Pour éviter les filtres anti-spam, il faut comprendre leur fonctionnement. Ce guide vous donne un aperçu de ce qu'est un message de spam, des types de spam et des lois sur le spam.
Si vous envoyez beaucoup de campagnes par e-mail, vous rencontrerez inévitablement des problèmes avec les filtres anti-spam. Selon ReturnPath, environ 21 % des e-mails autorisés envoyés par des spécialistes du marketing par e-mail légitimes finissent dans un dossier de spam.
Les filtres anti-spam et les FAI travaillent plus que jamais à réduire la quantité de messages non pertinents dans les boîtes de réception. Il est donc important que vous compreniez la définition du spam, le fonctionnement des filtres anti-spam et des pare-feu, ainsi que certaines des mesures que vous pouvez prendre pour éviter d’être signalé. En évitant le dossier spam, vous atteignez une audience plus large, ce qui signifie que vous avez plus d'opportunités de réaliser des ventes.
À la base, le spam est un e-mail non sollicité et non pertinent, envoyé en masse à une liste de personnes. Il peut s’agir de messages commerciaux non sollicités ou de messages frauduleux, comme ceux comprenant des arnaques à la loterie, des escroqueries par hameçonnage ou des virus informatiques. Par exemple, supposons que vous avez acheté une liste d’adresses électroniques auprès d’une organisation commerciale locale.
À première vue, cette liste d’adresses semble contenir d’excellents prospects pour votre entreprise, et vous souhaitez leur envoyer un e-mail contenant une offre pertinente qu’ils ne pourront pas refuser. Mais comme ces personnes ne vous ont pas donné la permission explicite de les contacter, l’envoi d’un e-mail à cette liste serait considéré comme du spam et pourrait ne jamais arriver dans la boîte de réception du destinataire.
Alors, pourquoi mes e-mails sont-ils transférés dans les spams ? Il est important de garder à l'esprit que les filtres anti-spam s'adaptent constamment aux nouveaux types de spams, ce qui signifie que certains e-mails qui n'étaient pas auparavant marqués comme tels peuvent être envoyés vers le dossier spam en fonction de ces modifications. Se tenir au courant des filtres anti-spam est un aspect important du marketing par e-mail pour les dirigeants de PME.
Lois anti-spam
Mailchimp est tenu d'appliquer les lois sur le spam, non seulement parce que c'est une obligation légale, mais aussi parce que c'est la bonne chose à faire, surtout lorsqu'il s'agit d'e-mails non sollicités ou dangereux. Le coût du spam est élevé car il a un impact négatif sur les taux de délivrabilité de vos communications numériques. Nous voulons nous assurer que votre marketing par e-mail soit efficace et que vos e-mails atteignent leurs destinataires. Nous avons mis en place des règles très strictes qui doivent être respectées dans tous les pays afin d’éviter le spam, mais il se peut que votre pays ait des exigences supplémentaires. Nous aborderons les lois aux États-Unis et au Canada dans ce guide, mais vous pouvez consulter notre base de connaissances pour obtenir des détails sur les exigences de Mailchimp et les exigences des lois internationales.
La loi CAN-SPAM de 2003 est entrée en vigueur le 1er janvier 2004. Selon la FTC (Federal Trade Commission), si vous enfreignez la loi, vous risquez une amende de 11 000 USD pour chaque infraction, soit 11 000 USD pour chaque adresse électronique figurant sur votre liste. Les FAI du pays ont déjà poursuivi les spammeurs pour des millions de dollars en vertu de cette loi. Si vous envoyez des e-mails commerciaux (généralement des offres spéciales ou du contenu promotionnel), vous devez vous familiariser avec les exigences de la loi CAN-SPAM.
Voici quelques points clés de la loi :
- N’utilisez jamais d’en-têtes, de noms d’expéditeur, d’adresses de réponse ou de lignes objet trompeurs.
- Fournissez toujours un lien de désabonnement.
- Le lien de désabonnement doit fonctionner pendant au moins 30 jours après l’envoi.
- Vous devez inclure votre adresse postale physique.
