Qu'est-ce que le marketing automation ?

Définition : qu’est-ce que le marketing automation ?

Une méthode idéale pour conduire une stratégie de growth marketing ciblée

L’automatisation marketing est utilisée pour automatiser et optimiser des actions d’une campagne de communication marketing ciblée. Le processus se met en place à l’aide d’un logiciel qui effectue des tâches marketing et exécute des campagnes prédéterminées.

Ces actions se déploient sur plusieurs canaux différents à intervalles programmés.

En configurant un calendrier, le logiciel d’automatisation est capable d’effectuer de nombreuses tâches répétitives telles que :

• l’envoi d’e-mails ciblés,
• la diffusion de publications sur les réseaux sociaux à heures fixes,
• le lancement de campagnes publicitaires en ligne (Google Ads, campagnes de sponsoring sur Instagram, LinkedIn et Facebook),
• la génération de rapports statistiques pour analyser le succès de vos campagnes.

Ces actions automatisées ont pour but de vous libérer du temps afin de vous concentrer sur d’autres missions.

Les outils d’automatisation sont utilisés pour personnaliser l’expérience utilisateur des clients en fonction de leurs comportements, de leurs préférences, de leur activité d’achat, et plus encore. L’avantage du marketing automation ? Vos clients ont l’impression que chacun des messages diffusés dans vos campagnes a été créé rien que pour eux, ce qui renforcera leur confiance dans votre marque.

L’objectif de cette stratégie d’automatisation ? Construire une audience fidèle de personnes qui aiment votre entreprise (et en informent d’autres personnes) dans le but de générer des leads.

Selon une étude menée par Forrester Consulting pour le compte de Mailchimp, « 41 % des spécialistes du marketing affirment qu'une adoption inadéquate de l'automatisation les empêche d'atteindre leurs objectifs ». Le choix d’un logiciel efficace et adapté à vos objectifs est donc primordial dans votre stratégie de marketing automation.

Les experts en marketing indiquent enregistrer une augmentation de 451 % du nombre de prospects qualifiés lorsqu'ils utilisent un logiciel d'automatisation du marketing.

Source : Oracle - Top marketing automation statistics for 2022

Un outil d’automatisation efficace pour générer des leads sans perdre de temps

Un logiciel d’automatisation de marketing doit pouvoir prendre le contrôle des actions opérationnelles qui concernent la communication auprès du client. Cette prise en main permet aux responsables marketing de piloter leur stratégie marketing sans avoir à puiser dans leurs ressources et leur temps de travail.

Cette technologie fonctionne mieux lorsque vous avez une audience établie et une stratégie de fidélisation que vous souhaitez mettre en place, mais c'est aussi un moyen efficace d'acquérir de nouveaux clients et de générer des leads.

Voici un exemple de ce qu'un logiciel d'automatisation marketing peut faire pour votre entreprise : déterminer quelles parties d'une campagne publicitaire déployée fonctionne et l'optimiser en conséquence. Au lieu de suivre à la trace votre clientèle, vous pouvez déterminer la stratégie qui correspond le mieux au parcours de vos clients et qu'une plate-forme d'automatisation marketing devrait exécuter en amont.

Outre les e-mails automatiques, votre stratégie peut également inclure des annonces de reciblage, des tests A/B et d'autres outils pour vous aider à automatiser votre marketing et vous assurer que vous communiquez avec les clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise.

Les programmes d’automatisation marketing sont conçus pour collecter et utiliser les données marketing de votre entreprise, afin de rendre vos actions plus efficaces et productives. Les plateformes d’automatisation marketing peuvent utiliser des données et des modèles pour envoyer des e-mails d’anniversaire et des rappels, déclencher du contenu de génération de leads, programmer des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.

