Automatisation marketing

Les programmes d’automatisation marketing sont conçus pour collecter et utiliser les données marketing afin de rendre vos initiatives plus efficaces et productives. Les plateformes d’automatisation marketing peuvent utiliser des données et des modèles pour envoyer des e-mails d’anniversaire et des rappels, déclencher du contenu de génération de leads, programmer des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.

D’après le rapport The State of Marketing Automation 2024 :

• le marketing par e-mail (58 %), la gestion des réseaux sociaux (49 %) et la gestion du contenu (33 %) sont les domaines les plus souvent cités où les marketeurs utilisent l’automatisation marketing ;
• le marketing par SMS (30 %), le suivi des campagnes (28 %), le chat en direct (24 %) et les initiatives SEO (22 %) sont des domaines où l’utilisation de l’automatisation marketing a augmenté par rapport à l’année précédente ;
• le ciblage des audiences (45 %) est l’application principale de l’IA dans l’automatisation marketing.

Dans cet article, nous allons aborder les tenants et les aboutissants de l’automatisation marketing, notamment ses avantages, son fonctionnement et les bonnes pratiques pour obtenir les résultats que vous souhaitez.

Quels sont les avantages de l’automatisation marketing ?

1. L’automatisation vous aide à comprendre vos clients.

Les clients apprécient la cohérence. Ils apprécient également les services personnalisés. En matière de services personnalisés, les clients sont plus enclins à revenir là où ils se sentent valorisés. Grâce à l’automatisation marketing, vous ne manquerez plus jamais un anniversaire, une date importante ou une opportunité VIP. Vous ne manquerez plus jamais une occasion d’établir un lien personnel avec vos clients. Les clients recherchent également des éléments qui leur garantissent qu’ils sont une priorité. En donnant à vos principaux clients un accès privilégié aux soldes et aux événements avant le grand public, vous leur donnez le sentiment d’être spéciaux et appréciés.

Cette personnalisation rend vos interactions avec eux plus riches et plus rentables. 80 % des clients sont plus enclins à acheter auprès de marques qui offrent des expériences personnalisées et pertinentes.

La personnalisation favorise également souvent la fidélité des clients. 78% des consommateurs ont déclaré que les interactions personnalisées les incitaient à acheter à nouveau auprès de l’entreprise. Les clients apprécient que les entreprises les traitent comme des individus avec des messages personnalisés et non comme une masse de consommateurs anonymes.

2. L’automatisation vous permet de déployer des stratégies complexes.

Utiliser vos communications marketing de manière stratégique ne consiste pas uniquement à atteindre vos contacts à plusieurs reprises, il faut prendre en compte et planifier quand les interactions avec des clients ou clients potentiels seront les plus significatives.

Pour ce faire, de nombreuses entreprises ont recours à des campagnes au compte-gouttes, qui consistent à envoyer une série d’e-mails pré-rédigés à intervalles réguliers. Mais il existe également des outils d’automatisation qui permettent aux spécialistes du marketing de réfléchir à des stratégies plus complexes et de créer des workflows pour les mettre en œuvre. Dans Mailchimp, notre créateur de parcours client vous permet non seulement de créer des e-mails qui atteignent les personnes au moment opportun, mais aussi d’organiser, de nettoyer et de gérer votre audience en fonction de son engagement.

Quel que soit votre secteur d’activité, l’idée est d’apporter régulièrement de la valeur ajoutée à vos clientsau fil du temps, afin de renforcer la relation et leur perception de votre marque. L’automatisation marketing (associée à votre stratégie) vous permet d’atteindre des contacts de meilleure qualité et d’ajouter de la complexité à vos campagnes, car elle permet d’envoyer des messages personnalisés à différents segments de votre audience en fonction de leurs centres d’intérêt, de leurs comportements ou encore des données issues de votre logiciel GRC. Vous pouvez programmer ces messages personnalisés en fonction des actions du client afin d’améliorer votre gestion de la relation client.

