À propos des désabonnements

Lorsqu'un contact abonné de votre audience décide de ne plus recevoir votre marketing par e-mail et SMS, on parle de désabonnement. La CAN-SPAM, la loi canadienne anti-spam, et diverses lois anti-spam exigent que Mailchimp prévoie l'option de se désabonner.

Cet article vous propose de découvrir l'option de désabonnement dans Mailchimp.

Remarques

Voici quelques points à connaître.

• Vous devez inclure une méthode de désabonnement dans chacune de vos campagnes par e-mail et SMS. En savoir plus sur la CAN-SPAM, la loi canadienne anti-spam (CASL) et d’autres lois anti-spam.
• Si vous utilisez les modèles Mailchimp, nous inclurons un lien de désabonnement pour vous. Les modèles d'e-mails personnalisés doivent intégrer la balise de fusion de désabonnement. ARRÊTER, ANNULER et SE DÉSABONNER sont autorisés pour les SMS. En cas d'omission, Mailchimp ajoutera un bas de page à votre e-mail faisant figurer un lien de désabonnement.
• Mailchimp n'autorise pas les processus de désabonnement externes. Vous devez donc utiliser le lien de désabonnement fourni dans les modèles d'e-mail.
• Si vous constatez que les plaintes pour abus ou les désabonnements atteignent un taux élevé, nous vous recommandons d'utiliser le processus d'opt-in double pour les abonnements d'audience.
• Des taux élevés de désabonnement peuvent entraîner la suspension du compte. Si votre compte a été suspendu, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème.
• Pour des raisons de sécurité, lorsque quelqu'un se désabonne de votre e-mail marketing, Mailchimp masque automatiquement son adresse électronique complète dans la page de confirmation et l'URL de désabonnement. Si vous ajoutez un code tiers à votre formulaire de désabonnement, nous vous recommandons de veiller à ce que le service que vous utilisez ait également mis en place des mesures de protection de la confidentialité de vos contacts.

Principe des désabonnements dans Mailchimp

Mailchimp traite toutes les audiences de votre compte indépendamment. Lorsqu'un contact se désabonne d'une audience, il s'oppose à la réception d'e-mails et de SMS marketing ciblant uniquement l'audience en question. Cela s'avère particulièrement utile si vous gérez des audiences pour plusieurs clients au sein d'un même compte. Un contact abonné qui se désabonne du contenu marketing d'un client ne sera pas désabonné des autres audiences clients.

Si vous disposez de plusieurs audiences pour une seule organisation, il est préférable de gérer une audience principale et d'organiser les contacts à l'aide d'un système de balises. Vous pouvez ainsi envoyer des e-mails aux contacts abonnés balisés ou créer des segments selon les données des balises.

Lorsque vous utilisez une audience principale, le processus de désabonnement est rationalisé. Si un contact continue à recevoir du contenu marketing provenant d'autres sources au sein de votre entreprise, même après s'être désabonné, cela peut entraîner des plaintes. Cela pourrait exposer votre compte à des problèmes de conformité.

Pour éviter que des contacts en particulier ne soient ajoutés à vos audiences en tant qu'abonnés, vous pouvez importer leurs adresses dans le cadre d'une liste de suppression.

Désabonnements accidentels

Afin de limiter les désabonnements accidentels causés par les filtres de boîte de réception ayant un impact sur votre liste, Mailchimp dispose d'une étape de confirmation lorsqu'un destinataire clique sur le lien "se désabonner" dans le corps de vos e-mails. Par exemple, lorsqu'un client clique sur le lien de désabonnement figurant dans le bas de page de votre e-mail marketing, nous le redirigeons vers votre formulaire de désabonnement afin qu'il confirme son désabonnement de votre liste.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un contact abonné pourrait figurer comme désabonné sans en avoir fait la demande.

• Il a transféré l'e-mail depuis sa boîte de réception et le second destinataire a cliqué sur le lien de désabonnement. Les liens de désabonnement sont liés au destinataire initial. Invitez les contacts à plutôt utiliser le lien Forward to a Friend (Transférer à un ami).
• Certains filtres de boîte de réception cliquent sur chaque lien dans votre e-mail, ce qui peut accidentellement désabonner les contacts. Si le contact est sûr de ne pas avoir transféré votre campagne, invitez-le à s'adresser à son service informatique ou d'hébergement à propos de ce problème.
• Avez-vous publié votre version de la campagne sur un site web ? Si quelqu'un clique sur le lien de désabonnement d'une campagne partagée, le destinataire initial sera désabonné. Configurez une archive de campagne par e-mail pour éviter ce type de situation.
• Un autre administrateur de compte l'a accidentellement désabonné.

Je pensais que les nouveaux changements de Google et Yahoo exigeaient le désabonnement en un clic. Pourquoi Mailchimp met-il en œuvre un processus de désabonnement en deux clics ?

Afin de réduire le risque de désabonnement accidentel des clics de bots, Mailchimp met en œuvre un nouveau processus de lien de désabonnement. Lorsque vos contacts abonnés cliquent sur le lien de désabonnement dans un corps ou un bas de page d'e-mail, ils sont redirigés vers une page de désabonnement. Ils devront également cliquer sur "se désabonner" sur cette page, ce qui nécessitera finalement deux clics avant que le contact ne soit désinscrit.

Cependant, ce changement n'affectera pas la distribution à Google et Yahoo. Ce que les hôtes de la boîte de réception considèrent comme un processus de "désabonnement en un clic" est un peu différent ; le processus de désabonnement en deux clics n'affecte que le lien de désabonnement présent dans un e-mail, ce qui n'a aucun impact sur le processus de désabonnement en un clic disponible via les en-têtes des e-mails qui font partie du code source de l’e-mail. Gmail et Yahoo exigeront une fonctionnalité de désabonnement en un clic via les en-têtes et non le corps des e-mails.

Si un contact souhaite à nouveau recevoir vos e-mails, il devra se réabonner à votre audience.