Marketingautomatisierung

Marketing-Automatisierungsprogramme sind darauf ausgelegt, Marketingdaten zu sammeln und zu nutzen, um deine Marketingaktivitäten effektiver und effizienter zu machen. Marketing-Automatisierungsplattformen können Daten und Muster nutzen, um Geburtstags-E-Mails und Erinnerungen zu schicken, Inhalte zur Lead-Generierung auszulösen, E-Mails und Social-Media-Inhalte im Voraus planen und vieles mehr.

Laut dem Bericht The State of Marketing Automation 2024:

• E-Mail-Marketing (58 %), Social-Media-Management (49 %) und Content-Management (33 %) sind die am häufigsten genannten Bereiche, in denen Marketingprofis Marketingautomatisierung einsetzen.
• SMS-Marketing (30 %), Kampagnen-Tracking (28 %), Live-Chat (24 %) und SEO-Aktivitäten (22 %) sind Bereiche, in denen der Einsatz von Marketingautomatisierung im Vergleich zum Vorjahr zugenommen hat.
• Das Ansprechen von Zielgruppen (45 %) ist die wichtigste Anwendung von KI in der Marketingautomatisierung

In diesem Artikel besprechen wir die Vor- und Nachteile der Marketingautomatisierung, einschließlich ihrer Vorteile, ihrer Funktionsweise und der besten Methoden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Was sind die Vorteile der Marketingautomatisierung?

1. Sie hilft dir, deine Kunden zu verstehen.

Kunden mögen Konsistenz. Sie schätzen auch persönlichen Service. Wenn es um persönlichen Service geht, kehren Kunden eher dorthin zurück, wo sie sich geschätzt fühlen. Durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung verpasst du nie wieder einen Geburtstag, ein Jubiläum oder eine VIP-Gelegenheit. Du verpasst nie eine Gelegenheit, mit deinen Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten. Kunden suchen auch nach Dingen, die garantieren, dass sie Priorität haben. Wenn du deinen wichtigsten Kunden vor der breiten Öffentlichkeit Zugang zu Verkäufen und Veranstaltungen gibst, fühlen sie sich besonders angesprochen und geschätzt.

Diese Personalisierung macht deine Interaktionen mit ihnen wertvoller – und profitabler. 80 % der Kunden kaufen eher bei Marken, die maßgeschneiderte und relevante Erfahrungen bieten.

Personalisierungen fördern häufig auch die Kundentreue. 78 % der Verbraucher gaben an, dass personalisierte Interaktionen sie dazu veranlassten, erneut bei dem Unternehmen zu kaufen. Kunden schätzen es, wenn Unternehmen sie mit personalisierten Nachrichten als Individuen und nicht als Teil einer gesichtslosen Masse behandeln.

2. Du kannst komplexe Strategien umsetzen.

Strategische Marketing-Kommunikation bedeutet nicht nur, deine Kontakte immer wieder anzusprechen – es geht darum, zu überlegen und zu planen, wann die Interaktion mit potenziellen Käufern oder Kunden am sinnvollsten ist.

Um dies zu erreichen, nutzen viele Unternehmen Drip-Kampagnen und verschicken in regelmäßigen Abständen eine Reihe vorgefertigter E-Mails. Aber es gibt für Marketer auch Automatisierungstools, um Workflows zu entwickeln und komplexere Strategien auszuführen. In Mailchimp ermöglicht unser Customer Journey Builder nicht nur das Erstellen von E-Mails, die Personen zu relevanten Zeitpunkten erreichen, sondern hilft dir auch dabei, deine Zielgruppe basierend auf dem Engagement zu organisieren, zu bereinigen und zu verwalten.

Unabhängig von deiner Branche geht es darum, einem Kunden regelmäßig einen Mehrwert zu bieten, um die Beziehung und die Wahrnehmung deiner Marke zu stärken. Marketing-Automatisierung (in Kombination mit deiner Strategie) ermöglicht es dir, höherwertige Kontakte zu erreichen und deine Kampagnen komplexer zu gestalten, da es möglich ist, angepasste Nachrichten an verschiedene Segmente deiner Zielgruppe basierend auf ihren Interessen, ihrem Verhalten und sogar Daten deiner CRM-Software zu senden. Du kannst diese individualisierten Nachrichten basierend auf den Aktionen des Kunden zu bestimmten Zeiten versenden, um dein Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern.

3. Dadurch kann sich dein Team auf höherwertige Aufgaben konzentrieren.

Automatisierungslösungen werden im digitalen Marketing immer häufiger eingesetzt und helfen Marketingexperten, effizienter zu arbeiten. Und indem sie einige der manuellen, sich wiederholenden Aufgaben automatisieren, die sie normalerweise selbst erledigen müssen, können sie sich auf die lohnenderen Aspekte ihrer Arbeit und die strategische Seite der Pflege von Leads und Kundenbindung konzentrieren.

