Qu'est-ce que le marketing automation ?

Les programmes d’automatisation marketing sont conçus pour collecter et utiliser les données marketing afin de rendre vos initiatives plus efficaces et productives. Les plateformes d’automatisation marketing peuvent utiliser des données et des modèles pour envoyer des e-mails d’anniversaire et des rappels, déclencher du contenu de génération de leads, programmer des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.

D’après le rapport The State of Marketing Automation 2024 :

• le marketing par e-mail (58 %), la gestion des réseaux sociaux (49 %) et la gestion du contenu (33 %) sont les domaines les plus souvent cités où les marketeurs utilisent l’automatisation marketing ;
• le marketing par SMS (30 %), le suivi des campagnes (28 %), le chat en direct (24 %) et les initiatives SEO (22 %) sont des domaines où l’utilisation de l’automatisation marketing a augmenté par rapport à l’année précédente ;
• le ciblage des audiences (45 %) est l’application principale de l’IA dans l’automatisation marketing.

Dans cet article, nous allons aborder les tenants et les aboutissants de l’automatisation marketing, notamment ses avantages, son fonctionnement et les bonnes pratiques pour obtenir les résultats que vous souhaitez.

Définition : l’automatisation marketing

L’automatisation marketing utilise un logiciel pour effectuer des tâches marketing et exécuter des campagnes prédéterminées sur plusieurs canaux différents à intervalles programmés. En configurant un calendrier, le logiciel est capable d’effectuer de nombreuses tâches répétitives pour vous, vous donnant ainsi le temps de vous concentrer sur d’autres efforts.

En outre, vous pouvez utiliser les outils d’automatisation pour personnaliser l’expérience des personnes en fonction de leurs comportements, préférences, activité d’achat, et plus encore. Vos clients auront l’impression que vous avez rédigé chaque message marketing rien que pour eux, ce qui renforcera leur confiance dans votre marque. Vous allez ainsi construire une audience fidèle de personnes qui aiment votre entreprise (et en informent d’autres personnes). En fait, les spécialistes du marketing signalent une augmentation de 451 % des leads qualifiés lorsqu’un logiciel d’automatisation marketing est utilisé.

Cependant, selon une étude menée par Forrester Consulting pour le compte de Mailchimp, « 41 % des spécialistes du marketing affirment qu'une adoption inadéquate de l'automatisation les empêche d'atteindre leurs objectifs ».

Quels sont les avantages procurés par l’automatisation marketing ?

1. Cette méthode vous aide à comprendre vos clients.

Les clients aiment la cohérence. Ils aiment également le service personnalisé. Les clients sont plus susceptibles de revenir là où ils se sentent valorisés. L’automatisation marketing signifie que vous ne manquez jamais un anniversaire ou une opportunité VIP. Vous ne manquez jamais une occasion de communiquer avec vos clients à un niveau personnel. Les clients veulent sentir qu’ils constituent pour vous une priorité. En offrant à vos clients fidèles un accès aux promotions et aux événements avant le grand public, ils se sentent spéciaux et appréciés.

Cette personnalisation enrichit et rentabilise vos interactions avec vos clients. 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques proposant des expériences personnalisées et pertinentes.

Les personnalisations favorisent également souvent la fidélité des clients. 78 % des consommateurs ont indiqué être plus portés à effectuer de nouveaux achats auprès d’une entreprise engagée dans des interactions personnalisées. Les clients apprécient quand les entreprises les traitent comme des individus avec des messages personnalisés plutôt que comme une masse de consommateurs anonymes.

2. L’automatisation vous permet de déployer des stratégies complexes.

Utiliser vos communications marketing de manière stratégique ne consiste pas uniquement à atteindre vos contacts à plusieurs reprises, il faut prendre en compte et planifier quand les interactions avec des clients ou clients potentiels seront les plus significatives.

Pour ce faire, de nombreuses entreprises utilisent des campagnes au compte-gouttes, en envoyant une série d’e-mails pré-rédigés à intervalles réguliers. Mais il existe également des outils d’automatisation qui permettent aux marketeurs de réfléchir et de construire des flux de travail afin d’exécuter des stratégies plus complexes. Dans Mailchimp, notre créateur de parcours client vous permet non seulement de créer des e-mails qui atteignent les personnes à des moments pertinents, mais qui vous permettent également d’organiser, de nettoyer et de gérer votre audience selon l’engagement.

