Email marketing

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es un canal de marketing poderoso: una forma de marketing directo, así como el marketing digital, que emplea el correo electrónico para promocionar los productos o servicios de tu compañía. Puede ayudar a que tus clientes conozcan tus últimos artículos y ofertas integrándolos en tus actividades de automatización de marketing.

También puede desempeñar un papel fundamental en tu estrategia de marketing con la generación de clientes potenciales, el conocimiento de marca, la creación de relaciones o el mantenimiento de la interacción con los clientes entre compras a través de diferentes tipos de correos electrónicos de marketing.

Una breve historia del correo electrónico

El primer correo electrónico fue enviado en 1971 por un ingeniero informático llamado Ray Tomlinson. El mensaje que envió era solamente una cadena de números y letras, pero fue el comienzo de una nueva era de comunicación. Tomlinson también fue la persona que introdujo el uso del símbolo "@" en las direcciones de correo electrónico.

En 1978, un gerente de marketing de Digital Equipment Corp llamado Gary Thuerk utilizó este nuevo método de comunicación directa para enviar el primer correo electrónico comercial que permitía conocer un nuevo producto.

Aunque la lista de correos electrónicos de Thuerk solo contenía 400 direcciones, los correos electrónicos que se enviaron generaron ventas por 13 millones de dólares. (Fuente: Computerworld)

En la década de 1990, Internet empezó a estar disponible para el gran público. La forma en que las personas se comunicaban entre sí comenzó a cambiar drásticamente y los vendedores descubrieron que el correo electrónico podría ser una manera eficaz de anunciarse.

La aparición de los correos electrónicos de marketing también trajo la necesidad de actualizaciones en las reglamentaciones; la Ley de Protección de Datos del Reino Unido, por ejemplo, se ajustó para exigir una opción de "exclusión voluntaria" para todos los correos electrónicos de marketing.

El correo electrónico se ha convertido en una herramienta de marketing muy popular para las empresas, en parte, porque obliga al usuario a hacer algún tipo de acción; un correo electrónico permanecerá en la bandeja de entrada hasta que se lea, se elimine o se archive.

Ventajas del email marketing

El correo electrónico ofrece resultados medibles, llega directamente a las personas y cuesta menos que la mayoría de los demás canales. Ya sea que estés lanzando tu primera campaña o perfeccionando un programa de email marketing actual, entender estos beneficios te permite sacar el máximo partido a cada mensaje que envías.

Aquí te explicamos por qué las empresas de todos los sectores utilizan el correo electrónico para conectarse con su público.

Comunicación directa con tu público

El correo electrónico te ofrece una línea directa con tus clientes a través de sus bandejas de entrada. Los correos electrónicos llegan a un espacio que la gente revisa con regularidad. Este acceso directo te permite enviar mensajes personalizados que se adaptan a las preferencias y los comportamientos individuales.

Con el tiempo, esta comunicación constante fortalece las relaciones con los clientes. Cuando las personas reciben noticias tuyas de manera habitual y les ofreces contenido que realmente quieren ver, se mantienen interesadas en tu marca.

Marketing rentable

El correo electrónico cuesta significativamente menos que los canales de publicidad tradicionales, como la televisión, la radio o la prensa. No necesitas un gran presupuesto de marketing para ejecutar una campaña de email marketing exitosa. Cuando te diriges a las personas adecuadas con los mensajes correctos, el correo electrónico ofrece un alto retorno de la inversión.

También se escala fácilmente: ya sea que llegues a 100 suscriptores o a 100,000, la diferencia de costo es mínima en comparación con otros canales de marketing. Esto hace que el correo electrónico sea accesible para empresas de cualquier tamaño.

Resultados y datos medibles

Con el correo electrónico, puedes hacer un seguimiento exacto del rendimiento de tus campañas.

• Las tasas de apertura te indican cuántas personas leen tus mensajes.
• Las tasas de clics te indican qué enlaces y llamadas a la acción resuenan más.
• El seguimiento de conversiones revela qué correos electrónicos realmente impulsan ventas o suscripciones.

Estas métricas clave te ayudan a comprender a qué responde tu público, para que puedas perfeccionar tu mensaje para futuras campañas. Los datos que recopilas también te proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Impulsa el tráfico y las ventas

El correo electrónico te permite promocionar productos, servicios y eventos directamente a personas que ya han mostrado interés en tu negocio. Con él, las empresas pueden fomentar las compras repetidas de los clientes actuales o volver a atraer a las personas que no han comprado en mucho tiempo.

