Automatización de marketing

Los programas de automatización de marketing están diseñados para recopilar y utilizar datos de marketing para que tus actividades de marketing sean más efectivas y eficientes. Las plataformas de automatización de marketing pueden usar datos y patrones para enviar correos electrónicos de cumpleaños y recordatorios, activar contenido para la generación de posibles clientes, programar correos electrónicos y contenido para redes sociales, y más.

Según el informe The State of Marketing Automation 2024:

• el email marketing (58 %), la gestión de redes sociales (49 %) y la gestión de contenidos (33 %) son las áreas más reportadas donde los especialistas en marketing utilizan la automatización de marketing.
• El marketing por SMS (30 %), el seguimiento de campañas (28 %), el chat en vivo (24 %) y las actividades de SEO (22 %) son áreas donde el uso de la automatización de marketing ha aumentado respecto del año anterior.
• Dirigir al público (45 %) es la principal aplicación que utiliza la IA para la automatización de marketing.

En este artículo, discutiremos los detalles de la automatización de marketing, incluyendo sus beneficios, cómo funciona y las mejores prácticas para obtener los resultados que quieres.

¿Cuáles son los beneficios de la automatización de marketing?

1. Te ayuda a entender a tus clientes

A los clientes les gusta la coherencia. También valoran el servicio personalizado. Si lo incluyes, es más probable que los clientes regresen al lugar donde se sienten valorados. Al usar la automatización de marketing, nunca te perderás un cumpleaños, un aniversario o una oportunidad VIP. Nunca pierdes la oportunidad de conectarte con tus clientes a nivel personal. Los clientes también buscan cosas que garanticen que son una prioridad. Dar a tus clientes principales acceso a ofertas y eventos antes que al público en general los hace sentir especiales y apreciados.

Esta personalización hace que tus interacciones con ellos sean más mejores y más rentables. El ochenta por ciento de los clientes son más propensos a comprar en marcas que ofrecen experiencias personalizadas y relevantes.

Asimismo, las personalizaciones suelen fomentar la fidelidad del cliente. El 78 % de los consumidores dijeron que las interacciones personalizadas los hacían propensos a comprar nuevamente a la empresa. Los clientes valoran cuando las empresas los tratan como personas con mensajes personalizados y no como un grupo de consumidores anónimos.

2. Te permite implementar estrategias complejas

Ser estratégico con tus comunicaciones de marketing no se trata solo de llegar a tus contactos repetidamente, sino también de considerar y analizar cuándo será más válido interactuar con los compradores o con los clientes potenciales.

Para ello, muchas empresas utilizan campañas de goteo, en las que envían una serie de correos electrónicos preescritos a intervalos regulares. Pero también existen herramientas de automatización que permiten a los especialistas en marketing plantearse y establecer procesos de trabajo para ejecutar estrategias más complejas. En Mailchimp, nuestro Creador de recorridos del cliente no solo te permite crear correos electrónicos que lleguen a las personas en los momentos relevantes, sino que también te ayuda a organizar, limpiar y gestionar tu público en función de la interacción.

Cualquiera que sea tu sector, la idea es ofrecer valor regularmente a un clientecon el tiempo y fortalecer la relación y la percepción de tu marca. La automatización de marketing (combinada con tu estrategia) te permite llegar a contactos de mejor calidad y agregar complejidad a tus campañas, porque permite enviar mensajes personalizados a diferentes segmentos de tu público en función de sus intereses, comportamientos e incluso datos de tu software CRM. Puedes programar esos mensajes individualizados basados en las acciones del cliente para mejorar la gestión de tus relaciones con ellos.

3. Permite que tu equipo se concentre en tareas de mayor nivel

Las soluciones de automatización son cada vez más frecuentes en el marketing digital, ya que ayudan a los especialistas en marketing a ser más eficientes. Gracias a la automatización de algunas de las tareas manuales y repetitivas que normalmente tienen que hacer ellos mismos, pueden centrarse en los aspectos más gratificantes de su trabajo y en el lado estratégico de la gestión de clientes potenciales y la retención de clientes.

Por ejemplo, cuando tu equipo programa y envía automáticamente mensajes de marketing, tú puedes centrarte en mejorar la experiencia del cliente y responder a las consultas o resolver problemas.

4. Te ahorra tiempo y recursos

La automatización de marketing puede ayudarte a ahorrar tiempo, mejorar la interacción, optimizar tu marketing y obtener un buen balance final con la automatización de flujos de trabajo. Proporciona a tus clientes una atención personalizada con mensajes interesantes y atractivos que parezcan dirigidos a un amigo, tanto si tienes cientos de seguidores como si son millones. Puedes utilizar las etiquetas Merge en un correo electrónico para que empiece con el nombre del cliente o puedes ponerte en contacto con ellos en días importantes, como en sus cumpleaños.

¿Cómo funciona la automatización de marketing?

La automatización de marketing te permite utilizar una plataforma digital para comercializar tus productos de manera constante y eficiente. Al realizar las tareas repetitivas por ti, te permiten ser más productivo en otros aspectos y también te dan la oportunidad de trabajar directamente con tus clientes.

