Cómo la segmentación del correo electrónico impulsa la interacción y el ROI

¿Qué es la segmentación de correos electrónicos y por qué es importante?

La segmentación del correo electrónico es el proceso de dividir y separar a los suscriptores de correo electrónico en grupos o segmentos basados en criterios como edad, ubicación y comportamiento, utilizando etiquetas y segmentos en tu plataforma de email marketing.

Aunque la segmentación y la personalización son algunos de los mejores consejos de email marketing, hay varias diferencias clave.

La personalización adapta el contenido de un correo electrónico —por ejemplo, agregar el nombre de pila del suscriptor—, mientras que la segmentación se centra en agrupar a miembros del público con intereses similares para que puedas enviar campañas más dirigidas.

Cuanto más específicos sean tus segmentos, más relevante puede ser tu mensaje. Esa relevancia suele ser lo que impulsa los resultados. En lugar de enviar un mensaje genérico a todos, la segmentación te permite:

• Ofrece contenido relevante: envía correos electrónicos que coincidan con lo que realmente importa a cada grupo de suscriptores.
• Aumenta la interacción: los correos electrónicos más relevantes generan más aperturas y clics.
• Mejora las conversiones: cuando el mensaje correcto llega a la persona adecuada, es más probable que actúe.
• Fortalece las relaciones con los clientes: los suscriptores se sienten comprendidos cuando el contenido responde a sus necesidades.
• Aumenta el ROI: todo lo anterior se suma a un mejor retorno de tu inversión en email marketing.

Los efectos de la segmentación de listas se reducen a tu capacidad de recopilar datos sobre tu público y crear contenido diferente para cada grupo, que también es una de las formas más efectivas de crear una lista de correo electrónico que realmente funcione.

¿Por qué enviar el mismo correo electrónico a todos perjudica el rendimiento?

Cuando todos los suscriptores reciben el mismo mensaje, la mayoría recibe algo que no parece estar dirigido a ellos. Esa desconexión se refleja en todas tus métricas. Existen muchas maneras en que los correos electrónicos genéricos pueden jugar en tu contra, al:

• Sentirse irrelevantes: los suscriptores son menos propensos a interactuar con contenido que no coincide con sus intereses o necesidades.
• Reducir las tasas de apertura: si los correos electrónicos anteriores no han resonado, los suscriptores dejarán de abrir los futuros.
• Reducir las tasas de clics: sin contenido específico, hay menos razones para que los lectores hagan clic en tu sitio.
• Aumentar las cancelaciones de suscripción: las personas optan por no recibir correos electrónicos que no les ofrecen nada útil.
• Daño a tu reputación como remitente: la poca interacción y las altas cancelaciones de suscripción les indican a los proveedores de servicios de correo electrónico que es posible que tu contenido no sea bienvenido, lo que puede provocar que tus correos electrónicos acaben en carpetas de spam.

¿Cuáles son los beneficios clave de la segmentación del correo electrónico?

La segmentación del email marketing te permite personalizar tu contenido para un grupo específico de personas en lugar de usar el mismo mensaje y contenido para dirigirte a todos con un enfoque más generalizado.

Con esta estrategia de email marketing, tu público puede recibir experiencias personalizadas incluso usando la automatización. Algunos beneficios de usar la segmentación de email marketing son los siguientes:

Mejor rendimiento de la campaña

Enviar el mismo correo electrónico a todos los miembros de tu público puede atraer clientes, pero si realmente quieres maximizar tu inversión, la segmentación del correo electrónico puede dar mejores resultados en tus campañas porque el contenido que compartas será más relevante para estos grupos específicos. Un mejor rendimiento de la campaña se traduce en mayores:

• Tasas de apertura: cuando la línea de asunto de tu campaña de correo electrónico se adapta más a los datos demográficos o las personas particulares, es más probable que la abran.
• Clics: a más aperturas, más probabilidades habrá de que se haga clic en tu contenido. Dado que el cuerpo de la campaña de segmentación del correo electrónico estará más dirigido a un individuo determinado, será más probable que actúe.
• Conversiones: el objetivo principal de tus campañas de email marketing es convertir a los suscriptores en clientes. Cuando te diriges a públicos específicos segmentándolos y compartiendo contenido más relevante mediante la segmentación del correo electrónico, es más probable que se conviertan en clientes porque les proporcionas el contenido que necesitan para generar acción.

