SMS significa "Servicio de mensajes cortos" y se refiere a los mensajes de texto. También conocido como marketing de mensajes de texto, el marketing por SMS implica enviar mensajes de texto para interactuar directamente con los consumidores. Es similar al email marketing, pero en lugar de enviar un correo electrónico a una bandeja de entrada, estás enviando un mensaje de texto al teléfono inteligente de un cliente.

Los mensajes SMS son textos cortos y limitados en longitud, lo que requiere que cada palabra transmita valor y relevancia. A pesar de ser concisos, los SMS pueden comunicarte eficazmente ofertas, actualizaciones, recordatorios y mucho más.

La brevedad de estos mensajes garantiza que el mensaje esencial se entienda fácilmente, lo que los convierte en una herramienta muy eficaz para establecer relaciones y comunicarte con tu público objetivo.

El propósito del marketing por SMS

El marketing por SMS tiene como objetivo proporcionar a las empresas una línea directa con sus clientes. Los mensajes SMS proporcionan una comunicación instantánea y, por lo general, se leen rápidamente, lo que los hace ideales para mensajes urgentes, como promociones o actualizaciones de pedidos.

Permiten interacciones altamente personalizadas, y con las estrategias correctas de automatización de marketing por SMS, las empresas pueden adaptar las campañas y los mensajes a las preferencias individuales para garantizar la relevancia y fomentar la lealtad.

Por ejemplo, las estrategias de automatización del marketing por SMS pueden incluir el envío de mensajes de texto en caso de abandono del carrito tras un determinado período, actualizaciones de pedidos y notificaciones de envío, y campañas promocionales.

Las campañas de marketing por SMS son versátiles y pueden satisfacer las necesidades de muchas empresas y varios puntos de contacto con los clientes. Una vez que tus clientes se suscriban para recibir comunicaciones por SMS, puedes determinar los tipos de mensajes que quieres enviarles.

Algunos ejemplos de las mejores estrategias de marketing por SMS incluyen:

• Alertas promocionales: Los mensajes SMS promocionales sobre ofertas especiales o descuentos son algunos de los mensajes de marketing por SMS más comunes que se envían. Un simple mensaje como "¡Hola, Tom! Disfruta de un 15% de descuento en todo el sitio. Usa el código SAVE15 al finalizar tu compra. ¡Oferta válida hasta el martes!" puede animarte a actuar de inmediato.
• Ventas flash y ofertas por tiempo limitado: Las estrategias de marketing por SMS que emplean mensajes para promocionar ventas flash pueden crear una sensación de urgencia e impulsar las ventas mediante promociones por tiempo limitado. Un mensaje como "¡Alerta de Venta Flash! ¡Obtén un 30% de descuento en artículos seleccionados durante las próximas 24 horas! Compra ahora" puede animar a los clientes a actuar antes de que se acabe el tiempo.
• Recordatorios: Una estrategia de marketing por SMS también se puede emplear para recordatorios de citas. Por ejemplo, la oficina de arrendamiento de un departamento podría enviarte un mensaje como "Hola, Alex, solo un recordatorio sobre tu recorrido programado con nosotros mañana a las 3. Responde 'C' para confirmar" puede recordar a los clientes sobre los servicios que no querrán perderse.
• Mensajes transaccionales: Los mensajes SMS transaccionales pueden mejorar la comunicación entre las empresas y los clientes. Por ejemplo, a los clientes de comercio electrónico normalmente les gusta saber cuándo se entregará su paquete. Tu empresa puede enviar un mensaje como "¡Hola, Mark! Tu paquete será entregado mañana a las 9. Rastrea tu pedido con este enlace" para proporcionar información esencial.
• Comentarios: Enviar a los clientes una encuesta por SMS les permite proporcionar comentarios inmediatos sobre sus experiencias, productos o servicios. Por ejemplo, puedes enviar solicitudes de comentarios del servicio de atención al cliente por SMS pidiéndoles que califiquen su experiencia. Las empresas pueden recopilar comentarios rápidamente integrando preguntas rápidas y sencillas y una escala de calificación. Además, como los mensajes de texto son convenientes para tus clientes, normalmente puedes esperar más respuestas.

¿Por qué es importante el marketing por SMS?

Las estrategias de marketing por SMS permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes de la manera más conveniente para ellos. Rentables y adaptables, las estrategias de marketing por SMS se pueden adaptar a varios sectores y audiencias objetivo.

