Démystifier les automatisations marketing

Qu'est-ce que l'automatisation marketing ?

On a souvent l'impression qu'il n'y a pas assez d'heures dans la journée pour tout faire. L'automatisation marketing vous permet de réduire le temps et les efforts nécessaires pour communiquer avec votre audience. Une fois que vous avez défini des objectifs, déterminé votre stratégie et créé une automatisation, votre plateforme fait le travail pour vous.

"L'automatisation peut vous aider à rester plus proche de vos clients en envoyant des messages lorsqu'ils veulent réellement recevoir des informations de votre part, plutôt que d'encombrer leurs boîtes de réception avec des e-mails en masse et non personnalisés", explique Sean.

Par exemple, vous pouvez automatiser des choses telles que l'envoi de rappels d'événements, le reciblage de sites Web ou un message annuel de "joyeux anniversaire". Elle peut également générer des réponses pertinentes par e-mail en fonction de la stratégie que vous avez définie. Au lieu de devoir faire une campagne ponctuelle pour répondre à une personne, la plateforme marketing exécutera des e-mails en fonction de votre stratégie.

Une fois que vous avez créé une automatisation, elle fonctionne sans avoir besoin de votre implication à chaque fois, vous laissant libre de vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise. Il en résulte une capacité marketing accrue et des relations plus profondes avec votre audience.

Il est important de noter que ces campagnes automatisées ne sont pas intrusives ou indésirables. Elles s'appuient plutôt sur le comportement, les préférences et l'historique d'achat de votre audience. Plus vous en apprenez sur quelqu'un, plus l'automatisation devient intelligente. L'automatisation s'appuie sur les données et chaque interaction avec votre audience vous donne des informations précieuses qui vous montrent quand, où et à quelle fréquence ils veulent s'engager avec vous.

Trouvez votre point de départ en matière d'automatisation marketing

Les automatisations vous aident à concevoir un itinéraire pour votre audience et à la guider en fonction de ce que vous souhaitez qu'elle fasse. Elles vous aident également à comprendre l'intérêt de votre audience et à faire un vrai travail qui façonne le parcours client.

Avant de commencer, vous devrez prendre quelques décisions pour choisir l'itinéraire d'automatisation marketing adapté à votre organisation. "Tout type d'automatisation n'est pas adapté à toutes les organisations", déclare Sean. "Les types d'automatisation qui vous conviennent dépendent de votre audience et de votre cycle d'activité."

Lorsque vous commencez à créer des automatisations, vous devez vous poser quelques questions.

• Quels sont vos objectifs commerciaux ? Les automatisations qui ont le plus de sens pour votre organisation dépendront de la manière dont vous souhaitez engager votre audience et de la fréquence à laquelle elle a besoin d'avoir de vos nouvelles. Un client peut souhaiter des mises à jour occasionnelles du produit, mais pas des rappels de vente hebdomadaires. Les automatisations peuvent être développées en fonction des intérêts des abonnés et de la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails.
• Êtes-vous prêt à vous connecter ? Pour vous assurer que vous disposez des données nécessaires pour créer des communications déclenchées par les besoins et comportements de votre audience, connectez votre plateforme d'automatisation à votre boutique d'e-commerce, votre landing page ou votre site Web.
• Quand souhaitez-vous envoyer des e-mails ? Examinez le calendrier et les jours de la semaine où vous souhaitez que les e-mails automatiques soient envoyés. Il peut s'agir d'une action immédiate après le déclenchement ou à un autre moment spécifique. Vous devez également examiner le rythme de votre contenu et la fréquence à laquelle vous souhaitez envoyer.
• Vos messages semblent-ils humains ? Les e-mails automatiques ne doivent pas sembler automatisés. Gardez la voix et le ton de votre marque à l'esprit, et assurez-vous que vos messages automatiques semblent authentiques et ne semblent pas avoir été écrits par un rédacteur, ou pire, par un robot.

Comprendre les performances des automatisations

Identifier rapidement les automatisations qui fonctionnent (et celles qui ne fonctionnent pas) vous aidera à prendre des décisions éclairées sur où consacrer votre temps et votre budget marketing. Il existe plusieurs indicateurs que vous pouvez consulter pour évaluer qui interagit avec votre marketing et quelles mesures il a prises.

"L'automatisation peut vous aider à comprendre ce qui se passe dans votre parcours client et à apporter des touches personnelles, afin que cela ne ressemble pas seulement à un e-mail de masse", déclare Sean. "Beaucoup de ces indicateurs s'apparentent à des références d'e-mail standard. Vous devez voir si les gens ouvrent vos messages, et s'ils le font, s'ils suivent le bon chemin."

Un certain nombre de mesures sont à prendre en compte en matière d'automatisation.

