Marketing en organizaciones sin fines de lucro: Guía Completa

Como organización sin fines de lucro, existen varios beneficios potenciales del marketing digital. Desde tu página de destino hasta tus esfuerzos de email marketing, cada pequeño detalle cuenta.

El marketing sin fines de lucro te da la oportunidad de difundir tu causa, y la sensibilización es una parte importante de la creación del cambio. El marketing digital para organizaciones sin fines de lucro te ayuda a ampliar tu alcance en general, para que puedas forjar relaciones valiosas con personas que se preocupan por tu causa y quieren ayudar.

Para las organizaciones sin fines de lucro más recientes, el marketing sin fines de lucro también puede ayudarte a establecerte como una organización creíble. Esto puede incluso llevar a establecer relaciones con posibles donantes, que es una de las claves del éxito de las organizaciones sin fines de lucro.

Cómo crear un plan de marketing para una organización sin fines de lucro

Antes de adentrarte, debes crear un plan de marketing digital para tu organización sin fines de lucro, como lo haría cualquier otro negocio o empresa con fines de lucro. Es una parte importante de un plan de negocios que te ayuda a usar todos tus recursos, incluyendo tu tiempo, energía, personal y presupuesto, de manera adecuada.

En primer lugar, es importante saber cómo funciona el marketing digital como proceso. En su forma más simple, la estrategia de marketing de tu organización sin fines de lucro implicará 5 pasos clave, cada uno de los cuales debe estar cubierto en tu plan.

1. Define tus objetivos de marketing

El primer paso de cualquier plan de marketing es definir tus objetivos. ¿Qué esperas lograr específicamente con tus esfuerzos de marketing digital? Establece tus metas cuidadosamente: deben ser metas SMART, es decir, específicas, medibles, alcanzables, relevantes y oportunas, en lugar de abstractas o irrazonables.

Medir continuamente tus resultados en comparación con tus objetivos te ayudará a proporcionar coherencia y dirección a tus esfuerzos. Según sea necesario, puedes ajustar tus objetivos para reflejar de manera más realista lo que se puede hacer y qué métodos funcionan mejor para tu organización.

Aunque es importante tener metas iniciales, es difícil saber con certeza qué estrategias y expectativas serán más efectivas hasta que hayas comenzado a emplearlas activamente.

2. Entiende a tu público

El propósito del marketing es conectarse e interactuar con tu público objetivo.

La mejor manera de hacerlo es saber quién es tu público y comprender cosas importantes sobre él, como sus preocupaciones, deseos y puntos débiles. Es crucial que investigues a tu público y aprendas todo lo posible sobre él. Emplea esa información para determinar la mejor manera de llegar a ellos.

Hay varias tácticas que puedes emplear para encontrar a tu público, como:

• Revisa lo que sabes sobre tu público actual.
• Haz una encuesta o pídeles que te den su opinión.
• Investiga al público de organizaciones similares.
• Identifica información demográfica.
• Considera quién se beneficiará de tus esfuerzos.

3. Perfecciona tu mensaje

Con tus metas y público en mente, puedes comenzar a elaborar el mensaje que deseas enviar a través de tus materiales de marketing. Tomar el tiempo para perfeccionar ese mensaje para que sea adecuado para tu público, pero que aún apoye tus metas. Cualquiera que sea tu mensaje, debe ser claro, atractivo y memorable para tu público.

Al igual que tus objetivos, tu mensaje debe estar abierto a la revisión, con el fin de seguir siendo relevante para tus esfuerzos a medida que evolucionan. Es vital que los mensajes de tu organización coincidan con tus acciones y que se promuevan de manera coherente en todos los niveles de la organización.

Puedes tener uno o varios mensajes, dependiendo de tus objetivos y el alcance de tus proyectos. Puede ser útil que tu mensaje inicial sea sencillo. Esto dará tanto a tu organización como a tu público una idea clara de lo que pretendes y hacia dónde quieres ir. Siempre puedes ampliar tu mensaje a medida que tu organización gana más experiencia y desarrolla su identidad.

4. Crea y distribuye tu contenido

A continuación, es hora de crear contenido centrado en tu mensaje y compartirlo con tu público.

