Desmistificação das automações de marketing

O que é a automação de marketing?

Muitas vezes pode parecer que não há horas suficientes no dia para fazer tudo. A automação de marketing tira o trabalho de suas mãos, reduzindo a quantidade de tempo e esforço necessários para se comunicar com seu público. Após definir metas, determinar sua estratégia e criar uma automação, sua plataforma faz o trabalho para você.

"A automação pode ajudar você a ficar mais perto de seus clientes, enviando mensagens quando eles realmente querem recebê-las de você, em vez de entupir as Caixas de Entrada deles com e-mails em massa e não personalizados", diz Sean.

Por exemplo, você pode automatizar coisas como enviar lembretes de eventos, retargeting de sites ou uma mensagem anual de "feliz aniversário". Também pode gerar respostas de e-mail relevantes com base na estratégia que você definiu. Em vez de ter que fazer uma campanha única para responder a um indivíduo, a plataforma de marketing executará e-mails com base na sua estratégia.

Após criar uma automação, ela funciona sem precisar sempre do seu envolvimento, deixando você livre para se concentrar em outras áreas da sua empresa. O resultado é maior capacidade de marketing e relacionamentos mais profundos com seu público.

É importante observar que essas campanhas automatizadas não são intrusivas nem são spam. Em vez disso, elas são informadas pelo comportamento, preferências e histórico de compras do seu público. Quanto mais você aprende sobre alguém, mais inteligente se torna a automação. A automação depende de dados, e cada interação com seu público fornece insights valiosos que mostram quando, onde e com que frequência ele deseja se envolver com você.

Encontre seu ponto de partida para a automação de marketing

As automações ajudam a traçar um caminho para seu público e orientá-lo com base no que você gostaria que ele fizesse. Também ajudam a compreender o interesse do seu público e a fazer muito do trabalho que molda a Jornada do Cliente.

Antes de começar, há algumas decisões que você precisará tomar para escolher o caminho de automação de marketing certo para sua organização. "Nem todo tipo de automação é adequado para todas as organizações", diz Sean. "Quais tipos de automações são adequados para você dependem do seu público e do seu ciclo de negócios."

Ao começar a criar automações, há algumas perguntas que você deve se fazer.

• Quais são as metas da sua empresa? Quais automações fazem mais sentido para sua organização dependerão de como você quer envolver seu público e com que frequência ele precisa que você se comunique com ele. Um cliente pode gostar de atualizações ocasionais de produtos, mas não de lembretes semanais de vendas. As automações podem ser desenvolvidas com base nos interesses dos inscritos e na frequência com que desejam receber e-mails.
• Você está pronto para se conectar? Para garantir que tenha os dados para criar comunicações acionadas de acordo com as necessidades e comportamentos do seu público, conecte sua plataforma de automação à sua loja de e-commerce, página de destino ou site.
• Quando você deseja enviar e-mails? Observe o período e os dias da semana em que você quer que os e-mails automatizados sejam enviados. Esses envios podem ocorrer imediatamente após a ação desencadeadora ou em outro momento específico. Você também deve observar o ritmo do seu conteúdo e a frequência com que deseja enviá-lo.
• Suas mensagens parecem humanas? Os e-mails automatizados não devem parecer automatizados. Tenha em mente a voz e o tom da sua marca e certifique-se de que suas mensagens automatizadas pareçam autênticas, e não que foram escritas por um redator, ou pior, um robô.

Compreenda o desempenho das automações

Identificar rapidamente quais automações estão (ou não) funcionando, ajudará você a tomar decisões informadas sobre onde investir seu tempo e orçamento de marketing. Há várias métricas que você pode observar para avaliar quem está interagindo com seu marketing e quais ações realizaram.

"A automação pode ajudar você a entender o que está acontecendo na jornada do seu cliente e oferecer toques pessoais, para que não pareça apenas um e-mail em massa", diz Sean. "Muitas das métricas são como referências padrão de e-mail, pois você precisa ver se as pessoas estão abrindo as suas mensagens e se estão seguindo o caminho certo".

Há uma série de métricas a serem consideradas quando se trata de automação.