Voici quelques chiffres qui prouvent l’efficacité de la stratégie du marketing automation :

D’après le rapport The State of Marketing Automation 2024 :

• le marketing par e-mail (58 %), la gestion des réseaux sociaux (49 %) et la gestion du contenu (33 %) sont les domaines les plus souvent cités où les marketeurs utilisent l’automatisation marketing ;
• le marketing par SMS (30 %), le suivi des campagnes (28 %), le chat en direct (24 %) et les initiatives SEO (22 %) sont des domaines où l’utilisation de l’automatisation marketing a augmenté par rapport à l’année précédente ;
• le ciblage des audiences (45 %) est l’application principale de l’IA dans l’automatisation marketing.

À quoi sert une stratégie de marketing automation ?

1. Cette méthode vous aide à comprendre vos clients.

Les clients aiment la cohérence. Ils aiment également le service personnalisé. Les clients sont plus susceptibles de revenir là où ils se sentent valorisés. L’automatisation marketing signifie que vous ne manquez jamais un anniversaire ou une opportunité VIP. Vous ne manquez jamais une occasion de communiquer avec vos clients à un niveau personnel. Les clients veulent sentir qu’ils constituent pour vous une priorité. En offrant à vos clients fidèles un accès aux promotions et aux événements avant le grand public, ils se sentent spéciaux et appréciés.

Cette personnalisation enrichit et rentabilise vos interactions avec vos clients. 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques proposant des expériences personnalisées et pertinentes.

Les personnalisations favorisent également souvent la fidélité des clients. 78 % des consommateurs ont indiqué être plus portés à effectuer de nouveaux achats auprès d’une entreprise engagée dans des interactions personnalisées. Les clients apprécient quand les entreprises les traitent comme des individus avec des messages personnalisés plutôt que comme une masse de consommateurs anonymes.

2. L’automatisation vous permet de déployer des stratégies complexes.

Utiliser vos communications marketing de manière stratégique ne se limite pas à multiplier les points de contact avec vos clients ou prospects. Il s’agit avant tout de définir le bon moment et le bon message pour maximiser l’impact de chaque interaction.

Pour ce faire, de nombreuses entreprises utilisent des campagnes au compte-gouttes (drip campaigns), en envoyant une série d’e-mails pré-rédigés à intervalles réguliers. Ces séquences permettent de nourrir progressivement l’intérêt des prospects sans nécessiter d’intervention manuelle constante. Mais il existe aussi des outils d’automatisation qui permettent aux responsables marketing de construire des flux de travail afin d’exécuter des scénarios plus complexes.

Quel que soit votre secteur d’activité, une planification réfléchie est utile pour établir une relation durable et pertinente avec votre audience, en offrant du contenu à forte valeur ajoutée tout au long de leur parcours.

L’automatisation marketing (combinée à votre stratégie) vous permet d’atteindre des contacts de meilleure qualité et de personnaliser vos campagnes en envoyant des messages ciblés à différents segments de votre audience. Les critères pris en compte ? Leurs centres d’intérêt, leurs comportements, mais aussi d’autres données clients, collectées par le logiciel de GRC :

• leur engagement (taux d’ouverture, clics, interactions passées),
• leur historique d’achat (commandes précédentes, leurs produits préférés),
• leur navigation sur votre site (pages visitées, temps passé sur une offre).

Par exemple, un prospect ayant consulté plusieurs fois une fiche produit sans finaliser d’achat pourrait recevoir une offre promotionnelle ciblée ou un e-mail de réassurance.

Et, une relation client renforcée, c’est l’assurance d’un meilleur taux de conversion. En combinant stratégie, automatisation et données clients, votre entreprise gagne en efficacité, mais aussi fidélise plus durablement son audience tout en maximisant l’impact de ses campagnes.

Vous pouvez paramétrer ces messages personnalisés en fonction des actions de l’utilisateur pour améliorer votre gestion de la relation client.

Bon à savoir : dans l’outil Mailchimp, un créateur de parcours client vous permet non seulement de créer des e-mails qui atteignent les personnes à des moments pertinents, mais également d’organiser, de trier et de gérer votre audience selon son engagement.