Los beneficios de usar mensajes de texto para comunicarte con los clientes incluyen:

Altas tasas de apertura

Mientras que algunos correos electrónicos (sobre todo los que no tienen un asunto pegadizo) pueden acabar sin abrir, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura excepcionalmente alta, lo que los convierte en uno de los canales más eficaces para garantizar que tus mensajes sean vistos.

De hecho, el 95% de los mensajes de texto se leen y se responden dentro de los 4 minutos posteriores a su recepción.

Comunicación directa

Los mensajes de texto ofrecen inmediatez e intimidad. Dado que terminan directamente en los otros mensajes de texto del destinatario, son una forma de comunicación más personal y directa.

Esta franqueza a menudo resulta en una acción más rápida de su parte, ya sea haciendo clic en una promoción o respondiendo a tu mensaje.

Amplio alcance

El marketing por SMS te ofrece un alcance similar al del email marketing. Independientemente de la conexión a Internet, la mayoría de los usuarios de teléfonos móviles pueden recibir y leer mensajes de texto, lo que lo convierte en un medio de marketing conveniente y accesible.

Recuerda que, al igual que enviar campañas de correo electrónico masivo, debes obtener el permiso del destinatario antes de enviar envíos masivos de marketing por SMS desde plataformas como Mailchimp.

Rentable

En comparación con la publicidad tradicional u otros canales de marketing digital, las campañas por SMS pueden ser rentables. Con costes más bajos por mensaje y la capacidad de enviar mensajes masivos, las marcas pueden lograr un retorno de la inversión (ROIs) sustancial, especialmente porque los SMS cuentan con altas tasas de interacción.

Compatible con dispositivos móviles

Las estrategias de marketing por SMS son el método más compatible con dispositivos móviles para comunicarte con los clientes. Los textos están diseñados inherentemente para dispositivos móviles, lo que garantiza que tu mensaje de marketing se reciba y se formatee perfectamente en todo momento.

Aumenta la interacción

Con su naturaleza concisa y directa, los mensajes SMS impulsan mayores niveles de interacción. Ya sea una solicitud de comentarios, una venta flash o una recompensa por lealtad, la inmediatez de estos mensajes a menudo incita a los destinatarios a la acción.

Eficiente en tiempo

Crear un mensaje de texto efectivo suele ser más rápido que diseñar campañas de marketing digital intrincadas o anuncios elaborados. Esta eficiencia permite a las marcas reaccionar ante los clientes en tiempo real mediante el envío de promociones, actualizaciones o alertas mediante el software de automatización de SMS.

La elaboración de una estrategia eficaz de marketing por SMS garantiza que cada mensaje resuene con tu destinatario previsto e incite a la acción.

Al aprovechar la inmediatez y la intimidad de los SMS, las empresas pueden construir relaciones más profundas con los clientes para mantenerlos leales y comprometidos. Para crear una estrategia eficaz de marketing por SMS, sigue estos pasos:

Definir metas y objetivos

Antes de lanzar una campaña de SMS, debes comprender tus metas y objetivos.

¿Quieres aumentar las ventas a través de promociones por tiempo limitado o estás buscando recopilar comentarios? Definir los objetivos precisos de cada campaña individual de marketing por SMS puede ayudarte a comparar las métricas a lo largo del tiempo.

Entiende a tu público objetivo

Tu mensaje debe ser preciso y relevante para tu público objetivo. Tanto si empleas estrategias de automatización de marketing por SMS, como recordatorios, mensajes de abandono de carritos o promociones, debes entender a quién te diriges.

Los patrones de compra anteriores, las preferencias de productos y los comentarios te permiten adaptar tus campañas de SMS a diferentes segmentos de público en función de sus preferencias para que tus mensajes sean más impactantes.

Crea una lista de suscriptores de calidad

Ya sea que envíes un correo electrónico o un mensaje SMS, debes crear una lista de suscriptores y enviar solo las comunicaciones solicitadas. El marketing por SMS requiere consentimiento explícito.

Para crear una lista de suscriptores de calidad, puedes usar las redes sociales, el correo electrónico o las campañas de suscripción del sitio web para animar a los clientes a suscribirse para recibir comunicaciones y alertas por SMS. Ofrecer incentivos, como ofertas o acceso a ventas, puede ayudar a fomentar los registros.

Segmenta tu lista de suscriptores

No todos los mensajes SMS que envíes serán relevantes para todos los suscriptores. La segmentación te permite dividir tu lista en función de factores como el historial de compras, los datos demográficos o la interacción para dirigirte al público adecuado en los momentos adecuados.

