¿Qué es el marketing digital?

Como profesional del marketing, es importante aprovechar el mundo digital con una presencia publicitaria en línea, construyendo una marca, brindando una gran experiencia al cliente que también atraiga a más clientes potenciales y mucho más, a través de una estrategia digital.

Según un estudio realizado por Forrester Consulting para Mailchimp, "el 88 % de los profesionales del marketing creen que su organización de marketing debe aumentar el uso de la automatización y la inteligencia artificial para satisfacer las expectativas de los clientes y seguir siendo competitiva". El marketing digital ofrece una excelente oportunidad para la automatización del marketing.

Marketing digital

El marketing digital, también llamado marketing en línea, es la promoción de las marcas para conectar con posibles clientes usando internet y otras formas de comunicación digital. Esto incluye no solo el correo electrónico, las redes sociales y la publicidad basada en la web, sino también mensajes de texto y multimedia como canal de marketing.

Básicamente, si una campaña de marketing implica comunicación digital, es marketing digital.

Marketing entrante frente a marketing digital

El marketing digital y el marketing entrante se confunden fácilmente, y por una buena razón. El marketing digital emplea muchas de las mismas herramientas que el marketing entrante: correo electrónico y contenido en línea, por nombrar algunas. Ambos existen para captar la atención de los clientes potenciales a través del recorrido del comprador y convertirlos en clientes. Pero los dos enfoques adoptan puntos de vista diferentes de la relación entre la herramienta y la meta.

El marketing digital considera cómo las herramientas individuales o los canales digitales pueden convertir a los prospectos. La estrategia de marketing digital de una marca puede emplear varias plataformas o centrar todos sus esfuerzos en una sola. Por ejemplo, una empresa puede crear contenido principalmente para plataformas de redes sociales y campañas de email marketing, ignorando otras vías de marketing digital.

Por otro lado, el marketing entrante es un concepto holístico. Primero considera el objetivo, luego analiza las herramientas disponibles para determinar cuáles llegarán efectivamente a los clientes objetivo y luego en qué etapa del embudo de ventas debería suceder. Por ejemplo, supongamos que quieres aumentar el tráfico del sitio web para generar más clientes potenciales y contactos. Puedes centrarte en la optimización de motores de búsqueda al desarrollar tu estrategia de marketing de contenidos, lo que da como resultado un contenido más optimizado, incluidos blogs, páginas de destino y más.

Lo más importante que debes recordar sobre el marketing digital y el marketing entrante es que, como profesional de marketing, no tienes que elegir entre ambos. De hecho, funcionan mejor juntos. El marketing entrante proporciona estructura y propósito para un marketing digital eficaz a los esfuerzos de marketing digital, asegurándose de que cada canal de marketing digital trabaje hacia un objetivo.

¿Por qué es importante el marketing digital?

Cualquier tipo de marketing puede ayudar a que tu negocio prospere. Sin embargo, el marketing digital se ha vuelto cada vez más importante debido a lo accesibles que son los canales digitales. De hecho, había 5450 millones de usuarios de Internet en todo el mundo en julio de 2024.

Desde las redes sociales hasta los mensajes de texto, hay muchas formas de emplear tácticas de marketing digital para comunicarte con tu público objetivo. Además, el marketing digital tiene costos iniciales mínimos, lo que lo convierte en una técnica de marketing rentable para las pequeñas empresas.

Marketing digital B2B frente a B2C

El marketing digital funciona tanto para las empresas B2B como B2C, pero las prácticas recomendadas varían significativamente entre ambos tipos:

• Los clientes de B2B tienden a tener procesos de toma de decisiones más largos y, por lo tanto, procesos de venta más largos. Las estrategias de creación de relaciones funcionan mejor para estos clientes, mientras que los clientes de B2C tienden a responder mejor a las ofertas y mensajes a corto plazo.
• Las transacciones B2B se basan generalmente en la lógica y las pruebas, que es lo que presentan los expertos en marketing digital B2B. El contenido de B2C tiende a estar más basado en emociones y se centra en hacer que el cliente se sienta bien respecto a sus compras.
• Las decisiones B2B suelen necesitar la opinión de más de una persona. Normalmente, los materiales de marketing que mejor impulsan estas decisiones son compartibles y descargables. Los clientes de B2C, por otro lado, prefieren conexiones individuales con una marca.