En algunos casos, esto puede ser relativamente simple. Puedes crear un correo electrónico de marketing o una nueva serie de publicaciones de blog. En otros casos, la creación de tu contenido puede ser mucho más complicada, como si estuvieras creando un pódcast o un video promocional.

Una vez que sepas qué contenido planeas crear, puedes pensar en las mejores maneras de compartirlo. Herramientas como un gestor de contenido pueden ser útiles para mantener tu marca optimizada. Basándote en lo que sabes sobre tu público, considera qué distribuirás a través de qué canal. Y al usar una plataforma de marketing todo en uno, puedes hacer gran parte de este trabajo desde un solo lugar.

Una vez más, es mejor comenzar de manera simple. Aprenderás de cada canal y campaña lo que funciona mejor, para que puedas cambiar a medida que creces. Sé realista sobre la cantidad de ancho de banda que tienes para crear y compartir contenido, y concéntrate en lo que funciona.

5. Sigue, mide y perfecciona tus esfuerzos

Finalmente, realiza un plan para dar seguimiento a todo lo que haces y medir los resultados en comparación con tus metas y presupuesto. Necesitarás tener una idea clara de cómo funcionan tus esfuerzos para saber si tu estrategia está funcionando o no. Si tus resultados no coinciden con tu objetivo, es posible que tengas que ajustar tu estrategia.

Ya sea que se trate de un formulario de suscripción, correos electrónicos de marketing o contenido de redes sociales, existen varias herramientas de análisis que pueden ayudarte a recopilar datos para medir el rendimiento.

Medir los resultados es una parte vital del proceso que te ayuda a asegurarte de que tus metas sean alcanzables y que tus estrategias sean congruentes con tus objetivos centrales.

Tanto los datos cualitativos como los cuantitativos son extremadamente valiosos en términos de construir la mejor estrategia de marketing posible. Observa de cerca tus datos, pero también cerciórate de hacer un seguimiento de los comentarios que recibes de tu público en sus respuestas a correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y encuestas.

Una estrategia de marketing digital ofrece muchas formas diferentes de llegar a tu público, todas las cuales pueden ser enormemente beneficiosas para las organizaciones sin fines de lucro. Para decidir qué es lo mejor para tu organización, es útil saber más sobre los beneficios de cada una de las tácticas de marketing sin fines de lucro y cómo usarlas para tus necesidades.

Con las tantas opciones disponibles para ti, puede ser tentador asumir más de lo que puedes manejar. Es importante elegir la mejor estrategia para tu organización, tus objetivos y tus capacidades. Te resultará mucho más útil hacer un trabajo excelente para interactuar con tu público en unas cuentas plataformas que conseguir un contenido disperso y una interacción irregular en muchas plataforma diferentes.

Marketing de contenido

El marketing implica crear contenido y recursos digitales, como publicaciones de blog y libros blancos, y compartir ese contenido con tu Público. Tu contenido debe ser único e interesante, pero hay algunas cualidades básicas que un buen contenido tiene en común.

El contenido de alta calidad debe ser:

• Claro: tu mensaje debe ser obvio. El público no debe sentir que necesita descifrar o buscar información importante.
• Limpio: tu contenido debe presentarse bien y estar muy bien revisado. No debe incluir errores ni parecer descuidado.
• Congruente: no quieres presentar información o mensajes contradictorios a tu público, y tu tono debe ser uniforme en todos los canales. También debes publicar de manera regular.
• Relevante: tu contenido no debe desviarse demasiado de tus objetivos principales, y no debería parecer anticuado.
• Fácil de usar: tratar de encontrar la información o los recursos que desean no debería ser una búsqueda inútil para tu público. Cerciórate de que los recursos y las herramientas sean fáciles de usar e intuitivas.

Las infografías son un poderoso activo de marketing que puedes usar para ilustrar por qué tu causa es importante para tu público objetivo. Proporcionar información en el formato más rápido y digerible posible es práctico y eficaz. Este es especialmente el caso de los datos importantes, pero complejos.

