Introducción
La automatización de marketing te ayuda a aprovechar la automatización del proceso de trabajo para llegar a las personas adecuadas con el contenido adecuado en el momento adecuado, para que puedas eliminar las tareas repetitivas en tus esfuerzos de marketing multicanal mientras mejoras la experiencia del usuario y las tasas de retención, minimizando el abandono del carrito y permitiéndote concentrarte en otras partes de tu negocio.
Puedes presentar tu empresa a las personas mediante software de automatización con una serie de bienvenida, conseguir clientes recurrentes compartiendo recomendaciones de productos, volver a atraer a los clientes inactivos, enviar mensajes de felicitaciones de cumpleaños y más. Independientemente del tipo de negocio que operes, es fácil configurar campañas automatizadas para cualquier situación, ya sea correos electrónicos de onboarding, captación de contactos o gestión de redes sociales.
En esta guía, hablaremos de las formas en que puedes emplear las potentes funciones de automatización de marketing de Mailchimp (por ejemplo, para automatizar los flujos de trabajo de correo electrónico con correos electrónicos de bienvenida) para conectar con tus clientes y retenerlos a través de tus campañas de marketing digital, vender más y abordar las necesidades únicas de tu negocio. También te mostraremos cómo aprender de tus informes, y compartiremos consejos y ejemplos para ayudarte a comenzar.
Cómo funciona la automatización de marketing
A diferencia de las campañas únicas, las automatizaciones se activan cuando personas específicas cumplen con los criterios predefinidos que estableces. Por ejemplo, podrías enviar un mensaje de seguimiento automatizado a un cliente cuando compre algo en tu tienda por primera vez.
Mailchimp ofrece varios tipos de automatización con activadores integrados para actividades comunes, pero si nuestras opciones prediseñadas no satisfacen tus necesidades, siempre puedes crear una automatización personalizada.
Una vez que elijas una automatización, agregues tu contenido y establezcas tus criterios de envío, Mailchimp gestionará tu cola de suscriptores y los envíos de correos electrónicos. Después de que alguien reciba el primer mensaje de una serie de automatización, recibirá todos los correos electrónicos de la serie en secuencia, a menos que se elimine de la automatización.
Conéctate con tus nuevos contactos
La automatización es una forma sencilla y eficaz de causar una primera impresión poderosa. Contacta a tus nuevos suscriptores y clientes para mantenerlos comprometidos, mejorar la retención y cultivar relaciones duraderas.
- Preséntate. Da la bienvenida a tus nuevos suscriptores con un solo correo electrónico (o una serie de correos electrónicos) para ayudarles a conocer tu empresa, organización o productos.
- Di "Feliz cumpleaños". Deja que tus contactos sepan que estás pensando en ellos en su cumpleaños o aniversario. Crea una automatización, configura que se envíe anualmente y nosotros nos encargaremos del resto.
- Envía una serie educativa o de incorporación. Proporciona a los nuevos suscriptores, estudiantes o clientes los recursos útiles que necesitan para aclimatarse a tu organización o negocio.
Aumenta las ventas
Una vez que conectes tu tienda a Mailchimp, podrás emplear tus datos de compra creando automatizaciones que faciliten la comunicación y el seguimiento con tus clientes, de modo que puedas aumentar las ventas en tu sitio web o página de destino y mejorar tus resultados.
- Recupera los carritos abandonados. Llega a los clientes que se dejan su carrito online sin completar una compra. Envía un correo electrónico (o una serie de correos electrónicos) para recordarles lo que olvidaron y animarlos a regresar a tu tienda. Incluso puedes agregar recomendaciones de productos personalizadas para dar a tus clientes más opciones y aumentar tu tasa de conversión. En promedio, las campañas que incluyen recomendaciones de productos generan un 31% más de ingresos que aquellas que no lo hacen.