Por supuesto, hay excepciones a cada regla. Una empresa de B2C que venda productos de alto precio, como coches y ordenadores, puede ofrecer un contenido más serio e informativo. Siempre necesitas orientarte hacia tu propia base de clientes, tanto si eres B2B como B2C.

Tipos de marketing digital

Hay tantas especializaciones en marketing digital como maneras de interactuar usando medios digitales. Estos son algunos ejemplos clave de tipos de tácticas de marketing digital.

Optimización de motores de búsqueda

La optimización de motores de búsqueda, o SEO, es técnicamente una herramienta de marketing más que una forma de marketing en sí. A menudo se le llama “un arte y una ciencia”.

La parte “científica” de la SEO es lo más importante. La SEO es una ciencia porque requiere que se investiguen y sopesen diferentes factores complementarios para lograr la clasificación más alta posible en la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP).

Hoy en día, los elementos más importantes a tener en cuenta al optimizar una página web para los motores de búsqueda incluyen:

• Calidad y singularidad del contenido
• Optimización de los elementos esenciales de la palabra clave objetivo (URL, etiqueta de título, H1, subtítulos)
• Nivel de interacción con el usuario (tiempo en la página, tasa de rebote)
• Número y calidad de backlinks
• Enlaces internos

Además de los elementos anteriores, debes dar prioridad a la SEO técnica, que incluye todos los componentes del back-end de tu sitio. Esto incluye la compatibilidad con dispositivos móviles y los tiempos de carga. Mejorar tu SEO técnica ayudará a los motores de búsqueda a navegar y rastrear mejor tu sitio.

El uso estratégico de estos factores hace que la optimización de motores de búsqueda sea una ciencia, pero la imprevisibilidad que supone la convierte en un “arte” que a menudo requiere profesionales experimentados en este campo.

En última instancia, el objetivo es clasificar para aparecer en la parte superior de la primera página de la página de resultados de un motor de búsqueda o cerca de ella o en AI Overviews de Google. De este modo, se garantiza que quienes busquen una consulta específica relacionada con tu marca puedan encontrar fácilmente tus productos o servicios. Si bien existen muchos motores de búsqueda, los especialistas en marketing digital a menudo se centran en Google, ya que es un líder mundial en el mercado de los motores de búsqueda.

Google y otros motores de búsqueda cambian su algoritmo casi constantemente, por lo que la SEO debe evolucionar eternamente. Y lo más probable es que tu competencia también invierta en SEO. Lo que puedes hacer es monitorear de cerca el rendimiento de tu página y hacer los ajustes necesarios.

Marketing de contenido

Como se mencionó anteriormente, la calidad de tu contenido es un componente fundamental de una página optimizada. Por ende, la SEO es un factor importante en el marketing de contenidos, una estrategia basada en la distribución de contenido relevante y valioso para un público objetivo.

Al igual que en cualquier estrategia de marketing, el objetivo del marketing de contenidos es atraer clientes potenciales que finalmente se conviertan, de hecho, en clientes. Pero lo hace de manera diferente a la publicidad tradicional. En lugar de atraer a los prospectos con el valor potencial de un producto o servicio, ofrece valor sin costo en forma de material escrito, tal como:

• Publicaciones de blog
• Libros electrónicos
• Boletines de noticias
• Transcripciones de videos o audios
• Documentos técnicos
• Infografías

El marketing de contenidos es importante, y hay muchas estadísticas que lo demuestran:

• El 84 % de los consumidores espera que las empresas generen experiencias de contenido entretenidas y útiles
• El 62 % de las empresas que tienen al menos 5,000 empleados producen contenidos a diario
• El 92 % de los especialistas en marketing creen que su empresa valora el contenido como un activo importante

A pesar de su eficacia, el marketing de contenidos puede ser complicado. Los creadores de marketing de contenidos deben ser capaces de alcanzar clasificaciones altas en los resultados de los motores de búsqueda y, al mismo tiempo, captar la atención de la gente que leerá el material, compartirlo y seguir interactuando con la marca. Cuando el contenido es relevante, permite establecer relaciones sólidas a lo largo de todo el pipeline.

