Introduction
L'automatisation marketing vous aide à tirer parti de l'automatisation des flux de travail pour atteindre les bonnes personnes, avec le bon contenu, au bon moment. Ainsi, vous pouvez éliminer les tâches répétitives dans vos efforts de marketing multicanal tout en améliorant l'expérience utilisateur et les taux de rétention, ce qui minimise les abandons de panier et vous permet de vous concentrer sur d'autres secteurs de votre activité.
Vous pouvez présenter votre entreprise au moyen d'un logiciel d'automatisation en recourant à une série de messages de bienvenue, gagner des clients réguliers en partageant des recommandations de produits, reconquérir vos clients inactifs, envoyer des messages de joyeux anniversaire et bien plus encore. Quel que soit le type d'entreprise que vous exploitez, il est facile de configurer des campagnes automatisées pour toutes les situations, qu'il s'agisse d'e-mails d'intégration, de maturation des leads ou de gestion des réseaux sociaux.
Dans ce guide, nous verrons comment vous pouvez utiliser les puissantes fonctionnalités d'automatisation marketing de Mailchimp (par exemple, pour automatiser les flux de travail avec des e-mails de bienvenue) afin d'entrer en contact avec vos clients et les fidéliser par le biais de vos campagnes marketing, vendre davantage de produits et répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Nous vous montrerons également comment tirer des enseignements de vos rapports. Enfin, nous vous donnerons des conseils et des exemples pour vous aider à vous lancer.
Comment fonctionne l'automatisation marketing ?
Contrairement aux campagnes ponctuelles, les automatisations sont déclenchées lorsque des personnes spécifiques répondent aux critères prédéfinis que vous avez déterminés. Par exemple, vous pourriez envoyer un message de suivi automatique à un client lorsqu'il achète un produit dans votre boutique pour la première fois.
Mailchimp propose plusieurs types d'automatisation avec des déclencheurs intégrés pour les activités courantes. Toutefois, si nos options prédéfinies ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez toujours créer une automatisation personnalisée.
Une fois que vous avez choisi une automatisation, ajouté votre contenu et défini vos critères d'envoi, Mailchimp gérera votre file d'attente d'abonnés et vos envois d'e-mail. Dès que quelqu'un recevra le premier message d'une série d'e-mails, il réceptionnera tous les e-mails de la série dans l'ordre, à moins qu'il ne soit retiré de l'automatisation.
Communiquer avec vos nouveaux contacts
L'automatisation est un moyen simple et efficace de faire une première impression puissante. Contactez vos abonnés et clients les plus récents pour les maintenir engagés, améliorer la fidélisation et cultiver des relations durables.
- Présentez-vous. Souhaitez la bienvenue à vos nouveaux abonnés avec un seul ou plusieurs e-mails pour les aider à mieux connaître votre entreprise, votre organisation ou vos produits.
- Dites « Joyeux anniversaire ». Faites savoir à vos contacts que vous pensez à eux le jour de leur anniversaire. Créez une automatisation, configurez-la pour qu'elle envoie un message chaque année, et nous nous occuperons du reste.
- Envoyez une série d'e-mails d'information ou d'intégration. Fournissez aux nouveaux abonnés, étudiants ou clients les ressources utiles dont ils ont besoin pour faire connaissance avec votre organisation ou votre activité.
Optimiser les ventes
Une fois votre boutique connectée à Mailchimp, vous pouvez utiliser les données relatives aux achats en créant des automatisations qui facilitent la communication avec vos clients (et leur suivi) afin de générer davantage de ventes sur votre site Web ou votre landing page et d'améliorer vos résultats.
- Récupérez les paniers abandonnés. Contactez les clients qui abandonnent leur panier en ligne sans finaliser leur achat. Envoyez-leur un e-mail (ou plusieurs) pour leur rappeler ce qu'ils ont oublié et les encourager à revenir dans votre boutique. Vous pouvez également ajouter des recommandations de produits personnalisées pour proposer à vos clients davantage d'options et augmenter votre taux de conversion. En moyenne, les campagnes qui incluent des recommandations de produits génèrent 31 % de chiffre d'affaires en plus que celles qui n'en contiennent pas.