Los enlaces específicos y las ofertas especiales aumentan el tráfico del sitio web y animan a la gente a comprar. El correo electrónico mantiene tus productos y servicios visibles para tus suscriptores, lo que significa que es más probable que piensen en ti cuando estén listos para comprar.

Automatización y eficiencia

La automatización del correo ahorra tiempo a tu equipo de marketing y mantiene la coherencia en la comunicación.

Puedes programar las campañas con semanas o meses de antelación para que se envíen en los momentos óptimos sin intervención manual. Los correos electrónicos que se activan según las acciones del cliente (como los mensajes de bienvenida para nuevos suscriptores o correos electrónicos transaccionales después de una compra) se producen automáticamente.

Esto libera tiempo para que tu equipo de marketing trabaje en la estrategia y las actividades creativas en lugar de enviar correos electrónicos individuales. Tu proveedor de servicios de correo electrónico se encarga del trabajo pesado mientras mantienes un contacto habitual con tu público.

Mayor conocimiento de la marca

La comunicación habitual mantiene a tu marca en la mente de las personas.

Cuando los suscriptores reciben noticias tuyas constantemente, te recuerdan cuando necesitan lo que ofreces. Cada mensaje refuerza la identidad y los valores de tu marca. Con el tiempo, ofrecer contenido valioso, no solo discursos de venta, genera confianza.

Esta confianza se traduce en lealtad, que es lo que toda empresa necesita para crecer. El correo electrónico te ayuda a mantenerte relevante y visible en un mercado saturado.

Desafíos del email marketing

El email marketing ofrece buenos resultados, pero conlleva obstáculos que todas las empresas deben poder gestionar.

Comprender estos desafíos te permite construir una estrategia de email marketing ganadora que realmente funcione. Desde hacer que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada hasta mantener la interacción de los suscriptores a lo largo del tiempo, estas son las realidades a las que te enfrentarás al ejecutar campañas por correo electrónico:

Entregabilidad y filtros de spam

No está garantizado que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada. Los filtros de spam se volvieron más sofisticados y no solo miran tu contenido, sino que evalúan tu reputación como remitente, las tasas de interacción y la configuración técnica. Si tus correos electrónicos constantemente van a las carpetas de spam, tus suscriptores nunca los verán.

Debes seguir pautas, como la Ley CAN SPAM, el RGPD y CASL, mantener una lista de correos electrónicos limpia y monitorear tus métricas de entregabilidad. La mala entregabilidad desperdicia tus esfuerzos de email marketing y te impide llegar a tu público objetivo.

Mailchimp te ayuda con herramientas de entregabilidad integradas que monitorean tu reputación como remitente, brindan orientación sobre las prácticas recomendadas y manejan automáticamente los requisitos técnicos para mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos.

Fatiga del correo electrónico

El email marketing no es algo que puedas configurar una vez y dejar de lado.

Lo que funciona hoy podría no funcionar el mes próximo. Necesitas probar constantemente las líneas de asunto, revisar tu plan de email marketing, analizar los datos de rendimiento y ajustar tu enfoque. Hacerlo requiere tiempo y recursos de tu equipo de marketing.

Estás compitiendo por la atención en bandejas de entrada saturadas, por lo que tu estrategia de email marketing debe evolucionar en función de lo que te indican tus datos. Mailchimp simplifica este proceso de email marketing con pruebas A/B, informes de rendimiento y recomendaciones de optimización integrados.

La plataforma te muestra lo que funciona y dónde mejorar, lo que te facilita perfeccionar tu estrategia de email marketing sin tener que empezar de cero cada vez.

Consideraciones de costos

El email marketing es rentable en comparación con muchos canales, pero no es gratuito. Debes pagar por la plataforma de email marketing adecuada que se adapte a tus necesidades. A medida que tu lista crece, también lo hacen tus costos. Muchos servicios de email marketing cobran en función del número de suscriptores o del volumen de correos electrónicos.

Más allá de la plataforma en sí, es posible que necesites un presupuesto para el trabajo de diseño, redacción, herramientas de email marketing y análisis. Si quieres funciones avanzadas, como capacidades de marketing por SMS o una sólida integración de gestión de relaciones con los clientes, estas a menudo se ofrecen por un precio adicional.