Wenn dein Team beispielsweise Marketingnachrichten automatisch plant und versendet, kannst du dich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren und auf Anfragen reagieren oder Probleme beheben.

4. Es spart Zeit und Ressourcen.

Marketingautomatisierung kann dir dabei helfen, Zeit zu sparen, das Engagement zu verbessern, dein Marketing zu optimieren und von der Workflow-Automatisierung zu profitieren. Es bietet deinen Kunden personalisierte, authentische Nachrichten, die so klingen, als ob sie an einen Freund geschrieben wurden – egal, ob du hundert Fans hast oder Millionen. Du kannst z. B. Merge-Tags in einer E-Mail verwenden, damit sie mit dem Namen des Kunden beginnt, oder Abonnenten an wichtigen Tagen wie Geburtstagen kontaktieren.

Wie funktioniert die Marketingautomatisierung?

Marketingautomatisierung ermöglicht es dir, eine digitale Plattform zu nutzen, um deine Produkte konsistent und effizient zu vermarkten. Die Tools erledigen die sich wiederholenden Aufgaben für dich, damit du auf andere Weise produktiver sein und auch direkt mit deinen Kunden zusammenarbeiten kannst.

Allerdings hängt die Automatisierung von der Qualität der Informationen ab. Immer wenn jemand deinen Newsletter abonniert, etwas in deinem Shop kauft oder auf deine Ads klickt, erhältst du wichtige Daten.

Wenn du zum Beispiel Mailchimp verwendest, sind deine Kontaktdaten alle an einem Ort, sodass du dir einen ganzheitlichen Überblick über deine Zielgruppe als Ganzes verschaffen kannst. Mailchimp bietet außerdem eine visuelle Aufschlüsselung von Daten, beispielsweise nach Standorten, an denen sich deine Kontakte befinden, wie oft sie mit deinen E-Mails interagieren und mehr. Diese Insights kannst du in einen Plan, die sogenannte Map, verwandeln und deine Kunden so dazu anleiten, gewünschte Aktionen an verschiedenen Interaktions-Punkten auszuführen.

Du kannst auch Browser-Cookies einsetzen, um das Verhalten von Personen auf deiner Website nachzuverfolgen und um zu sehen, wohin sie gehen, was sie tun und was sie kaufen.

Dann beginnt der „Marketing-Teil“ der Marketingautomatisierung. Du gibst deinem System einige Informationen, darunter:

1. Welche Nachrichten du senden möchtest und welche Tags du bei einem Kontakt hinzufügen oder entfernen möchtest.
2. Welche Segmente deiner Kontakte du ansprechen möchtest
3. Welche Umstände sollten die Automatisierung aktivieren?

Wenn alles wie geplant läuft, spricht dein System deine Kontakte genau dann an, wenn die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sie konvertieren.

Welche Tools werden für die Marketingautomatisierung verwendet?

Bei der Auswahl der Automatisierungstools solltest du deine Geschäftsziele berücksichtigen. Automatisierungstools sind einzelne Workflows, die du einrichten kannst, um unterschiedliche Funktionen auszuführen, die dir dabei helfen, die Ziele zu erreichen, die du für deine Marketingstrategie festgelegt hast.

In Mailchimp arbeiten unsere Automatisierungstools plattformübergreifend, sodass du dir ganzheitlich Gedanken darüber machen kannst, wie Kunden mit deinem Unternehmen interagieren sollen:

