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Mix marketing : les 7 P du marketing

Résumé créé avec l'aide de notre IA

  • Qu’est-ce que le mix marketing ?
    Le mix marketing désigne une combinaison de stratégies et d’outils utilisés pour promouvoir un produit ou un service, initialement défini par les 4 P : Produit, Prix, Place et Promotion, puis élargi aux 7 P : Produit, Prix, Promotion, Place, Personnes, Packaging et Processus.
  • Comment le mix marketing guide-t-il les entreprises ?
    Il fournit un cadre pour l’élaboration de stratégies, en veillant à ce que tous les aspects du marketing travaillent ensemble pour créer un plan cohérent.
  • Quels sont les types de mix marketing les plus courants ?
    Parmi les plus courants se trouvent le mix produit, le mix service, le mix programme marketing et le mix marketing global, entre autres.
  • Pourquoi est-il important de prendre en compte les interactions entre les éléments du mix marketing ?
    Comprendre comment chaque élément influence les autres aide à créer une expérience de marque unifiée et améliore l’efficacité globale du marketing.
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Le mix marketing des 7P vous offre un cadre pour planifier votre stratégie et promouvoir efficacement vos produits auprès de votre groupe cible. Les « 7P du marketing » sont : produit, prix, promotion, placement, personnel, packaging et processus. Ce mix marketing est une extension de la version classique des 4P (produit, prix, placement et promotion) établi par le professeur James Culliton de l’université de Harvard en 1948, et développé par Jerome McCarthy.

Aujourd’hui, nous désignons ces éléments de façon interchangeable par 7P du marketing ou mix marketing. Nous allons aborder ce concept, ses composants, et répondre à certaines des questions les plus fréquentes concernant le mix marketing et ses applications. En tenant compte de ces éléments du mix marketing, les entreprises peuvent élaborer une stratégie efficace et atteindre des objectifs spécifiques qui les aident à servir leurs marchés cibles et à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Qu'est-ce qu'un mix marketing ?

Le mix marketing est une sélection d’outils comprenant plusieurs domaines d’intérêt qui peuvent être combinés pour créer un plan complet. Le terme fait référence à une classification qui a commencé par les 4P : produit, prix, placement et promotion, et qui a été élargie à produit, prix, promotion, placement, personnes, packaging et processus. Cette approche élargie du marketing - parfois appelée mix marketing étendu - aide les marques à répondre aux besoins des clients potentiels à la fois par leur présence physique et sur les plateformes en ligne, en veillant à ce que leur approche marketing corresponde aux attentes des consommateurs.

Que sont les 7P du marketing?

Le concept de mix marketing des 4P (ultérieurement appelé les 7P du marketing) s’est fait connaître par Jerome McCarthy dans son livre : « Basic Marketing: A Managerial Approach ». L’ouvrage expose le savant mélange de stratégies et de pratiques dont se servent les entreprises pour mener à bien leurs activités et assurer la bonne promotion de leurs produits.

Initialement composé de quatre éléments (produit, prix, placement, promotion), le mix en comprend aujourd’hui sept, le personnel, le packaging et le processus ayant été ajoutés à la liste. Ils sont désormais désignés comme le mix des 7P. Chaque élément aborde un aspect clé de la gestion dans le domaine du marketing, orientant les marketeurs performants vers une excellente stratégie.

Il peut être difficile pour le dirigeant d’une PME ou un responsable du marketing de savoir comment établir une proposition de vente unique ou comment toucher les bons clients à l’aide du marketing numérique, notamment sur de nouvelles plateformes comme Internet.

Heureusement, les 7P du marketing vous offrent un cadre pour l’organisation de votre marketing et une stratégie indispensable pour promouvoir efficacement vos produits ou services sur votre marché cible.

Vous pouvez également prendre en considération les éléments du mix dans votre processus quotidien de prise de décision marketing, dans le but d’attirer la bonne audience par le biais de vos campagnes et de votre stratégie promotionnelle.

1. Produit (ou Service)

La seule question que se pose votre client est de savoir ce que votre produit ou votre service peut lui apporter. Il est donc primordial de vous concentrer sur la création d’un produit aussi parfait que possible et d’optimiser votre gamme en conséquence. On parlera ainsi d’une approche marketing orientée produit. Dans un mix marketing, les considérations relatives au produit comprennent tous les aspects de ce que vous essayez de vendre. Il s’agit notamment de :

  • Conception
  • Qualité
  • Fonctionnalités
  • Options
  • Packaging
  • Positionnement sur le marché

Il est important que les marketeurs prennent en compte cinq composantes pour un marketing orienté produit réussi :

