Was ist ein CRM? Definition + Vorteile

Was macht ein CRM-System?

Kurz gesagt: CRM-Systeme (Customer Relationship Management) dienen als Drehscheibe für die Organisation und Auswertung wertvoller Publikumsdaten und -einblicke und bieten alle Werkzeuge, die du brauchst, um Informationen über Menschen zu sammeln und zu verwalten, die für dein Unternehmen wichtig sind. Diese zentrale Plattform ermöglicht eine nahtlose abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams.

Diese Funktion kann in verschiedenen Abteilungen sehr unterschiedlich aussehen. So kann ein CRM beispielsweise Folgendes leisten:

• Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern bei der schnellen Einsicht in frühere Interaktionen und Käufe, bevor sie einen Anruf tätigen, was die Steuerung der Verkaufspipeline verbessert und die Verkaufsleistung erhöht.
• Bereitstellung von Hintergrund- und Kontaktinformationen für die Support-Teams, die für einen guten Kundenservice benötigt werden (Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und effizienter Dateiaustausch).
• Bereitstellung von Details, die den Marketingverantwortlichen bei der Ausrichtung ihrer Kampagnen und der Anpassung ihrer Marketingbotschaften mit Hilfe effektiver CRM-Marketingstrategien helfen.

Es ist für jede kundenorientierte Funktion in einem Unternehmen zur Hauptaufgabe geworden, CRM-Daten-Insights zu organisieren und zu verstehen. Aber da Informationen über Zielgruppen immer wichtiger geworden sind, sind die Informationsmengen, die Unternehmen erfassen müssen, immer größer geworden. Bei vielen Online-Kanälen und mehreren Möglichkeiten für Kunden, auf jedem Kanal zu interagieren, werden Daten oft in verschiedenen Tools gespeichert, was es schwierig (oder unmöglich) macht, sich ein vollständiges Bild von deinem Kunden zu machen und auf sinnvolle Weise mit ihm zu sprechen.

Unternehmen aller Größen und in allen Branchen verwenden deshalb CRM-Tools, um einen zentralen Knotenpunkt, sprich eine vereinheitlichte Plattform, für Zielgruppenberichte zu erstellen. So verstehen sie besser, wer ihre Kunden sind, was sie wollen und wie sie bessere Beziehungen aufbauen während die Unternehmen wachsen. Mit CRM-Software können sie auch mit potenziellen Kunden interagieren, Zeit mit Automatisierung einsparen, Kundenengagement steigern und mehr Verkäufe tätigen.

Die Zahlen lügen nicht; der durchschnittliche ROI für CRM beträgt laut Nucleus Research 8,71 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar.

Warum ist CRM für Marketer wichtig?

Als Marketer erfasst du mit jeder Kampagne, die du versendest und mit allen Interaktionen von Kunden, die daraus resultieren (einschließlich Klicks, Aufrufe und Käufe von neuen, bestehenden und potenziellen Kunden) wichtige Informationen.

Dein Wissen über Kunden ist eine der wichtigsten Ressourcen, mit denen du dein Marketing verbessern und deinen Umsatz steigern kannst, um das Wachstum deines Unternehmen zu fördern. Das effektive Sammeln und Organisieren deiner Daten kann dir alles sagen, was du über die Vorlieben deiner Kunden wissen musst: Welche Produkte sie lieben, wonach sie suchen, die Nachrichten, die ihnen sagen, was sie wissen müssen und wo du immer noch das Ziel verfehlst.

Je früher du eine CRM-Marketingplattform einsetzt und beginnst, diese Daten zu erfassen, zu strukturieren und analysieren, desto schneller kannst du sie nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern deinen Verkaufszyklus zu optimieren und mehr und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Außerdem bietet CRM Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenaktivitäten, sodass du fundierte Entscheidungen für deine Marketingstrategien treffen kannst. Mit Funktionen wie E-Mail-Marketing, Drip-Marketing-Kampagnen und Automatisierungsworkflows kannst du deinem Publikum über Mobilgeräte und Social-Media-Plattformen zeitnahe und relevante Marketingbotschaften zukommen lassen.

Benötigen kleine und mittelständische Unternehmen ein CRM-Tool?

Ein CRM ist nicht nur für große Unternehmen oder Fortune-500-Unternehmen geeignet. Tatsächlich verwenden 91 % der Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitenden ein CRM.

Statistiken zu verwenden, um Kundenbeziehungen zu verbessern ist eine wichtige Funktion für Unternehmen aller Größen und Nischen. Es ist die beste Zeit, um gleich damit zu beginnen, Kontakte zu verwalten.

Sobald du eine Online-Präsenz für dein Unternehmen erstellst, erhältst du Zugriff auf wertvolle Informationen über deine Kunden und potenzielle Kunden. CRM kann dir helfen, eine solide Grundlage für den Aufbau und die Nachverfolgung von Beziehungen zu diesen Kunden zu legen, Daten über ihre Präferenzen zu sammeln und Prozesse zur Marketing-Automatisierung für konsistente, personalisierte Kontaktpunkte im Laufe der Zeit einzurichten.