- Effectuez un suivi des achats. Demandez des commentaires sur les produits, envoyez une enquête rapide ou donnez aux clients des informations utiles (comme des instructions d'utilisation ou d'entretien) après leur achat d'un produit ou d'une catégorie de produits spécifiques.
- Tirez davantage parti des notifications de commande. Une fois qu'un client a effectué un achat dans votre boutique, envoyez-lui automatiquement une facture, une confirmation d'expédition et d'autres messages de notification transactionnels. Vous pouvez activer (ou désactiver) tous les messages de notification dont vous avez besoin et les personnaliser avec le logo et la palette de couleurs de votre marque afin qu'ils soient assortis aux autres campagnes que vous avez créées. Vous pouvez même inclure un message personnel afin de remercier les clients pour leurs achats ou ajouter un bloc de recommandations de produits pour présenter des articles connexes.
Augmenter la fidélité de vos clients
Les clients qui soutiennent votre activité sont essentiels à votre croissance et à votre réussite. Il est donc important de leur faire savoir qu'ils sont appréciés. Étant donné que la fidélisation de vos clients existants est plus rentable que l'acquisition d'une nouvelle clientèle, Mailchimp propose plusieurs automatisations faciles à configurer et conçues pour que les gens continuent à revenir vers vous.
- Remerciez les primo-acheteurs. Contactez les nouveaux clients qui viennent de faire leur premier achat dans votre boutique afin de les remercier pour leur confiance ; vous pouvez aussi leur proposer une réduction en vue de les inciter à faire leurs achats chez vous à l'avenir.
- Récompensez vos meilleurs clients. Témoignez votre reconnaissance à vos clients les plus fidèles ou à ceux qui dépensent le plus en leur envoyant une offre spéciale, un coupon ou un téléchargement.
- Répondez aux mises à jour de la liste des abonnés. Envoyez automatiquement un e-mail aux abonnés qui rejoignent (ou quittent) un groupe de votre liste. Donnez-leur un échantillon du nouveau contenu qu'ils recevront, suggérez d'autres groupes susceptibles de les intéresser ou recueillez des commentaires sur leur expérience.
Faire revenir les gens
L'automatisation peut être un atout puissant pour les entreprises à toutes les étapes du parcours client. Toutefois, elle peut se révéler particulièrement utile pour réengager les personnes qui n'ont pas récemment interagi avec votre marque.
- Reconquérez les clients inactifs . Rédigez un ou plusieurs e-mails pour encourager les clients inactifs à revenir dans votre boutique ou à se sentir de nouveau concernés par vos campagnes. Présentez vos derniers produits aux clients qui n'ont pas fait d'achat depuis un certain temps, ou proposez une incitation aux clients potentiels qui se sont inscrits sur votre liste mais n'ont pas encore acheté d'article dans votre boutique.
- Améliorez l'engagement via les e-mails . Contactez automatiquement les abonnés qui n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur un lien dans le cadre de l'une de vos campagnes par e-mail. Vous pouvez aussi recourir à des actions après envoi pour mettre à jour l'un de leurs champs de fusion, déplacer ces contacts vers un autre groupe d'intérêt ou les supprimer complètement de votre liste.
Avant de commencer
Que vous créiez une automatisation personnalisée ou que vous utilisiez l'une des options prédéfinies de Mailchimp, vous devez prendre en compte quelques éléments avant de commencer.
Avez-vous connecté votre boutique ?
Tout au long de ce guide, nous avons abordé la manière dont l'automatisation peut aider les entreprises d'e-commerce à communiquer avec leurs clients et à augmenter leurs ventes. Gardez toutefois à l'esprit que la plupart des automatisations que nous avons traitées dépendent des données de votre boutique en ligne.
Avant de commencer, assurez-vous donc de connecter votre boutique à Mailchimp. Une fois votre boutique connectée, vous serez en mesure de mettre nos puissants outils d'automatisation marketing au travail afin de contacter vos clients, développer votre marque et gagner davantage d'argent encore plus facilement que jamais.
En plus de l'e-commerce, Mailchimp propose d'autres intégrations qui répondent aux besoins de votre site Web et de votre communauté en ligne en plein essor.
Quand vos e-mails doivent-ils être envoyés ?