La LCAP (loi canadienne anti-pourriel) est entrée en vigueur le 1er juillet 2014 et prévoit des sanctions allant de 1 à 10 millions de dollars par violation. La LCAP est très similaire à la loi CAN-SPAM mais comporte quelques différences mineures et couvre tous les messages électroniques, pas seulement les e-mails. Cet article détaille les éléments de base de la LCAP
Le spam a un impact négatif sur les taux de délivrabilité, et nous voulons nous assurer que vos e-mails atteignent leurs destinataires.
Pourquoi mes e-mails sont-ils classés dans les spams ?
En tant que dirigeant de PME, vos efforts de marketing par e-mail peuvent être sérieusement affectés si vos communications se retrouvent dans le dossier spam de vos destinataires. Comprendre le fonctionnement des filtres anti-spam et des pare-feu est essentiel pour garantir que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception des utilisateurs plutôt que dans leur dossier spam.
Vos e-mails peuvent être classés dans la catégorie spam si les destinataires les marquent fréquemment comme tels. Les filtres anti-spam s'adaptent aux préférences des utilisateurs, de sorte que plusieurs personnes marquant vos e-mails comme étant des spams peuvent conduire à ce que vos messages se retrouvent classés dans le dossier indésirable. Vous pouvez prendre des mesures pour éviter que des personnes marquent vos e-mails comme étant des spams, notamment en vous assurant que vous n'envoyez pas trop d'e-mails marketing aux personnes figurant sur votre liste de diffusion.
Dans certains cas, vos e-mails peuvent se retrouver dans le dossier spam en raison du contenu de l'e-mail ou de la ligne objet. Certaines phrases peuvent déclencher les filtres anti-spam, et ce sont généralement les types de mots que les spammeurs utilisent dans leurs e-mails. En contournant ces déclencheurs, vous éviterez que vos e-mails ne se retrouvent dans le dossier spam, mais vous éviterez également de passer pour un spammeur auprès de vos clients.
Il arrive que des e-mails soient marqués comme spam parce que vous n'avez pas l'autorisation d'envoyer des messages à ce destinataire. Vous devez obtenir l'autorisation expresse des destinataires si vous souhaitez leur envoyer des e-mails marketing. L'achat d'une liste de diffusion ou l'envoi d'e-mails à des adresses non autorisées peut donc conduire à un déclenchement du filtre anti-spam. La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre campagne de marketing par e-mail est de prendre le temps de constituer une liste de diffusion de manière organique, de sorte que vos destinataires soient intéressés par vos e-mails et qu'ils ne se retrouvent pas marqués comme étant des spams.
Vos e-mails peuvent également être marqués comme spam parce que vous n'avez pas inclus de lien de désabonnement, que vous avez ajouté trop de pièces jointes ou que vous n'avez pas encore mis en place l'authentification des e-mails. Quoi qu'il en soit, il vous incombe, en tant que propriétaire de petite entreprise, de comprendre pourquoi vos messages atterrissent dans le dossier spam et d'y mettre un terme.
Qu'est-ce que le taux de plaintes pour spam ?
Le taux de plaintes pour spam mesure le nombre de fois où des personnes signalent un e-mail comme indésirable ou comme spam par rapport au nombre total d'e-mails envoyés. En termes plus simples, il indique le nombre de destinataires qui n'ont pas aimé un e-mail et l'ont signalé comme spam sur l'ensemble des e-mails envoyés.
Un grand nombre de plaintes pour spam en peu de temps peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité et la réputation des e-mails, ce qui peut conduire au blocage de vos messages ou à leur classement immédiat dans le dossier spam. En maintenant un faible taux de plaintes pour spam, vous conservez une bonne réputation d'expéditeur et vous vous assurez que les e-mails parviennent bien dans les boîtes de réception des destinataires.
Filtres anti-spam
Chaque fournisseur de services de messagerie propose des filtres anti-spam. Les filtres anti-spam prennent en compte une longue liste de critères pour juger du caractère «indésirable » d’un e-mail, dans le but de réduire le nombre de spams. Ils évaluent chaque facteur du spam que vous recevez ou envoyez et les additionnent pour attribuer un score, qui aide à déterminer si une campagne passera le filtre. Si le score dépasse un certain seuil, votre e-mail sera signalé comme spam et ira directement dans le dossier de courrier indésirable.