CRM muss kein Vollzeitjob sein: Egal, ob du ein kleines Vertriebsteam hast oder du ein Einzelunternehmer bist und nur gelegentlich Marketingkampagnen durchführst, um deine Marke zu verkaufen – deine Daten für dich nutzbar zu machen, kann dir helfen, auf dem Radar der Kunden zu bleiben, neue Leads zu finden und Zeit zu sparen. Außerdem kannst du so datenbasierte Entscheidungen darüber treffen, wo du dein Budget für die Ansprache deiner Kunden auf dem von ihnen bevorzugten Kanal einsetzen kannst. Wenn sie dann bereit sind, zu kaufen, denken sie an dich. Außerdem kann der Einsatz von CRM-Tools dir einen Wettbewerbsvorteil in deiner Branche verschaffen.

4 wesentliche CRM-Funktionen für kleine und mittelständische Unternehmen

Wenn du gerade erst anfängst, Kundendaten zu verwalten, brauchst du selbstverständlich nicht die gleichen CRM-Features wie ein großes Unternehmen. Bestimmte CRM-Anforderungen hängen davon ab, wie dein Online-Geschäft funktioniert und skaliert werden kann, aber es gibt ein paar wichtige Anforderungen, die Marketer in kleinen Unternehmen beachten sollten. Zu den Grundlagen eines CRM für kleine Unternehmen gehören:

1. Ein zentraler Knotenpunkt für Zuschauerdaten. In erster Linie brauchen kleine Unternehmen einen zentralen Ort, an dem sie all ihre Kundendaten sammeln können: Kontaktinformationen, Anrufe, Verkaufsaktivitäten, Kundenzufriedenheit und Kundenpräferenzen. Mit einer einzigen Quelle der Wahrheit kannst du die gesammelten Kundenerfahrungen und -erkenntnisse ordnen und Muster erkennen, die z. B. Aufschluss darüber geben, wo die meisten deiner Kunden leben und mit welchen Nachrichten sie am meisten interagieren.
2. Eine nahtlose Verbindung zu deinen wichtigsten Marketingkanal. Vor allem für Unternehmen mit einem kleinen oder nicht vorhandenen Außendienst ist dein Marketing ein wichtiger Teil des Verkaufs deiner Produkte oder Dienstleistungen und sollte so maßgeschneidert wie möglich sein. Die Verwaltung von Zielgruppendaten in einem separaten Tool abseits deiner Marketing-Kanäle macht es schwieriger, Informationen über Kunden in personalisierte Kommunikation zu verwandeln, und erhöht das Risiko, dass Daten nicht berücksichtigt werden. Lege einige wichtige Kanäle fest, über die du deine Kunden erreichen möchtest, z. B. E-Mail-Kampagnen und Social-Media-Plattformen, und stelle sicher, dass du mit deinem CRM-Tool nahtlos Berichte aus diesen Tools in einer einzigen Plattform erfassen kannst.
3. Die Fähigkeit, Kampagnen zu testen, zu lernen und zu iterieren. Als wachsendes Unternehmen musst du viel darüber lernen, wer deine Zielgruppe ist und was ihre Vorlieben sind. Es ist wichtig, ein Tool zu finden, das dir deine Performance auf all deinen Kanälen anzeigt, dir hilft, Einblicke darüber zu gewinnen, wie deine Zielgruppe mit deinen Marketing-Botschaften interagiert und es dir leicht macht, mit diesen Informationen deine Kampagnen anzupassen – und so deinen Vertriebsmanagementprozess zu verbessern und deine Geschäftsziele zu erreichen.
4. Tools, die dir beim Wachstum helfen. Sobald du angefangen hast, Zielgruppendaten zu sammeln und mehr darüber zu erfahren, mit wem du sprichst, wirst du in der Lage sein wollen, diese Informationen zu nutzen, um Personen zu finden und mit ihnen zu sprechen, mit denen du sprechen solltest: potenzielle Neukunden und um deine Kundenbindung zu verbessern. Insbesondere für kleine Unternehmen mit eingeschränktem Budget und Ressourcen sind Zielgruppeninformationen wichtig, um das Marketing-Budget optimal einzusetzen. Damit kannst du abschätzen, wer sehr wahrscheinlich einen Kauf tätigen wird, um so deine Ressourcen dort zu konzentrieren, wo es sich am meisten lohnt. Das hilft auch bei der effizienten Absatzprognose und unterstützt deine aktuelle Vertriebsstrategie.

