Rappels par SMS : améliorez la relation et l’engagement client grâce aux notifications

Des alertes automatiques pour tenir vos clients informés

Très utilisé par les entreprises, l’envoi de rappel par SMS est une alerte automatique transmise à un client au sujet d’un prochain rendez-vous, d’un achat à finaliser ou d’un rappel de fin d’abonnement.

Qu’il s’agisse d’un SMS de rappel pour un événement ou d'un SMS transactionnel qui invite à l’achat, quel que soit le cas de figure, le rappel SMS est une technique marketing employée par de nombreuses entreprises pour maintenir le contact avec les clients.

Grâce à cette pratique, les clients n’ont pas à ajouter les informations en lien avec leur commande ou leurs rendez-vous avec votre entreprise dans leur calendrier Google : vous êtes là pour leur rappeler par SMS !

Audience, texte attrayant, tests et optimisation : suivez nos conseils pour créer une stratégie de marketing par SMS efficace.

Une solution de relance efficace pour améliorer l’engagement des clients

L’un des atouts principaux de cette technique ? Il s’agit d’une technique marketing très efficace qui a fait ses preuves.

Le taux d’ouverture d’un SMS envoyé à un destinataire avoisine généralement les 95 %, et selon Mobile Marketing Watch, les messages marketing par SMS conversationnel affichent même un taux d'ouverture de 98 %. Ces chiffres élevés témoignent du potentiel important du canal pour toucher de façon rapide une audience cible.

Concrètement, envoyer un rappel sur les appareils mobiles des clients est une stratégie performante pour réduire considérablement le nombre de rendez-vous non honorés auxquels votre entreprise doit faire face.

Fonctionnement, création de campagne et conseils pratiques : retrouvez notre guide complet du marketing par SMS.

Comment fonctionnent les rappels par SMS ?

Les rappels par SMS fonctionnent à l'aide d'un logiciel d'automatisation SMS . Ces SMS conversationnels sont préprogrammés en fonction de l'heure et de la date du rendez-vous et contiennent des informations essentielles telles que la date, l'heure et le lieu de la rencontre. Ils peuvent également inclure des rappels sur la façon de se préparer, comme les documents à apporter.

Les rappels par SMS peuvent être intégrés de manière fluide dans vos plateformes existantes de planification, de GRC et d'automatisation des ventes, ce qui garantit qu'une fois qu'un rendez-vous est enregistré dans le système, le rappel par SMS est automatiquement mis en attente pour être envoyé avec les informations correctes au moment opportun.

Les rappels SMS offrent de nombreux avantages, à la fois pour les entreprises et pour les clients.

Renforcer la relation client

L’envoi de rappels par SMS est une opportunité en or pour améliorer la satisfaction client, et par extension, renforcer votre relation avec celui-ci. Pourquoi cela ? Les campagnes de rappels SMS permettent aux entreprises de créer un lien direct et personnalisé avec leurs clients.

Plusieurs raisons expliquent le caractère de proximité de ces opérations. Tout d’abord, le SMS arrive directement dans la messagerie de son téléphone, un espace intime du client. Cette entrée dans l’intime a vocation à rassurer les clients.

S’ils sont envoyés au bon moment, de courts messages utiles renforcent aussi la proximité et la confiance du client, qui donnera un réel intérêt à ce SMS.

Cette opération améliore ainsi la perception que votre client porte à votre marque, car une entreprise proactive est jugée plus fiable.

Découvrez nos conseils éprouvés pour renforcer la fidélité de vos clients pour votre marque.

Améliorer l’expérience client

Apporter une information utile à son client sans même qu’il ait à faire d’effort a un autre avantage sous-jacent : améliorer l'expérience client.

Accompagner un client en lui octroyant un rappel personnalisé facilite son expérience. Et oui, pour les clients, le rappel par SMS est un véritable gain de commodité : plus besoin d’aller chercher l’information, celle-ci arrive automatiquement.

Un rappel par SMS permet aussi d’inciter le client à passer à l’action : recevoir un produit ou une offre en un clic depuis sa messagerie mobile, c’est psychologiquement très attractif.

Simplifier les opérations de communication

Au-delà de l’expérience client, le rappel SMS est aussi très utile pour faciliter les échanges avec les clients lors d’une campagne de communication.

L’envoi automatisé de rappels SMS est très tactique pour rationaliser sa campagne :

• Vous réduisez les désistements des clients qui vont plus facilement confirmer leur présence à un événement ou leur intérêt pour une offre limitée dans le temps.
• Vous informez le client, intégrez un CTA (Call to Action) et recevez des réponses en temps réel, le tout en une seule opération.
• Le rappel par SMS permet de fluidifier le parcours client : chaque étape est clarifiée par un message court et ciblé.

