Segmentación de emails: el secreto del éxito en tus campañas

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

La segmentación de correo electrónico es el proceso de dividir y separar a los suscriptores de correo electrónico en grupos o segmentos basados en criterios que utilizan etiquetas y segmentos en tu plataforma de marketing por correo electrónico.

Los suscriptores de correo electrónico pueden terminar en varios segmentos, dependiendo de factores como edad, ubicación y comportamiento. La segmentación es un tipo de personalización, pero no es el mismo concepto. Aunque el uso de la segmentación y la personalización son algunos de los principales consejos de marketing por correo electrónico, existen varias diferencias clave.

Por ejemplo, la personalización personaliza el contenido de los correos electrónicos para hacerlo más personal, lo que puede incluir la adición de elementos como el nombre de un suscriptor o las últimas compras que ha realizado. Por otro lado, la segmentación de correo electrónico se centra más en agrupar a miembros similares del público, para enviarles una campaña de correo electrónico mejor dirigida.

La segmentación del marketing por correo electrónico pretende crear contenido más relevante para tu público en función de los criterios que establezcas. Por ejemplo, si vendes productos para animales de compañía, puedes crear dos segmentos: dueños de gatos y perros. La segmentación de correo electrónico depende de tu capacidad para crear diferentes contenidos para cada categoría de clientes para ayudarte a crear una lista de correo electrónico.

Por desgracia, algunas empresas siguen enviando el mismo correo electrónico con el mismo contenido a todos los contactos de su lista, proporcionando una experiencia menos personal a todos sus suscriptores. La mayoría de esos correos electrónicos no se leen ni generan la realización de ninguna acción, porque son demasiado generales para dirigirse a cualquier grupo individual de miembros del público.

Cuanto más pequeños sean tus segmentos, más se adaptarán a un segmento individual de clientes para ayudarte a atraer más clientes a tu sitio web. Los efectos de la segmentación de la lista te permiten crear campañas de correo electrónico más específicas basadas en varios factores, que puedes determinar recopilando datos sobre tu público.

Los beneficios de la segmentación de correo electrónico

La segmentación del marketing por correo electrónico te permite adaptar tu contenido a un grupo específico de personas, en lugar de utilizar el mismo mensaje y contenido para dirigirte a todos, con un enfoque más general.

Con esta estrategia de marketing por correo electrónico, tu público puede recibir experiencias personalizadas aunque estés utilizando la automatización. Las ventajas de utilizar la segmentación del marketing por correo electrónico son las siguientes:

Mejor rendimiento de la campaña

Enviar el mismo correo electrónico a todos los contactos de tu lista de público puede atraer clientes, pero si realmente deseas maximizar tu inversión, la segmentación de correo electrónico puede proporcionar mejores resultados de campaña, porque el contenido que compartas será más relevante para estos grupos específicos. Un mejor rendimiento de la campaña significa un aumento de:

• Tasas de apertura: cuando la línea de asunto de tu campaña de correo electrónico está más adaptada a sectores demográficos o individuos particulares, es más probable que la abran.
• Clics: con más aperturas hay más oportunidades de hacer clic en tu contenido. Dado que el texto de la campaña de segmentación de correo electrónico será más específico para una determinada persona, será más probable que actúe.
• Conversiones: el objetivo principal de tus campañas de marketing por correo electrónico es convertir a los suscriptores en clientes. Cuando te diriges a públicos específicos segmentándolos y compartiendo contenido más relevante con la segmentación de correo electrónico, es más probable que se conviertan en clientes, porque les estás proporcionando el contenido que necesitan ver para desencadenar la acción.

Los correos electrónicos genéricos son aburridos y no captan la atención de nadie. En la mayoría de los casos, pueden dar lugar a más cancelaciones de la suscripción, porque no se adaptan a una determinada persona o a sus necesidades. Por el contrario, un correo electrónico más relevante a través de la segmentación de correo electrónico puede atraer a más clientes.

Entregabilidad

¿Has oído hablar de tu reputación de remitente? En última instancia, un proveedor de servicios de Internet (ISP) puede asignar una puntuación a cualquier organización que envíe correos electrónicos. Estas puntuaciones determinan si tu correo electrónico termina en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam de alguien, donde nunca más se verá. La reputación del remitente viene determinada por diversos factores, que van desde los niveles de interacción a la calidad de tu lista de contactos. Sin embargo, el contenido de tu correo electrónico también desempeña un papel.

