À propos de la conformité pour le marketing par e-mail
Conseils généraux sur un certain nombre de sujets liés à la conformité, et conseils pour la résolution des problèmes.
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Exemples de listes conformes et non conformes
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Nous avons aidé de nombreux clients et nous avons vu de nombreuses listes d'e-mails. Nous pouvons donc vous aider à déterminer si une liste est susceptible de rencontrer des problèmes au moment de l'importer dans votre audience Mailchimp. Dans cet article, vous prendrez connaissance de certains scénarios courants qui vous aideront à décider si oui ou non votre liste d'e-mails peut s'utiliser avec Mailchimp.
Chaque situation est unique, donc si vous ne voyez pas un exemple pertinent ci-dessous, reportez-vous à nos Conditions d'utilisation. Veuillez également noter que cet article fournit des conseils sur la conformité d'un scénario donné par rapport à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique d'utilisation acceptable, mais il est fortement conseillé de vérifier systématiquement les exigences relatives à la loi (comme les règles de marketing locales) pour vous assurer que vous envoyez des e-mails conformes. Souvent, le fait que votre liste d'e-mails puisse être utilisée ou non varie en fonction de la nature des informations que vous envoyez à vos clients, qu'il s'agisse d'informations relatives au service ou d'informations marketing.
Remarque
Cet article est fourni uniquement à titre de ressource ; il ne constitue pas un avis juridique. Notre Service d'assistance est là pour vous aider, mais aucun de nos agents n'est avocat. Les règles peuvent être difficiles à suivre, alors si vous avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter un professionnel des questions juridiques dans votre pays de résidence.
| Scénario | D'ACCORD ? | Conseils |
|---|---|---|
| "J'ai acheté une liste de 30 millions d'e-mails à quelqu'un sur Internet et ..." |  | En tant que service basé sur l'autorisation, les listes achetées violent nos Conditions d'utilisation. Ces adresses peuvent également entraîner une hausse des taux de rebond et des plaintes pour abus, ce qui peut nuire à votre réputation d'expéditeur. |
| "Nous avons tenu un stand dans une foire commerciale et l'organisateur m'a fourni une liste de tous les participants qui sont venus, ils sont donc intéressés par ce que nous vendons…" | | Ceci est considéré comme une liste tierce. Si le contact ne s'est pas inscrit pour recevoir des e-mails de votre entreprise, vous risquez de recevoir des plaintes pour abus. D'autre part, ces listes violent également nos Conditions d'utilisation. Il existe plusieurs méthodes pour collecter des adresses électroniques hors ligne, qui sont conformes et plus susceptibles de profiter à votre marketing par e-mail. |
| "Nous avons récemment fait des démonstrations lors d'une foire commerciale, et nous avions un formulaire d'inscription aux e-mails sur notre stand. Nous comptons envoyer un message de remerciement ainsi que des relances aux personnes qui se sont inscrites." |  | C'est bien si chaque participant ou visiteur sait qu'il va recevoir des e-mails de la part de votre entreprise. Nous vous recommandons de mettre en place une nouvelle audience pour ces destinataires et d'envoyer un e-mail du type "Bonjour, merci de nous avoir rendu visite lors de la foire commerciale". Invitez-les à s'abonner à votre audience e-mail standard ou informez-les que vous leur enverrez bientôt des e-mails régulièrement et fournissez un lien de désabonnement. Envoyez cet e-mail dès que possible après le salon, de sorte qu'ils n'oublient pas de s'inscrire à vos communications. |
| "Il y a quelques années, nous avions collecté des adresses électroniques lors d'un salon, d'un séminaire ou d'une conférence et nous sommes enfin prêts à envoyer des lettres d'information par e-mail !" | | Si cela fait un moment que vos contacts se sont inscrits pour recevoir vos e-mails, il est possible qu'ils ne se souviennent plus de vous ou qu'ils aient changé d'adresse électronique. Les adresses qui datent ont tendance à générer des taux de rebond et de désabonnement plus élevés et ne sont pas susceptibles d'améliorer votre retour sur investissement, ni vos taux d'ouverture et de clics. Si vous souhaitez envoyer des e-mails à des contacts que vous n'avez pas sollicités depuis un certain temps, nous vous recommandons de leur envoyer un e-mail de reconfirmation pour vous assurer qu'ils souhaitent toujours recevoir des communications de votre part avant d'envoyer de nouvelles campagnes marketing. |
| "Ceux qui s'inscrivent à mon service le font à travers Facebook et nous communiquent leur adresse électronique en s'inscrivant." | | Cela ne peut pas s'interpréter comme une autorisation. Cette démarche peut entraîner des rebonds et des désabonnements, voire des plaintes pour abus : de quoi nuire à votre réputation en tant qu'expéditeur. Si vous utilisez principalement Facebook pour être en contact avec vos clients, publiez un formulaire d'inscription sur votre page Facebook. |