Vous pouvez décider du calendrier et des jours de la semaine où vous souhaitez que les e-mails automatiques soient envoyés. Immédiatement après l'action de déclenchement initiale ? Le lendemain ? La semaine suivante ? C'est vous qui décidez.
Pour les automatisations contenant plusieurs e-mails, vous déciderez également de l'ordre des e-mails et de l'intervalle de temps entre chaque nouveau message envoyé.
Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment rythmer votre contenu, expérimentez l'envoi à différents moments ou à différents intervalles, examinez vos rapports pour voir comment l'engagement et les conversions ont été affectés, puis faites les ajustements nécessaires.
Si votre contenu risque de n'être pas lu le week-end, ne programmez pas l'envoi d'e-mails le samedi ou le dimanche. Les délais que vous avez indiqués entre chaque envoi d'e-mails prendront en compte les jours que vous excluez. Ainsi, si votre série a un intervalle de 3 jours entre les e-mails et qu'un message est envoyé le vendredi, excluez les samedis et les dimanches afin que l'intervalle de 3 jours du flux de travail commence le lundi. Si vous voulez qu'un message soit envoyé tous les ans à la même date, vous voudrez avoir la possibilité de l'envoyer n'importe quel jour de la semaine.
Quel est votre élément déclencheur ?
Nos automatisations prédéfinies ont des déclencheurs définis pour vous. Il vous suffira de saisir des valeurs pour les critères de déclenchement. Les automatisations personnalisées, en revanche, nécessitent que vous définissiez le déclencheur. De plus, comme mentionné plus tôt, chaque e-mail de votre automatisation peut avoir son propre déclencheur unique.
Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail de suivi à chaque personne qui a cliqué sur un lien lors de votre dernière campagne, ce clic sera votre déclencheur.
Les inactions peuvent aussi servir de déclencheurs pour votre automatisation. Peut-être qu'un abonné a ouvert une campagne, mais n'a cliqué sur rien : cette absence de clic peut être votre événement déclencheur.
Vous pouvez aussi ajouter un client à une automatisation une fois qu'il a rejoint votre liste, envoyer un message après qu'il a ouvert un e-mail, envoyer le suivant après qu'il a effectué un achat, etc.
Ciblez-vous les bonnes personnes ?
Un client peut aimer recevoir des mises à jour occasionnelles sur vos produits, mais ne pas vouloir de rappels hebdomadaires sur les articles saisonniers ou les soldes. Envisagez de créer des groupes en fonction des centres d'intérêt de vos abonnés (ou de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos e-mails) et de développer des automatisations adaptées à chaque groupe.
Vos messages vous semblent-ils humains ?
La clé d'une automatisation marketing efficace est de créer un contenu qui n'a pas l'air d'être automatisé. Communiquez votre message de façon naturelle, et faites attention à la voix et au ton de votre marque.
Exemple : Gauge Interactive, une agence spécialisée dans la conception et le développement du commerce électronique, s'efforce de créer des messages automatisés authentiques. L'entreprise suit trois règles pour rédiger de meilleurs e-mails d'automatisation :
- Ne rédigez pas comme un rédacteur.
- Connaissez vos clients.
- Considérez la marque comme une personne.
Analyser vos résultats
Les rapports d'automatisation sont similaires aux rapports de campagne habituels, sauf qu'ils affichent des statistiques d'automatisation complètes en plus des statistiques individuelles des e-mails. Passez en revue votre tableau des performances mensuel pour connaître le taux d'ouverture, le taux de clics et le nombre total d'e-mails envoyés pour chaque mois d'activité de votre automatisation. Vous trouverez également des données de tendance utiles afin de pouvoir constater les performances globales de l'automatisation par rapport à votre moyenne quotidienne.
Rapports sur l'e-commerce
Si vous avez connecté votre boutique et créé une automatisation pour l'e-commerce (comme les automatisations de panier abandonné, de réengagement des clients ou de notification de commande, par exemple), vos rapports contiendront des données plus précieuses pour vous aider à mesurer votre réussite.
Vous pouvez suivre la croissance de l'audience, l'engagement envers la campagne, le nombre de commandes reçues et le montant du chiffre d'affaires généré. Examinez ensuite les e-mails individuels de la série pour étudier de plus près les conversions, les données de géolocalisation, etc.