Para crear contenido eficaz que sea muy relevante y atractivo, es importante identificar a tu público. ¿A quién intentas llegar en última instancia con tus esfuerzos de marketing de contenidos? Una vez que conozcas mejor a tu público, podrás determinar el tipo de contenido que crearás. Puedes usar muchos formatos de contenido, tales como videos, publicaciones de blog, hojas de trabajo para imprimir, entre otros.

Independientemente del contenido que crees, te sugerimos seguir las prácticas recomendadas pertinentes. Esto significa crear contenido gramaticalmente correcto, sin errores, fácil de entender, relevante e interesante. Tu contenido también debe canalizar a los lectores a la siguiente etapa del pipeline, ya sea una consulta gratuita con un representante de ventas o una página de suscripción.

Marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales significa impulsar el tráfico y el reconocimiento de la marca al entablar debates o conversaciones en línea. Puedes emplear el marketing en redes sociales para destacar tu marca, productos, servicios, cultura y mucho más. Con miles de millones de personas que pasan su tiempo interactuando en las plataformas de redes sociales, centrarse en el marketing de redes sociales puede valer la pena.

Las plataformas digitales más populares para el marketing en redes sociales son Facebook, X e Instagram, seguidas de cerca por LinedIn y YouTube. En última instancia, las plataformas de redes sociales que empleas para tu empresa dependen de tus objetivos y tu público. Por ejemplo, si quieres encontrar nuevos clientes potenciales para tu empresa emergente de tecnología financiera (FinTech), una buena idea es dirigirte a tu público en LinkedIn, ya que muchos profesionales del sector están activos en la plataforma. Por otro lado, publicar anuncios en redes sociales como Instagram puede ser mejor para tu marca si manejas un modelo de negocio de empresa a consumidor (B2C) enfocado en consumidores jóvenes.

Dado que el marketing en las redes sociales implica la participación activa del público, se ha convertido en una forma popular de llamar la atención. El marketing en las redes sociales ofrece métricas de interacción integradas, que son extremadamente útiles para ayudarte a comprender cuán bien estás llegando a tu público. Tú decides qué tipos de interacciones significan más para ti, ya sea el número de enlaces compartidos, de comentarios o el total de clics que derivan en tu sitio web.

Es posible que la compra directa ni siquiera sea un objetivo de tu estrategia de marketing en redes sociales. Muchas marcas usan el marketing en redes sociales para iniciar conversaciones con el público, en vez de animarlo a gastar dinero inmediatamente. Esto es especialmente común en las marcas que se dirigen a públicos de mayor edad o que ofrecen productos y servicios que no son apropiados para las compras por impulso. Todo depende de los objetivos de marketing en redes sociales de tu empresa.

Para crear una estrategia eficaz de marketing en redes sociales, es fundamental seguir las prácticas recomendadas. He aquí algunas de las más importantes:

• Crea contenido atractivo y de alta calidad
• Responde a los comentarios y preguntas de manera profesional
• Crea un calendario de publicaciones para las redes sociales
• Publica en el momento oportuno
• Contrata gestores de redes sociales para apoyar tus iniciativas de marketing
• Conoce a tu público y en qué canales de redes sociales está más activo

Para obtener más información sobre cómo Mailchimp puede ayudarte con tu estrategia de redes sociales, consulta la comparación de nuestras herramientas gratuitas de gestión de redes sociales con otras.

Marketing de pago por clic

El pago por clic, o PPC, es una forma de marketing digital en la que pagas una tarifa cada vez que alguien hace clic en tus anuncios digitales. Así, en lugar de pagar una cantidad fija para publicar constantemente anuncios dirigidos en los canales de marketing en línea, solo pagas por los anuncios con los que interactúan las personas. Cómo y cuándo la gente ve tu anuncio es un poco más complicado.

