Cómo crear un sitio web de E‑Commerce

Tu proveedor de alojamiento te da el espacio que tu sitio necesita para su presencia en línea. Ten en cuenta que algunos creadores de sitios web, incluido Mailchimp, pueden proporcionarte alojamiento. Antes de comenzar a usar un creador de sitios web, asegúrate de verificar si necesitarás o no un proveedor de alojamiento por separado.

La empresa de alojamiento proporciona un lugar para tu sitio web en Internet, y te da el espacio de almacenamiento y el ancho de banda para garantizar que tu sitio funcione como debería. El ancho de banda es la capacidad de manejar los datos que se transfieren de un lado a otro entre tus clientes y tu sitio web. Necesitas ancho de banda para garantizar una experiencia perfecta para tus visitantes. Si no tienes suficiente ancho de banda, podría bajarse la velocidad y afectar negativamente la experiencia del usuario. Un ancho de banda adecuado facilita a los usuarios:

• Navegar de una página a la siguiente sin problemas
• Ver contenido de video
• Ver imágenes de productos, incluidos primeros planos

Debes tener suficiente ancho de banda para que los visitantes ni siquiera piensen en lo fluida que es su visita. De esta manera, pueden centrarse más en tus productos o servicios que en cómo funciona tu página.

Para un sitio de E-Commerce, el espacio de almacenamiento es vital porque puede tener cientos o miles de imágenes o videos de productos, que pueden ocupar un espacio considerable. Por lo tanto, tendrás que asegurarte de usar un proveedor de alojamiento que cumpla con tus requisitos de espacio actuales y te dé espacio para crecer. A medida que agregues más productos o servicios, es posible que necesites más almacenamiento que cuando lo lanzaste por primera vez.

Cómo elegir un proveedor de alojamiento

Cuando creas un sitio web de E-Commerce, debes elegir tu proveedor de alojamiento con cuidado. Si bien prácticamente cualquier proveedor de alojamiento con herramientas de creación web puede satisfacer las necesidades de un sitio web típico, un sitio de E-Commerce requiere consideraciones específicas. Estos son algunos factores a tener en cuenta al elegir una solución de E-Commerce:

• Adaptación a mayores demandas de tráfico: esto garantiza que tu sitio pueda manejar las transacciones y la navegación de muchos visitantes a la vez.
• Mayor tiempo de actividad: el tiempo que se puede acceder a un sitio en la web. Siempre debes preguntar sobre la cantidad de tiempo de actividad que puedes esperar porque el tiempo de inactividad puede significar la pérdida de ventas. Pregunta si hay momentos específicos en los que el tiempo de actividad puede ser un desafío, como durante las temporadas altas de ventas.
• Cifrado SSL: el cifrado Secure Socket Layer (SSL) protege los datos personales y financieros de tus clientes. Oculta los datos mientras están en tránsito. De esta manera, si alguien intercepta los datos entre el navegador del cliente y tu sitio web, no podría leer detalles cruciales, como números de tarjetas de crédito o domicilios. Esta seguridad se proporciona como un certificado SSL en tu sitio.
• Copias de seguridad automáticas: un sitio de E-Commerce debe tener copias de seguridad automáticas regulares. Si el sitio se cae, tendrías que poder volver a una copia de seguridad que incluya nombres de productos, descripciones, imágenes y videos lo antes posible. Esto ayuda a la continuidad y resiliencia del negocio, lo que te permite recuperarte después de un evento inesperado.
• Almacenamiento adecuado: lo ideal es elegir un proveedor de alojamiento con almacenamiento ampliable. A medida que tu negocio crece, es posible que necesites más almacenamiento para adaptar el creciente contenido de tu sitio.
• Una base de datos rápida: con un sitio de E-Commerce, los datos relacionados con cada artículo que vendas se almacenan en una base de datos. El sitio extrae información de esta base de datos para presentarla al usuario. Esto puede incluir precios, imágenes, descripciones, videos y cualquier otra cosa asociada con cada artículo. Una base de datos rápida permite a los compradores ver información precisa y completa, lo que les facilita tomar una decisión de compra. Por otro lado, una base de datos lenta puede resultar en imágenes retrasadas u otra información crítica, lo que puede hacer que los visitantes pierdan interés.