Augmenter la rentabilité des actions marketing

Excellent taux d’ouverture, meilleure expérience client et passage à l’action simplifié : tous ces impacts font du rappel par SMS un véritable levier pour rentabiliser une action marketing.

Sachant que les messages sont lus en moyenne dans les 3 minutes qui suivent leur réception, le rappel par SMS optimise l’allocation des ressources (moins de pertes, moins d’absences, plus de conversions) et accélère le processus de passage à l’action.

Bref, si le contenu d’un rappel SMS est personnalisé, convaincant et arrive au bon moment, votre entreprise a de fortes chances de rentabiliser son investissement.

Suivez nos 5 stratégies clés pour tirer le meilleur parti de votre campagne marketing par SMS.

Comme pour toute stratégie marketing numérique, l'efficacité des campagnes réside dans le message et sa diffusion. Pour que les rappels par SMS produisent les résultats escomptés, il faut du ciblage, de la personnalisation et de la stratégie.

Voici quelques bonnes pratiques pour mettre en œuvre des rappels par SMS dans votre entreprise :

1. Créer une liste de destinataires consentants à l'envoi de SMS

La première des informations à connaître, c’est qu’une campagne de rappel par SMS ne fonctionne que si vos contacts ont donné leur accord explicite pour recevoir des messages.

Pour commencer, le consentement du destinataire vous garantit que votre campagne respecte les réglementations RGPD par le biais d’une inscription opt-in SMS conforme.

En plus de cela, une liste de diffusion SMS consentante et qualifiée améliore la délivrabilité, ce qui réduit les désabonnements et augmente vos taux de réponse.

Grâce à une liste opt-in conforme, chaque rappel envoyé par SMS a plus de chances d’être perçu comme un service utile par le client, et non comme une notification indésirable.

Ne pas être filtré comme spam par les opérateurs mobiles vous garantit aussi que vos messages ne soient pas bloqués.

Assurez-vous que vos rappels par SMS sont conformes aux réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en offrant des options de désabonnement faciles à utiliser dans chaque rappel par SMS.

Nos conseils pour obtenir le consentement des clients avec les formulaires du RGPD.

2. Rédiger des messages SMS impactants

Le SMS impose à l’expéditeur de rédiger un texte concis. Chaque mot compte. Voici quelques bonnes pratiques pour maximiser l’impact de vos rappels par SMS :

• Soyez direct : diffusez une information utile et claire (date, heure, action attendue).
• Incitez votre destinataire à passer à l’action avec un call-to-action précis : confirmer un rendez-vous, consulter un lien, répondre avec un mot-clé ou un code promotionnel…
• Respectez un ton qui correspond à votre esprit de marque : un rappel cohérent avec vos autres communications est plus impactant.

Les KPIs à suivre pour évaluer l’impact d’une campagne de rappel SMS :

Focalisez-vous sur certains indicateurs de performance clés :

• Taux de livraison : il s’agit de la délivrabilité de vos messages (le quota de messages qui parviennent jusqu’aux destinataires).
• Taux d'ouverture : le nombre de messages ouverts par vos destinataires.
• Nombre de clics : une indication à prendre en compte si le texte contient un CTA avec un lien traqué vers votre site web.
• Taux de désabonnement : le nombre de destinataires qui indiquent ne plus vouloir recevoir de messages SMS de la part de votre entreprise.
• Taux de conversion : la quantité d’achats, de réponses ou d’actions attendues de la part de votre destinataire.
• Retour sur investissement (ROI) : la quantité de conversions ou de réponses reçues par rapport à l’investissement financier injecté dans la campagne.

Chaque KPI doit être analysé selon les objectifs que vous vous êtes fixés pour la campagne étudiée. Pour optimiser l’engagement de cette campagne, prenez le temps de comparer les données obtenues avec celles observées dans vos autres canaux marketing utilisés (newsletters, sponsoring sur les réseaux sociaux, Google ads, etc).

Retrouvez tous nos conseils pour rédiger des messages SMS efficaces.

3. Personnaliser et adapter les contenus selon les destinataires

C’est prouvé, un ton personnalisé touche davantage le destinataire qui se sent privilégié. Cela augmente ainsi son engagement. Plus la notification est pertinente et ciblée, plus le taux de conversion de votre campagne SMS augmente, et plus vous réduisez le taux de désabonnement.

