¿Qué es la CRM? Definición y ventajas

¿Qué hace un sistema de CRM?

En resumen, los sistemas CRM (gestión de relaciones con el cliente) sirven como un centro para organizar y dar sentido a los valiosos datos e información del público, proporcionando todas las herramientas necesarias para recopilar y gestionar la información de las personas importantes para tu negocio. Esta plataforma única permite una colaboración interdepartamental sin problemas entre los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Esta función puede ser muy diferente entre los distintos departamentos. Por ejemplo, la CRM puede:

• Ayuda a los representantes de ventas a ver rápidamente las interacciones y compras pasadas antes de hacer una llamada telefónica, mejorando la gestión del pipeline y el rendimiento de las ventas.
• Proporciona a los equipos de soporte los antecedentes y la información de contacto necesarios para ofrecer un excelente servicio al cliente (fomentando la colaboración interdepartamental y el intercambio eficiente de archivos).
• Dale a los especialistas en marketing acceso a detalles que les ayudarán a dirigir sus campañas y personalizar sus mensajes de marketing utilizando estrategias efectivas de marketing de CRM.

La organización y comprensión de los datos de CRM se ha convertido en una responsabilidad fundamental para cualquier función en contacto directo con cliente dentro de una empresa. Pero, a medida que la importancia de la información del público crece, también lo hace la cantidad de detalles que las empresas deben tener en cuenta al realizar un seguimiento. Con muchos canales en línea y múltiples formas para que los clientes interactúen en cada uno de ellos, los datos a menudo se almacenan en silos en diferentes herramientas, lo que dificulta (o imposibilita) obtener una imagen completa de tus clientes y hablar con ellos de forma significativa.

Es por eso que las empresas de todos los tamaños y de todos los sectores están recurriendo a las herramientas de CRM para crear un centro, una plataforma unificada, para informes del público. Esto te ayuda a comprender mejor quiénes son tus clientes y qué desean, y a construir relaciones más sólidas a medida que creces. El software de CRM también les ayuda a interactuar con clientes potenciales, a ganar tiempo con la automatización de ventas, a incrementar la interacción con los clientes y a cerrar más ventas.

Las cifras no mienten; el ROI promedio de una CRM es de $8.71 por cada dólar gastado, según Nucleus Research.

¿Por qué es importante al CRM para los comercializadores?

Como experto en marketing, recopilas información valiosa con cada campaña que envías y la interacción que resulta del trato con cada cliente (incluyendo clics, visitas y compras de los clientes nuevos, actuales y potenciales).

El conocimiento de tus clientes es uno de los recursos más valiosos que tienes para mejorar tu marketing y tus ventas, y hacer crecer tu negocio. Recopilar y organizar eficazmente tu información puede decirte todo lo que necesitas saber sobre las preferencias de tus clientes: qué productos les gustan, qué buscan, los mensajes que les dicen lo que necesitan saber y dónde sigues teniendo áreas de oportunidad.

Cuanto antes puedas comenzar a capturar, organizar y dar sentido a esos datos a través de una plataforma de marketing de CRM, antes podrás empezar a usarlos para mejorar la experiencia del cliente, agilizar tu ciclo de ventas y construir más y mejores relaciones con los clientes. Además, la CRM ofrece perspectivas sobre el comportamiento y la actividad de los clientes, permitiéndote tomar decisiones informadas en tus estrategias de marketing. Con funciones como email marketing, campañas de marketing por goteo y procesos de automatización, puedes entregar mensajes de marketing oportunos y relevantes a tu público a través de dispositivos móviles y plataformas de redes sociales.

¿Necesitan las pequeñas y medianas empresas una herramienta de CRM?

La CRM no es solo para grandes empresas o las incluidas en la lista Fortune 500. De hecho, el 91% de las empresas con 10 o más empleados utilizan una CRM.

El uso de estadísticas para mejorar las relaciones con los clientes se ha convertido en una función esencial para las empresas de cualquier tamaño o nicho empresarial. De hecho, no hay mejor momento para llevar a cabo la gestión de los contactos que cuando estás empezando.