• Aberturas. As pessoas estão abrindo as mensagens que recebem? E elas as estão abrindo no prazo certo para aproveitar o conteúdo ou a oferta?
• Cliques. Após abertas, elas clicam nos links e seguem o caminho que deveriam no seu site?
• Atividade. Suas automações estão resultando em inscrições, compras, downloads, envolvimento social, tempo gasto em seu site ou qualquer outra atividade que sinalize sucesso para sua organização?
• Taxas de devolução. Se suas automações estão levando as pessoas ao seu site, por quanto tempo elas ficam lá? Elas visitam mais de uma página ou saem imediatamente do seu site sem olhar nada?
• Inscrições canceladas. Uma alta porcentagem de suas mensagens automatizadas resulta em pessoas cancelando a inscrição de comunicações futuras?

É importante ver essas informações em tempo real para que você saiba imediatamente onde está tendo sucesso e onde melhorar. Um painel de controle acessível a partir de computadores e dispositivos móveis é útil para ver todas as suas métricas importantes em uma única visualização.

"Em seu banco de dados, etiquete como as pessoas respondem às suas mensagens, para ver como estão respondendo e se estão envolvidas", diz Sean. "Se não estiverem, você pode encontrar formas diferentes de conversar com elas."

Como a automação de marketing constrói relacionamentos

Há muitos tipos diferentes de automação de marketing que ajudam a envolver seu público de várias maneiras. Ao considerar quais automações usar em sua empresa, pense no que espera alcançar com o marketing.

• Apresente sua marca às pessoas. As automações de boas-vindas apresentam sua marca a novos inscritos ou membros do público e lhe dão a oportunidade de contar mais sobre você e construir um relacionamento. Esses e-mails podem ser únicos ou fazer parte de uma série que dá vida à sua história. Por exemplo, para uma organização sem fins lucrativos, uma série de boas-vindas é uma ótima maneira de informar os novos membros sobre sua missão e formas de se envolver ou doar.
• Transforme os novos compradores em defensores da marca. Pedir a um novo cliente para preencher uma pesquisa ou agradecê-lo por comprar com você com um código promocional em seu próximo pedido mostra que você está grato por ele comprar com você e quer aprofundar o relacionamento.
• Faça conexões pessoais. As automações baseadas em datas enviam e-mails personalizados para as pessoas em dias importantes para celebrar marcos pessoais ou relacionados aos negócios, como o aniversário do cliente ou de uma compra inicial. Elas também podem ser usadas para eventos futuros, por exemplo, se alguém se inscreveu para participar de uma aula de pintura presencial ou virtual, um e-mail de lembrete no dia anterior com detalhes como horário de início, todos os materiais necessários, onde estacionar, ou o link para fazer login seria muito apreciado.
• Envolva seu público com base no comportamento dele. Isso mostra que você compreende como ele quer interagir com sua marca. Se alguém baixar um aplicativo de fitness, um e-mail automático poderá sugerir maneiras de monitorar passos ou atividades. Se alguém visitar o site de bem-estar que o acompanha pela primeira vez em alguns meses, um e-mail de "boas-vindas" poderá envolver novamente o usuário, sugerindo páginas que podem ajudá-lo a iniciar o programa de exercícios dele.
• Mantenha a conversa fluindo. Mensagens automatizadas durante todo o ciclo de compra mantêm seu público informado sobre a compra dele. Uma notificação de pedido responde a perguntas típicas de compradores com base na atividade de compradores anteriores, enquanto as automações de acompanhamento perguntam às pessoas o que elas acharam da compra delas e oferecem recomendações sobre outros itens de que possam gostar.
• Envie lembretes. Se uma pessoa visitar seu site, mas não estiver pronto para fazer uma compra, uma automação de carrinho abandonado ou de retargeting poderia lembrá-la do que ela estava pensando em comprar. Uma recomendação de produto aqui pode sugerir outra coisa que ela gostaria, caso o item original não atenda mais às necessidades dela.

Faça mais com menos esforço

Qualquer tipo de empresa, desde as locais e organizações sem fins lucrativos até lojas de e-commerce e restaurantes, pode se beneficiar das formas como a automação de marketing agiliza o diálogo com seu público. Conectar-se às pessoas de maneira relevante quando elas precisam de informações ajudará você a aumentar a receita e os relacionamentos.