• E-Mail-Automatisierung. Automatisiere eine einzelne E-Mail – etwa eine Willkommens- oder Warenkorbabbruch-Nachricht –, um dir wiederkehrende Aufgaben zu erleichtern, oder richte eine Drip-Kampagne ein, wenn du möchtest, dass deine Kunden eine Reihe von Inhalten erhalten. Sobald ein Kunde die erforderlichen Kriterien für die Teilnahme an deiner Automatisierung erfüllt hat, löst er alle E-Mails aus, die im Workflow enthalten sind.
• Customer Journey. Das Tool trägt diesen Namen, weil du damit visuell darstellen kannst, wie Kunden mit deiner Marke interagieren sollen und wie sich diese Beziehung im Laufe der Zeit entwickelt. Es hilft dir, dein Kundenerlebnis von Anfang bis Ende zu planen. E-Mails sind eine Form der Interaktion, die du einrichten kannst. Sobald Kunden diese Phase in der individuellen Customer Journey erreichen, verschickt das System eine Nachricht. Das Tool bietet jedoch mehr als nur E-Mails. Mit dem Customer Journey Builder tust du genau das –Journeys erstellen für deine Kunden, mit einer Logik, die sie erfüllen müssen, um zu den verschiedenen Interaktionen in deiner Karte zu gelangen, wie z. B. eine E-Mail zu erhalten oder aus einer Gruppe entfernt zu werden.
• Zeitplanung. Von E-Mails bis zu Social-Media-Beiträgen – du kannst dein Marketing vorantreiben, indem du das Datum und die Uhrzeit im Voraus planst, zu denen deine Inhalte gesendet werden sollen.
• Retargeting. Retargeting-E-Mails und Ads erleichtern es, Nutzer an die Artikel zu erinnern, die sie auf deiner Website angesehen haben, und ihnen einen klaren Weg zurück in deinen Shop zu bieten, um dort einzukaufen. Bei der Entwicklung deiner Strategie ist es wichtig zu beachten, dass Websitebesucher nicht immer beim ersten Mal etwas kaufen. Sie könnten abgelenkt werden oder zu diesem Zeitpunkt noch nicht bereit sein. Betrachte Retargeting als einen sanften Anstoß, der die Menschen immer wieder an deine Produkte erinnert, bis ihnen klar wird, dass sie darauf nicht verzichten können.
• Optimierung & Empfehlungen. Mit Produktempfehlungen, dynamischen Inhalten, Sendezeitpunkt-Optimierung und A/B-Tests hast du die Tools, die du benötigst, um jede Interaktion mit deinen Kunden aussagekräftiger und wertvoller zu gestalten.

Wie beeinflusst die Marketingautomatisierung die Customer Journey?

Bevor sie einen Kauf tätigen, lesen die Leute vielleicht die Website, überlegen, welches Produkt sie haben wollen, schlafen eine Nacht darüber und kaufen es schließlich. Dieser Weg wird als Customer Journey bezeichnet und ist für jeden anders.

Es hilft dir, mit neuen Fans in Kontakt zu treten...

Wenn jemand Interesse an deinem Angebot zeigt und seine E-Mail-Adresse in ein Abonnenten-Popup-Formular auf deiner Website einträgt, kannst du eine Willkommens-E-Mail senden, um dich vorzustellen – und einen Grund geben, länger zu bleiben.

... und mehr Produkte verkaufen.

Es ist in Ordnung, deinen Kunden etwas zu verkaufen, aber mit Automatisierung kannst du das tun, ohne viele Werbe-E-Mails zu senden.

Es geht zum Beispiel um den Kontakt, der sich über das Pop-up-Formular auf deiner Website registriert hat. Wenn dieser Kontakt beginnt, sich einem Kauf zu nähern, indem er etwas in seinen Warenkorb legt, ohne es zu kaufen, kannst du die Automatisierung so einrichten, dass er eine Warenkorbabbruch-E-Mail von dir erhält.

In der Zwischenzeit kannst du gelegentlich Erinnerungen an Personen senden, die schon länger nicht mehr mit dir interagiert haben. Retargeting-E-Mails, zum Beispiel, erinnern die Leute an die großartigen Dinge, die sie auf deiner Website gesehen haben. Wahrscheinlich sind einige davon weiterhin interessiert und kaufen etwas, wenn du sie ansprichst.

Sie kultiviert eine vertrauensvolle, gegenseitige Beziehung.

Wenn du deinen Kunden relevante Inhalte lieferst, zeigst du ihnen, dass sie dir wichtig sind. Je zielgerichteter du kommunizierst, desto mehr werden sie dir vertrauen, dass du weiterhin hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbietest. Du kannst sogar Automatisierungen nutzen, um Gutscheine oder andere Rabatte an Personen zu senden, die bestimmte Kriterien für Loyalität oder Ausgaben erfüllen.

Best Practices für die Marketingautomatisierung

Obwohl die Marketingautomatisierung nur minimale Wartung erfordert, ist dennoch ein gewisser Aufwand von deiner Seite erforderlich, insbesondere während der Einrichtung. Werfen wir einen Blick auf einige der Best Practice für die Nutzung der Marketingautomatisierung.

1. Sei konkret darüber, was du erreichen möchtest.

Sammle alle Daten, die du über deine aktuellen Marketingstrategien hast, und setze dir Ziele, die du mit der Automatisierung erreichen möchtest. Dann kannst du deinen Fortschritt messen. Außerdem kannst du einige Beispiele für erfolgreiche Kampagnen zur Marketingautomatisierung sammeln, um dir Anregungen zu holen.

2. Überlege dir, wie du deine Zielgruppe segmentieren möchtest.

Du profitierst am meisten von Marketingautomatisierung, wenn sie so zielgerichtet wie möglich ist. Wen du ansprechen solltest, hängt von deinen Produkten oder Dienstleistungen – und deinem Kundenstamm – ab. Segmentierung ist ein Schlüsselelement für eine erfolgreiche Automatisierung, also nimm dir Zeit dafür. Es ist besser, es richtig zu machen, als es schnell zu machen.