Vorteile von CRM für Marketer von kleinen Unternehmen

Ein CRM-Tool, das die Anforderungen deines Unternehmens erfüllt (auch wenn es sich nur um die oben beschriebenen grundlegenden Kriterien handelt) bietet kleinen Unternehmen sofort Vorteile. Mit dem soliden Fundament eines CRM kannst du Folgendes leisten:

1. Ein besseres Gespür dafür bekommen, wen du ansprechen willst. Wenn du eine zentrale Stelle für Kundenberichte einrichtest, bekommst du ein klareres Bild davon, mit wem du sprichst, und kannst alle Änderungen verfolgen, während dein Unternehmen weiter wächst und sich entwickelt. Das hilft beim Aufbau einer starken Kundenbasis.
2. Die richtigen Inhalte an die richtigen Personen senden. Wenn du Daten für zielgerichtete Nachrichten verwendest, kannst du einfacher Inhalte versenden, die deine Kunden ansprechen (was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass du weiterhin für sie interessant bleibst). Vor allem für kleine Unternehmen, die sich bei der Positionierung ihrer Marke stark auf Marketing verlassen, ist es wichtig, die Botschaften auf bestimmte Segmente zuzuschneiden. Nur so lässt sich sicherstellen, dass du deine Zielgruppe nicht überforderst und sie effektiv durch den Verkaufstrichter führst.
3. Deine Daten nutzen, um neue Leute zu finden, die du ansprechen kannst. Wenn du Kampagnen auf der Grundlage deines vorhandenen Zielgruppenwissens erstellst, findest du ganz einfach die Leute, denen dein Angebot am besten gefällt. So kannst du deine Kampagnen intelligenter ausrichten und das Beste aus deinem Budget herausholen und deine Verkaufsproduktivität steigern. Dies eröffnet neue Umsatzmöglichkeiten.
4. Neue Wege finden, um Menschen mit gleichen Interessen anzusprechen. Indem du all deine Daten an einem Ort siehst, wirst du Muster darin erkennen, wer deine Kontakte sind und was sie interessiert. Je mehr du über Trends und Vorlieben deiner Zielgruppe weißt, desto einfacher ist es, neue Wege zu entwickeln, mit deiner Zielgruppe zu kommunizieren und deine Kampagnen zu verbessern, um die größten Herausforderungen bei der Kundenbindung zu meistern.
5. Die Kundentreue verbessern. Indem du durch CRM-Marketing eine personalisierte Erfahrung bietest, kannst du stärkere Beziehungen zu deinen Kunden aufbauen, die Kundentreue steigern und Folgegeschäfte fördern.

So wählst du das richtige CRM für dein Kleinunternehmen aus

Deine spezifischen Anforderungen an ein CRM hängen davon ab, wie dein Unternehmen funktioniert und an Kunden verkauft. Daher solltest du dir immer die Zeit nehmen, deine Strategie auf deinen Zielen basierend zu entwickeln. Dies sind vier wichtige Fragen für die Evaluierung deiner eigenen Anforderungen:

1. Wer wird deine CRM-Tools nutzen? Werden deine CRM-Tools in erster Linie für das Marketing eingesetzt? Von einem Vertriebsteam? Von beiden? Berücksichtige alle Personen in deinem Unternehmen, die vom Zugriff auf Kundendaten profitieren könnten, z. B. für mehr Transparenz oder um Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. So kannst du ein Tool finden, das deinen Anforderungen gerecht wird und ein effektives Vertriebsmanagement und einen effektiven Kundenservice gewährleistet. Dies fördert eine bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
2. Wie viel Komplexität brauchst du, um loszulegen? Denke daran, dass du eine komplexe CRM-Strategie wahrscheinlich nicht über Nacht aufbauen wirst. Suche ein Tool, das einen vereinfachten Ansatz mit den grundlegenden Funktionen ermöglicht, sodass du deine Strategie anpassen und die Komplexität schrittweise steigern kannst. Dabei solltest du die Kostenaspekte und potenziellen Kostenherausforderungen der verschiedenen CRM-Lösungen berücksichtigen und nach Optionen suchen, die eine Testphase anbieten.
3. Welche Marketingkanäle nutzt du, um mit deiner Zielgruppe zu sprechen? Finde ein Tool, das direkt mit den von dir am meisten genutzten Kanälen verbunden ist, damit Informationen schnell in Maßnahmen umgesetzt werden können und es unwahrscheinlich ist, dass Einblicke in Silos landen oder verloren gehen. Ein CRM, das eine zentrale Plattform für deine Marketingbedürfnisse bietet, einschließlich E-Mail-Marketing, Social Medien und Unterstützung für Mobilgeräte, kann dir einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
4. Wird dein CRM mit dir mitwachsen, wenn dein Unternehmen wächst? Im Laufe der Zeit wirst du neue Möglichkeiten finden, deine Zielgruppenberichte zu verwenden und CRM-Prozesse zu automatisieren. Deshalb ist es wichtig, ein Tool zu finden, mit dem du diese Funktionen bei Bedarf hinzufügen kannst. Manche CRM-Prozesse wirst du niemals nutzen. Achte also darauf, dass du nicht für unnötige Komplexität zahlst. Suche nach einem CRM mit einem flexiblen geschäftlichen Framework, das sich an deinen Unternehmenszielen orientiert und eine Mischung von Funktionen bietet, die deinen Bedürfnissen entsprechen.

Ist Mailchimp ein CRM?

Mailchimp bietet alle CRM-Tools, die Marketer von kleinen Unternehmen benötigen, um Zielgruppendaten an einem Ort zu sammeln, zu organisieren und zu verwalten. Viele Kunden von Mailchimp nutzen die Plattform bereits als CRM.

