Desmitificando las automatizaciones de marketing

¿Qué es la automatización de marketing?

A menudo puede parecer que no hay suficientes horas en el día para hacerlo todo. La automatización de marketing elimina el trabajo al reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo que se necesita para comunicarse con el público. Una vez que estableces objetivos, determinas tu estrategia y creas una automatización, tu plataforma hace el trabajo por ti.

"La automatización puede ayudarte a estar más cerca de tus clientes enviando mensajes cuando realmente quieren saber de ti, en lugar de obstruir sus bandejas de entrada con correo electrónico masivo y no personalizado", dice Sean.

Por ejemplo, puedes automatizar cosas como el envío de recordatorios de eventos, la reorientación del sitio web o un mensaje anual de "felices cumpleaños". También puedes generar respuestas de correo electrónico relevantes basadas en la estrategia que establezcas. En lugar de tener que hacer una campaña única para responder a una persona, la plataforma de marketing ejecutará correos electrónicos basados en tu estrategia.

Una vez que construyes una automatización, esta funciona sin necesidad de tu participación en todo momento, dejándote libre para concentrarte en otras áreas de tu negocio. El resultado es una mayor capacidad de marketing y relaciones más profundas con tu público.

Es importante tener en cuenta que estas campañas automatizadas no son intrusivas ni spam. En su lugar, están basadas en el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de tu público. Cuanto más aprendas sobre alguien, más inteligente será la automatización. La automatización depende de los datos y cada interacción con tu público te brinda información valiosa que te muestra cuándo, dónde y con qué frecuencia quiere interactuar contigo.

Encuentra tu punto de partida de automatización de marketing

Las automatizaciones te ayudan a diseñar una ruta para tu público y guiarlo en función de lo que te gustaría que hiciera. También te ayudan a comprender el interés de tu público y a hacer gran parte del trabajo preliminar que da forma al recorrido del cliente.

Antes de comenzar, hay algunas decisiones que deberás tomar para elegir la ruta de automatización de marketing adecuada para tu organización. "Todos los tipos de automatización no son adecuados para todas las organizaciones", dice Sean. "Los tipos de automatizaciones que son adecuados para ti dependen de tu público y de tu ciclo empresarial".

A medida que comiences a crear automatizaciones, hay algunas preguntas que debes hacerte.

• ¿Cuáles son tus objetivos empresariales? Las automatizaciones con más sentido para tu organización dependerán de cómo desees atraer a su público y con qué frecuencia este necesita saber de ti. A un cliente le pueden gustar las actualizaciones ocasionales de productos, pero no los recordatorios de venta semanales. Las automatizaciones se pueden desarrollar en función de los intereses de los suscriptores y la frecuencia con la que les gustaría recibir correos electrónicos.
• ¿Tienes todo listo para conectarte? Para asegurarte de tener los datos para crear comunicaciones activadas según las necesidades y comportamientos de tu público, conecta tu plataforma de automatización a tu tienda de E-Commerce, página de destino o sitio web.
• ¿Cuándo deseas enviar correos electrónicos? Observa el plazo y los días de la semana en los que deseas que se envíen correos electrónicos automatizados. Podría ser inmediatamente después de la acción de activación, o en otro momento específico. También debes ver el ritmo de tu contenido y la frecuencia con la que deseas enviarlo.
• ¿Suenan humanos tus mensajes? Los correos electrónicos automatizados no deberían sonar automatizados. Ten en cuenta la voz y el tono de tu marca y asegúrate de que tus mensajes automatizados parezcan auténticos y no suenen escritos por un redactor de textos, o peor aún, por un robot.

Comprender cómo funcionan las automatizaciones

Identificar rápidamente qué automatizaciones funcionan y cuáles no te ayudará a tomar decisiones informadas sobre a qué dedicar el tiempo y el presupuesto de marketing. Hay varias métricas que puedes ver para medir quién está interactuando con tu marketing y cómo se actuó.

"La automatización puede ayudarte a entender lo que está sucediendo en tu recorrido del cliente y ofrecer toques personales, para que no parezca solo un correo electrónico masivo", dice Sean. "Muchas de las métricas son como puntos de referencia de correo electrónico estándar: hay que ver si las personas están abriendo sus mensajes y, si lo hacen, están siguiendo la ruta correcta".

Existe una serie de métricas que se debe tener en cuenta cuando se trata de automatización.

