Marketing sur les réseaux sociaux : engagez et fidélisez votre audience

En quoi consiste le social media marketing ?

Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de notre quotidien. On s’y informe, on y partage, on y achète, parfois sans même s’en rendre compte. En 2025, l’internaute moyen consulte environ 7 plateformes sociales différentes chaque mois et y consacre en moyenne 2 h 21 par jour que ce soit pour suivre ses marques préférées, s’inspirer ou faire un achat.

À l’origine, ces plateformes avaient pour simple ambition de rapprocher les gens. Aujourd’hui, elles sont devenues des leviers incontournables du marketing digital, où les marques rencontrent leurs publics, testent leurs idées et façonnent leur image.

Le social media marketing consiste à utiliser ces canaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X…), pour créer du contenu engageant, susciter des conversations et développer une communauté fidèle.

C’est un équilibre subtil entre créativité, stratégie et régularité :

• publier du contenu qui attire l’attention,
• interagir avec son audience pour entretenir le lien,
• et analyser les performances pour s’améliorer en continu.

Pourquoi faire du social media marketing ?

Si les statistiques ci-dessus n'ont pas suffi à vous convaincre de l'intérêt des réseaux sociaux pour votre petite entreprise, découvrez d'autres avantages qui vont au-delà de la connexion avec votre communauté via les abonnés et les influenceurs sur les réseaux sociaux.

Une présence et une campagne sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à :

• Booster la notoriété de votre marque et sa découverte.
• Trouver de nouveaux leads et clients, et leur conseiller votre site Web afin d'augmenter vos ventes et votre trafic avec une campagne publicitaire.
• Créer un engouement pour les événements à venir, les lancements de produits, les promotions et bien plus grâce au marketing d'influence.
• Recueillir des avis et offrir aux clients un moyen facile de poser des questions à tout moment
• Renforcer votre réputation et votre place sur le marché avec un contenu précieux et utile

Outre ces avantages des réseaux sociaux, il est également important de souligner à quel point ils sont uniques par rapport aux autres canaux de marketing numérique, car la valeur va dans les deux sens, ce qui signifie que toi et tes clients bénéficierez de la communication et de l'interaction les uns avec les autres. Ces multiples points de contact sur un réseau social peuvent générer une clientèle plus nombreuse et plus fidèle.

Quelles sont les plateformes de réseaux sociaux les mieux adaptées à votre entreprise ?

Quand on démarre sur les réseaux sociaux, la tentation est grande de vouloir être partout. Mais la clé d’une stratégie efficace, ce n’est pas la quantité : c’est la pertinence. Chaque plateforme a sa culture, ses codes, ses formats et son public.

Pour une petite entreprise ou une marque en croissance, mieux vaut choisir deux ou trois canaux bien maîtrisés plutôt que de disperser ses efforts sur toutes les plateformes. L’objectif est simple : être là où se trouve votre audience, et surtout, lui offrir une expérience cohérente et de qualité.

Avant de vous lancer, posez-vous trois questions essentielles :

• Où mes clients passent-ils vraiment du temps ?
• Quels types de contenus suis-je capable de produire régulièrement ?
• Quels sont mes objectifs (visibilité, engagement, ventes, ou notoriété) ?

Facebook : la base pour la notoriété et la communauté

Facebook reste, en 2025, la plateforme la plus utilisée au monde avec plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. C’est un espace incontournable pour les petites entreprises locales, les marques B2C et toute structure cherchant à fédérer une communauté autour de sa marque et entretenir une relation durable avec ses clients.

Sur Facebook, on ne cherche pas seulement à vendre, on crée des liens, on raconte sa marque et on anime une communauté.

Les points forts de Facebook :

• la création de pages professionnelles riches en informations (horaires, contact, boutique, avis) ;
• la possibilité d’organiser des événements et de promouvoir des offres locales ;
• les groupes Facebook, devenus de véritables espaces d’échanges et de fidélisation ;
• des outils publicitaires puissants, notamment pour le reciblage et la génération de leads.

Idéal pour : les entreprises locales, les commerces de proximité, les associations, les marques souhaitant bâtir une communauté durable.

Objectif principal : notoriété et engagement communautaire.

Formats à privilégier : publications visuelles, stories, vidéos courtes, événements.