3. Votre équipe a ainsi tout loisir de se consacrer aux tâches de niveau supérieur.

Les solutions d’automatisation deviennent plus courantes dans le marketing numérique, ce qui aide les marketeurs à être plus efficaces. Et en automatisant certaines des tâches manuelles et répétitives qu’ils doivent normalement réaliser par eux-mêmes, ils sont en mesure de se concentrer sur les aspects plus enrichissants de leur travail et le côté stratégique de la maturation de leads et de la fidélisation des clients.

Lorsque votre équipe planifie et envoie automatiquement des messages marketing, par exemple, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, répondre aux demandes de renseignements ou résoudre les problèmes.

4. Une stratégie pour économiser du temps et des ressources

L’automatisation marketing peut vous aider à gagner du temps, à renforcer l’engagement, à optimiser votre marketing et à améliorer vos résultats grâce à l’automatisation du flux de travail. Vos clients apprécient l’attention personnalisée véhiculée par des messages attentifs et authentiques, qui donnent l’impression d’avoir été écrits par un ami, que vous ayez des centaines ou des millions de fans. Vous pouvez utiliser des balises de fusion dans un e-mail afin qu’il commence par le nom du client par exemple, ou vous pouvez contacter vos clients lors d’occasions spéciales comme les anniversaires.

Les 4 avantages du marketing automation :

1. Le marketing automation vous aide à comprendre vos clients.
2. L’automatisation permet de mettre en œuvre des stratégies complexes.
3. L’outil d’automatisation libère du temps à votre équipe qui peut se concentrer sur des tâches de plus grande importance.
4. La méthode d’automatisation vous permet d'économiser du temps et des ressources.

Comment fonctionne le marketing automation ?

L’automatisation marketing vous permet d’utiliser une plateforme numérique pour commercialiser vos produits de manière cohérente et efficace. En effectuant les tâches répétitives à votre place, le marketing automation vous permet d’être plus productif dans d’autres domaines et vous donne également l’occasion d’interagir directement avec vos clients.

Pour qu’un outil d’automatisation marketing fonctionne efficacement, il doit s’appuyer sur des informations de qualité. Voici quelques informations pour mieux comprendre le fonctionnement du marketing automation.

La traçabilité des contacts et la récupération de données client

Afin de récupérer les données de vos contacts, l’outil d’automatisation met en place un processus de traçabilité des contacts à chaque étape de leur interaction avec votre entreprise. À chacune de leurs inscriptions à votre newsletter, de leurs achats dans votre boutique ou de leurs clics sur une publicité, les utilisateurs vous fournissent des données précieuses :

• Prénom, adresse e-mail, localisation.
• Historique d’achat.
• Intérêts exprimés via des clics ou des pages consultées.

Les cookies de navigation (utilisés dans le respect des réglementations RGPD) permettent également de suivre les comportements des utilisateurs sur votre site Web et d’enregistrer leurs navigations, leurs actions et leurs achats. Pages visitées, temps passé sur certaines sections, abandons de panier ou consultations répétées d’un même produit : l’algorithme suit de très près les actions de vos clients et prospects.

Le paramétrage de scénarios d’automatisation

Une fois la collecte de données assurée, vient ensuite la partie « marketing » de l’automatisation marketing. Pour que la récupération et l’utilisation des données soient efficaces, il faut fournir quelques renseignements à votre système, notamment :

• Les messages que vous souhaitez envoyer et les balises que vous souhaitez ajouter ou retirer d’un contact selon les profils et comportements (ex. : email de bienvenue, relance après inactivité, suggestion personnalisée). Vous pouvez ainsi créer ou modifier des balises (tags) pour suivre l’évolution d’un contact dans votre entonnoir marketing (ex. : "prospect intéressé", "client régulier", "inactif", etc.).
• Les segments de vos contacts que vous souhaitez cibler selon le niveau d’engagement, l’historique d’achat, ou encore la source d’acquisition.
• Les circonstances qui doivent activer l’automatisation. Pour ce faire, vous pouvez déterminer des déclencheurs lors de chaque action : ouverture d’un e-mail, ajout au panier, téléchargement d’un livre blanc, etc.

