Marketingautomatisierung

Marketingautomatisierungsprogramme wurden zur Erhebung und Verwendung von Marketingdaten entwickelt, um deine Marketingbemühungen effektiver und effizienter zu gestalten. Marketingautomatisierung-Plattformen können Daten und Muster nutzen, um Geburtstags-E-Mails und Erinnerungen zu versenden, Inhalte zur Lead-Generierung auszulösen, E-Mails und Social-Media-Inhalte zu planen etc.

In diesem Artikel besprechen wir die Eigenschaften von Marketingautomatisierung, darunter ihre Vorteile, wie sie funktioniert und die Best Practices, um die gewünschten Ergebnisse zu erhalten.

Definition: Marketingautomatisierung

Marketingautomatisierung nutzt Software, um Marketingaufgaben und vordefinierte Kampagnen auf verschiedenen Kanälen in geplanten Intervallen durchzuführen. Durch das Festlegen eines Plans kann die Software viele repetitive Aufgaben für dich übernehmen, wodurch du dich auf andere Dinge konzentrieren kannst.

Du kannst außerdem Automatisierungstools verwenden, um ein Erlebnis für Personen basierend auf ihren Verhaltensweisen, Vorlieben, Kaufaktivitäten etc. anzupassen. Deine Kunden werden denken, dass du jede Marketing-Nachricht für sie persönlich erstellt hast. Das stärkt ihr Vertrauen in deine Marke. Und du kannst eine treue Zielgruppe mit Personen aufbauen, die dein Unternehmen lieben (und anderen davon erzählen). Marketer berichten von einem Zuwachs von 451 % bei qualifizierten Leads, wenn eine Software zur Marketing-Automatisierung verwendet wird.

Einer von Forrester Consulting im Auftrag von Mailchimp durchgeführten Studie zufolge geben jedoch „41 % der Vermarkter an, dass sie ihre Ziele nicht erreichen, weil sie nicht über die erforderliche Automatisierung verfügen.“

Was sind die Vorteile von Marketingautomatisierung?

1. Sie hilft dir, deine Kunden besser zu verstehen.

Kunden mögen Konsistenz. Sie mögen auch personalisierten Service. Mit personalisiertem Service kehren Kunden eher zurück, da sie sich wertgeschätzt fühlen. Mit Marketingautomatisierung verpasst du keinen Geburtstag, kein Jubiläum und keine VIP-Chance mehr. Dir entgeht keine Möglichkeit, mit deiner Kundschaft auf persönlicher Ebene zu kommunizieren. Kunden suchen auch nach Dingen, die ihnen das Gefühl geben, dass sie Priorität haben. Indem du deinen primären Kunden Zugriff auf Sale-Aktionen und Events vor der breiten Öffentlichkeit verschaffst, gibst du ihnen das Gefühl, besonders zu sein und wertgeschätzt zu werden.

Diese Personalisierung macht deine Interaktionen mit ihnen tiefgründiger – und profitabler. 80 % der Kunden kaufen eher bei Marken, die individuelle und relevante Erlebnisse bieten.

Personalisierungen fördern auch die Kundentreue. 78 % der Verbraucher an, dass personalisierte Interaktionen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie wieder bei dem jeweiligen Unternehmen kaufen. Kunden schätzen es, wenn Unternehmen sie mit personalisierten Nachrichten als Individuum und nicht als Teil einer gesichtslosen Masse behandeln.

2. Du kannst komplexe Strategien implementieren.

Wenn deine Marketing-Kommunikation strategisch gestaltet ist, geht es nicht nur darum, deine Kontakte immer wieder anzusprechen, es geht darum, sich bei der Interaktion mit potenziellen Kunden zu überlegen, wann es am besten ist, sie anzusprechen.

Dafür führen viele Unternehmen Drip-Kampagnen durch, bei denen sie eine Reihe von E-Mails in regelmäßigen Abständen versenden. Aber es gibt für Marketer auch Automatisierungstools, um Workflows zu entwickeln und komplexere Strategien auszuführen. Mit dem Customer Journey Builder von Mailchimp kannst du nicht nur E-Mails erstellen, die Personen zu wichtigen Zeitpunkten ansprechen, sondern auch dafür sorgen, dass deine Zielgruppe nach Engagement organisiert, bereinigt und verwaltet wird.

Unabhängig von deiner Branche geht es darum, einem Kunden regelmäßig relevante Nachrichten zu schicken, um die Beziehung und die Wahrnehmung deiner Marke zu stärken. Durch Marketingautomatisierung (kombiniert mit deiner Strategie) kannst du höherwertige Kontakte erreichen und deine Kampagnen komplexer gestalten, da es möglich ist, angepasste Nachrichten an verschiedene Segmente deiner Zielgruppe zu senden, basierend auf ihren Interessen, dem Verhalten und sogar Daten deiner CRM-Software. Du kannst diese individualisierten Nachrichten basierend auf den Aktionen des Kunden zu bestimmten Zeiten versenden, um dein Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern.