Instagram : la vitrine visuelle et émotionnelle des marques

Instagram reste en 2025 l’un des réseaux les plus puissants pour créer du lien visuel avec son audience. Avec près de 2 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois, la plateforme est devenue la vitrine numérique privilégiée des marques, artisans, commerçants et créateurs.

Sur Instagram, l’image parle avant tout : on inspire, on raconte et on engage. C’est l’endroit idéal pour mettre en scène votre univers, vos produits et vos valeurs.

Les points forts d’Instagram :

• Des formats immersifs et variés : Reels, Stories, Carrousels, Guides, Lives.
• Une portée organique encore forte grâce aux contenus vidéo courts et authentiques.
• Une connexion directe avec la communauté via les commentaires, les sondages ou les stickers interactifs.
• Des outils de shopping intégrés pour vendre sans quitter l’application.

Idéal pour : les marques lifestyle, e-commerce, mode, beauté, gastronomie, tourisme.

Objectif principal : engagement et image de marque.

Formats à privilégier : Reels, stories interactives, carrousels avant/après, collaborations avec créateurs.

TikTok : la créativité au service de la visibilité

En 2025, TikTok est bien plus qu’une tendance : c’est un pilier du marketing digital.

Avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, la plateforme s’est imposée comme le lieu où les marques se rendent visibles en misant sur l’authenticité et la spontanéité. Ici, ce n’est pas la perfection qui attire, mais la personnalité. Les utilisateurs recherchent des contenus authentiques, courts, divertissants et les algorithmes récompensent la créativité bien plus que la taille du budget publicitaire.

Les points forts de TikTok :

• Un potentiel de viralité unique, même pour les comptes récents.
• Des formats courts et dynamiques (15 s à 1 min 30) adaptés à toutes les marques.
• Une culture du son et du storytelling visuel qui favorise la mémorisation.
• Des outils de création simples (montage, effets, voix-off, musique) intégrés directement dans l’application.
• Une plateforme d’achat intégrée (TikTok Shop) qui relie le divertissement à la conversion.

Idéal pour : les marques créatives, les PME B2C, les commerces locaux, les produits visuels.

Objectif principal : notoriété, engagement et découverte.

Formats à privilégier : vidéos courtes verticales, tendances, UGC (contenu généré par les utilisateurs).

LinkedIn : la référence pour les entreprises et les experts

En 2025, LinkedIn s’est imposé comme le réseau incontournable pour le B2B, le recrutement et la crédibilité de marque. Avec plus de 1 milliard de membres actifs, la plateforme est devenue un espace où se rencontrent les idées, les opportunités et les relations professionnelles durables.

C’est le lieu idéal pour partager votre expertise, mettre en avant vos réussites et créer des connexions à forte valeur ajoutée. LinkedIn n’est plus un simple CV en ligne : c’est un média professionnel vivant.

Les points forts de LinkedIn :

• Une audience qualifiée composée de décideurs, dirigeants, recruteurs et experts.
• Des formats adaptés aux contenus de fond : articles, carrousels, posts visuels, newsletters LinkedIn.
• Une portée organique encore solide, surtout pour les créateurs réguliers.
• Des outils publicitaires B2B puissants pour cibler par poste, secteur ou taille d’entreprise.
• Un environnement propice à la construction d’une marque personnelle (personal branding).

Idéal pour : entreprises B2B, consultants, recruteurs, dirigeants, freelances.

Objectif principal : notoriété professionnelle, génération de leads et influence sectorielle.

Formats à privilégier : posts visuels, carrousels, articles, newsletters, vidéos explicatives.

YouTube : le moteur de recherche vidéo et la mémoire longue du web

Avec plus de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois, YouTube reste le deuxième site le plus visité au monde après Google. C’est la plateforme idéale pour créer du contenu durable, renforcer la crédibilité de votre marque et capter une audience en quête d’informations utiles.

Sur YouTube, on ne “publie” pas : on bâtit une bibliothèque de contenus. Chaque vidéo peut continuer à générer des vues, des leads et des ventes pendant des mois, voire des années.

Les points forts de YouTube :

• Un référencement puissant : les vidéos YouTube apparaissent directement dans les résultats Google.
• Une visibilité durable (les contenus ne disparaissent pas comme sur les autres réseaux).
• Des formats complémentaires : vidéos longues, Shorts, lives, tutoriels, webinaires.
• Une plateforme parfaitement adaptée au contenu pédagogique et aux démonstrations produits.
• Des outils d’analyse détaillés pour comprendre ce qui engage votre audience.