Au-delà de personnaliser le texte avec le prénom du destinataire, l’important est d’adresser le bon message à la bonne personne. Nos recommandations :

• Segmentez vos listes selon les données du destinataire : la segmentation d'audience est une stratégie basée sur l'identification de sous-groupes au sein d’une audience cible plus large. Plusieurs critères peuvent caractériser vos sous-groupes : l’attrait pour un type de rendez-vous, l’ancienneté du client, son historique d’achats et son taux d’engagement.
• Adaptez le message selon votre objectif : rappel d’événement, relance panier, confirmation d’inscription, rappel de paiement. Rappelez-vous : plus le message est pertinent, plus il sera impactant.
• Personnalisez le timing d’envoi : certaines audiences réagissent mieux le matin, d’autres en fin de journée. L’astuce ? Opter pour le timing selon les informations de connexion de votre cible.

Pour améliorer les performances de vos futures campagnes, vous pouvez aussi recueillir les avis de vos clients. Ces feedbacks vous permettront de cibler plus précisément vos futurs messages pour répondre aux besoins de vos clients.

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4. Créer un calendrier pour optimiser la fréquence d’envoi de vos SMS

La fréquence d’envoi est tout aussi importante que l’heure ou le jour de diffusion : un seul SMS peut tomber dans l’oubli, mais un second rappel (pas abusif non plus) aura un vrai impact sur la mémoire de votre destinataire.

Une fois que vous avez choisi votre cible et rédigé un message, nous recommandons de créer un calendrier d’envoi pour programmer la diffusion de votre campagne de SMS.

Créez plusieurs entrées : audience → informations de connexion → texte à envoyer → date et heure d’envoi.

Ces actions peuvent s’ajuster. Vous observez un taux de désabonnement grandissant ? Réduisez votre fréquence. Au contraire, votre taux de conversions est très élevé ? Vous pouvez vous autoriser à envoyer des SMS plus fréquemment.

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Rappel SMS clients : les erreurs à éviter

Envoyer trop de relances

Tout comme pour les messages de bienvenue, ou pour les SMS transactionnels, il faut trouver un bon équilibre dans la fréquence de vos rappels. Trop de relances incitent le destinataire à se désabonner de votre liste et peuvent nuire à votre réputation.

Généralement, il est conseillé d’envoyer un seul message de relance pour communiquer efficacement votre rappel et donner aux clients suffisamment de temps pour s’organiser. Même si vous recevez peu de retours, essayez de vous fier à votre calendrier d’envoi et si vous devez envoyer plusieurs rappels, espacez le plus possible les créneaux (première information, relance et seconde relance bien après la première).

Diffuser des messages inutiles

Vous devez avoir une excellente raison pour vous introduire dans l’intimité d’un client. Chaque rappel de rendez-vous doit donc être opportun et pertinent. Envoyer des messages utiles augmente automatiquement le taux d’ouverture de votre campagne par SMS.

Évitez les rappels non ciblés qui ne concernent pas directement votre audience cible comme l’arrivée d’une nouvelle offre commerciale ou d’une information trop généraliste sur votre entreprise. Pour communiquer ce genre d’informations, optez pour l’envoi d’e-mails marketing moins intrusifs.

Oublier la mention de désabonnement à la fin du SMS

Le respect du consentement de l’utilisateur est une obligation légale pour les entreprises. Avant de transmettre un SMS à un client, celui-ci doit avoir approuvé au préalable le fait de recevoir des informations commerciales de la part de votre entreprise. Et, si celui-ci souhaite ne plus recevoir de messages, il doit aussi avoir la possibilité de se désabonner de votre liste de diffusion.

Quels que soient le contexte et le contenu de vos messages SMS, vous devez prévoir une procédure de désabonnement facile pour les clients qui ne souhaitent plus recevoir ce type de communication.

À la fin de chaque SMS, intégrez un lien vers un formulaire de désabonnement simple et rapide à remplir.

Vous concevez une liste de diffusion ? Découvrez les bonnes pratiques à adopter pour créer un bon formulaire d’inscription.

Envoyer des SMS manuellement

Si vous diffusez manuellement vos rappels par SMS, vous ferez face à plusieurs inconvénients :

• vous risquez de faire des erreurs (fautes d’orthographe, intégration d’un mauvais contact, etc.),
• vous perdez un temps précieux,
• vous ne recevez pas de données précises concernant le taux d’engagement de votre campagne.

Notre conseil pour simplifier et rendre l’envoi de vos rappels par SMS performant ? Utilisez un logiciel d'automatisation pour créer et gérer vos campagnes marketing par SMS qui s'intègrent à votre CMS, votre site Web ou votre plateforme de prise de rendez-vous.

Audience, règlementations, modèles : découvrez toutes les bonnes pratiques à suivre pour envoyer des SMS efficaces à vos clients.