En última instancia, si creas contenido de baja calidad y tienes bajas tasas de interacción, esto indica a los proveedores de servicios de correo electrónico que tu organización podría estar enviando correos electrónicos de spam o correos electrónicos con contenido que sus clientes no desean ver. Por eso nunca debes comprar listas de correo electrónico; si los destinatarios nunca han mostrado interés en tu marca, es poco probable que abran tus correos electrónicos.

Por desgracia, una mala reputación de remitente significa que es probable que tus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam. Sin embargo, la segmentación de correo electrónico puede mejorar tu reputación de remitente con cada campaña de marketing por correo electrónico.

Promociones específicas

La segmentación de correo electrónico te permite enviar a diferentes segmentos distintas promociones, en función de sus intereses, comportamientos u otros conjuntos de criterios. La segmentación de la lista de correo electrónico te permitirá definir los perfiles de tus clientes y crear contenido que garantice su conversión en clientes de pago.

La segmentación de correo electrónico también ayuda a identificar a tus clientes más fieles y les envía ofertas especiales, para promover la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos.

Mejora la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es crucial para tu negocio. Con una mala experiencia, es probable que pierdas clientes para siempre, mientras que una buena experiencia puede hacer que vuelvan a por más.

La segmentación de la lista de correo electrónico puede mejorar la experiencia del cliente, al ayudar a los suscriptores a avanzar a través del recorrido del cliente. Por ejemplo, si eres una empresa B2B y has segmentado a personas que han descargado tu guía electrónica, conocerás los tipos de información que están buscando.

Como resultado, tu siguiente correo electrónico podría tener más probabilidades de convertirlos en clientes de pago, pidiendo más información o enviándoles más guías para demostrar tus conocimientos sobre un tema determinado.

Aumenta el ROI

Todas estas ventajas de la segmentación de listas de correo electrónico se traducen en un beneficio importante para tu negocio: un mayor ROI.

La segmentación de correo electrónico te permite dirigirte a los clientes de forma más efectiva y proporcionarles contenido interesante, lo que genera un mayor ROI. Aunque el ROI del marketing por correo electrónico ya es bastante alto, tu éxito depende de tu capacidad para dirigirte eficazmente a tu público y encontrar las formas adecuadas de comunicarte con ellos, que hagan que quieran tomar medidas haciendo clic en el correo electrónico y volviendo a tu sitio.

Tu público no está formado por los mismos tipos de personas. Así que, incluso si son del mismo grupo de edad, o si principalmente prestas servicios a un sexo por encima del otro, los correos electrónicos generales no son tan eficaces, porque los diferentes tipos de clientes tienen distintas necesidades o motivaciones.

Formas de segmentar tu lista de correo electrónico

Como ya hemos visto, hay muchas maneras de segmentar tu lista de correo electrónico. Algunas opciones de segmentación incluyen:

Datos demográficos

Los datos demográficos, como edad, sexo, ingresos y situación familiar, suelen ser el primer lugar por el que las empresas empiezan a segmentar a su público.

Sin embargo, puedes dirigirte a varios tipos diferentes de datos demográficos, que dependerán de tus productos y servicios. Por ejemplo, si vendes dispositivos médicos directamente a ciudadanos de la tercera edad, es probable que tu público objetivo tenga más de 65 años. Al mismo tiempo, es posible que tengas que ajustar tus mensajes en función del sexo, sobre todo si tienes un producto que beneficia a todo el mundo.

Ubicación geográfica

La segmentación geográfica te permite segmentar a los públicos por lugar de residencia, incluidos el idioma, país, código postal, ciudad o zona horaria.

Por ejemplo, es posible que tengas productos más populares entre las personas del medio oeste que entre las del sur. Además, muchas empresas B2B tienen vendedores para diferentes regiones. Al segmentar las listas, estos vendedores pueden identificar y comunicarse fácilmente con sus clientes potenciales creando correos electrónicos exclusivos.

Perfiles de clientes

Una de las primeras cosas que hacen muchas empresas antes de desarrollar o comercializar esos productos y servicios es identificar los perfiles de clientes. Los perfiles de clientes son perfiles ficticios para ayudar a tener en cuenta a tu cliente objetivo. Si ya tienes perfiles de clientes, puedes utilizar su información para segmentar a tu público.

Por ejemplo, tu perfil de cliente puede indicar que tu público objetivo es mujer, en la veintena y con intereses como animales domésticos, belleza y lectura. Si eres una empresa de maquillaje, puedes utilizar esta información para hacer de todo, desde crear productos hasta construir la marca. Además, puedes utilizarlo en tu marketing por correo electrónico, segmentando a este cliente en particular para enviarle las ofertas más relevantes.