Los correos electrónicos genéricos son aburridos y no captan la atención de nadie. En la mayoría de los casos, pueden provocar más cancelaciones de suscripción porque no se adaptan a un individuo específico ni a sus necesidades. Por el contrario, un correo electrónico más relevante logrado por la segmentación del correo electrónico puede atraer a más clientes.

Entregabilidad

Cada organización que envía correos electrónicos recibe un puntaje de reputación de remitente por parte de los ISP. Esa puntuación determina si tus correos electrónicos terminan en la bandeja de entrada de alguien o en su carpeta de spam.

El contenido de baja calidad y las bajas tasas de interacción indican a los proveedores de servicios de correo electrónico que tus mensajes pueden ser no deseados, y es por eso que nunca debes comprar listas de correo electrónico. Si los destinatarios nunca han mostrado interés en tu marca, es poco probable que abran tus correos electrónicos, y una mala reputación del remitente significa que tus mensajes terminarán en la carpeta de spam.

Ya sea que estés ejecutando campañas de marketing minorista o de prospección B2B, una estrategia de segmentación sólida puede mejorar tu reputación como remitente con el tiempo. Cuando usas tu plataforma de email marketing para enviar mensajes segmentados a segmentos de clientes específicos, tu reputación se ve beneficiada. La reputación del remitente mejora cuando:

• Las tasas de interacción aumentan: el contenido dirigido obtiene más aperturas y clics, lo que indica a los ISP que tu correo es deseado.
• Disminuyen las quejas por spam: cuando los suscriptores reciben mensajes relevantes basados en criterios de segmentación claros, es mucho menos probable que los marquen como spam.
• Las listas se basan en permisos: construir tu lista orgánicamente garantiza que cada suscriptor haya aceptado tener noticias tuyas.
• El contenido coincide con la intención del suscriptor: enviar correos electrónicos que se alinean con lo que cada segmento registró mantiene alta la interacción y reduce las quejas.

Promociones dirigidas

La segmentación del correo electrónico te permite enviar diferentes promociones a diferentes segmentos en función de sus intereses, comportamientos u otros conjuntos de criterios. La segmentación de listas de correo electrónico te permitirá definir los perfiles de tus clientes y crear contenido garantizado para convertirlos en clientes pagos.

La segmentación del correo electrónico también ayuda a identificar a tus clientes más leales y enviarles ofertas especiales para promover la fidelidad del cliente y aumentar los ingresos.

Mejora la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es crucial para tu negocio. Con una mala experiencia, es probable que pierdas clientes para siempre, mientras que una buena experiencia puede hacer que regresen por más.

La segmentación de listas de correo electrónico puede mejorar la experiencia del cliente ayudando a los suscriptores a avanzar en el recorrido del cliente. Por ejemplo, si eres una empresa B2B y segmentaste a los individuos que descargaron tu guía electrónica, sabrás sobre los tipos de información que están buscando.

Como resultado, es más probable que tu siguiente correo electrónico los convierta en clientes de pago pidiéndoles más información o enviándoles más guías para demostrar tus conocimientos sobre un tema determinado.

Aumenta tu ROI

Todos estos beneficios de la segmentación de listas de correo electrónico conducen a un beneficio significativo para tu negocio: mayor ROI.

La segmentación del correo electrónico te permite dirigirte a los clientes de manera más efectiva y proporcionarles contenido interesante, lo que lleva a un mayor ROI. Si bien el ROI del email marketing ya es bastante alto, tu éxito depende de tu capacidad para dirigirte de manera efectiva a tu público y encontrar las formas correctas de hablar con ellos que hagan que quieran tomar medidas haciendo clic en el correo electrónico y volviendo a tu sitio.