Chaque filtre anti-spam fonctionne différemment, mais les scores de « passage » sont généralement déterminés individuellement par les administrateurs du serveur. Cela signifie qu’un e-mail pourrait passer par le filtre anti-spam A sans problème, mais qu’il sera signalé par le filtre anti-spam B.
Quant à la liste des critères de spam, elle s’enrichit et s’adapte constamment, en fonction (du moins en partie) de ce que les gens identifient comme étant du spam en cliquant sur le bouton « Marquer comme spam » ou « Ceci est un spam » dans leur boîte de réception. Les filtres anti-spam se synchronisent même les uns avec les autres pour partager ce qu’ils ont appris. Il n’y a pas de formule magique et les filtres anti-spam ne publient pas les détails de leurs pratiques de filtrage, mais il existe des mesures que vous pouvez prendre pour éviter d’atterrir dans le dossier de courrier indésirable de vos abonnés.
Métadonnées de campagne : les filtres anti-spam veulent s'assurer que vous connaissez la personne qui reçoit l’e-mail. Nous vous conseillons d’utiliser des balises de fusion pour personnaliser le champ du destinataire de votre campagne, d’envoyer vos messages par le biais de domaines vérifiés et de demander aux destinataires de vous ajouter à leur carnet d’adresses.
Votre adresse IP : certains filtres anti-spam signalent une campagne si une personne ayant la même adresse IP a envoyé du spam par le passé. Lorsque vous envoyez des messages avec Mailchimp, votre e-mail est acheminé par nos serveurs. Par conséquent, si une personne envoie des spams, cela peut affecter la délivrabilité pour nos autres utilisateurs. C’est pourquoi nous travaillons avec vigilance pour maintenir intacte notre réputation d’expéditeur, et il est important que tous les utilisateurs respectent nos conditions d’utilisation.
Codage dans votre campagne : les filtres anti-spam peuvent être déclenchés par un code peu soigné, des balises supplémentaires ou un code tiré de Microsoft Word. Nous vous recommandons d’utiliser l’un de nos modèles ou de travailler avec un graphiste.
Contenu et formatage : certains filtres anti-spam signalent les e-mails en fonction du contenu spécifique ou des images qu'ils contiennent, mais il n'existe pas de règles générales de bonnes pratiques à suivre ou de choses à éviter absolument. Cependant, nous avons quelques recommandations :
- Concevez votre campagne de manière à ce qu’elle soit claire, équilibrée et qu’elle favorise l’engagement de vos abonnés.
- Assurez-vous que vos abonnés se soient inscrits (opt-in) pour recevoir vos e-mails.
- Soyez cohérent. Essayez de ne pas trop vous éloigner du contenu et de la conception que votre audience associe déjà à votre marque, votre site Web ou vos canaux de réseaux sociaux.
- Testez, testez et testez encore ! Utilisez les tests A/B ou multivariés pour savoir comment les changements apportés à votre contenu affectent la distribution et l’engagement.
Engagement des abonnés : les filtres anti-spam prennent en compte l'engagement des e-mails lorsqu'ils décident si un message doit être marqué comme spam. Si le taux d'engagement de vos e-mails est faible, vous risquez de voir un plus grand nombre de vos messages atterrir dans le dossier spam. Pour accroître l'engagement et la pertinence de vos campagnes, nous vous recommandons d'utiliser la personnalisation et la segmentation afin d'adapter votre marketing aux bonnes audiences.
Les filtres anti-spam veulent s'assurer que vous connaissez la personne qui reçoit l’e-mail. Nous vous recommandons d’utiliser des balises de fusion pour personnaliser le champ du destinataire de votre campagne.
Pare-feu de messagerie
Les pare-feu aident également à lutter contre les spams (entre autres domaines de sécurité Internet) et ressemblent beaucoup aux filtres anti-spam dans la mesure où ils sont conçus pour réguler les e-mails entrants en fonction d’un ensemble de règles établies par le serveur de messagerie dans le but de réduire la quantité de spam que vous recevez.