Estudia la competencia.

Asegúrate de comprobar lo que ha hecho tu competencia con sus tiendas en línea. Hay muchos sitios web de E-Commerce excelentes en los que puedes inspirarte, y también puedes pensar en qué mejorar.

Al estudiar a la competencia, verás qué funciona y qué no. De este modo, cuando crees tu propio sitio web de E-Commerce, sabrás qué incluir y qué omitir. Puedes hacerlo analizando lo que ofrece la competencia y averiguando cómo ofrecer más.

Realizar una investigación de mercado

Llevar a cabo un estudio de mercado puede ayudarte a crear una tienda en línea exitosa.

Primero, identifica a tu público objetivo, incluyendo factores como edad, sexo, ubicación, nivel de ingresos e intereses. Saber quiénes son tus clientes potenciales te ayudará a personalizar tu sitio de E-Commerce y tus esfuerzos de marketing según sus necesidades y preferencias específicas.

Usa herramientas como Google Analytics, datos de redes sociales y encuestas de clientes para recopilar datos sobre el comportamiento del cliente. Presta atención a métricas, como el tráfico del sitio web, las tasas de rebote, el tiempo de permanencia en el sitio y las tasas de conversión para identificar patrones y tendencias en la forma en que los usuarios interactúan con tu sitio web.

También debes estudiar las tendencias del sector. Mantente al día con las noticias, informes y publicaciones de la industria para identificar las tendencias y desarrollos emergentes en el espacio del sitio web de E-Commerce. Presta atención a los cambios en el comportamiento del consumidor, los avances tecnológicos y el panorama competitivo para fundamentar tus decisiones estratégicas.

Crea un wireframe

Una parte importante de cómo construir un sitio web de E-Commerce es crear un wireframe. Esto determinará el diseño de tu sitio y su facilidad de uso. Cuanto más fácil de navegar sea tu sitio, es más probable es que los consumidores lo usen. Puedes crear con eficacia un sitio web de E-Commerce mediante un wireframe de baja, media o alta fidelidad. Las diferencias entre los tres tipos radican en los detalles, siendo la baja fidelidad la más sencilla. Cuando llegues al wireframe de alta fidelidad, ya tendrás trazado el diseño básico de tu sitio web.

Diseña tu sitio web

Diseñar la disposición de tu tienda de E-Commerce es un paso crucial en el proceso de desarrollo. Puedes utilizar un creador de sitios web de E-Commerce para ayudarte a empezar si no tienes ninguna experiencia profesional en diseño.

El wireframe que has creado es el anteproyecto de la estructura y funcionalidad de tu sitio, que garantiza una experiencia fácil de usar para los visitantes.

Al diseñar tu sitio web de E-Commerce, considera factores como la facilidad de navegación, el atractivo visual y la alineación con tu identidad de marca. Describe las páginas principales y las secciones de tu sitio web, como la página de inicio, las páginas de productos, el carrito de compras y el proceso de pago. Determina la jerarquía de información y prioriza los elementos según su importancia y relevancia para tu público objetivo.

A medida que avances, agregarás más detalles y refinamiento al diseño, incluidos los elementos visuales, la tipografía y las funciones interactivas.

No puedes vender tus productos también si tus clientes no los ven primero. Una parte crucial de la creación de sitios web de E-Commerce es subir imágenes de la más alta calidad de cada producto que vendas. Asegúrate de que todas las imágenes sean del mismo tamaño para que tu sitio se vea pulido y profesional. También tendrás que proporcionar imágenes de tus productos desde todos los ángulos posibles para que los clientes puedan obtener una vista completa de cada artículo.