Tu público no está conformado por los mismos tipos de personas. Por lo tanto, incluso si son del mismo grupo de edad, o si atiendes principalmente a un género más que a otro, los correos electrónicos generales no son tan efectivos porque los diferentes tipos de clientes tienen diferentes necesidades o motivaciones.

¿Cómo puedes segmentar tu lista de correo electrónico para mayores conversiones?

Como ya hemos mencionado, hay muchas formas de segmentar tu lista de correo electrónico. Tanto si usas datos de comportamiento como demográficos, el objetivo es el mismo: enviar correos electrónicos más relevantes a las personas adecuadas. Algunas opciones de segmentación incluyen:

Datos demográficos

Los datos demográficos suelen ser el primer lugar donde las empresas comienzan a segmentar su público. Los criterios comunes de segmentación demográfica incluyen:

• Edad
• Sexo
• Ingresos
• Situación familiar

Sin embargo, puedes dirigirte a varios tipos diferentes de demografías, lo cual dependerá de tus productos y servicios.

Por ejemplo, si vendes dispositivos médicos directamente a personas mayores, es probable que tu público objetivo sea mayor de 65 años. Mientras tanto, es posible que necesites ajustar tu mensaje según el género, especialmente si tienes un producto que beneficia a todos.

Ubicación geográfica

La segmentación geográfica te permite segmentar los públicos según el lugar donde viven, a saber:

• País
• Región
• Ciudad
• Huso horario

Por ejemplo, es posible que tengas productos más populares entre las personas del centro del país que entre las del sur. Además, muchas empresas B2B cuentan con vendedores para diferentes regiones. Mediante la segmentación de las listas, estos vendedores pueden identificar fácilmente a sus clientes potenciales y comunicarse con ellos creando correos electrónicos únicos.

Prototipos de clientes

Una de las primeras cosas que hacen muchas empresas antes de desarrollar o comercializar esos productos y servicios es identificar los prototipos de clientes.Los prototipos de clientes son perfiles ficticios que ayudan a tener en mente a tu cliente objetivo. Si ya tienes prototipos de clientes, puedes usar su información para segmentar tu público.

Por ejemplo, tu prototipo de cliente puede indicar que tu público está conformado por mujeres de 20 años aproximadamente, con intereses que incluyen mascotas, belleza y lectura. Si eres una compañía de cosméticos, puedes emplear esta información para todo, desde la creación de productos hasta el desarrollo de la marca.

Además, puedes usarla en tu email marketing segmentando a este cliente en particular para enviarle las ofertas más relevantes.

Comportamiento

La segmentación conductual requiere que conozcas las acciones que realizan los usuarios en tu sitio web. Un CRM sólido puede ayudarte a recopilar estos datos y a enviar una campaña más específica en función de lo que hayan hecho los suscriptores. Puedes segmentar en función de:

• Historial de compras
• Visitas al sitio web
• Abandono de carrito
• Interés en categoría de producto

Actividad de correo electrónico

También puedes segmentar tu lista por la interacción de los suscriptores. Observar las métricas de correo electrónico, como las tasas de apertura y de clics, te ayuda a comprender el nivel de interés de cada suscriptor en tu marca. A partir de ahí, puedes adaptar tu mensaje a cada grupo para evitar cancelaciones de suscripción y pérdida de clientes:

• Suscriptores altamente activos
• Con aperturas ocasionales
• Usuarios inactivos

Tipo de organización

Si tienes una empresa B2B, algunas segmentaciones no funcionarán para ti porque tienes un tipo diferente de cliente. Sin embargo, si vendes productos o servicios a otras empresas, considera dirigirte a ellas según el tipo de organización.

Por ejemplo, si diriges una agencia de marketing, podrías segmentar a tu público por:

• Tamaño de la empresa: las pequeñas empresas tienen necesidades y presupuestos diferentes a los de las organizaciones de nivel empresarial.
• Sector: un fabricante y una marca de e-commerce requieren mensajes muy diferentes, así que adapta tu contenido a cada nicho.