Desde el momento en que creas una presencia en Internet para tu negocio, empiezas a acceder a información valiosa sobre tus clientes actuales y potenciales. La CRM puede ayudarte a sentar una base sólida para construir y hacer un seguimiento de las relaciones con esos clientes, recopilar datos sobre sus preferencias y configurar procesos de automatización de marketing para obtener puntos de contacto constantes y personalizados a lo largo del tiempo.

La CRM no tiene por qué ser un trabajo de tiempo completo: tanto si tienes un pequeño equipo de ventas como si eres un empresario en solitario que confía en campañas de marketing ocasionales para vender tu marca, poner tus datos a trabajar para ti puede ayudarte a permanecer en el radar de los clientes, encontrar nuevas oportunidades de venta y ahorrar tiempo. También te permite tomar decisiones basadas en el conocimiento sobre dónde centrar tu presupuesto para llegar a los clientes en el canal que prefieran, de modo que, como sea o cuando sea que estén listos para hacer una compra, piensen en ti. Además, usar herramientas de CRM puede darte una ventaja competitiva en tu sector.

Cuatro funciones esenciales de CRM para pequeñas y medianas empresas

Por supuesto, si comienzas a crear una base para administrar los datos de los clientes, es muy probable que necesites las mismas funciones de CRM que una gran empresa. Las necesidades específicas de CRM variarán según la manera como se adapten a las funciones y escala de tu negocio en línea, pero hay algunas necesidades clave que los comercializadores de pequeñas empresas deben tener en cuenta. Estos conceptos básicos de CRM para pequeñas empresas incluyen:

1. Un centro para los datos de tu público. En primer lugar, las pequeñas empresas necesitan un lugar centralizado para comenzar a recopilar toda la información de tus clientes: información de contacto, llamadas telefónicas, actividad de ventas, y satisfacción y preferencias del cliente. Crear una única fuente de información te permite organizar las experiencias e insights de los clientes a medida que los recopilas, e identificar patrones que revelan datos, como dónde vive la mayoría de tu público y con qué mensajes interactúan más.
2. Una conexión perfecta con tus canales de marketing clave. Especialmente para empresas con fuerzas de ventas pequeñas o inexistentes, tu marketing es una parte importante de la venta de tus productos o servicios y debe ser lo más personalizado posible. La gestión de los datos del público en una herramienta separada de tus canales de marketing hace que sea más difícil convertir la información sobre los clientes en una comunicación personalizada, y aumenta el riesgo de que la información se pierda en el camino. Identifica algunos canales clave que vas a usar para llegar a los clientes, como campañas de correo electrónico y plataformas de redes sociales, y asegúrate de que tu herramienta de CRM te permita recopilar informes de estas herramientas sin problemas dentro de una sola plataforma.
3. La capacidad de probar, aprender y repetir las campañas. Como empresa en crecimiento, tienes mucho que aprender sobre quién es tu público y cuáles son sus preferencias. Es importante buscar una herramienta que te permita ver fácilmente el rendimiento de tus canales, obtener información sobre cómo tu público interactúa con tu marketing y utilizar esta información para ajustar tus campañas, mejorando así tu proceso de gestión de ventas y alcanzando tus objetivos empresariales.
4. Herramientas para ayudarte a crecer. Una vez que hayas empezado a recopilar datos del público y a saber más sobre con quién hablas, podrás utilizar esa información para encontrar y hablar con la gente con la que deberías hablar: nuevos clientes potenciales y mejorar la lealtad de tus clientes. La información del público, sobre todo para las pequeñas empresas con presupuesto y recursos limitados, es una herramienta importante para hacer que tu presupuesto de marketing llegue más lejos, ya que te ayudará a anticipar quién es más probable que compre y a centrar tus recursos donde cuenten. Esto también ayuda a realizar previsiones de ventas eficientes y apoya tu estrategia de ventas actual.