Uno de los tipos más comunes de PPC es la publicidad en motores de búsqueda y, dado que Google es el motor de búsqueda más popular, muchas empresas emplean Google Ads para este fin. Cuando hay un espacio disponible en la página de resultados de un motor de búsqueda, también conocida como SERP, el motor llena el lugar con lo que es, básicamente, una subasta instantánea. Un algoritmo prioriza cada anuncio disponible en función de diversos factores, entre ellos:

• Calidad de los anuncios
• Relevancia de las palabras clave
• Calidad de la página de destino
• El monto de tu oferta

Los anuncios de PPC se colocan en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda según los factores anteriores cada vez que alguien realiza una consulta específica.

Cada campaña de PPC incluye una o más acciones específicas que el público debe completar después de hacer clic en un anuncio. Estas acciones se conocen como conversiones y pueden ser transaccionales o no transaccionales. Hacer una compra es una conversión, pero también lo es una suscripción a un boletín o una llamada a tu oficina en casa.

Cualquiera que sea el objetivo de conversiones que elijas, puedes darle seguimiento a través de los canales de marketing digital que hayas elegido para ver cómo funciona tu campaña.

Marketing de afiliación

El marketing de afiliación es una táctica de marketing digital que le permite a alguien ganar dinero promocionando el negocio de otra persona. Podrías ser el promotor o la empresa que trabaja con el promotor, pero el proceso es el mismo en ambos casos.

Funciona con un modelo de reparto de ingresos. Si eres el afiliado, recibes una comisión cada vez que alguien compra el artículo que promocionas. Si eres el comerciante, le pagas al afiliado por cada venta que te ayude a realizar.

Algunos profesionales de marketing afiliados optan por promocionar los productos de una sola empresa, por ejemplo en un blog u otro sitio de terceros. Otros tienen relaciones con varios comerciantes.

Ya sea que quieras ser un afiliado o encontrar uno, el primer paso es establecer una conexión con la otra parte. Puedes emplear canales digitales diseñados para conectar afiliados con minoristas, o puedes iniciar o unirte a un programa para un solo minorista.

Si eres minorista y decides trabajar directamente con afiliados, hay muchas cosas que puedes hacer para que tu programa sea atractivo para los posibles promotores. Deberás proporcionarles a esos afiliados las herramientas que necesitan para tener éxito. Eso incluye incentivos para obtener excelentes resultados, así como herramientas de marketing y materiales prefabricados.

Publicidad nativa

La publicidad nativa es marketing digital disfrazado. Su objetivo es mezclarse con el contenido que la rodea para que sea menos obvia como publicidad.

La publicidad nativa fue creada en respuesta al cinismo de los consumidores de hoy en día hacia los anuncios. Sabiendo que el creador de un anuncio paga por publicarlo, muchos consumidores llegarán a la conclusión de que el anuncio es sesgado y, por lo tanto, lo ignoran.

Un anuncio nativo evita este sesgo ofreciendo información o entretenimiento antes de llegar a un tono promocional, restando importancia al aspecto del “anuncio”.

Es importante etiquetar siempre claramente tus anuncios nativos. Utiliza palabras como “promocionado” o “patrocinado”. Si se ocultan esos indicadores, los lectores podrían terminar pasando un tiempo considerable interactuando con el contenido antes de darse cuenta de que es publicidad.

Cuando tus consumidores sepan exactamente lo que obtendrán, se sentirán mejor con tu contenido y tu marca. Los anuncios nativos están destinados a ser visualmente menos molestos que los anuncios tradicionales, pero no deben ser engañosos.

Marketing de influencers

Al igual que el marketing de afiliación, el marketing de influencers se basa en trabajar con un influencer (una persona con muchos seguidores, como una celebridad, un experto del sector o un creador de contenido) a cambio de exposición. En muchos casos, estos influencers promocionarán tus productos o servicios con sus seguidores en varios canales de redes sociales.

El marketing de influencers funciona bien para los modelos de negocio B2B y B2C que quieren llegar a nuevos públicos. Sin embargo, es importante asociarte con personas influyentes de buena reputación, ya que esencialmente son ellos quienes representan tu marca. El influencer equivocado puede empañar la confianza que los consumidores tienen en tu empresa.

