Automação de e-mail

Como proprietário de uma empresa, encontrar maneiras de conservar recursos preciosos, incluindo o tempo, é vital. Você quer dedicar seu tempo ao crescimento do seu negócio, não enviar e-mails ou responder a consultas de atendimento ao cliente. Há algumas coisas que você simplesmente não deve assumir sozinho, e o marketing por e-mail é uma delas. Felizmente, você pode economizar tempo e dinheiro com a automação de e-mail.

O uso de regras predefinidas para acionar mensagens de e-mail e personalizar suas mensagens com base em ações específicas que os clientes realizam ou não, usando software de automação de marketing ou de e-mail. Alguns exemplos incluem quando você automatiza e-mails de boas-vindas enviados quando um cliente se cadastra em uma lista de e-mails, recomendações de produtos semelhantes depois que um usuário comprou em seu site ou um lembrete rápido de que o cliente colocou algo no carrinho de compras, mas nunca finalizou a compra.

A automação de e-mail tira a repetição da sua lista de tarefas, liberando tempo para outras tarefas valiosas, como responder às perguntas dos clientes. Isso pode ajudar os clientes a saber mais sobre a sua marca, incentivá-los a continuar voltando ou lembrá-los por que compraram de você em primeiro lugar.

Como profissional de marketing ou empresário, você gostaria de ficar conectado aos seus clientes. A automação de e-mail é uma avançada ferramenta de automação de marketing, que permite enviar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo, usando fluxos de trabalho de automação que são extremamente eficazes para a dinamização de leads e, por fim, para impulsionar as vendas de clientes potenciais e existentes.

O que é automação de e-mail?

A automação de e-mail é uma maneira de criar e-mails que alcançam as pessoas certas com a mensagem certa, no momento certo, sem ter de repetir o trabalho, enviando mensagens automatizadas utilizando uma ferramenta de automação de marketing.

Quando você vincula a análise do site à plataforma de marketing por e-mail, é possível segmentar pessoas com base em comportamento, preferências e vendas anteriores. Depois, você pode personalizar a experiência de cada cliente e aumentar a relevância de suas campanhas automatizadas.

Os benefícios da automação de e-mail

A automação de e-mail permite:

1. Personalizar as experiências dos clientes.

A pesquisa atesta o que a maioria dos profissionais de marketing já sabe: os clientes adoram personalização.

• 90% dos consumidores acham o conteúdo personalizado muito ou bastante atraente.
• O principal tipo de experiência de personalização que os profissionais de marketing usam é o e-mail.

Com a automação de e-mail, você pode até mesmo criar uma série de e-mails automatizados para ajudar a expandir seus relacionamentos com os clientes e sua empresa. Melhorar a eficiência do marketing por e-mail como um canal de marketing através do funil de vendas.

2. Aproveite ao máximo sua equipe de marketing.

A automação está mudando a maneira de todos os tipos de equipes fazer negócios. Para equipes de marketing por e-mail, por exemplo, isso pode significar menos tempo gasto na compilação manual de listas de e-mail e no agendamento de mensagens. Em vez disso, os membros da equipe poderiam usar esse tempo para se concentrar em outras tarefas importantes, como a construção detalhada do relacionamento com o cliente.

3. Melhorar a taxa de retenção de clientes.

É muito mais fácil e econômico vender para um cliente existente do que converter um novo cliente e, com a automação, você pode manter contato melhor do que nunca. Programe suas mensagens para que seus clientes tenham contato com você regularmente, e certifique-se de que o texto seja relevante para maximizar seu impacto.

Um e-mail com a mensagem "Ei, não temos notícias suas há algum tempo. Faça-nos uma visita!" provavelmente acabará na lixeira. Compare com este:

"Prezado Joe, não temos notícias suas há algum tempo, e queremos ter certeza de que você ficou sabendo de nossa oferta mais recente. A impressora para a qual você está comprando peças tem um novo modelo e está com 20% de desconto! Venha conferir".

Esse é um exemplo de uma mensagem que preenche uma necessidade, que tem mais probabilidade de trazer de volta um cliente.