3. Auf diese Weise kann sich dein Team auf übergeordnete Aufgaben konzentrieren.

Automatisierungslösungen werden immer häufiger beim Online-Marketing verwendet, damit Marketer effizienter arbeiten. Mit der Automatisierung von einigen manuellen, wiederkehrenden Aufgaben, die sie normalerweise selbst durchführen müssen, können sie sich auf die lohnenswerten Aspekte ihrer Arbeit und die Strategie von Lead-Nurturing und Kundenbindung konzentrieren.

Wenn dein Team Marketingbotschaften automatisch plant und versendet, kannst du dich beispielsweise auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, auf Anfragen reagieren oder Probleme beheben.

4. Du sparst Zeit und Ressourcen.

Marketingautomatisierung kann dir dabei helfen, Zeit zu sparen, das Engagement zu verbessern, dein Marketing zu optimieren und du profitierst von der Workflow-Automatisierung. Sie bietet deinen Kunden personalisierte, authentische Nachrichten, die so klingen, als ob sie an einen Freund geschrieben wurden, egal ob du hundert Fans hast oder Millionen. Du kannst z. B. Merge-Tags in einer E-Mail verwenden, damit sie mit dem Namen des Kunden beginnen, oder die Abonnenten an wichtigen Tagen wie Geburtstagen kontaktieren.

Wie funktioniert Marketingautomatisierung?

Marketingautomatisierung ermöglicht dir, eine digitale Plattform zu verwenden, um deine Produkte einheitlich und effizient zu vermarkten. Indem sie Wiederholungsaufgaben für dich übernimmt, kannst du in anderen Bereichen produktiver sein und erhältst die Chance, direkt mit deiner Kundschaft zu arbeiten.

Automatisierung lebt jedoch von hochwertigen Informationen. Immer wenn jemand deinen Newsletter abonniert, etwas in deinem Shop kauft oder auf deine Ads klickt, erhältst du wichtige Daten.

Wenn du Mailchimp verwendest, sind zum Beispiel deine Kontaktdaten alle an einem Ort, damit du eine umfassende Ansicht deiner Zielgruppe erhältst. Mailchimp bietet außerdem eine visuelle Aufschlüsselung von Daten, beispielsweise nach Standorten, an denen sich deine Kontakte befinden, wie oft sie mit deinen E-Mails interagieren und mehr. Diese Insights kannst du in einen Plan, die sogenannte Map, verwandeln und deine Kunden so dazu anleiten, gewünschte Aktionen an verschiedenen Interaktions-Punkten auszuführen.

Du kannst auch Browser-Cookies einsetzen, um das Verhalten von Personen auf deiner Website nachzuverfolgen und um zu sehen, wohin sie gehen, was sie tun und was sie kaufen.

Dann beginnt der „Marketing-Teil“ der Marketingautomatisierung. Du gibst deinem System einige Informationen, darunter:

1. Welche Nachrichten du senden möchtest und welche Tags du welchem Kontakt hinzufügen oder entfernen möchtest.
2. Welche Segmente deiner Kontakte du gezielt ansprechen möchtest
3. Welche Geschehnisse die Automatisierung auslösen sollten

Wenn alles wie geplant läuft, spricht dein System deine Kontakte an wenn es am wahrscheinlichsten ist, dass dabei eine Konversion erfolgt.

Welche Tools werden für die Marketingautomatisierung verwendet?

Wenn du Automatisierungstools auswählst, solltest du deine Geschäftsziele berücksichtigen. Automatisierungstools sind einzelne Workflows, die du einrichten kannst, um unterschiedliche Vorgänge auszuführen, mit denen du die Ziele deiner Marketing-Strategie erreichen kannst.