Mailchimp ofrece servicios de email marketing gratuitos para listas pequeñas, y nuestros precios se ajustan al tamaño de tu negocio. Se incluyen plantillas, automatización y análisis, lo que reduce la necesidad de herramientas independientes o recursos de diseño extensos.

Tipos y ejemplos de email marketing

Existen muchos tipos diferentes de email marketing. Cada uno tiene un propósito diferente y toma una vía diferente para interactuar con tu público. Vamos a ver algunos de los muchos tipos, para que puedas crear la mejor campaña de email marketing para tu empresa.

Correos electrónicos de bienvenida

Este tipo de correo electrónico da la bienvenida a los clientes y los alienta a informarse mejor sobre tu producto o servicio. A menudo, ofrece una prueba u otro bono. Se utiliza para presentar un nuevo cliente potencial al negocio.

Correos electrónicos con boletines informativos

Los correos electrónicos con boletines informativos son muy populares y a menudo destacan nuevos productos y servicios. También pueden incluir artículos, blogs y reseñas de los clientes. Normalmente, habrá una llamada a la acción para motivar al lector a hacer algo, ya sea leer una nueva entrada de blog o probar un nuevo producto.

Correos electrónicos de captación de clientes potenciales

Este tipo de correo electrónico se dirige a un público específico a través de una serie de correos electrónicos con la esperanza de, eventualmente, convertirlos.

Por lo general, los correos electrónicos de captación de clientes potenciales se centran en un grupo interesado en un producto o servicio específico y luego aumentan su interés mediante más correos electrónicos que ofrecen información adicional o promociones relevantes. El objetivo es llevar a los usuarios de la etapa de consideración a la etapa de compra.

Correos electrónicos de confirmación

Aquellos que se hayan registrado recientemente para recibir correos electrónicos o boletines informativos, o que hayan comprado un artículo en línea por primera vez, pueden recibir un correo electrónico de confirmación. Esto asegura al posible cliente que la información ha sido recibida y que está en la lista para recibir información adicional.

También son una forma de informar a los usuarios que se ha recibido su compra o que se han suscrito correctamente, y pueden incluir más acciones que ellos pueden hacer.

Correos electrónicos dedicados

Si quieres contactar solo a una parte de tu lista de correos electrónicos, esto se llama correo electrónico especial. Su lista puede basarse en compras recientes, clientes inactivos, nuevos miembros y otros criterios específicos.

Correos electrónicos de invitación

Este tipo de correos electrónicos suelen anunciar próximos eventos, nuevos lanzamientos de productos y seminarios. La mayoría de las empresas usan este tipo de correos electrónicos cuando hay algo especial para captar la atención y aumentar el conocimiento de eventos especiales.

Correos electrónicos promocionales

Este tipo de correos electrónicos de marketing es muy común y tienden a ser genéricos y a llegar a un público grande. Por lo general, se utilizan para mantener el conocimiento y pueden anunciar nuevos productos y servicios.

Correo electrónico de encuesta

Los comentarios de los clientes son una de las mejores herramientas para un negocio. Enviar estos correos electrónicos comunica a tus clientes que valoras su opinión y que quieres crear una experiencia, producto, o lo que sea que ofrezcas, que les guste.

Las empresas también pueden aprovechar los comentarios de estas encuestas y aplicarlos a sus ofertas, creando lo que esperamos sea un producto mejor.

Correos electrónicos de marketing de temporada

Muchas compañías aprovechan la temporada navideña u ocasiones especiales para llegar a sus clientes y posibles clientes con información sobre las próximas ofertas y promociones. A menudo están ligadas a festividades como Navidad, San Valentín, el Día de la Madre y el Día del Padre.

Consejos rápidos para construir tu lista de email marketing

Pero, ¿cómo creas un público de personas al que enviar correos electrónicos como parte de tus actividades de marketing en Internet? Hay distintas formas, y todas tienen que ver con tratar bien a tus clientes, teniendo en cuenta las prácticas recomendadas de marketing.

No compres listas de correo electrónico. Muchas empresas de email marketing (incluida Mailchimp) tienen una política estricta basada en el permiso en lo que respecta a las direcciones de correo electrónico, lo que significa que está prohibido enviar mensajes a listas compradas.

En su lugar, concéntrate en animar a la gente a optar por recibir mensajes tuyos mediante el uso de lead magnets. Podrías ofrecer un descuento en los primeros pedidos de tus clientes si se suscriben en tu lista de correos electrónicos a través de un formulario de suscripción personalizado.