Prácticas recomendadas para subir productos

Para asegurarte de que tus productos destaquen en tu sitio web y atraigan a los compradores, sigue estas prácticas recomendadas al subir imágenes de productos:

• Prioriza imágenes de alta calidad que representen con precisión tus productos: las fotos claras y bien iluminadas con alta resolución pueden mejorar significativamente el atractivo visual de tus productos e infunden confianza en los compradores potenciales. Invierte en fotografía profesional para obtener tomas detalladas de cada producto.
• Sé coherente: la coherencia es clave a la hora de presentar tus productos. Mantén la uniformidad asegurándote de que todas las imágenes tengan el mismo tamaño y formato en todo tu sitio web de E-Commerce. Esto crea una apariencia cohesiva y pulida, lo que contribuye a una experiencia de usuario positiva y refuerza tu marca.
• Proporciona varias imágenes: proporciona varias imágenes de cada producto desde diferentes ángulos para brindar a los clientes una vista completa. Incluye primeros planos para destacar características o detalles específicos y mostrar cualquier punto de venta único. Considera incluir imágenes contextuales o de estilo de vida para demostrar cómo se puede usar o integrar el producto en la vida cotidiana.
• Agrega descripciones precisas del producto: las descripciones precisas de los productos son tan importantes como las imágenes atractivas. Comunica claramente los detalles clave, como las especificaciones del producto, las dimensiones, los materiales y las variantes u opciones disponibles. Usa un lenguaje descriptivo que analice los beneficios de cada producto.

Implementa un servicio de pago

Un servicio de pago es fundamental para la función de un sitio de E-Commerce porque permite a los clientes comprar tus productos directamente desde tu sitio. Si ya tienes una tienda física, una solución de pago en línea eficaz puede aumentar tu volumen de ventas brindándole otra forma de hacer negocios.

• Es posible que tengas clientes que no quieran o no puedan trasladarse a una ubicación física.
• Tus clientes podrían estar acostumbrados a experiencias de compra en línea, como las proporcionadas por Amazon, y comprar desde la comodidad de sus hogares o mientras están fuera de casa.
• Las compras en línea hacen que sea más fácil y rápido para los clientes comparar productos, por lo que la posibilidad de realizar una compra inmediatamente después de elegir tu producto puede aumentar tus resultados.

Tu solución de pago puede integrarse con la cuenta bancaria de tu empresa, un proveedor de pagos en línea, como PayPal o una solución de pago móvil, como Square. Además, puedes aceptar una amplia variedad de métodos de pago, incluidas transferencias bancarias directas, transacciones con tarjeta de crédito y los proporcionados por soluciones de pago en línea. También puede ser posible aceptar criptomonedas, dependiendo de tus preferencias de pago y proveedor.

Aparte de la funcionalidad, también debes considerar las tarifas de transacción de tu proveedor de pagos. Un servicio de pago puede cobrar una comisión por cada transacción, lo que puede afectar el monto que cobras por tus productos.

La mayoría de las plataformas de E-Commerce ofrecen servicios de pago integrados. Algunas pueden brindar a ti y a tus clientes múltiples opciones, mientras que otras pueden usar solo un servicio de pago. Por ejemplo, Mailchimp utiliza Stripe para procesar pagos. Al elegir una plataforma de E-Commerce, deberás analizar los detalles de los servicios de pago que ofrecen para ver si funcionan para ti y tu negocio.

Elegir una pasarela de pago

Seleccionar la pasarela de pago es una decisión importante que puede afectar la experiencia del cliente involucrada en el procesamiento de pagos. Una pasarela de pago facilita transacciones fluidas y seguras.

Cuando evalúes las opciones de procesamiento de pagos, considera las comisiones de transacción, las funciones de seguridad, las capacidades de integración y el soporte al cliente. Busca pasarelas de pago que ofrezcan estructuras de precios integrales con políticas de tarifas transparentes para evitar costos inesperados y maximizar la rentabilidad de tu negocio en línea.

Para adaptarte a las diversas preferencias de los clientes y mejorar la practicidad, prioriza las pasarelas que admiten varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales y soluciones de pago alternativas.