Considérez-les comme des gardiens, particulièrement utiles lorsque le volume de spam est élevé. Ils sont utilisés par les FAI, les grandes entreprises et les petites entreprises, et ils communiquent tous entre eux pour aider à identifier les techniques de spam, à détecter le spam et à arrêter les spammeurs.
Mais comment les pare-feu savent-ils ce qu'est un spam ? Vos destinataires se chargent de l’indiquer. Lorsque vous envoyez un e-mail à votre liste et qu’un destinataire pense qu’il s’agit d’un spam, qu’il ne se souvient pas de s’être inscrit sur votre liste ou que vous n’avez jamais eu l’autorisation préalable, ce destinataire peut vous signaler. Le personnel Mailchimp reçoit des copies de toutes les plaintes qui y sont recueillies ; nous pouvons donc désactiver le compte de l’expéditeur et enquêter immédiatement.
Les pare-feu s’appuient sur les scores de réputation pour bloquer les e-mails avant même qu’ils n’atteignent les filtres anti-spam basés sur le contenu, et ils calculent tous différemment la réputation d’envoi. Une fois que vous avez été signalé, vous restez dans la ligne de mire de ces pare-feu ; cela permet d’éviter que quelqu’un passe d’un serveur d’e-mail à un autre pour envoyer d’autres courriers indésirables après avoir été signalé. Ces gardiens sauront désormais bloquer tous les e-mails portant votre nom, quels que soient leur expéditeur et leur provenance.
Comment les pare-feu savent-ils ce qu'est un spam ? Vos destinataires se chargent de l’indiquer.
Omnivore
Omnivore est l’algorithme de prévention des abus de Mailchimp qui maintient notre système « propre » en détectant les mauvais comportements dans une campagne avant même qu’elle ne soit envoyée. Les filtres anti-spam sont équipés pour repérer les spams évidents et malveillants, mais ils ne sont pas aussi efficaces pour prédire les problèmes d’autorisation. Les ESP ont souvent des difficultés à détecter certains spammeurs. Omnivore peut prédire les rebonds et l’absence d’autorisation dans la liste d’un utilisateur et envoyer un avertissement pour l’aider à développer de meilleures pratiques avant qu’il ne soit trop tard.
Si vous n’êtes pas un spammeur, comment Omnivore vous affecte-t-il ? Eh bien, parce qu’il empêche les abus à une telle échelle que vous obtiendrez une meilleure délivrabilité par défaut. Même les expéditeurs sans problème profitent d’un système d’auto-nettoyage.
Omnivore peut prédire les rebonds et l’absence d’autorisation dans la liste d’un utilisateur et envoyer un avertissement pour l’aider à développer de meilleures pratiques avant qu’il ne soit trop tard.
Rapports d’abus
Lorsqu’une personne reçoit un e-mail qu’elle considère comme un spam, il lui suffit de cliquer sur un bouton dans son client de messagerie pour l’étiqueter comme tel. Dans la plupart des cas, une fois que l’utilisateur a cliqué sur ce bouton, un rapport d’abus est créé et envoyé au programme ou client de messagerie du destinataire ou au FAI. Si un grand nombre de ces rapports sont reçus, un message d’avertissement automatisé sera envoyé à l’expéditeur.
Lorsque vous utiliserez Mailchimp, une plainte pour abus sera générée chaque fois qu’une personne marquera votre campagne comme spam, grâce à la boucle de rétroaction mise en place par la plupart des FAI. Nous supprimerons immédiatement l’adresse électronique de ce destinataire de votre liste active et la placerons dans la section des plaintes pour abus de votre compte.
Lorsque les plaintes pour abus atteindront notre seuil, vous recevrez un avertissement de notre équipe chargée des abus. Si le taux de plaintes dépasse ce seuil, votre compte sera suspendu et notre équipe devra mener une enquête sur votre processus de collecte de listes.