Quel que soit votre secteur d’activité, l’idée est d’offrir régulièrement de la valeur à un client au fil du temps, renforçant ainsi sa perception et sa relation avec votre marque. L’automatisation marketing (combinée à votre stratégie) vous permet d’atteindre des contacts de meilleure qualité et d’ajouter de la complexité à vos campagnes en envoyant des messages personnalisés à différents segments de votre audience selon leurs centres d’intérêt, comportements et même les données de votre logiciel de GRC. Vous pouvez paramétrer ces messages personnalisés en fonction des actions de l’utilisateur pour améliorer votre gestion de la relation client.

3. Votre équipe a ainsi tout loisir de se consacrer aux tâches de niveau supérieur.

Les solutions d’automatisation deviennent plus courantes dans le marketing numérique, ce qui aide les marketeurs à être plus efficaces. Et en automatisant certaines des tâches manuelles et répétitives qu’ils doivent normalement réaliser par eux-mêmes, ils sont en mesure de se concentrer sur les aspects plus enrichissants de leur travail et le côté stratégique de la maturation de leads et de la fidélisation des clients.

Lorsque votre équipe planifie et envoie automatiquement des messages marketing, par exemple, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, répondre aux demandes de renseignements ou résoudre les problèmes.

4. Vous économisez ainsi temps et ressources.

L’automatisation marketing peut vous aider à gagner du temps, à renforcer l’engagement, à optimiser votre marketing et à améliorer vos résultats grâce à l’automatisation du flux de travail. Vos clients apprécient l’attention personnalisée véhiculée par des messages attentifs et authentiques, qui donnent l’impression d’avoir été écrits par un ami, que vous ayez des centaines ou des millions de fans. Vous pouvez utiliser des balises de fusion dans un e-mail afin qu’il commence par le nom du client par exemple, ou vous pouvez contacter vos clients lors d’occasions spéciales comme les anniversaires.

Comment fonctionne l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing vous permet d’utiliser une plate-forme numérique pour commercialiser vos produits de manière cohérente et efficace. En effectuant les tâches répétitives à votre place, cela vous permet d’être plus productif dans d’autres domaines et vous donne également l’occasion de travailler directement avec vos clients.

Cela dit, l’automatisation a besoin d’informations de qualité. Chaque fois qu’une personne s’inscrit à votre liste, achète un article dans votre boutique ou clique sur vos annonces, elle vous fournit des données précieuses.

Si vous utilisez Mailchimp, par exemple, vous pouvez consulter les données de vos contacts en un seul emplacement et bénéficier d’une vue d’ensemble de votre audience. En outre, elle offre un aperçu visuel des données, comme la localisation de vos contacts, la fréquence à laquelle ils interagissent avec vos e-mails, et bien d’autres informations, que vous pouvez utiliser pour guider vos clients afin qu’ils effectuent les actions souhaitées à différents points d’interaction.

Vous pouvez également utiliser les cookies de navigateur pour suivre les comportements sur votre site Web et enregistrer la navigation, les actions et les achats.

Vient ensuite la partie « marketing » de l’automatisation marketing. Vous fournissez quelques renseignements à votre système, notamment :

1. Quels messages vous souhaitez envoyer et quelles balises vous souhaitez ajouter ou retirer d’un contact
2. Les segments de vos contacts que vous souhaitez cibler
3. Quelles circonstances doivent activer l’automatisation

Si tout fonctionne comme prévu, votre système engage alors vos contacts, exactement au moment où la conversion est la plus probable.

Quels outils utiliser pour l’automatisation marketing ?

Lorsque vous choisissez vos outils d’automatisation, il est conseillé de prendre en compte vos objectifs commerciaux. Les outils d’automatisation sont des flux de travail individuels que vous pouvez configurer pour effectuer des fonctions différentes qui vous aideront à atteindre les objectifs que vous avez identifiés pour votre stratégie marketing.