Ventajas de CRM para los vendedores de pequeñas empresas

Encontrar una herramienta de CRM que satisfaga las necesidades de tu empresa (aunque solo sean los criterios básicos expuestos anteriormente) puede empezar a generar beneficios inmediatos a los especialistas en marketing de las pequeñas empresas. Construir una base sólida para la CRM te permite:

1. Conocer mejor a quienes diriges el marketing. Cuando creas un centro para los informes de los clientes, ves una imagen más clara de con quién estás hablando y puedes hacer un seguimiento de cualquier cambio a medida que tu negocio sigue creciendo y evolucionando. Esto te ayuda a construir una sólida base de clientes.
2. Enviar el contenido adecuado a las personas correctas. Cuando usas datos para dirigir tus mensajes, es fácil enviar el contenido que interesa a los clientes (lo que hace más probable que sigan prestándote atención). Particularmente para las pequeñas empresas que dependen en gran medida del marketing para posicionar su marca, adaptar los mensajes a segmentos específicos es clave para asegurarse de no sobrecargar a tu público y guiarlo de manera efectiva a través del embudo de ventas.
3. Utilizar tus datos para encontrar nuevas personas con las que hablar. Crear campañas basadas en el conocimiento que ya tienes de tu público facilita encontrar a las personas con más probabilidades de que les guste lo que ofreces, para que puedas ser más inteligente al orientar tus campañas y sacar el máximo partido a tu presupuesto, además de aumentar tu productividad en las ventas. Esto abre nuevas oportunidades de ventas.
4. Encontrar nuevas formas de hablar con personas con intereses compartidos. Al ver todos tus datos en un solo lugar, empezarás a notar patrones sobre quiénes son tus contactos y qué les interesa. Y cuanto más sepas sobre las tendencias y preferencias de tu público, más fácil será idear nuevas formas de comunicarte con este y mejorar tus campañas para enfrentar los mayores desafíos en la interacción con los clientes.
5. Mejorar la lealtad del cliente. Al ofrecer una experiencia personalizada mediante marketing de CRM, puedes fortalecer las relaciones con tus clientes, aumentar su lealtad y fomentar las compras recurrentes.

Cómo elegir la CRM adecuada para tu pequeño negocio

Tus necesidades específicas de CRM variarán mucho según el funcionamiento de tu negocio y cómo vendes a los clientes, por lo que siempre debes dedicar tiempo a averiguar cómo debería ser tu estrategia en función de tus objetivos. Aquí tienes cuatro preguntas clave que te puedes hacer cuando evalúes tus propias necesidades:

1. ¿Quién usará tus herramientas de CRM? ¿Tus herramientas de CRM se utilizarán principalmente para marketing? ¿Las usará un equipo de ventas? ¿Ambos casos? Considera a todas las personas de tu organización que podrían beneficiarse del acceso a la información de los clientes (ya sea solo para obtener visibilidad o para usar los datos con un propósito específico) para encontrar una herramienta que se adapte a tus necesidades, asegurando una gestión de ventas y un servicio al cliente eficaces. Esto fomenta una mejor colaboración entre departamentos.
2. ¿Cuánta complejidad necesitas para empezar? Ten en cuenta que probablemente no construirás una estrategia de CRM compleja de la noche a la mañana. Encuentra una herramienta que te ofrezca un enfoque simplificado con las funciones básicas que necesitas, de modo que puedas ajustar tu estrategia y agregar complejidad gradualmente a medida que aprendes. Considera los aspectos de costo y los posibles desafíos de costos asociados con las diferentes soluciones de CRM, y busca opciones que ofrezcan un período de prueba.
3. ¿Qué canales de marketing estás utilizando para dirigirte a tu público? Busca una herramienta que se integre directamente con los canales que más utilizas, de modo que la información pueda convertirse rápidamente en acción, y sea improbable que se pierda o quede aislada. Una CRM que ofrezca una plataforma única para tus necesidades de marketing, incluyendo email marketing, redes sociales y soporte para dispositivos móviles, puede proporcionar una ventaja competitiva.
4. ¿Se adaptará tu CRM a tu crecimiento? Con el tiempo, encontrarás nuevas formas de utilizar tus informes del público y automatizar los procesos de CRM, por lo que es importante encontrar una herramienta que te permita agregar esta funcionalidad a medida que estés listo para ello. Sin embargo, ten en cuenta que si nunca vas a necesitar procesos de CRM, no querrás estar pagando (ni trabajando con) una complejidad innecesaria. Busca un CRM con un marco empresarial flexible que se alinee con tus objetivos empresariales y ofrezca una combinación de features adecuadas para tus necesidades.