Apprendre de vos données
Vos rapports contiennent de nombreuses informations précieuses que vous pouvez utiliser pour apporter des ajustements à vos automatisations ou renseigner d'autres éléments de votre marketing.
Par exemple, une fois que vos rapports commenceront à être remplis, vous remarquerez que certains e-mails ont un meilleur engagement ou génèrent davantage de chiffre d'affaires que d'autres. Peut-être constaterez-vous que votre automatisation est plus efficace lorsque vous proposez des incitations. Votre audience réagit peut-être mieux lorsque vous utilisez un modèle, un appel à l'action direct ou une ligne objet descriptive. Vous remarquerez peut-être même que le moment où vous envoyez vos e-mails d'automatisation ou le nombre d'e-mails dans une série d'automatisation a un impact sur l'engagement ou le chiffre d'affaires.
Peu importe ce que vos rapports vous révèlent, n'ayez pas peur d'être proactif. Qu'il s'agisse de tester différents contenus, d'ajuster la longueur et l'intervalle de vos séries d'automatisation ou autre chose, il n'est jamais trop tard pour examiner vos rapports, améliorer vos performances et renforcer votre réussite.
Inspiration
Voici quelques clients de Mailchimp qui font un excellent travail en matière d'automatisation.
- Happy Socks a construit une série d'automatisation qui envoie un e-mail aux clients immédiatement après qu'ils ont effectué leur premier achat. La série en trois parties remercie le client pour son achat, lui présente la marque Happy Socks et sa sélection de produits, puis lui offre un code promotionner pour l'inciter à réitérer ses achats. Cette automatisation a permis d'obtenir un taux d'ouverture supérieur de 20 % et un taux de clic supérieur de 50 % par rapport à leur campagne moyenne.
- Gauge Interactive utilise l'automatisation pour aider ses clients à atteindre leurs consommateurs avec des informations pertinentes et précieuses au bon moment. Toutefois, ils n'ont pas peur d'essayer quelque chose de nouveau si l'automatisation ne fonctionne pas. « Vous devez procéder à des tests en continu », assure DJ Henley, analyse commercial. « Élaborez une hypothèse, exécutez la série automatisée, puis examinez les taux d'ouverture, les taux de clics et le chiffre d'affaires. Les résultats correspondent à votre hypothèse ? Si ce n'est pas le cas, recommencez. »
- Après avoir testé différentes incitations dans l'automatisation de ses paniers abandonnés, Topo Conception a appris quel type d'offre résonnait le mieux auprès de ses clients... et était le plus bénéfique pour ses résultats. Aujourd'hui, leurs e-mails de panier abandonné atteignent systématiquement un taux de clics de 20 %.
- Bee's Wrap, une entreprise qui produit un emballage réutilisable pour la conservation des aliments, fabriqué à partir de tissu et de cire d'abeille, a augmenté sa liste de façon substantielle et organique en ajoutant un formulaire dans une fenêtre contextuelle à son site Web : la marque offre une réduction de 15 % aux nouveaux abonnés, puis envoie une série d'e-mails automatisés de bienvenue.
- Fjällräven, une entreprise suédoise spécialisée dans les accessoires et vêtements de plein air, utilise l'automatisation Mailchimp pour présenter sa marque aux nouveaux inscrits. La série détaille les efforts de l'entreprise en matière de développement durable, donne des informations sur les matériaux qu'elle fabrique et propose des liens vers ses réseaux sociaux et ses produits.
Davantage de ressources
Dans ce guide, nous avons abordé les bases de l'automatisation marketing dans Mailchimp. Toutefois, de nombreuses autres ressources sont disponibles pour vous aider à démarrer.
- Consultez la section Guides et tutoriels pour bénéficier d'articles, de présentations et de tutoriels utiles sur l'automatisation marketing.
- Notre annuaire des intégrations contient des centaines d'intégrations avec les services et plates-formes Web que les entreprises utilisent chaque jour : ainsi, il vous est plus facile de synchroniser vos données, d'importer du contenu, de développer votre liste et bien plus encore.
- Vous pouvez contacter des experts Mailchimp tiers depuis notre annuaire des experts pour obtenir de l'aide en matière de stratégie, de conception ou encore de développement avec l'API.
- Notre équipe d'assistance à l'écoute peut vous aider en cas de problème.