O que é a automação de marketing?

Os programas de automação de marketing são projetados para coletar e usar dados de marketing para tornar seus esforços de marketing mais eficazes e eficientes. Plataformas de automação de marketing podem utilizar dados e padrões para enviar e-mails e lembretes de aniversário, ativar conteúdo de geração de leads, programar e-mails e conteúdo para redes sociais, entre outras funções.

De acordo com o relatório The State of Marketing Automation 2024:

• marketing por e-mail (58%), gestão de redes sociais (49%) e gestão de conteúdo (33%) são as áreas mais mencionadas onde os profissionais de marketing utilizam automação de marketing
• Marketing por SMS (30%), rastreamento de campanhas (28%), chat ao vivo (24%) e esforços de SEO (22%) são áreas onde o uso de automação de marketing aumentou em relação ao ano anterior
• A segmentação de públicos (45%) é a principal aplicação de IA na automação de marketing.

Neste artigo, discutiremos os detalhes da automação de marketing, incluindo seus benefícios, como funciona e as melhores práticas para obter os resultados que você deseja.

Definição: automação de marketing

A automação de marketing utiliza software para concluir tarefas de marketing e executar campanhas predeterminadas em diversos canais, dentro de intervalos programados. Ao configurar uma agenda, o software é capaz de realizar muitas tarefas repetitivas para você, permitindo que você tenha tempo para se concentrar em outras coisas.

Além disso, você pode usar ferramentas de automação para personalizar uma experiência para as pessoas com base em seus comportamentos, preferências, atividade de compra, entre outras coisas. Seus clientes sentirão que você criou todas as mensagens de marketing apenas para eles, o que aumentará a confiança deles na sua marca. E você construirá um público leal de pessoas que amam a sua empresa e falam disso para outras pessoas. Na verdade, os profissionais de marketing relatam um aumento de 451% em leads qualificados quando o software de automação de marketing é utilizado.

No entanto, de acordo com um estudo conduzido pela Forrester Consulting em nome da Mailchimp, "41% dos profissionais de marketing dizem que a adoção inadequada da automação está impedindo-os de atingir seus objetivos".

Quais são os benefícios da automação de marketing?

1. Ela ajuda você a entender seus clientes.

Os clientes gostam de consistência. Eles também gostam de serviço personalizado. Quando se trata de serviço personalizado, os clientes são mais propensos a retornar onde se sentem valorizados. Usar a automação de marketing significa que você nunca perderá um aniversário, aniversário ou uma boa oportunidade. Você nunca perderá a chance de se conectar com seus clientes em um nível pessoal. Os clientes também procuram elementos que garantam que eles sejam prioridade. Dar aos seus principais clientes acesso a vendas e eventos antes do público em geral faz com que eles se sintam especiais e valorizados.

Essa personalização torna suas interações com eles mais ricas e mais lucrativas. Em 80% dos casos, os clientes são mais propensos a comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas e relevantes.

Personalizações frequentemente impulsionam a fidelidade do cliente também. 78% dos consumidores disseram que as interações personalizadas faziam com que eles provavelmente voltassem a comprar da empresa novamente. Os clientes apreciam quando as empresas os tratam como indivíduos, com mensagens personalizadas, e não um bando de consumidores sem rosto.

2. Isso permite que você implemente estratégias complexas.

Ser estratégico com suas comunicações de marketing não é apenas uma questão de entrar em contato com seus contatos repetidamente; trata-se de considerar e mapear quando a interação com potenciais compradores ou clientes será mais significativa.

Para fazer isso, muitas empresas usam campanhas gota a gota, enviando uma série de e-mails pré-redigidos em intervalos regulares. Há, também, ferramentas de automação que permitem aos profissionais de marketing pensar e criar fluxos de trabalho para executar estratégias mais complexas. No Mailchimp, nosso criador de jornada do cliente não só permite que você crie e-mails que chegam até as pessoas em momentos relevantes, mas também ajuda a organizar, remover e gerenciar seu público com base no envolvimento.

Seja qual for o seu setor, a ideia é entregar valor regularmente a um cliente ao longo do tempo, fortalecendo o relacionamento e a percepção que ele tem da sua marca. A automação de marketing, combinada com sua estratégia, permite que você adicione complexidade às suas campanhas porque permite enviar mensagens personalizadas para diferentes segmentos de seu público com base em seus interesses, comportamentos e até mesmo dados de seu software de CRM. Você pode cronometrar essas mensagens individualizadas com base nas ações do cliente, para melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

3. Ele permite que sua equipe se concentre em tarefas de nível superior.

As soluções de automação estão se tornando mais predominantes no marketing digital, ajudando os profissionais de marketing a serem mais eficientes. E ao automatizar algumas das tarefas manuais e repetitivas que eles normalmente têm que fazer sozinhos, eles são capazes de se concentrar nos aspectos mais gratificantes do trabalho e no aspecto estratégico de promover a dinamização de leads e a retenção de clientes.

Quando, por exemplo, sua equipe automaticamente agenda e envia mensagens de marketing, você pode focar a melhoria da experiência do cliente e responder a consultas ou resolver problemas.