Unsere Automatisierungstools von Mailchimp arbeiten plattformübergreifend, sodass du dir ganzheitlich Gedanken darüber machen kannst, wie Kunden mit deinem Unternehmen interagieren sollen:

• E-Mail-Automatisierung. Eine einzelne E-Mail automatisieren, z. B. eine Nachricht zur Begrüßung oder wegen eines abgebrochenen Einkaufs, damit du dich nicht mehr mit wiederkehrenden Aufgaben beschäftigen musst oder eine Drip-Kampagne einrichten, wenn deine Kunden eine Reihe von Nachrichten erhalten sollen. Sobald ein Kunde die erforderlichen Kriterien für eine Automatisierung erfüllt, wird der Versand aller E-Mails im Workflow ausgelöst.
• Customer Journey: Das Tool trägt diesen Namen, weil es visuell darstellt, wie Kunden mit deiner Marke interagieren sollen und wie sich diese Beziehung im Laufe der Zeit entwickelt. Es hilft dir, dein Kundenerlebnis von Anfang bis Ende zu planen. E-Mails sind eine Form der Interaktion, die du einrichten kannst. Sobald Kunden diese Phase in der individuellen Customer Journey erreichen, verschickt das System eine Nachricht. Das Tool bietet jedoch mehr als nur E-Mails. Mit dem Customer Journey Builder erstellst du für deine Kunden Customer Journeys mit logischen Schritten, die sie erreichen müssen, um zu den verschiedenen Interaktionen in deiner Map zu gelangen, z. B. eine E-Mail erhalten oder aus einer Gruppe entfernt werden.
• Zeitplanung. Von E-Mails über Beiträge in sozialen Medien, du kannst deine Marketing-Aktivitäten planen, indem du das Datum und den Zeitpunkt festlegst, wann deine Inhalte gesendet werden sollen.
• Retargeting: Mit Retargeting-E-Mails und Ads kannst du einfach Personen an die Produkte erinnern, die sie sich auf deiner Website angesehen haben und sie dazu motivieren, in deinem Shop zu kaufen. Bei der Entwicklung deiner Strategie ist es wichtig zu beachten, dass Websitebesucher nicht immer beim ersten Mal etwas kaufen. Sie könnten abgelenkt oder zu diesem Zeitpunkt einfach noch nicht bereit sein. Retargeting erinnert Websitebesucher auf subtile Weise an deine Produkte, bis ihnen klar wird, dass sie darauf nicht verzichten können.
• Optimierung und Empfehlungen: Mit Produktempfehlungen, dynamischen Inhalten, Sendezeitpunkt-Optimierung, und A/B-Tests stehen dir die Tools zur Verfügung, die du brauchst, um jede Interaktion mit deinen Kunden aussagekräftiger und wertvoller zu machen.

Wie beeinflusst Marketingautomatisierung die Customer Journey?

Bevor sie etwas kaufen, sehen sich Kunden möglicherweise die Website an, überlegen, welches Produkt sie kaufen möchten, schlafen eine Nacht darüber und kommen zurück, um zu kaufen. Diesen Weg bezeichnet man als Customer Journey und er ist bei jedem unterschiedlich.

Sie hilft dir dabei, Kontakte zu neuen Fans zu knüpfen …

Wenn eine Person sich für dein Angebot interessiert und ihre E-Mail-Adresse im Pop-up-Formular für Abonnenten auf deiner Website eingibt, kannst du dich in einer Begrüßungsmail vorstellen, damit dir der Kontakt erhalten bleibt.

… und deine Umsätze zu steigern.

Es ist natürlich in Ordnung, deiner Kundschaft etwas zu verkaufen, aber mit Automatisierung kannst du das erreichen ohne viele Werbe-E-Mails zu schicken.

Es geht zum Beispiel um den Kontakt, der sich über das Pop-up-Formular auf deiner Website registriert hat. Wenn dieser Kontakt einen Kauf erwägt, indem er z. B. ein Produkt in seinen Warenkorb legt, ohne es zu kaufen, kannst du die Automatisierung so einrichten, dass er eine Warenkorbabbruch-E-Mail von dir erhält.

Währenddessen kannst du gelegentliche Erinnerungen an Interessenten senden, die seit einiger Zeit nicht mehr mit dir interagiert haben. Retargeting-E-Mails erinnern die Leute z. B. an die großartigen Produkte, die sie auf deiner Website gesehen haben. Wahrscheinlich sind einige davon weiterhin interessiert und kaufen etwas, wenn du sie ansprichst.

Sie kultiviert eine vertrauensvolle, gegenseitige Beziehung.

Wenn du an deine Kunden relevante Inhalte sendest, zeigt du ihnen, dass sie dir wichtig sind. Je zielgerichteter du deine Kommunikation gestaltest, desto mehr werden sie darauf vertrauen, dass du weiterhin hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbietest. Du kannst Automatisierungen sogar dazu nutzen, Gutscheine oder andere Rabatte an Personen zu senden, die bestimmte Kriterien für Treue oder Ausgaben erfüllen.

Best Practices für Marketingautomatisierung

Wenngleich Marketingautomatisierung nur minimal gewartet werden muss, musst du dennoch etwas Aufwand betreiben, besonders während der Einrichtung. Sehen wir uns einige Best Practices für Marketingautomatisierung an.

