Ist Mailchimp ein CRM?
Mailchimp bietet alle CRM-Tools, die Marketer von kleinen Unternehmen benötigen, um Zielgruppendaten an einem Ort zu sammeln, zu strukturieren und verwalten. Viele Kunden von Mailchimp nutzen die Plattform bereits als CRM.
Auch wenn einige Benutzer von Mailchimp komplexere CRM-Anforderungen haben (deshalb gibt es Integrationen für andere, eigenständige CRM-Lösungen), ist für viele Marketer die wichtigste Funktion eines CRM Kundenberichte zu erfassen und zu interpretieren, um Kampagnen zu verbessern. Mailchimp bietet alle Tools, um diese Ziele zu erreichen, sodass du strukturiert mit deinen Kundendaten arbeiten kannst ohne deine Workflows mit unnötiger (und teurer) Komplexität zu überfrachten.
So erfüllt Mailchimp deine Anforderungen an ein Marketing-CRM
Die meisten Kunden von Mailchimp wissen, dass aus ihren Kampagnen nützliche Datenberichte generiert werden können, aber vielen ist nicht bewusst, dass Mailchimp außerdem Tools bietet, um diese Informationen weiter zu strukturieren und interpretieren. Viele dieser Tools sind kostenlos, deshalb sind sie für neue Unternehmen hervorragend geeignet.
Es gibt einige Möglichkeiten, wie du mit Mailchimp-Berichten deine Kampagnen optimieren und bessere Beziehungen zu deinen Kunden aufbauen kannst.
Erstelle einen zentralen Hub für Kundendaten
Wenn alle deine Zielgruppendaten an einem Ort verfügbar sind, kannst du Muster identifizieren: Du kannst sehen, was funktioniert (und was nicht), du kannst herausfinden, welche Nachrichten wann an wen gesendet werden sollen. Wenn du Mailchimp als zentralen Hub verwendest, kannst du diese Informationen schnell in Kampagnen umsetzen.
Ganz egal, ob du gerade neu anfängst oder bereits über Daten verfügst, die strukturiert werden müssen, mit Mailchimp ist es ganz einfach, deine Zielgruppe auf einen Blick zu erfassen. Wenn du im E-Commerce tägig bist, kannst du beispielsweise deinen E-Commerce-Shop mit Mailchimp verknüpfen und so alle Kundenberichte automatisch in unsere Plattform importieren. Mit diesen Informationen geben wir dir eine kanalübergreifende Übersicht darüber, wer deine Kunden sind, wie sie mit deinen Marketingaktivitäten interagieren und wie dies zu Käufen führt. Diese Insights stammen aus verschiedenen Datenpunkten, darunter Alter und Standort deiner Kunden, wann sie zuletzt auf eine deiner Kampagnen geklickt haben und wann sie etwas gekauft haben.
So verknüpfst du deinen Shop mit Mailchimp.
Segmentiere deine Zielgruppe für gezieltere Kampagnen
Ganz klar, du möchtest alle Insights über Kunden an einem Ort haben. Du willst aber nicht alle Kunden auf dieselbe Weise ansprechen. Deshalb kannst du mit Mailchimp einfach auf gemeinsamen Merkmalen basierend deine Zielgruppe segmentieren.
Wenn du deine Kundendaten in Mailchimp importierst, erhältst du automatisch Zugriff auf Fertigsegmente basierend auf Zielgruppeninformationen, die bereits in deinem Account enthalten sind, wie die Standorte deiner Kontakte, ihr Alter oder welche Personen deine Kampagnen am häufigsten anklicken.
Diese Fertigsegmente können sehr nützlich sein, um gezielte Nachrichten zu senden, aber du kannst auch eigene Segmente nach geeigneten Kriterien erstellen. Du kannst einfache Segmente erstellen. Aber auch hochkomplexe Segmente sind möglich, indem du bis zu fünf Kriterien in deiner Abfrage nutzt und deine Zielgruppe noch gezielter ansprichst. Wenn du dir noch mehr Komplexität wünschst, bietet Mailchimp dir eine erweiterte Segmentierung.
Weitere Informationen zur Segmentierung mit Mailchimp.