Etapa del embudo

Tu embudo puede decirte mucho sobre tus estrategias de marketing. Si notas que muchos clientes abandonan el embudo en una determinada etapa, puedes volver a visitarlo para determinar qué hace que se vayan sin convertirse. También, puedes segmentar tu lista de correo electrónico en función de dónde se encuentran los clientes en el embudo para crear campañas de marketing más personalizadas.

Dirígete a los clientes según estas etapas del embudo de marketing:

• Conocimiento: presenta tu marca, productos y servicios para ayudar a los nuevos suscriptores a entender por qué deberían elegirte.
• Consideración: comparte contenido educativo, comparaciones o estudios de caso que ayuden a los suscriptores a evaluar sus opciones.
• Decisión: da razones concretas para comprar, como testimonios u ofertas por tiempo limitado sobre productos en los que han mostrado interés.
• Retención: mantén la interacción de los clientes existentes con beneficios de lealtad, actualizaciones de productos o recomendaciones personalizadas.

Dónde compraron

Si tienes un negocio físico a la par de la tienda de e-commerce, puedes segmentar a tus clientes según dónde compran.

Dado que es probable que crees ofertas específicas para cada uno, la segmentación te ayuda a compartir la información correcta con las personas adecuadas. También puedes usar esta segmentación para derivar la comercialización entre tus tiendas físicas y en línea.

Por ejemplo:

• Compradores en la tienda: envía promociones específicas para tu tienda, invitaciones a eventos o actualizaciones sobre tu tienda más cercana.
• Compradores en línea: comparte ofertas exclusivas de e-commerce, ofertas de envío gratis o lanzamientos de nuevos productos disponibles en tu sitio.
• Oportunidades de varios canales: lleva a los clientes de la tienda física a la tienda en línea (o viceversa) destacando lo que está disponible en uno u otro lado de tu negocio.

Tipo de cliente

Muchas empresas tienen varios mercados objetivo distintos porque ofrecen distintos tipos de productos y servicios. Si trabajas tanto con consumidores como con empresas, tendrás que segmentarlos para que cada grupo obtenga contenido que resuene. Por ejemplo:

• Públicos B2B o B2C: una agencia de marketing que se dirige tanto a tiendas físicas como a empresas de e-commerce necesitará mensajes diferentes para cada una.
• Usuarios profesionales o usuarios individuales: si vendes software de contabilidad tanto para contadores como para uso personal, no querrás enviar consejos técnicos a alguien que solo necesita ayuda para presentar sus declaraciones de impuestos.

¿Cómo evitas la segmentación excesiva?

La segmentación es poderosa, pero podrías llevarla demasiado lejos. Cuando se crean demasiados segmentos, las campañas se complican en exceso, el tamaño de las listas se reduce hasta un punto tal que los resultados dejan de ser significativos y el equipo se ve desbordado con la producción de contenido.

Además, gestionar demasiados segmentos puede retrasar tu programa de envío, lo que significa que tus correos electrónicos no llegan a los suscriptores cuando deberían.

El objetivo es ser estratégico sin complicar demasiado las cosas. Estas son algunas de las prácticas recomendadas para mantener la eficacia de tu segmentación:

• Comienza con 3 a 5 segmentos básicos: construye una base sólida antes de agregar complejidad. Puedes ir perfeccionándola más adelante a medida que aprendas más sobre tu público.
• Concéntrate en comportamientos de alto impacto: prioriza los segmentos en función de acciones que se vinculen directamente con los ingresos, como el historial de compras o el abandono del carrito.
• Automatizar procesos de trabajo: emplea tu plataforma de correo electrónico para gestionar la segmentación automáticamente, así no tienes que ordenar manualmente los suscriptores cada vez que envías una campaña.
• Combina los criterios con cuidado: superponer demasiados criterios en un segmento puede reducir tu público a un tamaño que limite el rendimiento. Elige bien qué factores vas a combinar.

¿Cómo puedes crear segmentos efectivos paso a paso?

Para crear segmentos de correo electrónico, necesitas un software de email marketing para agrupar eficazmente a los clientes según criterios establecidos. Además, tu CRM debería permitirte configurar flujos de trabajo para segmentar automáticamente a los clientes según los activadores.