Dicho esto, la automatización depende de la información de calidad. Cada vez que alguien se suscribe a tu lista, compra algo en tu tienda o hace clic en tus anuncios, te proporciona datos muy valiosos.

Si utilizas Mailchimp, por ejemplo, todos tus datos de contacto se encuentran en un solo lugar, lo que te permite obtener una visión global de tu público en su conjunto. También ofrece un desglose visual de los datos, como dónde se encuentran tus contactos, con qué frecuencia interactúan con tus correos electrónicos y más información, que puedes convertir en un mapa que guiará a tus clientes, para realizar la acción deseada en los diferentes puntos de interacción.

También puedes utilizar las cookies del navegador para hacer un seguimiento del comportamiento de las personas en tu sitio web y registrar dónde van, qué hacen y qué compran.

Luego, viene la parte de “marketing” de la automatización de marketing. Le das a tu sistema algunos datos, entre los que se incluyen:

1. Los mensajes que deseas enviar y las etiquetas que deseas añadir o eliminar de un contacto.
2. Los segmentos de tus contactos a los que quieres dirigirte.
3. Las circunstancias que deben activar la automatización.

Si todo sale según lo planeado, tu sistema interactúa con tus contactos, justo cuando es más probable que realicen una conversión.

¿Qué herramientas se utilizan para la automatización de marketing?

Al elegir tus herramientas de automatización, deberás considerar tus objetivos empresariales. Las herramientas de automatización son procesos de trabajo individuales que puedes configurar para realizar diferentes funciones que te ayudarán a lograr los objetivos que te has marcado para tu estrategia de marketing.

En Mailchimp, nuestras herramientas de automatización abarcan toda nuestra plataforma, para que puedas tener una perspectiva integral sobre cómo deseas que los clientes interactúen con tu empresa:

• Automatización del correo electrónico. Automatiza un solo correo electrónico, como un mensaje de bienvenida o un mensaje de carrito abandonado, para eliminar las tareas repetitivas, o configura una campaña de goteo si hay una serie de contenidos que deseas que reciban tus clientes. Una vez que un cliente haya cumplido los criterios necesarios para entrar en tu automatización, se activarán todos los correos electrónicos incluidos en el proceso de trabajo.
• Recorrido del cliente. Se denomina así porque te permite asignar visualmente cómo deseas que los clientes interactúen con tu marca y ver cómo evoluciona esa relación con el tiempo. Esta herramienta te ayuda a pensar más en una experiencia de extremo a extremo. El correo electrónico es una de las interacciones que puedes configurar cada vez que los clientes alcanzan esa etapa en el viaje individualizado que el sistema envía, pero esta herramienta va más allá del correo electrónico. Con el Creador de recorridos del Cliente, haces precisamente eso: crear recorridos para tus clientes, con una lógica que deben cumplir para poder pasar a las diferentes interacciones de tu mapa, como recibir un correo electrónico o ser eliminados de un grupo.
• Programación. Desde correos electrónicos hasta publicaciones en redes sociales, puedes adelantarte en tu estrategia de marketing si programas la fecha y la hora en que deseas enviar tu contenido.
• Redireccionamiento. Los correos electrónicos y anuncios de redireccionamiento hacen que sea más fácil recordarles a las personas lo que vieron en tu sitio y proporcionan un camino claro para que regresen a tu tienda a comprar. Al desarrollar tu estrategia, es bueno tener en cuenta que la gente no siempre comprará algo la primera vez que ingresen. Pueden estar distraídos o no estar listos en ese momento. Piensa en el redireccionamiento como en un empujoncito para que la gente piense en tus productos, hasta que se den cuenta de que no pueden vivir sin ellos.
• Optimización y recomendaciones. Con recomendaciones de productos, contenido dinámico, optimización de la hora de envío y pruebas a/b, tienes las herramientas que necesitas para que cada interacción con tus clientes sea más significativa y valiosa.

¿Cómo afecta la automatización de marketing al recorrido del cliente?

Antes de realizar una compra es posible que la gente visite el sitio web, analice qué producto quiere, lo consulte con la almohada y, con el tiempo, vuelva para comprar. Este proceso se denomina “recorrido del cliente” y es diferente para cada persona.

Te ayuda a conectar con nuevos seguidores...

Si una persona expresa interés en lo que ofreces e introduce su correo electrónico en un formulario de suscripción emergente de tu sitio, puedes enviarle un correo electrónico de bienvenida para presentarte y darle así un motivo para que se quede.

...y vender más

Está bien vender cosas a tus clientes, pero con la automatización puedes hacerlo sin tener que enviar un montón de correos electrónicos promocionales.

Vamos a pensar en ese contacto que se suscribió a través del formulario emergente en tu sitio. Cuando ese contacto comienza a pensar en comprar, como cuando pone algo en su carrito sin completar el pago, puedes establecer que reciba un correo electrónico de carrito abandonado de tu parte.

Mientras tanto, puedes enviar recordatorios ocasionales a las personas que no han interactuado contigo en mucho tiempo. Los correos electrónicos de redireccionamiento, por ejemplo, recuerdan a las personas las cosas interesantes que vieron en tu sitio web. Es muy probable que algunas de esas personas sigan interesadas y hagan una compra si te comunicas con ellas.