Auch wenn einige Benutzer von Mailchimp komplexere CRM-Anforderungen haben (deshalb gibt es Integrationen für andere, eigenständige CRM-Lösungen), ist für viele Marketer die wichtigste Funktion eines CRM, damit Kundenberichte erfassen und interpretieren zu können, um Kampagnen zu verbessern. Mailchimp bietet alle Tools, um diese Ziele zu erreichen, sodass du strukturiert mit deinen Kundendaten arbeiten kannst ohne deine Workflows mit unnötiger (und teurer) Komplexität zu überfrachten.

So erfüllt Mailchimp deine Anforderungen an ein Marketing-CRM

Die meisten Kunden von Mailchimp wissen, dass aus ihren Kampagnen nützliche Datenberichte generiert werden können, aber vielen ist nicht bewusst, dass Mailchimp außerdem Tools bietet, um diese Informationen weiter zu strukturieren und interpretieren. Viele dieser Tools sind kostenlos, deshalb sind sie für neue Unternehmen hervorragend geeignet.

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Mailchimp dir mit Berichten hilft, deine Kampagnen zu optimieren und bessere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen – mit einer umfassenden Plattform für Marketingteams.

Erstelle einen zentralen Hub für Kundendaten

Wenn du alle deine Zielgruppendaten an einem Ort hast, ist es möglich, Muster zu identifizieren: Du kannst sehen, was funktioniert (und was nicht), du kannst herausfinden, was du senden musst, wann du es senden musst und an wen du es senden musst. Und mit Mailchimp als zentraler Schaltstelle kannst du dieses Wissen schnell in die Tat umsetzen.

Ganz egal, ob du gerade neu anfängst oder bereits über Daten verfügst, die strukturiert werden müssen – mit Mailchimp ist es ganz einfach, deine Zielgruppe auf einen Blick zu erfassen. Wenn du zum Beispiel im E-Commerce tätig bist, kannst du deinen E-Commerce-Shop mit Mailchimp verknüpfen und so alle Kundenberichte automatisch in unsere Plattform importieren. Mit diesen Informationen geben wir dir eine kanalübergreifende Übersicht darüber, wer deine Kunden sind, wie sie mit deinen Marketingaktivitäten interagieren und wie dies zu Käufen führt. Diese Insights stammen aus Datenpunkten wie Alter und Standort, wann sie zuletzt auf eine deiner Kampagnen geklickt haben und wann sie etwas gekauft haben.

Erfahre mehr darüber, wie du deinen Shop mit Mailchimp verbindest.

Segmentiere deine Zielgruppe für gezieltere Kampagnen

Auch wenn du alle Insights über Kunden an einem Ort haben möchtest, solltest du sie nicht alle auf dieselbe Weise ansprechen. Deshalb kannst du mit Mailchimp einfach auf gemeinsamen Merkmalen basierend deine Zielgruppe segmentieren, damit du die verschiedenen Phasen der Customer Journey besser verstehen kannst.

Wenn du deine Kundendaten in Mailchimp importierst, erhältst du automatisch Zugriff auf Fertigsegmente basierend auf Zielgruppeninformationen, die bereits in deinem Account enthalten sind, wie die Standorte deiner Kontakte, ihr Alter oder welche Personen deine Kampagnen am häufigsten anklicken.

Diese Fertigsegmente können sehr nützlich sein, um gezielte Nachrichten zu senden. Du kannst aber auch eigene Segmente nach geeigneten Kriterien erstellen. Diese können durchaus einfach sein. Aber auch hochkomplexe Segmente sind möglich, indem du bis zu fünf Kriterien in deiner Abfrage nutzt und deine Zielgruppe noch gezielter ansprichst. Wenn du noch mehr Komplexität brauchst, bietet Mailchimp die erweiterte Segmentierung.

Weitere Informationen zur Segmentierung mit Mailchimp.

Organisiere deine Kontaktdaten ganz nach deinen Bedürfnissen

Wie du Informationen zu deiner Zielgruppe strukturieren musst und wie du darauf zugreifst, hängt von deinen geschäftlichen Anforderungen ab und davon, was du zum Beispiel über deine Kontakte wissen willst und wie du Insights erfasst. Deshalb bietet Mailchimp verschiedene Tools, etwa Segmente, Tags und Gruppen an, die auf etwas unterschiedliche Weise funktionieren, um dir bei Bedarf die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.

Tags sind anpassbare Labels, die du für deine Kontakte erstellen kannst (zum Beispiel „Social-Media-Influencer“ oder „verwendet Gutscheine“) und die auf Informationen basieren, die du über sie hast. Tags sind völlig flexibel: Du kannst mehrere Kontakte gleichzeitig taggen, einem einzelnen Kontakt mehrere Tags hinzufügen und sie verwenden, um Segmente zu erstellen oder Kampagnen automatisch auszulösen. Gruppen werden über ein Formularfeld erstellt, das Websitebesucher ausfüllen, um sich für dein Marketing zu registrieren. Tags setzt du hingegen selbst, Gruppen werden von den Personen deiner Zielgruppe ausgewählt. Aber genau wie mit Tags kannst du deine Zielgruppe nach Gruppen segmentieren und filtern, um ihnen die richtigen Nachrichten basierend auf den Informationen, die sie selbst mitgeteilt haben, zu senden.