¿Es Mailchimp un CRM?

Mailchimp ofrece todas las herramientas de CRM que necesitan los comercializadores de pequeñas empresas, ya que les permite añadir, organizar y gestionar los datos de su público en un mismo lugar. De hecho, muchos clientes de Mailchimp ya utilizan la plataforma como su CRM.

Aunque algunos usuarios de Mailchimp tienen necesidades de CRM más complejas (razón por la cual hay integraciones disponibles para otras soluciones de CRM independientes), para muchos especialistas en marketing, la función más importante de una CRM es recopilar e interpretar informes de clientes para mejorar las campañas. Mailchimp proporciona todas las herramientas necesarias para alcanzar estos objetivos, a fin de que puedas organizarte y empezar a aplicar la información de tus clientes a tu negocio, sin necesidad de añadir dificultades innecesarias (y costosas) a tus procesos de trabajo.

Cómo puede Mailchimp ayudarte con tus necesidades de CRM de marketing

La mayoría de los clientes de Mailchimp saben que sus campañas generan informes de datos útiles, pero muchos no se dan cuenta de que Mailchimp también proporciona herramientas para organizar e interpretar esa información a un nivel más alto. Lo mejor de todo es que muchas de estas herramientas son gratuitas, por lo que son una gran opción para las empresas que están empezando.

Aquí tienes algunas maneras en que Mailchimp puede ayudarte a empezar a usar informes para mejorar tus campañas y fortalecer las relaciones con tus clientes mediante una plataforma completa para equipos de marketing.

Crear un centro para los datos de los clientes

Tener todos los datos de tu público en un solo lugar hace posible identificar patrones: puedes ver qué funciona (y qué no), puedes decidir qué enviar, cuándo hacerlo y a quién. Con Mailchimp como el centro, puedes convertir rápidamente esos conocimientos en acciones.

Tanto si empiezas de cero como si dispones de información existente que necesitas organizar, Mailchimp te facilita la creación de una vista única de tu público. Por ejemplo, con los clientes de E-Commerce, conectar tu tienda de E-Commerce a Mailchimp importa automáticamente todos los informes de tus clientes a nuestra plataforma. Con esta información, te facilitaremos una visión general de quiénes son tus clientes, cómo interactúan con tu marketing y cómo eso deriva en compras. Estas perspectivas proceden de datos, como la edad y ubicación geográfica, cuándo hicieron clic por última vez en una de tus campañas y cuándo compraron algo.

Obtén más información sobre cómo conectar tu tienda a Mailchimp.

Segmenta tu público para campañas más específicas

Aunque es bueno que toda la información de tus clientes esté en un mismo lugar, casi nunca querrás dirigirte a todos ellos de la misma manera. Por eso Mailchimp facilita segmentar a tu público según características compartidas, ayudándote a comprender las diferentes etapas del recorrido del cliente.

Solo con incorporar los datos de tus clientes a Mailchimp, accederás automáticamente a segmentos prediseñados basados en la información del público que ya está en tu cuenta, como dónde viven tus contactos, qué edad tienen, o qué personas hacen clic en tus campañas con mayor frecuencia.

Estos segmentos pregenerados pueden ser muy útiles para enviar mensajes dirigidos, pero también puedes crear tus propios segmentos en función de lo que te resulte útil. Puedes mantener tus segmentos sencillos, o puedes crear unos muy complejos, superponiendo hasta cinco criterios en tu consulta, para que puedas dirigirte a tu público de una forma aún más enfocada. Y si necesitas algo aún más complejo, Mailchimp ofrece segmentación avanzada.

Más información sobre la segmentación en Mailchimp.

Organiza tus contactos como los necesites

La forma de organizar y acceder a la información de tu público variará en función de las necesidades de tu negocio, qué es importante que sepas sobre tus contactos y cómo recopilas esa información. Por eso Mailchimp ofrece varias herramientas, incluyendo segmentos, etiquetas y grupos, que funcionan de forma ligeramente diferente, para ayudarte a obtener la información que necesitas cuando te haga falta.