Comportamiento

La segmentación conductual es ligeramente más complicada que la segmentación geográfica y la basada en datos demográficos, porque requiere que conozcas las acciones de los usuarios en tu sitio web mediante la recopilación de datos conductuales.

Un CRM sólido puede ayudarte a conocer esta información de tus clientes, lo que te permite enviarles campañas más específicas basadas en acciones anteriores. Por ejemplo, puedes segmentar a los clientes por los productos que han comprado recientemente y enviar ofertas de productos similares. Mientras tanto, también puedes utilizar los correos electrónicos de abandono de carrito para dirigirte a un segmento que haya dejado artículos en su carrito sin finalizar el proceso de compra.

La segmentación conductual te permite dirigirte a personas en función de la información que tienes sobre lo que han hecho en tu sitio, incluido el historial de compras. Por supuesto, es posible que no todos tus suscriptores hayan realizado una compra, pero puedes dirigirte a ellos en función de las páginas específicas que hayan visitado y en las que hayan mostrado interés. Por ejemplo, si vendes té de hoja suelta y un cliente inicia sesión en su cuenta y sigue viendo una determinada categoría de tés que ofreces, puedes enviarles promociones para esa categoría de té, para que te ayuden a llevarlo de nuevo a tu sitio.

Actividad del correo electrónico

Otra forma de segmentar tu lista de correo electrónico es por actividad de correo electrónico, como la interacción de los suscriptores. Puedes consultar tus métricas de correo electrónico, que incluyen las tasas de apertura y clics, para ayudarte a comprender mejor a tus clientes y su nivel de interés en tu marca. A continuación, puedes segmentar tu público en función de estas tasas de interacción, adaptando tus mensajes de correo electrónico para evitar cancelaciones de suscripción y clientes perdidos.

Tus usuarios inactivos o que no interaccionan pueden necesitar más atención que un usuario que sea más participativo, por lo que tendrás que pensar en maneras de volver a atraerlos, como mediante el uso de promociones o preguntándoles por sus preferencias.

Tipo de organización

Si eres una empresa B2B, algunas segmentaciones no te funcionarán, porque tienes un tipo diferente de cliente. Sin embargo, si vendes productos o servicios a otras empresas, plantéate la posibilidad de dirigirte a ellos en función del tipo de organización.

Esto puede incluir pequeñas empresas o sectores. Por ejemplo, si diriges una agencia de marketing, puedes segmentar a tu público por tamaño de empresa y sector, para ayudar a crear contenido dirigido a nichos específicos. En este ejemplo, tendrías un contenido diferente para las empresas del sector de la fabricación en comparación con las del sector del comercio electrónico.

Etapa del embudo

Tu embudo puede decirte mucho sobre tus estrategias de marketing. Por ejemplo, si observas que muchos clientes abandonan el embudo en una etapa determinada, puedes volverlo a visitar para determinar qué les hace irse sin convertir. Además, puedes segmentar tu lista de correo electrónico en función de dónde se encuentran los clientes en el embudo, para crear campañas de marketing más personalizadas.

Por ejemplo, si un suscriptor todavía está en la etapa de reconocimiento de marca, puedes enviarle un correo electrónico sobre los tipos de productos y servicios que ofreces y más información sobre tu marca, para ayudarle a descubrir por qué debe elegirte.

Al mismo tiempo, a los clientes en la etapa de decisión, se les deben dar razones más concretas para elegir tus productos y servicios, como testimonios sobre un producto en particular que les interese.

Dónde compraron

Si tienes una empresa física junto con tu negocio de comercio electrónico, puedes segmentar a tus clientes en estos dos grupos. Lo más probable es que crees ofertas y promociones específicas para cada tienda, por lo que tendrás que encontrar una forma de comercializar para cada tipo específico de cliente y dónde compran. Al segmentar a los clientes entre clientes tradicionales y clientes de comercio electrónico, puedes compartir eficazmente con las personas adecuadas la información correcta sobre cada aspecto de tu negocio.

Además, si deseas enviar más tráfico a un solo lugar, ya sea tu tienda física o en línea, puedes realizar una comercialización cruzada de ambos tipos de negocio. Esto puede ser especialmente beneficioso si deseas cerrar tu ubicación física para centrarte únicamente en el comercio electrónico, permitiéndote notificar a tus clientes tradicionales de antemano.