  • Retirez-vous. Laissez votre produit ou votre service se vendre par lui-même. Concentrez vos efforts marketing pour convaincre les clients d’essayer ce que vous proposez afin qu’ils puissent en découvrir la valeur par eux-mêmes.
  • Connaissez vos clients sur le bout des doigts. Assurez-vous de savoir quels sont leurs besoins et servez-vous de ces informations pour partager la valeur de votre produit.
  • Soyez à leur disposition pour les aider. Positionnez-vous en tant qu’allié en créant du contenu informatif qui réponde aux besoins de vos clients cibles. Ils seront ainsi plus enclins à acheter vos produits ou services. (C’est également ce que l’on appelle le marketing de contenu.)
  • Partagez des récits authentiques. Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences et à expliquer à d’autres personnes pourquoi ils aiment votre marque.
  • Développez un esprit axé sur le produit. Concentrez-vous sur votre produit avant de chercher des moyens de le vendre. Investissez dans le développement, et la qualité du produit s’occupera du reste.

2. Prix

Le modèle de tarification tient compte de nombreux facteurs. Les marques peuvent :

  • Définir des prix supérieurs à ceux de leurs concurrents pour donner l’impression de proposer des produits de meilleure qualité.
  • S’aligner sur les prix de la concurrence, puis mettre en avant les caractéristiques ou avantages qu’elles sont les seules à offrir.
  • Fixer des prix inférieurs à ceux de leurs concurrents pour pénétrer un marché saturé ou attirer des consommateurs soucieux des tarifs.
  • Prévoir d’augmenter les prix une fois la marque établie ou les diminuer pour mettre l’accent sur la valeur d’un modèle revisité.
  • Établir un prix de base élevé pour rendre les offres groupées ou les promotions plus attrayantes.

Tenez compte de l’objectif de votre stratégie de tarification et du fonctionnement du prix pour le reste de votre stratégie marketing. Posez-vous ce type de questions lorsque vous vendez des produits :

  • Comptez-vous proposer des versions supérieures pour un coût supplémentaire ?
  • Devez-vous couvrir vos coûts immédiatement ou pouvez-vous fixer un prix inférieur et le voir comme un investissement en cours ?
  • Proposerez-vous des offres promotionnelles ?
  • Quel prix minimum pouvez-vous fixer sans que la qualité de vos produits ne se voie remise en question ?
  • Quel prix maximum pouvez-vous fixer sans que les clients considèrent que votre produit coûte trop cher ?
  • Votre marque est-elle perçue comme étant d’entrée de gamme ou de qualité supérieure ?

3. Promotion

La promotion est la partie du mix marketing que le public remarque le plus. Elle comprend la publicité télévisée et papier, le marketing de contenu, les bons de réduction ou les remises sur quantité, les stratégies de réseaux sociaux, le marketing par e-mail, les annonces display, les stratégies numériques, la communication marketing, le marketing des moteurs de recherche, les relations publiques et bien plus encore.

Tous ces canaux promotionnels unissent l’ensemble du mix marketing en une stratégie omnicanale qui crée une expérience homogène pour la clientèle. Par exemple :

  • Un client remarque une promotion en boutique et utilise son téléphone pour vérifier le prix et consulter les avis.
  • Il consulte le site Web de la marque, qui met l’accent sur une caractéristique unique du produit.
  • La marque a sollicité des avis concernant cette caractéristique qui apparaissent sur des sites réputés.
  • Le client achète le produit et vous envoyez un e-mail de remerciement à l’aide d’une automatisation marketing.

Voici les façons dont vous pouvez utiliser ces canaux ensemble :

  • Assurez-vous de connaître tous les canaux disponibles et d’en tirer pleinement parti pour toucher votre audience cible.
  • Adoptez la tendance du marketing personnalisé.
  • Segmentez vos efforts promotionnels en fonction du comportement de vos clients.
  • Testez les réponses à différentes promotions et adaptez vos dépenses marketing en conséquence.
  • Gardez à l’esprit que la promotion n’est pas une voie à sens unique. Les clients s’attendent à ce que vous vous préoccupiez de leurs centres d’intérêt et à ce que vous leur proposiez des solutions au moment opportun.

4. Placement

Où comptez-vous vendre votre produit ? La même étude de marché qui a éclairé vos décisions sur le produit et le prix vous aidera également au sujet de votre placement, et ce bien au-delà des emplacements physiques. Voici quelques éléments à prendre en compte :

  • Où les personnes rechercheront-elles votre produit ?
  • Devront-elles le tenir dans leurs mains ?
  • Générerez-vous plus de ventes en promouvant directement votre produit à vos clients depuis votre propre site d’e-commerce, ou les acheteurs devront-ils vous chercher sur des marketplaces tiers ?
  • Souhaitez-vous échanger directement avec vos clients lors de leur achat, ou voulez-vous qu’une partie tierce résolve les problèmes relatifs au service client ?