• Ouverture. Les destinataires ouvrent-ils les messages qu'ils reçoivent ? Et les ouvrent-ils dans le bon délai pour profiter du contenu ou de l'offre ?
• Clics. Une fois ouverts, cliquent-ils sur les liens et suivent-ils le chemin sur votre site Web ?
• Activité. Vos automatisations se traduisent-elles par des inscriptions, des achats, des téléchargements, un engagement social, du temps passé sur votre site Web ou toute autre activité qui indique la réussite de votre organisation ?
• Taux de rebond. Si vos automatisations conduisent les gens vers votre site Web, combien de temps y restent-ils ? Se rendent-ils sur plus d'une page ou "rebondissent-ils" immédiatement sur votre site Web sans s'y attarder ?
• Désabonnements. Un pourcentage élevé de vos messages automatiques entraîne-t-il le désabonnement des personnes des communications futures ?

Il est important de voir ces informations en temps réel afin de savoir immédiatement où vous réussissez et où vous améliorer. Un tableau de bord accessible depuis un appareil de bureau ou un appareil mobile est utile pour voir toutes vos mesures importantes en une seule fois.

"Dans votre base de données, identifiez la façon dont les gens répondent à vos messages, pour voir comment ils réagissent et s'ils sont engagés", déclare Sean. "Si ce n'est pas le cas, vous pouvez trouver différentes façons de leur parler."

Comment l'automatisation marketing établit-elle des relations ?

Il existe différents types d'automatisation marketing qui vous aident à engager votre audience de nombreuses manières. Lorsque vous réfléchissez aux automatisations à utiliser pour votre entreprise, réfléchissez à ce que vous espérez accomplir grâce au marketing.

• Présentez votre marque aux gens. Les automatisations d'e-mails de bienvenue présentent votre marque aux nouveaux abonnés ou aux membres de votre audience et vous donnent l'occasion de leur en dire plus sur vous-même et de construire la relation. Il peut s'agir d'e-mails ponctuels ou d'une série d'e-mails qui donnent vie à votre histoire. Par exemple, pour une organisation à but non lucratif, une série d'e-mails de bienvenue est un excellent moyen d'informer les nouveaux membres sur votre mission et sur les moyens de s'impliquer ou de faire un don.
• Transformez les nouveaux acheteurs en défenseurs de la marque. Demander à un nouveau client de répondre à une enquête ou le remercier pour son activité avec un code promotionnel sur sa prochaine commande montre que vous appréciez son activité et que vous souhaitez approfondir la relation.
• Créez des connexions personnelles. Les automatisations basées sur la date envoient des e-mails personnalisés aux personnes à des dates importantes pour célébrer des étapes personnelles ou professionnelles, telles que les anniversaires ou l'anniversaire d'un premier achat. Elles peuvent également être utilisées pour des événements à venir, par exemple, si quelqu'un s'est inscrit pour assister à un cours de peinture en personne ou virtuel, un e-mail de rappel la veille avec des détails tels que l'heure de début, tout le matériel nécessaire, où se garer ou le lien pour se connecter serait grandement apprécié.
• Impliquez votre audience en fonction de son comportement. Cela montre que vous comprenez comment elle veut interagir avec votre marque. Si quelqu'un télécharge une application de fitness, un e-mail automatique pourrait lui suggérer des moyens de suivre ses pas ou son activité. Si quelqu'un visite le site Web de bien-être qui l'accompagne pour la première fois en quelques mois, un e-mail de "bon retour" pourrait réengager l'utilisateur, suggérant des pages qui pourraient l'aider à démarrer son programme d'exercices.
• Poursuivez la conversation. Les messages automatiques tout au long du cycle d'achat tiennent votre audience informée de son achat. Une notification de commande répond aux questions typiques des acheteurs en fonction de l'activité des acheteurs précédents, tandis que les automatisations d'e-mails de suivi demandent aux gens ce qu'ils ont pensé de leur achat et proposent des recommandations sur d'autres articles qu'ils pourraient apprécier.
• Envoyez des rappels. Si quelqu'un visite votre site Web, mais n'est pas prêt à effectuer un achat, un panier abandonné ou une automatisation de reciblage pourrait lui rappeler ce qu'il envisageait d'acheter. Une recommandation de produit pourrait lui suggérer un autre produit, au cas où l'article d'origine ne répondrait plus à ses besoins.

Faire plus avec moins d'efforts

Tout type d'entreprise, qu'il s'agisse d'entreprises locales, d'organismes à but non lucratif, de boutiques d'e-commerce ou de restaurants, peut tirer parti des façons dont l'automatisation marketing rationalise la communication avec son audience. Le fait de communiquer avec les gens de manière pertinente lorsqu'ils ont besoin d'informations vous aidera à augmenter votre chiffre d'affaires et vos relations.