Marketing personnalisé

Le marketing personnalisé est une stratégie qui utilise les données pour communiquer aux audiences cibles et aux clients existants afin d’offrir une expérience marketing optimisée. En collectant et en exploitant des données, les entreprises peuvent identifier des modèles pour cibler plus efficacement les clients potentiels. Ces informations permettent non seulement aux experts en stratégie marketing d’identifier leur audience cible, mais les aident aussi à entretenir la relation avec les leads tout au long du parcours de l’acheteur.

De plus, les stratégies de marketing personnalisées permettent aux entreprises d’atteindre plus de personnes sans dépenser d’argent pour des méthodes marketing inefficaces ou qui ciblent la mauvaise audience.

Le marketing personnalisé fait plus qu’insérer le nom d’un client dans le même e-mail marketing qui sera envoyé à vos clients. Il s’agit de toucher la bonne personne avec le message adéquat, au moment opportun et avec les suggestions appropriées.

Lorsque vous personnalisez votre marketing, vous envoyez le bon message aux personnes adéquates et au moment opportun. Non seulement cela confère une touche d’humanité à votre contenu, mais cela peut également générer plus de chiffres d’affaires. Découvrez pourquoi vous devriez offrir à chaque client un marketing unique.

Le marketing personnalisé désigne le fait d’adapter votre marketing en fonction des données que vous collectez auprès de vos contacts. Celles-ci comprennent les centres d’intérêt, les préférences d’achat, l’historique d’achat et bien plus encore.

Lorsque vous utilisez ces données pour personnaliser le contenu que vos contacts reçoivent par e-mail, au travers des annonces et sur d’autres plates-formes, vous utilisez du marketing personnalisé.

Tendances en matière de marketing personnalisé

Compte tenu du fait que les entreprises utilisent de plus en plus cette stratégie, la personnalisation a eu un impact sur de nombreuses formes de communication avec les clients. Voici quelques-unes des dernières tendances :

• E-mails personnalisés : Les e-mails ayant des lignes d’objet personnalisées sont 50 % plus susceptibles d’être ouverts

• Moins de publicités génériques : En raison de la montée de la personnalisation, les consommateurs deviennent de moins en moins indulgents avec les annonces génériques : les expériences d’achat impersonnelles frustrent près de trois quarts des consommateurs. Par ailleurs, plus de 70 % des acheteurs répondent au marketing uniquement lorsqu’il est personnalisé en fonction de leurs centres d’intérêt.

• Recommandations de produits personnalisées : 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter après avoir reçu des recommandations personnalisées.

Lorsqu’il est bien conçu, cela bénéficie à la fois aux entreprises et aux clients. Certains des principaux avantages du marketing personnalisé comprennent :

1. Une expérience client plus satisfaisante

Plus nous avons l’impression que nos besoins sont compris, plus nous sommes propices à faire confiance et à confier nos problèmes.

Lorsque vous offrez une expérience personnalisée à un client, cela lui indique que vous comprenez leurs points sensibles. Cela facilite grandement leur parcours en tant que client et transforme le processus d’achat en une véritable relation, et non plus en une simple transaction.

Au fil de l’évolution de cette relation, le client apprendra à faire confiance à vos recommandations et sera plus enclin à se tourner vers vous lorsqu’il aura un besoin auquel vous pourrez répondre.

2. Hausse de la fidélité client

Vous savez à quel point la satisfaction de vos clients est importante. Après tout, 65 % de l’activité d’une entreprise sont générés par des clients fidèles.

La personnalisation peut également contribuer à leur fidélité. Plus de 40 % des consommateurs indiquent qu’ils apprécieront devenir les clients fidèles d’une entreprise qui propose une expérience d’achat personnalisée, et 80 % des personnes s’identifiant comme des acheteurs fréquents achètent uniquement des marques optant pour la personnalisation.

3. Un meilleur retour sur votre investissement marketing

Le marketing personnalisé est une stratégie plus rentable que la publicité traditionnelle. Lorsque vous diffusez une annonce générale, un certain pourcentage de l’audience n’aura pas du tout besoin de votre produit. Votre retour sur investissement (ROI) est limité.

Cependant, les recommandations personnalisées peuvent inciter les clients à dépenser davantage. Près de la moitié des acheteurs sondés avait réalisé des achats en fonction des recommandations de la marque, et 85 % de ces personnes étaient satisfaites de leur achat.