Las etiquetas son rótulos personalizables que puedes crear para tus contactos (como "influencer en redes sociales" o "usa cupones") en función de la información que conozcas sobre ellos. Son completamente flexibles: puedes etiquetar varios contactos a la vez, añadir varias etiquetas a un solo contacto y utilizarlas para crear segmentos o activar campañas automáticamente. Los grupos, por otro lado, se crean a través de un campo de formulario que la gente completa para suscribirse a tu marketing, y mientras que las etiquetas las asignas tú, los grupos los seleccionan las personas de tu público. Pero al igual que sucede con las etiquetas, puedes segmentar y filtrar a tu público por grupos para enviarles los mensajes correctos, con base en la información que te darán sobre ellos mismos.

Este nivel de organización mejora la colaboración entre departamentos, permitiendo que los equipos de marketing y ventas accedan a los mismos datos y coordinen sus esfuerzos de manera eficaz. El uso compartido eficiente de archivos garantiza que todos estén en sintonía.

Obtén más información sobre las herramientas de Mailchimp para organizar a tu público.

Utiliza los datos para personalizar tus campañas

Una vez que hayas creado tu estructura organizativa única, en función de lo que tenga sentido para tu negocio, puedes utilizar tus informes para enviar a los clientes mensajes personalizados que parezcan escritos solo para ellos.

Mailchimp te facilita añadir etiquetas Merge a los correos electrónicos, para incluir información específica del cliente (como su nombre o un producto que ha estado considerando) y te permite personalizar las horas de envío, en función de la zona horaria en la que se encuentra el cliente o cuando haya más probabilidades de que abra un correo electrónico. Si tienes una tienda conectada, incluso puedes predecir el género y el rango de edad de tus clientes para saber cómo hablar con ellos. Esto facilita enviar a la gente los mensajes que les importan, y hace más probable que sigan escuchando lo que tienes que contar. Al ofrecer una experiencia personalizada, puedes incrementar la interacción y fortalecer la lealtad de los clientes.

Obtén más información sobre las herramientas de personalización de Mailchimp.

Haz que tus datos funcionen en tu marketing de forma automática

La organización de los mensajes no solo te permite enviar mensajes específicos, sino que también puedes hacerlo automáticamente. Aprovechando el poder de tus datos y nuestras automatizaciones, puedes vender más a tus clientes con las recomendaciones correctas, y premiarlos por su lealtad.

Mailchimp ofrece varios tipos de campañas automatizadas que pueden usar los datos para ayudar a impulsar las conversiones:

• Configura una serie de bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes potenciales (por ejemplo, todos los que se suscriben a tu marketing a través de un formulario emergente). Es una gran oportunidad para ofrecer un descuento o una promoción para que la gente compre de inmediato.
• Activa un carrito abandonado, un correo electrónico automatizado que recordará a los clientes que no han finalizado el proceso de compra, para que regresen y lo completen, y pronto empezarás a vender más.
• Utiliza nuestra automatización de mejores clientes para enviar un código de descuento a los compradores que más te compran y utiliza activadores basados en el tiempo para asegurarte de que sigues siendo su primera opción.
• Implementa campañas de marketing por goteo para nutrir a los clientes potenciales a lo largo del tiempo, manteniendo tu marca en su mente y guiándolos a través del embudo de ventas.

Mailchimp realizará un seguimiento automático de los ingresos generados por cada automatización, para que puedas ver lo que funciona y optimizar tu estrategia. A medida que determinas qué funciona, puedes seguir priorizando y optimizando.

Más información sobre las automatizaciones de Mailchimp.

Optimización de las campañas basadas en datos

Con las herramientas de optimización de Mailchimp es muy fácil ver qué funciona (y qué no), para que puedas enfocar tus esfuerzos. Descubre cómo tus mensajes atraen la atención de tu público, prueba diferentes elementos de tu campaña (líneas de asunto, imágenes y más) para comparar los resultados, y obtén un desglose detallado de cómo están funcionando tus campañas. Nuestros informes de crecimiento, interacción e ingresos te ayudarán a saber más sobre el comportamiento de tus contactos y a descubrir qué tipo de contenido funciona. Cuanto más hagas con Mailchimp, más datos tendrás para trabajar. Estos conocimientos permiten tomar decisiones más informadas y realizar ajustes a tu estrategia de ventas actual.

Más información sobre las herramientas de optimización de Mailchimp.