Diese Organisationsebene verbessert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, sodass Marketing- und Vertriebsteams auf dieselben Daten zugreifen und ihre Bemühungen effektiv koordinieren können. Eine effiziente gemeinsame Nutzung von Dateien stellt sicher, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.

Weitere Informationen zu den Tools von Mailchimp, um deine Zielgruppe zu organisieren.

Verwende Daten, um deine Kampagnen zu personalisieren

Nachdem du deine einzigartige Organisationsstruktur nach den Maßgaben erstellt hast, die für dein Unternehmen sinnvoll sind, kannst du Kunden mithilfe deiner Berichte maßgeschneiderte Nachrichten senden, die nur für sie bestimmt sind.

Mit Mailchimp kannst du ganz einfach Merge-Tags in E-Mails nutzen, um bestimmte Kundendaten (wie ihren Vornamen oder ein Produkt, für das sie sich interessiert haben) einzufügen. Darüber hinaus kannst du Nachrichten zu einer bestimmten Zeit verschicken, je nachdem in welcher Zeitzone ein Kunde lebt oder wann er am ehesten eine E-Mail öffnet. Wenn du einen verbundenen Store hast, kannst du sogar das Geschlecht und die Altersgruppe deiner Kunden vorhersagen, sodass du weißt, wie du mit ihnen sprechen kannst. So kannst du deinen Empfängern passende Nachrichten senden, die für sie wichtig sind, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich weiter dafür interessieren. Mit einem persönlichen Erlebnis kannst du das Engagement erhöhen und die Kundentreue stärken.

Weitere Informationen zu den Personalisierungs-Tools von Mailchimp.

So kannst du Daten für dein Marketing automatisch nutzen

Wenn du deine Daten strukturierst, ist es nicht nur einfach, gezielte Nachrichten zu senden, sondern du kannst sie auch automatisch verschicken. Indem du deine Daten und Automatisierungen nutzt, kannst du Kunden mit den richtigen Empfehlungen mehr verkaufen und sie für ihre Treue belohnen.

Mailchimp bietet verschiedene Arten automatisierter Kampagnen, bei denen Daten eingesetzt werden, um mehr Konversionen zu erzielen:

• Verschicke mehrere E-Mails, um deinen potenziellen Kunden (zum Beispiel, Personen, die deine Marketingkommunikation über ein Pop-up-Formular abonniert haben) dein Unternehmen vorzustellen. Das ist eine großartige Gelegenheit, einen Rabatt oder eine Aktion anzubieten, um deine Leser zu Käufen zu animieren.
• Aktiviere Warenkorbabbruch, eine automatisierte E-Mail, die Kunden, die den Checkout-Vorgang noch nicht abgeschlossen haben, daran erinnert, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen. So wirst du schnell mehr Artikel verkaufen.
• Nutze unsere Automatisierung für die besten Kunden, um einen Rabattcode an die Käufer zu senden, die am meisten bei dir kaufen, und verwende zeitbasierte Auslöser, um sicherzustellen, dass du bei ihnen präsent bleibst.
• Führe Drip-Marketing-Kampagnen durch, um Leads langfristig zu pflegen, deine Marke in Erinnerung zu halten und sie durch den Verkaufstrichter zu führen.

Mailchimp protokolliert automatisch den Umsatz, der von jeder einzelnen Automatisierung generiert wurde. So erkennst du, was funktioniert, und kannst deine Strategie optimieren. Während du bestimmst, was gut funktioniert, kannst du weiter Prioritäten setzen und deine Strategie optimieren.

Weitere Informationen zu Automatisierungen von Mailchimp.

Optimiere Kampagnen basierend auf Daten

Mit den Optimierungstools von Mailchimp kannst du leicht erkennen, was funktioniert (und was nicht), sodass du deine Bemühungen konzentrieren kannst. Erfasse wie deine Nachrichten bei deiner Zielgruppe ankommen, teste verschiedene Elemente deiner Kampagne (Betreffzeilen, Bilder usw.), um die Ergebnisse zu vergleichen und erhalte genaue Informationen über die Leistung deiner Kampagnen. Unsere Berichte zu Wachstum, Engagement und Umsatz helfen dir, mehr über das Verhalten deiner Zielgruppe zu erfahren und zu entdecken, welche Art von Inhalten gut ankommt. Je mehr du mit Mailchimp arbeitest, desto mehr Daten kannst du nutzen. Diese Erkenntnisse ermöglichen fundiertere Entscheidungen und Anpassungen deiner aktuellen Verkaufsstrategie.

Weitere Informationen zu Optimierungs-Tools von Mailchimp.