4. Isso torna sua estratégia de marketing expansível.

Quando você envia uma série de e-mails manualmente, o tamanho da sua equipe limita o número de clientes que você pode alcançar. Você conseguiria manter o cronograma se sua base de clientes subitamente dobrasse de tamanho? E se triplicasse?

Quando você envia e-mails automatizados, você amplia seus esforços de marketing por e-mail. Depois de configurá-la para que sua plataforma envie uma mensagem sempre que alguém se cadastrar em sua lista de mala direta, por meio de um formulário de inscrição personalizado, você não precisa que um membro da equipe esteja disponível para fazer isso. Confira mais dicas de campanhas de marketing por e-mail para obter mais ideias.

O comportamento deles informa ao sistema quais mensagens enviar a seguir, sem demandas adicionais sobre seus recursos limitados.

Usar a automação de e-mail para expandir os negócios

Na automação de e-mail, um acionador é uma data, evento ou atividade do contato específica, que informa ao sistema para enviar uma mensagem relacionada. Você pode escolher acionadores e mensagens acionadas com base na jornada do seu contato.

Aqui estão alguns exemplos para você começar:

Acionador: Novo inscrito

E-mail: “Seja bem-vindo!”

Mesmo que seu site seja uma loja de e-commerce, muitos dos que o visitam pela primeira vez não estarão prontos para fazer uma compra. Se você captar o interesse deles com um botão "assinar agora", o que você deverá fazer com um e-mail assim que o obtiver?

E-mails de boas-vindas ficaram parecidos com notas de agradecimento após uma entrevista de emprego. Não há regra de que você precisa enviá-lo, mas as pessoas percebem quando você não o faz:

• 74% das pessoas esperam receber um e-mail de boas-vindas quando se inscrevem em uma mala direta.
• Mensagens de boas-vindas recebem 4 vezes mais leituras e 5 vezes mais cliques do que os e-mails de marketing padrão.
• Eles geram até 320% mais renda por e-mail do que outras mensagens promocionais.

Quando você recebe um novo assinante, acompanhar com uma recepção calorosa pode ajudar a transformar novos leads em clientes sem nenhum esforço extra.

Acionador: Abandono do carrinho

E-mail: "Esqueceu de algo?"

Basta apenas um clique para adicionar um item ao carrinho, mas acompanhar requer mais etapas. Cerca de 70% dos compradores de e-commerce abandonam o carrinho por muitos motivos, incluindo altos custos de envio, ter que se registrar para uma conta ou preocupações com a segurança do site.

E-mails de carrinho abandonado podem ajudar a recuperar vendas perdidas. Depois de conhecer seu público e escrever um e-mail claro e oportuno, você poderá começar a reconquistar o interesse de seus compradores.

Acionador: Novos produtos ou promoções

E-mail: "Especial para você!"

Se você anunciar cada novo lançamento de produto, atualização ou promoção para cada cliente, suas mensagens podem começar a perder a eficácia.

A automação de e-mail ajuda a evitar essa armadilha, porque permite anunciar produtos para clientes específicos com base em seus interesses. Na verdade, se você incluir recomendações personalizadas em sua campanha de e-mail, poderá aumentar as vendas por abertura de e-mail em uma média de 150%.

Como tornar a automação de e-mail mais eficaz

Aqui estão algumas dicas para ajudar sua nova estratégia de e-mail automatizado a funcionar da forma mais tranquila possível:

1. Rastreie as respostas para coletar mais informações.

Sempre ao enviar um e-mail automatizado, você tem a oportunidade de obter informações importantes de cada cliente.

Ao direcionar seus e-mails automatizados, tudo o que você aprender sobre os compradores pode orientar seu próximo passo. Se os destinatários não estiverem abrindo seus e-mails de desconto ou não estiverem clicando em suas recomendações, tente outra tática.

2. Ofereça descontos estrategicamente.

O alto custo do frete é uma das maiores razões pelas quais as pessoas abandonam o carrinho de compras.

Você não pode eliminar as taxas de envio ou reduzir os preços, mas pode enviar cupons de desconto ou códigos promocionais para atrair os clientes relutantes. Essa pode ser uma estratégia eficaz, mas tenha cuidado para não usá-la em excesso. Se você oferecer muitos descontos, seus clientes podem esperar recebê-los com mais frequência.

