SMS est l’abréviation de « Short Message Service » (service de messages courts) et désigne les messages textuels. Également connu sous le nom de marketing par message texte, le marketing par SMS consiste à envoyer des messages texte pour entrer directement en contact avec les consommateurs. Il est similaire au marketing par e-mail, mais au lieu d’envoyer un e-mail dans une boîte de réception, vous envoyez un SMS sur le smartphone d’un client.

Les SMS sont des messages courts et limités en longueur, ce qui signifie que chaque mot doit être pertinent et utile. Malgré leur concision, les SMS permettent de communiquer efficacement des offres, des informations récentes, des rappels et bien d’autres choses encore.

La brièveté de ces communications permet de s’assurer que le message essentiel est facilement compris, ce qui en fait un outil très efficace pour établir des relations et communiquer avec votre audience cible.

L’objectif du marketing par SMS

Le marketing par SMS vise à fournir aux entreprises une ligne directe avec leurs clients. Les messages SMS permettent une communication instantanée et sont généralement lus rapidement, ce qui les rend idéaux pour les communications urgentes telles que les promotions ou les notifications de commande.

Ils permettent des interactions hautement personnalisées, et avec les bonnes stratégies d’automatisation du marketing par SMS, les entreprises peuvent adapter les campagnes et les messages aux préférences individuelles afin de garantir leur pertinence et de favoriser la fidélisation.

Par exemple, les stratégies d’automatisation du marketing par SMS peuvent inclure l’envoi de SMS en cas d’abandon de panier après un certain délai, de notifications de commandes et d’avis d’expédition, ainsi que de campagnes promotionnelles.

Les campagnes de marketing par SMS sont polyvalentes et peuvent répondre aux besoins de nombreuses entreprises et à divers points de contact avec la clientèle. Une fois que vos clients se sont inscrits pour recevoir des communications par SMS, vous pouvez déterminer les types de messages que vous souhaitez leur envoyer.

Voici quelques exemples des meilleures stratégies de marketing par SMS :

• Alertes promotionnelles : les SMS promotionnels concernant des offres spéciales ou des réductions sont parmi les messages marketing les plus courants. Un message simple du type « Bonjour Tom ! Profitez de 15 % de réduction sur tout le site. Utilisez le code REDUC15 au paiement. Offre valable jusqu’à mardi ! » peut inciter les clients à agir immédiatement.
• Ventes flash et offres à durée limitée : les stratégies de marketing par SMS pour promouvoir les ventes flash peuvent créer un sentiment d’urgence et stimuler les ventes grâce à des promotions d’une durée limitée. Un message du type « Alerte vente flash ! Bénéficiez de 30 % de réduction sur certains articles pendant les 24 prochaines heures ! Dépêchez-vous ! » peut encourager les clients à agir avant la fin du temps imparti.
• Rappels : une stratégie de marketing par SMS peut également être utilisée pour les rappels de rendez-vous. Par exemple, une agence de location d’appartements peut envoyer un message du type « Bonjour Alex, juste un rappel de votre visite programmée avec nous à 15 heures demain. Répondez ’C’ pour confirmer » peut rappeler aux clients les services qu’ils ne veulent pas manquer.
• Messages transactionnels : les messages SMS transactionnels peuvent améliorer la communication entre les entreprises et les clients. Par exemple, les clients e-commerce aiment généralement savoir quand leur colis sera livré. Votre entreprise peut envoyer un message comme « Bonjour Marc ! Votre colis sera livré demain à 9 heures. Suivez votre commande avec ce lien » pour fournir des informations essentielles.
• Commentaires : l’envoi d’une enquête par SMS aux clients leur permet de fournir des commentaires immédiats sur leurs expériences, vos produits ou vos services. Par exemple, vous pouvez solliciter des commentaires par SMS pour le service client en demandant aux clients d’évaluer leur expérience. Les entreprises peuvent recueillir rapidement des informations en posant des questions simples et rapides et en utilisant une échelle d’évaluation. De plus, les SMS étant pratiques pour vos clients, vous pouvez vous attendre à un plus grand nombre de réponses.

Pourquoi le marketing par SMS est-il important ?

Les stratégies de marketing par SMS permettent aux entreprises de communiquer directement avec les clients de la manière la plus pratique pour eux. Économiques et modulables, les stratégies de marketing par SMS peuvent être adaptées à différents secteurs et audiences cibles.

Les avantages de l’utilisation de SMS pour communiquer avec les clients incluent :

Taux d’ouverture élevés

Alors que certains e-mails (en particulier ceux dont la ligne objet n’est pas accrocheuse) peuvent rester sans réponse, les SMS ont un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, ce qui en fait l’un des canaux les plus efficaces pour s’assurer que vos messages sont vus.

