Les avantages de l'utilisation des codes courts SMS
L'ajout des SMS à votre stratégie de campagne marketing est un moyen efficace d'augmenter votre portée, d'améliorer la notoriété de votre marque et d'économiser de l'argent sur vos supports marketing.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des codes courts SMS pour vos campagnes marketing, notamment les suivantes :
Améliorer les taux d’ouverture et de lecture des messages
Il est bien connu que les consommateurs ont tendance à ignorer les médias imprimés pour diverses raisons, ce qui signifie que ce type de publicité a un faible taux d'ouverture.
Cependant, les messages à code court sont connus pour booster les taux d'ouverture, car les médias sont plus ciblés, le client souhaite recevoir des informations de la part de l'entreprise et a tendance à ouvrir le SMS pour effacer la notification. Résultat : le client consulte le SMS et obtient des informations sur une promotion ou une actualité liée à l'entreprise.
Créer un engagement client immédiat et mesurable
Les consommateurs utilisent les SMS comme un moyen pratique de communiquer entre eux, avec les entreprises et avec à peu près toutes les entités avec lesquelles ils doivent entrer en contact.
Les SMS permettent au consommateur d'interagir avec l'expéditeur selon ses conditions et à son propre rythme. Cela signifie qu'il est plus susceptible de prendre son temps pour lire le SMS court d'une entreprise. Il peut rapidement identifier l'expéditeur et consulter le message à sa guise.
Maximiser le retour sur investissement des campagnes
Le marketing par SMS est plus rentable que les autres formes de marketing en raison de sa portée et de son efficacité. La conception d'un texto prend moins de temps que celle d'un flyer, et vous évitez des frais (frais d'impression, frais de port, frais pour les clics ou les impressions).
Le code court SMS a un coût, mais en fin de compte, le ratio coût/conversion a tendance à être inférieur à celui de la plupart des autres types de campagnes marketing.
Exploiter pleinement le potentiel du mobile
La plupart des gens reçoivent leurs SMS sur leur smartphone et gardent leur téléphone avec eux tout au long de la journée. Cela signifie que vous pouvez toucher vos clients où qu'ils se trouvent. Vous n'avez pas besoin d'attendre qu'ils rentrent chez eux et qu'ils trouvent un prospectus dans leur boîte aux lettres, prospectus qui finira de toute façon à la poubelle parce que le message n'était pas convaincant.
Renforcer la reconnaissance et la visibilité d’une marque
Les SMS à code court permettent d'accroître la notoriété de la marque sans que vos clients ne se lassent. L'envoi d'un SMS aux clients leur rappelle gentiment une nouvelle promotion ou les actualités de votre entreprise. Tout ce que vous feriez par le biais d'autres initiatives marketing peut également être fait avec des messages SMS et MMS.
Les bonnes pratiques à suivre pour améliorer l’efficacité des codes courts SMS
Respecter les normes de confidentialité en vigueur
Une campagne de marketing par SMS doit avant tout respecter le cadre réglementaire en vigueur concernant les données de confidentialité des utilisateurs.
Chaque continent met en place ses propres législations quant à l’envoi de SMS marketing. Aux États-Unis, les entreprises doivent se plier aux règlementations du Telephone Consumer Protection Act (TCPA) avant d’envoyer une campagne de marketing par SMS à code court. La violation des règles et réglementations TCPA peut entraîner des amendes jusqu’à 500 $. L’organisme du CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) surveille également de près le registre des utilisateurs de numéros courts non conformes aux opérateurs de téléphonie mobile.
Sur le territoire de l’Union européenne, la loi impose des exigences strictes en matière de protection des données et de consentement. Les réglementations sont encadrées par le RGPD qui exige un consentement explicite, libre et traçable du destinataire avant tout envoi de SMS marketing.
Les contacts doivent accepter de recevoir des messages, via une démarche d’opt-in très claire telle que l’inscription via un formulaire envoyé par e-mail ou la réponse volontaire par mot-clé.
Exemple de validation volontaire par retour de SMS avec un mot-clé : Envoyez « OUI » au 98567 pour rejoindre notre liste de clients privilégiés et recevoir des offres personnalisées par SMS !