4. Isso economiza tempo e recursos.

A automação de marketing pode ajudá-lo a economizar tempo, melhorar o envolvimento, otimizar seu marketing e beneficiar seu resultado final com automação do fluxo de trabalho. Ela dá atenção personalizada aos seus clientes, com mensagens atenciosas e autênticas que soam como se você estivesse escrevendo para um amigo, quer tenha 100 fãs ou milhões deles. Você pode usar etiquetas de mesclagem em um e-mail para que ele comece com o nome do cliente, por exemplo, ou pode entrar em contato com as pessoas em datas especiais, como aniversários.

Como funciona a automação de marketing?

A automação de marketing permite que você use uma plataforma digital para comercializar seus produtos de forma consistente e eficiente. Ao realizar tarefas repetitivas para você, ela permite que você seja mais produtivo de outras maneiras e também dá a você a chance de trabalhar diretamente com seus clientes.

Dito isso, a automação depende de informações de qualidade. Toda vez que alguém assina sua lista, compra algo da sua loja ou clica em seus anúncios, eles estão fornecendo dados valiosos.

Se você usa o Mailchimp, por exemplo, seus dados de contato ficam todos em um único lugar para que você possa ter uma visão holística do público como um todo. Ele também oferece um detalhamento visual de dados, por exemplo, onde seus contatos estão localizados, com que frequência eles interagem com seus e-mails e mais percepções, que você pode transformar em um mapa que orientará seus clientes a tomar a ação desejada em diferentes pontos de interação.

Você também pode usar cookies de navegador para rastrear o comportamento das pessoas em seu site e registrar aonde elas vão, o que fazem e o que compram.

Em seguida, vem a parte de "marketing" da automação de marketing. Você dá ao seu sistema algumas informações, incluindo:

1. Quais mensagens deseja enviar e quais etiquetas deseja adicionar ou remover de um contato
2. Em quais segmentos de seus contatos quer focar
3. Em quais circunstâncias deve-se ativar a automação

Se tudo sair como planejado, seu sistema interage com seus contatos, bem no momento que há mais probabilidade de a conversão acontecer.

Quais ferramentas são usadas para automação de marketing?

Ao escolher suas ferramentas de automação, você deve considerar suas metas de negócios. Ferramentas de automação são fluxos de trabalho individuais que você pode configurar para executar diferentes funções que o ajudarão a atingir as metas que você identificou para sua estratégia de marketing.

No Mailchimp, nossas ferramentas de automação abrangem toda a nossa plataforma, para que você possa pensar holisticamente sobre como deseja que os clientes interajam com a sua empresa:

• Automação de e-mail. Automatize um único e-mail, por exemplo, uma mensagem de boas-vindas ou de carrinho abandonado, para livrar-se de tarefas repetitivas ou configurar uma campanha gota a gota se houver uma série de conteúdos que você deseja que seus clientes recebam. Depois que um cliente atender aos critérios obrigatórios para inserir sua automação, isso afetará todos os e-mails incluídos no fluxo de trabalho.
• Jornada do cliente. Tem esse nome porque permite mapear visualmente como você quer que os clientes se envolvam com a sua marca e ver como esse relacionamento evolui ao longo do tempo. Essa ferramenta ajuda a pensar mais sobre uma experiência completa. O e-mail é uma das interações que você pode configurar para enviar sempre que os clientes atingirem esse estágio na jornada individualizada que o sistema oferece, mas essa ferramenta vai além do e-mail. Com o criador de jornadas do cliente, você está fazendo exatamente isso: construindo jornadas para seus clientes, com a lógica que eles têm de seguir para passar para as diferentes interações em seu mapa, como receber um e-mail ou ser removido de um grupo.
• Agendamento. De e-mails a postagens em redes sociais, você pode avançar no marketing agendando a data e a hora em que deseja que o conteúdo seja enviado.
• Retargeting. E-mails de retargeting e anúncios facilitam lembrar às pessoas sobre as coisas que elas viram em seu site e lhes dá um caminho claro de volta à sua loja para comprar. Ao desenvolver sua estratégia, é bom ter em mente que as pessoas nem sempre farão uma compra na primeira vez. Elas podem se distrair ou talvez não estejam prontas naquele momento. Pense no retargeting como um leve toque, que faz com que as pessoas pensem nas suas coisas até perceberem que não podem viver sem elas.
• Otimização e recomendações. Com recomendações de produtos, conteúdo dinâmico, otimização do horário de envio e teste a/b, você tem as ferramentas necessárias para tornar cada interação com seus clientes mais significativa e valiosa.

Como a automação de marketing afeta a jornada do cliente?

Antes de fazer uma compra, as pessoas podem ler o site, considerar que produto querem, pensar nisso durante um tempo e, finalmente, voltar para comprar. Esse percurso é chamado de jornada do cliente e ela é diferente para todos.

Ela ajuda você a se conectar com novos fãs.

Se uma pessoa expressar interesse no que você oferece e inserir seu e-mail em um formulário de inscrição pop-up no seu site, você poderá enviar um e-mail de boas-vindas para se apresentar e dar a ela um motivo para ficar.