Vielleicht hast du Produkte, die verschiedene Altersgruppen ansprechen. In diesem Fall solltest du nach demografischen Merkmalen segmentieren. Vielleicht sprechen deine Dienstleistungen Menschen mit unterschiedlichen Verantwortungsbereichen in ihren Unternehmen an. Wenn das der Fall ist, segmentiere nach Karrierestufe.

3. Erstelle ein Flussdiagramm.

Bei der Marketingautomatisierung dreht sich alles um Wenn-Dann . Finde heraus, wann Personen deinen Workflow betreten sollen – zum Beispiel, indem sie Teil deiner Abonnentenliste werden – und gib anschließend an, wann diese Personen weitergeleitet werden sollen.

Unser Customer Journey Builder gibt dir eine Möglichkeit, diesen Wenn-dann-Ablauf deiner Kunden zu planen. Wenn zum Beispiel jemand mit deiner Willkommens-E-Mail interagiert, erhält diese Person ein Angebot, das sich auf die ergriffene Maßnahme bezieht. Wenn die Person das Angebot einlöst, wird sie in eine Gruppe eingeteilt, die regelmäßige Rabatte und Angebote erhält, und so weiter.

4. Teste alles.

Behalte im Blick, wie deine Kampagnen laufen mit A/B-Tests. Probiere verschiedene Betreffzeilen, Bilder, Nachrichten oder Versandzeiten aus, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt.

Wenn einige deiner gezielten Nachrichten nicht gut angenommen werden, kannst du diese Informationen nutzen und deine nächste Kampagne verbessern. Andererseits kannst du überprüfen, was erfolgreiche Kampagnen gemeinsam haben, und diese Erkenntnisse für zukünftige Marketingmaßnahmen nutzen.

FAQs zur Marketingautomatisierung

Was sind Beispiele für Marketingautomatisierung?

Die gebräuchlichsten Formen der Marketingautomatisierung sind einfache, auf Engagement basierende Kommunikationsformen. Dazu gehören Jubiläums- und Geburtstagskarten sowie E-Mails zur Terminerinnerung. Auch E-Mails, die Umfragen und Feedbackanfragen enthalten, können mit Marketingautomatisierung umgesetzt werden.

Weitere Beispiele sind Trigger-Kampagnen, die helfen, Leads während der gesamten Käuferreise mit verschiedenen Inhaltsressourcen zu fördern, darunter redaktionelle Beiträge, Promotionen, E-Books, Leitfäden und mehr.

Was ist der Hauptzweck der Marketingautomatisierung?

Marketingautomatisierung ist darauf ausgelegt, deine Marketingaktivitäten zu verbessern und effizienter zu gestalten. Durch die Planung von Kommunikationsmaßnahmen und die Einrichtung von Trigger-Kampagnen kannst du effektiv Marketing betreiben und gleichzeitig Zeit gewinnen, um dich auf andere Geschäftsentwicklungsaktivitäten zu konzentrieren.

Was ist eine Plattform für Marketingautomatisierung?

Eine Plattform für Marketingautomatisierung ist eine digitale oder Softwareplattform, die es dir ermöglicht, bestimmte Arten von Kommunikation (E-Mails, SMS, Beiträge usw.) zu entwickeln und diese nach einem von dir vorgegebenen Zeitplan oder Muster zu versenden.

Erstelle deine Strategie für die Marketingautomatisierung

Ganz egal, in welcher Branche du tätig bist, es ist ganz einfach, die Marketingautomatisierung an jede Situation anzupassen. Nachdem du deine Ziele festgelegt, deine Nachrichten erstellt und die Kriterien ausgewählt hast, die deinen Workflow antreiben, kannst du mit deinen Kunden dauerhafte Beziehungen pflegen.

Sieh dir die Tools zur Marketingautomatisierung von Mailchimp an!

Wichtige Erkenntnisse

• Software für die Marketingautomatisierung hilft kleinen Unternehmen, Marketingtätigkeiten und -kampagnen durchzuführen und dabei Zeit und Ressourcen zu sparen.
• Sie nutzt Daten, um Kundeninteraktionen zu personalisieren, die Loyalität zu stärken und qualifizierte Leads zu erhöhen.
• Zu den wichtigsten Nutzungsbereichen gehören E-Mail-Marketing (58 %), Social-Media-Management (49 %) und Content-Management (33 %).
• Marketingspezialisten geben an, dass die unzureichende Einführung von Automatisierungen (41 %) ein bedeutendes Hindernis für das Erreichen ihrer Ziele darstellt.