Un niveau élevé de spam et d’abus de la part d’un utilisateur peut entraîner la mise sur liste noire des adresses IP par les FAI et les organisations anti-spam. Par ailleurs, si vous utilisez Mailchimp pour l’envoi (ou pour tout autre service de marketing par e-mail), cela signifie que vos e-mails peuvent affecter la délivrabilité de centaines de milliers d’autres spécialistes du marketing légitimes. C’est très sérieux, un seul mauvais comportement peut nuire à tout le groupe.
C’est la raison pour laquelle nous avons développé Omnivore. Nous surveillons constamment les plaintes reçues et nous disposons d’une équipe de spécialistes humains qui examinent les comptes Mailchimp.
Rapports pour abus involontaires
Il n’est pas nécessaire d’être un spammeur pour être signalé comme tel. Même les marketeurs légitimes qui utilisent uniquement des listes d’opt-in peuvent avoir leur e-mail signalé comme spam, bien que ce ne soit pas le cas. Parfois, il s’agit d’une simple erreur, comme quand un utilisateur clique sur le bouton de spam pour se désabonner d’un e-mail.
Puisqu’il est pratiquement inévitable que vous receviez des plaintes de temps en temps, Mailchimp surveille constamment les rapports d’abus des FAI, des listes noires et des réseaux anti-spam, afin de pouvoir identifier les problèmes dès qu’ils surviennent et enquêter sur le compte en question.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles les e-mails se retrouvent dans le dossier spam d’un destinataire sont les suivantes :
Adresses IP sur liste noire
Lorsqu'un e-mail est envoyé à partir d'une adresse IP ou d'un domaine d'envoi qui est connu pour l'envoi de spam ou qui a été signalé pour activité suspecte, les fournisseurs de services de messagerie peuvent automatiquement acheminer ces e-mails vers le dossier spam.
Cela peut se produire si les systèmes de détection des spams ont mis l'adresse IP sur liste noire. Pour éviter cela, les entreprises doivent s'assurer que leurs adresses IP sont dignes de confiance et ne sont pas associées au spamming.
Mauvaises pratiques de gestion des listes
L'envoi d'e-mails à des destinataires qui ne se sont pas inscrits ou désinscrits de listes de diffusion peut conduire à ce que les e-mails soient marqués comme spam. En outre, l'envoi d'e-mails à des adresses électroniques obsolètes ou inactives peut également déclencher des filtres anti-spam.
Il est essentiel de maintenir des listes de diffusion propres et à jour, d'obtenir le consentement des destinataires et d'honorer les demandes de désabonnement afin d'éviter les plaintes pour spam et d'améliorer la qualité de la diffusion des e-mails.
Lignes objet trompeuses
Les lignes objet qui sont trompeuses, mensongères ou excessivement promotionnelles peuvent déclencher les filtres et entraîner le marquage des e-mails en tant que spams. Il s'agit notamment des lignes objet qui utilisent des majuscules, une ponctuation excessive ou des mots publicitaires tels que « Agissez maintenant ! » ou « Offre gratuite ! »
Rédiger des lignes objet claires, pertinentes et concises qui reflètent fidèlement le contenu de l'e-mail peut contribuer à améliorer la délivrabilité.
Comment fonctionnent les filtres anti-spam
La plupart des fournisseurs de messagerie électronique qui utilisent des filtres anti-spam emploient des techniques pour analyser les e-mails entrants et déterminer s'ils doivent ou non être distribués dans les boîtes de réception, s'ils doivent être marqués comme spam ou s'ils doivent être complètement bloqués. Si vous envoyez du spam, vous n'obtiendrez tout simplement pas les résultats escomptés. Voici comment fonctionnent les dossiers de spam :
Analyse de contenu
Le filtre évalue le contenu des e-mails afin de déterminer s'il s'agit de spams ou de messages légitimes. Cette analyse comprend la recherche de mots-clés de spam, d'URL suspectes et d'autres indicateurs généralement associés à des e-mails non sollicités ou malveillants.
Les filtres anti-spam peuvent identifier et signaler les e-mails qui présentent des caractéristiques de spam en examinant des facteurs tels que la ligne objet, le corps du texte et le code HTML.