5. Personnel

Le personnel désigne toute personne entrant en contact direct ou indirect avec votre client. Veillez à recruter les meilleurs talents dans tous les domaines, et non uniquement pour le service client ou l’équipe de vente.

Voici quelques conseils à suivre pour vous assurer que le personnel a l’impact souhaité sur vos clients :

  • Développez les compétences commerciales de votre personnel afin qu’il puisse mener à bien votre stratégie de mix marketing.
  • Tenez compte de la culture d’entreprise et de la personnalité de la marque.
  • Engagez des professionnels pour concevoir et développer vos produits ou services.
  • Concentrez-vous sur la gestion de la relation client (GRC), qui crée des liens authentiques et renforce la fidélité à un niveau personnel.

Avec les bonnes personnes en place, vous pouvez améliorer la qualité du service client, fidéliser vos acheteurs et recueillir leurs retours pour affiner votre stratégie marketing.

6. Packaging

Le packaging, ou l’emballage, d’une entreprise attire l’attention des nouveaux acheteurs sur un marché saturé et renforce la valeur aux yeux des clients récurrents. Voici quelques moyens de rendre votre packaging plus utile pour votre entreprise :

  • Adoptez une conception qui vous différencie. Une bonne conception aide les personnes à reconnaître votre marque en un coup d’œil et peut également mettre en avant des caractéristiques spécifiques à votre produit. Par exemple, si votre entreprise est spécialisée dans les shampoings, vous pouvez utiliser un thème couleur pour chaque type de cheveux.
  • Fournissez des informations précieuses. Votre packaging est l’espace idéal pour informer les clients sur votre produit et renforcer votre image de marque. Ajoutez des instructions claires ou un élément inattendu pour surprendre et ravir vos acheteurs.
  • Ajoutez de la valeur. Dépassez les attentes de vos clients et offrez-leur des goodies judicieux de votre marque qu’ils pourront utiliser (par exemple, une brosse à dents gratuite pour un dentiste, un devis sans frais pour un couvreur, ou encore un guide de styles capillaires pour un coiffeur).

7. Processus

Donnez la priorité aux processus qui coïncident avec l’expérience client. Plus vos processus sont spécifiques et fluides, plus votre personnel peut les mettre en œuvre sans difficulté. Lorsque votre personnel n’a pas à se préoccuper des procédures, il peut consacrer plus d’attention aux clients, ce qui se traduit directement par une expérience personnalisée et exceptionnelle pour ces derniers.

Voici quelques processus à prendre en compte :

  • La logistique de votre principal canal de distribution est-elle rentable ?
  • Qu’en est-il de votre programmation et de votre logistique de distribution ?
  • Vos détaillants tiers seront-ils à court de produits à des moments clés ?
  • Disposez-vous d’un personnel suffisant pour faire face aux périodes chargées ?
  • Les articles sont-ils envoyés depuis votre site Web de manière fiable ?

Si plus d’un client se plaint de l’un de vos processus, identifiez la source du problème et trouvez une solution.

Questions fréquentes sur le mix marketing

Comprendre le mix marketing et les 7P peut soulever de nombreuses questions. Ci-dessous, nous avons répondu à des questions fréquemment posées afin de vous aider à identifier et à établir votre propre mix marketing.

Existe-t-il des exemples de mix marketing ?

Prenons l’exemple pratique d’un commerce de proximité. Dans ce cas, notre chaîne de supermarché propose une large variété de produits, notamment des aliments frais et emballés, des outils, des articles ménagers et de cuisine, ainsi que des bibelots, des magazines et autres.

  • Produit : principalement des aliments et divers articles qui sont placés et emballés de façon pratique et utile.
  • Prix : Les prix seront considérés comme compétitifs par rapport aux supermarchés, à quelques exceptions près où la commodité, la nouveauté et le plaisir ajouteront un attrait particulier.
  • Placement : les emplacements doivent être adaptés à la proposition de valeur de la commodité. Ainsi, les emplacements géographiques doivent être stratégiquement situés près de zones résidentielles, de centres commerciaux et éducatifs, etc.
  • Promotion : la publicité se limitera principalement aux affiches promotionnelles, aux bâtiments des points de vente eux-mêmes, aux pages locales sur les réseaux sociaux, etc.

Ici, nous considérerons l’expérience client comme la possibilité d’accéder à des produits alimentaires simples, ainsi qu’à des en-cas et à une variété d’articles utiles pour la maison, les loisirs et bien plus. Cela couvre l’aspect du marketing qui tourne autour des besoins quotidiens des acheteurs potentiels et de la grande variété d’articles qu’ils peuvent acheter spontanément.