• Aperturas. ¿Las personas abren los mensajes que reciben? ¿Y los están abriendo en el plazo adecuado para aprovechar el contenido u oferta?
• Clics en los enlaces. Una vez abiertos, ¿hacen clic en los enlaces y toman la ruta que deberían en tu sitio web?
• Actividad. ¿tus automatizaciones dan lugar a suscripciones, compras, descargas, interacción social, tiempo dedicado al sitio web o cualquier otra actividad que indique éxito para tu organización?
• Tasas de rebote. Si tus automatizaciones llevan a las personas a su sitio web, ¿cuánto tiempo permanecen allí? ¿Visitan más de una página o "rebotan" inmediatamente de su sitio web sin mirar a su alrededor?
• Cancelación de suscripciones. ¿Un alto porcentaje de tus mensajes automatizados da lugar a que las personas cancelen la suscripción a futuras comunicaciones?

Es importante ver esta información en tiempo real para saber inmediatamente dónde estás teniendo éxito y dónde mejorar. Un panel de control accesible desde el escritorio y el móvil es útil para ver todas sus métricas importantes en una sola vista.

"En tu base de datos, etiqueta cómo responden las personas a tus mensajes para ver cómo están respondiendo y si interactúan", dice Sean. "Si no lo hacen, puedes encontrar diferentes formas de hablar con esta gente".

Cómo la automatización de marketing crea relaciones

Hay muchos tipos diferentes de automatización de marketing que te ayudan a atraer a tu público de muchas maneras. Cuando estés considerando qué automatizaciones utilizar para tu negocio, piensa en lo que esperas lograr a través del marketing.

• Presenta a las personas tu marca. Las automatizaciones de bienvenida introducen nuevos suscriptores o miembros del público a tu marca y te brindan la oportunidad de contarles más sobre ti y construir la relación. Estos correos electrónicos podrían ser únicos o una serie que dé vida a tu historia. Por ejemplo, para una organización sin fines de lucro, una serie de bienvenida es una excelente manera de educar a los nuevos miembros sobre su misión y formas de participar o donar.
• Convierte a los compradores por primera vez en defensores de la marca. Solicitar a un nuevo cliente que complete una encuesta o agradecerle su compra con un código promocional en su próximo pedido demuestra que aprecias su compra y quieres profundizar en la relación.
• Establece conexiones personales. Las automatizaciones basadas en fechas envían correos electrónicos personalizados a las personas en días importantes para celebrar hitos personales o relacionados con el negocio, como cumpleaños o el aniversario de una compra inicial. También se pueden utilizar para próximos eventos, por ejemplo, si alguien se inscribió para asistir a una clase de pintura en persona o virtual, se agradecería enormemente un correo electrónico de recordatorio el día anterior con detalles como la hora de inicio, todos los suministros necesarios, dónde aparcar o el enlace para iniciar sesión.
• Involucra a tu público en función de su comportamiento. Esto demuestra que entiendes cómo quiere interactuar con tu marca. Si alguien descarga una aplicación de fitness, un correo electrónico automatizado podría sugerir formas de realizar un seguimiento de los pasos o la actividad. Si alguien visita el sitio web de bienestar adjunto por primera vez en unos meses, un correo electrónico de "bienvenido/a de nuevo" podría volver a atraer al usuario, sugiriendo páginas que podrían ayudarle a iniciar su programa de ejercicios.
• Mantén la conversación en marcha. Los mensajes automatizados a lo largo del ciclo de compra mantienen a tu público informado sobre su compra. Las notificaciones de pedido responden a las preguntas típicas de los compradores en función de la actividad de los compradores anteriores, mientras que las automatizaciones de seguimiento preguntan a la gente lo que opina de su compra y ofrecen recomendaciones sobre otros artículos que podrían disfrutar.
• Envía recordatorios. Si alguien visita tu sitio web pero no está listo para realizar una compra, un carrito abandonado o una automatización de redirección podrían recordarle lo que estaba pensando en comprar. Las recomendaciones de productos pueden sugerir otras cosas que podría gustarles en caso de que el artículo original ya no satisfaga sus necesidades.

Hacer más con menos esfuerzo

Cualquier tipo de negocio, desde empresas locales y organizaciones sin ánimo de lucro hasta tiendas y restaurantes de E-Commerce, puede beneficiarse de las formas en que la automatización de marketing agiliza la comunicación con tu público. Conectarse con las personas de manera relevante cuando necesitan información te ayudará a aumentar los ingresos y las relaciones.