Por ejemplo, puedes configurarlo para agrupar a los clientes según sus compras anteriores o su ubicación geográfica. Estos son algunos pasos para comenzar con los segmentos:

Determinar criterios

¿Cómo planeas agrupar a tu público? El primer paso para crear segmentos es determinar criterios para ello y, para hacer esto, necesitas datos de los clientes. Por lo tanto, debes recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre tus suscriptores, incluida la información geográfica y el comportamiento del sitio web.

Una vez que estés seguro de que tienes los datos correctos, puedes crear tus criterios para los segmentos. Por supuesto, los criterios que elijas pueden depender de tu tipo de negocio; las empresas de e-commerce pueden tener diferentes segmentos y criterios que las empresas B2B.

Recopila datos y configura procesos de trabajo

Después de determinar qué criterios usar para segmentar a tu público, debes asegurarte de que tu sitio web y tu software de email marketing puedan recopilar esa información. Los CRM se integran con tu sitio web para recopilar casi todos los datos sobre tus clientes, así que deberías tener suficientes datos para empezar con al menos algunos segmentos diferentes.

Luego, una vez que tengas los datos, puedes empezar a configurar tus procesos de trabajo para automatizar el proceso. La idea no es que tengas que filtrar hojas de cálculo con Información de contacto y datos de clientes cada vez que obtienes un nuevo suscriptor, deberías crear procesos de trabajo automatizados con tu software CRM para que lo haga por ti.

Por ejemplo, cada vez que alguien realiza una acción específica en tu sitio web, eso se puede agregar automáticamente a una lista.

Crea contenido y empieza a enviar

Ahora que sabes qué segmentos estás usando, puedes comenzar a crear contenido para cada grupo de clientes especifico.

Es importante tener en cuenta tus segmentos al diseñar y escribir tus correos para asegurarte de que los estás adaptando a un público en particular. Por ejemplo, si segmentaste tu lista por edad, es probable que uses un lenguaje y mensajes diferentes cuando hables con clientes más jóvenes que con sus padres.

Medir y probar

Después de enviar tu primer correo electrónico, puedes empezar a medir su impacto. Recuerda medir todo, desde las tasas de apertura hasta las conversiones, para asegurarte de que tu segmentación funciona bien.

Además, debes continuar probando tus mensajes, campañas y segmentos para asegurarte de que te diriges de manera efectiva a las personas adecuadas mediante el uso del conjunto correcto de criterios. Las pruebas de líneas de asunto también pueden ser útiles, ya que tu línea de asunto influye en las tasas de apertura.

¿Con qué frecuencia debes refinar tus segmentos?

Los segmentos se configuran inicialmente y luego se van ajustando. A medida que tu público crece y su comportamiento cambia, tus segmentos deben adaptarse. A continuación, te mostramos una frecuencia de revisión sencilla para seguir:

• Mensual: revisa los cambios en la interacción. Si las tasas de apertura o de clics están disminuyendo en un segmento, es posible que necesite ajustes.
• Trimestral: evalúa el rendimiento general del segmento. ¿Hay segmentos que superan sistemáticamente a otros en rendimiento? Usa esos datos para reorientar tus acciones.
• Anual: haz una revisión completa de la estrategia. Revisa tus criterios de segmentación, retira los segmentos que no están haciendo su trabajo y crea otros nuevos basados en lo que has aprendido.

Crea campañas de email con Mailchimp

La segmentación del correo electrónico te permite dirigirte de manera efectiva al público correcto en el momento adecuado. Sin embargo, la solidez de tu segmentación depende de tu criterio y configuración. Aun así, con el mensaje correcto para los clientes adecuados, puedes aumentar tu ROI al crear una experiencia de cliente más personalizada.

Lleva tu email marketing al siguiente nivel con las herramientas de segmentación de Mailchimp. Mailchimp facilita la creación y el envío de campañas de correo electrónico segmentadas al configurar procesos de trabajo para segmentar automáticamente a tu público con datos de tu sitio web y campañas de correo electrónico.

A partir de ahí, puedes empezar a medir los resultados e ir haciendo pruebas para mejorar tus campañas de marketing y conectar con más clientes.