Automatización de marketing

La automatización de marketing utiliza software para impulsar las campañas de marketing digital, mejorando así la eficacia y relevancia de la publicidad. Como resultado, puedes centrarte en crear la estrategia detrás de tus iniciativas de marketing digital en lugar de en procesos engorrosos y lentos.

Si bien la automatización de marketing puede parecer una herramienta de lujo de la que tu negocio puede prescindir, puede mejorar significativamente la interacción con tu público.

Según las estadísticas:

• El 90 % de los consumidores estadounidenses considera que la personalización es “muy” o “un tanto” atractiva
• Al 81 % de los consumidores le gustaría que las marcas con las que interactúan los entendieran mejor

La automatización de marketing permite a las empresas mantenerse al día con las expectativas de personalización. Permite a las marcas:

• Recopilar y analizar la información de los consumidores
• Diseña campañas de marketing dirigidas
• Envía y publica mensajes de marketing digital en los momentos oportunos a los públicos adecuados

Muchas herramientas de automatización de marketing usan la interacción con futuros clientes (o la falta de ella) con un mensaje concreto para decidir cuándo y cómo volver a ponerse en contacto. Este nivel de personalización en tiempo real significa que puedes crear de manera eficaz una estrategia de marketing individualizada para cada cliente sin invertir tiempo adicional.

Las herramientas de automatización del marketing de Mailchimp garantizan que puedas interactuar con tu público mediante automatizaciones basadas en el comportamiento, correos electrónicos transaccionales, automatizaciones basadas en fechas y mucho más.

Marketing por correo electrónico

El concepto de email marketing es simple: envías un mensaje promocional y esperas que tu cliente potencial haga clic en él. Sin embargo, la ejecución es mucho más compleja. En primer lugar, debes cerciorarte de que el destinatario de tus correos electrónicos desee recibirlos. Esto significa que es crucial tener un proveedor de email marketing que te ofrezca lo siguiente:

• Individualizar el contenido, tanto en el cuerpo como en la línea de asunto
• Una firma de correo electrónico que ofrezca una opción clara para cancelar la suscripción
• Correos electrónicos, tanto transaccionales como promocionales

Quieres que tus futuros clientes vean tu campaña como un servicio valioso, no solo como una herramienta promocional.

El email marketing es una técnica probada y eficaz por sí sola, pero puede ser aún mejor si incorporas otras técnicas de marketing digital, como la automatización de marketing, que te permite segmentar y programar tus correos electrónicos para que satisfagan las necesidades de tus clientes de manera más eficaz.

Si estás considerando el email marketing, aquí te proporcionamos algunos consejos que pueden ayudarte a crear excelentes campañas de email marketing:

• Segmenta a tu público para enviar campañas relevantes a las personas adecuadas
• Cerciórate de que los correos electrónicos se vean bien en los dispositivos móviles
• Crea un programa de la campaña
• Ejecuta pruebas A/B

Marketing móvil

El marketing móvil es una estrategia de marketing digital que te permite interactuar con tu público objetivo en sus dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Esto puede ser a través de mensajes SMS y MMS, notificaciones de redes sociales, alertas de aplicaciones móviles, y más.

Es fundamental garantizar que todo el contenido esté optimizado para dispositivos móviles. Según el Pew Research Center, nueve de cada diez estadounidenses poseen un teléfono inteligente, así que tus iniciativas de marketing pueden ser muy útiles si creas contenido para pantallas de computadoras y dispositivos móviles.

Los beneficios del marketing digital

El marketing digital ha cobrado importancia en gran medida porque llega a un público amplio, pero también ofrece muchas otras ventajas. Estas son algunas de ellas.

Un amplio alcance geográfico

Cuando publicas un anuncio en línea, la gente puede verlo independientemente de dónde se encuentren (siempre que no hayas limitado el anuncio por zonas geográficas). Esto hace que sea fácil aumentar el alcance de tu negocio.

Rentabilidad

El marketing digital no solo llega a un público más amplio que el tradicional, sino que también tiene un coste más bajo. Los costes de los anuncios en periódicos, televisión y otras oportunidades de marketing tradicionales pueden ser elevados. También te ofrecen un menor control sobre si tu público objetivo llegará a ver siquiera esos mensajes.

