Marketing digital

Como profissional de marketing, é importante aproveitar o mundo digital com uma presença de publicidade on-line, construindo uma marca, proporcionando uma ótima experiência ao cliente que também traga mais clientes potenciais, entre outras coisas, tudo com uma estratégia digital.

De acordo com um estudo conduzido pela Forrester Consulting em nome da Mailchimp, "88% dos profissionais de marketing acreditam que sua organização de marketing deve aumentar o uso de automação e IA para atender às expectativas dos clientes e permanecer competitiva". O marketing digital oferece uma excelente oportunidade para automação de marketing.

Marketing digital

O marketing digital, também chamado marketing on-line, é a promoção de marcas para se conectar com clientes potenciais usando a internet e outras formas de comunicação digital. Isso inclui não apenas e-mail, redes sociais e publicidade baseada na web, mas também mensagens de texto e multimídia como um canal de marketing.

Em essência, se uma campanha de marketing envolve comunicação digital, trata-se de marketing digital.

Marketing de entrada versus marketing digital

O marketing digital e o marketing de entrada são facilmente confundidos e por um bom motivo. O marketing digital utiliza muitas das mesmas ferramentas que o marketing de entrada como e-mail e conteúdo on-line, para citar apenas algumas. Ambos existem para capturar a atenção dos clientes potenciais ao longo da jornada do comprador e transformá-los em clientes. Mas as duas abordagens têm visões diferentes da relação entre a ferramenta e a meta.

O marketing digital considera a maneira como ferramentas individuais ou canais digitais podem converter clientes em potencial. A estratégia de marketing digital de uma marca pode utilizar várias plataformas ou concentrar todos os esforços em uma única plataforma. Por exemplo, uma empresa pode criar conteúdo principalmente para plataformas de redes sociais e campanhas de marketing por e-mail, ignorando outras formas de marketing digital.

Por outro lado, o marketing de entrada é um conceito holístico. Considera primeiro a meta, depois analisa as ferramentas disponíveis para determinar qual alcançará efetivamente os clientes segmentados e em qual estágio do funil de vendas isso deverá acontecer. Por exemplo, digamos que você queira aumentar o tráfego do site para gerar mais clientes em potencial e leads. Você pode se concentrar na otimização de mecanismos de busca ao desenvolver sua estratégia de marketing de conteúdo, resultando em conteúdo mais otimizado, incluindo blogs, páginas de destino e outros recursos.

O mais importante a lembrar sobre marketing digital e marketing de entrada é que, como profissional de marketing, você não precisa escolher entre os dois. Na verdade, eles funcionam melhor juntos. O marketing de entrada oferece estrutura e propósito para esforços de marketing digital eficazes, garantindo que cada canal de marketing digital trabalhe em direção a uma meta.

Por que o marketing digital é importante?

Qualquer tipo de marketing pode ajudar sua empresa a prosperar. No entanto, o marketing digital tem se tornado cada vez mais importante devido à acessibilidade dos canais digitais. Na verdade, havia 5,45 bilhões de usuários na internet em todo o mundo em julho de 2024.

De redes sociais a mensagens de texto, há muitas maneiras de utilizar táticas de marketing digital para se comunicar com seu público-alvo. Além disso, o marketing digital tem custos iniciais mínimos, o que o torna uma técnica de marketing econômica para pequenas empresas.

Marketing digital B2B versus B2C

O marketing digital funciona para empresas B2B e B2C, mas as melhores práticas diferem significativamente entre as duas:

• Os clientes B2B costumam ter processos de tomada de decisão mais longos e, portanto, funis de vendas mais longos. As estratégias de construção de relacionamentos funcionam melhor para esses clientes, enquanto os clientes B2C costumam responder melhor a ofertas e mensagens de curto prazo.
• As transações B2B geralmente são baseadas em lógica e evidência, que é o que os profissionais de marketing digital B2B habilidosos apresentam. O conteúdo B2C tem maior probabilidade de ser baseado emocionalmente, concentrando-se em fazer com que o cliente se sinta bem com uma compra.
• As decisões B2B costumam precisar da opinião de mais de uma pessoa. Os materiais de marketing que melhor orientam essas decisões tendem a ser compartilháveis e para download. Os clientes B2C, por outro lado, favorecem conexões individuais com uma marca.