Prueba, perfecciona y publica tu sitio

Una vez completado tu sitio web de E-Commerce, haz una vista previa para comprobar que todo funciona como debería. Esto significa probar enlaces, botones, formularios, etc. Si identificas algún problema, arréglalo rápidamente y vuelve a probarlo antes de publicar tu sitio.

Control de calidad y pruebas

Antes de publicar tu sitio web de E-Commerce, es esencial llevar a cabo un control de calidad y pruebas exhaustivas para garantizar una experiencia de usuario sin problemas ni errores.

El control de calidad implica probar todos los aspectos de tu sitio web, incluyendo funcionalidad, usabilidad, rendimiento y compatibilidad, para identificar y abordar cualquier problema o error antes de que afecten a tus clientes.

Después de probar todos los enlaces, botones, formularios y elementos interactivos, realiza pruebas de compatibilidad para asegurarte de que tu sitio web se muestre correctamente en varios navegadores web. Comprueba si hay incoherencias en el diseño web, errores de formato o problemas de funcionalidad que puedan surgir debido a diferencias en la representación del navegador o en las capacidades del dispositivo.

Las pruebas de carga también son importantes para garantizar que tu sitio web de E-Commerce pueda admitir grandes volúmenes de tráfico sin bajar la velocidad ni bloquearse. Usa herramientas de prueba de carga para estimular múltiples interacciones de usuarios y evaluar el rendimiento de tu sitio de E-Commerce en diferentes condiciones de carga.

Identifica cualquier cuello de botella o problema de rendimiento y optimiza el código de tu sitio web, la infraestructura del servidor o los mecanismos de almacenamiento en caché según sea necesario para mejorar la velocidad y la capacidad de respuesta.

¿En qué se diferencia un sitio web de E-Commerce de otros sitios?

Un sitio web de E-Commerce es diferente de otros tipos de sitios web porque su enfoque principal es fomentar y habilitar las compras en línea. Muchos otros tipos de sitios web, como blogs o proveedores de información de empresa a empresa, están orientados a hacer correr la voz e interactuar con los visitantes. Aunque estos también son objetivos de un sitio de E-Commerce, el E-Commerce va más allá para generar ventas y promover futuros negocios con los clientes.

Para garantizar que tu tienda en línea cumpla con los objetivos del E-Commerce, debe contar con:

• Un diseño optimizado para dispositivos móviles que facilita a los clientes realizar compras mientras se desplazan utilizando un dispositivo móvil
• Una plantilla que muestre un mercado de imágenes y descripciones de productos y admita páginas de productos
• Una función de carrito de compras que permita a los clientes agregar varios productos a su carrito (y eliminarlos)
• La capacidad de realizar un seguimiento de las acciones de los clientes y habilitar el remarketing para aquellos que no han completado el proceso de pago
• Soporte al cliente para ayudarte a maximizar las oportunidades de venta y de captación de clientes

Consejos para crear un sitio web de E-Commerce fácil de usar

Como propietario, debes dar prioridad a la experiencia del cliente al crear un sitio web de E-Commerce. Esto significa pensar en cómo compran, qué compran, cómo realizan una compra y cómo interactúan con otros elementos del sitio.

Si bien el propósito de tu sitio de E-Commerce es permitir que los usuarios naveguen y compren, ciertas funciones pueden ayudar a crear una experiencia de compra cómoda y fácil de usar que hará que los clientes regresen.

A continuación, te explicamos cómo puedes crear un sitio web de E-Commerce fácil de usar:

• Incluye reseñas de clientes. Las reseñas de los clientes sobre productos individuales o la empresa en su conjunto ayudan a infundir confianza en la mente de los compradores. Algunos sitios incluso tienen complementos que muestran publicaciones en redes sociales con imágenes o menciones del producto.
• Agrega una función de búsqueda. Una función de búsqueda permite a los visitantes buscar productos, servicios o artículos que atraigan sus intereses.
• Ten una barra de navegación. Una función de búsqueda permite a los visitantes buscar productos, servicios o artículos que atraigan sus intereses. Una barra de navegación bien pensada facilita que un cliente pase rápidamente de una página a otra mientras visita su sitio.
• Aprovecha las ventanas emergentes de mini carritos. Un carrito de compras es donde los clientes pueden guardar los productos que desean comprar mientras continúan navegando. Una gran opción es tener un mini carrito que aparece en una página, en lugar de conducir a una página completamente nueva, para que los compradores puedan ver rápidamente lo que han agregado a su carrito.
• Crea un blog. Un blog ayuda a atraer tráfico porque contiene palabras clave que los usuarios buscan. Como resultado, incluso si los clientes potenciales no conocen tu negocio, aún pueden dar con él después de buscar un término específico. Incorporar palabras clave relacionadas con tu producto y negocio en tus publicaciones de blog es una buena estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO).
• Asegúrate de que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Las opciones adaptadas son importantes, ya que cada vez más consumidores compran directamente desde sus dispositivos móviles. Además de verificar que tu diseño funciona bien en una pantalla pequeña y estrecha, puedes ampliar tus opciones de pago para incluir servicios de pago por dispositivo móvil.

Aprovechar algunas o todas estas características no solo hará que visitar tu sitio sea una gran experiencia, sino que también puede traducirse en mayores ventas.

La implementación de estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) ayuda a garantizar la visibilidad y eficacia de los sitios web de E-Commerce en los resultados de los motores de búsqueda.

Estas son algunas de las prácticas recomendadas de SEO específicamente diseñadas para sitios web de E-Commerce:

Investigación de palabras clave

Realiza una investigación de palabras clave para encontrar palabras clave y consultas que los clientes podrían estar usando para encontrar productos como el tuyo. Concéntrate en palabras clave de cola larga específicas para tu marca, productos o sector con un alto volumen de búsqueda, pero menor competencia.

Optimizar páginas de productos

Cada página de producto debe estar optimizada para una palabra clave específica relacionada con el producto. Usa palabras clave relevantes en títulos y meta descripciones, encabezados y etiquetas alt de imagen.

Asegúrate de que las descripciones de los productos sean únicas, informativas y ricas en palabras clave, además de atractivas para los clientes.

Optimiza para dispositivos móviles

Asegúrate de que tu sitio web de E-Commerce está optimizado para pantallas de todos los tamaños. Google prioriza los sitios web compatibles con dispositivos móviles, por lo que optimizarlo para dispositivos móviles puede mejorar la visibilidad y la clasificación de tu sitio.

Estructura y navegación del sitio

Los sitios de E-Commerce deben tener una estructura clara e intuitiva con categorías organizadas, subcategorías y menús de navegación para ayudar a los visitantes y motores de búsqueda a navegar fácilmente por tu sitio web.

Una jerarquía de sitios bien estructurada mejora la experiencia del usuario y garantiza que los motores de búsqueda puedan rastrear e indexar tus páginas.

Contenido generado por los usuarios

Los mejores sitios web de E-Commerce fomentan el contenido generado por los usuarios, como reseñas de productos, calificaciones y testimonios. El contenido generado por los usuarios proporciona información valiosa para clientes potenciales, y mejora la credibilidad y autoridad de tu sitio web ante los motores de búsqueda.

Aprovecha el email marketing y las redes sociales para la eficacia del E-Commerce

El email marketing y el marketing en redes sociales pueden ser estrategias poderosas para impulsar el éxito de un sitio web de E-Commerce. A continuación, te explicamos cómo puedes combinar estos dos canales para maximizar tus resultados:

Integración

Integra tus soluciones de E-Commerce para vender en línea y combina tus iniciativas de email marketing y redes sociales para crear una experiencia de marca cohesiva en todos los canales.

Incluye íconos y enlaces de redes sociales en tus campañas por correo electrónico para alentar a los suscriptores a seguirte en las redes sociales. Promociona tu boletín de correo electrónico en tus perfiles de redes sociales para atraer nuevos suscriptores.