Crea una relación de confianza en ambos sentidos

Cuando proporcionas contenido relevante a tus clientes, les demuestras que te importan. Cuanto más orientes tus comunicaciones, más confiarán en ti para que sigas proporcionándoles productos o servicios de buena calidad. Incluso puedes usar la automatización para enviar cupones u otros descuentos a personas que cumplan determinados criterios de fidelidad o gasto.

Prácticas recomendadas para la automatización de marketing

Si bien la automatización de marketing requiere un mantenimiento mínimo, aún se necesita algo de esfuerzo de tu parte, especialmente durante la configuración. Echemos un vistazo a algunas de las prácticas recomendadas para usar la automatización de marketing.

1. Sé específico sobre lo que esperas lograr

Recopila todos los datos que tienes sobre tus estrategias de marketing actuales y establece objetivos para lo que deseas lograr con la automatización. Así podrás medir tu progreso. También puedes recopilar algunos ejemplos de campañas de automatización de marketing que han tenido éxito para que te sirvan de inspiración.

2. Piensa en cómo quieres segmentar tu público

Cuanto más específica sea la automatización de marketing, más te beneficiará. Tu público objetivo depende de tus productos o servicios, y de tu base de clientes. La segmentación es un elemento clave de la automatización, así que dedícale tiempo. Es mejor hacerlo bien que hacerlo rápido.

Puede que tengas productos que atraigan a diferentes grupos de edad. En ese caso, deberás segmentar por demografía. Puede que tus servicios sean atractivos para personas con diferentes niveles de responsabilidad dentro de sus empresas. Si es así, segmenta por nivel profesional.

3. Crea un diagrama de flujo

La automatización de marketing sigue un esquema “si ocurre x, entonces y” . Averigua cuándo quieres que las personas entren en tu flujo de trabajo, como unirse a tu lista de suscriptores, y luego especifica cuándo hacer avanzar a estas personas.

Nuestro Creador de recorridos del cliente te ofrece una forma de asignar este tipo de flujo que realizarán tus clientes. Si alguien interactúa con tu correo electrónico de bienvenida, por ejemplo, esa persona recibe una oferta relacionada con la acción que realizó. Si la persona acepta la oferta, entonces se la incluye en un grupo que recibe descuentos y ofertas con frecuencia, etc.

4. Prueba todo

Realiza un seguimiento del rendimiento de tus campañas con pruebas A/B. Prueba diferentes líneas de asunto, imágenes, mensajes y horas de envío para saber qué es lo que más llama la atención de tu público.

Si algunos de tus mensajes dirigidos no están funcionando bien, puedes utilizar esa información para mejorar tu próxima campaña. Por otro lado, puedes analizar qué tienen en común tus campañas exitosas y aplicar esos conocimientos a futuras iniciativas de marketing.

Preguntas frecuentes sobre automatización de marketing

¿Qué ejemplos hay de automatización de marketing?

Las formas más comunes de automatización de marketing son formas de comunicación simples basadas en la interacción. Las tarjetas de aniversario y cumpleaños, y los correos electrónicos de recordatorio de citas encajan en esta categoría. Los correos electrónicos que incluyen encuestas y solicitudes de comentarios también se pueden ejecutar con automatización de marketing.

Entre otros ejemplos, se incluyen campañas de activación, que ayudan a fidelizar a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del comprador, con diversos activos de contenido, como publicaciones editoriales, promociones, libros electrónicos, guías y más.

¿Cuál es el objetivo principal de la automatización de marketing?

La automatización de marketing está diseñada para mejorar tus iniciativas de marketing y, al mismo tiempo, hacerla más eficiente. Si programas las comunicaciones y configuras campañas activadoras, puedes comercializar de manera efectiva y, al mismo tiempo, recuperar tiempo para centrarte en otros aspectos del desarrollo empresarial.

¿Qué es una plataforma de automatización de marketing?

Una plataforma de automatización de marketing es cualquier plataforma digital o de software que te permite desarrollar tipos específicos de comunicaciones (correos electrónicos, textos, publicaciones, etc.) y enviarlas según un programa o patrón predeterminado que tú determines.

Empieza a construir tu estrategia de automatización de marketing

No importa en qué sector estés: es fácil configurar la automatización de marketing para cualquier situación. Una vez que fijaste tus objetivos, creado tus mensajes y decidido los criterios que impulsarán tu flujo de trabajo, podrás empezar a consolidar relaciones duraderas con tus clientes.

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Conclusiones clave

• El software de automatización de marketing ayuda a las pequeñas empresas a llevar a cabo tareas y campañas de marketing, y ahorrar tiempo y recursos.
• Utiliza datos para personalizar las interacciones con los clientes, lo cual aumenta la lealtad y la cantidad de clientes potenciales calificados.
• Entre las áreas clave de uso, se incluyen email marketing (58 %), gestión de redes sociales (49 %) y gestión de contenido (33 %).
• Los especialistas en marketing identifican la adopción inadecuada de la automatización (41 %) como una barrera importante para alcanzar tus objetivos.