Idéal pour : marques expertes, formateurs, e-commerces, prestataires de services, médias.

Objectif principal : notoriété, crédibilité et visibilité long terme.

Formats à privilégier : vidéos pédagogiques, tutoriels, témoignages clients, Shorts (vidéos courtes verticales).

Pinterest : l’inspiration qui conduit à l’action

Avec plus de 500 millions d’utilisateurs actifs par mois en 2025, Pinterest reste le réseau de la découverte et de l’inspiration. C’est un moteur de recherche visuel, idéal pour les marques dont les produits ou services s’expriment à travers l’esthétique, le style ou la créativité.

Sur Pinterest, les utilisateurs ne scrollent pas sans but : ils cherchent des idées pour leurs projets, leurs achats ou leur vie quotidienne.

C’est donc une plateforme qui attire des visiteurs motivés, curieux et prêts à passer à l’action.

Les points forts Pinterest :

• Un excellent trafic de conversion : les épingles redirigent directement vers votre site ou boutique.
• Des contenus à longue durée de vie, visibles plusieurs mois après leur publication.
• Des tableaux thématiques qui facilitent la découverte de votre univers de marque.
• Un moteur de recherche interne basé sur l’image (SEO visuel).
• Une audience majoritairement féminine, mais de plus en plus diversifiée selon les thématiques.

Idéal pour : marques visuelles (déco, mode, food, beauté, artisanat, événementiel).

Objectif principal : inspiration et génération de trafic vers le site.

Formats à privilégier : épingles standards, épingles vidéo, carrousels, tableaux thématiques.

X (anciennement Twitter) : la plateforme du dialogue et de la veille en temps réel

Toujours incontournable en 2025, X (ex-Twitter) compte plus de 580 millions d’utilisateurs actifs. La plateforme a évolué, mais elle reste le lieu de la conversation instantanée, de la veille sectorielle et du service client réactif.

Sur X, tout va vite : c’est l’espace des échanges directs, des réactions à chaud et des prises de parole engageantes. C’est aussi un bon canal pour les marques qui veulent suivre l’actualité, partager des insights ou renforcer leur crédibilité professionnelle.

Ses points forts

• Une visibilité en temps réel : idéal pour les actualités, événements, lancements ou tendances.
• Une plateforme efficace pour faire de la veille, surveiller les conversations et comprendre son marché.
• Un canal privilégié pour le service client, grâce aux interactions publiques et rapides.
• La possibilité d’utiliser des threads (fils de discussion) pour développer une idée ou un storytelling concis.
• Une communauté très active dans les domaines tech, média, politique, sport et culture.

Idéal pour : entreprises tech, médias, startups, institutions, marques à forte actualité.

Objectif principal : veille, relation client et influence.

Formats à privilégier : posts courts, threads, visuels de données, citations, vidéos courtes informatives.

Threads : la conversation simple et spontanée version Meta

Lancé par Meta en 2023, Threads continue de trouver sa place dans le paysage social en 2025, avec environ 350 millions d’utilisateurs actifs mensuels.

Pensé comme une alternative plus ouverte et positive à X (anciennement Twitter), Threads mise sur la conversation authentique, le ton léger et la proximité.

Intégré à l’écosystème Instagram / Meta, il permet aux marques déjà présentes sur Instagram de prolonger leurs échanges, de partager du contenu textuel ou court, et de dialoguer directement avec leur communauté sans quitter l’univers Meta.

Les points forts de Threads :

• Une intégration native avec Instagram (connexion directe des comptes et audiences).
• Une interface simple, sans algorithme agressif, centrée sur la conversation.
• Une portée organique encore intéressante, avec un ton plus humain et décontracté.
• Un environnement perçu comme plus bienveillant et moins polarisé que d’autres réseaux.
• Idéal pour tester des idées, partager des réflexions ou échanger avec une communauté fidèle.

Idéal pour : marques déjà actives sur Instagram, créateurs, entreprises à ton accessible.

Objectif principal : proximité, spontanéité, conversation.

Formats à privilégier : posts courts, discussions, visuels légers, citations inspirantes.

Comment bien choisir les bons canaux ?