Intelligenterer Umgang mit neuen Kunden

Die CRM-Tools von Mailchimp eignen sich gut für mehr, als nur deine bestehenden Beziehungen zu Kunden zu optimieren, sie können auch dabei helfen, neue aufzubauen. Mit deinen in Mailchimp konsolidierten Daten kannst du datengestützte Entscheidungen darüber treffen, wen du nächstes ansprichst und worauf du dein Werbebudget konzentrierst.

Wenn du zum Beispiel mit Mailchimp Facebook-Ads erstellst, kannst du deine Daten verwenden, um eine ähnliche Zielgruppe wie deine besten Kunden zu erstellen und sie mit nur ein paar Klicks ansprechen. Indem du dein Targeting auf Personen ausrichtest, die deine Nachricht oder dein Produkt am ehesten zu schätzen wissen, kannst du dein Budget effektiver nutzen. Sobald du das Interesse einer neuen Person gewonnen hast, kannst du all das nutzen, was du bereits gelernt hast, um deine Kommunikation mit ihr und anderen neuen Personen effektiv zu verwalten und zu personalisieren während deine Zielgruppe wächst. Dieser Ansatz integriert CRM-Marketing mit deinen Werbemaßnahmen und verbessert so deine Reichweite und Effektivität.

Erfahre mehr darüber, wie du Mailchimp nutzen kannst, um Konversionen zu erzielen.

So nutzen Marketer von kleinen Unternehmen Mailchimp als CRM

Wie du siehst, bietet Mailchimp viele Tools und Strategien, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verwalten. Im Folgenden findest du ein paar Beispiele unterschiedlicher Unternehmenstypen und wie diese eine Kombination unserer Tools verwenden könnten, um ihre Daten strategisch zu nutzen und ihre Ziele zu erreichen:

• Ein Marketer kann mit einer E-Commerce-Integration seine Website verknüpfen, um Bestandskunden, Verkäufe und Daten in Mailchimp zu speichern. Er kann zum Beispiel am Anfang ein Pop-up-Formular einrichten, um Informationen von Interessenten einzuholen, die die Website besuchen, eine Landingpage für eine Aktion oder ein Sonderangebot erstellen und einen Prozess zum Import von Daten erstellen, die offline erfasst werden. Mit allen Kundendaten in Mailchimp kann dann mithilfe von Tags nachverfolgt werden, wo Kunden angesprochen wurden und was sie interessiert. All diese Informationen können dann für personalisiertes Marketing und Beratungsgespräche mit Kunden verwendet werden.

Durch den Einsatz von CRM Marketing können gezielte E-Mail-Marketingkampagnen versendet, Kundenaktivitäten verwaltet und die Kundenbindung verbessert werden. Die Verwendung von Generierungsformularen und Automatisierungsworkflows sorgt für eine Optimierung der Marketingprozesse.

• Ein Unternehmen, das digitale Produkte wie SaaS-Anwendungen verkauft, könnte seine Lösung in Mailchimp integrieren, um alle neuen und aktualisierten Benutzerdaten zu synchronisieren. Mit einem Mailchimp-API-Wrapper kann es außerdem Benutzer basierend auf dem Verhalten in der App taggen. Das wird zu einem leistungsstarken Marketing-Tool. Es kann beispielsweise automatisierte Begrüßungs-E-Mails für App-Benutzer einrichten und ihnen beim Onboarding und mit Best Practices helfen. Hierfür verwendet es Tags, um App-Benutzer zu identifizieren und erstellt dann basierend auf Tag-Daten ein Segment.

Mit CRM Marketing lassen sich Kundenaktivitäten verfolgen, personalisierte Nachrichten verschicken und Verkaufschancen verbessern.

• Ein Marketer, der ein Content-Netzwerk bewirbt, kann Gruppen verwenden, um Informationen von Kunden einzuholen, wenn sie sich über ein eingebettetes Mailchimp-Formular registrieren. Wenn er die Interessen der Kunden versteht und die Customer Journey entsprechend konzipiert, kann er relevantere Inhalte erstellen. Indem er mehr über seine Abonnenten erfährt und wie sie mit Marketingkampagnen interagieren, kann er seine Vorgehensweise verbessern. So könnte das Marketingteam beispielsweise feststellen, dass die Kunden vor allem sonntags aktiv sind oder dass sie alle in einer bestimmten Region leben. Welche Muster auch immer auftauchen, sie werden wahrscheinlich neue Ideen für Inhalte hervorbringen.

Durch CRM-Marketing können Unternehmen maßgeschneiderte Inhalte bereitstellen, die Kundentreue stärken und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mithilfe von Marketingmaterialien wie Newslettern und gezielten Marketingbotschaften halten sie das Interesse ihrer Zielgruppe aufrecht.

Solltest du einen komplexeren und vertriebsorientierten Prozess für dein CRM benötigen (häufig bei Unternehmen mit einem B2B-Schwerpunkt), können dir die Integrationsoptionen von Mailchimp mit eigenständigen CRM-Lösungen helfen. Damit kannst du Kontakt- und Kundendaten mit der Plattform teilen, die für dich am besten ist. Aber für die meisten Marketer von Kleinunternehmen bietet Mailchimp alle Tools, die erforderlich sind, um Kontaktdaten zu sammeln und zu organisieren und damit bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Du kannst auch lesen, wie das kostenlose CRM von Mailchimp für kleine Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.