D’après McKinsey & Company, l’une des entreprises leaders au monde en matière de données marketing, le marketing personnalisé peut augmenter les ventes de 10 % (ou plus) et permettre de générer un ROI jusqu’à 8 fois plus élevé sur vos dépenses en marketing.

D’après une enquête réalisée auprès d’influenceurs marketing, près de deux tiers ont indiqué que la personnalisation basée sur les données était la stratégie numérique la plus difficile à exécuter.

Ne vous laissez pas intimider. Ce n’est peut-être pas facile, mais cela peut en valoir la peine. Voici quelques-unes des difficultés fréquemment rencontrées et des conseils pour les surmonter.

1. Recueillez des données sans harceler vos clients.

Pour fournir une expérience véritablement personnalisée, il vous faut pouvoir prévoir de façon précise comment chaque personne répondra à un produit en particulier ou une situation. Cela signifie que vous devez collecter des données concernant vos contacts (stockés dans un outil GRC), ce qui peut être complexe.

Il existe 2 canaux de base pour la collecte de données :

• Analytics suit le comportement des personnes. Les morceaux de code que vous placez sur votre site n’affectent pas l’expérience du consommateur, mais certains clients n’apprécient pas de voir des annonces pour des produits qu’ils ont récemment consultés.
• Les enquêtes et formulaires clients sont plus transparents, et de nombreux clients se sentent plus à l’aise avec ce type de méthodes, et ils prennent le temps de les remplir. Mais plus un formulaire comporte de questions, moins le participant est susceptible de le terminer.

S’il n’est pas toujours évident de trouver le juste milieu entre transparence et commodité, cela reste néanmoins possible. Avant de faire un changement, demandez-vous, « Est-ce que c’est une chose que j’apprécierais, ou est-ce que cela m’agacerait ou me ferait peur ? » Mettez-vous constamment à la place du client.

2. Cherchez à atteindre le bon niveau de subtilité.

Si certains consommateurs apprécient lorsque les marques s’adressent à eux en fonction de leurs centres d’intérêt, ce n’est pas le cas lorsqu’elles le font de façon trop intrusive. Seulement 6 % des consommateurs d’une enquête de 2017 ont exprimé apprécier les annonces reciblées.

Tout est question d’équilibre. Vous devez clairement montrer votre valeur ajoutée avec du contenu personnalisé et éviter les annonces ciblées agressives. En parallèle, prenez soin de souligner le respect de leur vie privée sans pour autant vous concentrer dessus à un tel point que cela ferait douter votre audience.

3. Allouez suffisamment de ressources.

Pour développer une stratégie de marketing personnalisé efficace, les entreprises doivent disposer du personnel, des fonds et du temps pour le faire. L’automatisation peut contribuer à réduire le temps et le coût de la main-d’œuvre liés à la personnalisation, mais la stratégie globale doit tout de même provenir des individus.

Le marketing personnalisé doit être planifié, ciblé et suivi. La technologie peuvent gérer l’essentiel de l’agrégation de données, mais vous devrez tout de même vous charger de comprendre quelles données sont importantes et comment les utiliser. Vous devez savoir dans quelle mesure vos clients sont prêts à partager leurs informations, quand les collecter et à quel moment leur envoyer des messages personnalisés.

Vous devez également effectuer le suivi de ce qui fonctionne afin de pouvoir acheminer vos ressources vers les canaux les plus efficaces. Seuls les humains sont capables de faire ça. Assurez-vous que votre équipe marketing dispose des ressources suffisantes et de ne pas compter sur les algorithmes pour tout gérer.

Comment créer une stratégie de marketing personnalisé réussie

1. Créez une équipe qui incarnera les efforts entrepris.

Afin de structurer une stratégie de personnalisation et de la surveiller, vous avez besoin d’une équipe de professionnels qualifiés, notamment :

1. Des experts en technologie
2. Des experts dans le développement de cas d’utilisation
3. Des professionnels de la communication client pour gérer les questions
4. Des designers de campagne stratégique expérimentés en personnalisation

Coordonnez les actions avec la direction générale afin que vos efforts s’alignent sur les objectifs généraux de l’entreprise, et assurez-vous d’avoir un plan en place pour produire du contenu de qualité avec un design attractif.

2. Collectez les informations, mais respectez la vie privée des personnes.

Ainsi que nous l’avons évoqué, les clients souhaitent profiter d’expériences personnalisées, mais nombre d’entre eux sont également soucieux de l’utilisation qui est faite avec les données à caractère personnel qu’ils partagent. N’oubliez pas de chercher quelles sont les données les plus efficaces à suivre, et concentrez-vous sur celles qui vous permettront de fournir la meilleure expérience possible à vos clients.