En effet, 95 % des SMS sont lus et font l’objet d’une réponse dans les 4 minutes qui suivent leur réception.

Communication directe

Les SMS permettent une communication immédiate et intimiste. Comme ils aboutissent directement parmi les autres messages texte du destinataire, ils constituent une forme de communication plus personnelle et plus directe.

Ce caractère direct se traduit souvent par une action plus rapide de leur part, qu’il s’agisse de cliquer sur une promotion ou de répondre à votre message.

Portée étendue

Le marketing par SMS offre une portée similaire à celle du marketing par e-mail. Qu’ils disposent ou non d’une connexion à Internet, la plupart des utilisateurs de téléphones mobiles peuvent recevoir et lire des messages textes, ce qui en fait un outil de marketing pratique et accessible.

N’oubliez pas que, tout comme pour l’envoi de campagnes d’e-mails groupés, vous devez obtenir l’autorisation du destinataire avant d’envoyer des SMS marketing en masse à partir de plateformes telles que Mailchimp.

Rentabilité

Comparées à la publicité classique ou à d’autres canaux de marketing numérique, les campagnes SMS peuvent être économiques. Grâce à des coûts moins élevés par message et à la possibilité d’envoyer des messages groupés, les marques peuvent obtenir un retour sur investissement substantiel, d’autant plus que les SMS affichent des taux d’engagement élevés.

Orientés mobiles

Les stratégies de marketing par SMS constituent la méthode de communication avec les clients la plus adaptée pour les appareils mobiles. Les SMS sont intrinsèquement conçus pour ces dispositifs, ce qui garantit que votre message marketing est à la fois reçu et parfaitement présenté à chaque fois.

Renforce l'engagement

Grâce à leur nature concise et directe, les messages SMS suscitent des niveaux d’engagement plus élevés. Qu’il s’agisse d’une demande de commentaires, d’une vente flash ou d’une récompense de fidélité, l’immédiateté de ces messages incite souvent les destinataires à agir.

Gain de temps

La création d’un SMS efficace est généralement plus rapide que la conception de campagnes de marketing numérique complexes ou de publicités élaborées. Cette efficacité permet aux marques de réagir aux clients en temps réel en envoyant des promotions, des informations ou des alertes à l’aide d’un logiciel d’automatisation des SMS.

L’élaboration d’une stratégie de marketing par SMS efficace permet de s’assurer que chaque message trouve un écho auprès du destinataire et l’incite à agir.

En tirant parti de l’immédiateté et de la convivialité des SMS, les entreprises peuvent nouer des relations plus profondes avec leurs clients afin de les fidéliser et de les mobiliser. Pour créer une stratégie de marketing par SMS efficace, suivez ces étapes :

Définir les buts et les objectifs

Avant de lancer une campagne par SMS, vous devez comprendre vos buts et objectifs.

Souhaitez-vous stimuler les ventes grâce à des promotions limitées dans le temps ou cherchez-vous à recueillir des commentaires ? Définir les objectifs précis de chaque campagne de marketing par SMS peut vous aider à comparer les résultats au fil du temps.

Comprendre votre audience cible

Votre message doit être précis et pertinent pour votre audience cible. Que vous utilisiez des stratégies d’automatisation du marketing par SMS comme des rappels, des relances de panier abandonné ou des promotions, vous devez comprendre à qui vous vous adressez.

Les habitudes d’achat passées, les préférences en matière de produits et les commentaires vous permettent d’adapter vos campagnes par SMS à différents segments d’audience en fonction de leurs préférences afin de rendre vos messages plus percutants.

Créer une liste d’abonnés de qualité

Qu’il s’agisse d’envoyer un e-mail ou un SMS, vous devez constituer une liste d’abonnés et n’envoyer que des communications sollicitées. Le marketing par SMS nécessite un consentement explicite.

Pour créer une liste d’abonnés de qualité, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux, les e-mails ou les campagnes d’inscription sur site Web pour encourager les clients à s’inscrire aux communications et aux alertes par SMS. Proposer des incitations comme des offres ou l’accès à des ventes peut aider à encourager les inscriptions.

Segmenter votre liste d’abonnés

Les messages SMS que vous envoyez ne sont pas tous pertinents pour tous les abonnés. La segmentation vous permet de diviser votre liste en fonction de facteurs tels que l’historique d’achat, les caractéristiques démographiques ou l’engagement afin de cibler les bonnes audiences au bon moment.

La segmentation permet également une personnalisation plus poussée, ce qui vous aide à créer le contenu le plus pertinent pour vos abonnés SMS.

Créer des contenus captivants

Les SMS doivent être concis et vous ne disposez pas de visuels d’accompagnement pour encourager les clients à passer à l’action.