Quelques exemples de rappels par SMS

Le SMS de rappel pour un rendez-vous ou un événement

Ce rappel est destiné aux rendez-vous médicaux, séances de coaching, soins en institut, webinaires, ateliers, etc. Cela permet d’éviter ce qu’on appelle les no-shows (l’absence de participation aux événements suite à une réservation).

Exemple : « Bonjour [PRÉNOM], petit rappel : votre rendez-vous [TYPE DE RENDEZ-VOUS] est prévu le [DATE] à [HEURE] au [LIEU] / en ligne. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour reprogrammer. À bientôt ! »

Quand l’envoyer ?

Entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous auquel la personne s’est inscrite.

Le SMS pour signaler la fin d’un forfait ou d’un abonnement

Rappeler à un abonné que son forfait prend fin est aussi utile pour le client que tactique pour une entreprise. Il permet au destinataire d’être informé et il augmente aussi la probabilité que celui-ci renouvelle son abonnement, voire qu’il choisisse un forfait plus haut de gamme.

Exemple : « Bonjour [PRÉNOM], votre abonnement [NOM DE L’OFFRE] arrive à expiration le [DATE]. Renouvelez-le dès maintenant pour continuer à profiter de [BÉNÉFICE PRINCIPAL] : [LIEN DE RENOUVELLEMENT]. Merci de votre confiance. »

Quand l’envoyer ? Un rappel 2 à 4 semaines avant l’échéance puis un dernier rappel quelques jours avant le renouvellement d’un abonnement. Rassuré, il y a de fortes chances pour que votre client continue à utiliser vos services si ceux-ci sont intéressants pour lui.

Le SMS transactionnel pour finaliser une commande ou un achat

Parfois, le client ouvre un panier sur votre site web avec quelques produits choisis, puis ne finalise pas son achat. Les entreprises envoient régulièrement des SMS qui visent à rappeler à votre client qu’il a un panier en attente et qu’il faut qu’il termine sa transaction. Ces rappels augmentent considérablement le taux de conversion des prospects ou clients et limitent la quantité de paniers abandonnés.

Exemple : Hello [NOM], l’élégante bague scintillante qui vous a fait de l’œil n’attend plus que vous dans votre panier ! Terminez votre achat avant ce soir pour vous assurer de sa disponibilité. [LIEN VERS LE PANIER]

Quand l’envoyer ? Envoyez le rappel rapidement (le jour ou bien le lendemain de l’opération), mais évitez de l’envoyer plusieurs jours après, car avec les jours qui passent, votre prospect risque d’oublier son intérêt pour votre produit.

La SMS pour remercier et demander un feedback au client

Les feedbacks des clients sont essentiels pour améliorer votre offre. Après une commande ou une prestation, il est recommandé de remercier votre client et de le solliciter pour lui demander son avis au sujet de la prestation. Cette piqûre de rappel vous permet de recevoir des informations précieuses sur la qualité de votre service, mais aussi de garder un lien avec votre client.

Exemple : « Merci pour votre achat chez [NOM DE LA MARQUE], [PRÉNOM] ! Votre avis compte beaucoup pour nous. Prenez 1 minute pour nous laisser un commentaire ici : [LIEN AVIS]. Cela nous aide à mieux vous servir. »

Quand l’envoyer ? Dans les 24 à 72 heures après un achat, une livraison ou une prestation de service.

Besoin d’un coup de pouce et de modèles pour rédiger vos rappels SMS ? Utilisez notre service SimpleTexting, un outil de marketing par SMS pensé pour faciliter vos campagnes.

FAQ : Vos questions courantes au sujet des rappels par SMS

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing consiste à envoyer des messages concis et ciblés à vos clients ou prospects que ces derniers reçoivent directement sur leurs téléphones mobiles.

Il peut s’agir de rappels, d’alertes, d’offres promotionnelles, de confirmations de commande ou d’une demande d’avis sur un produit.

Grâce à son taux d’ouverture exceptionnel (aux alentours de 95 %), le SMS marketing est l’un des canaux les plus efficaces pour communiquer rapidement et de manière personnalisée.

Quels sont les avantages du SMS marketing ?

Une campagne SMS marketing est une opération d'une efficacité redoutable. L'un de ses principaux atouts est son excellent taux d'ouverture (souvent supérieur à 95 %). Voici ses autres avantages :

• Le SMS entraîne une réception instantanée (dans les 3 minutes suivant l’envoi d’un message), ce qui est parfait pour diffuser une information urgente.
• Un SMS se caractérise par un fort taux d’engagement, car le mobile est un canal personnel.
• Une simplicité d’utilisation, avec des messages simples qu’il est possible d’automatiser.
• Une performance mesurable, grâce aux indicateurs comme le taux de clic, les réponses et conversions.