É claro que há exceções a todas as regras. Uma empresa B2C com um produto de alto valor, como um carro ou computador, pode oferecer conteúdo mais sério e informativo. Sua estratégia sempre precisa estar voltada para sua própria base de clientes, seja você B2B ou B2C.

Tipos de marketing digital

Existem tantas especializações dentro do marketing digital quanto formas de interagir usando mídias digitais. Aqui estão alguns exemplos importantes de tipos de táticas de marketing digital.

Otimização de mecanismos de busca

A otimização para mecanismos de busca, ou SEO, é tecnicamente uma ferramenta de marketing, em vez de uma forma de marketing em si. Muitas vezes, é chamada de "uma arte e uma ciência".

A parte "científica" do SEO é o que é mais importante. SEO é uma ciência, porque exige que você pesquise e avalie diferentes fatores contribuintes para alcançar a classificação mais alta possível na página de resultados de um mecanismo de busca (SERP).

Hoje, os elementos mais importantes a considerar ao otimizar uma página da web para mecanismos de busca incluem:

• Qualidade e exclusividade do conteúdo
• Otimização de elementos-chave para a palavra-chave alvo (URL, tag de título, H1, subtítulos)
• Nível de engajamento do usuário (tempo na página, taxa de rejeição)
• Número e qualidade dos backlinks
• Links internos

Além dos elementos acima, é necessário priorizar o SEO técnico, que inclui todos os componentes de back-end do seu site. Isso inclui a compatibilidade com dispositivos móveis e os tempos de carregamento. Melhorar o seu SEO técnico pode ajudar os mecanismos de busca a navegar e rastrear melhor o seu site.

O uso estratégico desses fatores torna a otimização para mecanismos de busca uma ciência, mas a imprevisibilidade envolvida faz dela uma "arte" que muitas vezes requer profissionais de SEO experientes.

Em última análise, o objetivo é classificar-se no topo ou próximo ao topo da primeira página de resultados de um mecanismo de busca ou no Google AI Overviews. Isso garante que aqueles que buscam por uma consulta específica relacionada à sua marca possam encontrar facilmente seus produtos ou serviços. Embora existam muitos mecanismos de busca, os profissionais de marketing digital geralmente se concentram no Google, pois é o líder global no mercado de motores de busca.

O Google e outros mecanismos de busca mudam seus algoritmos constantemente, então o SEO é um processo contínuo. E é provável que seus concorrentes também invistam em SEO. O que você pode fazer é monitorar de perto o desempenho da sua página e fazer ajustes conforme necessário.

Marketing de conteúdo

Como mencionado, a qualidade do seu conteúdo é um componente-chave de uma página otimizada. Como resultado, o SEO é um fator importante no marketing de conteúdo, uma estratégia baseada na distribuição de conteúdo relevante e valioso para um público-alvo.

Como em qualquer estratégia de marketing, o objetivo do marketing de conteúdo é atrair leads que, por fim, se convertam em clientes. Mas ele faz isso de forma diferente da publicidade tradicional. Em vez de atrair clientes em potencial com valor potencial de um produto ou serviço, ele oferece valor gratuitamente na forma de material escrito, como:

• Postagens no blog
• eBooks
• Boletins informativos
• Transcrições de vídeo ou áudio
• Documentos técnicos
• Infográficos

O marketing de conteúdo é importante, e há muitas estatísticas para provar isso:

• 84% dos consumidores esperam que as empresas produzam experiências de conteúdo envolventes e úteis
• 62% das empresas com pelo menos 5 mil funcionários produzem conteúdo diariamente
• 92% dos profissionais de marketing acreditam que sua empresa valoriza o conteúdo como um ativo importante

Por mais eficaz que seja o marketing de conteúdo, ele pode ser desafiador. Os redatores de marketing de conteúdo precisam ser capazes de ter uma classificação alta nos resultados dos mecanismos de busca e, ao mesmo tempo, envolver as pessoas que lerão o material, o compartilharão e interagirão ainda mais com a marca. Quando o conteúdo é relevante, ele pode estabelecer relacionamentos sólidos ao longo do pipeline.

