Construir una presencia digital desde cero

"En ese momento, yo estaba en un puesto más relacionado con el marketing digital general, pero me di cuenta de que nadie era realmente dueño del espacio del correo electrónico, así que básicamente me lo quedé", cuenta Lindsay. "Y fue bienvenido con los brazos abiertos. Me permitió probar nuevas estrategias y ampliar nuestra forma de enfocar los correos electrónicos. En realidad no estaban usando ninguna automatización de marketing en ese momento, por lo que dirigí todo el desarrollo".

Esa experiencia fue útil cuando una empresa de e-commerce de equipos alimentarios con sede en Ontario se puso en contacto con Northern para obtener ayuda para ampliar su alcance a todo Canadá.

Ponerse el casco

Una cosa de la que Lindsay se ha dado cuenta acerca de las iniciativas de e-commerce es que las estrategias de correo electrónico suelen ser un poco apresuradas, algo comprensible dado el poco de tiempo que pueden dedicar las pequeñas y medianas empresas a su marketing.

"Somos conscientes de que muchas pequeñas y medianas empresas suelen tener una lista, pero no saben nada sobre los suscriptores, y su sistema es un ‘sálvese quien pueda’ con el que bombardean a todo el mundo", explica. "Así que lo que queremos hacer es llevarlos hacia un enfoque más respaldado por datos, en el que seguimos a las personas en función de su comportamiento, relacionado o no con el e-commerce. Tenemos en cuenta los intereses de los usuarios, y básicamente solo recopilamos y sacamos provecho de los datos para lograr una mejor experiencia del cliente".

Y, cuando Williams Food Equipment contactó con la agencia hace 3 años para abordar sus objetivos de dirigir el tráfico a la tienda, así como para generar atención en Canadá, Lindsay y su equipo supieron que tenían que construir una experiencia digital desde cero. Esto significó empezar desde cero con un nuevo sitio y una nueva manera de cuidar a los clientes a través del correo electrónico.

Coger la caja de herramientas

"Comenzamos creando un sitio web para ellos en Magento. Al hacerlo, aprendimos mucho acerca de la empresa", cuenta. El nuevo comienzo también incluyó crear conciencia de la marca a nivel nacional, para que los consumidores supieran quiénes son.

"Quieren vender equipos de hostelería de nivel profesional, y hacerlos accesibles y asequibles para todos los canadienses", dice Lindsay. "Así que nuestro objetivo principal era adoptar básicamente ese elemento de servicio al cliente en persona y aplicarlo a un enorme canal de e-commerce".

Debido a que esto fue antes de las integraciones de Mailchimp, como Mailchimp para Magento, los desarrolladores de Northern tenían que encontrar una resolución eficaz que no agotase sus valiosos recursos.

"Diseñamos esas soluciones personalizadas para obtener los datos, pero los diseños personalizados pueden gastar rápidamente los recursos", dice Lindsay. "Era cuestión de encontrar una solución ajustada, pero también la más eficaz".

Ahora, Mailchimp se puede integrar perfectamente con Magento, así que las agencias como Northern pueden utilizar los datos del cliente para personalizar el marketing de marca, vender más y hacer crecer su negocio.

Elaboración de proyectos

La estrategia de marketing por correo electrónico de Williams Food Equipment también necesitaba volver a empezar. "Tenían una lista de correo electrónico, pero gran parte de ella estaba bastante obsoleta y no había interacción, y en general no era el tipo de lista que queríamos importar a una cuenta de Mailchimp", dice Lindsay. "Así que les ayudamos a repasarla, limpiarla, y buscar un método para cuidar a los clientes e informarles acerca de sus productos y ofertas de servicios".

Northern ayudó a Williams a aumentar el tamaño de su lista en un 74 %, llegando a un total de hasta 35 000 suscriptores. Y, para aumentar las conversiones y tasas de interacción, Lindsay y su equipo crearon automatizaciones de correo electrónico, que envían la información correcta en el momento adecuado para que los clientes conozcan las ofertas y los nuevos lanzamientos de productos. Eso incluyó un proceso de trabajo de bienvenida, una alerta de carrito abandonado y correos electrónicos únicos que siguen a ciertos clientes que han comprado productos de alto valor y les muestran cómo usarlos.

"Comparé nuestra interacción automática con la interacción manual por correo electrónico". Las tasas de apertura aumentaron un 161 %, y las de clics un 400 %", relata Lindsay.

Pero eso no es todo: En términos de crecimiento de correo electrónico, año tras año Northern ha visto un aumento del 90 %. Esto culminó en un crecimiento del 108 % fuera de temporada y en un 102 % durante la temporada de Navidad.

3 maneras de diseñar tu estrategia de marketing en línea

Renovar tu plan de juego en línea puede parecer un poco desalentador, pero con el enfoque adecuado no tiene por qué ser así. Aquí Lindsay Arnold comparte tres consejos sobre cómo construir tu presencia digital:

Envía mensajes coherentes.

Tanto si estás usando correo electrónico como anuncios, redes sociales o una combinación de todos, asegúrate de compartir un mensaje consistente en todos los aspectos relevantes. Por ejemplo, si ofreces un descuento en tu página de anuncios de remarketing de Facebook y a través de una campaña por correo electrónico, incluye mensajes similares en tu página de destino.

Tus clientes disfrutarán de una experiencia más fluida y estarás creando reconocimiento y la confianza para tu marca: una fórmula ganadora.

Prueba diferentes canales.

Busca y prueba constantemente nuevas formas de conectar con tus clientes en línea. Si tu marca es nueva en el espacio digital, puedes pasártelo muy bien y tener éxito probando nuevas estrategias para ver qué funciona. Esto puede incluir cambios importantes, como nuevos tipos de automatizaciones de correo electrónico o nuevos formatos de anuncio, o incluso pruebas A/B en las campañas de correo electrónico.

Asegúrate de hacer un seguimiento de tu rendimiento para ver cuál de los canales funciona mejor para tu marca. Esto te ayudará a crear una estrategia para el crecimiento continuo.

Piensa en tus clientes antes que en ti mismo.

Al planificar cualquier contenido de marketing, piensa en quiénes son tus clientes y en qué necesitan de ti (en lugar de lo que tú necesitas de ellos). Obtendrás más valor si les ayudas a resolver problemas que sí solo les presentas tus productos. Asegúrate de abordar los problemas en todas las etapas del recorrido del cliente, y de hacer que el contenido sea accesible donde tus clientes estén en línea.

Al igual que de forma presencial, la experiencia del cliente en línea lo es todo. Cuanto más valor proporciones a un usuario, más posibilidades tendrás de que te aporten valor.