Pour développer votre activité, vous devez vous concentrer sur la création de ressources, comme des campagnes par e-mail, par exemple, qui augmenteront votre impact sur vos clients. Si vous passez un temps précieux à rédiger des e-mails impeccables, il est crucial que vos clients les reçoivent. Mais s'ils ne les recevaient pas ? Un certain nombre de facteurs peuvent empêcher votre e-mail d'atterrir dans les boîtes de réception de vos clients fidèles. Ils finissent alors directement dans les spams. L'un de ces facteurs est l'engagement par e-mail.
Chaque fois qu'une personne interagit avec votre campagne par e-mail, son activité devient un indicateur utilisé pour mesurer l'engagement positif ou négatif par e-mail, comme ouvrir et cliquer sur chaque lien, déplacer un e-mail vers le dossier spam ou le supprimer sans le lire, par exemple. Cet engagement positif est important, car il vous aidera à améliorer la délivrabilité et à faire parvenir vos e-mails dans plus de boîtes de réception.
L'engagement par e-mail et la délivrabilité vont de pair
Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les clients de messagerie tels que Gmail, Yahoo et Outlook sont les gardiens des boîtes de réception de vos clients. Ce sont eux qui choisissent d'envoyer votre campagne par e-mail dans leur boîte de réception ou dans le dossier spam. Il y a des années, ils s'appuyaient principalement sur les plaintes pour spam, les rebonds et la présence de mots qui déclenchent les filtres anti-spam (vous les connaissez) pour déterminer si un e-mail était un spam et s'ils devaient l'envoyer dans les boîtes de réception principales de vos clients. Mais avec les progrès technologiques, les spammeurs ont trouvé de nouveaux moyens d'échapper aux filtres anti-spam. Les FAI et les clients de messagerie ont donc eux aussi évolué. Au fil du temps, leurs algorithmes sont devenus plus intelligents. Ils ont commencé à examiner d'autres facteurs, notamment les ouvertures d'e-mails, les taux de clics et le contenu global des e-mails.
C'est là que l'engagement et la délivrabilité des e-mails se chevauchent. Par exemple, supposons que vous ayez commencé avec une liste de contacts de plus de 20 000 adresses e-mail. Dans ce scénario, seulement un tiers de ces contacts ouvrent régulièrement vos e-mails et interagissent avec le contenu, peut-être parce que certaines adresses sont obsolètes, tandis que d'autres personnes ont choisi d'ignorer vos messages (ou même de les marquer comme spam) au lieu de se désabonner. Quelle que soit la raison, un client de messagerie comme Gmail peut commencer à considérer vos e-mails comme du spam car vos niveaux d'engagement sont très faibles, ce qui peut alors affecter comment et où votre campagne par e-mail est diffusée.
Cependant, si vous avez un engagement par e-mail élevé, les clients de messagerie sont plus susceptibles de vous considérer comme un expéditeur de confiance et d'augmenter votre délivrabilité dans les boîtes de réception principales. Des taux d'engagement élevés indiquent aux filtres anti-spam que vos contacts sont de vraies personnes et que votre contenu est pertinent et valide. Cela signifie probablement que vos e-mails génèrent également de meilleurs résultats commerciaux, ce qui est l'objectif de tout spécialiste du marketing par e-mail.
Comment améliorer votre engagement par e-mail
Le maintien d'une liste de contacts bien organisée et l'application de bonnes pratiques pour générer un engagement positif par e-mail peuvent vous aider à entretenir vos relations avec vos clients et à générer des ventes supplémentaires pour votre entreprise. Voici trois conseils pour augmenter votre engagement.
Conseil n° 1 : utilisez un processus d'opt-in double
Alors qu'une méthode d'abonnement à opt-in simple offre un moyen facile de développer votre audience, un processus d'opt-in double confirme la validité d'une adresse e-mail, ce qui réduit le nombre de fausses inscriptions provenant de robots spammeurs.
Lorsque l'opt-in double est activé, chaque client qui remplit votre formulaire Mailchimp reçoit un e-mail d'opt-in afin de confirmer son adresse e-mail. Cette étape supplémentaire vérifie qu'il y a une personne derrière cet e-mail. Elle vous permet de respecter les réglementations et de ne pas brusquer les algorithmes. Vous augmentez ainsi votre délivrabilité. Elle confirme également que l'abonné souhaite recevoir vos messages, ce qui permet d'augmenter l'engagement.
Conseil n° 2 : nettoyez votre liste de contacts
Votre liste de contacts est dynamique. Elle évolue sans cesse, même si toutes vos adresses e-mail ont été confirmées. La GRC et les outils de reporting de Mailchimp sont d'excellents moyens de surveiller l'engagement de vos abonnés et vous aident à nettoyer votre liste de contacts de temps en temps pour supprimer les adresses obsolètes. N'oubliez pas que chaque e-mail qui a rebondi ou que chaque abonné inactif peut affecter votre délivrabilité à long terme.
C'est là que la segmentation de votre audience peut s'avérer utile. Une bonne segmentation vous aidera à cibler efficacement vos clients les plus fidèles et à archiver ceux qui se sont désinscrits pour augmenter directement l'engagement et la délivrabilité. Segmentez les contacts par fidélité, dernier engagement ou dernier produit acheté, par exemple, pour nettoyer vos listes de diffusion et mieux comprendre à qui envoyer un e-mail et pourquoi.
Et bien qu'il puisse être tentant de supprimer simplement vos contacts inactifs, envisagez d'archiver leurs adresses e-mail et de les baliser en conséquence pour une segmentation ultérieure. Il est plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de récupérer un ancien contact et d'essayer de le réengager à l'avenir avec une nouvelle campagne. Privilégiez la qualité à la quantité.
Conseil n° 3 : envoyez du contenu pertinent et captivant
Il est essentiel de connaître vos clients pour les inciter à ouvrir vos campagnes par e-mail, maintenir leur engagement avec votre entreprise et, en fin de compte, les pousser à acheter vos produits ou services. Votre liste de contacts ne se limite pas à de simples adresses e-mail anonymes. Elle est composée de personnes qui trouvent votre entreprise utile et qui souhaitent rester en contact. Assurez-vous de vous familiariser avec leurs préférences et leurs tendances, par exemple en examinant et en créant des segments avec leurs données de profil de contact ou leur historique d'achat, afin de pouvoir créer des e-mails plus pertinents et plus efficaces à l'avenir.
Quand vous créez vos e-mails, veillez à tirer parti des outils conçus pour vous aider à maximiser l'engagement. L'optimiseur de contenu de Mailchimp utilise des millions de campagnes ultra-performantes de votre secteur comme référence pour offrir des suggestions basées sur des données qui peuvent vous aider à améliorer vos résultats, tandis que notre Creative Assistant étudie les éléments de votre marque, puis crée des designs instantanés pour booster l'engagement avec votre marque. Mailchimp propose même un assistant de ligne objet qui analyse la longueur, la ponctuation et même les emojis pour vous aider à créer des lignes objet qui ont du punch et qui encouragent les gens à interagir avec votre e-mail dès qu'il arrive dans leur boîte de réception.
Si votre engagement par e-mail a besoin d'un coup de pouce, appliquez ces conseils à vos initiatives marketing. N'oubliez pas qu'un engagement accru conduit non seulement à une meilleure délivrabilité, mais aussi à des relations plus solides avec les clients et à une hausse des ventes.