Automatización de procesos de trabajo en marketing
La automatización de los procesos de trabajo puede mejorar casi cualquier proceso empresarial, pero algunos de los beneficios más directos para tu cuenta de resultados se producen cuando se automatiza el marketing.
Para empezar, la automatización del proceso de trabajo te permite ofrecer el nivel de personalización que exigen los clientes de hoy en día. Según Dynamic Yield, más del 60 % de los consumidores norteamericanos dicen que es más probable que se comprometan con un correo electrónico que esté personalizado según sus intereses. Y el 80 % prefiere comprar a las marcas que personalizan la experiencia del cliente.
La personalización efectiva es difícil cuando se hace todo manualmente. Alguien tiene que comprobar la lista de correo electrónico para ver si hay nuevos suscriptores y enviar mensajes de bienvenida a los que se han incorporado recientemente. Si tienes clientes que han desaparecido del radar, alguien tiene que encontrar sus correos electrónicos y programar un mensaje promocional de «te echamos de menos».
La automatización te libera de tareas manuales como estas para que puedas centrarte más en la estrategia, el análisis y la planificación. En lugar de dedicar la mayor parte de tu tiempo a la ejecución de campañas, puedes trabajar en la optimización de la experiencia del público y en determinar qué mensajes obtienen los mejores resultados.
Segmentación
La segmentación del público es la práctica de dividirla en subgrupos, cada uno con un conjunto particular de características compartidas. Por ejemplo, una marca de ropa al por menor podría crear segmentos de personas de 20 a 35 años, entusiastas del fitness, o entusiastas del fitness de 20 a 35 años. La marca podría entonces crear campañas de marketing personalizadas que fueran relevantes para cada grupo.
La automatización puede permitirle segmentar los contactos sin ningún esfuerzo manual. El proceso es más eficiente y preciso porque el software no se olvidará de un segmento.
Campañas de goteo
Uno de los métodos de automatización más útiles en marketing es la campaña de goteo. Una campaña de goteo le permite configurar mensajes específicos para que se envíen en una secuencia establecida, basada en un evento o en la interacción de un miembro del público.
Así es como funciona. Un contacto interactúa con tu marca de alguna manera, como por ejemplo:
Esta acción activa que el primer correo electrónico de la campaña de goteo se envíe automáticamente. Lo ideal es que el correo electrónico incluya una personalización con el nombre del contacto y una referencia a la acción que llevo a cabo. Su respuesta (o falta de respuesta) a ese correo electrónico inicial activa el siguiente paso del proceso.
Supongamos que la campaña es promocional para una clase de productos que la persona ha consultado y el primer correo electrónico ofrece ahorros en ese producto. Si ve el correo electrónico pero no compra, podrían recibir una oferta promocional similar dentro de un mes. Si no abre el correo electrónico, puede que reciba un correo de «te echamos de menos» al cabo de 8 semanas. Si compra, pasa a otra campaña de goteo.
Lo mejor de este proceso es que está todo automatizado. Nadie tiene que dedicar tiempo a decidir si va a hacer un seguimiento de un contacto o qué mensaje enviar. Ni siquiera hay que programar el envío de un correo electrónico: todo se basa en un activador.
Centrarse en el comportamiento de los compradores
La automatización también te permite hacer un seguimiento de las personas que, de otro modo, quedarían fuera de tu alcance. Piensa, por ejemplo, en los anuncios y correos electrónicos de remarketing.
Un anuncio de remarketing es un mensaje que se envía a un cliente que ha navegado por tu sitio web o ha mirado un producto concreto, pero que ha decidido no añadirlo al carrito. Más tarde, la persona recibe un anuncio o un correo electrónico de seguimiento para ese producto, posiblemente con una oferta promocional.
También puedes utilizar la automatización para configurar los correos electrónicos de carritos abandonados. Aproximadamente el 69 % de todos los compradores en línea abandonan sus carritos antes de pasar por caja, pero puedes recuperar algunos de esos pedidos perdidos si te pones en contacto con ellos en cuanto abandonan el carrito.
Los usuarios de Mailchimp ven alrededor de 34 veces más pedidos por destinatario con los correos electrónicos de abandono del carrito que con los correos electrónicos masivos que no están personalizados. Diseña un mensaje que se ajuste a tu marca y configúralo para que se envíe cada vez que alguien abandone un carrito.
De nuevo, la automatización hace la mayor parte del trabajo. Solo tienes que decirle al sistema a qué acciones quieres dirigirte y con qué mensajes.
Por qué funciona la automatización del proceso de trabajo de marketing
Los procesos de automatización liberan tiempo para tu equipo. Puedes enviar mensajes más personalizados con menos esfuerzo. Mailchimp lo hace aún más fácil al hacer un seguimiento de los resultados de esos mensajes, para que puedas entrar en tu panel de control y ver qué está funcionando mejor. Tienes más tiempo para hacer eso cuando pasas menos tiempo programando y enviando correos electrónicos.
Además, como la automatización te permite establecer y comercializar con segmentos de público específicos, puedes establecer mejores relaciones con tus contactos. Tu público llega a ver tus mensajes como relevantes y valiosos, por lo que es más probable que hagan clic en ellos y, en última instancia, se conviertan.