1. Sei dir bewusst, was du erreichen möchtest.

Erfasse alle Daten, die über deine aktuellen Marketingstrategien vorliegen, und lege die Ziele fest, die du mit der Automatisierung erreichen möchtest. Dann kannst du deinen Fortschritt messen. Außerdem kannst du einige Beispiele für erfolgreiche Kampagnen zur Marketingautomatisierung sammeln, um dir Anregungen zu holen.

2. Überlege dir, wie du deine Zielgruppe segmentieren möchtest.

Du profitierst am meisten von Marketingautomatisierung, wenn sie so zielgerichtet wie möglich ist. Wen du ansprechen solltest, hängt von deinen Produkten oder Dienstleistungen und deinem Kundenstamm ab. Segmentierung ist ein wesentliches Element für eine erfolgreiche Automatisierung. Nimm dir also die nötige Zeit dafür. Es ist wichtiger, es richtig zu machen, als schnell.

Vielleicht hast du Produkte, die sich an verschiedene Altersgruppen richten. In diesem Fall solltest du anhand demografischer Angaben segmentieren. Deine Dienstleistungen sprechen vielleicht Personen auf unterschiedlichen Hierarchiestufen in ihren Unternehmen an. Ist das der Fall, segmentiere nach Karrierestufe.

3. Erstelle ein Flussdiagramm.

Bei der Marketingautomatisierung dreht sich alles um wenn-dann. Finde heraus, wann Personen Teil deines Workflows werden sollen, indem sie zum Beispiel ein Kontakt in deiner Abonnentenliste werden, und gib anschließend an, wann diese Personen in der Journey weiter voranschreiten sollen.

Unser Customer Journey Builder gibt dir eine Möglichkeit, diese Art von Wenn-dann-Verknüpfung für deine Kunden zu erstellen. Wenn jemand zum Beispiel mit deiner Begrüßungsmail interagiert, erhält er oder sie ein Angebot im Zusammenhang mit der ausgeführten Aktion. Wenn die Person auf das Angebot eingeht, wird sie in eine Gruppe eingeordnet, die regelmäßige Rabatte und Angebote erhält usw.

4. Teste alles.

Mit A/B-Tests kannst du den Überblick über den Erfolg deiner Kampagnen behalten. Probiere verschiedene Betreffzeilen, Bilder, Botschaften oder Versandzeiten aus, um herauszufinden, was für deine Zielgruppe am besten geeignet ist.

Wenn einige deiner gezielten Nachrichten nicht gut angenommen werden, kannst du diese Informationen nutzen und deine nächste Kampagne verbessern. Andererseits kannst du überprüfen, was erfolgreiche Kampagnen gemeinsam haben und diese Informationen für zukünftiges Marketing verwenden.

FAQ zur Marketingautomatisierung

Was sind Beispiele für Marketingautomatisierung?

Die häufigsten Formen von Marketingautomatisierung sind einfache, engagementbasierte Kommunikationsarten. Jubiläums- und Geburtstagskarten sowie Erinnerungs-E-Mails an Termine fallen in diese Kategorie. E-Mails mit Umfragen und Feedbackanfragen können auch mit Marketingautomatisierung verfasst werden.

Andere Beispiels sind Trigger-Kampagnen, die mit verschiedenen Inhalten wie redaktionellen Artikeln, Werbeaktionen, E-Books, Leitfäden etc. Leads während der Buyer’s Journey generieren.

Was ist der Hauptzweck von Marketingautomatisierung?

Marketingautomatisierung wurde entwickelt, um deine Marketingbemühungen zu verstärken und effizienter zu gestalten. Indem du deine Kommunikation planst und Trigger-Kampagnen einrichtest, kannst du effektives Marketing betreiben und dir gleichzeitig genügend Zeit verschaffen, um dich auf andere Aspekte der Geschäftsentwicklung zu konzentrieren.

Was ist eine Marketingautomatisierungsplattform?

Eine Marketingautomatisierungsplattform ist eine digitale oder Softwareplattform, mit der du spezifische Arten von Kommunikation (E-Mails, Texte, Posts etc.) entwickeln und nach einem vorab definierten Zeitplan oder von dir vorgegebenem Muster verschicken kannst.

Erstelle deine Strategie für die Marketingautomatisierung

Ganz egal, in welcher Branche du tätig bist, es ist ganz einfach, die Marketingautomatisierung an jede Situation anzupassen. Nachdem du deine Ziele festgelegt, deine Nachrichten erstellt und die Kriterien ausgewählt hast, die deinen Workflow antreiben, kannst du mit deinen Kunden dauerhafte Beziehungen pflegen.

Sieh dir die Tools zur Marketingautomatisierung von Mailchimp an!