Contenido generado por el usuario

Anima a tus suscriptores de correo electrónico y seguidores de las redes sociales a compartir contenido generado por los usuarios, como reseñas de productos, testimonios y fotos de tus productos en acción. Comparte este contenido en tus campañas de correo electrónico y en tus publicaciones en las redes sociales para crear prueba social, aumentar la confianza e impulsar la interacción.

Personalización

Usa los datos de tu plataforma de email marketing y canales de redes sociales para personalizar tus comunicaciones y ofertas. Segmenta tu lista de suscriptores según datos demográficos, comportamientos, historial de compras y niveles de participación para ofrecer contenido específico y promociones.

Del mismo modo, utiliza la información de las redes sociales para adaptar tus mensajes y contenido a las preferencias e intereses de tu público.

Redireccionamiento

Utiliza el email marketing y la publicidad en redes sociales juntos para campañas de retargeting.

Crea audiencias personalizadas basadas en suscriptores de correo electrónico que no hayan realizado una compra o no hayan interactuado con tus correos electrónicos recientemente, y vuelve a dirigirte a ellos con anuncios relevantes en las redes sociales para animarlos a volver a tu sitio web y completar su compra.

Promociones exclusivas

Recompensa a tus suscriptores de correo electrónico y seguidores de redes sociales con promociones, descuentos y ofertas exclusivas. Usa el email marketing para anunciar promociones por tiempo limitado y dirigir el tráfico a tu sitio web, y aprovecha las redes sociales para crear expectación y entusiasmo en torno a estas ofertas.

Interacción y retroalimentación

Utiliza el email marketing y las redes sociales para interactuar con tu audiencia, solicitar comentarios y recopilar información. Envía encuestas y sondeos a tu lista de correo electrónico para recopilar comentarios sobre los productos y la experiencia general del cliente.

Del mismo modo, utiliza las redes sociales para hacer preguntas, iniciar conversaciones y fomentar el diálogo con tus seguidores.

Escala tu negocio de E-Commerce

Ampliar tu sitio web de E-Commerce requiere estrategias de crecimiento eficaces que abarquen varios aspectos de tus operaciones. Implementar las estrategias correctas puede ayudarte a aumentar tu alcance, mejorar las ventas y lograr un crecimiento sostenible.

Aquí tienes algunas ideas para empezar:

Agrega más productos a tu gama

Expande tu línea de productos para atraer a un público más amplio y satisfacer las necesidades cambiantes de tus clientes. Introduce productos complementarios, expándete a nuevas categorías o asóciate con otras marcas para ofrecer productos exclusivos.

Expande tus esfuerzos de marketing

Aumenta la visibilidad de tu marca y atrae nuevos clientes a través de campañas de marketing específicas y personalizadas. Explora varios canales de marketing, incluyendo la optimización de motores de búsqueda, la publicidad en redes sociales, las asociaciones con influencers y el marketing de contenidos, para llegar a tu público con eficacia.

Mejorar la experiencia del cliente

Ofrece un servicio al cliente y una experiencia de usuario excepcionales para impulsar la satisfacción y la lealtad. Brinda recomendaciones personalizadas, proporciona múltiples opciones de pago, agiliza el proceso de pago e invierte en soporte posterior a la compra para crear una experiencia de compra perfecta.

Aprovecha los datos y el análisis

Usa información basada en datos para tomar decisiones informadas y optimizar tus operaciones. Supervisa los indicadores clave de rendimiento (KPI), analiza el comportamiento de los clientes, realiza un seguimiento de las ventas y las tendencias, e identifica oportunidades de mejora para impulsar el crecimiento del negocio.

Las soluciones de E-Commerce de Mailchimp te ayudan a considerar todos estos factores a medida que construyes tu sitio. Ya sea que esté buscando el mejor creador de sitios web de E-Commerce, necesite ayuda con el email marketing o desees integrar tu tienda en línea con tus campañas por correo electrónico, ofrecemos una variedad de herramientas para apoyar el crecimiento de tu sitio web de E-Commerce.