L’objectif est simple : faire en sorte que votre outil contacte la bonne personne, au bon moment, avec le bon message. Si tout fonctionne comme prévu, votre système engage alors vos contacts, exactement au moment où la conversion est la plus probable.

Bon à savoir : Si vous utilisez Mailchimp, vous pouvez retrouver et consulter toutes les informations de vos contacts à un seul emplacement et bénéficier d’une vue d’ensemble de votre audience. Cela comprend notamment la localisation de vos contacts et la fréquence à laquelle ils interagissent avec vos e-mails. Toutes ces informations peuvent vous aider à guider vos clients afin qu’ils effectuent les actions souhaitées à différents points d’interaction.

Quels outils utiliser pour l’automatisation marketing ?

Lorsque vous choisissez vos outils d’automatisation, il est conseillé de prendre en compte vos objectifs commerciaux. Ces workflows configurés effectuent des tâches automatisées pour vous aider à conduire votre stratégie marketing.

Dans Mailchimp, les outils d’automatisation sont intégrés à l’ensemble de la plateforme, ce qui signifie qu’ils fonctionnent de manière fluide avec toutes les autres fonctionnalités (emailing, gestion des contacts, segmentation, analyse des performances, etc.). Cela permet d’obtenir une vue d’ensemble des interactions des clients avec votre entreprise.

L’automatisation des e-mails et des campagnes marketing

L’automatisation d’un seul e-mail, comme un message de bienvenue ou de panier abandonné, vous permet de ne plus avoir à gérer certaines tâches répétitives. Vous pouvez aussi configurer une campagne au compte-gouttes si vous souhaitez que vos clients reçoivent une série de contenus.

L’automatisation des campagnes marketing comprend par exemple :

• l’envoi automatique d’e-mails ciblés (newsletters, relances, offres personnalisées),
• la segmentation des audiences selon leur comportement et leurs intérêts,
• le déclenchement de scénarios marketing basés sur les actions des utilisateurs.

Une fois qu’un client a rempli les critères requis pour entrer dans votre automatisation, il déclenchera l’ensemble des e-mails inclus dans le workflow automatisé.

Suite à l’envoi de campagnes d’e-mails sur Mailchimp, un reporting détaillé s’ajoute à votre tableau de bord pour analyser en temps réel le trafic de votre emailing et l’engagement de votre audience.

La définition d’un parcours client

Définir un parcours client vous aide à visualiser l’expérience que vous souhaitez offrir aux clients ou aux prospects et à suivre l’évolution de leur relation avec votre marque au fil du temps.

L’e-mail est l’une des actions que vous pouvez automatiser lorsqu’un client atteint une étape spécifique de son parcours. Au-delà d’être un simple e-mail, le parcours client représente un véritable outil marketing, car il offre un suivi des interactions et une analyse des campagnes en temps réel.

Grâce au créateur de parcours client, vous créez des parcours et des scénarios automatisés, où chaque interaction dépend des actions de vos clients. Selon leur comportement, ils peuvent progresser dans le parcours et déclencher des actions précises, comme recevoir un e-mail automatique de remerciement, une offre promotionnelle ou être retirés d’un groupe.

Un parcours démarre lorsqu’un client effectue une action. Mailchimp propose plusieurs déclencheurs :

• L’inscription à une liste de contacts (abonnement à une newsletter, remplissage d’un formulaire sur une landing-page dédiée, lead automatique suite à un achat, etc.).
• L’ouverture ou clic dans un e-mail précédent.
• L’ajout à un segment ou à une étiquette pré-déterminée.
• L’inactivité sur une période définie.

Ensuite, il vous faut définir les étapes et des actions automatisées comme :

• L’envoi d’un e-mail de bienvenue, de suivi ou promotionnel.
• L’ajout ou la suppression d’une étiquette pour segmenter les contacts.
• Le délai d’attente avant la prochaine action (exemple : 3 jours après l’inscription).
• Des scénarios conditionnels : différents scénarios en fonction des interactions du client (exemple : s’il a ouvert l’e-mail, il reçoit une offre, sinon il reçoit une relance).