| "Nous sommes une agence de communication et nous voulons envoyer des annonces pour le compte de nos clients." |  | En principe, vous pouvez utiliser Mailchimp pour envoyer des e-mails au nom de vos clients concernant leurs produits et services. Toutefois, le fait de programmer des envois d'e-mails au nom de tiers sans avoir créé ou examiné le contenu est une violation de notre Politique d'utilisation acceptable. Les agences de communication constituent un cas de figure délicat et nous vous invitons à obtenir des conseils juridiques au sujet de la loi CAN-SPAM et de l'ensemble des autres exigences légales avant d'envoyer des e-mails. |
| "Je gère un site d'e-commerce depuis des années. Maintenant, me voilà prêt à envoyer des lettres d'information par e-mail à mes clients. Étant donné que ce sont mes clients, j'ai déjà une relation professionnelle avec eux, non ?" | | Tout dépend. L'historique des achats d'un client est considéré comme une autorisation en vertu de nos Conditions d'utilisation et de notre Politique d'utilisation acceptable, mais il se peut qu'il ne soit pas considéré comme une autorisation marketing en vertu des règlementations locales. Les contacts sont également plus susceptibles de s'engager et d'être actifs à long terme s'ils vous ont donné l'autorisation explicite de leur envoyer des e-mails. Nous vous recommandons d'inclure un lien vers votre formulaire d'inscription dans vos confirmations ou reçus d'achat ou d'envoyer à vos clients un e-mail de reconfirmation pour vérifier s'ils sont toujours intéressés, avant de leur envoyer de nouveaux contenus marketing. |
| "Je suis photographe. J'ai acheté une liste auprès d'Agency Access et je veux envoyer mon portfolio en ligne à des collectionneurs…" | | Il s'agit ici d'un cas de liste achetée qui constitue une violation de nos conditions d'utilisation. Toutefois, sachant qu'Agency Access offre un système de distribution d'e-mails, vous pouvez utiliser cet outil pour envoyer une première invitation. Invitez vos destinataires à découvrir votre travail et incluez un lien vers votre formulaire d'inscription Mailchimp. Les personnes qui s'inscrivent sont plus susceptibles de devenir des contacts actifs qui font des achats. |
| "J'ai placé une urne près de ma caisse afin que les clients puissent y déposer leur carte de visite et tenter de gagner un repas gratuit..." | | Bien que ces personnes vous aient volontairement laissé leurs coordonnées, ils n'ont pas demandé explicitement à recevoir des e-mails. Respectez les bonnes pratiques en matière de collecte hors ligne afin de constituer une audience d'abonnés actifs et engagés. |
| "J'ai placé une urne dans ma boutique afin que les clients puissent y déposer leurs cartes de visite pour s'abonner à ma lettre d'information par e-mail." | | Si vous avez dit explicitement à ces personnes que vous voulez leur envoyer des e-mails, rien ne s'oppose à ce que vous utilisiez Mailchimp. Gardez cependant à l'esprit qu'il s'agit de contacts hors ligne et qu'à ce titre, vous aurez du mal à prouver qu'ils vous ont donné l'autorisation. Si vous recevez beaucoup de plaintes pour spam et que les FAI ou les organismes anti-spam menacent de vous mettre sur une liste de rejet (aussi appelée "liste noire" par certains fournisseurs), il pourra être difficile de prouver que vous aviez l'autorisation de le faire. Gardez les cartes de visite des contacts au cas où vous deviez les fournir comme preuves. |
| "Je suis agent immobilier. J'ai obtenu cette liste d'adresses électroniques dans notre agence immobilière locale et…" | | Ceci est considéré comme une liste tierce. Ces listes ont tendance à générer des plaintes pour abus et constituent par ailleurs une violation de nos conditions d'utilisation. Nous vous recommandons d'ajouter un formulaire d'inscription sur votre site Web ou sur votre page Facebook pour constituer votre propre audience de contacts, qui seront plus susceptibles de réagir à vos messages. |
| "Je suis gérant d'un restaurant. Nous laissons une petite carte sur chaque table pour inviter les clients à s'abonner à notre lettre d'information." | | Voilà qui est parfait. Vous avez recueilli une liste basée sur l'autorisation et vous pouvez l'utiliser comme audience Mailchimp. N'hésitez pas à procéder à des envois réguliers pour que vos contacts continuent à s'intéresser à votre activité. Les méthodes de collecte hors ligne permettent difficilement de prouver l'autorisation, il est donc préférable de conserver une copie des cartes d'opt-in que vous avez utilisées. |
| "Nous prévoyons de grands changements dans notre entreprise et nous voulons en informer nos clients." | | Tout dépend. Cela ne présente aucun problème, du moment que chaque e-mail contient un lien pour annuler l'abonnement, ce qui est obligatoire en vertu de nos Conditions d'utilisation. Si ces e-mails incluent des informations marketing, vous devez également vous assurer de disposer des autorisations appropriées. |