Was ist CRM? Häufig gestellte Fragen

Welche Arten von CRM-Systemen gibt es?

1. Operative CRM-Systeme sammeln und nutzen Kundendaten, um die Automatisierung von Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten voranzutreiben. Einige Beispiele für operative CRM-Prozesse sind das im Voraus planen von E-Mails und Meetings, die Einbindung von Chatbots und die Einrichtung eines Ticketing-Systems für den Kundenservice oder einer Wissensdatenbank. Ziehe dieses CRM in Betracht, wenn dein Verkaufsprozess ziemlich linear ist oder wenn die Eliminierung sich wiederholender Aufgaben deinen Mitarbeitenden helfen könnte, sich auf ein verbessertes Kundenerlebnis zu konzentrieren.
2. Analytische CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Daten wie den Interaktionsverlauf, die Präferenzen und die Kontaktdaten von Kunden zu nutzen, um deren Verhalten besser zu verstehen und Geschäftsprozesse zu ändern, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Einige Beispiele für analytische CRM-Prozesse sind Data Warehousing und Data Mining, bei denen Unternehmen Daten in ihrer Gesamtheit überprüfen, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse zu gewinnen. Ziehe dieses CRM in Betracht, wenn dein Unternehmen dienstleistungsorientiert oder kontenbasiert ist.
3. Kollaborative CRM-Systeme können deinen Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams helfen, aus ihren Silos auszubrechen, indem sie Daten über ihre Kundeninteraktionen abgleichen. Das hilft dabei, ein vollständigeres Bild von den Wünschen und Bedürfnissen jedes Kunden zu vermitteln und darüber, wie er am liebsten mit deiner Organisation interagiert. Einige Beispiele für kollaborative CRM-Prozesse sind das Interaktionsmanagement, das die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg verfolgt, und das Kanalmanagement, das diese Daten verwendet, um Unternehmen dabei zu helfen, Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten. Ziehe dieses CRM in Betracht, wenn deine Mitarbeiter geografisch verteilt sind oder wenn die Interaktionen deiner Kunden mit deinem Unternehmen hauptsächlich digital sind. Dies fördert auch die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und erleichtert den Austausch von Dateien und die Kommunikation.

Was ist der CRM-Zyklus?

1. Reichweite: Das Marketingteam steigert die Markenbekanntheit durch eine effektive Zielgruppensegmentierung und die Bereitstellung überzeugender Kampagnen und Inhalte über CRM-Marketing.
2. Kundenakquise: Du bringst potenzielle Kunden dazu, einen „nächsten Schritt“ zu tun (z. B. das Herunterladen eines Dokuments von deiner Website, die Anmeldung zu einem Webinar oder das Ausfüllen eines Formulars) und füllst so deine Vertriebspipeline mit potenziellen Kunden.
3. Konversion: Das ist der spaßige Teil! Eine Konversion erfolgt immer dann, wenn ein Lead durch den Abschluss eines Kaufs zu einem Kunden wird, sei es über das Vertriebsteam oder per Self-Service, beispielsweise über ein Online-Bestellportal. Manchmal verwenden Kunden eine Kreditkarte für Käufe, die über E-Mail-Dienste oder Mobilgeräte getätigt werden.
4. Kundenbindung: Sobald du Kunden hast, musst du sicherstellen, dass sie auch deine Kunden bleiben. Biete erstklassigen Kundenservice und Support an, um sicherzustellen, dass Kunden immer wieder zu dir kommen, wodurch die Kundentreue gestärkt wird.
5. Loyalität: Damit sind nicht nur Wiederholungskäufe gemeint (obwohl die natürlich toll sind!). Deine treuesten Kunden werden das, was sie für dein Unternehmen ausgeben, steigern. Sie können zum Beispiel ein Upgrade auf eine höhere Service-Stufe vornehmen oder ein Produkt kaufen, das den ursprünglichen Kauf ergänzt. Wenn du über ein CRM-System verfügst, kannst du diese Upsells mit maßgeschneiderten Empfehlungen während des gesamten Kundenlebenszyklus fördern.

Wann sollte ich in ein CRM-System für mein Unternehmen investieren?

Wenn du eine klare Definition dafür formulieren kannst, was eine CRM-Erfolgsgeschichte für dein Unternehmen wäre, bist du bereits auf dem richtigen Weg. Einige andere Anzeichen, dass es an der Zeit ist, ein CRM für dein Unternehmen in Betracht zu ziehen:

• Damit dein Verkaufsteam seine Verkaufsziele erreichen kann, muss es wissen, welche Leads es priorisieren muss.
• Du hast keine zentrale Quelle für Kundendaten, was die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit behindert.
• Du hast keinen Überblick über die Aktivitäten deines Vertriebsteams und die Vertriebsleistung.
• Du verbringst mehr Zeit damit, Berichte zusammenzustellen, als sie zu analysieren.
• Du zuckst mit den Schultern, wenn dich jemand fragt, was der nächste Schritt für dein Unternehmen ist.