1. Commencez par vos objectifs.

Vous cherchez à gagner en visibilité, à vendre plus ou à fidéliser ? Le bon réseau dépend toujours de votre but.

1. Allez là où se trouve votre audience.

Inutile d’être partout. Identifiez les plateformes où vos clients passent le plus de temps.

1. Pensez ressources, pas ambitions.

Mieux vaut publier souvent sur deux réseaux que rarement sur cinq. La régularité crée la confiance.

1. Respectez les codes de chaque plateforme.

LinkedIn n’a pas le ton de TikTok. Adaptez votre contenu sans perdre votre identité.

1. Testez, mesurez, ajustez.

Les données sont vos alliées. Observez ce qui engage le plus et ajustez votre stratégie au fil du temps.

Le bon réseau, c’est celui où votre marque trouve sa voix et son public.

Comparaison : les principales plateformes sociales en un coup d’œil (2025)

Travailler plus efficacement, et non plus durement, grâce aux objectifs SMART

Les objectifs SMART sont des objectifs qui répondent à 5 critères clés : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Restez concentré(e) et efficace en définissant ces objectifs pour vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.

Voici quelques questions auxquelles vous pouvez répondre, ainsi que des informations supplémentaires pour commencer :

Spécifiques : pourquoi votre petite entreprise est-elle sur les réseaux sociaux ? Vous devez avoir un objectif direct et spécifique à l'esprit pour vos stratégies et trouver le canal qui vous aidera à l'atteindre. Certains propriétaires d'entreprise recherchent simplement un lieu où se connecter avec leurs clients, tandis que d'autres se concentrent davantage sur la hausse des conversions ou du trafic vers leur site Web.

Mesurables : quel est le point de données ou l'indicateur le plus important pour votre entreprise ? Pour connaître l'efficacité de vos stratégies, vous devez pouvoir mesurer vos objectifs. Chaque réseau social dispose de divers indicateurs qui permettent aux entreprises de mesurer leurs efforts. Il existe également des outils qui aident à suivre les indicateurs d'engagement et de conversion à votre place, comme Google Analytics, ainsi que des outils de social listening spécialisés.

Atteignables : votre objectif est-il atteignable ? Il est peu probable que votre contenu devienne viral ou génère un engouement soudain sur Internet. Il vous faut donc définir des objectifs que votre entreprise peut atteindre dans une mesure raisonnable.

Pertinents : vos objectifs sont-ils pertinents par rapport aux objectifs généraux de votre entreprise ? Vos stratégies sont-elles réalistes par rapport à vos clients ? Si votre contenu n'est pas pertinent, les utilisateurs passeront à côté.

Temporellement définis : en combien de temps pensez-vous pouvoir atteindre votre objectif ? Le choix d'un jour et d'une heure pour publier du contenu sur les réseaux sociaux peut s'avérer complexe, car vous pourriez avoir besoin de temps pour déterminer les tactiques qui sont les plus efficaces. Pour vous assurer de ne pas adopter de stratégie inefficace pendant trop longtemps, pensez à définir des objectifs trimestriels. Ainsi, vous pourrez évaluer de façon régulière les retombées du trimestre passé.

Quand dois-je publier du contenu ?

Certains spécialistes du marketing choisissent d'évaluer l'aspect « temporel » de leurs objectifs et de se concentrer sur des moments spécifiques de la journée et de la semaine pour publier leur contenu sur les réseaux sociaux. Cet aspect crucial, et si souvent omis, contribue à la réussite d'une entreprise sur les réseaux sociaux.

Votre audience cible consulte ses réseaux sociaux par intermittence au cours d'une journée. En faisant coïncider le moment de vos publications à celui de leur activité, cela pourra générer des résultats positifs, sans oublier de vous aligner sur votre calendrier de marketing de contenu.

Le moment opportun pour publier du contenu sur les réseaux sociaux diffère pour chaque canal. Par exemple, le mardi est l'une des pires journées pour publier du contenu sur Facebook, mais l'une des plus efficaces sur LinkedIn. Et tôt le matin ou en fin d'après-midi, c'est le pire moment pour publier sur Instagram. Si vous souhaitez connaître les meilleurs moments pour chaque plate-forme, voici une ressource utile.

Vos concurrents peuvent également publier leur contenu à ces moments de forte affluence, veillez donc à ce que le vôtre se distingue. Vous pouvez également rechercher d'autres tranches horaires en journée durant lesquelles votre audience est active et où la concurrence est moins féroce.

