Captar la atención de tu público genera conciencia de marca, confianza y fidelidad. No solo puede ayudarte a retener clientes, sino que también te permite generar nuevos clientes potenciales con facilidad.
Con el tiempo, a medida que aumenta la interacción de tu público, se traducirá en diferentes formas de métricas y análisis rastreables, que te proporcionarán más tráfico, “me gustas”, comentarios y aumentará las veces que se comparte en tu sitio web y en plataformas de redes sociales.
En general, tener un público que interactúa es una situación en la que todos salen ganando. Tus clientes se sentirán atendidos y disfrutarán de ventajas especiales mientras alcanzas tus objetivos comerciales.
10 estrategias y consejos para la interacción de la audiencia
La interacción del público desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier empresa, pero aumentar la interacción de la audiencia puede requerir del método de prueba y error.
En esta sección, hemos recopilado 10 estrategias y consejos para ayudarte a aumentar la interacción de tu público, tanto si deseas concentrarte en tus canales sociales como si prefieres que tu sitio web comercial sea más fácil de usar.
1. Conoce la interacción
La interacción es diferente para cada negocio y es importante que tú seas capaz de definir qué significa para el tuyo.
Para una aplicación móvil, podría significar el número de usuarios que abren y utilizan la aplicación cada día. Para un sitio de contenido, podría significar el número de artículos que un suscriptor lee cada semana.
Sea cual sea la forma en que defines ese parámetro, asegúrate de tener una clara comprensión de a quién deseas captar y cómo saber que has cumplido con tus objetivos de interacción.
2. Utiliza los datos de audiencia
Una vez que hayas definido tus objetivos de interacción, puedes empezar a utilizar los datos de audiencia para determinar la mejor manera de alcanzar esos objetivos. Desde el rango de edad y ubicación hasta los ingresos y el estado civil, realiza un seguimiento de los conjuntos de datos más relevantes y beneficiosos para tu negocio y sintetízalos en información de audiencias que puede ayudarte a mejorar tu estrategia de interacción. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo algunas empresas digitales utilizan los datos de audiencia para atraer la interacción:
- Un servicio de paquetes de comida por suscripción detecta que la gente viene a su sitio varias veces antes de hacer una compra y visita la publicación que tiene sobre recetas saludables. Por eso, comenzará a crear una sección del blog con recetas más saludables y luego activarán un correo electrónico para los usuarios que han visitado el blog cinco veces, para ofrecer un código promocional con el fin de animarlos a suscribirse al servicio.
- Un suscriptor inicial de una revista online visita la sección de “viajes” de la revista. La revista crea una etiqueta de “viaje” para ese usuario y luego envía un correo electrónico automatizado a ese usuario y a otros con la etiqueta de “viajes” cada vez que se publica un nuevo contenido de viajes que les pueda gustar.
- Una plataforma de venta de entradas online se da cuenta de que muchos usuarios simplemente compran entradas y no usan ninguna de las características de su aplicación para buscar otros espectáculos en su zona. Crean un segmento de usuarios que únicamente compran entradas y les configuran un correo electrónico específico, sugiriendo eventos futuros que les puedan gustar e incluyendo enlaces a la sección “espectáculos cercanos” en su aplicación.
En estos casos, la interacción comienza entendiendo y midiendo lo que está pasando en tu sitio o en tu aplicación. Una vez que entiendes la frecuencia con la que alguien visita tu sitio, cuánto tiempo pasan en tu aplicación o cuándo es probable que mejore, puedes comenzar a crear una estrategia de marketing para incrementar realmente los niveles de interacción.
3. Identifica a tu público objetivo
Una vez que establezcas tus objetivos de interacción, necesitas entender para quién los estás estableciendo y lo que necesitan. Una actitud centrada en el público te ayuda a comprender a quién sirves, para poder crear mensajes personalizados que satisfagan sus necesidades.
Cuantos más contenidos y canales utilices para conectar con clientes potenciales y usuarios, más probabilidades tendrás de que interactúen y de que sepas qué mensajes calan. “Puede que alguien no esté preparado para suscribirse, pero quizá esté interesado en un tema relacionado con tu oferta”, explica Sasha. “Así que, si puedes compartir contenido relevante con ellos, sabrás qué es lo importante para ellos, en función de con qué interactúan y qué ignoran”.
Analizar cómo tu público interactúa con tu marketing y utiliza tu producto, te permite comprender su comportamiento y necesidades, como por ejemplo:
Los problemas que puedes resolver
Una aplicación que pone en contacto a canguros con familias puede descubrir que los padres buscan consejos sobre qué hacer cuando no hay un o una canguro en casa. Por lo tanto, la aplicación podría proporcionar contenido sobre temas relacionados con cómo mantener a los niños lejos de las pantallas cuando están fuera del colegio.
Cómo quieren comprar
Los datos de audiencia también pueden revelar el proceso ideal de compra para tus usuarios. Por ejemplo, la gente puede preferir leer consejos sobre citas antes de suscribirse a tu sitio de citas, o mirar los casos prácticos antes de decidirse a pagar por una mejora.
Cómo están cambiando las prioridades
Cuando tienes a tu público cerca, puedes realizar un seguimiento de cómo evolucionan las cosas que valoran. Estos datos se pueden utilizar para personalizar tu marketing, tus funciones, el proceso de suscripción, el servicio y otros detalles importantes.
Si decides promocionar tus productos entre padres, recuerda que sus necesidades van a cambiar a medida que sus hijos crecen. Sus bebés, que hoy juegan con bloques, más adelante estarán interesados en figuras de acción y clases de arte, y tu marketing debe reflejarlo.
De qué otra forma puedes servirles
También puedes descubrir los servicios relacionados que la gente quiere o espera recibir de ti. Si vendes paquetes de comida, tu público también puede estar interesado en utensilios de cocina o en ingredientes básicos necesarios para preparar las recetas.
4. Organiza a tu público
A medida que tu negocio crece, la cantidad de datos de audiencia que tienes aumentará. Esto significa que esta información puede dar forma y personalizar el contenido del sitio, el diseño de las aplicaciones, las campañas por correo electrónico y otros esfuerzos para aumentar la interacción. Puesto que cada persona de tu público tiene sus propias características y comportamientos únicos, segmentarlo basándote en esos factores te ayudará a entender y a personalizar mejor tu marketing.
Al pensar en los segmentos, ten en cuenta que además de las características y los comportamientos únicos, pueden servir para más de un público específico. Por ejemplo, si tienes una aplicación que conecta a estudiantes con profesores particulares, tendrás diferentes mensajes que se enviarán más a los estudiantes que a los profesores. E incluso podrías tener un conjunto independiente de mensajes que se enviarían a los padres. Dentro de esos públicos, puedes segmentar aún más a tus usuarios en función de sus características y comportamientos, para comprender quiénes son y cómo utilizan tu aplicación.
