Acerca de las cancelaciones de suscripción

Cuando un contacto suscrito de tu público decide darse de baja del marketing por correo electrónico o SMS, estamos ante una cancelación de suscripción. La CAN-SPAM, la Ley anti-spam de Canadá, y otras leyes anti-spam exigen que Mailchimp cuente con un proceso de cancelación de suscripción.

En este artículo, tienes todos los detalles sobre la cancelación de suscripción en Mailchimp.

Cosas que debes saber

Estas son algunas cosas que debes saber.

• Debes incluir un método para cancelar la suscripción en todos tus correos electrónicos y campañas por SMS. Obtén más información sobre CAN-SPAM, la ley anti-spam de Canadá (CASL) y otras leyes anti-spam.
• Si utilizas plantillas de Mailchimp, nosotros incluiremos un enlace para cancelar la suscripción por ti. Si personalizas tus propias plantillas de correo electrónico, tendrás que incluir la etiqueta Merge para cancelar la suscripción. STOP, CANCEL y UNSUBSCRIBE están permitidos para los mensajes SMS. Si no lo incluyes, Mailchimp añadirá un pie de página en tu correo electrónico con un enlace para cancelar la suscripción.
• Mailchimp no permite procesos externos para cancelar la suscripción, de modo que deberás utilizar el enlace para cancelar la suscripción que proporcionamos en las plantillas para correo electrónico.
• Si observas un incremento en las denuncias de abuso o en las cancelaciones de suscripciones, te recomendamos que utilices el proceso de suscripción doble para suscribirse a tu público.
• Contar con tasas altas de cancelaciones de suscripción puede acarrear la suspensión de la cuenta. Si tu cuenta ha sido suspendida, sigue estos pasos para solucionar el problema.
• Por razones de seguridad, cuando alguien se da de baja de tu marketing por correo electrónico, Mailchimp oculta automáticamente su dirección de correo electrónico completa en la página de confirmación de cancelación de suscripción y en la URL. Si añades un código de terceros a tu formulario de cancelación de suscripción, te recomendamos que te asegures de que el servicio que estás usando también garantiza la protección de la privacidad de tus contactos.

Cómo funciona la cancelación de suscripción en Mailchimp

Mailchimp trata a todos los públicos de tu cuenta de forma independiente. Cuando un contacto cancela la suscripción a un público, se da de baja exclusivamente de los correos electrónicos y mensajes SMS de marketing de dicho público. Esto es especialmente útil si gestionas públicos para varios clientes dentro de una misma cuenta. A un contacto suscrito que se dé de baja del contenido de marketing de un cliente no se le dará de baja del público de otros clientes.

Si cuentas con varios públicos en una sola organización, lo más recomendable es que administres un público principal y utilices etiquetas para organizar los contactos. Después puedes enviar correos electrónicos a contactos suscritos que tengan una etiqueta o crear segmentos con base en los datos de una etiqueta.

Al usar un público principal, el proceso de cancelar la suscripción se agiliza. Si un contacto sigue recibiendo contenido de marketing de otras fuentes dentro de tu empresa incluso después de creer que se ha dado de baja, puede dar lugar a quejas. Esto podría poner en riesgo tu cuenta debido a cuestiones de conformidad.

Si quieres asegurarte de que determinados contactos no se añadan a tus públicos como contactos suscritos, importa sus direcciones como parte de una lista de supresión.

Cancelaciones de suscripción accidentales

Para ayudar a limitar las cancelaciones de suscripción accidentales causadas por filtros de bandeja de entrada que afectan a tu lista, Mailchimp tiene un paso de confirmación cuando un cliente hace clic en Cancelar la suscripción en el cuerpo de tus correos electrónicos. Por ejemplo, cuando un cliente hace clic en el enlace de cancelación de suscripción del pie de página de tu correo electrónico de marketing, lo llevaremos a tu formulario de cancelación de suscripción para confirmar que desea cancelar su suscripción a tu lista.

Son varias las razones por las que un contacto podría aparecer como dado de baja cuando, en realidad, nunca lo haya solicitado.

• Han reenviado el correo electrónico desde su bandeja de entrada y el destinatario secundario ha hecho clic en el enlace para darse de baja. Los enlaces de cancelación de la suscripción están vinculados al destinatario original. Anima a tus contactos a que utilicen en cambio el enlace Reenviar a un amigo.
• Algunos filtros de la bandeja de entrada hacen clic en cada enlace de tu correo electrónico y pueden cancelar la suscripción de un contacto accidentalmente. Si el contacto sabe que no ha reenviado tu correo electrónico, pídele que se ponga en contacto con su servicio de informática o de alojamiento y les comente la incidencia.
• ¿Publicaste tu versión del correo electrónico en algún sitio web? Si una persona hace clic en el enlace para cancelar la suscripción de un correo electrónico, dará de baja al destinatario original. Para evitarlo, crea un archivo de correos electrónicos.
• Tal vez otro administrador de la cuenta los haya dado de baja por error.

Pensé que los nuevos cambios de Google y Yahoo! requerían una cancelación de suscripción con un solo clic, ¿por qué Mailchimp está implementando un proceso de cancelación de suscripción con dos clics?

Con el fin de reducir el riesgo de cancelaciones de suscripción accidentales procedentes de clics de bots, Mailchimp está implementando un nuevo proceso de enlace de cancelación de suscripción. Cuando tus contactos suscritos hagan clic en el enlace de cancelación de suscripción en un cuerpo o pie de correo electrónico, se les dirigirá a una página de cancelación de suscripción. También tendrán que hacer clic en "cancelar la suscripción" en esta página, lo que en última instancia requiere dos clics antes de que se cancele la suscripción del contacto.

Sin embargo, este cambio no afectará a la entrega a Google y Yahoo!. Lo que los alojadores de bandeja de entrada consideran un proceso de cancelación de suscripción con un solo clic es un poco diferente; el proceso de cancelación de suscripción con dos clics solo afecta al enlace de cancelación de suscripción en un correo electrónico, lo que no afecta al proceso de cancelación de suscripción con un solo clic disponible a través de los encabezados de un correo electrónico que sean parte del código fuente del correo electrónico. Gmail y Yahoo! requerirán la funcionalidad de cancelación de suscripción con un solo clic a través de encabezados de correo electrónico, no del cuerpo del correo electrónico.

Si un contacto quiere volver a recibir tus correos electrónicos, tendrá que volver a suscribirse a tu público.