Dirígete a los nuevos clientes de una manera más inteligente

Las herramientas de CRM de Mailchimp no solo son buenas para optimizar tus relaciones existentes, sino que también pueden ayudarte a construir otras nuevas. Con tus datos consolidados en Mailchimp, puedes tomar decisiones respaldadas por ellos sobre a quién dirigirte o hacia dónde enfocar tu presupuesto publicitario.

Por ejemplo, cuando creas anuncios en Facebook en Mailchimp, puedes utilizar tus datos para crear públicos similares de tus mejores clientes y dirigirte a ellos con un anuncio en unos pocos clics. Al dirigirte a las personas más propensas a apreciar tu mensaje o producto, puedes hacer que tu presupuesto llegue más lejos. Una vez que captes el interés de alguien nuevo, puedes utilizar todo lo que ya hayas aprendido para gestionar y personalizar eficazmente tus comunicaciones con esa y otras personas nuevas, a medida que tu público crece. Este enfoque integra el marketing de CRM con tus esfuerzos publicitarios, mejorando tu alcance y efectividad.

Obtén más información sobre lo que puedes crear en Mailchimp para impulsar las conversiones.

Cómo utilizan Mailchimp como una CRM los comercializadores de pequeñas empresas

Como puedes ver, Mailchimp ofrece muchas herramientas y estrategias para, como comercializador, construir y gestionar las relaciones con los clientes. Te damos unos buenos ejemplos de cómo los diferentes tipos de empresas pueden utilizar una combinación de estas herramientas para crear una estrategia con sus datos y lograr sus objetivos finales:

• Un experto en marketing de E-Commerce podría conectar tu sitio utilizando una integración de E-Commerce para sincronizar los datos de clientes, compras y tiendas existentes en Mailchimp. Para empezar, pueden configurar un formulario emergente para recopilar información de los clientes potenciales que visitan su sitio, crear una página de destino para anunciar una venta o promoción y crear un proceso para importar los datos que recopilan fuera de línea. Con toda la información de sus clientes en Mailchimp, puedes usar etiquetas para hacer un seguimiento de dónde conociste a los clientes y lo que les interesa, y esa información puede usarse para hacer marketing personalizado y consultas con clientes.

Al aprovechar el marketing de CRM, puedes enviar campañas de email marketing dirigidas, gestionar la actividad de los clientes y mejorar la lealtad del cliente. El uso de formularios de generación y procesos de automatización agiliza sus procesos de marketing.

• Una empresa que vende productos digitales, como aplicaciones SaaS, podría integrar su solución con Mailchimp para garantizar que todos los datos de usuario nuevos y actualizados se sincronicen. Al utilizar un contenedor de API de Mailchimp, también pueden etiquetar a los usuarios según el comportamiento en la aplicación, lo que se convierte en una poderosa herramienta de marketing. Por ejemplo, podrían configurar una serie de bienvenida automatizada para los usuarios de la aplicación a fin de guiarlos a través del onboarding y las prácticas recomendadas. Para ello, usarían etiquetas para identificar a los usuarios de las aplicaciones y, a continuación, crearían un segmento basado en los datos de las etiquetas.

El marketing de CRM les permite rastrear la actividad de los clientes, enviar mensajes personalizados y mejorar las oportunidades de ventas.

• Un experto en marketing que promociona una red de contenidos puede utilizar grupos para recopilar información de los clientes cuando se suscriben a través de un formulario de Mailchimp incrustado. Al comprender los intereses de los clientes y trazar el recorrido del cliente, puede crear contenido más relevante, y al saber más sobre quiénes son sus suscriptores y cómo interactúan, puede mejorar su enfoque. Por ejemplo, quizás sus clientes sean más propensos a interactuar los domingos, o tal vez todos vivan en el noroeste del Pacífico. Sean cuales sean los patrones emergentes, es probable que generen algunas nuevas ideas de contenido.

A través del marketing de CRM, puedes entregar contenido personalizado, mejorar la lealtad del cliente y obtener una ventaja competitiva. Utilizando materiales de marketing, como boletines informativos y mensajes de marketing dirigidos, mantienen a su público comprometido.