Hay algunas buenas reglas generales a seguir cuando se trata del uso de infografías en tu estrategia de marketing en línea:

• Una infografía debe crearse en función de la necesidad, en lugar de por el simple hecho de crearla Si te encuentras buscando algo sobre lo que hacer una infografía, probablemente no deberías hacerlo.
• Piensa en una infografía como un rostro amigable para los datos. Una infografía debe entrelazar números en una historia atractiva y accesible, en lugar de regurgitar los datos en formato de imagen.
• Cita tus fuentes y evita los gráficos sensacionalistas. Deberías dejar claro que la información presentada es confiable y accesible.
• Cerciórate de que sea legible. La información debe presentarse de la manera más clara y sencilla posible.

CRM de marketing

CRM (gestión de relaciones con el cliente) es la gestión de las interacciones entre una organización y su público.

El software de CRM de marketing agiliza estas interacciones al automatizar muchas actividades relacionadas con la gestión de relaciones con los clientes, como generar clientes potenciales y recopilar datos de los consumidores. Esto es especialmente útil para organizaciones sin fines de lucro que enfrentan dotación de personal incongruente.

Automatizar las tareas de relación con el cliente quita parte de la carga de los miembros reales del personal y permite la congruencia a largo plazo con poca capacitación.

Marketing por correo electrónico

El email marketing es una excelente manera de generar clientes potenciales y mantener a tu público actualizada con lo que está pasando en tu organización. El email marketing es especialmente útil para las organizaciones sin fines de lucro porque es muy fácil de automatizar, a menudo gestionado a través de un software CRM.

Sin embargo, aunque el email marketing puede ser una gran herramienta, debe emplearse con cuidado.

Envía correos electrónicos con información e iniciativas que probablemente capten el interés de tu público; no les envíes spam con cada esfuerzo menor o actualización de la empresa. Y al igual que con otras facetas del marketing digital, es importante medir constantemente el éxito de tu campaña de email marketing en comparación con tus objetivos.

Anuncios digitales

Puede sonar fuera de lugar para una organización que no busca beneficiarse de sus esfuerzos de marketing, pero la publicidad digital y las organizaciones sin fines de lucro van de la mano. Este canal es eficaz para crear conciencia y recaudar fondos.

Los anuncios se pueden anexar a tu contenido de una amplia variedad de maneras. Puedes crear un anuncio para plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, o incluso en un motor de búsqueda. Sin embargo, es importante investigar qué plataformas o motores de búsqueda ofrecen o no publicidad, y cuáles son sus reglas para hacerlo.

Por ejemplo, muchas plataformas no monetizarán el contenido que se considera “explícito”. Además del financiamiento, los anuncios en línea también son útiles para dar a conocer tu marca y tu mensaje.

El marketing en redes sociales es una necesidad absoluta para cualquier organización. Debido a que se usa de manera generalizada, es tan importante para tu organización sin fines de lucro tener perfiles en las redes sociales como tener un sitio web completamente funcional.

Las siguientes estrategias pueden ayudar a que tu presencia en las redes sociales sea lo más efectiva posible:

• Elige tu plataforma sabiamente. Concéntrate en las plataformas que mejor se adapten a tu mensaje, contenido y público. Para compartir una publicación de blog, por ejemplo, Twitter es una mejor opción que Instagram, porque Instagram no permite enlaces.
• Conoce a tu público. Es importante construir una relación con tu público y experimentar con el tipo de contenido que les atrae.
• Publica de manera regular. Publicar constantemente es vital para una campaña exitosa de marketing en redes sociales. Esto puede ser difícil sin un administrador de redes sociales dedicado, pero las plataformas que te permiten programar publicaciones con anticipación y reutilizar el contenido pueden ayudarte a hacer el trabajo.
• Publica en momentos estratégicos. Descubre cuándo es más probable que tu público objetivo esté en línea y publica cuando se espera un mayor tráfico.
• Mide tu productividad Mide constantemente tu progreso en comparación con tus objetivos y usa esta información para mejorar tu estrategia con el tiempo.

Marketing en video

Los videos son un medio simple y efectivo para comunicarse con tu público. Ofrecen una forma convincente de hacer que tu público se sienta más comprometido y establecer tu tono de una manera que otros medios a menudo no pueden igualar. Si bien crear videos puede ser costoso, no tiene por qué ser así.