3. Votre équipe a ainsi tout loisir de se consacrer aux tâches plus importantes.

Les solutions d’automatisation sont de plus en plus répandues dans le domaine du marketing numérique, aidant les marketeurs à être plus efficaces. En automatisant certaines tâches manuelles et répétitives qu’ils doivent normalement effectuer eux-mêmes, ils peuvent se concentrer sur les aspects plus gratifiants de leur travail et sur le côté stratégique de la gestion des leads et de la fidélisation des clients.

Lorsque votre équipe planifie et envoie automatiquement des messages marketing, par exemple, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, répondre aux demandes de renseignements ou résoudre les problèmes.

4. Vous économisez ainsi du temps et des ressources.

Les flux d’automatisation marketing peuvent vous aider à gagner du temps, à améliorer l’engagement, à optimiser votre marketing et à augmenter vos bénéfices. Ils permettent d’offrir à vos clients une attention personnalisée grâce à des messages réfléchis et authentiques qui donnent l’impression que vous écrivez à un ami, que vous ayez une centaine de fans ou des millions. Vous pouvez utiliser des balises de fusion dans un e-mail afin qu’il commence par le nom du client, par exemple, ou vous pouvez contacter les gens lors d’occasions spéciales comme les anniversaires.

Comment fonctionne l'automatisation marketing ?

L’automatisation marketing vous permet d’utiliser une plateforme numérique pour promouvoir vos produits de manière cohérente et efficace. En effectuant les tâches répétitives à votre place, elle vous permet d’être plus productif dans d’autres domaines et vous donne également la possibilité de travailler directement avec vos clients.

Cela dit, l’automatisation a besoin d’informations de qualité pour être efficace. Chaque fois qu’une personne s’inscrit à votre liste, achète un article dans votre boutique ou clique sur vos annonces, elle vous fournit des données précieuses.

Si vous utilisez Mailchimp par exemple, vous pouvez consulter les données de vos contacts au même endroit et bénéficier d’une vue d’ensemble de votre audience. En outre, la plateforme offre un aperçu visuel des données, comme la localisation de vos contacts, la fréquence à laquelle ils interagissent avec vos e-mails et bien plus encore. Vous pouvez utiliser ces informations pour guider vos clients afin qu’ils prennent les actions souhaitées à différents points d’interaction.

Vous pouvez aussi utiliser des cookies pour suivre le comportement des visiteurs sur votre site : où ils vont, ce qu’ils font et ce qu’ils achètent.

Vient ensuite la partie « marketing » de l’automatisation. Vous fournissez à votre système quelques informations, notamment :

1. Les messages que vous souhaitez envoyer et les balises que vous souhaitez ajouter ou supprimer d’un contact
2. Les segments de vos contacts que vous souhaitez cibler
3. Les circonstances qui doivent activer l’automatisation

Si tout fonctionne comme prévu, votre système interagit alors avec vos contacts, exactement au moment où la conversion est la plus probable.

Quels outils sont utilisés pour l’automatisation marketing ?

Lorsque vous choisissez vos outils d’automatisation, vous devez tenir compte de vos objectifs commerciaux. Les outils d’automatisation sont des flux de travail individuels que vous pouvez configurer pour exécuter différentes fonctions qui vous aideront à atteindre les objectifs que vous avez définis pour votre stratégie marketing.

Dans Mailchimp, nos outils d’automatisation couvrent l’ensemble de notre plateforme, ce qui vous permet d’envisager de manière globale la manière dont vous souhaitez que vos clients interagissent avec votre entreprise :