Si vous ne savez pas vraiment par où commencer pour programmer vos publications sur les réseaux sociaux, essayez de publier du contenu à trois moments différents de la journée pendant un mois. À la fin du mois, relevez les jours et les heures ayant suscité le plus d'engagement afin de vous aider à former votre calendrier des réseaux sociaux.

FAQ – Choisir les bons réseaux sociaux pour son entreprise

Faut-il être présent sur tous les réseaux sociaux ?

Non, la clé, c’est la cohérence. Mieux vaut être actif et régulier sur deux ou trois plateformes pertinentes que d’avoir une présence dispersée et peu engageante sur cinq. Concentrez vos efforts là où vos clients sont vraiment actifs et où vous pouvez publier du contenu de qualité.

Comment savoir quels réseaux sont faits pour mon entreprise ?

Posez-vous trois questions simples :

1. Où se trouve mon public cible ?
2. Quel type de contenu je peux produire facilement (visuel, texte, vidéo, audio) ?
3. Quel est mon objectif : notoriété, engagement, ventes, service client ?

Ces réponses orienteront naturellement votre choix.

TikTok est-il utile pour les marques qui ne visent pas les jeunes ?

Oui, TikTok n’est plus réservé à la Gen Z. De nombreuses tranches d’âge y sont désormais actives, notamment les 25 - 44 ans. Ce réseau devient un espace d’inspiration et d’authenticité, idéal pour les marques créatives, les commerces et même les experts qui veulent se rendre plus accessibles.

Quelle différence entre Instagram et Pinterest ?

Instagram met en avant le moment présent : émotions, storytelling, proximité avec la marque.

Pinterest, lui, inspire avant l’achat : les utilisateurs y cherchent des idées concrètes et sont souvent déjà en phase de recherche.

Combinez les deux : Instagram pour créer du lien, Pinterest pour générer du trafic.

LinkedIn, c’est seulement pour le B2B ?

Pas uniquement. Même si LinkedIn reste la référence pour le B2B, il devient aussi un lieu d’expression personnelle et de storytelling professionnel. De plus en plus de marques B2C y partagent leurs valeurs, leur culture d’entreprise et leurs engagements.

Dois-je publier le même contenu partout ?

Non. Chaque plateforme a ses codes, ses formats et son ton. Adaptez votre contenu sans tout recréer : un même sujet peut être une vidéo courte sur TikTok, un carrousel sur Instagram et un article sur LinkedIn.

Comment mesurer l’efficacité de mes réseaux sociaux ?

Surveillez vos indicateurs clés : engagement (likes, commentaires), portée, clics vers votre site et conversions. Des outils comme Mailchimp, Google Analytics ou Meta Business Suite vous aident à suivre vos résultats et à ajuster vos campagnes.

Tout rassembler pour élaborer votre stratégie sur les réseaux sociaux

Vous connaissez désormais les plates-formes dont se servent les entreprises pour atteindre leurs objectifs. Vous pouvez ainsi commencer à choisir les canaux à utiliser pour établir votre présence sur les réseaux et le contenu à publier afin de proposer une expérience client exceptionnelle, tout en créant une relation avec votre audience et en atteignant vos objectifs marketing.

Nous tenons à rappeler l'importance de sans cesse vous aligner sur les dernières informations dont vous prenez connaissance. Par exemple, à chacune de vos publications sur les réseaux sociaux, vous en apprenez davantage sur vos clients. Ces données doivent en permanence contribuer à l'élaboration de vos tactiques et vous encourager à poursuivre vos efforts afin d'assurer votre réussite.

Pour certaines entreprises, il faut parfois plusieurs mois, voir plusieurs années pour voir leurs efforts sur les réseaux sociaux récompensés. Cependant, si vous êtes déterminé(e) à apprendre de vos expériences passées et à appliquer ces données à vos futures stratégies, vous n'aurez aucun problème à vous familiariser avec le marketing sur les réseaux sociaux.

Pour découvrir comment Mailchimp peut vous aider dans le cadre de votre stratégie sur les réseaux sociaux, consultez nos outils de marketing sur les réseaux sociaux.

Écrit par Ashley Segura pour Mailchimp. Ashley est experte en marketing sur les réseaux sociaux.