Cómo segmentar mi lista de correo electrónico para obtener mayores conversiones
Como ya hemos mencionado, hay muchas formas de segmentar tu lista de correo electrónico. Algunas opciones de segmentación son:
Datos demográficos
Los datos demográficos, como la edad, el género, los ingresos y la situación familiar, suelen ser el primer lugar donde las empresas comienzan a segmentar su público.
Sin embargo, puedes dirigirte a varios tipos diferentes de demografías, lo cual dependerá de tus productos y servicios. Por ejemplo, si vendes dispositivos médicos directamente a personas mayores, es probable que tu público objetivo sea mayor de 65 años. Mientras tanto, es posible que necesites ajustar tu mensaje según el género, especialmente si tienes un producto que beneficia a todos.
Ubicación geográfica
La segmentación geográfica te permite segmentar los públicos según el lugar donde viven, incluido el idioma, el país, el código postal, la ciudad o la zona horaria.
Por ejemplo, es posible que tengas productos más populares entre las personas del centro del país que entre las del sur. Además, muchas empresas B2B cuentan con vendedores para diferentes regiones. Mediante la segmentación de las listas, estos vendedores pueden identificar fácilmente a sus clientes potenciales y comunicarse con ellos creando correos electrónicos únicos.
Prototipos de clientes
Una de las primeras cosas que hacen muchas empresas antes de desarrollar o comercializar esos productos y servicios es identificar los prototipos de clientes. Los prototipos de clientes son perfiles ficticios que ayudan a tener en mente a tu cliente objetivo. Si ya tienes prototipos de clientes, puedes usar su información para segmentar tu público.
Por ejemplo, tu prototipo de cliente puede indicar que tu público está conformado por mujeres de 20 años aproximadamente, con intereses que incluyen mascotas, belleza y lectura. Si eres una empresa de maquillaje, puedes usar esta información para hacer de todo, desde crear productos hasta desarrollar una marca. Además, puedes usarla en tu email marketing segmentando a estos clientes en particular para enviarles las ofertas más relevantes.
Comportamiento
La segmentación conductual es un poco más complicada que la segmentación geográfica y demográfica porque requiere que conozcas las acciones de los usuarios en tu sitio web mediante la recopilación de datos de comportamiento.
Un CRM sólido puede ayudarte a conocer esta información sobre tus clientes, lo que te permite enviarles una campaña más específica basada en acciones pasadas. Por ejemplo, puedes segmentar a los clientes por los productos que han comprado recientemente y enviar ofertas de productos similares. Mientras tanto, también puedes utilizar los correos electrónicos de abandono del carrito para dirigirte a un segmento que ha dejado artículos en su carrito sin finalizar el proceso de pago.
La segmentación conductual te permite dirigirte a individuos en función de la información que tienes sobre lo que han hecho en tu sitio, incluyendo su historial de compras. Por supuesto, puede que no todos tus suscriptores hagan una compra, pero puedes dirigirte a ellos en función de las páginas específicas que hayan visitado y en las que hayan mostrado interés. Por ejemplo, si vendes té en hebras y un cliente inicia sesión en su cuenta y sigue viendo una determinada categoría de tés que ofreces, puedes enviarle promociones para esa categoría de té para ayudarle a volver a tu sitio.
Actividad de correo electrónico
Otra forma de segmentar tu lista de correo electrónico es por la actividad por correo electrónico, como la interacción de tus suscriptores. Puedes revisar las métricas de tu correo electrónico, incluyendo las tasas de apertura y clics, para ayudarte a entender más sobre tus clientes y su nivel de interés en tu marca. Luego, puedes segmentar tu público en función de estas tasas de interacción adaptando tus mensajes de correo electrónico a ellas para evitar cancelaciones de suscripción y pérdida de clientes.
Es posible que tus usuarios no comprometidos o inactivos necesiten más atención que uno que esté más comprometido, por lo que tendrás que pensar en formas de atraerlos, como mediante promociones o preguntándoles sobre sus preferencias.
Tipo de organización
Si tienes una empresa B2B, algunas segmentaciones no funcionarán para ti porque tienes un tipo diferente de cliente. Sin embargo, si vendes productos o servicios a otras empresas, considera dirigirte a ellas según el tipo de organización.
Esto puede incluir pequeñas empresas o sectores. Por ejemplo, si diriges una agencia de marketing, puedes segmentar tu público por tamaño de empresa y sector para ayudar a crear contenido dirigido a nichos específicos. En este ejemplo, tendrías contenido diferente para las empresas del sector manufacturero que para las del sector de e-commerce.
Etapa del embudo
Tu embudo puede decirte mucho sobre tus estrategias de marketing. Por ejemplo, si notas que muchos clientes abandonan el embudo en una determinada etapa, puedes volver a visitarlo para determinar qué hace que se vayan sin convertirse. Además, puedes segmentar tu lista de correo electrónico en función de dónde se encuentran los clientes en el embudo para crear campañas de marketing más personalizadas.
Por ejemplo, si un suscriptor todavía está en la etapa de reconocimiento de la marca, puedes enviarle un correo electrónico sobre los tipos de productos y servicios que ofreces y más información sobre tu marca para ayudarle a saber por qué debería elegirte.
Mientras tanto, los clientes en la etapa de decisión deben recibir razones más concretas para elegir tus productos y servicios, como testimonios sobre un producto en particular que les interese.
Dónde compraron
Si tienes un negocio físico a la par del negocio de e-commerce , puedes segmentar a tus clientes en estos dos grupos. Lo más probable es que crees ofertas y promociones específicas para cada tienda, por lo que tendrás que encontrar la manera de dirigirte a cada tipo específico de cliente y al lugar donde compran. Mediante la segmentación de clientes entre clientes físicos y clientes de e-commerce , puedes compartir de manera efectiva la información correcta sobre cada aspecto de tu negocio con las personas adecuadas.
Además, si quieres enviar más tráfico a un solo lugar —ya sea tu tienda física o en línea— puedes derivar la comercialización a ambos tipos de negocios. Esto puede ser especialmente beneficioso si quieres cerrar tu local físico para centrarte únicamente en el e-commerce ; te permite notificar a tus clientes del negocio físico con antelación.
Tipo de cliente
Muchas empresas tienen varios mercados objetivo diferentes porque ofrecen varios tipos de productos y servicios. Por ejemplo, si tienes una agencia de marketing B2B y te diriges a tiendas físicas y negocios de e-commerce , puedes segmentar tu público según el tipo de negocio o cliente que gestionan. Además, dependiendo del tipo de negocio que operes, puedes trabajar con consumidores y empresas. En este caso, tendrás que segmentarlos para ofrecerles el contenido que resuene con ellos.
Por ejemplo, si vendes software de contabilidad para contadores y particulares, tienes dos público distintos: los consumidores regulares y los propietarios de empresas, que pueden ser contadores. Si envías un boletín, no querrás enviar consejos técnicos de contabilidad a los consumidores, ya que podrían confundirse.