Si te parece que necesitas un proceso más complejo y orientado a ventas para la CRM (a menudo es el caso para empresas con un enfoque interempresarial), ten en cuenta que Mailchimp ofrece opciones de integración con soluciones CRM independientes, para que compartas los datos de contactos y clientes con la plataforma que se adapte a ti. Pero para la mayoría de los especialistas en marketing de pequeñas empresas, Mailchimp ofrece todas las herramientas necesarias para empezar a recopilar y organizar los datos de los contactos, y usarlos para crear mejores relaciones con los clientes.

También puedes leer cómo se compara la CRM gratuita de Mailchimp para pequeñas empresas con la competencia.

¿Qué es una CRM? Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de CRM?

1. Los sistemas operativos de CRM recopilan y aprovechan los datos de los clientes para impulsar la automatización de las actividades de marketing, ventas y servicio al cliente. Algunos ejemplos de procesos de CRM operativos son programar correos electrónicos y reuniones, configurar chatbots y establecer un sistema de tickets de atención al cliente o una base de conocimientos. Considera esta CRM si tu proceso de ventas es bastante lineal, o si la eliminación de tareas repetitivas podría ayudar a tus empleados a centrarse en mejorar la experiencia del cliente.
2. Los sistemas analíticos de CRM permiten a las empresas utilizar datos, como el historial de interacciones de los clientes, las preferencias y la información de contacto para comprender mejor su comportamiento y modificar los procesos comerciales con el objetivo de impulsar los resultados deseados. Algunos ejemplos de procesos analíticos de CRM incluyen el almacenamiento de datos y la minería de datos, donde las empresas revisan los datos en conjunto para descubrir patrones y obtener información. Considere esta CRM si tu negocio está orientado al servicio o basado en cuentas.
3. Los sistemas de CRM colaborativos pueden ayudar a tus equipos de marketing, ventas y servicio al cliente a salir de sus silos al hacer referencias cruzadas de datos sobre sus interacciones con los clientes. Esto ayuda a obtener una imagen más completa de los deseos y necesidades de cada cliente, así como de la forma en que prefieren interactuar con tu organización. Algunos ejemplos de procesos colaborativos de CRM incluyen la gestión de interacciones, que rastrea la comunicación con el cliente a través de múltiples canales, y la gestión de canales, que utiliza esos datos para ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre cómo interactuar con sus clientes. Considera esta CRM si tus empleados están dispersos geográficamente, o si las interacciones de tus clientes con tu empresa son principalmente digitales. Esto también fomenta la colaboración entre departamentos, facilitando un mejor intercambio de archivos y comunicación.

¿Qué es el ciclo de la CRM?

1. Alcance: el equipo de marketing impulsa el reconocimiento de la marca mediante la segmentación efectiva de la público y la entrega de campañas y contenido atractivos a través de marketing de CRM.
2. Adquisición de clientes: conseguir que los prospectos den un “siguiente paso”, como descargar un documento en tu sitio web, inscribirse en un taller web o completar un formulario, llenando así tu canal de ventas con clientes potenciales.
3. Conversión: ¡esta es la parte divertida! La conversión se produce cada vez que un cliente potencial se convierte en cliente real al completar una compra, ya sea a través del equipo de ventas o a través del autoservicio, como mediante un portal de pedidos en línea. A veces, los clientes pueden usar una tarjeta de crédito para compras realizadas mediante servicios de correo electrónico o dispositivos móviles.
4. Retención: una vez que tengas clientes, debes asegurarte de que se queden. Ofrece un servicio al cliente y soporte de primera calidad para asegurar que los clientes regresen una y otra vez, incrementando la lealtad.
5. Lealtad: esto no solo significa repetir las compras (aunque eso es excelente). Tus clientes más leales ampliarán su participación en tu empresa. Por ejemplo, pueden pasar a un nivel superior de servicio o comprar un producto que complemente tu compra original. Si tienes un sistema CRM, podrías ayudar a impulsar estas ventas adicionales con recomendaciones personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

¿Cuándo debo invertir en un sistema de CRM para mi negocio?