Réputation de l'expéditeur
Les filtres anti-spam prennent également en compte la réputation de l'expéditeur lorsqu'ils évaluent la légitimité d'un e-mail. La réputation de l'expéditeur est basée sur son adresse IP, la réputation du domaine et son comportement d'envoi antérieur.
Les expéditeurs d’e-mails ayant une réputation positive, qui envoient régulièrement du contenu pertinent et attrayant à des destinataires qui souhaitent le recevoir, sont plus susceptibles de voir leurs e-mails arriver dans la boîte de réception.
À l'inverse, les expéditeurs dont la réputation n'est pas bonne, par exemple ceux qui sont associés à des activités de spam ou à de fréquentes plaintes pour spam, peuvent voir leurs e-mails filtrés ou bloqués par des filtres.
Indicateurs d'engagement
Les filtres anti-spam prennent également en compte les indicateurs d'engagement pour déterminer la pertinence et la valeur d'un e-mail pour les destinataires. Les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et les taux de désabonnement indiquent aux fournisseurs de messagerie électronique si vos destinataires sont satisfaits du contenu de votre e-mail.
Les e-mails qui recueillent des signaux d'engagement élevés, notamment en termes d'ouverture et de clics, ont plus de chances d'être considérés comme légitimes et d'être acheminés vers la boîte de réception. À l'inverse, un faible taux d'engagement peut indiquer qu'un e-mail est indésirable ou non pertinent, ce qui augmente la probabilité d'être marqué comme spam.
Conception et contenu des e-mails
La conception et le contenu de vos e-mails peuvent indiquer aux fournisseurs de messagerie si vos e-mails sont des spams ou non. N'oubliez pas que votre objectif n'est pas de tromper les filtres anti-spam.
Les entreprises doivent plutôt s'assurer que ces derniers n'ont pas d'impact sur leur capacité à envoyer des messages légitimes aux clients et aux abonnés. Voici quelques conseils pour améliorer le contenu de vos e-mails et de vos conceptions :
Lignes objet évitant les déclencheurs de spam
Votre ligne objet est l'aperçu de votre e-mail. C'est le premier élément que les destinataires voient lorsqu'ils reçoivent un e-mail, ce qui en fait un facteur déterminant pour décider s'ils l'ouvrent ou l'ignorent.
Les lignes objet doivent être claires, pertinentes et dépourvues de termes ou de formules associées au spam, afin d'éviter de déclencher les filtres et d'assurer la bonne réception des messages.
Créer du contenu engageant et conforme
Le contenu d'un e-mail doit apporter de la valeur aux destinataires tout en respectant les normes légales et éthiques du marketing par e-mail. Il s'agit notamment de proposer des informations, des promotions ou des offres pertinentes, adaptées aux intérêts et aux préférences du destinataire.
En outre, les e-mails doivent comporter des liens de désabonnement clairs et bien visibles, comme l'exige la législation anti-spam telle que la loi CAN-SPAM aux États-Unis.
Équilibrer le texte et les images
Si les images peuvent améliorer l'esthétique d'un e-mail et transmettre visuellement des informations, elles doivent être utilisées de manière stratégique et accompagnées d'un texte alternatif descriptif.
Le recours excessif à des images sans contenu textuel suffisant peut déclencher des filtres anti-spam et rendre les e-mails inaccessibles aux destinataires dont les images sont désactivées par défaut.
Éviter le langage et les expressions associés au spam
L'utilisation d'un langage ou d'expressions associés au spam dans le contenu des e-mails peut déclencher les filtres. Parmi les expressions les plus courantes, citons les mots « gratuit » et « garanti » ou l'utilisation excessive de points d'exclamation et de lettres majuscules.
Au lieu de cela, privilégiez un langage clair, concis et pertinent qui trouve un écho auprès de votre audience cible et évite de donner l'impression d'une promotion excessive.
Une bonne délivrabilité des messages est essentielle à la réussite des campagnes de marketing par e-mail, car elle garantit que les communications arrivent dans les boîtes de réception des destinataires de manière fiable et efficace.