- Realiza el seguimiento de tus compras. Pide comentarios sobre el producto, envía una encuesta rápida o proporciona a los clientes información útil, como instrucciones de uso o cuidado, después de que compres un producto específico o realices una compra de una categoría de producto específica.
- Realiza más notificaciones de pedidos. Después de que un cliente realice una compra en tu tienda, envíale automáticamente una factura, una confirmación de envío y otros mensajes de notificación transaccional. Puedes habilitar (o deshabilitar) cualquier mensaje de notificación que necesites y personalizarlos con el logotipo y la paleta de colores de tu marca para que coincidan con la apariencia de otras campañas que creaste. Incluso puedes agregar un mensaje personal para agradecer a los clientes por su compra o arrastrar un bloque de recomendaciones de productos para mostrar artículos relacionados.
Aumenta la lealtad de los clientes
Los clientes que apoyan tu negocio son vitales para tu crecimiento y éxito, así que es importante hacerles saber que son valorados. Y dado que retener a tus clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos, Mailchimp ofrece varias automatizaciones fáciles de configurar diseñadas para seguir atrayendo personas.
- Agradece a los clientes nuevos. Comunícate con clientes nuevos que acaban de hacer su primera compra en tu tienda para agradecerles por su negocio o para ofrecerles un descuento y animarlos a comprar contigo en el futuro.
- Recompensa a tus mejores clientes. Muestra aprecio a tus clientes más leales o a los que más gastan mediante el envío de una oferta especial, un cupón o una descarga.
- Responde a las actualizaciones de los suscriptores. Envía automáticamente un correo electrónico a los suscriptores que se unen a un grupo de tu lista o que lo abandonan. Proporciónales una muestra del nuevo contenido que recibirán, sugiere otros grupos que puedan ser de su interés o recopila comentarios sobre su experiencia.
Haz que la gente vuelva
La automatización puede ser un activo poderoso para las empresas durante todas las etapas del recorrido del cliente, pero puede ser especialmente útil para volver a captar a las personas que no han interactuado con tu marca recientemente.
- Recupera a los clientes perdidos . Crea un correo electrónico o una serie de correos electrónicos para animar a los clientes inactivos a volver a tu tienda o volver a interactuar con tus campañas. Muestra tus últimos productos a los clientes que no han comprado en mucho tiempo, u ofrece un incentivo a los clientes potenciales que se han suscrito a tu lista, pero que aún no han comprado un artículo en tu tienda.
- Mejora la interacción por correo electrónico . Ponte en contacto automáticamente con los suscriptores que no abran o hagan clic en un enlace dentro de una de tus campañas por correo electrónico. O bien, usa acciones posteriores al envío para actualizar uno de sus campos Merge, mover esos contactos a un grupo de interés diferente o eliminarlos de tu lista por completo.
Antes de empezar
Tanto si creas una automatización personalizada como si usas una de las opciones prediseñadas de Mailchimp, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta antes de empezar.
¿Conectaste tu tienda?
A lo largo de esta guía, hemos analizado las formas en que la automatización puede ayudar a las empresas de E-Commerce a comunicarse con los clientes e impulsar las ventas. Sin embargo, ten en cuenta que muchas de las automatizaciones que cubrimos dependen de los datos de tu tienda en línea.
Antes de empezar, asegúrate de conectar tu tienda a Mailchimp. Luego, podrás poner nuestras potentes herramientas de automatización de marketing a tu servicio, lo cual facilita más que nunca llegar a tus clientes, construir tu marca y ganar más dinero.
Además del E-Commerce, Mailchimp tiene más integraciones que satisfacen las necesidades de tu sitio web y de tu creciente comunidad en línea.
¿Cuándo deben enviarse tus correos electrónicos?
Puedes decidir el periodo y los días de la semana en los que quieres que se envíen tus correos electrónicos automatizados. ¿Inmediatamente después de la acción de activación inicial? ¿Al día siguiente? ¿La semana que viene? Es tu llamada.