Un appel à l’action (CTA) clair permet de s’assurer que chaque message indique aux clients ce qu’ils doivent faire ensuite. En outre, vous devez jouer sur l’urgence, l’exclusivité et l’émotion pour faire ressortir votre message.

Choisir le bon timing

Avec les outils d’automatisation des SMS, vous pouvez choisir le moment pour vous assurer que vos messages parviennent aux bons clients au bon moment. Tenez compte de l’endroit où vivent vos abonnés et évitez d’envoyer des SMS à des heures inappropriées, comme tôt le matin ou tard le soir.

Tester et optimiser

Les stratégies de marketing par SMS vous permettent de tester et d’apprendre à partir de données réelles pour vous améliorer continuellement. Vous pouvez utiliser des tests A/B avec différents messages, timings ou CTA pour déterminer quels éléments fonctionnent le mieux. Vous pouvez également encourager les commentaires sur vos campagnes SMS pour affiner votre stratégie.

Bonnes pratiques pour l’envoi de messages marketing par SMS

Le marketing par SMS peut être une stratégie efficace lorsqu’il est bien réalisé. Cependant, comme pour le marketing par e-mail, vous devez vous efforcer d’appliquer les bonnes pratiques pour garantir une communication cohérente et conforme aux réglementations.

Il est essentiel de veiller à ce que vos campagnes par SMS donnent des résultats et respectent les préférences et la vie privée des destinataires. Suivez ces bonnes pratiques pour l’envoi de messages marketing par SMS :

Obtenir le consentement

Vous devez obtenir le consentement de vos clients pour leur envoyer des SMS marketing. Avant d’envoyer un message promotionnel, vous devez vous assurer que le destinataire a donné son accord au moyen d’un formulaire d’inscription, d’un code d’abonnement ou d’une autre méthode claire et compréhensible.

En outre, vous devez proposer des options de désinscription faciles qui permettent aux destinataires de ne plus recevoir vos messages à tout moment.

Garder des messages concis

Les messages doivent être clairs et concis. Veillez à ce que l’offre principale, l’appel à l’action et toute autre information pertinente soient mis en évidence et facilement compréhensibles. Évitez le superflu, comme les mots ou les informations inutiles qui peuvent influencer l’impact de votre message.

Respecter les réglementations

Familiarisez-vous avec des réglementations telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ou le Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR).

Vous devez régulièrement mettre à jour vos listes d’abonnés afin de supprimer tous les clients qui ont choisi de ne plus recevoir vos messages. Si vous utilisez des stratégies d’automatisation du marketing par SMS, votre logiciel devrait automatiquement supprimer ceux qui ont choisi de ne plus recevoir de communications.

Éviter la lassitude liée aux SMS

Tout comme les e-mails, le marketing par SMS doit apporter de la valeur. Ne bombardez pas vos destinataires de plusieurs SMS tout au long de la journée, car cela risque d’augmenter le nombre de désinscriptions.

Réfléchissez plutôt à la fréquence d’envoi des messages et testez votre stratégie pour trouver une cadence optimale en fonction de votre audience et de vos offres.

Personnaliser le contenu

La personnalisation du contenu peut améliorer considérablement les taux d’engagement et de conversion. Dans la mesure du possible, adressez-vous aux destinataires par leur nom pour que le message soit plus personnel.

Vous pouvez également personnaliser les offres en fonction du comportement ou de l’historique d’achat, en envoyant des réductions et des promotions basées sur les préférences du destinataire.

Maintenir la cohérence

Chaque message doit offrir de la valeur tout en préservant la cohérence de la marque. Veillez à ce que le ton de vos campagnes par SMS soit cohérent avec la voix de votre marque et vos autres canaux de marketing. Vous pouvez également intégrer des éléments de marque tels qu’une signature, un hashtag ou une formulation régulière.

Analyser les performances

Analysez les performances de chaque campagne que vous envoyez pour en déterminer le succès. Mesurez les indicateurs d’engagement tels que les taux de clics (CTR) pour les messages contenant des liens ou les taux de conversion pour ceux contenant des codes promotionnels.

Améliorez votre engagement grâce à des campagnes de marketing par SMS efficaces

Le marketing par SMS est une forme de communication directe et personnelle entre les entreprises et leurs clients. Pratiques et rapides, les SMS fournissent des informations essentielles et facilement assimilables. Lorsqu’ils sont utilisés efficacement, ils peuvent mener à un meilleur engagement, à des réponses immédiates et à une amélioration des relations.

Utilisez les outils de marketing par SMS de Mailchimp pour créer des campagnes efficaces. Créez des campagnes automatisées, segmentez votre audience et suivez vos performances. Inscrivez-vous dès aujourd’hui.