Si cela n’est pas obligatoire, il est tout de même conseillé de conserver une preuve du consentement mentionnant la date, le canal d’inscription et le contenu du message d’acceptation. Cette traçabilité protège l’entreprise en cas de contrôle.
Chaque message envoyé via un code court doit permettre une désinscription simple et immédiate (avec le mot-clé « STOP »). L’ajout d’un message ou d’un lien de désinscription est indispensable pour rester conforme et préserver une relation de confiance avec une audience.
Votre entreprise est-elle conforme aux réglementations européennes (RPGD) ?
Optimiser la liste de diffusion pour assurer une bonne délivrabilité des codes
Développer une liste de diffusion qualifiée, avec des abonnés intéressés et engagés, est le nerf de la guerre dans toute stratégie marketing.
Assurez-vous que votre cible soit intéressée par vos messages avant de la contacter. Un code court SMS qui cible correctement son audience avec des offres personnalisées et pertinentes aura toutes les chances de fidéliser ses destinataires (prospects ou clients).
Connaître son audience, c’est donc la base. Analysez votre liste de diffusion de SMS en étudiant chaque destinataire :
- Utilisez des outils pour communiquer des messages personnalisés à votre audience en prenant en compte l’historique du prospect : visites sur votre site, achats précédents, activité sur les réseaux sociaux, etc.
- Segmentez votre liste de contacts selon les profils et les données personnelles : âge, géolocalisation, préférences, etc.
Ces données vous permettront de vous adresser aux bonnes personnes lors de l’envoi de vos codes courts SMS et d’assurer un bon taux de délivrabilité à vos campagnes.
Découvrez nos conseils pour optimiser et tirer profit de votre base de données en marketing.
Inclure des mots-clés et des CTA pertinents
Au-delà de la qualification de la liste de diffusion, les entreprises doivent s’assurer que leur code court SMS est correctement édité, lisible et compréhensible par ses destinataires.
Et, pour inciter le destinataire à passer à l’action en cliquant sur vos offres ou en répondant à vos messages, pensez à intégrer des Calls to Action efficaces comprenant des mots-clés clairs et impactants dans vos messages.
Vous accompagnez un client qui a besoin de conseils SAV ? Facilitez l’action du destinataire avec des commandes facilement compréhensibles :
- répondre avec le mot-clé “ASSISTANCE”,
- appuyer sur # pour obtenir plus d'informations,
- cliquer sur un lien direct vers une page de suivi personnalisé.
Analyser les bons KPI permet d’évaluer l’efficacité de vos campagnes SMS et d’identifier rapidement les leviers d’optimisation. Voici 5 indicateurs clés à suivre pour mesurer la performance d’un code court SMS :
- Taux de délivrabilité : la quantité de SMS délivrée à la liste de destinataires. Ce KPI. Un bon taux de délivrabilité témoigne généralement d’une base de contacts qualifiée, d’un respect des règles d’opt-in et d’une bonne conformité vis-à-vis des opérateurs. Tandis qu’un taux faible peut signaler un problème de qualité de contenu, de format du message ou de non-conformité réglementaire.
- Taux de lecture : cela permet de mesurer la proportion de messages ouverts par les destinataires. Pour les SMS, cet indicateur est naturellement élevé (la plupart des SMS sont lus dans les quelques minutes suivant leur réception), car les notifications sont consultées quasi immédiatement. Ce KPI vous aide à évaluer l’attractivité que portent les destinataires à votre entreprise.
- Taux de réponse : cette donnée indique la part des destinataires ayant interagi avec le message, en répondant par SMS ou en cliquant sur un lien. Ce chiffre reflète la pertinence du message, la clarté de l’appel à l’action et l’adéquation du contenu avec les attentes de l’audience.
- Désinscriptions : il s’agit du nombre de contacts ayant choisi de ne plus recevoir vos messages après une campagne en se désabonnant à votre liste de diffusion. Si ce n’est pas un indicateur négatif en soi, un fort taux de désinscription peut signifier que votre communication n’est pas correctement ciblée et que votre audience ne se reconnaît pas dans les messages qui lui sont envoyés.