Si puedes articular una definición clara de lo que sería una historia de éxito de CRM para tu negocio, ya estás en el camino correcto. Algunas otras señales de que es hora de considerar una CRM para su negocio:

• Tu equipo de ventas necesita ayuda para saber qué clientes potenciales priorizar para cumplir sus objetivos de ventas.
• No tienes una única fuente confiable de datos de clientes, lo que dificulta la colaboración entre departamentos.
• No tienes visibilidad sobre la actividad del equipo de ventas y el rendimiento de las ventas.
• Dedicas más tiempo a elaborar informes que a analizarlos.
• Te encoges de hombros cuando alguien te pregunta cuál es el siguiente paso para tu negocio.

Dependiendo del tamaño de tu organización, también debes asegurarte de contar con la aprobación de los ejecutivos, un jefe de proyecto dedicado y (desde luego) un presupuesto. Considera aprovechar un período de prueba para evaluar diferentes soluciones CRM.

¿Puedo hacer crecer mi negocio con una CRM?

Un estudio reciente de Zoho descubrió que las CRM pueden mejorar las tasas de conversión ¡hasta en un 300%! Así que puedes hacer crecer tu negocio con un CRM, siempre que elijas el sistema que mejor se alinee con las necesidades de tu negocio. Al simplificar tu ciclo de ventas y mejorar las relaciones con los clientes a través de un marketing de CRM efectivo, un CRM puede ser una herramienta poderosa para el crecimiento de tu negocio.

Más información sobre la CRM para comercializadores

Cómo gestionar a tu público en Mailchimp

La mayoría de las personas saben que sus campañas generan útiles informes de datos, pero muchas no se dan cuenta de que Mailchimp también proporciona herramientas para organizar e interpretar esos datos a un nivel superior, para mostrar a quién te diriges (y a quién deberías hacerlo). Descubre las ventajas de organizar todos los datos de tus clientes en Mailchimp y cómo utilizar nuestras herramientas de gestión de público para establecer mejores relaciones con los clientes.

Cómo crear tu lista de distribución

El email marketing te ayuda a construir relaciones con tus clientes. Independientemente del tipo de negocio que operes, el correo electrónico es uno de los elementos más importantes de una estrategia de marketing exitosa. Cuando la gente se suscribe para recibir tus correos electrónicos, puedes compartir tu historia, promover tu negocio y mostrar tus productos, todo ello mientras conviertes a los suscriptores en clientes que compren. A continuación, te indicamos cómo combinar formularios emergentes y anuncios de Facebook para empezar a aumentar tu público en unos sencillos pasos.

Cómo diseñar formularios emergentes que funcionen

Al crear una ventana emergente en Mailchimp, tus formularios serán muy personalizables, adaptables al dispositivo móvil y completamente gratuitos. Y, dado que no necesitas programar nada para empezar, es fácil crear un proceso de suscripción sencillo para tus suscriptores, en el mismo lugar en el que administras y sigues todo tu otro marketing. Obtén consejos y aprende prácticas recomendadas que te ayudarán a crear formularios emergentes eficaces y a utilizarlos para aumentar tu público.

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Cómo aprovechar al máximo tus informes de Mailchimp

Cuando ya sabes lo que te están diciendo los datos de tu campaña, puedes tomar mejores decisiones de marketing. Las buenas decisiones son las que están bien fundamentadas, pero con una gran cantidad de datos al alcance de la mano puede ser difícil saber por dónde empezar. Es por eso que reunimos tres pasos simples para comprender y utilizar tus informes de Mailchimp a fin de tomar mejores decisiones de marketing.

Conclusiones clave

• La CRM implica gestionar las interacciones con clientes actuales y potenciales utilizando herramientas o tecnología para recopilar, organizar y analizar datos de clientes.
• El software CRM ayuda a las empresas a rastrear los datos de los clientes en todos los puntos de contacto (formularios, campañas de marketing, interacciones de soporte, patrones de compra) para mejorar las relaciones y las estrategias de marketing.
• El uso de herramientas de CRM centraliza los datos del público, mejora el servicio al cliente, optimiza el marketing dirigido y aumenta la productividad en ventas.
• Para las pequeñas y medianas empresas, los sistemas CRM apoyan la agregación de datos de público, la integración de canales de marketing, la prueba de campañas y el crecimiento a través de conocimientos del cliente basados en datos y automatización.