Strukturiere deine Kontaktdaten ganz nach deinen Bedürfnissen
Wie du Informationen zu deiner Zielgruppe strukturieren musst und wie du darauf zugreifst, hängt von deinen geschäftlichen Anforderungen ab und davon, was du zum Beispiel über deine Kontakte wissen willst und wie du Insights erfasst. Deshalb bietet dir Mailchimp verschiedene Tools, etwa Segmente, Tags und Gruppen, die auf etwas unterschiedliche Weise funktionieren, um dir bei Bedarf die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Tags sind anpassbare Labels: Du kannst sie auf deinen Informationen basierend für deine Kontakte erstellen, zum Beispiel „Social-Media-Influencer“ oder „verwendet Gutscheine“. Sie sind ganz flexibel: Du kannst mehrere Kontakte auf einmal taggen, einem einzelnen Kontakt mehrere Tags hinzufügen und mithilfe dieser Funktion Segmente erstellen oder automatisch Kampagnen durch Trigger auslösen. Gruppen werden über ein Formularfeld erstellt, das Websitebesucher ausfüllen, um sich für deine Marketingbotschaften zu registrieren. Tags nutzt du selbst für die Segmentierung, während Gruppen von den Personen deiner Zielgruppe selbst ausgewählt werden. Aber genau wie mit Tags kannst du deine Zielgruppe nach Gruppen segmentieren und filtern, um ihnen die richtigen Nachrichten basierend auf den Informationen, die sie selbst mitgeteilt haben, zu senden.
Weitere Informationen zu den Tools von Mailchimp, um deine Zielgruppe zu organisieren.
Verwende Daten, um deine Kampagnen zu personalisieren
Nachdem du deine einzigartige Organisationsstruktur nach den Maßgaben erstellt hast, die für dein Unternehmen sinnvoll sind, kannst du Kunden mithilfe deiner Berichte maßgeschneiderte Nachrichten senden, die nur für sie bestimmt sind.
Mit Mailchimp kannst du ganz einfach Merge-Tags in E-Mails nutzen, um bestimmte Kundendaten (wie ihren Vornamen oder ein Produkt, für das sie sich interessiert haben) einzufügen. Außerdem kannst du Nachrichten zu einer bestimmten Zeit verschicken, je nachdem in welcher Zeitzone ein Kunde lebt oder wann er am ehesten eine E-Mail öffnet. Wenn du einen verbundenen Store hast, kannst du sogar Geschlecht und Altersspanne deiner Kunden einschätzen. Dadurch kannst du einschätzen, wie du mit ihnen am besten kommunizierst. So kannst du deinen Empfängern Nachrichten senden, die für sie wichtig sind, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich weiter dafür interessieren.
Weitere Informationen zu den Personalisierungs-Tools von Mailchimp.
So kannst du Daten für dein Marketing automatisch nutzen
Wenn du deine Daten strukturierst, ist es nicht nur einfach, gezielte Nachrichten zu senden, sondern du kannst sie auch automatisch verschicken. Indem du deine Daten und Automatisierungen nutzt, kannst du Kunden mit den richtigen Empfehlungen mehr verkaufen und sie für ihre Treue belohnen.
Mailchimp bietet verschiedene Arten automatisierter Kampagnen, bei denen Daten eingesetzt werden, um mehr Konversionen zu erzielen:
- Verschicke mehrere E-Mails, um deinen potenziellen Kunden (zum Beispiel, Personen, die deine Marketingkommunikation über ein Pop-up-Formular abonniert haben) dein Unternehmen zu präsentieren. Das ist eine großartige Gelegenheit, einen Rabatt oder eine Aktion anzubieten, um deine Leser zu Einkäufen zu ermuntern.
- Aktiviere abgebrochener Einkauf, eine automatisierte E-Mail, die Kunden, die den Kaufvorgang nicht abgeschlossen haben, daran erinnert, auf die Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen. So kannst du schnell mehr verkaufen.
- Verwende unsere Automatisierung best customers (Beste Kunden), um einen Rabattcode an die Käufer zu schicken, die am meisten kaufen und nutze zeitbasierte Trigger, damit sie an deinen Shop denken.
Mailchimp protokolliert automatisch die Einnahmen, die von jeder einzelnen Automatisierung generiert worden sind. So erkennst du, was funktioniert, und kannst deine Strategie optimieren. Während du bestimmst, was gut funktioniert, kannst du weiter Prioritäten setzen und deine Strategie optimieren.
Weitere Informationen zu Automatisierungen von Mailchimp.
Optimiere Kampagnen basierend auf Daten
Mit den Optimierungs-Tools von Mailchimp kannst du einfach feststellen, was funktioniert (und was nicht), damit du zielgerichtet arbeiten kannst. Ermittle, wie deine Nachrichten bei deiner Zielgruppe ankommen, teste verschiedene Elemente deiner Kampagne (Betreffzeilen, Bilder usw.), um die Ergebnisse zu vergleichen und erhalte genaue Informationen über die Leistung deiner Kampagnen. Unsere Berichte zu Wachstum, Engagement und Umsatz helfen dir, mehr über das Verhalten deiner Zielgruppe zu erfahren und zu entdecken, welche Art von Inhalten gut ankommt. Je mehr du mit Mailchimp arbeitest, desto mehr Daten kannst du nutzen.