O tal vez puedas ofrecer a los nuevos suscriptores envío gratuito en su próximo pedido, o darles la oportunidad de ganar un premio si se apuntan en tu lista. Estos son algunos consejos que te ayudarán a crear una lista de correos electrónicos.

Ten en cuenta las normativas nacionales (e internacionales) sobre el correo electrónico

Asegúrate de cumplir con todos los requisitos legales y las leyes aplicables en tu zona cuando envíes correos electrónicos automatizados, como la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos, la Ley Antispam de Canadá (CASL) o el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea para el tratamiento de la información personal.

Las regulaciones se basan tanto en tu ubicación como en la ubicación de tus suscriptores, y es tu responsabilidad conocer qué leyes se aplican.

Usa el correo electrónico para tener una conversación con tus clientes

El correo electrónico es una gran herramienta de marketing, pero también puede ayudar a tu negocio de otras maneras.

Date un descanso ocasional de tu contenido de marketing habitual para enviar encuestas, decirles a tus clientes lo mucho que los aprecias después de que compran en tu sitio, hacer seguimiento después de un carrito abandonado o simplemente para saludarlos.

No solo le proporcionas a tu público la posibilidad de hacerte comentarios valiosos sino que también les permites obtener más información sobre la persona que está detrás del negocio.

Envía correos electrónicos solo cuando realmente sea necesario

Cuando alguien te ha confiado su dirección de correo electrónico, no abuses de esa confianza. Llenar la bandeja de entrada de tu público con correos electrónicos superfluos puede provocar que pierdan interés o directamente cancelen su suscripción. Concéntrate en enviarles mensajes relevantes y atractivos sobre lo que les gusta, y serán leales durante mucho tiempo.

"Una de las prácticas recomendadas clave para mejorar la entregabilidad del correo electrónico y la interacción es mantener una lista de correo limpia y segmentada. Elimina regularmente a los suscriptores inactivos, usa la suscripción doble para asegurar suscripciones de calidad y segmenta a tu público según el comportamiento o las preferencias. Esto ayuda a evitar que tus correos electrónicos sean marcados como spam y asegura que envíes contenido relevante a las personas correctas."

                  — Denzil Charles, Jefe de Colaboraciones, INSIDEA Inc

Obtén mejores resultados con el email marketing

El email marketing te da acceso a tu público objetivo, resultados medibles y una forma rentable de hacer crecer tu negocio. Los desafíos son reales, pero son manejables cuando tienes la plataforma y la estrategia adecuadas.

Mailchimp simplifica el email marketing, con herramientas diseñadas para ayudarte a tener éxito en cada etapa. Nuestras plantillas te permiten empezar rápidamente, mientras que la segmentación y la automatización aseguran que envíes el mensaje correcto a las personas correctas.

Los análisis integrados te muestran lo que funciona, las pruebas A/B te ayudan a mejorar y las herramientas de entregabilidad mantienen tus correos electrónicos en las bandejas de entrada. Desde la creación de listas hasta la optimización de campañas, todo lo que necesitas está en un solo lugar.

Preguntas frecuentes sobre email marketing

¿Cómo empezar con el email marketing?

Mailchimp hace que sea fácil comenzar con el email marketing: suscríbete para obtener una cuenta gratis o prueba una cuenta de pago. Puedes cambiar fácilmente a un plan mejor más adelante, a medida que tu lista de correos electrónicos crezca. Mailchimp ofrece más de 130 plantillas de correo electrónico específicas por sector basadas en tu intención para facilitarte la creación de tus correos electrónicos de marketing.

¿Qué importancia tiene la línea de asunto del correo electrónico?

¡La línea de asunto es crucial! Una línea de asunto deficiente puede hacer que tu correo electrónico termine en la carpeta de spam. Si no es cautivadora, es posible que no llame la atención del lector y lo elimine incluso antes de abrirlo. La línea de asunto debe hacer que el lector quiera abrir y leer el correo electrónico.

¿Cómo conecto con mi público?

La mejor manera de conectar con tu público es crear campañas de correo electrónico que tengan valor. El ahorro de costos, los nuevos productos, los nuevos servicios y las ventajas de los productos muestran al lector que el correo electrónico tiene valor para él y que debe seguir leyendo.

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantener a tu empresa en el primer plano de clientes reales y potenciales, para que no piensen en tus competidores. Si se hace correctamente, tu campaña de email marketing puede tener un gran éxito y llevar a los clientes a actuar, que es lo que todas las empresas desean al desarrollar sus campañas.