Dans Mailchimp, nos outils d’automatisation sont communs à toute notre plate-forme pour vous permettre de mieux comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise :

• Automatisation des e-mails. L’automatisation d’un seul e-mail, comme un message de bienvenue ou de panier abandonné, vous permet de ne plus avoir à gérer certaines tâches répétitives. Vous pouvez aussi configurer une campagne au compte-gouttes si vous souhaitez que vos clients reçoivent une série de contenu. Une fois qu’un client a rempli les critères requis pour entrer dans votre automatisation, il déclenchera l’ensemble des e-mails inclus dans le flux de travail.
• Parcours client. Ainsi nommé parce qu’il vous permet de faire correspondre visuellement la façon dont vous voulez que les clients interagissent avec votre marque et de voir comment cette relation évolue au fil du temps, cet outil vous aide à penser davantage à une expérience de bout en bout. L’e-mail est l’une des interactions que vous pouvez configurer pour être envoyé chaque fois que les clients atteignent cette phase dans le parcours personnalisé que le système délivre, mais cet outil va au-delà des e-mails. Avec le créateur de Parcours client, vous faites exactement cela : vous créez des parcours pour vos clients, avec une logique à laquelle ils doivent répondre pour passer aux différentes interactions sur votre carte comme par exemple, recevoir un e-mail ou être retiré d’un groupe.
• Planification. Des e-mails aux publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez prendre de l’avance en matière de marketing en programmant la date et l’heure auxquelles vous voulez que votre contenu soit envoyé.
• Reciblage. Les e-mails de reciblage et les annonces vous permettent de rappeler aux gens les éléments qu’ils ont consultés sur votre site et de leur donner un chemin clair pour revenir à votre magasin afin d’effectuer des achats. Lorsque vous développez votre stratégie, il est bon de garder à l’esprit que les gens n’achètent pas toujours quelque chose la première fois. Ils peuvent être distraits, ou ne pas être prêts à ce moment-là. Envisagez le reciblage comme un petit coup de pouce, qui fait réfléchir les gens sur ce que vous vendez jusqu’à ce qu’ils se rendent compte qu’ils ne peuvent tout simplement pas vivre sans.
• Optimisation et recommandations. Avec les recommandations de produits, le contenu dynamique, l’optimisation de l’heure d’envoi, et le test a/b, vous disposez des outils dont vous avez besoin pour rendre chaque interaction avec vos clients plus pertinente et plus précieuse.

Comment l’automatisation marketing affecte-t-elle le parcours client ?

Avant d’effectuer un achat, les gens peuvent lire le site Web, déterminer le produit dont ils ont envie, prendre le temps de réfléchir et enfin revenir pour finaliser l’achat. Ce processus est appelé parcours client, et il varie selon chaque personne.

Elle vous aide à vous connecter à de nouveaux fans...

Si une personne exprime son intérêt pour ce que vous proposez et qu’elle saisit son e-mail dans un formulaire contextuel d’abonnement sur votre site, vous pouvez lui envoyer un e-mail de bienvenue pour vous présenter et lui donner une bonne raison de revenir.

... et à booster vos ventes.

Grâce à l’automatisation, vous pouvez vendre à vos clients, sans leur envoyer de nombreux e-mails promotionnels.

Prenons l’exemple de ce contact qui s’est abonné via le formulaire contextuel sur votre site. Lorsque le contact commence à envisager un achat, par exemple en plaçant un produit dans son panier sans finaliser, vous pouvez faire en sorte qu’il reçoive un e-mail de panier abandonné de votre part.

En attendant, vous pouvez envoyer des rappels occasionnels aux personnes qui n’ont pas interagi avec vous depuis un certain temps. Les e-mails de reciblage, par exemple, rappellent aux personnes les choses intéressantes qu’elles ont vues sur votre site. Il y a de fortes chances qu’au moins certaines d’entre elles soient encore intéressées et achètent si vous les sollicitez.

Cette démarche cultive une relation de confiance mutuelle.

Lorsque vous fournissez un contenu pertinent à vos clients, vous leur montrez que vous vous intéressez à eux. Plus vous ciblez vos communications, plus ils vous feront confiance pour continuer à fournir des produits ou services de qualité. Vous pouvez même utiliser l’automatisation pour envoyer des coupons ou autres réductions à des personnes qui répondent à certains critères de fidélité ou de dépenses.