Para criar conteúdo eficaz, altamente relevante e envolvente, é importante identificar seu público. Quem você está tentando alcançar com seus esforços de marketing de conteúdo? Uma vez que você tenha uma melhor compreensão do seu público, poderá determinar o tipo de conteúdo que criará. Você pode usar muitos formatos de conteúdo em seu marketing de conteúdo, incluindo vídeos, publicações de blog, planilhas imprimíveis e mais.

Independentemente do conteúdo que você criar, é uma boa ideia seguir as melhores práticas de marketing de conteúdo. Isso significa criar conteúdo que seja gramaticalmente correto, sem erros, fácil de entender, relevante e interessante. Seu conteúdo também deve direcionar os leitores para a próxima etapa do pipeline, seja uma consulta gratuita com um representante de vendas ou uma página de inscrição.

Marketing de redes sociais

Marketing de redes sociais significa direcionar tráfego e aumentar a conscientização da marca, envolvendo pessoas em discussões on-line. Você pode usar o marketing em redes sociais para destacar sua marca, produtos, serviços, cultura e mais. Com bilhões de pessoas passando seu tempo interagindo em plataformas de mídia social, concentrar-se no marketing em redes sociais pode valer a pena.

As plataformas digitais mais populares para marketing de redes sociais são Facebook, X e Instagram, com LinkedIn e YouTube não muito atrás. Em última análise, as plataformas de redes sociais que você usa para sua empresa dependem de seus objetivos e público-alvo. Por exemplo, se você quiser encontrar novos leads para sua startup de FinTech, segmentar seu público no LinkedIn é uma boa ideia, pois os profissionais do setor estão ativos na plataforma. Por outro lado, veicular anúncios de redes sociais no Instagram pode ser melhor para sua marca se você tiver uma empresa B2C voltada para consumidores mais jovens.

Como o marketing em redes sociais envolve a participação ativa do público, ele se tornou uma maneira popular de atrair atenção. O marketing em redes sociais oferece métricas de envolvimento integradas, que são extremamente úteis para ajudar você a entender o quão bem você está alcançando seu público. Você decide quais tipos de interações são mais importantes, seja o número de compartilhamentos, comentários ou cliques totais em seu site.

A compra direta pode nem mesmo ser uma meta da sua estratégia de marketing de redes sociais. Muitas marcas utilizam o marketing em redes sociais para iniciar diálogos com o público, em vez de incentivar a gastar dinheiro imediatamente. Isso é especialmente comum em marcas que segmentam públicos mais velhos ou oferecem produtos e serviços não apropriados para compras por impulso. Tudo depende dos objetivos de marketing de redes sociais da sua empresa.

Para criar uma estratégia eficaz de marketing em redes sociais, é crucial seguir as melhores práticas. Aqui estão algumas das mais importantes práticas recomendadas para marketing em redes sociais:

• Criar conteúdo de alta qualidade e envolvente
• Responder aos comentários e perguntas de maneira profissional
• Criar um cronograma de publicações em redes sociais
• Publicar no momento certo
• Contratar gerentes de redes sociais para apoiar seus esforços de marketing
• Conheça seu público e em quais canais de redes sociais ele é mais ativo

Para saber mais sobre como a Mailchimp pode ajudar na sua estratégia de redes sociais, confira a comparação de nossas ferramentas gratuitas de gerenciamento de redes sociaiscom outras.

Marketing pay-per-click

O pay-per-click, ou PPC, é uma forma de marketing digital em que você paga uma taxa toda vez que alguém clica em seus anúncios digitais. Portanto, em vez de pagar um valor fixo para exibir constantemente anúncios direcionados em canais de marketing on-line, você só paga pelos anúncios com os quais as pessoas interagem. Como e quando as pessoas veem seu anúncio é um pouco mais complicado.