Con el marketing digital, puedes crear un solo contenido que atraiga a tus visitantes a tu blog siempre que esté activo. Puedes crear una campaña de marketing por correo electrónico que envíe mensajes a listas de clientes específicas durante un horario y es fácil cambiar esa programación o el contenido si lo necesitas.

Si lo sumas todo, el marketing digital te ofrece mucha más flexibilidad y contacto con el cliente en relación al gasto publicitario.

Resultados cuantificables

Para saber si tu estrategia de marketing funciona, tienes que saber cuántos clientes atrae y cuántos ingresos genera. Pero, ¿cómo puedes hacerlo con una estrategia de marketing no digital?

Siempre existe la opción tradicional de preguntar a cada cliente: "¿Cómo nos encontraste?"

Desafortunadamente, no funciona en todos los sectores. Muchas compañías no mantienen conversaciones individuales con sus clientes y las encuestas no siempre obtienen resultados completos.

Con el marketing digital, es muy sencillo hacer un seguimiento de los resultados. El software y las plataformas de marketing digital hacen un seguimiento automático del número de conversiones deseadas que recibes, ya se trate de tasas de apertura de correo electrónico, visitas a tu página de inicio o compras directas.

Personalización más sencilla

El marketing digital te permite recopilar los datos de los clientes de una manera que no es posible en el marketing no digital. Los datos recopilados digitalmente tienden a ser mucho más precisos y específicos.

Imagínate que ofreces servicios financieros y deseas enviar ofertas especiales a las personas que han visto tus productos. Sabes que obtendrás mejores resultados si orientas la oferta hacia los intereses del cliente, así que decides preparar 2 campañas. Una está dirigida a familias jóvenes que han mirado tus seguros de vida y la otra es para emprendedores millenials que han considerado tus planes de jubilación.

¿Cómo se recopilan todos esos datos sin un seguimiento automatizado? ¿Cuántos registros telefónicos tendrías que pasar? ¿Cuántos perfiles de clientes? ¿Y cómo sabes quién ha leído o no el folleto que has enviado?

Con el marketing digital, toda esta información ya se encuentra a tu disposición.

Más conexiones con los clientes

El marketing digital te permite comunicarte con tus clientes en tiempo real. Y, lo que es más importante, les permite comunicarse contigo.

Piensa en tu estrategia de redes sociales. Es genial que tu público objetivo vea tu última publicación, pero es aún mejor que escriban comentarios o la compartan. Significa que hay más interés en torno a tu producto o servicio, así como una mayor visibilidad cada vez que alguien se une a la conversación.

La interacción con los clientes también beneficia a tus clientes. Su nivel de interacción aumenta a medida que se convierten en participantes activos en la historia de tu marca. Esa sensación de propiedad puede crear una fuerte idea de fidelidad de marca.

Conversiones fáciles y prácticas

El marketing digital permite a tus clientes actuar en cuanto ven tu anuncio o contenido. Con los anuncios tradicionales, el resultado más inmediato que puedes esperarte es una llamada telefónica poco después de que alguien vea tu anuncio. Pero, ¿con qué frecuencia tienen tiempo los clientes para contactar con una empresa mientras friegan los platos, conducen por la autopista o actualizan registros en el trabajo?

Con el marketing digital, es posible hacer clic en un enlace o guardar una publicación de blog y avanzar por el proceso de venta de inmediato. Es posible que no compren inmediatamente, pero permanecerán conectados contigo y te brindarán la oportunidad de interactuar con ellos.

El marketing digital crea crecimiento

El marketing digital debe ser uno de los principales aspectos en los que se centre la estrategia general de marketing de cualquier negocio. Nunca antes ha habido una manera de mantener este contacto coherente con tus clientes y nada más ofrece el nivel de personalización que pueden proporcionar los datos digitales. Cuanto más aproveches las posibilidades del marketing digital, más te darás cuenta del potencial de crecimiento de tu empresa.

En nuestra biblioteca de marketing, podrá encontrar numerosos artículos sobre todos los aspectos del marketing digital.