La segmentación también permite una personalización más profunda, lo que te permite crear el contenido más relevante para tus suscriptores de SMS.

Crea contenido atractivo e interesante

Los mensajes SMS deben ser concisos, y no tienes imágenes de apoyo para animar a los clientes a actuar.

Una llamada a la acción (CTA) clara garantiza que cada mensaje indique a los clientes qué hacer a continuación. Además, debes emplear la urgencia, la exclusividad y la emoción para que tu mensaje destaque.

Elige el momento adecuado

Con las herramientas de automatización de SMS, puedes elegir el momento para cerciorarte de que tus textos llegan a los clientes adecuados en el momento oportuno. Ten en cuenta dónde viven tus suscriptores de SMS y evita enviar textos a horas intempestivas, como a primera hora de la mañana o a última de la noche.

Prueba y optimiza

Las estrategias de marketing por SMS te permiten probar y aprender de datos reales para mejorar continuamente. Puedes usar pruebas A/B con diferentes mensajes, tiempos o CTA para determinar qué elementos funcionan mejor. También puedes fomentar la retroalimentación en tus campañas de SMS para perfeccionar tu estrategia.

Prácticas recomendadas para enviar mensajes de marketing por SMS

El marketing por SMS puede ser una estrategia eficaz si se hace bien. Sin embargo, al igual que en el email marketing, debes procurar emplear las mejores prácticas para garantizar una comunicación consistente que cumpla con las regulaciones.

Es crucial garantizar que tus campañas de SMS generen resultados y respeten las preferencias y la privacidad de los destinatarios. Sigue estas buenas prácticas para enviar mensajes de marketing por SMS:

Obtén su consentimiento

Debes obtener su consentimiento para enviarles a los clientes textos de marketing. Debes tener su consentimiento explícito antes de enviar cualquier mensaje promocional para asegurarte de que el destinatario se suscribió a través de un formulario de suscripción, un código de suscripción u otro método claro y comprensible.

Además, debes tener opciones de exclusión fáciles que permitan a los destinatarios optar por no recibir tus mensajes en cualquier momento.

Mantén los mensajes concisos

Los mensajes deben ser claros y concisos. Cerciórate de que la oferta principal, la CTA y otra información relevante sean claras y fácilmente comprensibles. Evita la pelusa, como palabras o información innecesarias que puedan influir en el impacto de tu mensaje.

Cumplir con las regulaciones

Familiarizate con regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) o las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR).

Debes actualizar periódicamente tus listas de suscriptores para eliminar a cualquier cliente que haya optado por no recibir tus mensajes de texto. Si estás empleando estrategias de automatización de marketing por SMS, tu software debería eliminar automáticamente a quienes optaron por no recibir más comunicaciones.

Evita la fatiga de los mensajes de texto

Al igual que el email marketing, el marketing por SMS debe aportar valor. No bombardees a los destinatarios con varios mensajes de texto a lo largo del día porque puede aumentar las cancelaciones.

En su lugar, considera la frecuencia con la que enviar mensajes y prueba tu estrategia para encontrar una frecuencia óptima basada en tu público y ofertas.

Personaliza el contenido

Personalizar el contenido puede mejorar significativamente la participación y las tasas de conversión. Dirigirse a los destinatarios por su nombre siempre que sea posible para que el mensaje parezca más personal.

También puedes personalizar las ofertas según el comportamiento o el historial de compras, enviando ofertas y promociones basadas en las preferencias del destinatario.

Mantén la coherencia

Cada mensaje debe ofrecer valor manteniendo la coherencia de la marca. Cerciórate de que el tono de tus campañas por SMS es coherente con la voz de tu marca y con otros canales de marketing. También puedes incorporar elementos de marca como una firma, un hashtag o una frase coherente.

Analizar el rendimiento

Analiza el rendimiento de cada campaña de SMS que envíes para determinar su éxito. Mide las métricas de interacción, como las tasas de clics (CTRs) para mensajes con enlaces o tasas de canje para aquellos con códigos promocionales.

Mejora tu interacción con campañas eficaces de marketing por SMS

El marketing por SMS es una forma directa y personal de comunicación entre las empresas y sus clientes. Los mensajes de texto son convenientes y rápidos, y proporcionan información esencial que es fácilmente digerible. Cuando se usa de manera efectiva, puede conducir a una mejor interacción, respuestas inmediatas y mejores relaciones.

Emplea las herramientas de marketing por SMS de Mailchimp para crear campañas eficaces de mensajes de texto. Crea campañas automatizadas, segmenta tu público y realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento. Suscríbete hoy.