Enfin, vous pouvez consulter les performances du parcours via le tableau de bord Mailchimp (taux d’ouverture, taux de clics, conversions…). Cela vous aidera à ajuster les délais de réponses, messages et conditions si nécessaire pour améliorer l’efficacité du parcours.

La planification et la modération de contenus

Qu’il s’agisse d’e-mails ciblés ou de publications sur les réseaux sociaux, l’outil de planification vous aide à prendre de l’avance dans votre campagne marketing en programmant la date et l’heure auxquelles vous voulez que votre contenu soit envoyé.

Du côté des e-mails ciblés, l’outil d’automatisation est utile pour :

• Planifier l’envoi de newsletters et de messages à heure fixe.
• Envoyer des messages automatiques correspondants aux scénarios de parcours client prédéfinis.

Côté réseaux sociaux, l’outil d’automatisation permet :

• La planification et la publication automatisée des posts.
• La modération des interactions, des commentaires et des messages privés via un chatbot configuré pour le marketing conversationnel.
• L’analyse des performances et ajustements en fonction des résultats.

Le reciblage

Les e-mails de reciblage (ou retargeting) et les annonces publicitaires vous permettent de rappeler aux gens les éléments qu’ils ont consultés sur votre site et de les guider vers un chemin de conversion clair. L’objectif ? Qu’ils reviennent consulter votre boutique en ligne pour effectuer des achats.

Lorsque vous développez votre stratégie, gardez à l’esprit que les gens n’achètent pas toujours quelque chose la première fois qu’ils consultent une fiche produit. Ils peuvent être distraits, ou ne pas être prêts à ce moment-là.

Envisagez le reciblage comme un petit coup de pouce pour engager une vraie conversion. Cela permet aux prospects de réfléchir à ce que vous offrez et de se rendre compte qu’ils ne peuvent pas vivre sans votre produit.

En créant une campagne de retargeting suite au lancement d’une campagne de Social Ads (Google Ads, Facebook Ads) automatisée, vous pouvez récupérer les données des visiteurs issus de la campagne de sponsoring. Il vous suffira de synchroniser les données CRM (GRC en français, Gestion des Relations Clients) récupérées, afin de créer des messages personnalisés en direction des visiteurs qui ont marqué leur intérêt pour votre offre.

Le reciblage est donc utile pour augmenter l’engagement, améliorer les conversions et renforcer la fidélisation des clients.

Vous aimeriez en savoir plus sur votre potentiel de vente ? Découvrez nos conseils pour mesurer l’intention d’achat de votre audience cible.

L’optimisation et les recommandations ciblées

Les outils de recommandations personnalisées ont pour objectif d’optimiser votre communication pour répondre au mieux à votre cible et générer plus facilement des leads.

Parmi les outils d’automatisation, certaines fonctionnalités facilitent vos interactions avec vos clients et les rendent plus pertinentes :

• Les recommandations de produits : en connectant votre boutique à la plateforme automatisée, vous pouvez recommander des produits personnalisés adaptés au profil de clients ciblés.
• Le contenu dynamique : adaptez le contenu de vos e-mails en fonction des segments de votre audience.
• l’optimisation de l’heure d’envoi : assurez-vous que votre audience lise votre email, optimisez l’horaire d’envoi de votre campagne ! Sur Mailchimp, un algorithme avancé analyse les horaires auxquels vos destinataires sont les plus susceptibles d’ouvrir leurs e-mails.
• Le test A/B : ce processus permet de tester différents scénarios pour identifier la meilleure approche marketing. Horaire de diffusion, segmentation d’audience, mise en forme de contenu : les tests A/B optimisent votre communication grâce aux données collectées via l’envoi de vos campagnes.

Comment l’automatisation marketing affecte-t-elle le parcours client ?

Avant d’effectuer un achat, les gens peuvent lire le site Web, déterminer le produit dont ils ont envie, prendre le temps de réfléchir et enfin revenir pour finaliser l’achat. Ce processus est appelé parcours client, et il varie selon chaque personne.

Elle vous aide à vous connecter à de nouveaux fans...