3. Crie campanhas gota a gota automatizadas.

Algumas pessoas interagem com sua empresa várias vezes, antes de se tornarem clientes. Campanhas gota a gota gradualmente "gotejam" conteúdo útil sobre uma empresa, produto ou setor.

Para que funcionem, esses tipos de campanhas precisam ser relevantes e, com a automação de e-mail, as mensagens de campanha gota a gota apenas são enviadas aos clientes potenciais que demonstraram interesse.

Perguntas frequentes sobre Automações de e-mail

O que é automação de e-mail único?

A automação de e-mail único é um tipo de automação de e-mail que envolve apenas o envio de um único e-mail. Embora alguns e-mails de marketing sejam criados em série, na qual cada e-mail leva para o próximo, alguns e-mails são projetados para serem independentes e fornecer valor sem existir em uma série. E-mails individuais são conhecidos como e-mails únicos, enquanto grupos de e-mails únicos relacionados são conhecidos como séries. Decidir que tipo de e-mail de marketing você quer criar é um primeiro passo importante no processo.

A automação de e-mail único é usada para e-mails que não exigem uma série. Você pode enviar um único e-mail informando seus clientes sobre uma oferta de apenas um dia, mas uma série de e-mails pode ser mais apropriada se você estiver passando algumas semanas preparando seus clientes para uma grande venda de verão. Dependendo do tipo de e-mail que você está enviando, uma série de e-mails pode ser estatisticamente mais eficaz em termos de geração de leads e conversão em vendas.

Talvez o maior benefício da automação de e-mail único seja o fato de que você não precisa criar tantos e-mails individuais. É muito mais fácil criar um único e-mail de marketing do que criar uma série de quatro partes de e-mails. Dependendo do conteúdo dos seus e-mails, talvez você não queira enviar uma série de e-mails de marketing. Por exemplo, as pessoas não querem ouvir sobre uma venda da qual não podem mais aproveitar ou sobre um produto que está sem estoque. Às vezes, é melhor enviar um único e-mail de marketing para garantir que você não envie e-mails de marketing irrelevantes para os clientes mais tarde.

Quais são mais exemplos de casos de uso de e-mail automatizados?

E-mails de boas-vindas são alguns dos melhores exemplos de automação de e-mail. Digamos que você tenha um site onde os usuários possam criar uma conta. Quando eles se cadastrarem em uma conta, isso pode acionar um e-mail automatizado de boas-vindas para sua caixa de entrada, que pode fornecer informações básicas sobre como começar a usar seu site e uma chamada à ação para fazer com que comecem a comprar ou verifiquem uma área específica do seu site.

A automação de e-mail também é usada para pesquisas e solicitação de feedback. O feedback do cliente é uma ferramenta valiosa para melhorar seu negócio, e a melhor maneira de obter feedback é pedir. Quando um cliente faz uma compra ou usa seus serviços, você pode usar isso como um gatilho para enviar um e-mail automático solicitando feedback sobre esse produto ou serviço. Quanto mais insight você obtiver de seus clientes, melhor você poderá personalizar seu negócio e seus produtos ou serviços para eles.

Praticamente todas as transações vêm com alguma forma de automação de e-mail. Pense na última compra que você fez on-line. É possível que você tenha recebido um e-mail agradecendo pela compra e exibindo um resumo da compra feita. Você pode até receber outro e-mail automatizado quando seu pedido tiver sido enviado, o que normalmente inclui um número de rastreamento e uma data de estimativa de entrega. Esses e-mails podem ser extremamente úteis para orientar os clientes através do funil de vendas e fazer com que eles se sintam confiantes em suas compras.

Algumas empresas usam e-mails de reengajamento como uma maneira de se reconectar com clientes que não se envolvem há algum tempo. Digamos que alguém tenha uma conta na sua empresa, mas não tenha feito uma compra ou feito login nessa conta há vários meses. Isso pode acionar campanhas de e-mail automatizadas, que você pode usar para permitir que os clientes saibam que você sente falta deles e atualizá-los sobre vendas, novos produtos e cupons que você pode ter para oferecê-los. E-mails de reengajamento são uma parte crucial da manutenção de clientes de longo prazo, o que pode economizar uma grande quantidade de custos de aquisição de clientes.