Es importante dedicar todo el esfuerzo que puedas a la producción de video, pero en última instancia contar tu historia es mucho más importante. Habla con sinceridad y pasión sobre tus objetivos, y busca una forma narrativa de reforzar la causa que apoyas. Esta es la esencia de una campaña de marketing de video para una organización sin fines de lucro.

Talleres web

Al igual que el marketing, los talleres web son una forma útil de conectarte con tu público e informarlo sobre el trabajo que realizas y por qué lo haces. El software para taller web como Google Hangouts permite que tu público interactúe en conferencias telefónicas con tu organización en tiempo real.

Los talleres web son extremadamente útiles en términos de interacción con tu público y organizar esfuerzos de voluntariado, sin el enorme costo de publicar materiales o alquilar espacio para una conferencia física. Si tienes una próxima venta de repostería para recaudar dinero, por ejemplo, podrías organizar un taller web con anticipación para enseñar a los voluntarios cómo llevar a cabo el evento.

Página web

Es importante cerciorarte de que tu sitio web esté alineado con tu mensaje de marketing, que sea fácil de navegar y usar para tus clientes, y que esté optimizado para los motores de búsqueda.

Los sitios web son recursos increíblemente valiosos (posiblemente incluso indispensables) para las organizaciones sin fines de lucro.

Tener un centro obvio que actúe como un recurso para obtener información sobre tu organización y un punto de contacto con ella es esencial. Tu público necesita saber lo que haces y dónde puede encontrarte.

¿Quieres amplificar tus canales? Busca una asociación

Las asociaciones pueden ser una excelente manera de compensar la escasez de recursos.

Una asociación es una operación en la que 2 o más empresas comparten recursos para impulsar su presencia en el marketing en línea. En algunos casos, una asociación puede incluso implicar la promoción cruzada de los productos o servicios de cada uno.

Hay algunas maneras sencillas en las que puedes asegurarte de que tu asociación funcione en beneficio de todos los involucrados:

• Elige una empresa cuyos productos o servicios complementen los tuyos. Lo ideal es que tus contenidos de marketing vayan de la mano para que surtan pleno efecto (aunque esto depende del tipo de asociación).
• Cerciórate de que tu organización reciba su parte justa de promoción. Esta asociación debe ser simbiótica, no parasitaria. Por esta razón, también es importante realizar un seguimiento del impacto de la asociación en tus indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Crea términos claros desde el principio y comunícate con frecuencia para cerciorarte de que se cumplan. Las asociaciones son exitosas cuando ambas partes se sienten adecuadamente escuchadas e involucradas.

Hay muchas herramientas de marketing que puedes usar, de forma gratuita, para tu organización.

Mailchimp ofrece una amplia gama de herramientas y canales de marketing gratis, incluidos correo electrónico, CRM de marketing, automatización con 1 clic, sitios web y más. (Y cuando estés listo para las funciones pagas, Mailchimp también ofrece un descuento para organizaciones sin fines de lucro).

Otras herramientas útiles de marketing de contenidos incluyen:

• Google Drive: Google Drive es una gran opción para el almacenamiento de documentos. Permite diferentes niveles de acceso a los documentos en toda la organización.
• Asana: Asana permite a los usuarios gestionar la producción de contenido, pasar contenido entre diferentes usuarios y cerciorarse de que se cumplan los plazos.
• Gramaticalmente: Grammarly es un plug-in de edición que puede ayudar a tu organización a producir contenido limpio y sin errores.
• Canva: Canva es una de las muchas opciones que simplifican la creación de gráficos para los usuarios menos experimentados.

Herramientas de marketing para la optimización de motores de búsqueda (SEO)

• Google Analytics: Google Analytics proporciona información sobre el tráfico y la participación en tu sitio web que puede ayudarte a medir el éxito y a planear las mejoras.
• SEMrush: SEMrush tiene una variedad de funciones relacionadas con la optimización de palabras clave, incluidos informes sobre la clasificación de palabras clave para un sitio o página web, e información sobre el volumen general de búsqueda de palabras clave.
• BuzzSumo: BuzzSumo puede ayudar a los usuarios a planificar el contenido informando sobre la frecuencia con la que se comparte contenido diferente y haciendo un seguimiento de tus competidores.
• Herramienta de Vista previa SERP: esta herramienta te permite obtener una vista previa de cómo se verá tu página en la página de resultados de un motor de búsqueda.
• Alertas de Google: esta herramienta actualiza al usuario cuando tú o un competidor están en tendencia.
• Aplicación VSCO: esta es una popular aplicación de edición de fotos.
• Aplicación Clips: te permite cortar clips de un archivo de video, así como agregar efectos y títulos.