Si une personne exprime son intérêt pour ce que vous proposez et qu’elle saisit son e-mail dans un formulaire contextuel d’abonnement sur votre site, vous pouvez lui envoyer un e-mail de bienvenue pour vous présenter et lui donner une bonne raison de revenir.

... et à booster vos ventes.

Grâce à l’automatisation, vous pouvez vendre à vos clients, sans leur envoyer de nombreux e-mails promotionnels.

Prenons l’exemple de ce contact qui s’est abonné via le formulaire contextuel sur votre site. Lorsque le contact commence à envisager un achat, par exemple en plaçant un produit dans son panier sans finaliser, vous pouvez faire en sorte qu’il reçoive un e-mail de panier abandonné de votre part.

En attendant, vous pouvez envoyer des rappels occasionnels aux personnes qui n’ont pas interagi avec vous depuis un certain temps. Les e-mails de reciblage, par exemple, rappellent aux personnes les choses intéressantes qu’elles ont vues sur votre site. Il y a de fortes chances qu’au moins certaines d’entre elles soient encore intéressées et achètent si vous les sollicitez.

Cette démarche cultive une relation de confiance mutuelle.

Lorsque vous fournissez un contenu pertinent à vos clients, vous leur montrez que vous vous intéressez à eux. Plus vous ciblez vos communications, plus ils vous feront confiance pour continuer à fournir des produits ou services de qualité. Vous pouvez même utiliser l’automatisation pour envoyer des coupons ou autres réductions à des personnes qui répondent à certains critères de fidélité ou de dépenses.

Bonnes pratiques en matière d’automatisation marketing

Bien que l’automatisation marketing nécessite une maintenance minime, elle demande quand même un petit effort de votre part, en particulier pendant la configuration. Examinons quelques-unes des bonnes pratiques à suivre pour tirer parti d’une campagne de marketing automation efficace.

1. Définissez clairement vos objectifs.

Collectez toutes les données dont vous disposez sur vos stratégies de marketing actuelles et fixez des objectifs en matière d’automatisation.

Avant de créer vos scénarios d’automatisation, prenez le temps de réfléchir à ce que vous souhaitez accomplir. Posez-vous les bonnes questions :

• Souhaitez-vous générer plus de leads ?
• Améliorer votre taux de conversion ?
• Fidéliser vos clients actuels ou bien convaincre des prospects ?
• Réduire le taux d’abandon de panier ?

Appuyez-vous sur les données existantes de vos campagnes marketing (taux d’ouverture, clics, conversions, etc.) pour identifier les axes à optimiser. Fixez ensuite des objectifs précis tels qu'augmenter de 20 % le taux d’ouverture d’une campagne automatisée ou réduire de 15 % le taux d’abandon de panier. Ces indicateurs vous permettront de mesurer l’impact réel de vos automatisations.

N’hésitez pas à vous inspirer de campagnes réussies (en interne ou dans votre secteur) pour structurer vos premiers parcours et identifier les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves.

4 bonnes pratiques à suivre pour l'automatisation du marketing :

1. Définissez précisément vos objectifs et ce que vous espérez accomplir.
2. Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez segmenter votre public.
3. Créez un organigramme pour vos parcours clients.
4. Testez les fonctionnalités et surveillez les données de vos campagnes.

2. Pensez à la manière dont vous voulez segmenter votre audience.

L’automatisation marketing révèle tout son potentiel lorsqu’elle est aussi ciblée que possible. Les personnes que vous devez cibler dépendent de vos produits ou services, et de votre base de clients. La segmentation est un élément clé d’une automatisation réussie, prenez donc le temps de la définir. Il est préférable de le faire correctement plutôt que rapidement.

Vous avez peut-être des produits qui s’adressent à différentes tranches d’âge. Dans ce cas, vous souhaiterez privilégier la segmentation par démographie. Peut-être que vos services plairont à des personnes occupant des postes de responsabilité différente dans leur entreprise. Dans ce cas, segmentez par niveau de carrière.