Um dos tipos mais comuns de PPC é a publicidade em mecanismos de busca, e como o Google é o mecanismo de busca mais popular, muitas empresas utilizam o Google Ads para esse fim. Quando uma vaga está disponível em uma página de resultados de um mecanismo de busca, também conhecida como SERP, o mecanismo preenche a vaga com o que é essencialmente um leilão instantâneo. Um algoritmo prioriza cada anúncio disponível com base em vários fatores, incluindo:

• Qualidade do anúncio
• Relevância da palavra-chave
• Qualidade da página de destino
• Valor do lance

Os anúncios PPC são então colocados no topo das páginas de resultados dos mecanismos de busca com base nos fatores acima, sempre que uma pessoa pesquisa por uma consulta específica.

Cada campanha PPC tem uma ou mais ações-alvo que os visualizadores devem concluir após clicarem em um anúncio. Essas ações são conhecidas como conversões, e elas podem ser transacionais ou não transacionais. Fazer uma compra é uma conversão, mas também é uma inscrição em um boletim informativo ou uma ligação feita para o seu escritório.

Independentemente das conversões que você escolher como alvo, você pode acompanhá-las por meio dos canais de marketing digital escolhidos para ver como está o desempenho da sua campanha.

Marketing de afiliados

O marketing de afiliados é uma tática de marketing digital que permite que alguém ganhe dinheiro promovendo o negócio de outra pessoa. Você pode ser tanto o promotor quanto a empresa que trabalha com o promotor, mas o processo é o mesmo em ambos os casos.

Ele funciona usando um modelo de compartilhamento de receita. Se você é o afiliado, recebe uma comissão toda vez que alguém compra o item que você promove. Se você é o comerciante, paga ao afiliado por cada venda que ele ajudar a realizar.

Alguns afiliados optam por revisar os produtos de apenas uma empresa, talvez em um blog ou outro site de terceiros. Outros têm relacionamentos com vários comerciantes.

Se você deseja ser um afiliado ou encontrar um, o primeiro passo é criar um vínculo com a outra parte. Você pode usar canais digitais projetados para conectar afiliados com varejistas, ou pode iniciar ou participar de um programa de varejo único.

Se você é um varejista e escolhe trabalhar diretamente com afiliados, há muitas coisas que você pode fazer para tornar seu programa atraente para potenciais promotores. Você precisará fornecer aos afiliados as ferramentas de que eles precisam para ter sucesso. Isso inclui incentivos para grandes resultados, bem como ferramentas de marketing e materiais prontos.

Publicidade nativa

Publicidade nativa é marketing digital disfarçado. Seu objetivo é se misturar ao conteúdo ao seu redor para que seja menos óbvia como publicidade.

A publicidade nativa foi criada em resposta ao ceticismo dos consumidores de hoje em relação aos anúncios. Sabendo que o criador de um anúncio paga para veiculá-lo, muitos consumidores concluem que o anúncio é tendencioso e, consequentemente, o ignoram

Um anúncio nativo contorna esse viés ao oferecer informações ou entretenimento antes de chegar a qualquer coisa promocional, minimizando o aspecto de "anúncio".

É importante sempre rotular seus anúncios nativos de forma clara. Use palavras como "promovido" ou "patrocinado". Se esses indicadores forem ocultados, os leitores podem acabar gastando tempo significativo interagindo com o conteúdo antes de perceberem que é publicidade.

Quando seus consumidores sabem exatamente o que estão recebendo, eles se sentem melhor em relação ao seu conteúdo e à sua marca. Os anúncios nativos devem ser menos intrusivos do que os anúncios tradicionais, mas não devem ser enganosos.

Marketing de influenciadores

Assim como o marketing de afiliados, o marketing de influenciadores depende da colaboração com um influenciador — uma pessoa com um grande número de seguidores, como uma celebridade, especialista do setor ou criador de conteúdo — em troca de exposição. Em muitos casos, esses influenciadores endossam seus produtos ou serviços para seus seguidores em várias plataformas de redes sociais.

O marketing de influenciadores funciona bem para empresas B2B e B2C que desejam alcançar novos públicos. No entanto, é importante fazer parceria com influenciadores respeitáveis, pois eles estarão, essencialmente, representando sua marca. O influenciador errado pode prejudicar a confiança que os consumidores têm em sua empresa.