Pour maintenir des taux de délivrabilité élevés, les entreprises doivent gérer leurs listes de diffusion de manière proactive, susciter l'intérêt des abonnés et surveiller les indicateurs clés. Suivez ces conseils pour vous assurer que vos e-mails atteignent les boîtes de réception des abonnés :
Nettoyer régulièrement votre liste de diffusion
En supprimant les adresses e-mail inactives ou non valides, vous vous assurez que vos messages parviennent à des destinataires engagés et intéressés. Cela permet d'améliorer la délivrabilité en réduisant la probabilité que les e-mails rebondissent ou soient automatiquement marqués comme spam.
Réengager les abonnés inactifs
Réengager les abonnés inactifs est une stratégie efficace pour revitaliser votre liste de diffusion et améliorer les taux d’engagement.
Il peut s’agir d’envoyer des campagnes de réengagement ciblées, d’offrir des incitations ou des promotions pour encourager l’activité, ou simplement de contacter les abonnés avec des messages personnalisés pour évaluer leur intérêt.
Surveiller les taux de rebond
Le suivi des taux de rebond est essentiel pour identifier et résoudre les problèmes potentiels de délivrabilité. Le taux de rebond indique le pourcentage d'e-mails renvoyés comme non distribuables, soit en raison d'adresses e-mail non valides (rebond dur), soit en raison de problèmes temporaires dans la boîte aux lettres du destinataire (rebond doux).
Des taux de rebond élevés peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de l'expéditeur et la délivrabilité, c'est pourquoi il est important de surveiller et de résoudre régulièrement les problèmes qui se posent.
Utiliser des fournisseurs de messagerie réputés
Les ESP réputés ont établi des relations avec les FAI et les clients de messagerie électronique, ce qui peut contribuer à garantir la livraison de vos e-mails de marketing.
En outre, les ESP réputés offrent des fonctions avancées de délivrabilité, telles que des protocoles d'authentification, l'optimisation du placement dans la boîte de réception et des adresses IP dédiées, afin de maximiser la délivrabilité et le positionnement des e-mails.
Le choix d'un ESP de confiance comme Mailchimp, qui a fait ses preuves en matière de résultats, permet d'améliorer la délivrabilité des e-mails et d'obtenir de meilleurs résultats dans le cadre de vos campagnes de marketing.
Évitez de devenir un spammeur
Lorsque vous dirigez une PME, la dernière chose que vous souhaitez est de vous aliéner des clients potentiels en passant pour un spammeur. Le marketing par e-mail peut s'avérer difficile, mais faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter que vos messages n'atterrissent dans le dossier spam des destinataires est un bon début. Tant que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception des destinataires, vous avez une chance de convertir vos adresses électroniques en ventes.
Si vous voulez éviter de devenir un spammeur, vous devez comprendre les bases des filtres anti-spam, des pare-feu de messagerie et des autres déclencheurs potentiels. En tant que dirigeant d'une PME, vous devez respecter certaines règles, faute de quoi il vous sera difficile d'optimiser votre campagne de marketing par e-mail. Si vous n'incluez pas de lien de désabonnement ou si vous utilisez des informations « De » confuses, votre e-mail risque d'être marqué comme spam avant même d'atteindre la boîte de réception des destinataires.
Vous pouvez également éviter que vos messages n'atterrissent dans le dossier spam en veillant à ne pas en envoyer trop. Vous pouvez informer vos clients des nouveaux produits que vous développez ou des ventes en cours, mais vous n'avez pas besoin d'envoyer plusieurs e-mails de marketing chaque semaine pour faire passer votre message. Plus vous inondez leur boîte de réception d'e-mails marketing, plus ces personnes risquent de considérer vos e-mails comme des spams.
La bonne nouvelle, c'est que Mailchimp peut vous aider à prendre le contrôle de votre campagne de marketing par e-mail pour tirer le meilleur parti de votre temps et de votre argent. Avec Mailchimp, vous avez accès à de puissants outils qui peuvent vous aider à donner un coup de pouce à votre campagne de marketing, ainsi qu'au développement de votre site Web et plus encore. Si vous avez besoin d'aide pour vous assurer que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires, essayez Mailchimp dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons faire la différence.