Tipo de cliente

Muchas empresas tienen varios mercados objetivo diferentes, porque ofrecen varios tipos diferentes de productos y servicios. Por ejemplo, si eres una agencia de marketing B2B y te diriges a tiendas físicas y empresas de comercio electrónico, puedes segmentar tu público en función del tipo de negocio o cliente que dirijan. Además, en función del tipo de negocio que tengas, puedes trabajar con consumidores y empresas. En este caso, tendrás que segmentarlos para ofrecer diferentes contenidos que tengan resonancia entre ellos.

Por ejemplo, si vendes software de contabilidad para contables y particulares, tienes dos públicos distintos: consumidores habituales y propietarios de negocios como contables. Si envías un boletín de noticias, no querrás enviar consejos técnicos de contabilidad a los consumidores que puedan estar confundidos.

Cómo crear segmentos

Para crear segmentos de correo electrónico, necesitas un software de marketing por correo electrónico, para agrupar eficazmente a los clientes en función de criterios establecidos. Además, tu CRM te permitirá configurar flujos de trabajo, para segmentar clientes automáticamente en función de los activadores. Por ejemplo, puedes configurarlo para agrupar a los clientes en función de las compras anteriores o la ubicación geográfica. Estos son algunos pasos para comenzar con los segmentos:

Determinar los criterios

¿Cómo piensas agrupar a tu público? El primer paso para crear segmentos es determinar los criterios para ellos, pero para hacer esto, necesitas datos de los clientes. Por lo tanto, debes recopilar tantos datos como sea posible sobre tus suscriptores, lo que incluye la información geográfica y el comportamiento en el sitio web.

Una vez que estés seguro/a de que tienes los datos correctos, puedes crear tus criterios para los segmentos. Por supuesto, los criterios que elijas pueden depender de tu tipo de negocio; las empresas de comercio electrónico pueden tener segmentos y criterios diferentes a los negocios B2B.

Recopilar datos y configurar flujos de trabajo

Después de determinar qué criterios utilizar para segmentar a tu público, debes asegurarte de que tu sitio web y el software de marketing por correo electrónico puedan recopilar esa información. Los CRM se integran con tu sitio web para recopilar casi todos los datos de tus clientes, por lo que debes tener suficientes datos para empezar con al menos unos pocos segmentos diferentes.

A continuación, una vez que tengas los datos, puedes empezar a configurar tus flujos de trabajo para automatizar el proceso. Dado que no deseas cribar una hoja de cálculo con información de contacto y datos de clientes cada vez que consigas un nuevo suscriptor, debes crear flujos de trabajo automatizados con tu software CRM, para que haga esto por ti. Por ejemplo, cada vez que alguien realice una determinada acción en tu sitio web, puede agregarlo automáticamente a una lista.

Crear contenido y empezar a enviar

Ahora que sabes qué segmentos estás utilizando, puedes empezar a crear contenido para cada grupo único de clientes. Es importante tener en cuenta tus segmentos a la hora de diseñar y redactar tus correos electrónicos, para asegurarte de adaptarlos a un público específico. Por ejemplo, si has segmentado tu lista por edad, es probable que utilices un lenguaje y un mensaje diferentes al hablar con clientes más pequeños que al hablar con sus padres.

Medir y probar

Después de enviar tu primer correo electrónico, puedes empezar a medir su impacto. Recuerda medir todo, desde las tasas de apertura a las conversiones, para asegurarte de que tu segmentación funcione bien. Además, debes continuar probando tus mensajes, campañas y segmentos, para asegurar que te estés dirigiendo eficazmente a las personas adecuadas, mediante el conjunto adecuado de criterios.

Crea campañas de correo electrónico con Mailchimp

La segmentación de correo electrónico te permite dirigirte eficazmente al público adecuado en el momento adecuado. Sin embargo, tu segmentación es tan sólida como lo sean tus criterios y tu configuración. Sin embargo, con el mensaje correcto a los clientes adecuados, puedes aumentar tu ROI, generando una experiencia del cliente más personalizada.

Lleva tu marketing por correo electrónico al siguiente nivel con las herramientas de segmentación de Mailchimp. Mailchimp facilita la creación y el envío de campañas de correo electrónico segmentadas, mediante la configuración de flujos de trabajo, para segmentar automáticamente a tu público con datos de tu sitio web y campañas de correo electrónico. A partir de ahí, puedes empezar a medir los resultados y experimentar para mejorar tus campañas de marketing y conectar con más clientes.