3. Créez un organigramme.

L’automatisation marketing est une solution si-alors. Découvrez quand vous voulez que les personnes entrent dans votre flux de travail (par exemple, en rejoignant votre liste d’abonnés), puis indiquez quand faire avancer ces personnes.

Notre créateur de parcours client vous permet de planifier ce type de flux « si-alors » que vos clients suivront. Si quelqu’un interagit avec votre e-mail de bienvenue, par exemple, il est possible que cette personne reçoive une offre relative à ses actions. Si la personne utilise l’offre, elle est alors placée dans un groupe qui recevra des réductions et des offres régulières, etc.

4. Testez tout.

Surveillez les performances de vos campagnes avec Test A/B. Essayez différents messages, lignes objet, images ou heures d’envoi pour déterminer ce qui intéresse le plus votre audience.

Si certains de vos messages ciblés ne génèrent pas les résultats escomptés, vous pouvez utiliser ces informations et améliorer votre prochaine campagne. Par ailleurs, vous pouvez consulter les points communs aux campagnes qui ont marché et appliquer ces informations aux efforts de marketing futurs.

FAQ : tout savoir sur le marketing automation

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation, ou automatisation marketing, désigne l’ensemble des techniques et outils qui permettent d’automatiser certaines tâches marketing, souvent répétitives, afin de gagner du temps et d’optimiser la performance des campagnes. Il s’agit notamment d’envoyer automatiquement des messages personnalisés (emails, SMS, notifications…) en fonction du comportement, du profil ou de l’étape du parcours client d’un utilisateur. L’objectif : entretenir une relation cohérente et continue avec vos prospects ou clients, sans avoir à tout gérer manuellement.

Qu’est-ce qu’une plateforme d’automatisation marketing ?

Une plateforme d’automatisation marketing est un outil numérique ou un logiciel qui vous permet d’automatiser des actions de communications spécifiques (e-mails, textes, publications, etc.) selon un calendrier et les règles que vous définissez.

Ces plateformes proposent des workflows automatisés tels que :

• Des constructeurs de parcours client.
• Des outils de segmentation pour cibler précisément chaque audience.
• Des intégrations avec vos autres outils (CRM, CMS, e-commerce, réseaux sociaux, etc.).
• Des tableaux de bord pour analyser les performances de vos campagnes.

Quel est l’objectif principal de l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing a pour but de rendre vos actions marketing plus efficaces, cohérentes et personnalisées, tout en vous faisant gagner du temps.

Concrètement, un outil d’automatisation marketing vous aide à :

• Cibler chaque contact avec des messages pertinents, au bon moment, en fonction de son comportement.
• Automatiser des tâches répétitives (envois d’e-mails, mises à jour de contact, etc.).
• Améliorer l’engagement et augmenter les conversions sans effort manuel constant.

En planifiant vos communications et en configurant des campagnes de conversion ou de retargeting, vous pouvez faire la promotion de votre entreprise de manière efficace et vous concentrer sur d’autres aspects de votre stratégie commerciale.

Quels sont les outils de marketing automation ?

Les outils de marketing automation sont des plateformes CRM ou CMS qui permettent d’automatiser certaines tâches marketing :

• l’envoi d’e-mails ou de SMS,
• la segmentation et l’analyse d’audience,
• le déclenchement de campagnes personnalisées selon le comportement des utilisateurs,
• la synchronisation automatique entre différents outils marketing.

Notre plateforme Mailchimp est consacrée à l’automatisation et à la gestion de campagnes d’e-mails marketing. L’outil Zapier offre quant à lui une connexion entre applications pour automatiser des tâches (exemple : relier un formulaire à une campagne).

Quel est le principe de l'inbound marketing ?

L’inbound marketing (contrairement à la publicité intrusive) est une stratégie qui consiste à attirer les clients par le biais d’un contenu utile, pertinent et adapté à leurs besoins.

Voici 4 grandes étapes pour mettre en place une stratégie d’inbound marketing :

• Attirer l’attention de votre cible grâce à du contenu de qualité (articles, vidéos, infographies, réseaux sociaux…).
• Convertir les visiteurs de votre site en leads via des formulaires ou appels à l’action.
• Engager les leads avec des contenus personnalisés (emails, livres blancs, webinaires…).
• Fidéliser les clients avec des offres exclusives, du support et du contenu de valeur.