Para las automatizaciones que contienen varios correos electrónicos, también decidirás el orden de los correos electrónicos y cuánto tiempo debe pasar entre cada nuevo mensaje que se envía.
Si tienes dudas de cómo ajustar el ritmo de tu contenido, experimenta con el envío en diferentes momentos o en diferentes intervalos, revisa tus informes para ver cómo se han visto afectadas la interacción y las conversiones, y luego haz los ajustes necesarios.
Si tienes contenido que es probable que se pierda durante el fin de semana, no programes un correo electrónico para entrega los sábados o domingos. Los retrasos de tiempo que creaste entre correos electrónicos tendrán en cuenta los días que excluyas. Por lo tanto, si tu serie tiene un retraso de 3 días entre correos electrónicos y un mensaje se envía un viernes, excluye los sábados y domingos para que el flujo de trabajo comience su retraso de 3 días el lunes. Si quieres que un mensaje se envíe en una fecha anual, tendrás la opción de enviarlo cualquier día de la semana.
¿Cuál es tu activador?
Nuestras automatizaciones preestablecidas tienen activadores definidos para ti: solo tendrás que introducir los valores para los criterios de activación. Las automatizaciones personalizadas, por otro lado, requieren que definas el activador. Y como se mencionó anteriormente, cada correo electrónico en tu automatización puede tener su propio activador único.
Por ejemplo, si quieres enviar un correo electrónico de seguimiento a cada persona que hizo clic en un enlace en tu última campaña, ese clic sería tu activador.
Las inacciones también pueden actuar como activadores de tu automatización. Tal vez un suscriptor abrió una campaña, pero no hizo clic en nada; ese no clic puede ser tu evento activador.
O bien, podrías agregar un cliente a una automatización después de que se una a tu lista, enviar un mensaje después de abrir un correo electrónico, enviar el siguiente después de hacer una compra, y así sucesivamente.
¿Te diriges a las personas adecuadas?
A un cliente puede gustarle recibir actualizaciones ocasionales sobre tus productos, pero no quiere recordatorios semanales sobre artículos de temporada o rebajas. Considera crear grupos basados en los intereses de tus suscriptores, o la frecuencia con la que les gustaría recibir tus correos electrónicos, y desarrollar automatizaciones que se adapten a cada grupo.
¿Tus mensajes suenan humanos?
La clave para una automatización de marketing eficaz es crear contenido que no parezca automatizado. Comunica tu mensaje de forma natural y ten en cuenta la voz y el tono de tu marca.
Ejemplo: Gauge Interactive, una agencia especializada en diseño y desarrollo de E-Commerce, se esfuerza por crear mensajes automatizados que parezcan auténticos. Tienen 3 reglas para escribir mejores correos electrónicos de automatización:
- No escribas como un redactor publicitario.
- Conoce a tus clientes.
- Piensa en la marca como una persona.
Analiza tus resultados
Los informes de automatización son similares a tus informes de campaña estándar, excepto que muestran estadísticas de automatización completas, además de estadísticas de correos electrónicos individuales. Revisa tu gráfico de rendimiento mensual para explorar la tasa de apertura, la tasa de clics y el número total de correos electrónicos de tu automatización enviados por cada mes de actividad. También encontrarás datos útiles sobre las tendencias, para que puedas ver el rendimiento general de la automatización en comparación con tu promedio diario.
Informes de E-Commerce
Si conectaste tu tienda y creaste una automatización de E-Commerce, como carrito abandonado, recaptación de clientes o automatizaciones de notificación de pedidos, por ejemplo, tus informes contendrán datos más valiosos para ayudarte a medir tu éxito.
Puedes realizar un seguimiento del crecimiento del público, la interacción con la campaña, la cantidad de pedidos que recibiste y la cantidad de ingresos que generaste. Luego, revisa los correos electrónicos individuales de la serie para ver aún más de cerca las conversiones, los datos de geolocalización y más.