• Automatisation des e-mails. Automatisez un seul e-mail, tel qu’un message de bienvenue ou de panier abandonné, afin de vous décharger des tâches répétitives, ou configurez une campagne au compte-gouttes si vous souhaitez que vos clients reçoivent une série de contenus. Une fois qu’un client remplit les critères requis pour entrer dans votre automatisation, il déclenche tous les e-mails inclus dans le flux de travail.
• Parcours client. Ainsi nommé parce qu’il vous permet de cartographier visuellement la manière dont vous souhaitez que les clients interagissent avec votre marque et de voir comment cette relation évolue au fil du temps, cet outil vous aide à réfléchir davantage à une expérience de bout en bout. L’e-mail est l’une des interactions que vous pouvez mettre en place afin d’envoyer un message lorsque les clients atteignent cette étape du parcours personnalisé proposé par le système, mais cet outil va au-delà. Avec le créateur de parcours client, c’est exactement ce que vous faites : vous créez des parcours client, avec une logique qu’ils doivent respecter afin de passer par les différentes interactions de votre carte, comme recevoir un e-mail ou être retiré d’un groupe.
• Planification. Des e-mails aux publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez prendre de l’avance sur votre marketing en planifiant la date et l’heure auxquelles vous souhaitez envoyer votre contenu.
• Reciblage. Les e-mails et les annonces de reciblage permettent de rappeler facilement aux gens les articles qu’ils ont consultés sur votre site et leur indiquent clairement comment revenir sur votre boutique pour les acheter. Lorsque vous élaborez votre stratégie, gardez à l’esprit que les gens n’achètent pas toujours quelque chose dès la première visite. Ils peuvent être distraits ou ne pas être prêts à ce moment-là. Considérez le reciblage comme un petit coup de pouce qui incite les gens à penser à vos produits jusqu’à ce qu’ils réalisent qu’ils ne peuvent tout simplement pas s’en passer.
• Optimisation et recommandations. Grâce aux recommandations de produits, au contenu dynamique, à l’optimisation de l’heure d’envoi et aux tests A/B, vous disposez des outils nécessaires pour rendre chaque interaction avec vos clients plus significative et plus utile.

Quel est l’impact de l’automatisation marketing sur le parcours client ?

Avant d’effectuer un achat, les gens peuvent consulter le site Web, réfléchir au produit qu’ils souhaitent acheter, y réfléchir pendant la nuit, puis finalement revenir pour l’acheter. Ce parcours sinueux s’appelle le parcours client, et il est différent pour chaque personne.

Elle vous aide à entrer en contact avec de nouveaux amateurs...

Si une personne exprime son intérêt pour ce que vous proposez et qu’elle saisit son e-mail dans un formulaire contextuel d’abonnement sur votre site, vous pouvez lui envoyer un e-mail de bienvenue pour vous présenter et lui donner une bonne raison de revenir.

... et à booster vos ventes.

Vous pouvez vendre à vos clients, mais grâce à l’automatisation, vous pouvez le faire sans envoyer beaucoup d’e-mails promotionnels.

Pensons à ce contact qui s’est inscrit via le formulaire contextuel de votre site. Lorsque ce contact commence à s’orienter vers un achat, par exemple en ajoutant un article à son panier sans passer à la caisse, vous pouvez faire en sorte qu’il reçoive un e-mail de panier abandonné de votre part.

En attendant, vous pouvez envoyer des rappels occasionnels aux gens qui n’ont pas interagi avec vous depuis un certain temps. Les e-mails de reciblage, par exemple, rappellent aux gens les produits intéressants qu’ils ont vus sur votre site. Il y a de fortes chances qu’au moins certains d’entre eux soient toujours intéressés et passent à l’achat si vous les contactez.

Cette démarche cultive une relation de confiance mutuelle.

Lorsque vous fournissez du contenu pertinent à vos clients, vous leur montrez que vous vous souciez d’eux. Plus vous ciblez vos communications, plus ils vous feront confiance pour continuer à leur fournir des produits ou des services de haute qualité. Vous pouvez même utiliser l’automatisation pour envoyer des coupons ou d’autres réductions aux personnes qui répondent à certains critères de fidélité ou de dépenses.

Bonnes pratiques pour l’automatisation marketing

Bien que l’automatisation marketing nécessite un minimum de maintenance, elle demande tout de même un certain effort de votre part, en particulier lors de la configuration. Examinons quelques-unes des bonnes pratiques en matière d’automatisation marketing.

1. Soyez spécifique sur vos objectifs.

Recueillez toutes les données dont vous disposez sur vos stratégies marketing actuelles et fixez-vous des objectifs pour ce que vous souhaitez accomplir grâce à l’automatisation. Vous serez alors en mesure de mesurer vos progrès. Vous pouvez également recueillir quelques exemples de campagnes d’automatisation marketing réussies afin de vous donner des idées.