- Taux de conversions : le nombre de conversions correspond à l’objectif final de votre campagne (quantité d’achats, de prises de rendez-vous, d’inscriptions, de téléchargements enregistrés ou encore de visites en point de vente). Cette donnée permet d’évaluer si les messages envoyés via votre code court génèrent des résultats concrets et mesurables attendus à l’issue de votre campagne.
Check-list des éléments à anticiper avant de lancer un code court SMS
Quelques préparatifs sont essentiels pour éviter les mauvaises surprises et garantir la réussite d’une campagne de codes courts SMS :
☐ Anticiper le budget global : l’utilisation d’un code court SMS représente un certain investissement. Prévoyez le coût de mise à disposition du code court (dédié ou aléatoire), le coût des SMS ou MMS envoyés, généralement facturés au volume, les éventuels frais liés à la plateforme d’envoi et de gestion des campagnes.
☐ Prendre en compte les délais d’activation : un code court ne s’active pas instantanément. Les délais varient de quelques semaines à plusieurs mois (cela dépend du type de code et des fournisseurs).
☐ Préparer la validation par les opérateurs : un code court doit être approuvé par les opérateurs télécoms avant d’être envoyé. Cette validation porte notamment sur le contenu des messages, les mots-clés utilisés, les mécanismes d’opt-in et de désinscription ou encore l’objectif final de la campagne.
☐ Mobiliser les ressources nécessaires en interne : la réussite d’une campagne SMS fait appel à différentes compétences comme le marketing, les connaissances juridiques pour anticiper le cadre réglementaire, l’aspect technique pour intégrer le code court aux outils de CRM existants.
Quelques statistiques récentes à connaître sur le SMS en marketing :
- En 2025, 84 % des consommateurs choisissent de recevoir des SMS d'entreprises.
- L'envoi de SMS est l'activité mobile la plus populaire auprès de la plupart des consommateurs (83 %), devant les réseaux sociaux (75 %) et les e-mails (66 %).
- 32 % des consommateurs ouvrent leurs messageries SMS dans les 60 secondes suivant leur réception. 82 % de la totalité des consommateurs et 90 % des consommateurs issus de la génération Z consultent leurs SMS dans les cinq minutes.
Source : SimpleTexting (2025)
4 cas d’usage concrets des codes courts SMS par type d’entreprise
Les entreprises de retail utilisent les codes courts SMS pour diffuser des offres limitées dans le temps :
- l’annonce de ventes privées,
- promotions de dernière minute,
- opérations spéciales en magasin.
Un exemple de message :
« Envoyez PROMO au 70707 pour recevoir nos offres flash. »
Grâce à la rapidité d’envoi et à la forte visibilité du SMS, les clients sont informés en temps réel et peuvent réagir rapidement, ce qui favorise le trafic en point de vente et les achats.
Suivez notre guide complet sur la tarification promotionnelle.
2. Le secteur des services : les rappels de rendez-vous
Dans les secteurs du bien-être, du conseil ou de la maintenance, les codes courts SMS sont souvent utilisés pour envoyer des rappels de rendez-vous.
Un exemple de message :
« Répondez OUI au 31313 pour confirmer votre rendez-vous. »
Les rappels de rendez-vous par SMS réduisent les oublis, améliorent l’organisation et permettent parfois aux clients de confirmer, reporter ou annuler leur rendez-vous simplement, en répondant au SMS.
Les organisateurs d’événements utilisent les codes courts pour simplifier les inscriptions, envoyer des confirmations ou partager des informations pratiques avant le jour J.
Un exemple de message :
« Envoyez EVENT au 48484 pour vous inscrire. »
Un code court identifiable rassure les participants et centralise les échanges autour d’un numéro unique, ce qui est pratique pour les événements ponctuels à forte affluence.
Tout savoir sur le marketing événementiel par SMS.
4. Le e-commerce : les livraisons et les abandons de panier
Dans le secteur du e-commerce, les entreprises utilisent les codes courts SMS pour suivre les livraisons, informer des expéditions ou relancer les clients après un abandon de panier.
Un exemple de message :
« Suivez votre commande en répondant au message reçu depuis le 60606. »
Ce type de messages, envoyé au bon moment, permet de maintenir le lien avec le client, de sécuriser le parcours d’achat et d’augmenter le taux de conversion.