L’inbound marketing place le client au centre de la stratégie, en misant sur la création de confiance, la valeur ajoutée et une relation durable.

C’est ici que le marketing automation devient un allié stratégique. Une fois les leads générés, les outils d’automatisation permettent d’envoyer automatiquement les bons contenus, au bon moment, à la bonne personne. Ils facilitent ainsi la mise en œuvre d’un tunnel de conversion fluide et personnalisé, depuis la première visite jusqu’à l’acte d’achat… et au-delà.

Pourquoi le marketing automation présente-t-il des limites ?

Malgré son intérêt, le marketing automation présente quelques limites à prendre en considération :

• Des données très qualitatives sont requises : une base de données mal structurée ou obsolète peut entraîner des erreurs d’envoi ou un ciblage d’audience inefficace.
• Un risque de sur-sollicitation : une mauvaise configuration peut nuire à l’expérience client. Si les scénarios sont mal pensés, l’automatisation peut être intrusive. Les audiences peuvent être trop ou pas assez sollicitées. Multiplier les automatisations sans stratégie claire peut conduire vos contacts à se désabonner de vos campagnes.
• Un coût parfois élevé : certains outils avancés nécessitent du temps, des compétences techniques et un budget non négligeable.
• Le besoin d’une stratégie de contenu efficace : l’automatisation ne remplace pas une vraie stratégie éditoriale ni la création de contenu à forte valeur ajoutée.

Puis-je avoir quelques exemples d’automatisation marketing ?

Les actions les plus courantes d’automatisation marketing sont déclenchées automatiquement suite à des interactions de votre audience, clients ou prospects. Cela inclut :

• Les e-mails d’anniversaire ou de remerciement.
• Les rappels de rendez-vous automatisés.
• Les sondages ou demandes d’avis envoyés après un achat ou une interaction d’un abonné.

Mais l’automatisation va bien au-delà en permettant de créer :

• Des campagnes de nuturing (ou lead nurturing) pour entretenir et renforcer la relation avec les leads : des actions qui guident un prospect avec du contenu adapté étape par étape (guides, articles, offres promotionnelles, etc.) jusqu’à aboutir à une conversion.
• Des e-mails personnalisés envoyés selon les pages visitées sur votre site ou le niveau d’engagement.
• Des campagnes de reciblage (emails, publicités, SMS) pour relancer les visiteurs inactifs ou les paniers abandonnés.

Certaines plateformes peuvent faciliter davantage votre workflow en connectant vos outils entre eux. Zapier est un exemple de plateforme qui relie des milliers d’applications entre elles (comme Mailchimp, Google Sheets, Slack, etc.) afin de déclencher des automatisations sur mesure sans écrire une ligne de code.

Commencez à développer votre stratégie d’automatisation marketing

Quel que soit votre secteur d’activité, il est facile de mettre en place une automatisation marketing couvrant n’importe quelle situation. Une fois que vous avez défini vos objectifs, créé votre message et décidé des critères qui alimenteront votre flux de travail, vous pouvez commencer à cultiver des relations durables avec vos clients.

Découvrez les outils d'automatisation marketing de Mailchimp !

Marketing automation: les principaux points à retenir

• Les logiciels d’automatisation marketing aident les petites entreprises à exécuter des tâches et des campagnes marketing, leur permettant de gagner du temps et d’économiser des ressources.
• L’automatisation utilise les données pour personnaliser les interactions avec les clients, renforçant ainsi la fidélité et augmentant le nombre de leads qualifiés.
• Les principaux domaines d’utilisation incluent le marketing par e-mail (58 %), la gestion des réseaux sociaux (49 %) et la gestion du contenu (33 %).
• Les marketeurs mentionnent que l’adoption insuffisante de l’automatisation (41 %) constitue un obstacle majeur à l’atteinte de leurs objectifs.