2. Pensez à la manière dont vous voulez segmenter votre audience.

L’automatisation marketing vous apporte le plus d’avantages lorsqu’elle est aussi ciblée que possible. L’audience que vous devez cibler dépend de vos produits ou services, ainsi que de votre clientèle. La segmentation est un élément clé d’une automatisation réussie, alors prenez votre temps. Il vaut mieux bien faire les choses que de les faire rapidement.

Peut-être avez-vous des produits qui plaisent à différentes tranches d’âge. Dans ce cas, vous devrez segmenter par données démographiques. Peut-être vos services plaisent-ils à des personnes ayant différents niveaux de responsabilité dans leur entreprise. Si tel est le cas, segmentez par niveau de carrière.

3. Créez un logigramme.

L’automatisation marketing repose entièrement sur le principe « si... alors ». Déterminez à quel moment vous souhaitez que les personnes entrent dans votre flux de travail (par exemple, en s’inscrivant à votre liste d’abonnés), puis précisez à quel moment elles doivent passer à l’étape suivante.

Notre créateur de parcours client vous permet de cartographier ce type de flux conditionnel que vos clients suivront. Si quelqu’un interagit avec votre e-mail de bienvenue, par exemple, cette personne recevra une offre liée à l’action qu’elle a effectuée. Si la personne utilise l’offre, elle sera alors placée dans un groupe qui bénéficie régulièrement de remises et d’offres, et ainsi de suite.

4. Testez tout.

Suivez les performances de vos campagnes grâce aux tests A/B. Essayez différentes lignes objet, images, messages ou heures d’envoi pour trouver ce qui résonne le mieux auprès de votre audience.

Si certains de vos messages ciblés ne fonctionnent pas bien, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre prochaine campagne. D’autre part, vous pouvez examiner les points communs de vos campagnes réussies et appliquer ces enseignements à vos futurs efforts de marketing.

Questions fréquentes sur l’automatisation marketing

À quoi ressemble l’automatisation marketing ?

Les formes d’automatisation marketing les plus courantes sont des messages simples et basés sur l’engagement. Les cartes d’anniversaire et les e-mails de rappel de rendez-vous entrent notamment dans cette catégorie. Les communications qui comprennent des enquêtes et des demandes de commentaires peuvent également être gérées avec l’automatisation marketing.

Les outils d’automatisation marketing incluent également des campagnes avec déclencheur qui permettent de faire mûrir les leads tout au long du parcours d’achat avec divers contenus, notamment des articles, des promotions, des livres électroniques, des guides, etc.

Quel est l'objectif principal de l'automatisation marketing ?

L’automatisation marketing est conçue pour améliorer vos efforts marketing tout en les rendant plus efficaces. En planifiant vos communications et en mettant en place des campagnes à déclenchement automatique, vous pouvez mener des actions marketing efficaces tout en gagnant du temps pour vous concentrer sur d’autres efforts de développement commercial.

Qu’est-ce qu’une plateforme d’automatisation marketing ?

Une plateforme d’automatisation marketing est une plateforme numérique ou logicielle qui vous permet de développer des types de communications spécifiques (e-mails, SMS, publications, etc.) et de les envoyer selon un calendrier ou un modèle prédéterminé que vous définissez.

Commencez à développer votre stratégie d’automatisation marketing

Quel que soit votre secteur d’activité, il est facile de mettre en place une automatisation marketing couvrant n’importe quelle situation. Une fois que vous avez défini vos objectifs, créé votre message et décidé des critères qui alimenteront votre flux de travail, vous pouvez commencer à cultiver des relations durables avec vos clients.

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Principaux points à retenir

• Les logiciels d’automatisation marketing aident les petites entreprises à exécuter des tâches et des campagnes marketing, leur permettant de gagner du temps et d’économiser des ressources.
• L’automatisation utilise les données pour personnaliser les interactions avec les clients, renforçant ainsi la fidélité et augmentant le nombre de leads qualifiés.
• Les principaux domaines d’utilisation incluent le marketing par e-mail (58 %), la gestion des réseaux sociaux (49 %) et la gestion du contenu (33 %).
• Les marketeurs mentionnent que l’adoption insuffisante de l’automatisation (41 %) constitue un obstacle majeur à l’atteinte de leurs objectifs.