Automação de marketing

A automação de marketing utiliza software para impulsionar campanhas de marketing digital, melhorando a eficiência e a relevância da publicidade. Como resultado, você pode se concentrar na criação da estratégia por trás dos seus esforços de marketing digital, em vez de lidar com processos complicados e demorados.

Apesar de a automação de marketing parecer uma ferramenta dispensável para sua empresa, ela pode aumentar de forma significativa o envolvimento entre você e seu público.

De acordo com as estatísticas:

• 90% dos consumidores nos EUA acham a personalização "muito" ou "um pouco" atraente
• 81% dos consumidores gostariam que as marcas com as quais interagem os entendessem melhor

A automação de marketing permite que as empresas acompanhem as expectativas de personalização. Ela permite que as marcas:

• Coletem e analisem informações dos consumidores
• Criem campanhas de marketing segmentadas
• Enviem e publiquem mensagens de marketing digital nos momentos certos para os públicos certos

Muitas ferramentas de automação de marketing utilizam o envolvimento (ou a falta dele) com uma mensagem específica para determinar quando e como entrar em contato novamente. Esse nível de personalização em tempo real significa que você pode efetivamente criar uma estratégia de marketing individualizada para cada cliente, sem nenhum investimento adicional de tempo.

As ferramentas de automação de marketing da Mailchimp garantem que você possa interagir com seu público por meio de automações baseadas em comportamento, e-mails transacionais, automações baseadas em datas e muito mais.

Marketing por e-mail

O conceito de marketing por e-mail é simples — você envia uma mensagem promocional e espera que seu potencial cliente clique nela. No entanto, a execução é muito mais complexa. Antes de tudo, é preciso garantir que seus e-mails sejam desejados. Isso significa que é crucial ter um provedor de marketing por e-mail que ofereça o seguinte:

• Conteúdo personalizado, tanto no corpo quanto no assunto.
• Uma assinatura de e-mailque ofereça uma opção clara de cancelamento de inscrição
• Tanto e-mails transacionais quanto promocionais

Você quer que seus potenciais clientes vejam sua campanha como um serviço valioso, e não apenas como uma ferramenta promocional.

O marketing por e-mail é uma técnica comprovada e eficaz por si só, mas pode ser ainda melhor se você incorporar outras técnicas de marketing digital, como a automação de marketing, que permite segmentar e agendar seus e-mails para atender às necessidades dos seus clientes de forma mais eficaz.

Se você está considerando o marketing por e-mail, aqui estão algumas dicas que podem ajudar a criar grandes campanhas de marketing por e-mail:

• Segmente seu público para enviar campanhas relevantes para as pessoas certas
• Certifique-se de que os e-mails sejam exibidos corretamente em dispositivos móveis
• Crie um cronograma de campanhas
• Execute testes A/B

Marketing para dispositivos móveis

O marketing para dispositivos móveis é uma estratégia de marketing digital que permite que você se envolva com seu público-alvo em seus dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Isso pode ser feito por meio de mensagens SMS e MMS, notificações de redes sociais, alertas de aplicativos móveis e mais.

É fundamental garantir que todo o conteúdo seja otimizado para dispositivos móveis. De acordo com o Pew Research Center, nove em cada dez americanos possuem um smartphone, então seus esforços de marketing podem render muito quando você cria conteúdo para telas de computadores e celulares.

Os benefícios do marketing digital

O marketing digital tornou-se proeminente em grande parte porque atinge um público muito amplo, mas também oferece várias outras vantagens. A seguir, alguns dos benefícios.

Um amplo alcance geográfico

Quando você publica um anúncio on-line, as pessoas podem vê-lo onde quer que estejam, desde que você não tenha limitado seu anúncio geograficamente. Isso facilita o crescimento do alcance de mercado do seu negócio.