Para los esfuerzos de marketing que no son gratuitos, puedes solicitar financiamiento.

Hay una serie de subvenciones diferentes disponibles exclusivamente para organizaciones sin fines de lucro que buscan comercializar mejor lo que hacen. Google Grants y el YouTube Nonprofit Program son 2 ejemplos de subvenciones publicitarias otorgadas a organizaciones sin fines de lucro por organizaciones privadas.

Mientras tanto, hay muchas subvenciones gubernamentales para operaciones sin fines de lucro que se otorgan a nivel federal, estatal y local.

Recursos adicionales y lecturas adicionales

A medida que continúes haciendo crecer tu organización sin fines de lucro a través de tus esfuerzos de marketing, estos recursos te ayudarán a mantener el pulso de tu sector.

• The National Council of Nonprofits: un recurso informativo y de promoción
• Nonprofit Storytelling Conference: una conferencia informativa anual
• Nonprofit MarCommunity: un recurso informativo y comunitario
• GlobalGiving: una plataforma para que organizaciones sin fines de lucro y donantes se encuentren
• Nonprofit Finance Fund: un prestamista y un recurso de consulta financiera
• The NonProfit Times: un periódico que ofrece apoyo informativo a organizaciones sin fines de lucro

Con cada nueva estrategia y esfuerzo, aprenderás lo que funciona para tu público y mejorarás. Mantener a las personas comprometidas con tu causa marca la diferencia.

Preguntas frecuentes sobre marketing para organizaciones sin fines de lucro

¿Por qué las organizaciones sin fines de lucro tienen problemas con el marketing?

Crear un plan de marketing sin fines de lucro puede ser difícil porque muchas organizaciones sin fines de lucro simplemente no tienen acceso a los recursos para un marketing sólido. Los presupuestos de marketing pequeños pueden hacer que sea difícil gastar lo suficiente en marketing digital, y muchas organizaciones sin fines de lucro carecen de un buen equipo de marketing interno. Estos dos obstáculos pueden dificultar el acceso a tu público, lo que dificulta la generación de clientes potenciales.

El marketing sin fines de lucro también es difícil porque es inherentemente más difícil publicitar una causa que un producto. Las organizaciones sin fines de lucro a menudo están compuestas, al menos parcialmente, por voluntarios, por lo que a menudo carecen de la experiencia y los conocimientos necesarios para llevar a cabo campañas de marketing digital efectivas. Además, la gente tiene muchas cosas que hacer, lo que significa que no siempre tienen tiempo para mantenerse al día con tu organización sin fines de lucro y su causa.

¿Cuál es la mejor estrategia de marketing para organizaciones sin fines de lucro?

Como ocurre con cualquier campaña de marketing digital, la mejor estrategia depende de varios factores. Lo que puede ser una estrategia de marketing eficaz para una organización sin fines de lucro puede ser ineficaz para otra. Debes tener en cuenta tu organización, lo que quieres de tu campaña de marketing y quién es tu público.

Si estás tratando de idear la mejor estrategia de marketing digital sin fines de lucro, deberías comenzar por incorporar varios tipos de marketing en tu estrategia. Quédate con lo que funciona y deja atrás lo que no: con el tiempo, tendrás una estrategia de marketing eficaz que se adapte a tu organización sin fines de lucro.

Muchas organizaciones sin fines de lucro están empleando las redes sociales para llegar a una amplia público y correr la voz sobre su causa. Las redes sociales pueden ser una buena manera de crear conciencia y construir una comunidad que se preocupe por una causa.

Cuando se trata de marketing en redes sociales, la clave es ser sincero acerca de tu condición de organización sin fines de lucro. Debes registrar tus cuentas de redes sociales como una organización sin fines de lucro y agregar un botón de donación en las plataformas que lo permitan. Además, tómate el tiempo para crear un calendario de contenido; de esa manera tendrás contenido optimizado para publicar de forma regular.