Un service de streaming constitue également un bon exemple. Voici nos 4P :

  • Produit : divertissement original de qualité et visionnage pratique.
  • Prix : offre d’essai gratuite, forfaits premium et abonnement sans publicité.
  • Placement : l’appareil numérique de l’abonné.
  • Promotion : publicité étendue sur un éventail de canaux et de plateformes, y compris des panneaux d’affichage à forte valeur, des magazines et le bouche-à-oreille. Cela peut impliquer diverses tactiques marketing, allant de la publicité display au social media marketing, pour rester visible auprès des clients potentiels.

Dans cet exemple, l’expérience client est attrayante, et le contenu vidéo de longue durée se présente principalement sous la forme de programmes télévisés connus, de films, d’émissions de comédie et autres, où l’accent est mis sur le confort de visionnage à la maison.

Quels sont les types de mix marketing?

En réalité, il existe autant de types de mix marketing qu’il existe d’entreprises à travers le monde. Pour simplifier les choses, faisons en sorte que notre modèle corresponde à l’un des sept types de mix marketing les plus courants et établis, comme indiqué ci-dessous.

  • Mix de produits
  • Progression et cycle de vie du produit
  • Mix de la couverture du marché (c’est-à-dire, le mix du placement)
  • Mix de service
  • Mix du programme marketing (ou mix promotionnel)
  • Mix canaux/intégration verticale
  • Mix marketing global (ou mix marketing international)

Tel que vous pouvez le constater, faire correspondre la proposition de valeur d’une entreprise donnée aux besoins promotionnels dans l’une de ces catégories peut être compliqué. Notre exemple du commerce de proximité pourrait correspondre au mix de service, car la commodité est la principale valeur ajoutée qui est offerte. Cependant, notre service de streaming peut également être un mix de service, ou même un mix de produit.

Dans la plupart des cas, il est préférable de créer un mix marketing original qui décrit les besoins marketing d’une organisation réelle.

Que sont les 4P du mix marketing ?

Les 4P sont le produit, le prix, le placement et la promotion.

  • Produit : le produit est un article ou un service à vendre. À des fins marketing, nous devons tenir compte de la cible et des raisons qui la pousseraient à vouloir l’acheter. Nous devons également considérer et comparer notre offre à celle de la concurrence.
  • Prix : il s’agit du montant que les clients seront prêts à payer, ou dont ils devront s’acquitter. Souvent, proposer des prix compétitifs représente un réel défi. Dans les cas où les prix ne peuvent pas être inférieurs aux prix de référence du marché, une valeur supplémentaire doit être apportée à l’offre.
  • Placement : il s’agit de l’endroit où l’on peut trouver et utiliser le produit ou service. Pour un restaurant, son emplacement est primordial. Pour un service de streaming, il s’agit du domicile de l’utilisateur ou du lieu où il achète ses appareils ou services informatiques.
  • Promotion : cette section décrit comment, où et à quelle fréquence les supports publicitaires seront produits, et où ils seront affichés. Dans l’exemple de notre commerce de proximité, les supports promotionnels se trouvent principalement à l’extérieur et à l’intérieur de la boutique elle-même. Pour le service de streaming, ce serait tout le Web et d’autres lieux/médias.

Vous pouvez le faire ! Nous sommes là pour vous.

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Les points à retenir

Le mix marketing et les 7P sont un guide pour l’élaboration et la création d’une campagne de sensibilisation pour toute entreprise commerciale. Il s’agit de lignes directrices qui permettent de couvrir l’ensemble de nos besoins en matière de sensibilisation à la marque. Gardez à l’esprit que les considérations relatives à la marque ne font pas partie des concepts couverts par ces cadres promotionnels.

Les éléments de ces lignes directrices fonctionnent ensemble pour créer un cadre fonctionnel pour la création d’un plan marketing complet.

Développez votre mix marketing et intégrez-le dans vos éléments essentiels de marketing. Au fur et à mesure que vous développez votre mix marketing, réfléchissez à la manière dont chaque élément influence les autres pour créer une expérience de marque cohérente pour vos clients, de l’expérience utilisateur à la valeur perçue de votre produit. Réfléchissez à la manière dont le prix d’un produit influence sa stratégie de promotion, comment les spécifications contribueront à la tarification, et comment vos collaborateurs exécutent les processus. Assurez-vous que ces derniers et les outils qu’ils utilisent peuvent communiquer entre eux, et utilisez les bonnes solutions pour atteindre les bonnes personnes. En intégrant des exemples de mix marketing dans votre stratégie numérique et en équilibrant les communications entre l’entreprise et les clients, vous pouvez renforcer votre position et créer un marketing interactif qui conduit à une amélioration de la perception des clients et à leur satisfaction à long terme.

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