Bonnes pratiques en matière d’automatisation marketing

Bien que l’automatisation marketing nécessite une maintenance minime, elle demande quand même un petit effort de votre part, en particulier pendant la configuration. Examinons quelques-unes des bonnes pratiques à suivre pour tirer parti de l’automatisation marketing.

1. Définissez clairement vos objectifs.

Collectez toutes les données dont vous disposez sur vos stratégies de marketing actuelles et fixez des objectifs en matière d’automatisation. Ensuite, vous pourrez mesurer vos progrès. Vous pouvez également recueillir quelques exemples de campagnes d’automatisation marketing réussies à titre d’inspiration.

2. Pensez à la manière dont vous voulez segmenter votre audience.

L’automatisation marketing révèle tout son potentiel lorsqu’elle est aussi ciblée que possible. Les personnes que vous devez cibler dépendent de vos produits ou services, et de votre base de clients. La segmentation est un élément clé d’une automatisation réussie, prenez donc le temps de la définir. Il est préférable de le faire correctement plutôt que rapidement.

Vous avez peut-être des produits qui s’adressent à différentes tranches d’âge. Dans ce cas, vous souhaiterez privilégier la segmentation par démographie. Peut-être que vos services plairont à des personnes occupant des postes de responsabilité différente dans leur entreprise. Dans ce cas, segmentez par niveau de carrière.

3. Créez un organigramme.

L’automatisation marketing est une solution si-alors. Découvrez quand vous voulez que les personnes entrent dans votre flux de travail (par exemple, en rejoignant votre liste d’abonnés), puis indiquez quand faire avancer ces personnes.

Notre créateur de parcours client vous permet de planifier ce type de flux « si-alors » que vos clients suivront. Si quelqu’un interagit avec votre e-mail de bienvenue, par exemple, il est possible que cette personne reçoive une offre relative à ses actions. Si la personne utilise l’offre, elle est alors placée dans un groupe qui recevra des réductions et des offres régulières, etc.

4. Testez tout.

Surveillez les performances de vos campagnes avec Test A/B. Essayez différents messages, lignes objet, images ou heures d’envoi pour déterminer ce qui intéresse le plus votre audience.

Si certains de vos messages ciblés ne génèrent pas les résultats escomptés, vous pouvez utiliser ces informations et améliorer votre prochaine campagne. Par ailleurs, vous pouvez consulter les points communs aux campagnes qui ont marché et appliquer ces informations aux efforts de marketing futurs.

FAQ sur l’automatisation marketing

Puis-je avoir quelques exemples d’automatisation marketing ?

Les formes les plus courantes d’automatisation marketing sont des formes de communication simples basées sur l’engagement. Les cartes d’anniversaire et les e-mails de rappel de rendez-vous entrent dans cette catégorie. Les e-mails qui comprennent des sondages et des demandes de commentaires peuvent également être exécutés avec l’automatisation marketing.

Citons d’autres exemples, comme les campagnes de déclenchement qui aident à entretenir la relation avec les leads tout au long du parcours de l’acheteur à l’aide de divers contenus, notamment des publications éditoriales, des promotions, des livres électroniques, des guides, etc.

Quel est l’objectif principal de l’automatisation marketing ?

L’automatisation marketing est conçue pour améliorer vos efforts marketing tout en les rendant plus efficaces. En planifiant vos communications et en configurant des campagnes de déclenchement, vous pouvez faire la promotion de votre entreprise de manière efficace tout en gagnant du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects du développement commercial.

Qu’est-ce qu’une plate-forme d’automatisation marketing ?

Une plate-forme d’automatisation marketing est une plate-forme numérique ou logicielle qui vous permet de développer des types de communications spécifiques (e-mails, textes, publications, etc.) et de les envoyer selon un calendrier ou un schéma prédéterminé que vous dictez.

Commencez à développer votre stratégie d’automatisation marketing

Quel que soit votre secteur d’activité, il est facile de mettre en place une automatisation marketing couvrant n’importe quelle situation. Une fois que vous avez défini vos objectifs, créé votre message et décidé des critères qui alimenteront votre flux de travail, vous pouvez commencer à cultiver des relations durables avec vos clients.

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