Aprende de tus datos
Tus informes contienen mucha información valiosa que puedes usar para hacer ajustes en tus automatizaciones o fundamentar otros elementos de tu marketing.
Por ejemplo, una vez que tus informes comienzan a completarse, notas que ciertos correos electrónicos tienen una mejor interacción o generan más ingresos que otros. Tal vez descubras que tu automatización es más efectiva cuando ofreces incentivos. Quizás tu público responda mejor cuando uses una determinada plantilla, una llamada a la acción directa o una línea de asunto descriptiva. Incluso podrías notar que el momento de tus correos electrónicos de automatización o la cantidad de correos electrónicos dentro de una serie de automatización tienen un impacto en la interacción o los ingresos.
No importa lo que te revelen tus informes: no tengas miedo de ser proactivo. Ya sea que eso signifique probar diferentes contenidos, ajustar la duración y el retraso de tu serie de automatización, o algo completamente diferente, nunca es demasiado tarde para revisar tus informes, mejorar tu rendimiento y aprovechar tu éxito.
Inspiración
Estos son algunos clientes de Mailchimp que hacen un gran trabajo con la automatización.
- Happy Socks creó una serie de automatizaciones que envía a los clientes inmediatamente después de que realizaron su primera compra. La serie de 3 partes agradece al cliente su patrocinio, le presenta la marca Happy Socks y su selección de productos, y le ofrece un código promocional para incentivar una compra posterior. Esta automatización dio como resultado una tasa de apertura un 20% superior y una tasa de clics un 50% superior al promedio de sus campañas.
- Gauge Interactive emplea la automatización para ayudar a sus clientes a llegar a los consumidores con información relevante y valiosa en el momento adecuado, pero no tiene miedo de probar algo nuevo si una automatización no funciona. "Tienes que probar continuamente", dice el analista de negocios DJ Henley. "Crea una hipótesis, ejecuta la serie automatizada y, a continuación, observa las tasas de apertura, las tasas de clics y los ingresos. ¿Coincide con tu hipótesis? Si no es así, cambia de planteamiento".
- Luego de probar algunos incentivos diferentes en las automatizaciones de sus carritos abandonados, Topo Designs aprendió qué tipo de oferta resonó mejor con sus clientes y fue la más beneficiosa para sus resultados. Hoy en día, sus correos electrónicos de carritos abandonados logran constantemente una tasa de clics del 20%.
- Bee's Wrap, una empresa que produce una envoltura reutilizable para almacenamiento de alimentos hecha de tela y cera de abeja, ha hecho crecer su lista de manera sustancial y orgánica al agregar un formulario emergente a su sitio web, ofrecer un 15% de descuento a los nuevos suscriptores y luego enviar una serie de automatización de bienvenida.
- Fjällräven, una empresa sueca especializada en accesorios y prendas para exteriores, utiliza la automatización de Mailchimp para presentarle su marca a los nuevos inscritos. La serie incluye detalles sobre los esfuerzos de sostenibilidad de la empresa y los materiales que fabrica, y proporciona enlaces a sus canales sociales y productos.
Más recursos
En esta guía, cubrimos los conceptos básicos de la automatización de marketing en Mailchimp, pero hay muchos otros recursos disponibles para ayudarte a empezar.
- Visita Guías y tutoriales para obtener artículos útiles, tutoriales y tutoriales sobre automatización de marketing.
- Nuestro Directorio de integraciones contiene cientos de integraciones con los servicios web y las plataformas que las empresas usan cada día, lo que facilita la sincronización de tus datos, la importación de contenido, el crecimiento de tu lista y mucho más.
- Puedes ponerte en contacto con expertos externos de Mailchimp para que te ayuden con cualquier cosa, desde la estrategia y el diseño hasta el trabajo de desarrollo con la API, en nuestro Directorio de expertos.
- Nuestro servicial equipo de soporte puede ayudarte si tienes algún problema en el proceso.