para el lanzamiento de tu producto como si te inventas un reto de hashtags, los hashtags son algo por lo que tus clientes te recordarán.

Compartir contenido generado por el usuario

Agradece a los miembros importantes de tu comunidad compartiendo su contenido generado por el usuario en tus publicaciones en redes sociales. Colabora con influencers o encarga obras de arte a diseñadores o fotógrafos.

Emitir en directo

Transmite en directo una sesión de preguntas y respuestas para que puedas interactuar con tu público en tiempo real. Utiliza las funciones de sondeo en tiempo real para comprender mejor lo que quiere tu público. Presenta tus productos y guía más tráfico a tu sitio web.

Además, recuerda siempre poner un enlace a tu sitio web en tus cuentas de redes sociales. Publica cada vez que publiques una nueva entrada de blog o hagas un cuestionario para tu sitio.

9. Céntrate en el diseño y la funcionalidad

No pases por alto el diseño y la funcionalidad de tu aplicación o sitio web. Crear una experiencia fácil de usar siempre debe ser una prioridad absoluta.

Si bien una aplicación o sitio web optimizado y visualmente atractivo puede aumentar el tiempo de sesión, uno lento y confuso puede disuadir por completo a tu público.

¿Utiliza tu sitio web una paleta única apta para daltónicos? ¿Hay demasiadas ventanas emergentes en tu aplicación? ¿Tu botón de llamada a la acción está situado en un lugar claramente visible de tu página de destino? ¿Pueden los usuarios acceder fácilmente al contenido atractivo de tu sitio web?

Los detalles más pequeños pueden influir en la participación del público.

Intenta aplicar siempre las mejores prácticas de experiencia de usuario y tener un proceso de diseño de experiencia de usuario claro al crear tu aplicación o sitio web. Si no sabes mucho sobre el diseño de sitios web o el diseño de sitios web móviles, utiliza un creador de sitios web con plantillas diseñadas por expertos o una prueba A/B para averiguar qué funciona y qué no.

10. Organiza un giveaway

Premia a tus clientes por ser miembros activos de tu público. Al fin y al cabo, ¿a quién no le gustan las cosas gratis?

Organiza una emocionante campaña de giveaway en tus redes sociales en la que los clientes estén deseando participar. Establece como requisito para participar en el giveaway que los usuarios interactúen con sus cuentas para beneficiarse de un marketing boca a boca de bajo coste.

Por ejemplo, desafía a quienes estén interesados en tu giveaway a etiquetar a sus amigos para que difundan la información de tu negocio, o pídeles que publiquen la información del regalo en sus propias cuentas. En cualquier caso, combina las campañas de giveaways con otras estrategias de participación del público para destacar entre la competencia.

Sigue personalizando tu interacción

Una relación saludable siempre está cambiando, y permanecer comprometido con tu público te indicará qué necesitan en algún momento. Lo que aprendas te dirá lo que se necesita para fortalecer los lazos de público para que sigas entregando lo que más importa al público, que es lo importante para tu éxito.

Si no sabes por dónde empezar, echa un vistazo al creador de sitios web gratuito de Mailchimp para inspirarte. Con plantillas personalizables, una biblioteca de fotos de archivo incorporada e informes y análisis fáciles de entender, seguro que creas un sitio web que atrae la interacción del público.