En tant que consommateur, à qui feriez-vous plus confiance ? :

• Une entreprise qui indique uniquement « Nous nous préoccupons de votre vie privée » en bas de ses e-mails
• Une entreprise qui inclut tous les détails dans son e-mail de bienvenue, expliquant comment elle utilisera vos informations, ce que vous en tirerez en échange et de quelle façon vous pouvez vous désinscrire, au besoin

Il est fort probable que la réponse soit la deuxième entreprise. Cette confiance peut ensuite se renforcer à mesure que votre relation avec l’entreprise se développe, et que cette dernière reste fidèle à sa promesse de vous envoyer uniquement du contenu personnalisé hautement qualitatif.

3. Utilisez les données pour segmenter votre audience.

Lorsque vous disposez de suffisamment de données sur vos contacts, vous pouvez les organiser en fonction des éléments suivants :

• Données démographiques
• Niveaux de dépense
• Intérêts envers le produit
• Habitudes d’achat

Ces segments ne seront pas forcément tous pertinents pour votre marketing. Décidez des caractéristiques qui vous aideront à leur envoyer des messages pertinents.

4. Choisissez la section à personnaliser.

Il existe différentes plates-formes pour lesquelles la personnalisation peut être bénéfique. Vous pouvez envoyer des e-mails automatisés, des annonces de remarketing et même des landing pages. Tout dépend de la section où vos clients passent leur temps. Utilisez vos données pour trouver les emplacements optimaux.

FAQ sur le marketing personnalisé

Pourquoi le marketing personnalisé est-il important ?

Le marketing personnalisé est important car il vous permet de communiquer avec vos clients et d’atteindre plus efficacement votre audience cible. Il humanise également votre organisation, ce qui permet à vos clients de mieux vous connaître.

Le marketing personnalisé atténue également le gaspillage. Plutôt que de dépenser votre budget marketing pour atteindre une large audience, vous pouvez affiner vos efforts sur un groupe plus défini. Avec une stratégie marketing personnalisée pour votre entreprise et vos clients, vos efforts sont axés sur les personnes que vous souhaitez atteindre d’une manière qu’ils apprécieront.

Qu’est-ce qu’un exemple de marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé prend de nombreuses formes, voici quelques exemples :

• E-mails personnalisés : Des lignes d’objet et des messages d’accueil aux messages personnalisés, il existe de nombreuses façons d’ajouter une touche de personnalisation à vos campagnes par e-mail.
• Recommandations de produits : Si vous avez déjà effectué un achat basé sur la suggestion de produits « Vous pourriez également aimer » d’une marque, vous savez à quel point les recommandations de produits personnalisées sont efficaces.
• Produits personnalisés : La campagne « Partager un Coca-Cola avec... » de Coca-Cola est l’un des exemples les plus réussis de personnalisation de produits.

Ce qui rend le marketing personnalisé aussi performant, c’est qu’il existe un nombre infini de stratégies personnalisables que les entreprises peuvent exploiter en fonction de leurs besoins et de leur audience cible.

Quelle est l’efficacité du marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé est très efficace, en particulier lorsqu’il est utilisé pour établir des relations durables avec vos clients. Les clients sont plus susceptibles de retourner acheter auprès d’une marque à laquelle ils se sentent connectés. Une stratégie marketing personnalisée solide vous aidera à établir cette connexion, c’est à vous d’ajouter les touches finales qui les feront encore et encore revenir. Si vous établissez un lien solide grâce à un e-mail marketing personnalisé, les clients qui vous aiment parleront de vous et vous aideront à élargir votre audience.

Établir des relations avec les clients grâce à un marketing personnalisé

Les stratégies marketing personnalisées donnent à votre entreprise la possibilité d’établir des liens solides avec ses clients à un niveau très personnel. Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles personnalisent leur expérience d’achat en fonction de leurs centres d’intérêt. Un marketing personnalisé efficace rend les clients plus heureux, renforce la fidélité à la marque et augmenter les bénéfices. Cette relation personnelle établira un attachement qui fera revenir le client. Vous êtes en mesure de donner au client exactement ce dont il a besoin pour se sentir à l’aise pour acheter chez vous. Cela peut être difficile, mais les résultats en valent la peine !