Abhängig von der Größe deines Unternehmens solltest du auch sicherstellen, dass du die Unterstützung von Führungskräften, einen dedizierten Projektleiter und (natürlich) ein entsprechendes Budget hast. Du solltest die Vorteile einer Testphase nutzen, um verschiedene CRM-Lösungen auszuprobieren.

Kann ich mein Geschäft mit einem CRM ausbauen?

Eine aktuelle Studie von Zoho ergab, dass CRMs die Konversionsraten um bis zu dreihundert Prozent verbessern können! Du kannst dein Unternehmen also durchaus mit einem CRM zum Wachstum verhelfen – vorausgesetzt, du wählst das System aus, das am besten zu deinen geschäftlichen Anforderungen passt. Durch die Rationalisierung deines Vertriebszyklus und die Verbesserung der Kundenbeziehungen durch effektives CRM-Marketing kann ein CRM ein mächtiges Werkzeug für das geschäftliche Wachstum sein.

Weitere Informationen über CRM für Marketer

So verwaltest du deine Zielgruppe in Mailchimp

Die meisten Kunden von Mailchimp wissen, dass aus ihren Kampagnen nützliche Datenberichte generiert werden können, aber vielen ist nicht bewusst, dass Mailchimp außerdem Tools bietet, um diese Informationen weiter zu strukturieren und interpretieren. Sie können genutzt werden, um zu verstehen, mit wem du kommunizierst (und mit wem du kommunizieren solltest). Hier erfährst du, wie du alle deine Kundendaten in Mailchimp strukturieren kannst und wie du unsere Tools zur Zielgruppenverwaltung nutzt, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.

So erstellst du einen E-Mail-Verteiler

Mit E-Mail-Marketing kannst du eine Beziehung zu deinen Kunden aufbauen. Unabhängig davon welche Art von Unternehmen du hast sind E-Mails eines der wichtigsten Elemente einer erfolgreichen Marketing-Strategie. Wenn sich Websitebesucher registrieren, um deine E-Mails zu erhalten, kannst du deine Geschichte teilen, dein Unternehmen bewerben und deine Produkte präsentieren und dabei Abonnenten in zahlende Kunden verwandeln. So kombinierst du Pop-up-Formulare und Facebook-Anzeigen, um deine Zielgruppe in ein paar einfachen Schritten zu vergrößern.

So gestaltest du wirkungsvolle Pop-up-Formulare

Pop-up-Formulare von Mailchimp lassen sich ausgezeichnet auf deine Bedürfnisse anpassen. Außerdem sind sie für Mobilgeräte optimiert und dabei auch noch kostenlos. Da du keine Programmierkenntnisse brauchst, ist es ganz leicht, eine einfache Registrierungsmöglichkeit für deine Abonnenten einzurichten. Mit der gleichen Plattform verwaltest und beobachtest du deine anderen Marketing-Maßnahmen. Erfahre Tipps und Best Practices, die dir helfen, effektive Pop-up-Formulare zu erstellen und damit deine Zielgruppe zu vergrößern.

Kundenengagement mit Fertigsegmenten belohnen

Wenn du der Inhaber eines kleinen Unternehmens bist, hast du manchmal mit mangelnden Informationen zu kämpfen. Aber um einen gezielten und effektiven Marketing-Plan zu erstellen, ist es notwendig, etwas über deine Kunden zu wissen. Erfahre, wie Gingiber Fertigsegmente verwendet, um ihre aktivsten Kunden zu identifizieren.

So nutzt du das ganze Potenzial deiner Mailchimp-Berichte

Wenn du deine Kampagnendaten zu analysieren weißt, kannst du in puncto Marketing bessere Entscheidungen treffen. Gute Entscheidungen basieren auf Informationen, aber wenn du eine Menge Daten hast, kann es schwierig sein, sie richtig zu nutzen. Deshalb gibt es drei einfache Schritte, um deine Mailchimp-Berichte zu verstehen und zu nutzen, um bessere Entscheidungen in puncto Marketing zu treffen.

Wichtige Erkenntnisse

• CRM (Customer Relationship Management) umfasst die Verwaltung der Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden unter Verwendung von Tools oder Technologien zur Sammlung, Organisation und Analyse von Kundendaten.
• CRM-Software hilft Unternehmen, Kundendaten über alle Berührungspunkte hinweg zu verfolgen (Formulare, Marketingkampagnen, Interaktionen mit dem Kundendienst, Kaufverhalten), um Beziehungen und Marketingstrategien zu verbessern.
• Der Einsatz von CRM-Tools zentralisiert die Daten der Zielgruppe, verbessert den Kundenservice, verbessert das gezielte Marketing und erhöht die Produktivität des Vertriebs.
• Für kleine und mittlere Unternehmen unterstützen CRM-Systeme die Erfassung von Zielgruppendaten, die Integration von Marketingkanälen, das Testen von Kampagnen und das Wachstum durch datengestützte Kundeneinblicke und Automatisierung.