Le SMS est un outil idéal pour améliorer l’expérience client, réduire les oublis, booster les ventes et fluidifier le parcours client. Découvrez comment transformer vos abonnés newsletter en abonnés SMS.

Comment rédiger un message promotionnel par SMS ?

Plusieurs bonnes pratiques vous aideront à concevoir des SMS promotionnels impactants :

• Soyez bref : vos messages doivent être courts, concis et directs.
• Segmentez votre audience : envoyez des SMS pertinents à chacun (offre selon le comportement d’achat, relance panier intelligente, etc).
• Transmettez la notification au bon moment : fiez-vous aux données de connexion de vos destinataires. Aidez-vous d’un calendrier et de la fonction automatisée des envois pour ne pas perdre le fil.

Qu'est-ce qu'un bon SMS de rappel ?

Un SMS de rappel efficace est :

• Clair : il indique précisément le sujet (rendez-vous, commande, renouvellement…).
• Utile : il apporte une information ou une action à réaliser.
• Personnalisé : prénom, nom, contexte, achat personnalisé…
• Envoyé au bon moment : ni trop tôt, ni trop tard.
• Respectueux : il laisse la possibilité de modifier, confirmer ou poser une question.

Découvrez nos conseils pour développer une liste de contacts SMS pertinente.

Comment envoyer un rappel par SMS ?

Voici comment envoyer un rappel par SMS, étape par étape :

1. Constituez une liste de contacts opt-in respectant les règlementations RGPD sur les données utilisateur.
2. Rédigez un texte court, pertinent et ciblé selon votre destinataire.
3. Sélectionnez le bon segment d’audience.
4. Utilisez une plateforme de marketing ou d’automatisation qui prend en charge l’envoi de SMS.
5. Programmez l’envoi au moment opportun.

Grâce à un outil comme Mailchimp, vous pouvez créer, automatiser et suivre vos rappels en quelques clics. Le tableau de bord de la plateforme vous permet aussi d’évaluer les indicateurs de performance de votre campagne.

Est-il possible de programmer un rappel par SMS ?

La programmation et l’automatisation sont les grands avantages du SMS marketing.

Vous pouvez planifier vos messages :

• plusieurs jours à l’avance,
• en fonction d’un événement (rendez-vous, anniversaire client, expiration d’abonnement),
• selon les comportements du destinataire (panier abandonné, inactivité, clic sur un lien…).

Mailchimp est une plateforme d’automatisation marketing qui fait gagner du temps depuis la création de vos listes de diffusion jusqu’à l’analyse de vos données.

Quel message envoyer pour relancer un client ?

Le contenu du SMS envoyé au client dépend du contexte et de votre objectif : relance d’un panier abandonné ? Réactivation d’un compte ? Offre spéciale ?

Un bon SMS de relance doit :

• rappeler l’intérêt initial du client,
• proposer une action rapide et pertinente pour le destinataire,
• si possible, offrir un avantage (offre promotionnelle, livraison rapide, assistance…).

Peut-on recevoir des rappels de rendez-vous grâce à Google Agenda ?

En effet, Google Agenda permet d’envoyer des notifications par e-mail ou via l’application mobile du moteur du calendrier. Néanmoins, l’application n’envoie pas automatiquement des SMS aux clients.

Pour cela, il est nécessaire d’utiliser un outil tiers capable de synchroniser les données de votre campagne avec votre agenda et d’envoyer des rappels par SMS. Grâce à des API d’intégration, Mailchimp peut connecter votre Google Agenda avec votre compte pour vous rappeler quand envoyer vos SMS marketing !

Restez à la pointe des tendances avec les rappels de rendez-vous par SMS

Les rappels de rendez-vous par SMS améliorent l'efficacité opérationnelle et renforcent l'engagement des clients. Leur immédiateté et leur taux d'ouverture élevé permettent à l'entreprise et à ses clients de rester en contact.

En réduisant les désistements et en améliorant l'expérience client globale, ces messages simples peuvent améliorer la fidélité tout en aidant commodément les clients à rester à jour dans leurs rendez-vous.

Commencez à envoyer des rappels de rendez-vous dès aujourd'hui avec Mailchimp. Notre suite d'outils de marketing par SMS vous permet de créer des rappels de rendez-vous efficaces et de les intégrer de manière fluide à vos stratégies existantes. Vous pouvez ensuite suivre leur impact en temps réel. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour améliorer vos efforts de marketing par SMS.