Cada site tem um processo de integração, mas você não precisa lidar com todas as etapas desse processo manualmente. A automação de e-mail facilita a orientação de novos clientes durante o processo de integração, seja ensinando os fundamentos do seu site, usando uma chamada à ação para inspirar ações ou apresentando os membros da sua equipe e você mesmo.

Há inúmeros outros exemplos de automação de e-mail sendo usados para marketing, mas esses são alguns dos casos de uso mais populares.

Como faço para impedir que meus e-mails automatizados sejam enviados para pastas de spam?

Evitar a pasta de spam começa garantindo que você não esteja escrevendo assuntos que pareçam spam. A linha de assunto é a primeira coisa que as pessoas verão quando olharem seus e-mails, e alguns leitores podem simplesmente marcar seu e-mail como spam se a linha de assunto soar como spam. Você também precisa considerar o fato de que os filtros de spam podem reconhecer seu assunto como spam, dependendo do conteúdo. Se sua linha de assunto incluir todas as letras maiúsculas, palavras promocionais ou coisas como "RE:" ou "FWD:", há uma boa chance de ser marcado como spam.

Há também certas regulamentações de marketing por e-mail que você precisa seguir, incluindo a Lei CAN-SPAM de 2003. Esses regulamentos descrevem certas regras que você precisa seguir com o marketing por e-mail, o que evita que os e-mails de marketing das empresas caiam na caixa de spam de clientes potenciais. Ao criar e-mails únicos ou séries por meio da automação de e-mail, certifique-se de estar em conformidade com todas as regulamentações do marketing por e-mail.

Você também pode pedir aos seus leitores para colocarem seus e-mails na lista de permissões em vez de marcá-los como spam. Algumas pessoas marcam e-mails como spam para tirá-los da caixa de entrada, o que pode prejudicar o seu negócio. Quanto mais pessoas você conseguir que coloquem seus e-mails na lista de permissões e não marcá-los como spam, mais confiável sua empresa aparecerá como remetente de e-mail.

As ferramentas de marketing por e-mail e automação que você escolhe também têm impacto sobre onde seus e-mails acabam. Se você quiser garantir que seus e-mails não estejam terminando na pasta de spam, escolha uma ferramenta de marketing por e-mail e automação de boa reputação, como o Mailchimp. As melhores ferramentas de marketing por e-mail facilitam o cumprimento dos filtros CAN-SPAM e spam, para que você possa garantir que seus e-mails cheguem aonde deseja.

Por fim, considere limpar o HTML que você usa em seus e-mails se eles acabarem na pasta de spam. HTML quebrado ou versões diferentes de HTML em um e-mail podem fazer com que esse e-mail seja marcado como spam. Certos clientes de e-mail são especialmente exigentes quando se trata de quais elementos HTML eles suportam, por isso é essencial garantir que você não esteja usando nenhum HTML que possa causar problemas. Se seus e-mails acabarem na pasta de spam, confira seu código HTML e verifique se está tudo bem.

Lembre-se, corrigir seus e-mails para evitar pastas de spam pode demorar um pouco. Se a sua empresa teve vários e-mails marcados como spam pelos clientes, é provável que leve algum tempo até que seus e-mails cheguem às caixas de entrada novamente. Com a automação de e-mail do Mailchimp, criar e-mails automatizados de alta qualidade e evitar pastas de spam é fácil.

Comece a construir relacionamentos com o cliente

A automação de e-mail ajuda a encontrar seu público e envolver seus clientes. Ao contrário das campanhas manuais, as automações são executadas em segundo plano, enquanto você cuida de outras tarefas valiosas.

Com a automação, você pode enviar e-mails personalizados para cada indivíduo, de novos visitantes a compradores recorrentes. E, se você combinar a automação de e-mail com a análise de clientes, poderá refinar sua segmentação sempre que enviar uma mensagem e expandir seus negócios sem sacrificar esse toque pessoal especial. Não deixe de conferir as estatísticas de marketing por e-mail do Mailchimp por setor, para acompanhar seu desempenho.

Veja como as ferramentas de automação de marketing gratuitas do Mailchimp se comparam à concorrência.