E vender mais.

É aceitável vender para seus clientes, mas com a automação, você pode fazer isso sem enviar muitos e-mails promocionais.

Vamos pensar sobre esse contato que se cadastrou através do formulário pop-up em seu site. Quando esse contato começa a se mover para uma compra, por exemplo, ao colocar algo no carrinho sem finalizar a compra, você pode configurar para que essa pessoa receba um e-mail de carrinho abandonado.

Enquanto isso, você pode enviar lembretes ocasionais para pessoas que não tiveram nenhuma interação durante algum tempo. E-mails de retargeting, por exemplo, lembram as pessoas sobre as ótimas coisas que viram no seu site. É provável que pelo menos alguns deles ainda estejam interessados e farão uma compra se você entrar em contato.

Isso cultiva um relacionamento de confiança de ambos os lados.

Quando você entrega um conteúdo relevante para seus clientes, mostra que se importa com eles. Quanto mais direcionar suas comunicações, mais os clientes confiarão em você para continuar fornecendo produtos ou serviços de alta qualidade. A automação pode ser usada até mesmo para enviar cupons ou outros descontos para pessoas que atendam a determinados critérios de fidelidade ou gastos.

Melhores práticas para automação de marketing

Embora a automação de marketing exija manutenção mínima, ainda há algum esforço necessário de sua parte, especialmente durante sua configuração. Vamos dar uma olhada em algumas das melhores práticas para usar a automação de marketing.

1. Seja específico sobre o que espera alcançar.

Colete todos os dados que tem sobre suas estratégias de marketing atuais e defina metas para o que quer alcançar com a automação. Depois, você poderá medir seu progresso. Você também pode coletar alguns exemplos de campanhas bem-sucedidas de automação de marketing para ter algumas ideias.

2. Pense em como quer segmentar seu público.

A automação de marketing traz mais benefícios quando é a mais direcionada possível. A quem você deve direcionar depende de seus produtos ou serviços e da sua base de clientes. A segmentação é um elemento-chave da automação bem-sucedida, então dedique um tempo a ela. É melhor fazer certo do que fazer rápido.

Talvez você tenha produtos que atraiam diferentes faixas etárias. Nesse caso, você vai querer fazer uma segmentação por dados demográficos. Talvez seus serviços atraiam pessoas com diferentes níveis de responsabilidade em suas empresas. Se esse for o caso, faça uma segmentação por nível de carreira.

3. Crie um fluxograma.

A automação de marketing se resume a “se/então”. Descubra quando você deseja que as pessoas entrem em seu fluxo de trabalho, por exemplo, ingressar em sua lista de assinantes, e especifique quando levar essas pessoas adiante.

Nosso criador de jornada do cliente oferece uma maneira de mapear esse tipo de fluxo se-então que seus clientes farão. Se alguém interagir com seu e-mail de boas-vindas, por exemplo, essa pessoa receberá uma oferta relacionada à ação que tomou. Se a pessoa resgatar a oferta, ela será colocada em um grupo que recebe descontos e ofertas normais, e assim por diante.

4. Teste tudo.

Acompanhe o desempenho de suas campanhas com o Teste A/B. Tente diferentes assuntos, imagens, mensagens ou horário de envio para encontrar aquele que funciona melhor com seu público.

Se algumas de suas mensagens direcionadas não estiverem funcionando, você poderá usar essas informações e melhorar sua próxima campanha. Por outro lado, você pode ver o que suas campanhas bem-sucedidas têm em comum e aplicar essas percepções aos futuros esforços de marketing.

Perguntas frequentes sobre automação de marketing

Quais são os exemplos de automação de marketing?

As formas mais comuns de automação de marketing são formas simples de comunicação baseadas em envolvimento. Cartões de aniversário e e-mails de lembrete de compromissos se encaixam nesta categoria. E-mails que incluem pesquisas e solicitações de feedback também podem ser executados com automação de marketing.

Outros exemplos incluem campanhas acionadas que ajudam a cultivar leads ao longo da jornada do comprador com vários tipos de conteúdo, incluindo publicações editoriais, promoções, e-books, guias e muito mais.

Qual o principal objetivo da automação de marketing?

A automação de marketing foi projetada para aprimorar seus esforços de marketing e, ao mesmo tempo, torná-los mais eficientes. Ao agendar comunicações e configurar campanhas acionadas, você pode comercializar de forma eficaz, ganhando tempo para se concentrar em outros esforços de desenvolvimento de negócios.

O que é uma plataforma de automação de marketing?

Uma plataforma de automação de marketing é qualquer plataforma digital ou de software que permite desenvolver tipos específicos de comunicações (e-mails, textos, publicações etc.) e enviá-las de acordo com um cronograma ou padrão predeterminado por você.

Comece a construir sua estratégia de automação de marketing

Não importa em que setor você esteja, é fácil configurar a automação de marketing para qualquer situação. Depois de definir suas metas, criar suas mensagens e decidir os critérios que impulsionarão seu fluxo de trabalho, você poderá começar a cultivar relacionamentos duradouros com seus clientes.

Conheça as ferramentas de automação de marketing do Mailchimp!