| "Notre entreprise va emménager dans de nouveaux locaux. Nous voulons envoyer notre nouvelle adresse à tous nos clients." | | Aucun problème, à condition que chaque e-mail renferme le lien de désabonnement, qui doit impérativement figurer. Si vous n'avez rien envoyé à vos clients depuis un moment, reconfirmez s'ils sont toujours intéressés par votre entreprise ou vos produits. |
| "Je suis web designer en freelance et je ne suis pas certain d'avoir une liste de clients en bonne et due forme, alors..." | | N'envoyez rien à ces contacts tant que vous n'êtes pas certain des bonnes pratiques auprès des audiences. |
| "Nous voulons envoyer un e-mail de remerciement à toutes les personnes qui ont participé à notre événement." | | Si des personnes vous ayant communiqué leur adresse électronique ont dit explicitement qu'elles acceptaient de recevoir vos lettres d'information, alors vous pouvez leur envoyer du courrier électronique. Si vous avez obtenu des adresses électroniques dans le cadre de l'achat de billets en ligne, alors vous avez probablement utilisé un système d'invitation dit "RSVP". Dans ce cas, reprenez ce système pour leur envoyer un e-mail de remerciement transactionnel avec un lien leur permettant de s'inscrire pour recevoir vos e-mails. |
| "Quand des clients achètent des produits dans ma boutique en ligne, je leur propose de s'abonner à mes lettres d'information par e-mail et de recevoir des offres promotionnelles." | | S'ils ont coché une case attestant leur consentement à recevoir vos communications marketing par e-mail, vous avez effectivement leur autorisation. Nous déconseillons d'utiliser une case cochée par défaut car le consentement ne repose sur aucune action de leur part. Vous pouvez utiliser notre API pour ajouter automatiquement les clients s'abonnant à vos e-mails. |
| "Nous voulons envoyer un sondage par e-mail à nos clients." | | Vous pouvez utiliser Mailchimp pour envoyer une invitation à répondre à un sondage, tant que les destinataires font partie de vos clients et dans la mesure où ceux-ci vous ont autorisé à leur adresser des e-mails. Gardez à l'esprit que les enquêtes sont parfois considérées comme du marketing ; il se peut que vous deviez prendre en compte les préférences marketing de vos clients. |
| "J'envoie un e-mail à d'autres membres de cette entreprise locale..." | | Il s'agit ici d'un recours à une liste tierce, une démarche qui enfreint nos conditions d'utilisation dans la mesure où elle est susceptible de générer des rebonds et plaintes pour abus. Si l'entreprise dispose d'un forum public ou d'une page Facebook, prenez contact avec le modérateur et demandez-lui si vous pouvez poster un lien vers votre formulaire d'inscription. |
| "Nous voulons envoyer une annonce à nos employés." | | Mailchimp étant un service de messagerie reposant sur l'autorisation, chaque e-mail devra impérativement inclure un lien de désabonnement. Comme vous voulez sans doute que vos employés lisent tous les e-mails et que vous ne leur donnez pas la possibilité de se désabonner, vous devriez envoyer des e-mails internes à partir de votre propre système plutôt qu'à travers Mailchimp. |
| "Nous sommes une agence de marketing et nous aidons notre client dans ses démarches de marketing par e-mail. Son service commercial et marketing a dressé une liste d'adresses électroniques à partir de ses carnets d'adresses, alors…" | | Tout dépend. Mailchimp étant un service d'e-mailing marketing reposant sur l'autorisation, si l'un des contacts est un prospect et n'a pas demandé à recevoir d'e-mails de votre entreprise, alors le contact en question doit être retiré de la liste. |
| "D'après la loi canadienne anti-pourriel (LCAP), je peux contacter quiconque dont les coordonnées sont disponibles publiquement pour obtenir son consentement." | | Sous certains aspects, les réglementations de la LCAP sont un peu plus souples que celles qui prévalent dans les conditions d'utilisation de Mailchimp. L'utilisation de données accessibles au public est une violation de notre Politique d'utilisation acceptable. Le courrier non sollicité tend à générer des plaintes pour abus et des rebonds qui affectent négativement votre réputation comme expéditeur. Nous exigeons que vous obteniez l'autorisation de vos contacts pour leur adresser des e-mails : cela encourage l'engagement des abonnés et favorise en outre le retour sur investissement. Découvrez plus en détail la LCAP et comment rester en conformité lorsque vous utilisez Mailchimp. |
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L'importance de l'autorisation
Apprenez ce que l'autorisation implique pour votre liste, et pourquoi celle-ci est obligatoire lorsque vous utilisez Mailchimp.
Méthodes d'inscription pour les abonnés hors-ligne
Apprenez-en plus sur les méthodes d'opt-in pour les abonnés hors ligne et sur la façon d'obtenir la preuve d'autorisation, hors ligne.
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