Weitere Informationen zu Optimierungs-Tools von Mailchimp.
Intelligenterer Umgang mit neuen Kunden
Mit den CRM-Tools von Mailchimp kannst du nicht nur deine bestehenden Kundenbeziehungen optimieren, sondern auch neue aufbauen. Mit deinen in Mailchimp konsolidierten Daten kannst du datengestützte Entscheidungen darüber treffen, wen du nächstes ansprichst und worauf du dein Werbebudget konzentrierst.
Wenn du zum Beispiel mit Mailchimp Facebook-Ads erstellst, kannst du deine Daten verwenden, um eine Lookalike-Zielgruppe zu erstellen, also eine Zielgruppe, die deinen besten Kunden ähnelt, und sie mit nur ein paar Klicks ansprechen. Indem du die Personen ansprichst, die deine Nachricht oder dein Produkt am ehesten zu schätzen wissen, kannst du dein Budget besser nutzen. Sobald du das Interesse einer neuen Person gewonnen hast, kannst du all das nutzen, das du bereits gelernt hast, um deine Kommunikation mit ihr und anderen neuen Personen effektiv zu verwalten und zu personalisieren während deine Zielgruppe wächst.
Erfahre mehr darüber, wie du Mailchimp nutzen kannst, um Konversionen zu erzielen.
So nutzen Marketer von kleinen Unternehmen Mailchimp als CRM
Wie du siehst, bietet Mailchimp viele Tools und Strategien, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verwalten. Im Folgenden findest du ein paar Beispiele unterschiedlicher Unternehmenstypen und wie diese eine Kombination unserer Tools verwenden könnten, um ihre Daten strategisch zu nutzen und ihre Ziele zu erreichen:
- Ein E-Commerce-Marketer kann mit einer E-Commerce-Integration seine Website verknüpfen, um Bestandskund*innen, Verkäufe und Daten in Mailchimp zu speichern. Der Marketer kann zum Beispiel am Anfang ein Pop-up-Formular einrichten, um Informationen von Interessenten einzuholen, die die Website besuchen, eine Landingpage für Preisreduktionen oder ein Angebot erstellen und einen Prozess einrichten, um Daten zu importieren, die offline erfasst worden sind. Wenn alle Kundendaten in Mailchimp gespeichert sind, kann der Marketer mithilfe von Tags nachverfolgen, wo Kunden angesprochen wurden, und erkennen, was sie interessiert. Diese Informationen können dann für personalisiertes Marketing verwendet werden.
- Ein Unternehmen, das digitale Produktewie SaaS-Anwendungen verkauft, könnte seine Lösung in Mailchimp integrieren, um alle neuen und aktualisierten Benutzerdaten zu synchronisieren. Mit einem Mailchimp-API-Wrapper können sie außerdem Benutzer basierend auf In-App-Verhalten taggen. Das wird zu einem leistungsstarken Marketing-Tool. Sie können beispielsweise für App-Benutzer automatisierte E-Mails zur Begrüßung einrichten und ihnen beim Onboarding und mit Best Practices helfen. Hierfür verwenden sie Tags, um App-Benutzer zu identifizieren und erstellen dann basierend auf Tag-Daten ein Segment.
- Ein Marketer, der ein Content-Netzwerk bewirbt, kann Gruppen verwenden, um Informationen von Kund*innen einzuholen, wenn sie sich über ein eingebettetes Mailchimp-Formular registrieren. Wenn sie die Interessen der Kunden verstehen, können sie relevantere Inhalte erstellen. Indem sie mehr über ihre Abonnenten erfahren und wie sie mit Marketing-Kampagnen interagieren, können sie ihre Vorgehensweise verbessern. So könnte das Marketingteam zum Beispiel feststellen, dass ihre Kunden am ehesten sonntags mit ihnen interagieren oder dass sie alle im pazifischen Nordwesten der USA leben. Egal welche Muster auftreten, können sie neue Ideen für Inhalte entwickeln.
Solltest du einen komplexeren und vertriebsbasierten Prozess für dein CRM benötigen (häufig bei Unternehmen mit einem B2B-Schwerpunkt), können dir die Integrationsoptionen von Mailchimp mit eigenständigen CRM-Lösungen helfen. Damit kannst du Kontakt- und Kundendaten mit der Plattform teilen, die für dich am besten ist. Aber für die meisten Marketer in Kleinunternehmen bietet Mailchimp alle Tools, die man braucht, um Kontaktdaten zu sammeln und strukturieren und so bessere Beziehungen zu Kunden aufbauen zu können.
Jetzt kannst du auch lesen, wie das kostenlose CRM für kleine Unternehmen von Mailchimp im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.