Eficiência de custo

O marketing digital não só alcança um público mais amplo do que o marketing tradicional, mas também tem um custo mais baixo. Os custos gerais para anúncios de jornais, anúncios de televisão e outras oportunidades de marketing tradicionais podem ser altos. Eles também proporcionam menos controle sobre se, afinal de contas, o público-alvo verá essas mensagens.

Com o marketing digital, você pode criar apenas um item de conteúdo que atraia visitantes para o blog, desde que ele esteja ativo. Você pode criar uma campanha de marketing por e-mail que entrega mensagens às listas de clientes segmentados de acordo com uma programação; além disso, é fácil alterar essa programação ou o conteúdo, se necessário.

Quando você soma tudo, o marketing digital oferece muito mais flexibilidade e contato com o cliente para o gasto com anúncios.

Resultados quantificáveis

Para saber se a sua estratégia de marketing funciona, você precisa descobrir quantos clientes ela atrai e quanta receita ela gera. Mas como fazer isso com uma estratégia de marketing não digital?

Há sempre a opção tradicional de perguntar a cada cliente: "Como você nos encontrou?"

Infelizmente, isso não funciona em todos os setores. Muitas empresas não conseguem ter conversas individuais com seus clientes, e as pesquisas nem sempre obtêm resultados completos.

Com o marketing digital, o monitoramento de resultados é simples. As plataformas e os softwares de marketing digital rastreiam automaticamente o número de conversões desejadas que você obtém, seja por taxas de abertura de e-mail, visitas à página inicial ou compras diretas.

Personalização mais fácil

O marketing digital permite coletar dados de clientes de uma maneira que o marketing off-line não faz. Os dados coletados digitalmente costumam ser muito mais precisos e específicos.

Imagine que você oferece serviços financeiros e quer enviar ofertas especiais às pessoas que viram seus produtos. Você sabe que obterá melhores resultados se segmentar a oferta para o interesse da pessoa, então decide preparar duas campanhas. Uma é para famílias jovens que viram seus produtos de seguro de vida, e a outra é para empreendedores da geração Y que viram seus planos de aposentadoria.

Como coletar todos esses dados sem rastreamento automatizado? Quantos registros telefônicos você precisaria analisar? Quantos perfis de clientes? E como saber quem leu ou não o folheto que você enviou?

Com o marketing digital, todas essas informações já estão ao seu alcance.

Mais conexão com os clientes

O marketing digital permite comunicar-se com os clientes em tempo real. Mais importante ainda, permite que eles se comuniquem com você.

Pense em sua estratégia de redes sociais. É ótimo quando seu público segmentado vê sua publicação mais recente, mas é ainda melhor quando ele a comenta ou compartilha. Isso significa mais agitação em torno do seu produto ou serviço, bem como maior visibilidade toda vez que alguém entra na conversa.

A interatividade também beneficia os clientes. O nível de envolvimento deles aumenta à medida que se tornam participantes ativos na história da sua marca. Esse senso de propriedade pode criar um forte sentimento de fidelidade à marca.

Conversões fáceis e convenientes

O marketing digital permite que os clientes tomem medidas imediatamente após visualizar seu anúncio ou conteúdo. Com anúncios tradicionais, o resultado mais imediato que você pode esperar é uma ligação telefônica logo depois que alguém vê seu anúncio. Mas com que frequência alguém tem tempo de entrar em contato com uma empresa enquanto está lavando a louça, dirigindo na estrada ou atualizando registros no trabalho?

Com o marketing digital, eles podem clicar em um link ou salvar uma publicação do blog e avançar no funil de vendas imediatamente. Talvez não façam uma compra imediatamente, mas ficarão conectados com você e lhe darão a chance de interagir com eles ainda mais.

O marketing digital gera crescimento

O marketing digital deve ser um dos principais focos da estratégia de marketing geral de praticamente qualquer empresa. Nunca antes houve uma maneira de manter um contato tão consistente com os clientes, e nada mais oferece o nível de personalização que os dados digitais podem oferecer. Quanto mais você adotar as possibilidades do marketing digital, mais poderá perceber o potencial de crescimento da sua empresa.

Em nossa biblioteca de marketing, você pode encontrar diversos artigos sobre todos os aspectos do marketing digital.